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文档简介

二手小区物业管理方案范本背景随着城市化进程的不断加速，城市规模不断扩大。城市日益繁华，需求日益多元化。然而，尤其是在一些发展较早的小城市和城镇，许多房子和小区的建设始于上世纪九、十年代，此时的物业管理水平还比较落后，导致小区管理和服务水平跟不上居民的需求。随着这些小区等建设的再利用，二手小区物业管理也伴随着发展。本文旨在为二手小区物业管理提供一份管理方案范本。物业管理方案1.基本信息1.1小区信息包括小区名称、物业类型、小区面积、小区建筑年份、小区居住人口、小区物业公司、小区管理费等。1.2物业公司信息包括物业公司名称、物业公司业务范围、物业公司服务文化、物业公司管理机制、物业公司服务标准、物业公司职责和法律责任等。2.人员组成2.1物业管理公司人员组成包括物业公司总经理、行政管理部门、财务部门、工程维护部门、公共卫生部门、安全保卫部门、客服部门。2.2小区业主委员会人员组成包括委员会主席、副主席、秘书、财务管理员、物业管理人员和业主代表等。小区业主委员会的主要职责是监管物业管理公司的工作，听取居民反馈和意见。3.物业管理服务标准3.1安全管理包括小区内的交通管理、消防安全、小区内设备的维护保养等。3.2环境卫生管理包括小区内的环境清洁、垃圾管理、绿化管理、公共设施维护等。3.3管理费用包括物业管理费的具体项目和计算方法、收费标准、收费周期、费用使用情况公示等。3.4其他管理服务包括小区社区活动的策划和组织、小区居民权益的维护、小区设施和服务设施的维修保养、外协服务的管理和监督等。4.物业管理流程4.1报事、投诉、建议流程包括管理公司的投诉专线、居民意见反馈渠道、委员会对业主反馈的处理流程等。4.2工作流程包括物业公司的内部办公流程、设备维护保养流程、环卫工作流程、安保工作流程等。5.物业管理监督制度5.1业主委员会监督制度包括业委会组成、业委会职责、选举程序等。5.2居民监督制度包括居民监督物业公司的途径、具体监督内容、居民监督的合法性和合理性等。5.3业务质量监督制度包括物业公司内部监督制度和对外投诉处理制度等。结论二手小区物业管理需要不断完善和提高，更好地适应市场的需求和居民的生活要求。针对不同的小区和不同的居民，物业管理服务应有更全面的基础图书和操作方案，管理人员应有足够的工作经验和服务理念，同时业主居民应主动监督管理

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