物流成本管理王欣兰主编第9章

物流成本管理

LogisticsCostManagement物流学院王丽丽第一页，共三十八页。YESORNO仓储就是指库存。NO2.经济订货批量就是指订货成本最小时的批量。NO3.仓储环节可以有效地实现物流的增值服务。YES4.即时配送是指完全按照用户提出的配送要求，即时进行的配送方式。YES第二页，共三十八页。5.营运资金的多少可以反映偿还短期债务的能力。YES物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。YES条码技术是一种半自动识别技术。NO在库存管理ABC分类法中，A类物品占库存总数的15%，其库存成本占总成本的70%-80%。YES第三页，共三十八页。第十章物流绩效评价

内容提要物流绩效评价概述物流绩效评价指标体系

物流绩效评价方法第四页，共三十八页。学习目标解释物流绩效评价的含义；明确物流绩效评价的原则；掌握物流绩效评价的步骤；明确建立物流绩效评价指标体系应遵循的原则；掌握物流绩效评价的财务类指标；掌握物流绩效评价的非财务类指标；理解平衡记分卡的基本原理；掌握应用平衡记分卡进行评价的步骤。第五页，共三十八页。第一节物流绩效评价概述物流绩效评价的内涵

物流绩效评价的意义物流绩效评价的原则

物流绩效评价的步骤

第六页，共三十八页。物流绩效评价的内涵

1.绩效评价的含义绩效评价又称为绩效评估，是指通过运用运筹学和数理统计的方法，建立一套科学的指标体系，参照统一的评价标准，按照一定的程序，对企业在一定经营期间内的经营效益和经营者的业绩进行定量和定性分析，并做出公正、客观和准确的综合评价。

2.物流绩效评价的含义物流绩效评价就是企业根据自身的物流战略规划和发展目标，在一定时期内，利用一定的方法，根据预先确定的评价指标体系和评价标准，对反映企业物流历史的、当前的和未来的发展状况的有关指标进行综合分析，对企业物流水平和发展状况进行全面系统评价的过程。第七页，共三十八页。物流绩效评价的意义1.物流绩效评价可以正确评价企业物流活动的过去2.物流绩效评价可以全面评价企业物流活动的现状3.物流绩效评价可以准确估计企业物流活动的潜力4.物流绩效评价可以充分揭晓企业各项物流活动存在的风险第八页，共三十八页。物流绩效评价的原则

1.整体性

2.可接受性

3.定性与定量相结合

4.个性和共性相结合

5.经济性

6.可比性第九页，共三十八页。第十页，共三十八页。第二节物流绩效评价指标体系设置物流绩效评价指标体系应遵循的原则

物流绩效评价指标体系的设立

（一）物流绩效财务评价指标(二）物流绩效非财务指标第十一页，共三十八页。设置物流绩效评价指标体系应遵循的原则（一）客观性原则（二）可比性（三）可操作性（四）适用性（五）经济性第十二页，共三十八页。1.物流营运能力评价指标（1）人力资源运营指标（2）作业资源指标2.物流获利能力评价指标（1）物流营业利润率（2）企业物流活动的成本利润率（3）物流资产利润率指标第十三页，共三十八页。（1）人力资源运营指标物流活动是以人为核心展开的，衡量人力资源的营运能力指标是物流劳动作业效率。流绩效评价指标体系遵循可比性原则，因此，在进行物流绩效评价指标分析时，要注意将企业实际的劳动效率指标和计划劳动效率、同行业平均劳动效率进行比较，找出和分析差异的原因，充分发掘人力资源的潜力。第十四页，共三十八页。（2）作业资源指标作业资源的营运能力实际上就是物流总资产及其各构成要素的营运能力。具体的评价指标主要有：

①物流总资产周转率

②物流流动资产周转率

③应收账款周转率

④存货周转率

⑤固定资产周转率第十五页，共三十八页。①物流总资产周转率物流总资产的周转率代表着物流总资产的营运能力，它是指物流活动营业收入净额与平均资产总额的比值，其计算公式为：物流总资产周转天数

年平均物流资产总额

第十六页，共三十八页。

②物流流动资产周转率物流流动资产营运能力主要表现在物流流动资产周转率上，其计算公式为：物流流动资产周转率（次数）物流流动资产占用率物流流动资产周转天数

第十七页，共三十八页。③应收账款周转率应收账款周转率是企业营业收入净额与平均应收账款之比。与总资产周转率和流动资产周转率一样，这个指标能够通过周转次数和周转天数来反映，计算公式为：应收账款周转率应收账款周转天数

第十八页，共三十八页。④存货周转率存货周转率是营业成本与平均存货额的比值，它是衡量和评价企业物流活动在存货、生产和销售回收等环节综合管理水平的财务指标。它的计算公式：存货周转率

存货周转天数

第十九页，共三十八页。⑤固定资产周转率结合流动资产投资规模、周转额、周转速度来分析固定资产的营运能力还是非常必要的。固定资产周转率的计算公式为：固定资产周转率

固定资产周转率越高，企业的固定资产的营运能力就越强，同等规模的固定资产可以为企业创造更多的物流服务收入；固定资产周转率越低，表明企业的固定资产的营运能力就越差。

第二十页，共三十八页。（1）物流营业利润率物流营业利润率是指在一定时期内企业物流活动的营业利润与营业收入净额的比值。企业物流营业利润率

企业物流营业利润率指标是一个正向指标，能够反映出企业物流活动最基本的获利能力，是评价企业获利能力最重要的指标之一。它表明每一元钱的物流活动营业收入中有多少能够转化成企业的物流营业利润。物流营业利润率越高，说明企业物流活动主营业务的盈利能力越强，反之，则盈利能力就越差。

第二十一页，共三十八页。（2）企业物流活动的成本利润率成本利润率是指利润与成本的比值，物流活动的成本利润率的计算公式为：物流活动的成本利润率税后成本税前成本所得税营业成本营业外支出经营成本期间费用其他业务成本主营业务成本主营业务税金及附加管理费用财务费用营业费用图10—5成本层次图第二十二页，共三十八页。

按照利润和相应层次口径的成本的匹配关系，企业物流活动的成本利润率的具体计算公式如下：

经营成本利润率

营业成本利润率税前成本利润率税后成本利润率第二十三页，共三十八页。（3）物流资产利润率指标企业物流活动的资产利润率是反映物流资产获利能力的指标，根据资产的不同层次，可以将其分为三个细化指标，即物流总资产利润率、物流固定资产利润率和物流流动资产利润率。

①物流总资产利润率

②物流固定资产利润率

③物流流动资产利润率

④物流活动的净资产利润率第二十四页，共三十八页。①物流总资产利润率物流总资产利润率是指一定时期内利润额和物流总资产水平的对比。根据利润的层次不同，可以把物流总资产利润率分为以下3种计算方法。

物流总资产息税前利润率

物流总资产利润率

物流总资产净利润率第二十五页，共三十八页。②物流固定资产利润率物流固定资产利润率根据成本与所对应的利润层次不同，可以分为两个层次的指标，即固定资产经营利润率和固定资产营业利润率，计算公式分别为：固定资产经营利润率固定资产营业利润率第二十六页，共三十八页。③物流流动资产利润率物流流动资产是直接创造物流活动收入的主要来源，它能够体现出企业物流活动利润增长是否稳定的物质基础。与物流固定资产利润率一样，物流流动资产的利润率主要由物流流动资产经营利润率和物流流动资产营业利润率两个指标构成，计算公式分别为：流动资产经营利润率流动资产营业利润率第二十七页，共三十八页。④物流活动的净资产利润率物流活动的净资产利润率是企业物流活动利润净额与物流活动净资产的比值，其计算公式为：物流净资产利润率物流净资产利润率是企业物流获利能力的核心指标，其数值的高低主要取决于三个方面：资产获利能力、产权比率和资产运营效率。该指标越大，说明企业资产的获利能力和资产运营能力越强，反之则越弱。第二十八页，共三十八页。（二）物流绩效非财务指标企业物流绩效评价除了受财务指标的影响，还受到非财务指标的影响，主要包括顾客服务绩效指标、市场影响力指标、物流业务绩效指标和物流活动的相关负责人学习和发展绩效指标。

1.顾客服务绩效评价指标

2.市场影响力指标

3.企业物流活动的业务绩效指标

4.物流活动的学习绩效指标第二十九页，共三十八页。

（1）顾客保持率企业顾客保持率越高，说明企业物流服务水平及服务质量越好。其计算公式为：顾客保持率

（2）新顾客吸引率新顾客吸引率主要反映的是企业通过物流活动吸引新顾客的能力。该指标的计算公式为：新顾客吸引率

（3）顾客满意度顾客满意度是指在所有顾客中满意的顾客所占的比重，用来反映顾客对于企业通过物流活动所提供的产品和服务的满意程度。顾客满意率第三十页，共三十八页。

（1）市场占有率

市场占有率又称为市场份额，主要是指企业的产品在同行业中的竞争力，是企业在其目标市场上所占的比重。市场占有率

（2）市场增长率市场增长率主要是指产品或劳务的市场销售量或销售额在比较期内的增长比率。它能够表明企业在激烈的市场竞争中的发展潜力。市场增长率

（3）市场应变能力市场应变能力是一个定性指标，主要是指企业对市场需求变化的敏捷反应力和对顾客需求变化的柔性能力。它是企业适应市场变化的能力体现，反映了企业在物流过程中的生产管理协调能力。第三十一页，共三十八页。

（1）物流准时率物流准时率是对企业的物流活动时间协调绩效的描述，主要反映了企业物流的协调能力。它的计算公式为：物流准时率

（2）物流准确率主要是指企业在进行物流各项活动过程中工作准确性，这个指标能够反映企业物流活动与企业顾客之间物流关系协调能力。该指标的计算公式为：物流准确率

（3）物流安全率物流安全指标能够反映出企业在进行物流活动时安全完成物流过程的产品比率，其计算公式为：物流安全率第三十二页，共三十八页。

（1）人员素质企业的物流工作人员素质是指反映了企业物流人员的学习能力、创新能力等的定性指标。

（2）员工培训率主要反映企业为员工个人能力发展的规划，包括个人职业能力的培养、进修机会等，员工的整体培训率越高，说明企业重视物流绩效的发展，企业整体的后续发展动力就越高。员工培训率

（3）新技术开发能力新技术开发主要是指企业研发部门的工作成效，它不仅能够反映出企业的科研能力和企业的财务实力。

（4）物流流程创造物流流程创造主要反映了企业对物流生产流程的改进和重造能力。第三十三页，共三十八页。第三节物流绩效评价方法平衡记分卡的基本原理

平衡记分卡的应用

第三十四页，共三十八页。

平衡记分卡（BalancedScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿发展起来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡记分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。平衡记分卡作为一种绩效考核方法，它打破了传统的单一使用财务指标进行绩效考核，而是在财务指标的基础上加入了非财务驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。第三十五页，共三十八页。

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