2022年江苏省常州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年江苏省常州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

37

题

在引领游客第一次进餐前，一般由（）宣布分桌的名单。（）在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。

2.未成年旅客购买乘意险的费用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

3.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指()。

A.审美的角度B.审美的空间距离C.审美的心理距离D.审美的观赏时机

4.旅游业的代表性业务就是()。

A.销售B.采购C.产品设计D.导游服务

5.

第

35

题

参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游人员应根据不同情况，按（）原则妥善处理。

6.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

7.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于()年。

A.1921B.1923C.1927D.1949

8.

第

47

题

导游接团时，（）属于责任事故。

9.

第

30

题

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

10.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。

A.定制旅游产品B.零包价旅游C.散客旅游产品D.半包价旅游产品

二、多选题(10题)11.根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者()。

A.介绍饭店设施B.核定活动日程C.照顾行李进房D.协助处理入住后可能出现的问题

12.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件()。

A.拥有导游员资格证书B.有丰富的带团经验C.领取导游证并持证上岗D.接受旅行社委派或聘用

13.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

14.火车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（）。

A.加快票B.卧铺票C.空调票D.软座票E.硬座票

15.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。

A.清明扫墓B.端午赛龙舟C.中秋吃月饼D.重阳登高郊游

16.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

17.与皇家园林相比，江南私家园林()。

A.规模较小

B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能

C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气

D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区

18.导游讲解“虚实结合法”的“实”是指（）。

A.艺术价值B.民间传说C.实物D.趣闻逸事E.史实

19.我国古典园林的名称有【】

A．苑

B．囿

C．台

D．园

20.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外B.促进交流C.协调左右D.承上启下

三、判断题(10题)21.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

22.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

23.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

A.是B.否

24.湖北气候总体来看属于亚热带季风气候。【】

A.是B.否

25.出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。（）

A.是B.否

26.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。()A.否B.是

27.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()A.否B.是

28.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）A.是B.否

29.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

32.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

33.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

34.铁路车票分为__________和__________。

35.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

36.

37.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

38.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

39.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

40.集体主义的基本要求，是正确处理个人与______、个人与______的关系．

五、简答题(5题)41.

42.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

43.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

44.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

45.

第

49

题

简述导游服务的范围。

参考答案

1.D

2.A成年旅客购买乘意险为3元；未成年人购买乘意险为1元。

3.C

4.D

5.C

6.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

7.B

8.B

9.D

10.B零包价旅游是一种独特产品形态，游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。

11.ACD根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理入住手续后还应为旅游者：介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、确定叫早时间。

12.ACD

13.AC

14.ABC火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。

15.ABD

16.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

17.ABCD与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。

18.ACE虚实结合法就是在导游讲解中将景点相关的典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。“实”是实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与实景、实物有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

19.AB

20.CD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N对此要求，导游员首先应婉拒。

27.N台湾同胞的旅行证明一次性有效。

28.N

29.N

30.Y

31.体力

32.1988沪嘉

33.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

34.客票附加票

35.职业道德

36.自理不退

37.安检区检票卡口

38.零星现付

39.

40.集体国家

41.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

42.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游员在服务过程中沉着应付，妥善处理．(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流．

43.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

44.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼