医疗医院年度总结会

第一页，共四十八页。博爱之路

悟透执行第二页，共四十八页。

有两个为了丰富大家的经营管理知识，和你们的收入而努力地为你们打工的人，为此而生病，今天带病还继续参会，这两个是刘星，一个是张艳红，还有因此工作而生病但在工作的人。第三页，共四十八页。尊敬的各位同仁：

大家下午好！

第四页，共四十八页。

博爱集团深圳4家医院2012年经营工作规划会议，来自贵阳、长沙、上海、广州、深圳5个片区的100多位管理人员聚集远东，经过4天紧张的会议，大家辛苦了。第五页，共四十八页。

一个多月前，我在上海讲《博爱之路，重在执行》，今天我讲的是《博爱之路，悟透执行》，两个讲话有个共同的地方，都是对咱们各片区的经营管理人员说，尤其是给咱们各个部门总监，医院一把手和科室主任听。第六页，共四十八页。一、经营的前提：悟透二、经营必须具备的能力三、检验经营和管理是否到位的标准四、全力打造具有博爱特色的经营管理模式五、对经营管理人员的希望五个部分第七页，共四十八页。一、经营的前提：悟透第八页，共四十八页。一、经营的前提：悟透

从公司，公告，公司三位一体管理模式，到院长，医疗院长，经营长，三位一体院办模式，到从小公司，大医院，从大院办”到“小院办，从小院办到大科室”，从大科室，大经营，直到今天科室经营负责制。到现在多专科联合体医院模式。历时十五年，一些科室已做到了科室经营负责制，一些科室也已准备开始，到2012年底深圳争取全面实现。第九页，共四十八页。一、经营的前提：悟透历时十年，基本实现！从营销到经营广告公司文化公司博爱脑库人才摇篮第十页，共四十八页。一、经营的前提：悟透

一路改革，适时转型，每一步管理优化，都在积极地推动着博爱经营管理的升级，同时也推动着企业的发展，今天的博爱业绩已证明了一路走过来的路线图是对的，因此，博爱之路，重在执行，重在要高效执行。如何执行？如何提高执行率？对管理人员来说，关键是自己要先悟，悟透！才能确保从上至下，高效执行。第十一页，共四十八页。二、经营必须具备的能力第十二页，共四十八页。二、经营必须具备的能力不讲文凭，讲水平企业对经型营用人的总体原则不讲职称，讲成绩不讲阅历，讲能力不讲资历，讲贡献第十三页，共四十八页。二、经营必须具备的能力

今天来参会的人员，都是咱们企业的经营型人才。

作为一名经营型人才，你必须具备的能力是：第十四页，共四十八页。二、经营必须具备的能力1、有修正性格的能力

人有两类，从性别上分，男人和女人，纯粹的男人性格与纯粹的女人性格都做不好经营，适合经营管理的最好特性是，男人最好兼带30%的女人性格，比如宽度，细节等；女人最好兼带30%的男人性格，比如高度，刚性等。从人的气质特性来说，相对感性的人适合做经营，相对理性的人适舍做管理。因为经营需要离经判道，天马行空，破坏陈规；而管理需要严守制度，遵循纲要。从年龄结构上说，男人五十岁是分水岭，女人四十岁是分水岭，这两个年龄段容易固化并形成思维定式，突破了你就升华了，突不破你就退伍了。第十五页，共四十八页。二、经营必须具备的能力2、数据综合运作的能力

一个经营管理者工作做得好不好？工作认不认真，有没有用心去做？用一个最简单的办法就可测试到，问他各方面的经营数据，比如门诊量，初诊量，复诊率，单体消费，广告成本，咨询量，咨询转换率等等，对答如流者基本可判断为经营用心之人。经营依靠数据，数据反应经营，因此，提高你的经营能力，必须先提高自己对数据的敏感能力，统计能力，分析能力，处理能力及运用能力，简称为数据综合运作能力。第十六页，共四十八页。二、经营必须具备的能力3、学习并致用的能力

要学习，先放下面子，将自己放得低些再低些。无论对方是何人，只要他做得比你好，哪怕某一点比你做得好，那他在这一点上就是你的老师。学习的目的是为了致用，不致用的学习是形而上学，语言组织再漂亮有何用？讲得天花烂坠又有何用？关键在于应用。学以致用，就是要将学到的东西应用到经营工作中去，细化到各个环节，针对问题，持续改进！第十七页，共四十八页。二、经营必须具备的能力

某些人不远千里带队外出参观学习，被人一抬一夸就俨然自己成了老师，结果成了自己送上门给别人学习，参观过程俨然政府官员走马观花，晚上吃饭喝酒还卡拉ok，晕乎乎带队回来没有任何收获。出外学习，结果被外反学习；只看表面，不学精髓；开会时认真记录，打死不悔，同志们，这样的傻事以后再也不要干了。第十八页，共四十八页。二、经营必须具备的能力4、思考与创新的能力

思维开放和创新的人善于学习。因为学习，所以容纳；因为容纳，所以智慧；因为智慧，所有敢想；因为敢想，所以创新。比如活跃在咱们各个片区广告公司的策划人，流长发的，穿喇叭裤的，人模鬼样的，但他们有一个共同的优点，学习能力强，思维能力强，创新能力强，所以就敢想敢干，所以才会有那么多的诸如神八，颠峰盛宴，生命阳光馆，长安宝宝大赛，胎教音乐会等诸多的经典营销案例。第十九页，共四十八页。二、经营必须具备的能力

比如同样是上班，别人是为上班而上班，而有一个叫罗广荣的人，确能发现远东医院在细节上存在的问题与缺陷，说明他在思考••••••优不优秀？就差一步！第二十页，共四十八页。二、经营必须具备的能力5、净化思想的能力

大千世界，物欲横流，你会流在何处？人生百态，五味其中，你会是那一味？作为一名经营管理者，用一句网络流行语说，你得hold住自己，一方面你要用感恩的心态对待自己的经历，另一方面要用执著的心态对待自己的未来。咱们中有一部份人，只看别人的收入，不看别人创造的效益；只看别人的职位，不看别人的水平。生怕别人能力比自己强，生怕自己收入比别人少••••••很多人培养到一个位置就把不住自己，私欲开始臌胀，利欲开始薰心，不是开始搞政治斗争，就是开始损公肥私！做人要学会处事，处事折射人品！这样的人老婆会有一个，单位会很多，晚上有爱，白天没家。第二十一页，共四十八页。二、经营必须具备的能力6、人才培养的能力

胸怀有多大，队伍的建设就有多大，队伍有多大，事就能做多大。所以说，胸怀等于事业。人才培养的能力决定了你是干大事还是干小事的能力。事做的有多大，你的收入才能有多高，所谓团队的力量，对你们来说，那就是团队的效益，为什么公司都想做大，道理相通，也相同。担心他人的进步比你快，但答案很简单，你已经不如身边人了，含是排挤人才的人，有一天自己也一定会离开该单位，这个大道理大家是都知道的，因为这是和管理所对立的，所不容忍的。第二十二页，共四十八页。三、检验经营和管理是否到位的标准第二十三页，共四十八页。三、检验经营和管理是否到位的标准实践是检验真理的标准，对比是检验差距的标准，谦虚是检验进步的标准，细节是检验务实的标准，认真是检验成功的标准。

投资力度是检验总裁事业决心的标准战略规划是检验总裁气略胆识的标准发展方向是检验总裁前瞻意识的标准第二十四页，共四十八页。三、检验经营和管理是否到位的标准员工的精神面貌是检验医院文化的基础标淮队伍和不和谐是检验领导魅力的标准团队能否协团作业是检验管理人员组织能力的标准人才的能力是检验一把手心胸气度的标准人才引进的速度是检验人事部门工作能力的标准人才培养的数量与质量是检验经营管理人员人才培养能力的标准第二十五页，共四十八页。三、检验经营和管理是否到位的标准治好病人的病是检验医生诊疗水平的标准病人的满意是检验医院服务水平的标准主动问候是检验礼宾客服的标准；医疗场所死角如厕所的整洁干净是检验后勤卫生是否到位的标准；站立姿态和灵活到位服务是检验保安整体素质的标准；医疗投诉与纠纷数量是检验业务院长医疗质量管理的基本标准第二十六页，共四十八页。三、检验经营和管理是否到位的标准

让病人看病而使病人心生愉悦是检验医院整体服务水平的标准清洁工的礼仪是检验医院服务规范培训到位与否的标准提供分析数据并建议积极对策是检验财务经营意识的标准经营数据了熟于胸是检验经营人员认真用心与否的标准财务数据滚瓜烂熟是检验财务人员工作到岗与到位的标准经营提升的力度是检验经营管理人员经营能力的标准第二十七页，共四十八页。三、检验经营和管理是否到位的标准

咨询到诊率是检验咨询营销人员工作能力的标准初诊量提升是检验营销人员整体营销能力的标准病人介绍病人到医院就诊的数量是检验医院内涵管理水平的标准领导不在时员工的工作状态是检验管理真实状况和是否表里如一的标准医疗新技术的引进与医疗新项目的开展是衡量经营管理人员部门发展能力的标准对公司的各种决策与执行能力是反应经营管理人员的悟透性与实干务实能力的标准第二十八页，共四十八页。三、检验经营和管理是否到位的标准以上标准是模拟标准，希望管理人员把一些模拟用财务的表达方式数据化植入到经营管理当中去第二十九页，共四十八页。四、全力打造具有博爱特色的经营管理模式第三十页，共四十八页。四、全力打造具有博爱特色的经营管理模式1、多专科联合体医院：几个专科医院放在一个医疗机构，这就是博爱模式的多专科联合体医院。这种多专科联合体医院是有别于现有的综合性医院的，一个专科犹如一个小孩，多个专科犹如多个小孩，你要将每个专科当成自己的小孩一样去培养，从而形成多专科齐头并进的经营化模式。第三十一页，共四十八页。四、全力打造具有博爱特色的经营管理模式2、科主任和即将实行的科室经理当家的管理模式：将一个专科当成一个专科医院去经营，每个专科配备齐全的以经理为主导的科室大团队，高技术，大经营的经营管理，这就是博爱模式的多专科模式。将一个专科当成一个医院去做，才有做大做强的信心与空间，从这个意义上说，科主任相当于科室医疗主管，科室经理相当于经营副院长助理，策划，文案，设计，咨询，网络，影视等每一个经营营销环节都配备足够的支持人员，一个专科一套人马，二个专科二套人马，多个专科多套人马，不分先后齐头并进去发展，能有专科不做大做强的可能吗？对一些科室发展的特别好，院长带头，集团投资，独立成立专科医院，同样归其医院管理。一个医院有三个专科独立医院支持，可成立医院集团。第三十二页，共四十八页。四、全力打造具有博爱特色的经营管理模式3、科室经营经理负责制：

美国前总统福特，有记者问他，你不做总统你做什么？他说：我要去做广告人！今天，任何一个人问我，当今社会什么工作最有竞争力和持久性，那就是营销。无论国家，企业，家庭，支持他们最重要的是人和钱！管理国家，企业，家庭一定是懂经营的人来管理，治理国家有两种武器，一：是对外打战先进武器的进攻能力，二：雄厚的经济支撑能力。那答案不就出来了，那就是胆子，力量。企业也是一样的。所以，科室主任除了懂医，还必须懂经营，知道经营是什么，什么去做，什么做好经营，那你就是即将实行科室经理，也是真正意义上当今社会的铁饭碗了。但前题是，你是否这么去努力了，努力担当和承担了科室经理责任了吗?第三十三页，共四十八页。四、全力打造具有博爱特色的经营管理模式4、博爱2131管理模式：

A、总裁，总经理，经理，三级经营模式B、总监，院长，经理，三级财务盈亏核算模式C、总裁办，总监，院长，三级协调模式D、总监，院长或院长授权人，经理，三级后勤保障模式E、总裁，总监，院长，三级公关模式F、总监，院长，经理三级审计模式G、总监，院长或院长授权人，经理，三级人事模式H、总监，院长或院长授权人，经理，三级事务薪酬模式第三十四页，共四十八页。四、全力打造具有博爱特色的经营管理模式

这样高效率管理模式，不论是专科医院，或是多专科联合体医院，不论小集团或大集团在经营管理上都会变的非常简单，以此来推动企业的高速发展。续下目标是要具有一定高度的总裁，强执行力的总监及经营型院长，实干，能干的科室经理，以此来实现有竞争力的上市公司经营管理帮子。千万别想上市就能发财，中国的民营医院没有系统的过度而上市，只能是有声无影，有名无实。

咱们集团大约在2014年上市还有个亮点，那就是允许职工在上市前即带资金入股，使咱们的员工和企业联为一体，具体怎么操作我会咨询相关部门和相关机构，我也会认真对待，因为这不是小事。

我非常喜欢人生旅途中生不由己，因为他会使我超越自己，人要做精彩人生，才能足下生辉！同志们，你们有今天，应该感恩生不由己，没有他，咱们可能什么都不是，给咱们身不由己的人生，有咱们的家人，当今时代，咱们的老师，领导和同事，咱们感谢他们。第三十五页，共四十八页。五、对经营管理人员的希望第三十六页，共四十八页。五、对经营管理人员的希望

整体来说，深圳四家医院过去的一年经营工作总的来说还是不错的，在此给予充分肯定。希望四家医院的管理班子和全体同仁，再接再劢！希望在上面各种各样的对比中，你们2012年的经营数据有一个有更大提升!第三十七页，共四十八页。五、对经营管理人员的希望对全体管理人员几点希望

1、希望大家直面工作中的问题，以良好的人生态度，积极健康的思想观念对待你从事的行业，对待你的管理岗位，你才能做到持续的发展。

金无足赤，人无完人。什么叫优秀？

懂得对比，寻找差距；懂得差距，虚心学习。有了学习，才好运用；有了运用，才能进步。有了进步，你才能有业绩的提升；有了提升，才能得到别人对你的认可。第三十八页，共四十八页。五、对经营管理人员的希望对全体管理人员几点希望2、希望全体同仁：成功要总结成功的理由，失败也要讲成功的道理，务必排斥一味为失败找借口的人！大家齐心协力，让无论同行也好，内部各片区、各医院、各科室也好，他不得不佩服你，不得不给你面子！第三十九页，共四十八页。五、对经营管理人员的希望对全体管理人员几点希望3、希望大家营造一个具有良好学习氛围的“比学赶帮超”环境，做学习型的组织，学习型的个人，务必保持虚心、学习的饥饿。

（因为：你唯一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手学习得更快的能力，未来成功的企业，将是那些基于学习型组织的企业。）第四十页，共四十八页。五、对经营管理人员的希望对全体管理人员几点希望4、希望大家营造相互照应，相互关心，相互帮助的企业工作及生活环境，让来自于五湖四海的员工在企业生活和工作好，在企业中不断进步第四十一页，共四十八页。博爱之路，任重道远博爱之路，与时俱进博爱之路，共铸辉煌博爱之路，承前启后博爱之路，以人为本博爱之路，志同道合博爱历史讲座题第四十二页，共四十八页。