管理学管理管理学和管理者齐

RichardL.Daft，DorothyMarcic,高增安等译.机械工业出版社，2009.目前三页\总数七十二页\编于十八点3管理、管理学和管理者目前四页\总数七十二页\编于十八点4

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——现代管理大师彼得·德鲁克目前五页\总数七十二页\编于十八点案例1分粥制度

有

7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：

方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。

目前六页\总数七十二页\编于十八点6案例1分粥制度

方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。

方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。

方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

你觉得应该怎么分呢？目前七页\总数七十二页\编于十八点7案例1分粥制度

方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，

7只碗里的粥每次都是一样多。

每个主持分粥的人都认识到，如果

7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。

目前八页\总数七十二页\编于十八点8

分粥理论给我们的启示就是：

要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。目前九页\总数七十二页\编于十八点9案例2砌墙工人的命运

三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”

第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”

第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”

第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”

10年后——

目前十页\总数七十二页\编于十八点10案例2砌墙工人的命运

第一个人在另外一个工地砌墙；

第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；

第三个人呢，是前两个人的老板。你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。

目前十一页\总数七十二页\编于十八点11知行道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。目前十二页\总数七十二页\编于十八点12提纲1.1管理1.2管理学1.3管理者目前十三页\总数七十二页\编于十八点13为什么要学习管理?管理无时无处不在目前十四页\总数七十二页\编于十八点14

2003年他以优异成绩考入了清华大学建筑系，是湖北省语文单科第一名。备考前一年，背着父母和学校，写了一部20多万字的小说，将被人民文学出版社出版。面对人们的疑问，他自信地说：“高考之前我把学习进程都安排好了，考上清华没问题，顺便还能抽出时间做我喜欢做的事。”武汉一位高中生的启示目前十五页\总数七十二页\编于十八点15

为什么一个高三学生能把学习和业余爱好安排得有条不紊？他说这一切都得益于他的父亲——一位管理学学者，以及管理学对自己的启发和培养。在中国像他这样善于进行自我管理的学生并非个案。目前十六页\总数七十二页\编于十八点16在国外：德国：在中学为学生开设了“项目管理”课程。美国：青年成就计划。40多年的历史，该计划早就引入了管理教育的理念。学生从小学到大学一直接受关于经济管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理者的角色去思考问题，扮演银行职员去学习应该如何处理日常事务。目前十七页\总数七十二页\编于十八点17

这个计划培训过的孩子后来很多成了企业家，他们都说在这个过程中受益匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，他们必须按照不同的进度和计划去有条不紊地安排工作，高效率地完成目标要求，训练了他们的管理和处理问题的能力。目前十八页\总数七十二页\编于十八点18

教育部基础教育司认为：把管理学的理念引入我国中学教育，或者说把管理学的理念和中学生的成长结合起来，这种新视角在我国还是首创，这是一种有益的尝试。目前十九页\总数七十二页\编于十八点19管理的产生管理是人类走向文明的伴生物，管理实践与人类的历史一样久远。管理实践是人类最基本的社会经济活动，从古至今人类的管理实践一直没有停止。秦朝修筑长城古埃及修建金字塔…CEO管理企业校长管理学校目前二十页\总数七十二页\编于十八点20管理的产生人类管理思想的演进始终和人对自然的认识水平、工具的使用水平以及生产方式的组织水平结合在一起。人类的实践活动具有管理的共性。（目的、对象、方法等）管理实践

管理思想

管理理论目前二十一页\总数七十二页\编于十八点211.1管理管理含义管理是人类生活中最常见、最普遍和最重要的活动之一。管理活动：国家管理：法律/规章制度；外交关系；国防建设；社会发展规划，协调各行业各方面的发展，改善和提高人民的生活……到了省、直辖市、自治区这一级，地域范围变小、管理工作还涉及到社会的方方面面（地方性法规）；家庭和个人管理：处理同事关系；安排每天任务和工作；理财，购买大件计划等等；企业管理：可行性研究（行业调查，市场调查，考察技术和工艺路线）；建立企业（筹措资金，制定企业章程，工商登记和注册，基建工作）；生产（原材料采购，产品销售，广告促销，售后服务，收集用户意见，改进质量和性能，开发新产品……）。目前二十二页\总数七十二页\编于十八点22孔茨

创造和保持一种环境，使置身于其中的人们能在集体中一道工作，以完成预定的使命和目标西蒙管理就是决策（对于决策理论的贡献）。法约尔由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。泰勒

管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。德鲁克

Dorightthings，Dothingsright

管理的定义目前二十三页\总数七十二页\编于十八点23对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。目前二十四页\总数七十二页\编于十八点24讨论内容：很多活动都可以称作管理，但又各不相同。对照多种管理定义，说出自己心中什么是管理？课堂讨论目前二十五页\总数七十二页\编于十八点25本书对管理的定义

管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制四项基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。目前二十六页\总数七十二页\编于十八点26要点1：四项基本职能要点2：资源的优化配置和协调要点3：目标的实现为基础目前二十七页\总数七十二页\编于十八点27比尔·威廉森一家生产小型器械的装配厂经理一份列示他当天要处理的各种事务的清单目前二十八页\总数七十二页\编于十八点DBCA审查作业报告和下属开早会会见各方来访者将新问题列入清单供应商或销售代表工厂的客户地方、州和联邦政府机构的人员总部的职能管理人员和比尔的直接上司目前二十九页\总数七十二页\编于十八点为什么就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢?目前三十页\总数七十二页\编于十八点管理工作中的基本职能四项基本职能：计划、组织、领导和控制。这些词都作动词讲，理解为一种进行着的活动：计划职能：为了确定组织的目标，首先要对未来的资源供应、市场等环境的变化做出预测，然后提出若干个可以实施的方案，经过评价，最后进行决策，采用一个方案，并且要制定出实施计划所需的政策。简而言之，就是要决定做什么，什么时候做，怎样做，以及谁来做。组织职能：一旦制定出很好的计划，就要对组织所拥有的各种资源进行配置和协调，把人员按一定的结构组织，使他们能按一定的程序运作，互相之间有明确的信息传递渠道，通过这一切来保证组织目标的实现。目前三十一页\总数七十二页\编于十八点31管理工作中的基本职能领导职能：组织中各级管理者必须要能调动各自下级的积极性，才能保证组织目标的实现。一是要用各种方式和手段来激励下级成员，鼓励他们工作得更好；二是要带领和指挥下级成员同心协力去执行组织的任务。控制职能：计划开始实施后，可能由于外界环境的变化超出了原来的预测，从而影响到计划的实施，或是由于人为因素的影响使计划中的某些工作产生了延误或返工等不正常情况，这样可能会使原定目标不可能实现。此时，就要根据计划实施的实际情况进行调整，来保证原目标的实现。或者：原目标已是不可能实现的了，那么就要对原目标进行修正，又要返回到计划职能。目前三十二页\总数七十二页\编于十八点32管理工作中的基本职能各家之说：法约尔的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制；古利克的七项职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算；孔茨的五项职能：计划、组织、领导、人事和控制；徐国华教授的五项职能：计划、组织、控制、激励和领导；张今声教授的三项职能：计划、组织、控制。研究立场角度不同，综合看是有相同之处的。目前三十三页\总数七十二页\编于十八点33管理的含义(1)管理是一个围绕实现组织目标而展开的复杂过程。要想达到组织的目标，管理的各个职能缺一不可：组织目标——计划职能：环境预测提出目标，带有一定的不确定性。不可实现目标/没有挑战性目标；各个职能之间互相包含——目标，计划，参加人员，责任，领导，信息沟通，个人才智开发；控制职能——计划不如变化快，需要对原定的目标和整个计划作修改；明确目标，制定计划，开始实施，不断趋向于达到目标的过程是一个循环的过程。目前三十四页\总数七十二页\编于十八点34四种职能不断反复的循环计划组织目标控制组织领导目前三十五页\总数七十二页\编于十八点35管理的含义(2)优化配置，协调使用各种资源，更好地达到组织目标职能活动的开展，组织目标的实现，都必须使用各种资源（资金、产房、设备等有形资产；商标、品牌、商、知识产权等无形资产）——人、财、物和信息；信息资源重要性：信息采集、分析，判断和决策——信息及时性和敏感性——信息资源是管理工作的基础。目前三十六页\总数七十二页\编于十八点36管理的含义效益和效率效率是指用尽可能少的投入，得到尽可能多的产出。资源的稀少或短缺性，决定管理工作要提高效率；效益是指达到组织目标的程度。达不到组织目标——管理工作无效益的；达到了组织目标——管理工作是有效益的。效率和效益关系：在组织目标正确的前提下，效率与效益是相辅相成的；目标错了，工作的效率越高，所造成的后果越糟糕；在效率和效益中，效益是第一位的。管理的第二个含义——通过有效的管理来更好的达到组织的目标目前三十七页\总数七十二页\编于十八点37反馈输入输出外部环境原材料人力资源财物资源技术信息等转化过程产品服务目前三十八页\总数七十二页\编于十八点38手段＝效率

结果＝效益目标：低浪费

目标：高成就

资源利用

目标实现高浪费低浪费

高成就

低成就管理追求效率和效益目前三十九页\总数七十二页\编于十八点39管理的重要性凡是有人群从事有目的的共同活动的地方都需要管理(团队精神/分工/协作/沟通)；管理工作的好坏是决定一个组织实力和竞争力(资源/品牌/产品/市场)的最重要的因素之一；管理也是生产力(政治经济体制/自然资源及其有效使用、国民素质和受教育水准)；管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一(二战后日本/中国的崛起和复兴)；生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。制针例子(亚当·斯密,《国富论》1776年)：一个受过训练的工人要独自完成针的制作，那么一天也制作不出20根来，如果把制作过程分成18道工序，由每个人负责1～2道工序，则10个人的厂一天可以生产48000根针，即一个人平均日产4800根针，劳动生产率的提高是十分惊人的。目前四十页\总数七十二页\编于十八点40管理的二重性马克思恩格斯全集指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动—不同于这一总体的独立器官的运动—所产生的一般职能。”“凡是直接生产过程具有社会结合的过程形态，而不是表现为独立生产者的独立劳动的地方，都必然产生监督劳动和指挥劳动。”这两段论述清楚地告诉：管理的自然属性：是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关——管理的生产力属性；管理的社会属性是指管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，管理有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约——管理的生产关系属性。社会生产既是物质资料的再生产又是生产关系的再生产。目前四十一页\总数七十二页\编于十八点41管理的二重性资本主义企业管理的二重性表现在：一方面，它是劳动过程进行的必要条件，反映了社会化大生产的一般要求；另一方面，它又是对资本主义价值增殖过程进行的管理、监督和调节，体现了资本主义生产关系的实质——所以：排斥资本主义管理的观点是片面的(管理的目的是“剥削”)社会主义企业管理的二重性表现在：一方面，它的一般性质仍然是合理组织生产力，组织社会化大生产；另一方面，它的特殊性质就在于，管理的权力属于劳动者，管理的目的是发展社会主义生产，满足社会全体成员日益增长的需要。目前四十二页\总数七十二页\编于十八点42管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上。社会属性

主要体现在协调生产关系上。目前四十三页\总数七十二页\编于十八点43管理创新熊彼特的创新思想：美藉奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特（JosephSchumpeter）于1912年出版了他的名著《经济发展理论》，在书中给出了创新的含义：采用一种新的产品，也就是消费者还不熟悉的产品—或一种新产品的一种新的特性(明确排除了技术创新)；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源；实现任何一种工业的新的组织(托拉斯，垄断与反垄断)。目前四十四页\总数七十二页\编于十八点44管理创新二战后，科学技术的发展速度是前所未有的，推动着社会生产力迅速提高。而生产力的迅速提高也有力地推动着管理的不断创新。新管理思想的涌现出现了“管理理论丛林现象”。管理创新的势头集中在以下几方面：越来越重视发挥人的作用，管理工作围绕着以人为中心来展开，从培育企业文化到人本管理(Managementofregardingpeopleasthecenter)；引入新的管理思想和方式——价值链管理，供应链管理等；过去的资源和资本在经济增长中的地位正在为知识所替代。目前四十五页\总数七十二页\编于十八点451.2管理学管理学的分类:公共管理：是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共福利与公共利益;企业管理：就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动总称其他管理：指各种微观领域的管理，如教育管理、卫生管理、各种公共场所的管理等。凡是有人群的地方都必须有管理。（非盈利性的非政府组织）目前四十六页\总数七十二页\编于十八点46管理学管理学的特点:综合性学科：管理学研究内容的复杂性就决定了管理学要涉及到社会科学、自然科学和工程技术科学中的众多学科;实践性很强：理论来自于实践，又对实践起着指导作用;不精确地科学：存在不可量化的因素，许多因素之间的关系是无法用函数关系来表示的，呈现一种错综复杂的关系;既是一门科学，又是一门艺术：管理来源于实践，经过科学的总结而成，又指导了新的实践；管理学的理论构成了一个完整的体系；人在工作中能灵活运用各种知识并能熟练地应用巧妙的技能来获得成效。一门软科学：一个组织里的人、财、物等有形的资源就是硬件，管理则称为软件。目前四十七页\总数七十二页\编于十八点47讨论内容：请举例说明管理既是科学，又是艺术？课堂讨论目前四十八页\总数七十二页\编于十八点48管理学的研究方法辩证唯物主义的观点和方法：生产实践中来，经过总结和归纳形成了一些概念，又在实践中加以验证，不断完善和深化；系统科学的观点和方法(“系统科学是并列于自然科学和社会科学的，是基础科学”——钱学森)：系统的特点：集合性(众多要素)、关联性(要素之间的互相和制约)、目的性(特定的功能)、环境适应性(与环境不断进行着物质、能量和信息的交换)；运用系统的观点学习和研究管理学：整体性(要素的完整性)、系统性(要素有机结合)、可分解性(子系统)、开放性(与环境交换)、发展性(适应环境)；系统科学与管理学。理论联系实践——案例教学。目前四十九页\总数七十二页\编于十八点49四大常用方法的比较方法名称

内容特点主要形式经济方法

行政方法法律方法社会学心理学方法

返回依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。（1）利益驱动性（2）普遍性（3）持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。(1)

强制性(2)

直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。(1)自觉自愿性(2)

持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。目前五十页\总数七十二页\编于十八点50管理学学习管理学的重要性：管理学在总结前人管理工作实践的基础上，提出了管理工作中的基本思想和一般规律；为以后学习管理科学的其他学科，如组织行为学、人力资源管理、财务管理、市场营销、战略管理等打下了基础；国家发展，需要有知识和经验的管理者。目前五十一页\总数七十二页\编于十八点511.3管理者管理者的定义和分类谁是管理者？本书的定义：我们把组织中从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者。whoisit?目前五十二页\总数七十二页\编于十八点52管理者的类型按所从事的业务来区分，例如：财会工作、人事工作、销售工作等；按管理者在组织结构中的层次来区：高层管理者：一个组织的头头们，代表一个组织，把握本组织的发展方向、确定长远的目标、沟通与其他组织的联系。中层管理者：一个组织中各个部门的负责人，接受指令，带领和指挥下级有效地完成任务。基层管理者：组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。宁为鸡头，不为凤尾。目前五十三页\总数七十二页\编于十八点53管理层级与管理者高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级目前五十四页\总数七十二页\编于十八点54高层管理者负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等中层管理者

负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务基层管理者

指挥和监督现场作业人员，完成上级下达的各项任务不同层次管理者的职责目前五十五页\总数七十二页\编于十八点55处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布

领导51%组织

24%计划15%

控制10%领导

36%组织

33%计划

18%

控制

13%领导

22%组织

36%

控制

14%计划

28%基层管理者中层管理者高层管理者目前五十六页\总数七十二页\编于十八点56管理者的作用人际关系方面代表性：任何层次的管理者都有一种代表性。代表性体现于管理者可以在相应的正式场合或社交场合中代表自己所在的组织（或部门或基层单位）、与对等的组织进行沟通、在相应的文件上签字等。沟通：管理工作与人打交道，向上级汇报，与同级交换情况，要向下级布置工作。情感交流——上下左右沟通。指挥和激励下级有效地完成任务。目前五十七页\总数七十二页\编于十八点57管理者的作用信息方面发现信息：调查/媒体/政策/法规；加工信息--去伪存真、由表及里、由此及彼；保持信息渠道的畅通：信息传递要双向；信息正确地传递到需要的一方。决策方面提出供决策用的方案；调配资源，实施计划；协调好各方面的关系，解决好内部矛盾和分歧：上级关系，左邻右舍关系，下级关系。目前五十八页\总数七十二页\编于十八点58正式权力和地位管理者的角色Mintzberg(1974)人际角色信息角色决策角色代表人领导者联络者监督者传播者发言人企业家干扰对付者资源分配者谈判者目前五十九页\总数七十二页\编于十八点59管理者的角色（明兹伯格）目前六十页\总数七十二页\编于十八点60管理者应具备的素质应具备的基本技能和能力技术技能人际关系技能综合分析技能创新技能要具有优秀的品德要有丰富的知识要有良好的心理素质重视实践目前六十一页\总数七十二页\编于十八点61对不同层次管理者的技能要求目前六十二页\总数七十二页\编于十八点62罗伯特·卡茨(Katz，1974)研究认为，管理者要具备三类技能。管理者的技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”人际技能

(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”目前六十三页\总数七十二页\编于十八点63对不同层次管理者的技能要求源自：《Management:Thenewworkplace》Author:Daft,R.L.,Marcic,D.美，范德比尔特大学管理研究生院。概念技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者一线管理者非管理者目前六十四页\总数七十二页\编于十八点64成为合格的管理者怎样才能成为一名合格的管理者?（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构相关知识越广越好管理知识越深越好（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制------情商（4）勇于实践。目前六十五页\总数七十二页