电话促销销售技巧传授

电话销售技巧积极自信永远相信自己能成功作为电话销售人员，相信自己比什么都重要你的职业信念决定了你的事业与人生，相信自己是一种可以让我们更快获取成功的职业信念。电话销售的职业对个人心理的要求比直接销售或者其他职能工作更高，所以，唯有我们表现出积极的职业信念，同时表现出恰当的，积极的心理素质，打出去的每一个电话，与客户的每一次交流才可能在真正意义上产生吸引人心的力量，从而为我们的职业成功的创造条件没自信的电话001销售人员（小声的）您好，我是中国环保消毒网的王强。客户：（温和的）什么？你是哪里？能大声点吗？销售人员：（稍微提高一点音量）您好，我是中国环保消毒网的王强，请问您公司现在做产品推广吗？客户：我们没有也不需要。销售人员：（听到拒绝，语气更弱了）那好打搅您了，您需要的时候跟我联系。客户：好的。说完双方挂掉了电话，如果每一次都是这个情况，销售员王强的心情可想而知，其销售业绩更是无从谈起。发自内心的自我肯定和自信，能够积极地投入到销售工作中，是电话销售人员必备的心态，也是获得销售成功最重要的精神力量。不会因此感到紧张，感到自卑自信点评喜欢你的工作，对工作充满热情，无论销售的是什么产品，使自己成为所在领域的专家，并一直坚持下去丰富的专业知识和技能，熟练的销售技巧，不断的学习提高以及充分的准备销售业绩自信不是自负，电话销售人员无论在什么情况下都要放低姿态，尊重客户，切忌在客户面前卖弄自己，得意忘形。二;感恩之心以平常心看待客户了解客户真实的需求，把客户当成朋友。感谢客户能给自己一个说明的机会，即使遭到拒绝，也要感谢客户让自己尽力了一次磨练，离成功又近了一步等。所以销售人员不要总感觉自己是在求客户购买自己的产品感恩之心2.以平常心看待签单成败002让失败为我所有客户：我们已经和**公司合作了，以后有机会再合作吧！电话销售：很遗憾我们这次不能合作，不过也祝贺您找到了理想的合作伙伴，不过张总，我真的很希望您能给我些建议，让我以后做的更好。客户：其实你已经做得很不错了电话销售：谢谢您张总，我还是想听听您专业的意见客户：那我建议你以后在于客户沟通的过程中，将注意力多放在客户身上，多听听客户的想法，需求，不要总强调自己的产品。电话销售：您是说我过于关注自己的产品而忽视了客户的需求，是这样理解吗？客户：对，你要学会多提问，了解客户心理是怎么想的，然后再推荐给他合适的产品，这样就比较好了。电话销售：真是太感谢您了，您的建议使我茅塞顿开，我在其他方面肯定也有做得不好的地方，还希望您以后多多指点。客户：以后找机会电话销售：好，张总，我会与您保持长期联系，也希望在以后能够找到为您服务的机会，真心祝福您与**公司合作越快！万分感谢您，再见三：以平常心看待业绩比自己好的同事感恩的心点评拥有一颗感恩的心，电话销售人员才能站在客户的角度考虑问题，替客户着想，为客户解决问题，赢得客户的尊重拥有一颗感恩的心，会使你事事为别人考虑周到，进而提升你自己，使自己与众不同，信心百倍，是你身上散发出一种善意和友爱，使自己与众不同，信心百倍的同时也影响和感染着身边的人，也能使自己获得帮助拥有一颗感恩的心，懂得去感谢客户为你所付出的哪怕一点点帮助，感谢那些在成功道路上帮助，支持你的同事，朋友，这样，你在工作中就会坦坦荡荡，神清气爽，从而使自己走向更大的成功三：打持久战冰冻三尺非一日之寒，一个优秀的电话销售人员一定要有打持久战的心理准备，绝不能三天打渔，两天上网故事，卖保险点评：电话销售人员不要一遇到挫折就望而却步，打退堂鼓，而是要越挫越勇，要坚持不懈的努力。明确目标，坚持自己的信念不动摇把每一次拒绝看做客户对你加深一次了解，把每一个顾客异议当做增加一次经验…..把每一次不愉快的经历都当做一种收获，让挫折成为你成长的阶梯四：N次成单准备维护一名老客户的成本相当于开发一名新客户的成本的1/10。一个企业80%来自于老客户，60%的新客户是来自于现有客户的推荐。物品齐，工作顺物品齐，工作顺电话销售人员即使对自己的记忆力再有信心，也一定要及时做好电话交谈记录，一般人在打完第五个电话后，就已经记不清楚第一个电话的内容了。更别说记清楚客户的特殊要求了从专业形象开始缺乏专业性导致失败一下对话的根本原因就是销售人员没有树立起专业的形象电话销售人员：你好！王先生，我们正在搞一个优惠活动，不知您有没有兴趣？点评：只要在短时间内发掘出客户的兴趣，引起客户的关注，就意味着有了交易机会。“优惠”策略师个不错的方法，它勾起了客户的“逐利心理”。客户：“什么活动”电话销售人员：我公司正在销售**牌按摩仪，就两个名额了点评：个人的观念和行为受到群体的引导，在心理上会保持与多数人相一致的思想趋向。电话销售故意强调数量不多，通过“从众心理”激发客户的购买欲望。客户：我已经有了**按摩仪了，就是**牌的电话销售人员：哦，那你什么时候买的？客户：“买了六个月了”。电话销售人员：肯定不是我说的这种，我说的这种按摩仪是最新推出的，效果特别好。客户：“我用的就是**按摩仪，用着我感觉还不错”电话销售人员：“肯定没我说的这种按摩仪效果好”点评：喜欢赞美，认同是人的天性，过于绝对的口气，驳斥客户的观点的态度，会在瞬间使客户产生不悦甚至反感客户：“难道就你推销的按摩仪是最好的”点评：客户内心的不悦已经通过反问表现出来了，对销售员的话进行了强制性的驳斥。在销售员缺失基本尊重礼节时，客户对销售员的态度折射到了产品上。电话销售人员：“如果您有体验的话，一定会觉得他好的。”点评：很显然，电话销售员对新推出的按摩仪并不了解，未做好充分准备，一味地通过主观强调，这种强制性的推销让客户反感。客户：“你是不是**公司的员工”。电话销售人员：“不是，我们是合作单位。。。”客户：“你对**按摩仪相关知识一点不了解，这么不专业，你让我怎么相信你？”从上面的例子中电话销售员缺少对自我产品的深度了解，未能准确地解读所推销产品的独特的性能，更没有专业的销售技巧和话术策略，最终使销售以失败告终。我们的客户，永远都是希望面对一个具有专业形象，技能的销售员。“专业”是每个电话销售员的基础课用语言交流形成专业形象通话时，接电话的人会通过聆听到的声音，不自觉的描绘对方的容貌，甚至判断对方的脸是油性的还是干性的。老练圆滑，过分主动，客户接听电话时，老海中就会浮现出一张油性的脸，自然起腻。生硬呆板的语气是干性的，会使客户想象出一张没有光泽，没有表情的脸。缺乏生机的话术传递勾不起客户的购买欲望，只会让对方早早的挂断电话因此，销售员必须设计专业化的声音，通过声音在客户大脑中塑造一副完美的形象。专业化的声音应该是什么样的？从心里反应的角度来看，中性的，不卑不亢的语气，更容易让客户感觉到健康的品质，生成良好的专业化形象。1.坐姿：立腰，挺胸，上身自然挺直，下身与上身保持90度，以此保证发音的通畅2.发声：训练发声的吸吐运气方法，形成踏实有力的声音，同时注意日常生活中对嗓子的保养3.表情：下颌微收，面容平和自然，发自内心地微笑，可选择路出八颗牙齿的微笑方式，如此发出的声音会自然流露出清爽干练的感觉。专业化的形象传递1.产品或服务有什么特点，优点2.产品或服务可以为客户解决那些问题3.产品有那些吸引顾客的卖点4.竞争对手的弱点，以及我们与之相对的优势5.如何区分自己和竞争对手的产品和服务6.客户为什么要买我们的产品或服务7.客户如何使用我们的产品和服务8.我们能否发现我们的产品或服务可以解决客户的问题快速，准确，专业的回答客户的提问会大大提升销售员的正面形象，增加客户的信任度。注意：切忌使用过多的专业术语，导致与客户的沟通不畅术语连篇，使用客户听不懂行话，导致客户与销售员之间难以有效沟通，只是销售大忌销售前做好四个准备销售前要做好准备工作明确打电话的中心意图1.判断客户是否为目标客户2.确认客户是否收到相关的资料3.找到销售对象的主要负责人4.进一步明确客户的需求5.节日到了，问候一下准备好引导客户深入交流的策略无论我们是主动打电话给客户还是接到客户的电话，我们都必须快速判断对方打电话的意图和想达到的目的，只是确保双方交流有的放矢，并且快速形成一致意见的前提条件有些话术可以快速地缩短与顾客之间的心理距离，从而激发顾客深入而广泛的交流比如一下两种说法1.我们希望与您保持长期联系，您需要时我们可以帮助您2.不知道近三个月，你们公司主要的商品采购计划是什么？我们是否能够为您提供些帮助有人肯能认为这样的问题过于直接，而事实上这是很高校的，也是十分正常的问题。真正专业的电话销售员不会虚情假意的绕口令，真诚而又直接才是他们的核心素质之一，比如下面真诚而又直接的体现我知道您公司在当地很有影响力。相信您也有不同行业的朋友，在您所认识的众多主管中，有谁会有**项目呢？设想可能发生的事情，对问题进行演练常见问题你们有没有这样的产品……你们的A产品与B产品有什么样的区别你们的服务怎么样的？价格是多少？一般什么时候送货如果出现产品质量问题如何处理等等其他方面的准备笔，本子随时记录产品资料电话录音分析自己的沟通水平，分析客户心理电脑通讯录随时联系客户水杯和水滋润喉咙，缓解压力真正的接纳你自己害怕拒绝经常被拒绝，就会逐渐失去信心电话销售的成功率在5%左右。成功率小是一个事实，对那些最成功的销售员也不例外。所以，不要因为几个拒绝电话就失去信心，更不要奢望跟每个客户都会成交。我们必须坚信：坚持下去，总会成功。我们应该将目标渗透于我们的信念之中，这种积极的自我信念和意识会让我们不断取得突破将销售业绩归咎与产品问题如果我们自身都对产品或服务不满，又怎么能奢望客户购买我们的产品呢？我们必须充分了解所销售产品的结构，品质，价格，行业市场情况，与竞争对手比较，分析产品和服务的优缺点，给产品或服务以正向的定位，真正优秀的销售员，要从自身的销售技巧上进行改进，而不能总是归咎于产品问题，认为自己所销售的产品品质不佳，价格过高，服务不到位，因此导致销售业绩欠佳，是一种典型的逃避心理。认为自己不合适成功销售员的个性品质并不是天生就具备的，而是通过持续的努力训练培养的。我们的口才不好，可以通过不断的训练，持续改进和提高。我们的性格过于内向，对客户来说无关紧要，只要我们能清晰，准确地完成销售对话就可以了，因为最终能引起客户兴趣的还是我们产品或服务过于谦卑谦虚是一种美德，但过于谦卑却是一件糟糕的事。你不是在把产品或服务硬塞给客户，也不是在用无用的产品换业绩，你的核心使命是帮助客户解决问题。从这个层面来说，我们要获得客户的信任，首选必须端正自己的心态，肯定自己的价值。首选要记住，你与客户是平等的要学会接纳你自己，肯定你自己，你才能够真正潇洒的对待每一次得与失，积极的面对每一次成功和失败AVCOMMPC8000大容量电话会议业务介绍2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录

上海琚璃科技发展有限公司是国内专业经营电话会议系统的专业技术服务公司，为用户提供全面的电话会议解决方案。高、中、低等全面的多方会议产品，各种电话会议终端设备。

AVCOM是一家通过ISO9001：2000质量管理体系认证的通信行业设备研究制造的高新技术企业。在电话交换、电话会议、指挥调度、呼叫中心、语音增值业务等领域拥有全系列的产品线，技术领先。

“合作、互利”是AVCOM公司永远的宗旨，我们把企业做成国内一流的综合性的电话会议服务公司，做成客户信赖的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平台，做成员工施展才华的舞台。联通用户：四川联通宁夏联通浙江联通山东联通移动用户：湖南移动山东移动山西移动浙江移动电信用户：山东电信湖南网通湖北网通云南电信泉州电信电力用户：国家电力集团公司东北电网公司四川电力湖南电力

SP用户：北京北纬齐鲁八达武汉多来昆明永辰宾馆用户：广东佛山金城大酒店部队用户：安徽省军区内蒙古预备师广西省军区政府用户：齐齐哈尔119指挥中心大型企业：上海国际港务（集团）有限公司上海证通证券交易中心典型用户2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录14槽机框后视图8槽机框侧视图21槽机框14槽机框8槽机框6槽机框4槽机框2槽机框产品外观14槽机框正视图平台展示2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录物理接口E1接口IP接口模拟接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP环路、用户、E/M四线、磁石、共电以太网接口TCP/IP组网能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模拟接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP业务开发接口业务层基于平台提供的多接口多协议的提供能力，MPC8000系统平台具有强大的组网能力；可以在PSTN以及NGN网络中进行组网应用。在相同硬件基础上仅需软件设置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多种信令协议。信令协议支持目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证平台提供——大容量交互式会议资源高带宽IVR资源符合G.168标准的回音消除资源媒体网关资源TTS资源ASR资源变声资源

业务资源会议资源：MPC8000单板提供256方会议资源，单模块能提供2048方会议资源，会议资源可以以三为最小单位任意分割会场。IVR资源：MPC8000单板提供256路IVR资源，256路录放音资源，256的DTMF资源，256路FSK资源，256路MFC，MPC8000单模块能够支持2048路的IVR资源并发。回音消除资源：单板支持128路的回音消除资源，能够消除128ms内的声学以及电学回音，从而保证了大容量会议的会议质量以及各种恶劣环境下的通话质量。资源介绍媒体网关资源：MPC8000单板提供256路媒体网关资源，即同时支持TDM网中256个语音通道与IP网中256个方向的语音包进行媒体转换。TTS/ASR资源：TTS以及ASR资源是用于文本转语音以及语音识别资源，这是时下流行语音增值业务经常采用的新兴的资源。变声资源：根据人的声音的频率不同能够将男声变为女声以及将女声变为男声的一新兴资源。资源介绍目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证开发接口提供方式LANMPC8000业务交换平台应用服务器

基于API中间件的业务开发接口，可以方便地构建一个分布式的异构的多业务系统。根据用户的实际需要，MPC8000业务平台提供呼叫控制、资源管理、维护配置等业务开发接口。业务接口提供方式：通过简单易用的API接口函数，使得业务开发相对简单、快捷。业务接口目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证平台体系结构千兆以太网包交换总线2采用PICMG2.16包交换总线1采用PICMG2.16电路交换总线采用H.110总线256方会议板256路IVR128路EC256路媒体转换E1接口板8E1/16E116pots8Eth环路接口板以太网接口板监控CPU双网双平面体系架构控制总线：采用高可靠性的PCI标准，能支持板卡的热插拔即插即用以及高速的33M/64位数据传输，该标准为一电信级的标准。交换总线：采用H.110总线标准，支持4096乘4096的交换时隙，能够支持大容量的交换以及大容量资源提供。包交换总线：采用PICMG2.16的标准,支持双以太网包交换总线，能够充分保证系统的可靠性。板卡标准：采用IEEE1101.1机械标准结构欧卡标准。采用标准目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证容量的扩展：系统采用模块化和板件化的硬件结构，在扩容时只需要增加相应的模块或板件即可完成扩容。业务的扩展：增加业务类型只需要加载不同的业务软件；系统模块内实现资源动态分配，同一交换平台可同时加载多种业务软件。平台特点:扩展性配置的灵活性：槽位的自适应功能使平台板件具有任意混插、即插即用功能；组网的灵活性：平台丰富的接口和全面的信令，使平台的组网具有高度的灵活性；应用灵活性：基于中间件技术，能够高效、便捷地开发各种应用。平台特点:灵活性通过维护台可以实现对整个系统的配置、维护和管理；通过系统资源配置窗口，配置各种参数，参看系统配置，添加新业务；通过系统资源显示窗口查看各种资源的使用情况；通过告警信息窗口可查看所有告警信息，实时掌握系统运行状况，便于用户及时处理系统在使用中出现的各种问题；通过日志信息窗口可查看到每次维护台的操作情况，便于管理；通过用户信息窗口，可添加删除用户或更改用户密码及权限。平台特点:可维护性维护台界面目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例会议产品的发展历程MPC8000-C电话会议系统介绍电话会议业务产品-发展历程1）会议汇接机1998年以前

基于PABX改造、全硬件实现

模拟线、专线接入专人值守、人工操作专用系统，不运营2）工控机结构1999

工控机+会议板、工控机+语音板Windows平台，易于开发，易于使用模拟线、数字中继接入专用或运营，系统容量较小电话会议业务产品-发展历程电话会议业务产品-发展历程3）交换机结构2001

局用数字程控交换机+外挂资源模块

全数字中继接入，大规模交换网络基于语音板的会议资源，关键指标太低高档配置、低性价比、只适于运营电话会议业务产品-发展历程4）CPCI平台结构2002基于CPCI平台，电信级结构的计算机平台

模拟线、数字中继接入以太网、数据库、WEB、多任务操作系统高性价比，专用或运营电话会议业务产品-使用操作手段1）话机操作2001以前通过话机按键实现会议的控制功能简单、需要记忆、操作不便终端要求简单，一部话机即可电话会议业务产品-使用操作手段2）Web操作2002通过Web实现会议的控制，通话仍使用话机功能强大、操作简单需要一台能上网的电脑电话会议业务产品-使用操作手段3）超级终端操作2005通过超级终端实现通话及会议的控制通话使用耳麦，解放了双手；可以在通话的同时通过共享电子白板丰富会议内容功能直观、操作简单需要一台能上网的电脑，并要求一定的带宽目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例会议产品的发展历程MPC8000-C电话会议系统介绍会议的业务形式1、预约会议会议特点：事先预约，准时召开会议形式：呼入、呼出、混合式预约手段：网页、短信、电话、营业厅预约内容：时间、人数、号码/密码会议控制：通过Web实现会议的控制功能2、立即会议会议特点：无需预约，随时召开会议形式：会议发起人呼入系统，呼出与会者会议控制：通过话机实现会议的控制功能会议的业务形式3、IP电话会议会议特点：使用IP终端（超级终端）、随时召开会议会议形式：会议发起人通过超级终端呼出与会者会议控制：通过超级终端实现会议的控制功能会议的业务形式超级终端介绍通讯录共享电子白板优势通过Internet采用超级终端进行电话会议彻底改变了原有的电话会议形式