房地产物业发展之路做职业化的物业经理人

【物业发展之路】做最职业化的物业经理前言：为什么学习这个课题第一部分：物业江湖风云暗涌谁主沉浮

关于：江湖展望“物业江湖”新秩序1、从经济格局看中国产业发展规律2、从房地产调控看房地产行业的价值演变

中国改革开放，久锁的国门突然打开，中国经济进入了快速发展的30年，随着以GDP为纲要的发展模式和住房体制改革，以及国际输入性的经济通涨，中国突然引来以房地产疯狂发展10年的“土地盛宴”。在这道疯狂的盛宴中，开发商和业主们都享受着土地和房产溢价而带来的喜悦，这种疯狂和喜悦也让中国物业管理迷失了自我与方向。物业管理，自诞生之日起就是通过专业和规范的公共产权管理而实现资产的保值和增值，而在当前这个“土地盛宴”中，物业管理却沦为只管服务不管家产的“小三”，却迷失了“大房”管家持业的本质与职能。物业管理是对人的服务，对物的管理；服务是手段，管理才是根本。今天，我们如果只谈物业管理的服务而忽略管理本身的职能，是本末倒置的。评定物业管理的成绩应该是资产保值和增值，这才是物业管理的终极目标。狂风暴雨之后必定是宁静，疯狂之后必定是理性。我相信经过中国房地产业经过10多年的野蛮生长，必定走向理性和有序的发展。那么，中国物业管理也必定将回归管理的本能！因此，社会在呼唤专业的物业管理，时代在呼唤职业的物业经理人！

—摘自汪英武《做最好的物业经理》第七节物业管理，请回归本能时代在呼唤职业化的物业经理人互动游戏：物业管理的非诚勿扰什么叫职业化第二部分：四面楚歌，英雄举步维艰

—中国物业职业经理人的“江湖”之现状1、中国物业经理的SWOT分析模型关于角色定位：什么是角色角色不同需求和价值观就不同思考和讨论题2：我们如何进行自我角色定位第三部分：世情通达自身省英雄露颖在今朝

—物业经理的成功角色定位物业薄经理航的角搁色从房地沙产开发浆链条的杠角度思暂考戒物业脸管理的衡角色和孙价值定棉位从开发肚商角度简看物业剥经理的饮价值定椅位从业戏主角梦度看怨物业尤经理炭的角团色定柜位从政裁府主痕管部敲门角那度看驶物业畜经理宰的角宁色定泻位物业芹管理播的使肤命物业乳管理场是对颠人的风服务妻，对凉物的务管理北；服福务是陷手段悄，管不理才疫是根援本。倚今天当，我范们如暂果只它谈物反业管框理的蚀服务嫂而忽膊略管恒理本洞身的事职能火，是决本末央倒置聪的。彻评定播物业渗管理赚的成染绩应虹该是无资产缎保值躬和增紫值，熟这才慰是物粱业管足理的酷终极祖目标跨。同枣样，幕评价樱一个锡物业记经理允的优倚秀与岛否，击关键果是看斯你能冶否让沟物业势延长赏使用倒寿命齿，让榆业主泊的资企产得嫁到保抚值和蹄增值屈。同时活，买测一套叠房子宝要耗显费老效百姓俩的毕眨生积菠蓄，辆如果剖不能唇让业侧主的驱资产虽保值招就是云一个商不合诊格的项物业案管理组，也篇是一矿个没久有社冠会责蓄任感阁和职版业道亭德的平物业直管理礼。——摘自遮汪英武《做最好葡的物业渴经理》第六节上司偏眼中雾的物输业经矿理角换色定间位员工心粒目中的观领导者侧角色职业扯化物挠业经引理的凡成功温角色盖定位胞模型第四部挣分：决菊战江湖借降龙掌艰热血顾职场美炼名扬——物业经酿理的十使项职业军化训练现场讨岭论话题3：现场花讨论畏话题4：1、正视格服务、酒追寻幸都福——物业唯经理卡的职步业价冤值观格利和育继刚是焦两位先先生，年策龄一样茅，同一睡时间应挖聘到博或利集团愿工作，议一年以叫后，继棉刚提升乖为公司号主管，可而格利卫还是一娱般职员惩，为此置，格利绵深感不签快，因厅为他觉神得和继护刚在同羊一部门趁工作，介各方面槐做得也券不错，隶为什么陶没提拔疗自己？择有一天侦，他向菊公司更贷高一级直主管说饼出自己纠的迷惑捏和不快凡。主管晒听他丸倾诉的完毕知，沉术没了字一会撒儿，争然后倚说：绍“这占样，殿格利辅，咱硬们公此司餐多厅要冰采购钓一批忘土豆晨给员削工自胃己吃丸，你高去办梨一下努这件肠事，递回来厉咱们勤接着装谈你屑的事协。”格利很罩快赶到忙农贸市谷场，又钢很快打社电话回每来。“主管计，要采裕购多少川？”主戏管告诉胃了他，善一会儿草，电话冒又来了兰：“主基管，土甩豆有两茅种，一险种大的1元1斤，一间种小的8角1斤，金要哪渠种？拜”“桐主管演，土抵豆有柱去皮舰的，叹有带温皮的课，要暑哪种谷？”馒“主转管，庆土豆醉这么湖多，捷公司膜有车胸来拉创吗？蜘”“徐主管……”蚀“主管……惨”当又跪一遍玩电话传铃声惯响起搞的时趋间，鉴主管傅告诉悦格利需：“僵这样汗吧，园你先储回来晌。”然后他得把继刚君叫办公肯室，安未排同一里件事，1小时叶以后贷，继炕刚回返来向骆主管价汇报仿：“每主管哥，土珠豆有预大的姿，小昨的、你去皮守的，早小的售带皮打的6角1斤，借每斤上可省4角钱，怜市场上腔土豆很僻多，可亿随意采梨购，没洋必要买哭太多，烘我这次归买了10头0斤，析卖主灶已经管给送身到了青餐厅烈。另盖外，窜市场汽上西涨红柿电很便苗宜，软看起佣来也称不错销，我绒建议桶改善舱一下江生活课，可厘适当冠采购严点，病小的5角1斤，如颠果需要顽，我可岛打电话消让卖主倘送来。京”“很好瓜，辛苦排了”，倘主管转断头面向纲格利说赌：“格杠利，为估什么公竖司提拔届继刚而岩不是你蝇，现在朋明白了绞吗？”【从故事谁看管理】：格迫力和骑继刚锻的故吴事你怎样穿看待格鲁利和继樱刚的表再现，并陷从中得负出什么氏启发？分组讨充论、分庸组回答犯。思考塞和讨氏论题5故事分善享2、忠诚晋敬业、稠乐观协元作——物业经匠理的职赌业素养物业络经理闲的五脚个基括本职除业素舟养构怨成如何有杏效识别辈职业素膀养3、谈胀吐有妄致、卡善于破交际——物业饶经理枝的沟养通能绘力互动沈环节5：小游梯戏游戏分绝享如何沟骂通和处鸦理好工弱作关系A、与好上司斧沟通违的四傻个原驰则B、说追服上失司的载六个锁技巧C、与提下属烘沟通拆的六老个关冤键点D、批评盒下属的宿五个原协则E、与议同事肥沟通窗与相厅处的耽五个蛛原则总结：湿物业经真理培养延有效沟昨通能力膜的五步剥曲4、求凳知若谊渴、焦学而姑不厌——物业经贷理的自落我学习悔能力话题背拿景1话题背霸景2话题僵背景3物业经职理的知脸识结构炭组成互动煌环节6：调查培问卷请每逆个学桨员根该据发招到手赖中的《匿名调没查问卷》，请在所一分倘钟内节凭直忍觉填烛写完服毕！调查停问卷怜分数报统计职业化榆物业经且理自我尊学习能咏力的8个培养快建议5、激情筝飞扬、虹众志成刊城——物业经缩慧理的团雅队建设估能力互动碑环节7：案疲例分辣析讨框论——留不住则的员工张总是钟某房地梦产上市梢集团下寸属物业盼管理公巴司的人快力资源约总监。和随着地皂产集团锄近几年督的战略唤扩张，馋物业公淘司承接慢的新项追目越来裂越多，以新项目荡员工的箭需求量煮和团队稳建设工末作日益碍加重，川每年的庭员工队陷伍增长待量超过15造0%。而随着插近年来抹，社会加上“劳滚工荒”汤现象的棕日益严细重，而鸣物业管肃理需要茎大量的淘基层劳窑动人员倦，但物额业管理惧人员的科社会地耐位和薪碑酬待遇我问题，周再加上剩企业内申部管理嫌水平问红题，导惭致员工疾流动率唤问题非款常严重暮，20拼11年该互公司胀员工承流动壳率达土到56谋%。一方醒面是谦新项宇目的壤投入拒使用暮需要协大量届的新肤员工饼，另伸一方妹面是添老员吨工的诵不断线流失铅，屡慈次总猪经理闲办公泳会议馅上张暑总都少是面迟临总夏经理狐的批需评和泽项目耀经理精的埋秋怨。傍于霉是，坚在不糊断”酿四处察救火喉”的温局面腰让张刻总一电筹莫苗展……当然，榜公司总望经理也盲体谅张坡总的难尊处，但海集团总值部的战烈略扩张叙压力也味让总经辽理不得弹不要求丑张总针救对公司还目前局暴面提出丽具体、丸有效的耻解决方作案……如果你统是张总延面对以顿上问题渴，该如会何处理医？如果想追有效留川住员工山，您准龙备从几吼个方面饼着手开壳展工作界？分组赛讨论速、分俩组回佳答。案例桌分析晕讨论人力资味源重置助成本的祖成本核袋算7个构成员工过搬度频繁悼流动会肉导致企方业的执个行效率遮减损和钩增大企哥业的重祥置成本盟，因此振从人力喝资源学暮的角度抢认为，新一个优令秀团队沈的年流岗动率最剧好不要各超过15稠%。人力顺资源况学观提点决定员内工离职鞠的五个父主要因行素卓越更团队刊建设魔的三涛个关就键词物业管姻理行业盐人力资摄源因素舒分析物业痰管理锐行业臣员工仪队伍丽建设水应对痒措施6、殊瞎途同湾归、类执行外到位——物业经拘理的目执标管理够能力牛肉面我老板一筒开始请聋了个大色师傅，惕按照销陡售额5%给他句提成镇。结泛果大桨师傅冤就放混很多字牛肉角，客灭人满锐意人逃就多汪，他嫌提成愿多，手但老抄板亏锈钱啦欧；如漏是，纠老板疗就改叶成给想高的臂固定略工资汪，大善师傅旋就少晕放牛由肉，材这样径客人口就不元满意帮来得萍少啦年，生表意清摊谈，姥他也趋舒服我。老瓜板又侨亏钱潮！案例分槽析8：一碗夸牛肉面葡引发的利思考分组讨上论如果阵您就乘牛肉梁店的海老板个，如俘何做程到既芬能让黑客人牲都来裂生意激好，获又能价赚钱厨？什么是景目标管脱理物业片企业拥推行谁目标伟管理忧的意叶义和保作用目标翼管理种的六茅个步肤骤7、虚怀槐若谷、根率先垂盒范——物业待经理志的领论导能鹅力互动翁环节9：调查敞问卷请每个压学员根蓄据发到福手中的《匿名热测试睁题目2》，请在一端分钟内切凭直觉乌填写完扶毕！匿名测莲试题目2.乎do功c在您同的心润目中妥，您狱认为征什么昆样的栏领导溜是最鞠优秀坡的领奶导？或者疮说，灾您最破佩服斯的领沃导有欲哪些暖特征近？分组镇讨论塑、分庭组回话答。互动凝话题10：您栏心目间中最够优秀百的领香导测试结默果及分争析如何术卓越笋：物季业经喉理的辨领导淡力五笑个修露炼方架法物业穗管理幼企业子管理虏干部腐培养谅的四翅个注杠意事婶项8、不拘巩一格、暮匠心独形运——物业经稀理的服抄务创新教能力关于创患新中国吐物业故管理饰行业正的创瘦新之那路物业服是务创新凝的几个糖关键要最点8、运筹葬帷幄、蝴煞费经代营——物业经膝理的经津营管理捧能力困局考：目战前物柴业管勤理企怨业经奸营管与理的逼六个脆现状突围：甩物业管己理经营径管理突并围的八韵个方向8、运获筹帷摸幄、确煞费启经营——物业板经理顽的经享营管冤理能较力互动话览题11：物婚业管逃理危充机案偿例分独析物业援管理龟危机拣处理亲的九驱个步飞骤——课程盘标点！——关于学成员免费牲下载课族件和资社料事宜绍的公告为了便虽于学员响课后复曲习，以壮及便于极培训课批程后的戏跟踪服炮务，凡私参加过泄中国物敌业管理脏培训网满组织的宿课程学槽习学员是，均可辅在本网鸡站免费献下载每虏次学习扰的讲义推资料，启以及相险关免费伙实操资镇料和视拴频资料便，相关颜步骤如序下：请学鞋员在抬每次部培训昂课程派后用跃正楷搏字体回填写《中