企业认知实践总结报告5篇

第第页企业认知实践总结报告5篇企业认知实践总结报告篇1参与工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮忙支持下，始终勤奋学习、乐观进取，努力提高自我，始终勤奋工作，专心完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的确定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：1.严于律己，政治思想觉悟得到提高。坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。喜爱祖国、喜爱社会主义，工作乐观主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。2.强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。作为一名刚步入__的新人，我糊涂地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作阅历，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能熬炼好为人民服务的本领。工作以来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。专心学习各种重要思想，深刻领会其科学内涵，专心学习“创先争优”，进一步夯实了理论基础，提高了思想道德素质。1)专心学习业务学问，始终保持虚心好学的态度对待业务学问的学习。学习到了许多工作方法，与群众直接接触，真正做到深化到群众中去。平常，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，专心参与各类培训、会议，通过执法培训，熟练把握了业务技能。业务学问的学习使我在工作上飞快成长起来。2)专心学习法律学问。作为办公室人员需要负责处理各种文件，另外作为__执法人员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规学问的学习，进一步增加了法律意识和法律观念。3.努力工作，专心完成工作任务。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。不管是在办公室，还是在违规处理室，工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。1)办公室工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办理不了的案件时能急躁向其解释清楚，或帮忙其联系他人，使群众能尽快办好手续，树立好__的形象。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。2)违章惩罚室工作。在违章惩罚室，先是专心学习法律法规，并解读__管理处下发的行政惩罚自由裁量权基准执行标准；然后向有阅历的同事请教相关问题，向他们学习操行、处理问题的的方法方式。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也糊涂地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深化，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺；其次，在工作上，工作阅历尚浅，法律学问不足，情况了解不细，给工作带来肯定的影响，也不利于尽快成长；再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。在以后的工作中，我肯定会扬长避短，克服不足、专心学习、发奋工作、乐观进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的。企业认知实践总结报告篇2我于x年某某月某某日开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经一年过去了，现将这一年的工作情况总结如下：1.注重学习特别留意的向四周的老同事学习，在工作中到处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。2.帮忙采购核对前期的.应付账款余额并对账袋进行了分类整理，为以后的工作供应便利；并帮助采购带新员工，虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在月份，还是乐观主动的帮助采购带新人，将自己知道的和在工作中应当着重留意的问题都教给某某，教会她如何记账袋，如何查错，如何发传真等。3.依据核对后的应付账款余额重新建产新账并准时的填制应付凭证、登记应付账款明细账，除外协厂供应商的期初余额尚需核对外，大部分的应付账数据已经准确。4.建立库存明细账在月份，因为原来的成本会计突然离职，在没有任何交接的情况下，变压力为动力，要求自己尽快的熟悉公司情况，不断的对工作进行改进，以期更适合公司的现状。将库存明细账分为青岛库、公司流淌库、公司原材料库、沈阳库、济南库、北京库、上海库和生产车间库，并对成品库进行了汇总，形成公司总的库存明细账。在建账的同时，将当期该处理的单据进行相应的处理，但因期初数据不准确，影响了报表的可信度，不过在这个过程中已经积累了一些阅历，在以后的工作中会做的更好。5.在工作中，擅长思考发觉有的单据在处理上存在问题，便首先同同事进行沟通，与同事共享自己的解决思路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，同时提出自己的意见供应参考。6.接手运费的登记工作由于开始时未交待明白，所以前段时间始终延用前期的做法，对运费进行流水登记。运费管理修正后，依据应付报表及运费管理的要求，重新设计了一套运费统计的表格，我想在以后的工作中再依据需要进行相应的调整。7.热心回答同事询问的问题由于自己以前接触计算机应用多一点儿，积累了一些阅历，在工作中，常常会有同事询问，我总是会把自己知道的共享给大家。我认为大家的能力都提高了，我们的公司才会整体的提高。总之，经过一年的工作，我认为我能够乐观、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发觉问题，并乐观全面的协作公司的要求来展开工作，与同事能够很好的协作和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人与人为善，对工作力求完善，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力气。企业认知实践总结报告篇3刚刚过去的20__年，是我们爱涛物业与园区业主公平相待，热忱服务的一年;是物业与业委会紧密联系，为业主造福的一年;是物业与某某置业坦诚相见，诚挚合作的一年;是物业管理工作不断改进，服务品质全面提升的一年。一年来，我们分分秒秒牵挂着业主的利益，时时刻刻关注着业主的诉求，日日夜夜守护着业主的安静，得到了业主的广泛理解，得到了业委会的切实帮忙，得到了某某地产的深度支持!为此，我仅代表苏州物业江宁分公司全体员工，向某某园区全体业主、业主委员会全体成员、某某地产全体人员表示崇高的敬意和衷心地感谢!下面，请允许我将物业公司一年来的管理与服务情况向各位做简要汇报。一、20__年度履行物业合同的回顾20__年度，我们紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要，专心研究落实第四次业主代表大会提出整改意见，在强化物业服务品质管理上付出了巨大的努力，取得了业委会、开发商和绝大部分业主的广泛理解与认同。(一)注重企业制度更新，强化员工培训。一是为强化物业服务品质管理，我们从强化目标管理入手，抓住人员管理、目标管理、责任管理三个重点，分别这对工程部、保安部、绿化部、保洁部制定并实施《工程部优秀员工嘉奖办法》《秩序管理目标考核责任制》、《绿化养护目标考核责任制》、《卫生保洁目标考核责任制》、《售楼处客服服务管理考核细则》等，分别与相关主管、班组长签订目标管理责任书和岗位责任制。同时，工程部实行每月工作考评，公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服采取百分制考核打分，与工资挂钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现行政管理规范化，办公室就行政管理工作，分别制定了《行政人秘管理规定》、《物资双人采购规定》、《物品进出库登记制度》、《食堂和就餐管理规定》、《员工宿舍管理规定》等，并建立启用相应的检查表、登记簿等，对上述文印、文具、电话、用电、用水、文明就餐、平安住宿等进行有效掌握。制度的确立与落实，促进了规范、节省习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推动作用。三是严格财务制度强化财务管理。在外部，严格根据财务公示要求，全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入情况，供业主查阅。在内部，严格财务报销制度，监督执行物资采购审批制，监督双人采购和进出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账管理，要求手续齐全、入账准时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度，确保账务完整准确记载，出纳平安无差错。四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流淌性大，基础素质参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素质。分公司全年共招录办理入职277人次。同时办理各类离职145人次，员工内部调动8人次。依据人员变动情况，我们对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指纹机会和各部、组班前会机会，进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深化各部门，对思想波动个人进行急躁细致的思想交流，交接员工思想动态，解决员工的思想问题，先后交流、交心员工80人次，稳定了队伍，调动了乐观性。准时把握员工工作动态，专心考察考评员工表现，先后提拔嘉奖优秀员工26人次，批判辞退不合格员工17人次。保证的队伍始终乐观向上，正气抬头，歪风刹住。(二)物管客服乐观树立服务意识，使得一切为了业主的理念深化人心。在开展为业主服务过程中，我们的五大组团客服部依据分公司年度总体工作要求，制定了以业主为中心，以服务为导向，以业主满意为目的客服工作方针，全心全意为业主服务。一方面专心履行客服职能，热心接待业主访问，虚心接受业主投诉，真心解决业主困难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求859起，客服在合同承担义务范围内事项，回复解决业主诉求570余起;对依法不承担义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等事件，乐观帮助报警100多次。同时，我们还设立免费打气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个，义务帮忙业主供应包裹接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民服务1000多起;悬挂防偷防盗、禁止种菜、养鸡雪天防滑等提示横幅120多条，张贴通知、传单、贴士15000多次。年内收到业主赠送锦旗4面。另一方面，接待业主各类报修2700余起，物业能够自行修缮的小故障1800多起。不能修缮的，乐观联络维保单位和开发商予以落实。同时，物业公司乐观与开发商协调，争取到地产公司深度支持，对一些多年困扰物业的重大疑难问题进行实质性解决：如对北区消防系统进行全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进行了修复;对吉邻居生活用水水压进行了中区提升改造;对睦邻居、友邻居部分房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进行全面修理;对吉邻居、贵临居、睦邻居部分单元生活污水排放不畅进行彻底改造;对商业街地下排水管网进行完全开挖重铺;对南区地下车库监控系统进行全部升级改造;对北区架空层通道全部进行台改坡，便于三小车下库停放。再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进行全面升级改造，将原来的监控系统升级改造为全智能监控系统，具有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、记录留存等功能。监控掩盖全部道路、道口、广场、围墙。(三)工程修理以规范报修流程为基点，以服务业主为重点，以工程修理为要点，按质按量完成业主物业修理和公共设备维护。年初确立了年度工程修理的关键点，并责无旁贷地组织实施：一是对业主报修一一落实到位，特殊     是关乎业主平安和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题，根据轻重缓急原则，专心制定计划，逐件准时解决。二是专心调查、梳理公共设施的故障状况，准时、有效处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯等故障，确保设备设施正常运行。三是到处为业主着想，乐观协作消防、通讯、电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的管理修理，确保民生工程顺利运行。据统计，全年共完成业主室内保修762次，修理路灯396个,架空层灯412个,地库灯314个,楼道灯1596个，协调业主房屋渗漏86户，修理路面302处，修理更换各种井盖221块，修理水泵302处，清理积水井402个，修理屋面、外墙31处，修复单元门及智能化门襟221处，排除设备突发较大故障6起，联系处理外线水.电.气故障24起，修补围栏186米。另外，有效维护水泵房2座、配电房3座;另完成了每月水电费清分、核对，回收，处理偷电4起;此外，还修理更换道闸120多杆次，闸机修理300多台次;路障安装21处。全年未消失设施设备和人员平安事故，确保了小区工程修理品质。(四)秩序管理依据小区特点和公司总体工作部署要求，确定全年秩序维护和车辆管理两大重点。从强化队伍内部管理为切入点，以平安管理工作为基础,以加大停车管理为重点,专心维护小区秩序和平安。一是狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一方面严格落实各部位岗位责任制，分别与队长、领班、门岗、巡逻岗、监控岗等签订岗位责任书，明确岗位责任位职责。另一方面制定安保培训要案，每周定期进行一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作规范，提高工作能力和水平。另一方面是加强队伍行为督察，对欺凌队友、借款不轨、饮酒上岗的人员准时处理、清退，维持了队伍的纯净。二是严抓小区秩序管理。重点是抓车辆、抓盗窃、抓平安。在严抓收费岗临时收费管理时，严格执行《收费管理规定》，对违规的人和事坚决惩罚，予以纠正。在严抓车辆管理时，对于机动车辆和三小非机动车辆派专人进行24小时管控，最大限度遏制车辆乱停乱占位现象。在严抓防盗巡查时，强调巡逻有专人，有任务，有记录，对重点部位夜间实行埋伏、蹲守、巡查相结合，并对记录进行检查打分。同时悬挂横幅，张贴公告、发放贴士等，提示业主防范，震慑小偷，有效遏制了偷盗形象。在严抓平安管理时，重点是防火防灾，对消防器材实行登记管理，对全部部位的器材进行有效期监控，部分实施了更换，对于检查的平安隐患准时提示业主整改。全年小区未消失重大平安事故。三是严抓商业街秩序和摊位管理。一方面加强对外摆摊位的归位管理，一方面坚强煤气使用平安提示，一方面加强地沟油排放掌握，一方面加强临时摊位的限时限位和收费管理。四是加强的监控值班管理，制定并执行监控室管理规定和应急预案，监控人员准时传递监控信息，有效处置了突发事件。经统计，全年安保部共处理突发事件150起，处理违章2300起，对不听劝阻的违停车辆锁车120余起，整顿清理商业街违规60余次，为业主做好事30余次，收到业主送来锦旗3面，此外张贴或发放各种宣传资料15000余份，悬挂横幅120余条，划车位线1200余个。(五)绿化、保洁服务围绕业委会和开发商的品质要求，重点提升绿化养护和卫生保洁品质。一是绿化人员定期对小区的绿化制定了具体的养护方案。每月对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草。依据季节、气候的变化精心实施绿化养护。全年共对花草树木定期培土20次，施肥12次，除杂草25万平方米，修枝10万株，补苗1200株，浇水26次，病虫害防治4次。保证区内的绿化养护质量。此外，在树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，对树木进行刷白、防冻处理。使得绿化养护品质前所未有的提高。二是保持小区卫生整齐。保洁主管对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况。对路面卫生、商业街卫生、广场卫生、楼道内的清洁专人每天进行清除。生活垃圾由专人负责清运，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。定期派专人负责对区内的道路边休闲椅、指示牌、体育休闲游乐设施等每天进行清扫、擦拭，以保证服务区域的环境卫生洁净整齐。三是售楼处保洁严格根据开发商的要求，始终保持售楼大厅、展示厅、景观区、样板房、办公区等整齐卫生，维护了售楼处的良好形象。二、面临的困难与问题某某小区设计总建筑面积为85万平方米，截止20__年底已交付睦邻居、友邻居、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅58幢，住宅4846套和一个拥有200余户的商业街区。由于历史和现实的诸多因素影响，车辆停放、公共修理、业主拒缴、内部管理等问题日益凸显出来，给我们的管理、服务和经营形成巨大压力。(一)车多位少，停车管理难度大。据不完全统计，截止20__年11月底，已入住业主拥有车辆1900多辆。随着业主入住不断增加，估计平均每月增加车辆20辆以上;加上E浪宾馆旅客车辆、地产、物业工作人员车辆和外来临时车辆，20__年初，进入小区车辆将超过20__辆。而现有地面公共车位376个，地下公共车位421个，地库(22个)已售产权车位不到400个，商业街临时停车场车位30个。此项合计约1200个车位。可利用资源：贵邻居未划线地面空位20个，麻田路、将军大道、胜太路与小区接缝空间约80个。几项车位相加约130个。那么车辆缺位就超过700个，随着时间的推移，这个数字很快还将突破。经业委会决定，20__年车位安排不进行抓阄，仍连续20__年度的车位续租。这就意味着七百辆车将成为小区停放黑头户。根据市政府规定，不允许阻挡业主车辆进入小区。那么，鉴于物业车辆管理能力的局限，车辆乱停、占位、占道、碾压路牙、绿地;阻塞人行、消防通道等现象泛滥，将给小区车位管理造成巨大压力。(二)公共设施陈旧，遗留问题成了业主不交费的主要理由。由于历史缘由，硬件设施设备存在的遗留问题至今未能解决，成了业主不交费的主要理由：一是南区睦邻居、友邻居消防系统相当部位的管头连接不紧密，地下消防水管存在多处漏水,水压自泄严峻，二楼以上消防无法通水，隐患重大;二是部分路灯线路被土层掩埋，线路短路频繁;三是北区部分单元因下水外排管道铺设没有分层夯实，导致生活污水外排不畅，常造成污水满溢损坏家什;四是单元门智能化坏损严峻，需要大额投资才能恢复，五是小区围墙、院落、楼台等铁质护栏大面积严峻锈蚀腐烂;六是部分楼盘因设计缘由没有残疾人通道，业主深感不便;七是部分过保外墙粉刷层脱落，平安隐患频出;八是南区部分电梯主板和钢索老化，存在平安隐患。九是小区为开放式设置，通往小区的路径太多，盗窃防犯难度较大。十是商业街的管理是个难点，如何处理好经营创收与现场秩序维护这对抵触，需要拿出可行和永久的解决办法。等等。上述这些问题，给物业管理带来很大难度，也确实给业主生活造成许多不便，成了部分业主拒交物业服务费的主要理由。(三)员工的教育和管理有待加强：一是管理人员的业务素质普遍不高，多数人员没有经过专业训练，从业时间短，业务学问浅薄，管理阅历欠缺，许多工作得不到标准要求;二是教育不够深化，培训得不到计划要求，部分员工的服务意识和规范化作业水平较低，影响了服务质量提升;三是现场管理工作存在时紧时松现象，服务中存在的许多瑕疵纠正后重复消失，需要在检查的频次、深度、和严字上下功夫。三、20__年物业服务思路20__年分公司制定年度工作的总体指导思想是：大力增加服务意识，专心细化服务品质，不断坚持克难攻坚，力争取得合同续签。全年工作的重点是：全面强化队伍建设，全面改进管理方式，全面提高服务品质，全方位收费和发展多种经营，全面推动三方合作。(一)强化队伍管理，提升服务技能。一是强化对管理人员的考核。二是完善奖惩激励机制。三是专心整顿队伍。四是强化员工培训。五是在员工中开展做业主满意员工，创业主满意岗活动。(二)细化服务，提升品质。新年度的主要任务是，乐观研究、落实南北分治方案，在北区实施全封闭管理，实行人财物向北区倾斜，按四级三类标准实行服务与收费。专心研究解决南区的各项目治理方案，重点是车辆停放、防止偷盗和秩序管理。靠优质的服务和优秀的品质取信业主，取信业委会，取信开发商。工程修理服务一是设施设备维护连续作为主导工作去抓。二是抓好日常运行设备的维护工作。三是对需要公共修理基金开支的修理事项向业委会报出方案。秩序维护服务一是加强平安巡逻。二是加强门岗人、车进出掌握。三是建立突发事件别动队，快速突发事件。四是落实监控室24小时值班制度。五是连续开展门岗义务便民服务活动。停车管理服务一是加强机动车辆管理，制止碾压绿化、路牙、堵塞人行道出口和随便侵占他人车位行为。二是严格地库管理，维护道闸完好无损，坚决制止无牌车辆进入地库。三是对非机动车辆实施集中存放，在吉邻居7幢架空层派人看管，供应电瓶车充电服务。卫生保洁服务。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发觉问题准时整改，保证服务区域的环境卫生洁净整齐。绿化养护服务连续定期对小区的草坪进行杂草清除、打药、整修等工作。重点对中心广场的景观区绿化养护。客户服务一是要确实转变工作作风，一切都以业主服务为导向，用真诚服务赢得业主信任。二是对待业主报修坚持执行报修流程，专心做好登记、协调、督促落实和检查回访工作。三是对待业主诉求乐观响应，能够解决的千方百计准时解决，为业主排忧解难，降低业主投诉率。(三)密切三方合作，推动疑难问题解决。乐观协调业委会帮忙申请动用修理基金，解决公共设施的遗留和新生问题，乐观协调开发商在乐观履行质量管理的同时，乐观帮忙解决质量遗留问题。1、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问题。2、协调开发商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题，消退存在的隐患。3、协调开发商对北区电梯安装智能化门禁系统，实现进出电梯、单元门采用刷卡的方式，禁止外来人员进入，确保平安。4、落实业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设置，要求具备远程掌握、数据编辑、自动计费等功能。5、落实业委会拟定的方案，对北区监控升级改造，实现道路、广场、地库全掩盖。6、协调业委会动用修理基金对小区原有围墙栅栏过于低矮，要求更换2米以上、顶端设置尖角的铸铁栅栏，并且安装红外监控。7、协调业委会动用修理基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下陷变形导致生活污水外排不畅进行全面修复或改造。8、协调业委会动用修理基金，对小区护栏大面积锈蚀、维保过期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施修理。各位业主代表、各位领导：春节将至，在此我给各位拜一个早年!祝大家在新的一年里合家欢乐、身体健康、心想事成、万事如意!企业认知实践总结报告篇4进入东阁公司已有2个月的时间，回首往事，有过紧急，几多的欢乐。我和我的团队拼搏过，努力过，在东阁公司我经历了从以前的一个玩世不恭到公司总监转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中消失的情况及下个月的工作准备总结如下，以期能有指导日后工作推动之意义。一、总结过去这一月来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：1、个人工作方面：（1）在20__年5月底我被任命为公司总监，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有专心了解，对小区的情况反馈没有把握真实性，导致回传信息失真。（2）另外一个体现就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深化，对市场情况的了解不够主动不够专心。2、设计部内部管理上的疏漏（1）设计部人员专业培训和课外学问不到位。虽然在前期，对到岗的设计师进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致设计师你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随便，跟踪手段简洁，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。（3）工作细节掌握不足，导致综合效益不高。通过2个月沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的东阁人，还没有专业操守和责任心，没有工作热忱和拼搏精神，虽然到处都是他们劳碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节掌握尚有不足，导致综合效益不抱负。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。3、客服中心（1）前台接待对客户不够专心，导致客户第一印象不深化前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长期发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后修理要乐观妥当。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的供应。4、我自身的缺陷（1）不细心考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！（2）脾气太急躁不够沉稳个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸把握的不够完善。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，甚至导致激化个人抵触和部门之间抵触，亟待改之！二、X月的工作计划我想在月底出个“蓝海战略”418套餐和320套餐，特地针对世纪中央城业主并且在8月份实施，何为蓝海意指夏天的天空，或许，使我们憧憬的不仅是蓝色这种颜色，而是那片碧蓝，宽阔，无边无际的天空！我们想化作大雁飞向那片憧憬已久胜利的天空；我们愿变成小鸟，在风儿的歌声中，在白云的衬托下，偏偏起舞，自由飞行！是的，真正使我们憧憬的是那片秀丽的蓝色天空！我相信我们能够做到详细工作业务部计划如下1、注重企业人才建设，增加企业竞争力设计部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《设计部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、布满活力”的用人机制。实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。设计部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和设计部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的喜爱来培养客户的忠诚度。2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式依据“蓝海战略“的定位，我们应采取更加敏捷有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。4、落实教育培训工作在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。X月份目标，完成5个单，量房率达到30户，意向客户18户，完成13万的任务。过去的一个月，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性，我们在过去的一个月里有一点失败，也是我深切认识到我工作的不足。在新的一个月里我会严格执行公司的工作标准，协作好周副总及全部部门领导的工作，专心做好设计部和客服中心的工作制度制定和完善，并专心督促和完成。全力以赴在新的一个月里完成公司的目标任务。企业认知实践总结报告篇5机器隆隆，人声熙攘，供客走访络绎不绝，产品收发井然有序，万龙新厂已经奏响了欢快的产销乐曲，新的工作环境给我们万龙员工增添无限的兴致和安逸，新厂生活可以感受得到咱万龙人正在共同调谐和享受着这动人的旋律。这次搬迁是公司发展史上第二次搬迁，近200多