专业技术人员《沟通与协调能力的提升》在线考试题库和参考答案

专业技术人员《沟通与协调能力的提升》在

线考试题库及参考答案

一、沟通概述

(-)沟通的概念与类型

1.沟通的概念

(1)沟通是信息的传递；

(2)沟通是对信息的理解；

(3)有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程；

(4)沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。

2.沟通的类型

(1)载体：口头沟通、书面沟通、电子沟通；

(2)语言方式：言语沟通、非言语沟通。

(-)沟通的基本要素

1.表达

(1)表达的概念

①表达是将思维所得的成果用书面语言、口头语言、表情、肢体语言等方式予以外化

呈现的一种行为，是沟通活动的基本要素之一；

②表达的行为主体可以是个人，也可以是组织或群体。

(2)影响表达效果的因素

音量、语速、音调、清晰、强调、环境、时机。

2.倾听

(1)倾听的概念

倾听是接收口头和非言语信息、确定其含义并对此作出反应的过程。

(2)倾听的心理过程

信息接收、筛选过滤、融人参与、赋予含义、价值评价、储存记忆、信息反馈。

(3)倾听的作用

获得信息、发现问题、建立信任、收获友谊。

(4)倾听的类型

①根据倾听者身心投入程度

听而不闻、假装的听、有选择的听、专注的听、设身处地的听。

②根据对象的不同

侧重于人的倾听(或日情感移入式的倾听)、侧重于行动的倾听(或日存疑式的倾听)、

侧重于原始信息的倾听、侧重于时间的倾听。

3.渠道

(1)沟通渠道的概念

渠道是信息经过的路线，是由信息发出者和信息接受者发出信息、接收信息的载体和

手段。理想的沟通，应当综合考虑多种渠道的配合使用，以减少信息的流失，使信息更为有

效地被对方接收并理解。

(2)沟通渠道的类型

书面沟通，主要以书面文字和图形形式进行沟通；口头沟通，其渠道主要是声音(听

觉)和视觉；电子媒介渠道，指运用各种电子设备进行信息传递的沟通形式。

4.沟通的其他要素

沟通环境：外环境，沟通发生的地点；内环境，沟通当事人的内心状态。

(三)有效沟通的障碍

1.沟通心理障碍

(1)几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态

①自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和利益，对别人的成绩

和进步怀有严重的嫉妒心；

②自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高鹫远，对自己提出过高的目标，同时又

苛求别人固执，持有严重偏见，不听别人规劝，不相信他人意见，粗鲁、暴躁，报复心强;

③喜欢控制和支配他人:

yy④不尊重别人的人格，对他人缺乏感情；

⑤对人不真诚，不愿意袒露自己的内心，浮夸虚伪；

⑥过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系过于敏感；

⑦孤僻、不合群，对人态度冷漠，自我封闭。

2.沟通技能障碍

（1）表达技能的问题，几种常见错误的沟通反馈方式

①否定式（批判式）：否定对方情感；

②防御式：防守性的反应；

③以自己的相似遭遇对比（以证明还不够糟糕），结果却将话题的焦点引向自身：因

为急切地想讲述与对方相似的经历，而导致对对方的信息一无所知；

④导师式：自以为是地指导、诊断、建议等。

（2）倾听技能的问题

白日梦、表达预演、等待插话、急于取悦对方、情绪化过滤、不假思索地反馈。

（3）不善倾听的行为特征

打断讲话者（不耐烦）、不保持目光接触（目光迷离）、心烦意乱（坐立不安）、不

注意讲话者、对讲话者不感兴趣、很少给讲话者反馈或根本没有（语言，非语言）反馈、随

意地改变话题、任意地下判断、思想封闭、不愿或无法理解对方话题、谈论自己太多、随意

地给不必要的忠告、忙得顾不上听。

3.沟通渠道障碍

（1）无论是通过电子邮件、电话还是书面方式传达信息，事实上都无法从根本上取

代面对面的沟通；

（2）针对不同的沟通对象，有时需要规划相应的“渠道组合”策略，针对不同的情

况，将不同的沟通渠道进行有机组合，以期达到最佳的沟通效果。

4.沟通环境障碍

（1）内部环境噪音

当事人因为自身情绪、习惯等问题而不能有效集中注意力，从而影响沟通顺利进行的

因素。

(2)外部环境噪音

来自沟通场所外部环境的某种干扰和影响沟通实施的因素。

(3)语义噪音

沟通当事人在使用言语语言和非言语语言进行表达时表现出的所指不确定、含混模糊

的歧义，以致对方无法确定地把握其中所传递的准确含义。

二、建设性的沟通

(―)沟通的心态

从容自信的心态；积极主动的心态：开放包容的心态；坦诚直率的心态；合作共赢的

心态。

(-)沟通的技巧

1.建设性的表达

(1)换位思考：沟通时需要关注对方的利益诉求

①将个人的利益与沟通目标挂上钩；

②在现实中，同时满足沟通对象的有形和无形需求时，对对方所产生的激发作用最大:

但通常情况下，由于物质资源的有限性，一般应当将激发关注的兴趣点引向无形需求的满足;

③谨慎判断沟通对象的需求。切忌因为自己有某种需求，而想当然的认为别人也有同

样的需求，从而将自己的想法和感情强加于他人。

2.以对方愿意倾听的方式进行表达

(1)表达要让对方好懂，容易理解，力求确定、清楚；

(2)表达要具有激励性和建设性；

(3)多使用描述性语言，少使用评估性语言；

(4)基本的要点

①自信地与他人沟通；

②记住你所要交谈目标的要点，并尽快地切入主题:

③事先做好充分的准备，使你的交谈有充分的说服力；

④将要谈论的观点和问题排列出优先顺序，在交谈时，首先说出最重要的观点；

⑤当你有许多看法（想法）要表达时，尽量分成几个部分间隔来讲，并随时检验它们

是否得到有效回应；

⑥乐于并有技巧地倾听对方的谈话；

⑦合理地运用身体语言；

2.建设性的倾听

（1）建设性倾听的基本过程

①识别中心思想（情绪）；

②识别支持性材料；

③在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断：

④把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）；

⑤记忆。

（2）探查句及其用法

①旨在找出谈话对象所知、所想或所感，以实现充分沟通的语言方式

②探查句主要有3种功能8种形式：开口探查句；鼓励继续倾诉的探查句（包括停

顿、反射性陈述句、中立探查句、简短陈辞句）；确认理解的探查句（包括结束性提问句、

引导提问句、摘要性提问句）。

（三）建设性沟通的礼仪

1.仪表礼仪

（1）整洁素雅的仪容

①整洁的发型：干净整齐、长短适当，宜短不宜长、风格庄重典雅：

②清爽的面孔；

③得体的手部：双手要保洁、不留长指甲、工作时指甲上不宜涂抹彩色指甲油。

（2）端庄朴素的仪表

①合理得体的服饰穿着不仅可以展示良好的职业形象，还可以反映出人的内在高雅的

审美追求；

②服饰“作为人的第二肌肤”，又是一种“语言”，得体和谐的服饰是一种无形的魅

力，它可以使一个人平添光彩。

2.日常交往的礼仪

（1）介绍的礼仪

①介绍自己：1）介绍的要求：先递名片，时间简短（不超过一分钟），内容真实，

形式正规。2）介绍的内容：通常包含本人所在的单位、供职的部门、现任的职位、完整、

的姓名等四个要素。

②介绍他人：1）确定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份很有讲究；2）在一般

性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负

责接待工作的人员担任；3）在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场

人员之中的身份最高者担任。

（2）握手的礼仪

①伸手次序：“尊者居前”原则：某些特殊情况；

②握手的方式：姿势、握手样式、力度、时间、神态。

③握手的禁忌：在正式场合与他人握手时，主要有下述9条禁忌应当主动避免。1）

用左手与人握手；2）戴手套或墨镜与人握手；3）以脏手、湿手与人握手；4）与多

人交叉握手；5）跨着门槛握手；6）两人之间隔物握手；7）一手插在衣袋里，另一

只手与人握手；8）握手时长篇大论或忙于其他的事情；9）握手后立即擦拭手掌。

（3）公众场合力避不当的举止

①不可当着众人特别是尊者、女士打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打嗝、

挖眼屎、搓泥垢、修指甲；

②将跷起的二郎腿脚尖对着对方；抓耳挠腮，剪指甲，挖耳朵及剔指甲内的脏物；上

下抖动双脚或打拍哼小调；双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰；交叉双臂紧抱胸前，头向上张望;

揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带；对着对方喷烟吐圈等:

③如因一时难以控制咳嗽或打喷嚏时，一要用手捂住口鼻，转身侧头，避免正对着他

人和发出大声；二要向周围的人表示歉意。

(四)理想的人际沟通行为模式

1.沟通行为模式的四维模型上标

(PPT30)支配型、顺从型、敌意型与温和(善意)型。

2.不同沟通行为模式的利益动机(需要)分析

(PPT31)利益动机(需要)的层次

3.不同行为模式所对应的无形需求

(PPT32)沟通行为模式与无形需求的层次

3.建设性的沟通行为模式

(1)在不同场合下的人际沟通活动中，温和型的人际沟通行为模式最

有实践价值：顺从一温和型人际沟通行为模式是没有明确任务目标背景下较为理想的

沟通行为模式，而支配一温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设

性沟通行为模式；

(2)理想的建设性沟通行为模式是可以通过练习而习得的。

三、专业技术人员的自我沟通

(-)自我沟通的作用

1.自我沟通影响对外沟通的行为；

2.自我沟通影响信息接受的效果。

(二)自我沟通的过程

自我沟通的过程和特点

(PPT36)

①主体与客体的和同一性；

②自我沟通的目的；

③沟通过程反馈来自“我”本身；

④沟通媒体也是“我”自身。

2.自我沟通阻力

①思维模式固化；

②缺乏独立思考能力；

③知识结构陈旧。

(三)自我沟通的能力

1.认识自我，找准定位

①认识自我：物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知；

②找准定位：设定一个切实可行的目标，制定实现目标的计划，生活规律化，适时地

转移。

2.自我对话，消除不良情绪

(1)自我对话的方式：自我考问，自我批评，自我安慰，自我表扬，自我激励。

(2)消除不良情绪：①情绪处理的类型：自我觉知型，沉溺型，认可型；②控制情

绪的学习法则：自我转移法，自我安慰法，语言节制法，自我暗示法，愉快记忆法，环境转

换法，幽默化解法，推理比较法，压抑升华法。

(3)自我调适，顺应环境：个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的认

识、情感、行为等心理因素进行调整的过程；自我调适的关键是认识环境，顺应环境。

(4)增强自信，自我激励：自我激励在人际沟通中起着引擎的作用；自信心是人们

从事一切活动获取成功所必需的前提；成功者的勇气可以通过以下几种方法获得：每天至少

夸奖

自己一次。

(5)发挥潜能，快乐是金：所谓乐观是指面临挫折、逆境、困难仍坚信形势必会好

转；乐观者更多看到的是世界的光明面，因此会以一种不懈追求的劲头去生活和奋斗，会坦

诚地与人交流沟通。

(6)修炼自我，超越自我：自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与

外部对象的良好沟通；自我超越是指对自我行为惯性的突破；自我超越是个人成长过程中自

我提升的最高境界。

四、专业技术人员的社会沟通

(-)社会交往与人际沟通

1.人际交往理论简介

(1)舒茨的人际需要三维理论

人际需要的三个维度六种模式：包容需要、支配需要和情感需要。

(2)霍曼斯的社会交换理论：人和动物都有寻求奖赏、快乐并尽少付出代价的倾向;

社会交换过程中，包含了深层的心理估价的问题。

2.人际交往对个体的重要性

人际交往是人的本能需要，人际交往是合群的需要，自我肯定的需要。

3.人际沟通

对人际沟通的界定：发生在个人与个人之间的沟通关系，个人与群体、组织之间的沟

通关系也可纳入人际沟通的范畴，但主要还是指个人与个人之间的情况。

4.人际沟通的功能

信息功能、认知功能、满足功能。

(-)演讲沟通

1.演讲的含义和类型

(1)演讲的含义

演讲是在较为正式的场合，按照预定的主题当众完整地表述自己的意见和看法的发言,

亦称当众发言。

(2)演讲的类型

劝导型，告知型，交流型，比较型，分析型，激励型。

2.演讲的准备

(1)明确演讲目的：首要目的、次要目的

(2)了解分析演讲受众：1)受众类别：同事受众、上级受众、混合受众、国际

受众；2)受众人数；3)受众年龄；4)受众的知识层次；4)受众的观点。

(3)确定演讲的选题：1)确定题目：题目必须有意义，题目要有建设性，题目

要新奇醒目，标题突出主题，讲究个人色彩；2)确定论题：需要性、适合性、集中、深

刻。

(4)演讲的选材：主题定向、受众定向、口语化定向、自我定向。

(5)演讲的结构安排:1)开场白：开门见山，直接提示演讲的中心；介绍情况，

说明根由；从日常生活或切身体会人题；用提问激发听众的思考；2)主体：层次、节奏、

衔接、修辞；3)结尾：概括要点，揭示主题，把要点做一下总结；抒发感情，激励人心;

展望未来，鼓舞斗志；饱含哲理，发人深思；用幽默性话语作结尾；步步加深的结束法。

(5)演讲的环境

固定因素、可变动因素。

3.演讲的技巧

(1)控制情绪的技巧：熟悉讲稿，树立自信，保持积极乐观的心态，做一些放松性

的动作，尊重听众，预先排练。

(2)有声语言的运用技巧

准确精练，通俗易懂，形象生动，声音洪亮，重音突出，吐字清晰，把握语气语调，

注意停顿，把握节奏。

(3)身体语言的运用技巧

①表情要自然：演讲者在表情上要表现出充分的自信；表情要与演讲的内容相协调，

不要出现表情错位；表情的运用要自然；演讲的表情还不能过于夸张。

②眼神要灵活：要看着听众说话；与听众的目光保持实在性接触；多种眼神并用。

③手势要大方。

④站姿要端庄。

⑤着装要得体。

(4)随机应变的技巧：内容多、时间少的处理技巧；记忆中断的处理技巧；讲话失

误的处理技巧；听众缺乏配合的处理技巧；对听众持反对态度的处理技巧；遭遇干扰的处理

技巧。

（5）充分利用直观教具：黑板、实物，图表；可以抓住听众的兴趣，勾起听众的好

奇心，从而吸引听众的注意力。

试题一

一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

♦1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次

重要——最重要”。（）本题得2分

二正确

④错误

显示答案

R2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得2分

「正确

佝错误

显示答案

干、3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得2分

⑤正确

错误

显示答案

「4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。

（）本题得2分

r正确

"错误

当答案

▼节、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系

在一起。（）本题得2分

「正确

%错误

至示答案

k6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得2分

⑤正确

错误

好答案

在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之

间的关系。（）本题得2分

“正确

错误

甄答案

-8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得2分

:正确

错误

显示答案

9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键

之一。（）本题得2分

“正确

错误

甄答案

/10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得2分

二正确

廿错误

参考答案：错误

方!11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（）本

题得2分

二正确

口错误

参考答案：错误

«：12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得2分

④正确

错误

参考答案：正确

中13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。

（）本题得2分

二正确

⑵错误

参考答案：错误

▼114、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本

题得2分

:正确

错误

参考答案：正确

▼15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众

的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得2分

“正确

错误

参考答案：正确

,16、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得。分

£正确

错误

参考答案：错误

干17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本

题得2分

⑤正确

错误

参考答案：正确

▼18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得。分

正确

错误

参考答案：错误

干19、人际冲突都是有害的。（）本题得2分

二正确

口错误

参考答案：错误

♦20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进

行有差别的管理。（）本题得0分

£正确

"错误

参考答案：正确

三单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

▼」、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得2分

A、社会安全事件

B、事故灾难

「C、自然灾害

WD、有着民事能力的行为主体

参考答案：有着民事能力的行为主体

妙2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得2分

「A、霍曼斯

*B、舒茨

「C、沙赫特

D、库利

参考答案：舒茨

▼2、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得2分

-A、正式报告会

GB、问题识别或头脑风暴的会议

「C、有关决策制定和关键问题解决的会议

'D、信息研讨会

参考答案：问题识别或头脑风暴的会

吩答案

▼%、冲突协调首先必须秉持（）。本题得2分

'A、规范性原则

"B、公平性原则

「C、参与性原则

「D、效率性原则

参考答案：公平性原则

▼15、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得2分

A、需要强力推进重大改革问题时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时

C、需要听取不同意见者的建议时

D、当对方品德恶劣、行为失范时

参考答案：需要听取不同意见者的建议时

♦6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得2分

⑥A、经济学

B、心理学

「C、社会学

D、政治学

参考答案：经济学

▼）、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得2分

亡A、内部协调和外部协调

仃B、认知性协调和利益性协调

「C、对人的协调和对事的协调

'D、维持式协调和应变式协调

参考答案：认知性协调和利益性协调

”8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告

等？（）本题得2分

④A、持重型

B、复杂型

「C、高扬型

亡D、低抑型

参考答案：持重型

r9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得2分

⑤A、用左手与人握手

'B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

「C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来

D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内

参考答案：用左手与人握手

中10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得2分

'A、自我暗示法

B、自我转移法

GC、自我安慰法

’D、幽默化解法

参考答案・自我安慰法

三、多选题（本大题共io小题，每小题4分，共40分）

会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得4分

17

A、研讨会议

17B、培训会议

17C、社团会议

"D、展览会议

厂E、常务办公会议

参考答案：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议

不12、下列属于行政公文的是（）。本题得4分

17

A、报告

旷B、通知

17C、通报

17D、通告

厂E、通讯

参考答案：报告，通知，通报，通告，

句;3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得4分

17

A、快速跟进

厂B、技巧比理念和心态更重要

17C、处理好“大V”这个传播节点

17D、提供社会认知有缺失的针对性事实

17E、要打沟通的“组合拳”

参考答案：快速跟进，处理好“大V”这个传播节点，提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟

磔勺“组合拳”，

不4、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分

17A、冲突的潜在阶段

17B、冲突的知觉阶段

"C、冲突的情感阶段

17D、冲突的行为阶段

17E、冲突的结果阶段

参考答案：冲突的潜在阶段，冲突的知觉阶段，冲突的情感阶段，冲突的行为阶段，冲突的结果

阶段，

亍5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本题得4分

“A、题目必须有意义

17B、题目要有建设性

17C、题目要新奇醒目

17D、标题突出主题

17E、题目讲究个人色彩

参考答案：题目必须有意义，题目要有建设性，题目要新奇醒目,标题突出主题，题目讲窕个人

色彩，

6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得4分

17A、克服难以启齿说“不”的心理障碍

17B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证

17C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情

17D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤

17E、拒绝要以委婉的形式来表达

参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍，表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,

表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情，拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤，

拒绝要以委婉的形式来表达，

,7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（）本题得4分

17A、继续坚持己见会弊大于利时

17B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标

“C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化

17D、因时间紧迫而采取的权宜之计

17E、合作或竞争的预期未成功时

参考答案：继续坚持己见会弊大于利时，彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标，暂

时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化，因时间紧迫而采取的权宜之计，合作或竞争的预期

未成功时，

8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得4分

17A、演讲者

17B、听众

17C、沟通演讲者与听众的媒介

"D、时间

17E、环境

参考答案：演讲者，听众，沟通演讲者与听众的媒介，时间，环境，

干9、做好自我定位，就应该（）。本题得4分

17

A、设定一个切实可行的目标

17B、制定实现目标的计划

17C、生活规律化

17D、适时地转移

厂E、否定“能力界限”的存在

参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划，生活规律化，适时地转移，

▼10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？

（）本题得。分

"A、从容自信的心态

17B、积极主动的心态

“C、开放包容的心态

「D、坦诚直率的心态

广E、合作共赢的心态

参考答案：从容自信的心态，积极主动的心态，开放包容的心态，坦诚直率的心态，合作共赢的

心态，

试题二

一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

▼」、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得2分

£正确

C错误

参考答案：正确

▼12、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性一一次

重要一一最重要”。（）本题得2分

二正确

6错误

参考答案：错误

下3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得2分

二正确

"错误

参考答案：错误

♦4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（）本题得2分

「正确

“错误

参考答案：错误

手15、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在

一起。（）

二正确

"错误

参考答案：错误

▼6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得2分

£正确

C错误

参考答案：正确

▼，、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间

的关系。（）本题得2分

“正确

「错误

参考答案：正确

手8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得2分

“正确

C错误

参考答案：正确

♦9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）本题得2分

「正确

「错误

运不答案

♦110、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得2分

C正确

"错误

显示答案

▼11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（）

r正确

6错误

参考答

▼12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料.（）本

题得2分

二正确

"错误

曼示答案

▼13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一

些可靠的数据，作为支持性证据。（）

二正确

3错误

参考答案：错误

<14,对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。

（）

二正确

⑵错误

参考答案：错误

▼15、支配一一温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通

行为模式。（）本题得2分

④正确

C错误

整示答案

不16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）

本题得2分

:正确

C错误

干!17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）

£正确

"错误

参考答案：错误

▼18、人际冲突都是有害的。（）本题得2分

二正确

口错误

甄答案

♦19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突

进行有差别的管理。（）本题得2分

二正确

C错误

梦答案

年120、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特

殊性。（）

C正确

、错误

参考答案：错误

试题解析：显示

显示答案

二、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

▼11、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本

1A、需要强力推进重大改革问题时

「B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时

C、需要听取不同意见者的建议时

「1）、当对方品德恶劣、行为失范时

参考答案：需要听取不同意见者的建议时

试题解析：显示

吩答案

干2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得2分

「A、自然灾害

「B、社会安全事件

「C、事故灾难

‘‘I）、有着民事能力的行为主体

显示答案

干3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）

CA、有关决策制定和关键问题解决的会议

「B、正式报告会

"C、问题识别或头脑风暴的会议

「D、信息研讨会

参考答案：问题识别或头脑风暴的会议

试题解析：显示

运不答案

不：4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得2分

A、参与性原则

'B、规范性原则

行C、公平性原则

「1）、效率性原则

显示答案

手;5、被人称之为“人际大众传播”的是（）。本题得2分

「A、博客

「B、微博

・C、腾讯QQ

「D、微信

显示答案

人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）

rA、社会学

CB、政治学

“C、经济学

「D、心理学

参考答案：经济学

试题解析：显示

甄答案

下7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得2分

「A、对人的协调和对事的协调

「B、维持式协调和应变式协调

1C,内部协调和外部协调

「D、认知性协调和利益性协调

显示答案

0®、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距

离”，其距离一般在（）。本题得2分

CA、4米以上

「B、10米以上

谷C、8米以上

CI）、6米以上

显示答案

不忘下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得2分

「A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来

「B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内

「C、用左手与人握手

「D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

显示答案

no,公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得2分

「A、公共关系冲突隐患监测

0B、公共关系冲突预警预控

「C、公共关系冲突隐患诊断

CD、公共关系冲突隐患识别

显示答案

三多选题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）

▼1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。

17

A、表情

17B、手势

「C、体态

17D、沉默

17E、触摸

参考答案：表情，手势，体态，沉默，触摸，

试题解析：显示

显不答案

▼反建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得4分

17A、识别中心思想（情绪）

17B、识别支持性材料

17C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断

17D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）

17E、记忆

吩答案

干3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得4分

17A、表情要自然

17B、眼神要灵活

17C、手势要大方

17I）、站姿要端庄

17E、着装要得体

吩答案

▼鼠直观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得4分

17

A、黑板

17B、实物

17C、图表

17D、多媒体

17E、散发的材料

好答案

下5、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分

17A、冲突的潜在阶段

17B、冲突的知觉阶段

17C、冲突的情感阶段

17D、冲突的行为阶段

17E、冲突的结果阶段

反不答案

句6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。

17

A、题目必须有意义

17B、题目要有建设性

17C、题目要新奇醒目

17D、标题突出主题

17E、题目讲究个人色彩

参考答案:题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人

色彩，

手7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得4分

17A、克服难以启齿说“不”的心理障碍

17B、拒绝要以委婉的形式来表达

17C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情

17D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证

17E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤

里不答案

干8、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得4分

17A、快速跟进

17B、要打沟通的“组合拳”

17C、处理好“大V”这个传播节点

「D、技巧比理念和心态更重要

17E、提供社会认知有缺失的针对性事实

理不答案

▼6、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得4分

17A、演讲者

17B、环境

“C、沟通演讲者与听众的媒介

17D、听众

17E、时间

吩答案

▼ho、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（）。

17A、停顿

「B、摘要性陈述句

17C、中立探查句

17D、反射性陈述句

17E、简短陈辞句

参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句，

试题三

一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

句!1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得2分

，正确

「错误

参考答案：正确

▼，、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性一一次

重要——最重要”。（）

二正确

C错误

参考答案：错误

下3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得2分

r正确

6错误

参考答案：错误

▼鼠英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）

£正确

r错误

参考答案：正确

▼k一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。

（）

£正确

「错误

参考答案：错误

▼k、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间

的关系。（）本题得2分

“正确

「错误

参考答案：正确

f7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得2分

:正确

C错误

参考答案：正确

▼8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）

「正确

「错误

参考答案：错误

干3、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）

r正确

6错误

参考答案：错误

▼ho、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的

内容。（）本题得2分

£正确

r错误

参考答案：正确

▼11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料.（）本

题得2分

£正确

「错误

参考答案：错误

/12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得2分

:正确

C错误

参考答案：正确

<13,对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。

（）

'正确

C错误

参考答案：错误

▼114、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（）

C正确

「错误

参考答案：正确

试题解析：显示

显不答案

▼15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众

的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得2分

“正确

「错误

参考答案：正确

朝答案

♦16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）

本题得2分

正确

错误

参考答案：正确

▼117、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（）本题得2分

二正确

「错误

参考答案：正确

▼18、人际冲突都是有害的。（）本题得2分

;正确

⑤错误

参考答案：错误

♦19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（）

二正确

⑵错误

参考答案：错误

下20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特

殊性。（）

£正确

「错误

参考答案：错误

二、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

▼11、被人称之为“人际大众传播”的是（）。

「A、博客

「B、微信

CC、微博

[D、腾讯QQ

参考答案：微信

♦2、冲突协调首先必须秉持（）。本题得2分

「A、参与性原则

「B、效率性原则

「C、规范性原则

⑤D、公平性原则

参考答案：公平性原则

手:3、“半杯水实验”隐含的道理是（）。

CA、自我调适，顺应环境

「B、修炼自我，超越自我

rC、全神贯注，自我夸奖

「D、发挥潜能，快乐是金

参考答案：发挥潜能，快乐是金

▼鼠下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？

（）本题得2分

1A、高扬型

rB、低抑型

*C、持重型

「D、复杂型

参考答案：持重型

干品从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。

「A、对人的协调和对事的协调

「B、维持式协调和应变式协调

「C、内部协调和外部协调

门D、认知性协调和利益性协调

参考答案：认知性协调和利益性协调

彳6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距

离”，其距离一般在（）。

「A、4米以上

「B、10米以上

「C、8米以上

「D、6米以上

参考答案：8米以上

♦7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有

下列哪项特征？（）

「A、交融性的传播符号

「B、裂变式的传播辐射

C、碎片化的传播语境

「D、个性化的传播行为

参考答案：碎片化的传播语境

▼：8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得2分

CA、公共关系冲突隐患监测

B、公共关系冲突预警预控

「C、公共关系冲突隐患诊断

「D、公共关系冲突隐患识别

参考答案：公共关系冲突预警预控

.9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（）

「A、冲突主体的特定性

CB、公共危害性

仃C、冲突后果的确定性

「D、冲突诱因的偶然性

▼10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（）本题得2分

"A、单线式

CB、环形式

rC、多线式

「D、双线式

三、多选题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）

牙卜、会议按其内容性质划分，主要包括（）。

17A、研讨会议

厂B、常务办公会议

17C、培训会议

17D、展览会议

17E、社团会议

参考答案：研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议，

歹2、与新媒体沟通的原则主要包括（）。

17A、快速跟进

「B、技巧比理念和心态更重要

17C、处理好“大V”这个传播节点

17I）、提供社会认知有缺失的针对性事实

17E、要打沟通的“组合拳”

答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实，要打沟

通的“组合拳”，

旧3、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分

17A、冲突的潜在阶段

17B、冲突的知觉阶段

17C、冲突的情感阶段

17D、冲突的行为阶段

17E、冲突的结果阶段

参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段，冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果

阶

下4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本

17

A、题目必须有意义

17B、题目要有建设性

17C、题目要新奇醒目

17D、标题突出主题

17E、题目讲究个人色彩

参考答案:题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目，标题突出主题,题目讲究个人

色彩,

▼.5、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。

17A、克服难以启齿说“不”的心理障碍

17B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证

17C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情

17D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤

17E、拒绝要以委婉的形式来表达

参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍，表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作

证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步

骤,拒绝要以委婉的形式来表达，

不卜、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（）

17A、受众类别

17B、受众的观点

17C、受众人数

17D、受众的知识层次

17E、受众年龄

参考答案：受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄

年力、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得4分

17A、演讲者

17B、环境

17C、听众

"D、时间

17E、沟通演讲者与听众的媒介

参考答案：演讲者,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介，

做好自我定位，就应该（）。

17A、设定一个切实可行的目标

rB,否定“能力界限”的存在

17C、制定实现目标的计划

旷1）、适时地转移

“E、生活规律化

参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化，

建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）

本题得4分

17

A、从容自信的心态

17B、合作共赢的心态

VC、积极主动的心态

17D、坦诚直率的心态

17E、开放包容的心态

参考答案：从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的

心态，

吩答案

年仙、产生冲突的主观因素主要包括（）»

17

A、信息因素

口B、知识背景

17C、价值观

17D、认知习惯

rE、文化环境

常州市专业技术人员继续教育考试全部试题（单选题集合）

单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

I.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

（A）别人听从指挥的时候（B）你的建议是有利于工作进展的（C）别人在越级时

（D）上司对你刮目相看时

2.在关键时候表现自己是说（）

（A）在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来（B）在关键时候发现事态严重的问题要

不顾一切的提出

（C）在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

（D）在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

3.“欲交易，必先交友”是（）的表现

（A）阿拉伯商人（B）土耳其商人（C）北欧商人（D）爱尔兰商人

4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也

不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

5.（A）曹操的心胸很大（B）曹操自己都担心不能自保（C）它将已经开始离心的势力

又收拢回来

（D）对于那些无关大局的事情，不要同下属镯铢必较

5.高团队绩效的根本保证是（）

（A）激发中低水平的恶性冲突（B）解决冲突（C）避免冲突（D）激发良性冲突

6.与同事相处不应（）

（A）为别人保全面子（B）友好协作（C）表现自己的优越感（D）做出让别人认可和敬

佩的事情

7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）

（A）基础性根源（B）政治因素（C）文化因素（D）导火索

8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

（A）展其长，避其短（B）及时汇报，反复疏通（。大事讲原则，小事讲风格（D）完

全服从指挥

9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）

（A）冷静公正（B）晓以大义（C）坐山观虎斗（D）折中调和

10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）

（A）信息公开制度（B）请愿制度（C）信访制度（D）申诉制度

11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）

（A）双趋向型（B）双回避型（C）趋避型（D）角色型

12.关于信息沟通说法不正确的是（）

（A）是实施领导的基本条件（B）是统一下属意志不可缺少的领导艺术

（C）基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

（D）是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

（A）心理状态（B）能力（C）气质（D）性格

14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）

（A）不予理会（B）协调解决（C）仲裁解决（D）诉讼解决

15.论述式考试的缺点是（）

（A）试题灵活（B）考查内容层次深（C）评分困难（D）标准绝对

16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理

（A）沟通（B）信息（C）自我（D）注意力

17管理游戏的优占在于（）

（A）操作不便（B）具有趣味性（C）准备时间短（D）容易观察

18.领导协调的根本目的不在于（）

（A）实现企业的快速发展（B）高效率地实现领导目标（C）最大限度利用员工价值

（D）提高组织的整体效能

19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）

（A）个人喜好（B）特定人群（C）场合（D）文化背景参考答案D

20.导致冲突的潜在区域在于（）

（A）完全了解自己的动向（B）过多了解别人的动向（C）所作所为较多考虑他人的处境

（D）个人了解自己而不了解他人的动向

21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）

（A）针对原则（B）合作原则（C）及时原则（D）择机原则

22.在弹性空间内，被领导者（）

（A）有明显的受控感（B）可以充分发挥创造性（C）不被信任（D）受到外在力量的

干涉

23.跨文化沟通的精髓是（）

（A）开展文化交流（B）了解对方国情（C）具体沟通对象具体分析（D）向对方宣

传本国文化

24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种