2022年江苏省淮安市导游资格导游业务

2022年江苏省淮安市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或()在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A.领队B.部分游客C.旅行社领导D.医院相关专科负责人

2.导游人员讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊荣公府第；同天并老，文章道德圣人家”时，可用手势来一字一字地加以说明。这里运用的是导游讲解中的（）。

A.象形手势B.指示手势C.情意手势D.表演手势

3.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

4.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

5.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上B.优质服务C.敬业爱岗D.热情友好

6.一般用于次要的宫殿或寺庙的彩画是【】

A．和玺彩画

B．旋子彩画

C．苏式彩画

D．包袱彩画

7.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”该诗句蕴含的观景赏美方法是()。

A.观赏距离和位置B.观赏时机C.观赏节奏D.静态观赏

8.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

9.语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是()关系。

A.相互包容B.相辅相成C.相互作用D.相互影响

10.寄往港澳地区的中药材、中成药，总价值限人民币()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

二、多选题(10题)11.在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有（）。A.生理感受B.文化内涵C.价值标准D.审美情趣

12.外宾团全陪服务的善后工作包括（）A.处理好旅游团的遗留问题B.与计调人员进行工作交接C.财务结算工作D.开展售后服务，保持长期联系

13.下列描述中符合散客旅游特点的有（）。

A.计划性强B.批量大C.批次多D.价格较高E.接待要求低

14.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理B.有情C.有利D.有节

15.

第

61

题

现代导游服务的主要特点有（）。

16.

第

72

题

属于主观原因造成误机(车、船)的是（）。

17.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

18.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

19.

第

67

题

为防止治安事故的发生，正确的措施是（）。

20.有助于预防游客冻伤的措施是（）。A.准备防冻药物B.多走动，鞋袜不要太紧C.勤换鞋袜，温水泡脚D.不要在饥饿状态下野外旅行

三、判断题(10题)21.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

22.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

23.旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。()

A.是B.否

24.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。()A.否B.是

25.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

26.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。()

A.是B.否

27.唐玄奘《大唐西域记》中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是B.否

28.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。()

A.是B.否

29.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位”起着主导作用。()

A.是B.否

30.湖北菜被列为我国“十大菜系”之一。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

32.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

33.

34.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

35.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

36.

37.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

38.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

39.

40.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

44.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

45.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

参考答案

1.A

2.B导游讲解时的手势包括情意手势、指示手势、象形手势。其中，指示手势是用来指示具体对象的一种手势。题干中导游用手势对孔府大门对联一字一字地加以说明，运用了指示手势。

3.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

4.C

5.B导游服务要达到的终极目标是优质服务，故选B。

6.B

7.A

8.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

9.B

10.A寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币100元。

11.BC

12.ABCD

13.CD

14.ACD有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。

15.ABCD

16.BCD

17.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

18.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

23.N面对此种情况，导游人员应调整讲解内容，与游客多做沟通，而不应停止讲解，让其自由活动。

24.N旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.1923陈光甫

32.社会性

33.国家的内政宗教问题34.双重属性

35.应税物品

36.理念

37.

协调关系，旅游接待单位

38.

交通票据，旅行社

39.沈约

40.组织出境旅游的领导者代言人

41.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

42.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

43.旅行社年接待旅游者达10万人次以上