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文档简介

客户需求的心理分析内容摘要:构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并作为客户服务人员，怎么才能够100%去满足客户的需求？首先单如下：1234、有567891011、被信12、安全及隐私的需求一、什么是需求：的销售技巧，将客户的问题点引导和开发成对解决方案的方注。这个定义是从做销售的角度描述的。第一，销售员必须具备发现问题的眼光；第二，他必须具备一定的销售水平；第三，必须要引导客户关注解决方案。题。这时候要用专业的眼光找出来。知道了问题点，下一步该怎么办？就用专业的销售技巧引导他认识问题的严重性。假如客户只关心价格呢？如果客户只关心价格，肯定有需求隐藏着没有说。在销售的前期，应避免和客户谈价格，先把客户关心的问题全部挖掘出来，然后引导他关心解决方案。先来看一则小故事。1得明显了？了问题，客户最先想到的是不花钱的办法。二、客户类型分析友善型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等人类美德，通常是企业的忠诚客户。独断型客户己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊分析型客户策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。这种分析型做出合理的解释，争取对方的理解。自我型客户格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。三、把客户的需求和产品联系在一起三、把客户的需求和产品联系在一起“嗨，你怎么这么呆，这是钱啊！”“钱？！差点没要我的命。”老猫若无其事的继续向前走。又有一个声音说：“哎，这傻猫，这么多钱要买多少鱼啊。”听了这话，老猫摸摸自己的鼓鼓的肚子心想：“鱼？！咱正在减肥呢。”奇怪，天下竟有这么笨的猫，又有声音大问题的代价是可以承受时，他才会把注意力集中到解决问题的方案上。客户是按照这样的步骤前进的，你难道能跳过客户的步骤吗？如果用这个三角形来解释阿拉的故事就是：每天挤车上下班是个问题，但阿拉并不这样认为，当公交车停开了，阿拉也仅仅觉得不方便。而且，自己找到了解决的方法－早起，跑步，直到脚扭了，奖金没了时，让阿拉从抱怨转化成渴望解决问题，并且开始关注了解方案是不是呢？那么什么是问题点？就是隐藏在客户现状下面，而且又与你产客户的明显性需求。销售进展到了明显性需求阶段，也就是客户决定要解决问题，但离成交阶段还有些距离。只有到了这个阶段，客阶段，客户对产品特别感兴趣，而且问的也比较仔细。那还用了解客户更多的问题点吗？这要看具体情况。如果开发立一种长期的关系。所以，全方位了解客户的想法是非常关键的。大家常说站在客户的角度想问题，实际做就是多了解客户是怎么想的，找出你和他在想法上的差距。四、结语我们每个人都有不同的需求，销售员的职业就是了解客户的需参考文献《快速响应——供应链满足客户需求之道》作者：（英

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