2023年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试参考题库（含答案）

2023年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.信息可以区分的等级是（）

A、时间、内容和表达形式

B、系统、准确和及时

C、有利、有限和及时

D、公开、极度公开、私密和机密

正确答案:D2.移动客户经理如何正确的理解公司的企业文化（）

A、应具有“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命感。

B、要树立“为社会、为企业创造更大价值”的价值观。

C、具有“追求客户满意服务”的服务理念。

D、深刻领会“改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作”精神。

正确答案:A,B,C,D3.在现代市场经济条件下，实施信息资源管理十分必要，它具有（），（），（）等特征。

正确答案:时效性强；更新性强；双向性强4.大客户信息资源开发的基本要求是信息资源的（）、（）、（）和（）。

正确答案:信息资源的实用性；信息资源的及时性；信息资源的广泛性；信息资源的持续性5.因气候变化及自然灾害所引起的困难对客户经理的打击产生深重的挫折感。这中现象属于引起挫折因素中的（）

A、自然环境因素

B、物质环境因素

C、社会环境因素

D、主观条件方

正确答案:A6.一般而言，信息资源的特征包括：（）

A、潜在价值性

B、可开发性

C、重复利用性

D、非持续开发效益递减性

正确答案:A,B,C,D7.移动客户经理如何培养积极的心态（）

A、相信自己，控制心态

B、保持健康的心理，让行为思想保持一致

C、要相信可以为所有的问题找到适当的解决方法

D、少一些无谓的推理

正确答案:A,B,C8.中国移动的核心价值观（）

A、创无限通信世界，做信息社会栋梁

B、追求客户满意服务

C、沟通从心开始

D、为社会、为企业创造更大价值

正确答案:D9.人们获取成功或取得成就的原因，（）是因为态度，而只有（）归于知识和技能。

正确答案:85%，；15%10.一般而言，信息资源具有（）、（）、（）、（）等特征。

正确答案:潜在价值性；可开发性；重复利用性；非持续开发效益递减性11.作为一个客户经理，是两个企业之间（）的渠道。

正确答案:信息沟通12.要想成为一个合格的客户经理，首要的是必须具备正确的思想和（）。

正确答案:思维能力13.客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。

正确答案:“以客户为中心”14.中国移动的服务理念（）

A、创无限通信世界，做信息社会栋梁

B、追求客户满意服务

C、沟通从心开始

D、为社会、为企业创造更大价值

正确答案:B15.客户经理是公司市场营销的（）和（），起着不可替代的作用和价值，在推销产品、搜集与传递市场信息、稳定大客户、管理大客户中履行和充当（）的角色。

正确答案:“桥梁”；“纽带”；客户业务经纪人16.客户经理常见的几种心理障碍：（），（）以及（）。

正确答案:消极否定的情绪、观念及偏见；只看到别人的缺点；语言的误解17.客户经理应如何自我激励？

正确答案:

（1）、希望是自我激励：每个客户经理在自己工作中都有希望，也就是自己的目标，尽管希望有大有小，要把希望变成现实，只有通过客户经理的不断努力才能实现。没有哪个客户经理不经过努力而实现自己希望的。你的希望越大，需要付出的汗水也就越多。

（2）、自我暗示也是激励：如果客户经理在工作中遇到困难和挫折而害怕达不到目标，要解决就需要客户经理有足够的勇气，可以用“勇敢”做自我暗示，并且快速重复几次，接着是付诸行动。客户经理要成为勇敢的人，应要勇敢地行动。应用自我暗示控制行动和情绪时，一定要记住：让自己的思想集中到所应当做和想要做的事情上。18.澳大利亚的行为科学家斯皮拉那曾用下列公式来表示两种效率高低不同的人员对待压力的不同态度和造成的不同后果。（）

A、高效率管理人员的公式是：压力→积极态度→激励

B、高效率管理人员的公式是：压力→激励→积极态度

C、低效率管理人员的公式是：压力→消极态度→苦恼

D、低效率管理人员的公式是：压力→苦恼→消极态度

正确答案:A,C19.客户经理明确目标的作用是（）

A、行动专业