卓越电话促销销售技巧论述

第一部分电话销售必备技能第二部分陌生电话拨打技巧第三部分电话中的产品销售卓越的电话销售技巧

第一部分：电话销售必备技能

善于运用六大助手提升个人在电话中的感染力理解客户的性格特征

电话销售必备技能多种颜色的笔计时器录音机镜子电话耳机同事与朋友

善于运用六大助手强化声音的感染力提升个人在电话中的感染力

节奏语气语调音量措辞停顿日本有一位行销训练师，有一天晚上11点半，他躺在床上正想睡觉，突然想起还有一些事情没有与客户进行沟通，便马上穿上衬衫，打上领带，把头发梳得很整齐，然后才跑到电话机旁，拿起电话打给客户。他的夫人认为他多此一举，可他却说：我的专业形象和肢体语言在电话中会显示在语调中，并传递到我的客户那里，我要尊重我的客户。通过肢体语言产生感染力仔细回想一下，对于我们电话接触的客户的感觉:客户购买需求分析——理解客户的性格特征这个人真怪；这个人真难打交道；这个人很粗鲁；这个人挺可怕的；……再回想一下，某些客户是否有这样的行为方式：他们讲话的声音很大/小；他们讲话的语速较快/慢；他们在沟通中总是显得文质彬彬/有些粗鲁；感觉他们乐于助人/显得有些不配合；……客户购买需求分析——理解客户的性格特征再回想一下，曾接触的客户有没有下列需求的人：希望事情做得更快些感到要安全喜欢集体决策想要控制销售人员和销售过程希望被认为是专家喜欢最新的产品……客户购买需求分析——理解客户的性格特征快节奏慢节奏

鸽子型

孔雀型

猫头鹰型

老鹰型

古今中外对性格的划分有很多种，现特从沟通的角度对人的性格加以区分，以便能够让我们针对对方的性格特点，制定切合实际的沟通策略。客户购买需求分析——理解客户的性格特征

老鹰型的人购物爽快，决策果断，以完成购买行为为目标，他们给人的印象是不善于与人打交道属于强权派人物，喜欢支配人和下命令这种人往往是变革者，销售人员若能让他们相信自己可以帮助他们，他们行动的速度会很快老鹰型的人做决策只需要2次接触老鹰型客户声音特征

此类人往往讲话较快，音量也会比较大，讲话时音调的变化不是很大，可能是面无表情。

老鹰型客户行为特征

老鹰型客户关注产品能否满足其最低标准，无暇顾及产品的技术性能表现

喜欢竞争，喜欢在面谈中为难销售人员喜欢讲而不是听，喜欢对销售活动提出自己的看法讨厌浪费时间他们的需求

老鹰型客户想尽办法成为领先的人，向往第一的感觉权力、地位、威望和声望都对他们产生极大的影响需要掌控大局，难以忍受别人指挥他如何与他们通过电话打交道

老鹰型客户由于时间对此类人很重要，所以直接阐述沟通目的，避免闲聊销售人员应做好充分准备，一针见血地指出对方问题，以击中要害使用可以刺激他们需求的词汇，如：高效、领先、竞争优势、地位等慎用二选一法做事爽快，决策果断，但与老鹰型不同的是，他们与人沟通的能力很强，以人为中心很健谈，喜欢在一种友好的环境下与人交流，很重视社会关系给人一种平易近人、朴实、容易交往的印象孔雀型的人做决策不关注细节，凭感觉做决定，而且速度很快，3次的接触就可以使他们下决心

孔雀型客户声音特性

孔雀型客户讲话较快，音量较大，音调变化丰富热情，友好，经常会发出爽朗的笑声行为特性

孔雀型客户行为热情，会对销售活动主动提出自己的看法对销售人员所讲的内容反应迅速，有时会打断别人说话会在电话中同销售人员开开玩笑他们的需求

孔雀型客户追求被其他人认可，希望不辜负别人对他们的期望渴望成为其他人关注的对象，吸引其他人对他们而言，得到别人的喜欢是很重要的与认识的每一个人建立关系是重要的不关注细节，希望过程尽可能简单如何通过电话与他们打交道

孔雀型客户由于此类人看重关系，对人热情，所以应在电话中向他传递自己也很看重关系，也很热情的信息以吸引他可以在电话中闲聊一会儿，这对建立关系是很重要的由于他们很健谈和乐于助人，可以通过提问的方式获取有价值的信息让他们感觉在沟通中，销售人员将注意力完全放在他们身上，很看中他们刺激他们需求的词汇：上级认可、关系、影响力、变化等友好、镇静，做事不急不燥他们做决策会较慢，需要5次左右的接触

鸽子型客户声音特征

鸽子型客户讲话不快，音量也不大，音调没有太大变化行为特征从容面对销售人员所提出来的问题，反应不是很快，是个很好的倾听者他们会配合销售人员的工作，需要销售人员能更好的引导他他们的需求

鸽子型客户希望与人建立信任的关系，喜欢按程序做事希望能多参与一些团体活动，在这些团体中发挥作用是他们的梦想沟通方法考虑到此类人购买决策较为迟缓且害怕风险，销售人员要显得镇静，富有耐心，讲话速度要慢，音量不要太高尽可能的显示出友好和平易近人，减小其心理压力由于他们平时行事速度较慢，建立关系需一定时间，不可以在沟通中显得过于热情，防止对方主动撤退。此类型人很难让人看得懂，不太容易向对方表示友好不太爱讲话，做事动作缓慢，性格有些孤僻善于捕捉产品性能方面的每一个细节，并尽其所能搜集详尽的产品信息，以期在排除个人和感情因素的前提下做出决策。

猫头鹰型客户声音特征

猫头鹰型客户讲话不快，音量也不大，音调没有太大变化行为特征不太配合销售人员的工作，不管我们说什么，经常只会“嗯，嗯”，让销售人员无从下手对事情不主动表达看法，如果销售人员很热情的话，他们会觉得不适应他们的需求

猫头鹰型客户希望在自己可以控制的环境下工作，对毫无创新的做事方法感到很自在他们最大的需求就是准确、有条理，做事要有结果，以避免出差错，而使他们的名声遭到损害

猫头鹰型客户沟通方法在交谈中不可与他们谈论与产品无关的东西，不要过于热情，循序渐进他们如果愿意在沟通中谈的话，销售人员需要提供更大的事实和数据，以供他们做判断与孔雀型的人不同，销售人员不可以让他感到有什么意外销售人员要表现得一丝不苟，给对方留下是个事事有计划的人的印象在其最终决定购买之后，销售人员仍需进一步给予适当的鼓励对于他们，销售人员经常用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、详细计划、让数据和事实说话等

四种类型顾客判断特征总结表老鹰型孔雀型鸽子型猫头鹰型沟通态度坚决强硬活泼外向轻松随便直截了当/目标明确沟通方式关注结果/重视最低标准善于交际/乐于回答问题照顾销售人员的面子注重真凭实据性情气质焦躁不安和蔼可亲平静随和冷漠严峻对待他人的意见缺乏耐心注意力不集中全盘接受抱有怀疑谈论话题成就荣誉人际交往程序方法/组织体系公司情况处理问题指挥命令他人专心致志/全神贯注对别人言听计从对别人品头论足提高电话销售成功率最有效的方法是针对不同性格客户的沟通风格进行分类，摸透他们的作风，有针对性的进行游说。重复相同错误的行为却总是期待正确的结果第二部分：陌生电话拨打技巧

陌生电话拨打技巧如何讲一个闪亮的开场白明确打电话的目标如何与决策人接触学会赞美你的客户如何讲一个闪亮的开场白拨打陌生电话的基本要素引起接电话者的注意说出自己及所在公司的名字说明你打电话的原因（陈述价值）做一个认证性或征询性的阐述坦诚式开场白例子一：

“我很高兴认识您，不过我对您的了解还不象我期望的那么多，不管日后我们会不会有业务上的往来，您介意现在和我聊聊吗？”例子二：

“我不希望在我没有了解您的状况之前，就冒然推荐任何解决方法。所以您介不介意在我们正式讨论前，先问您几个问题？”

直接、坦诚的话语会给某部分客户诚实、稳重、信赖的好印象。求助式开场白例子一：

“您好，我是××公司的××，不知道您是否可以帮个忙（停顿一下），请问你们哪一位主管负责企业品牌的推广？”“哪一位”是一个很好的开放式问句，会让对方没有拒绝的余地。与决策人的开场白例子一：

“我常听人说致富有七大法则：1、控制支出；2、让自己成为多金的人；3、寻找获利性的投资……。请问您对这种说法持什么样的观点？您本人的成功又是哪一点的最佳体现呢？”

寻找与决策人相同的兴趣点，如果在电话中，你能引起决策人的谈话兴趣，就等于踏上了行销成功的第一步。例子二：

“听说您办公室里悬挂着一幅书画，写着：真正有钱的人是无法计算家产的，我也非常喜欢这句话，请问您对这句话为什么如此钟爱呢？？”转介绍的客户开场白例子一：

“您好，我是××公司的××，尚丰是我的朋友，我今天专门与您通话的原因是他建议我给您打电话，说您目前是××行业的权威人物。我是做会议营销工作的，他说您在这方面可以帮助我，所以今天与您沟通一下……”阐述步骤：说明与介绍人关系传达赞美述说客户趣事引导客户到你的销售目的上来再次电话拜访时开场白例子一：

“您好，我是××公司的××，一周前，我与您联系，您让我今天再给您打电话，针对上次我们讨论的问题，我这边又有了些新的想法，与您交换下意见……”再次拜访时，不要重提上次的败绩不要过于急切换一个新的角度

如何与决策人接触攻破总机与秘书关有效判断客户是否为目标客户

攻破总机与秘书关总机与秘书之所以有问题，是因为你引导了她的提问。而总机与秘书之所以没有问题，不是因为她没有想法，而是你给了她信任。当信任大于问题的时候，就什么问题也没有了。

攻破总机与秘书关恳求帮助法“张小姐，您好！我有急事需要马上跟李总商讨一下，你可不可以帮我把电话直接转给李总？”电话沟通最大的特点是通话时都是凭借对方的声音和语气来决定对对方的印象

攻破总机与秘书关妙用私事法“我找王总”“请问你找王总有什么事情？”“我跟王总之间有些个人私事，麻烦帮我转他电话”一般的秘书害怕涉及老板的隐私，万一处理不好会对她造成不好的影响。不过，讲话的语言、声音要让对方感觉你跟王总之间有私事、私交、私情

攻破总机与秘书关恰如其分的赞美“听得出来，你是一位非常专业的秘书！”“听得出来，你一定是你们总裁的好帮手！”“听得出来，你一定是你们总裁的好搭档！”满足对方的虚荣心与成就感，对方就会对你产生好感，会比较高兴的答应你的要求

攻破总机与秘书关让秘书觉得你是一流人物“您好，请问，您是哪位？”“什么事？”“我是中国报协的，有些情况想找老总了解一下，给我一个老总的电话好吗？我记一下，谢谢您！”在错觉上扭转双方在立场上的关系，要求对方报名的方式把本来代表着权威的接线人一下子拉到一般水准。同时谨防粗鲁的语气，一流人物与自大狂有本质上的不同

攻破总机与秘书关巧妙的回电话“刚才我的手机接到了一个电话，可能是你们总经理打给我的，能帮我转一下吗？”

一般情况下，秘书的确无法判断你讲这句话是虚伪的，还是真实的

攻破总机与秘书关沉默是金法“A公司吗？”“对，您哪里？”“……”（沉默，同时弄出一些纸响）“你好，我是B公司，前天我和张总约过今天通电话，请帮我转过去！”给秘书一种很有来头的气势，适时的沉默与纸响给她一种错觉，认为你正在整理资料，准备报告给总经理或要和总经理讨价还价

攻破总机与秘书关暗渡陈仓法“您好！请转贵公司总经理处，谢谢您”“我们不提供公司领导的姓名”（挂断后，销售人员并没有因为气馁而放弃，而是打电话到其他部门。）“您好，我是A公司的××，我想问您一下，我们公司的总经理说要去您那，您看见他了吗”“没有！”“噢？---我是他秘书，我想——他可能在你们总经理那了，对不起！你们总经理办公室电话是多少呢？”转移阵地，并不是所有的部门都象总机那样有经验，很多部门对来电不会过多筛选

攻破总机与秘书关利用时间差钻过“屏网”通常秘书都为朝九晚五的员工，会有固定的时间吃午饭或休息，而那些决策经理人都会比较早来到公司，较晚或不吃午饭，较晚离开。你可以在非办公时间打电话，那时老板通常会亲自接电话。

判断客户是否为目标客户

M（Money）

A（Authority）

N（Needs）第三部分：电话中的产品销售

推荐产品的三个步骤

表示了解客户的需求将需求与特点、利益相结合

只陈述与客户需求相关的特征与利益确认客户是否认同合理倾听为什么要学会听倾听时的注意事项自行掌握听什么，不听什么不要打断客户，不要假设自己了解客户，避免惯性思维集中精力于客户身上并有效告之说——有效赞美站在人性的角度上来说，人类被他人赞美时总是喜不自胜的。说——对待犹豫不决的人解决方案：首先找到对方犹豫的原因，然后把己方的有利条件列出，优劣立判，最后强势进攻，不再给对方考虑的机会，强势推销法。犹豫不决的客户，瞻前顾后，经常被新出现的问题所左右说——对待爽快同意的人解决方案：不能给客户再次“拖”的机会和借口，为了防止对方一切从头再来，应紧追不舍，让其立即做出决定客户往往在上次电话中答应得很快，但一到行动实施阶段，马上又改变注意，这是其为了争取时间思考的一种手段说——对待悲观失望的人悲观失望人的共同特点是：不相信沟通人员能够解决他们的问题，针对他们，电话销售人员关键要做的就是帮助他们剖析症结所在，打消顾虑说——注意使用引导性语言注意阐述产品优点和缺点时的顺序改变客户的思维方式有效提问开放式问题封闭式问题业务员：“请问贵公司所生产的产品主要是面向国内市场吗？”客户：“是的。”业务员：“请问贵公司是生产自己品牌的产品吗？”客户：“是的。”业务员：“既然做自己品牌，那如何提升和维护品牌形象是十分重要的，是吧？”客户：“是的。”业务员：“作为生产制造企业，怎样促进产品销量，是您最关心的问题，是吗？”客户：“是的。”有效提问——只有问出来问题才有可能去解决问题业务员：“怎样能及时、准确了解产品的市场销售情况，使商品信息化，这对企业很重要，是吗？”客户：“是的。”业务员：“如果现在有一方法能提升和维护品牌形象，而且可以促进产品销量及传递产品市场信息，您会认真考虑吗？”客户：“是的。”业务员：“我们的产品可以为贵公司解决上述问题，如果您愿意，我愿花费我的时间来协助您解决这个问题”……有效提问——只有问出来问题才有可能去解决问题主动去创造客户的需求——掌握诱导性的提问方式现状询问——确认是否存在销售的机会“请问您以前使用过类似的产品吗？”困难询问——发掘客户的需求“那么以前在使用后有什么不如意的地方呢？”痛苦询问——扩大伤口“是感觉产品的作用被夸大了许多，很多功能没有想象中的那么完善，最后感觉整体效果一般，同时钱也白花了，是吗？”解决询问——产品就是解药（此时才推荐产品）“针对您的要求，我们现在新推出的这款新产品应该符合您的要求……您看这样是否消除掉您前面的顾虑了呢？”什么是客户购买的开始？站在客户的立场来讲，只有两个字，那就是：痛苦案例：某报社采购电脑时的销售对话业务员：“张先生，为了全面了解贵报社对笔记本电脑的需求情况，还请您简单介绍一下目前的状况？”客户：“是这样，报社在3年内陆续买了30台不同品牌和型号的笔记本，主要是配给新闻中心的记者们来使用，记者们主要是处理稿件、网络传输稿件等。”业务员：“那么记者在使用这些笔记本电脑后有什么反映和具体的意见呢？”客户：“主要是速度问题，造成传输速度非常慢，尤其是那些新闻图片，文件太大，经常传不过去。”业务员：“哦，您的意思是不是说因为配置低，传输速度变慢了，因此常常会耽误稿件的发送及后期的排版，是吗？所以你需要新的电脑应该能有效的支持大量资料尤其是新闻图片的快速传输，对吗？”客户：“可以这么理解”03业务员：“那么除了这一点，还有其他不如意的地方吗？”客户：“还有就是记者经常在外面采访，稿件写完后找不到网线上网，耽误了稿件的时效性，希望可以有无线上网功能”业务员：“哦，您的意思是说，现在媒体竞争很激烈，好的新闻稿子各个媒体都在寻找，由于上网不方便被其他媒体先发表了，那效果就要打个折扣了，也许所有努力就都付之东流了，是这样吗？”客户：“确实是这样！”……业务员：“好的，张先生，我来总结一下，您刚才提到贵报社对笔记本电脑的需求有如下几条：……您看对吗？”客户：“完全正确，非常全面！”案例：某报社采购电脑时的销售对话02问中的注意事项不要关闭自己的开放式问题适当保持沉默同一时间问一个问题避免自己回答自己的问题要纵深提问进行有效反问01AVCOMMPC8000大容量电话会议业务介绍2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录

上海琚璃科技发展有限公司是国内专业经营电话会议系统的专业技术服务公司，为用户提供全面的电话会议解决方案。高、中、低等全面的多方会议产品，各种电话会议终端设备。

AVCOM是一家通过ISO9001：2000质量管理体系认证的通信行业设备研究制造的高新技术企业。在电话交换、电话会议、指挥调度、呼叫中心、语音增值业务等领域拥有全系列的产品线，技术领先。

“合作、互利”是AVCOM公司永远的宗旨，我们把企业做成国内一流的综合性的电话会议服务公司，做成客户信赖的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平台，做成员工施展才华的舞台。联通用户：四川联通宁夏联通浙江联通山东联通移动用户：湖南移动山东移动山西移动浙江移动电信用户：山东电信湖南网通湖北网通云南电信泉州电信电力用户：国家电力集团公司东北电网公司四川电力湖南电力

SP用户：北京北纬齐鲁八达武汉多来昆明永辰宾馆用户：广东佛山金城大酒店部队用户：安徽省军区内蒙古预备师广西省军区政府用户：齐齐哈尔119指挥中心大型企业：上海国际港务（集团）有限公司上海证通证券交易中心典型用户2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录14槽机框后视图8槽机框侧视图21槽机框14槽机框8槽机框6槽机框4槽机框2槽机框产品外观14槽机框正视图平台展示2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录物理接口E1接口IP接口模拟接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP环路、用户、E/M四线、磁石、共电以太网接口TCP/IP组网能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模拟接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP业务开发接口业务层基于平台提供的多接口多协议的提供能力，MPC8000系统平台具有强大的组网能力；可以在PSTN以及NGN网络中进行组网应用。在相同硬件基础上仅需软件设置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多种信令协议。信令协议支持目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证平台提供——大容量交互式会议资源高带宽IVR资源符合G.168标准的回音消除资源媒体网关资源TTS资源ASR资源变声资源

业务资源会议资源：MPC8000单板提供256方会议资源，单模块能提供2048方会议资源，会议资源可以以三为最小单位任意分割会场。IVR资源：MPC8000单板提供256路IVR资源，256路录放音资源，256的DTMF资源，256路FSK资源，256路MFC，MPC8000单模块能够支持2048路的IVR资源并发。回音消除资源：单板支持128路的回音消除资源，能够消除128ms内的声学以及电学回音，从而保证了大容量会议的会议质量以及各种恶劣环境下的通话质量。资源介绍媒体网关资源：MPC8000单板提供256路媒体网关资源，即同时支持TDM网中256个语音通道与IP网中256个方向的语音包进行媒体转换。TTS/ASR资源：TTS以及ASR资源是用于文本转语音以及语音识别资源，这是时下流行语音增值业务经常采用的新兴的资源。变声资源：根据人的声音的频率不同能够将男声变为女声以及将女声变为男声的一新兴资源。资源介绍目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证开发接口提供方式LANMPC8000业务交换平台应用服务器

基于API中间件的业务开发接口，可以方便地构建一个分布式的异构的多业务系统。根据用户的实际需要，MPC8000业务平台提供呼叫控制、资源管理、维护配置等业务开发接口。业务接口提供方式：通过简单易用的API接口函数，使得业务开发相对简单、快捷。业务接口目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证平台体系结构千兆以太网包交换总线2采用PICMG2.16包交换总线1采用PICMG2.16电路交换总线采用H.110总线256方会议板256路IVR128路EC256路媒体转换E1接口板8E1/16E116pots8Eth环路接口板以太网接口板监控CPU双网双平面体系架构控制总线：采用高可靠性的PCI标准，能支持板卡的热插拔即插即用以及高速的33M/64位数据传输，该标准为一电信级的标准。交换总线：采用H.110总线标准，支持4096乘4096的交换时隙，能够支持大容量的交换以及大容量资源提供。包交换总线：采用PICMG2.16的标准,支持双以太网包交换总线，能够充分保证系统的可靠性。板卡标准：采用IEEE1101.1机械标准结构欧卡标准。采用标准目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证容量的扩展：系统采用模块化和板件化的硬件结构，在扩容时只需要增加相应的模块或板件即可完成扩容。业务的扩展：增加业务类型只需要加载不同的业务软件；系统模块内实现资源动态分配，同一交换平台可同时加载多种业务软件。平台特点:扩展性配置的灵活性：槽位的自适应功能使平台板件具有任意混插、即插即用功能；组网的灵活性：平台丰富的接口和全面的信令，使平台的组网具有高度的灵活性；应用灵活性：基于中间件技术，能够高效、便捷地开发各种应用。平台特点:灵活性通过维护台可以实现对整个系统的配置、维护和管理；通过系统资源配置窗口，配置各种参数，参看系统配置，添加新业务；通过系统资源显示窗口查看各种资源的使用情况；通过告警信息窗口可查看所有告警信息，实时掌握系统运行状况，便于用户及时处理系统在使用中出现的各种问题；通过日志信息窗口可查看到每次维护台的操作情况，便于管理；通过用户信息窗口，可添加删除用户或更改用户密码及权限。平台特点:可维护性维护台界面目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例会议产品的发展历程MPC8000-C电话会议系统介绍电话会议业务产品-发展历程1）会议汇接机1998年以前

基于PABX改造、全硬件实现

模拟线、专线接入专人值守、人工操作专用系统，不运营2）工控机结构1999

工控机+会议板、工控机+语音板Windows平台，易于开发，易于使用模拟线、数字中继接入专用或运营，系统容量较小电话会议业务产品-发展历程电话会议业务产品-发展历程3）交换机结构2001

局用数字程控交换机+外挂资源模块

全数字中继接入，大规模交换网络基于语音板的会议资源，关键指标太低高档配置、低性价比、只适于运营电话会议业务产品-发展历程4）CPCI平台结构2002基于CPCI平台，电信级结构的计算机平台

模拟线、数字中继接入以太网、数据库、WEB、多任务操作系统高性价比，专用或运营电话会议业务产品-使用操作手段1）话机操作2001以前通过话机按键实现会议的控制功能简单、需要记忆、操作不便终端要求简单，一部话机即可电话会议业务产品-使用操作手段2）Web操作2002通过Web实现会议的控制，通话仍使用话机功能强大、操作简单需要一台能上网的电脑电话会议业务产品-使用操作手段3）超级终端操作2005通过超级终端实现通话及会议的控制通话使用耳麦，解放了双手；可以在通话的同时通过共享电子白板丰富会议内容功能直观、操作简单需要一台能上网的电脑，并要求一定的带宽目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例会议产品的发展历程MPC8000-C电话会议系统介绍会议的业务形式1、预约会议会议特点：事先预约，准时召开会议形式：呼入、呼出、混合式预约手段：网页、短信、电话、营业厅预约内容：时间、人数、号码/密码