学习1公共关系概述(内涵)

学习1公共关系概述(内涵)提问：误区：美女+交际拍马屁+拉关系+走后门公关先生、公关小姐攻关+攻官推销、广告你心目中的公共关系是什么？公关能力测试：1、你能在三分钟之内流利、清楚而且富有吸引力地作一番自我介绍吗？2、你能在学校举行的迎新春联欢的晚会上，说上一段热情洋溢的话吗？3、你能在即兴演讲是，不语塞、不拖沓、不紊乱、不枯燥吗？4、你在谈话时，有时能给人以幽默感？5、有外宾来你单位参观，你能为领导撰写一篇400字左右的欢迎辞吗？6、学校召开了隆重的75周年校庆庆祝大会，你能拟写一篇符合新闻规范的报道吗？7、你能在不改写文章中心内容的基础上，将300字的文章扩写成千字文或将千字文缩写成百字文吗？8、你单位拟租用某单位的写字楼，你能拟写一份周详的合同书吗？9、你能独立地为单位出一版板报或专栏吗？10、你能为会议作记录，会后整理出会议纪要吗？11、单位要为新产品上市做广告，你能撰写一个广告脚本吗？12、你能写单位的年终的工作总结吗？13、你能清晰地绘制一张你个人的人际网络图吗？14、你能设计一个访谈调查的提纲吗？15、你能设计一个简单的调查问卷吗？16、你能对调查的资料进行分类整理吗？17、你掌握抽样调查法吗？18、调查之后，你能写一个完整的调查报告吗？19、本单位拟组织外地人员来本地游览，你能担任业余导游吗？20、你能为单位安排一个厂商的洽谈会吗？21、你能熟练地安排各项庆典礼仪活动吗？22、你能为每一个专题活动结束后写一个小结吗？23、你能安排好一个新闻发布会吗？24、啤酒节就要到了，作为啤酒厂的公关人员，你能安排一次出色的以促销为目的的传播活动吗？25、你能为单位的形象传播同时安排三种以上的传播方式吗？26、你能摄影、摄象并制作幻灯片吗？27、你能在十分钟内向公众当场介绍本单位的主要情况吗？28、你在新闻界有5个以上的好朋友吗？29、你能为本单位的庆典，制造一起新闻吗？30、一位客户气冲冲地打找经理，而经理又不愿接，你作为接话人，能很好地处理这件事吗？31、公关人员在接待他人时，首先要注意日常礼仪，你知道服饰的基本要求吗？你知道如何交接名片吗？你知道正确的坐姿、站姿与行姿吗？32、你能正确的设计出一张请柬吗？33、一位新闻工作者到你单位进行暴光问题的采访，你能进行正确的接待吗？34、在单位举办的接待外宾的宴会上，你能正确地安排桌次和座次吗？35、某商场计划开展一次访百家用户活动，你能为此拟写一个实施方案吗？36、某动物园因为经济拮据，已无能力再饲养这些动物，你能为此策划一个解困方案吗？37、在金钱面前，你会动摇自己的意志吗？38、你对自己的承诺失信过吗？39、危机来临时你能保持镇定不慌张吗？40、处理危机时要应以谁的利益为重（组织还是公众）？41、危机发生时，你能不能设计一个危机处理的方案？42、你掌握CI设计的基本方法与原则吗？43、你能为你所在的组织设计一个完整的CI方案吗？1---30题，每题2分，31---43题，每题3分，共99分60分以下，你不适合做一个公关人员60分，你经过努力可以成为公关人员80分，你现在已经是一个合格的公关人员90分以上，恭喜你，你已经是一个优秀的公关人员

案例讨论：无知的作秀

——赵薇“军旗裙事件”的公关形象

《时装》杂志2001年第9期在封面以“纽约街头明星作秀”为导语隆重推出了一组有关赵薇的专辑。其中第28页是赵薇穿着一件HeatheretteNYC的单肩上衣。这件上衣的图案是一个红色太阳射出十几道红色的光芒，和二战时期日本侵略军军旗的图案几乎一摸一样，赵薇则一脸无所谓的神态摆着ＰＯＳＥ。无数被震惊、被震怒的互联网的网友用上万条帖子来回敬这位“如日中天”的当红明星，各大网站也纷纷转载了这张惊世骇俗的“玉照”。紧接着，全国许多媒体纷纷转载了这幅照片，并向赵薇发起了强劲的舆论攻势。面对公众铺天盖地的愤怒“声讨”，赵薇的公众形象发生了严重的危机，由最初的不以为然，到坐立不安，到后来认识到问题的严重性，并站出来向全国人民公开道歉。军旗裙的出笼与设计方案图片是在美国策划完成的，当时请的是著名服装设计师和著名华裔摄影师，他们曾给麦当娜等许多知名演员做过形象设计，他们认为赵薇这身服装是美国的某著名品牌，只是单纯的从流行和视觉出发，认为红色、白色与黑色搭配在一起很有活力，加上对阳光的热爱，所以将放射光芒的太阳超倍数放大，作为几何图案，配以象征小太阳的红色圆点，再点缀上许多象征的亮钉子，非常具有视觉冲击力。由于近几年美国的年轻人越来越崇尚东方文化，喜欢将中国汉字作为图案印在衣服、皮包上，甚至纹在身上。所以，他们将“健康、幸福、平和、卫生”八字设计在了服装上，但他们却忘了这个设计思路完全是二战时期日本军旗的翻版，不光是颜色，图案都极其相识，就连那八个字也只是取代了日本军旗上原有的刺眼的“武魂、忠义、尊皇、皇国”。那鲜红的发散出来的线条表明，这正是那面曾经在中国的广袤土地上狂暴地喧嚣过的日本军旗，而那个名叫赵薇的中国女子却居然裹着这样一件“时装”横空出世。赵薇的声明

在媒体和观众读者的质问下，赵薇经纪人作出声明：第一，《时装》杂志是国家新闻出版署的正规出版杂志，如果这副照片有明显的军国主义倾向，是不可能被审定出版发行的。第二，这次拍摄的主题是年轻人崇尚自由、健康、和平、向上的精神，这件服装因为上面正好有八个中文字样而被选中，我们也曾质疑类似日本军旗，但纽约的造型设计师说这是美国最新设计的服饰产品，这位美国设计师可能不大理解我们中国人民的那段历史和民族情结。第三，赵薇的爷爷30出头就牺牲在抗日战场的新四军战士，家中至今尚珍藏有陈毅元帅亲笔签署的烈士证书，赵薇对国恨家仇有着深刻的体会和认识。

声明中还说，排戏归来了解到这件事情在网友之中引起这么大的争议，没想到这么多人关心赵薇，在此谢谢大家的提醒与爱护。

赵薇的此番声明并没有平息事态，反而激化了公众的不满情绪。

赵薇的致歉信

……我深深感到自己忽视了历史知识的学习，对于那段惨痛的历史缺乏敏感，以至于无心伤害了许多关心热爱我的人们的感情，对此我从内心深处对他们，尤其是经历过日本侵华战争的那些长辈们表示最诚恳的歉意！……

……通过这次无心之失，我也意识到不管演艺事业有多繁忙，也要随时加强自己戏外知识的学习以及自身修养的提高。同时也深刻感受到作为一个公众人物，应该更加注意自我言行对社会的影响，应负有更强的社会责任感。……

……

事件概况12月3日赵薇穿日本军旗裙在纽约拍摄的时装照被媒体曝光，引起广大读者震惊及谴责。

12月3日晚赵薇通过其经纪人陈蓉女士发表公开声明，但毫无悔改之意。

12月6日南京大屠杀幸存者联名致信赵薇，要求赵薇正视自己的错误，并勇于道歉。

12月8日南京大屠杀幸存者欲告赵薇及《时装》杂志。

12月9日赵薇通过其经纪人就此事做出深切道歉并深刻反省，表示将公开发表致歉信。《时装》总策划邹雪决定辞去《时装》杂志总策划职务。

相关新闻：2001年12月28日：赵薇在长沙演出时遭一男子袭击2004年7月28日：传赵薇指使他人在餐馆打一孕妇肯德基“苏丹红”、“滤油粉”

雀巢奶粉碘超标康师傅矿泉水康师傅广告词：选取优质水源《康师傅：你的优质水源在哪里？》：

康师傅杭州的生产基地位于杭州经济技术开发区四号大街27号，这附近根本没有所谓的优质水源，唯一的自然水源就是钱塘江。但是钱塘江这个区段的污染是非常严重的…

康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝对没有它所说的“优质水源”！“‘优质水源’指的是天然的、无污染的水源，康师傅矿物质水是城市自来水接出来的，那么‘优质水源’从何谈起呢？”“按照字典上的解释，‘选取’是经过甄别、区分之后作出的选择，含有一个舍劣取优的含义，从法律层面上来说，康师傅在这里用‘选取’就已经站不住脚了，因为自来水是最基本的饮用水源，根本没有‘选取’的必要。”

8月5日，康师傅向媒体承认，其杭州生产基地所生产的矿物质水确实是城市自来水净化而成的，大众哗然。

康师傅8月6日在其官方网站上发布《康师傅矿泉水说明》

近日部分媒体对我司饮用矿物质水提出各种关心与讨论，针对本公司广告所提“优质水源”，对媒体与消费者的认知造成困扰，说明如后：我公司生产之“饮用矿物质水”，系以纯净水的基础再添加符合“食品添加剂与营养添加剂”国家标准的矿物质原料，完全符合国家标准GB10789饮料通则中有关“饮用矿物质水”品类的定义。同时，考虑产品安全与卫生，本公司使用水源,无论是使用自来水、地下水或其它天然水，都符合国家标准GB5749“生活饮用水卫生标准”。生产完全符合国家质量安全标准相关规范。同时，我司国内各生产基地，均以严格的生产工艺，在国家标准相关规范下制成具有全国一致标准的矿物质水系列产品，请消费者安心饮用。

康师傅的做法，令人不得不想到2005年光明“回炉奶”事件，当时光明面对“回奶和早产奶事件”做法与今天的康师傅同出一辙：先是否认产品问题，又爆出行业内幕来推卸责任，这种作法引发了全国性的“光明危机”，光明集团的市值在短短5个交易日里，缩水超过1亿元人民币。而之后引发的消费者对于这个品牌的信任危机，更是延续得旷日持久。

这种失败的危机公关模式已有先例，而康师傅却正在重蹈覆辙，更何况，它作出反应的速度慢得令人生疑。公众人物如何应对公众形象危机企业如何解决社会信任危机政府如何建立社会信任赵薇赵忠祥伏明霞肯德基雀巢高露洁非典911一、公共关系的概念公共关系是

社会组织为塑造良好的公众形象，通过有计划的各种传播和沟通活动，达到组织与相关公众的双向交流、沟通，获得公众的信任与合作，从而形成一种组织与公众之间良好、互动的社会关系。二、公共关系的多层含义2、公共关系是一种活动1、公共关系是一种状态3、公共关系是一种意识、观念与思想4、公共关系是一门学科5、公共关系是一种职业

1、公共关系是一种状态西安有一家卖凉粉、凉皮的小吃店，店的东隔壁是“上海酒家”，店的西隔壁是“上海风味小吃”。店主认为，做生意和同行邻居之间既要讲竞争，又要讲和睦，于是将店起名为“隔壁好”。店主经营坚持三个原则：一是讲究卫生；二是服务热情周到，唯顾客至上；三是不缺斤少两。他在门前的牌子上写着“短钱补两，短两补斤”八个字。小店生意一直很好。

2、公共关系是一种活动有的企业为了提高扩大企业的产品的知名度，采取以“赛”杨名的办法。组织该产品或企业的知识大奖赛活动。把企业文化、产品知识汇集于题目之中，吸引观众。

3、公共关系是一种意识、观念与思想

1）在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识2）在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识、社会意识3）在处理组织与公众的关系时，要有开放意识、互利意识4）在开展公共关系活动时，要有传播意识、服务意识5）在增强公共关系工作的动力时，要有危机意识、长远意识“燕子道歉”案例分析

日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信：

我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。

女士们、先生们：你们的朋友：小燕子案例思考

体现出该旅馆工作人员的哪些公关意识？除了用“燕子道歉”信的方式，你还有什么办法可以化解危机吗？

4、公共关系是一门学科公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公共之间传播与沟通的行为，规律和方法的一门学科。

5、公共关系是一种职业美国的记者艾维.李被称为“现代公共关系之父”。他在1903年创办了一家公共关系咨询事务所，公