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文档简介

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮客舱服务与管理》双语版客舱部员工礼节礼貌要求学校：湖北科技职业学院授课老师：王红玲知识目标：了解客舱部员工服务礼仪要求KnowledgeGoal:Learnabouttherequirementsofhospitalityofthecabininthecruise.技能目标：服务时尊重客人的习惯、信仰和忌讳SkillGoal:Respectthehabits,beliefsandtaboosofcustomersindailyservice.素质目标：加强个人礼貌修养QualityGoal:Maintainpersonalpolitenessandgoodmanners.学习目标LearningGoals知识点KnowledgePoints知识点一：客舱部员工服务礼仪要求KnowledgePoint1:Therequirementsofhospitalityofthecabininthecruise..知识点二：对客服务时尊重客人的习惯、信仰和忌讳KnowledgePoint2:Respectthehabits,beliefsandtaboosofcustomersindailyservice.Behumbleandpolitewhilereceivingguests.一、接待客人时要谦虚有礼满意答复Satisfactoryanswer讲清原因并道歉，再给建议Clarifythereasonandapologizebeforegivingadvice.Begenerousanddecentwhilemeetingguests.二、遇见客人时要大方得体Beattentiveandenthusiasticwhiletalkingwithguests.三、与客人交谈时，要专心、热情Respectthehabits,beliefsandtaboosofcustomersindailyservice四、日常服务时尊重客人的习惯、信仰和忌讳尊重风俗习惯和宗教信仰Respectcustomsandreligiousbeliefs.Maintainpersonalpolitenessandgoodmanners.五、加强个人礼貌修养职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮客舱服务与管理》双语版感谢聆听学校：湖北科技职业学院授课老师：王红玲课程

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