投诉处理考试题库

网络投诉技术支持员试题

第一部分专业知识

1、为避免因过多跨越LAC的小区重选而造成的SDCCH的阻塞，我们将与该小区有切换关

系且与之LAC不同的相邻小区的（）参数提高。答案（B）

A、T3212B>Cell_Reselect_Hysteresis

C^Cell_Reselect_offsetD^Rxlev_Access_Min

4、如果一个网络运营商分别有15MHz的上、下行频宽，那么他可以获得（）个GSM频

点（减去一个保护频点）。答案（D）

A、600B、599C、75D、74

5、由于阻挡物而产生的类似阴影效果的无线信号衰落称为（答案（C）

A、多径衰落B、快衰落C、慢衰落D、路径衰落

8>什么是powerbalance?答案（D）

A、每个小区可以承载相同数目的用户

B、网络可以支持不同class的移动台

C、所有的BTS的发射功率都是同样大小的

D、MS与BTS都在满足其接收灵敏度的条件下工作

9、假设一个用户在一小时内分别进行了一个两分钟及一个四分钟的通话，那么他在这一小

时内产生了多少话务？答案（C）

A、10millierlangsB、50millierlangsC、100millierlangsD、200millierlangs

12、移动台功率控制带来的好处是（）。答案（A）

A、延长移动台的电池使用时间B、获得更好的BitErrorRate（BER）

C、获得更高的接收信号强度D、获得更好的话音质量

13、天线增益是如何获得的?答案（B）

A、在天线系统中使用功率放大器B、使天线的辐射变得更集中

C、使用高效率的天馈线D、使用低驻波比的设备

14、GSM系统使用的多址方式为（）。答案（D）

A、FDMAB、TDMAC、CDMAD、FDMA+TDMA

17、移动台功率控制带来的好处是（答案（A）

A、减少GSM网络内的频率干扰。B、获得更好的BitErrorRate（BER）

C、获得更高的接收信号强度D、获得更好的话音质量

18、LAC的设定是为了（）。答案（A）

A、在多于一个小区的范围内对手机进行寻呼B、选择最佳小区

C、对移动台进行定位D、Roaming

19、在GSM系统中采用4X3复用方式，那么10M的带宽可允许的最大站型可有几个载

频？答案（D）

A、11B、12C、13D、14

20、跳频技术引入了（）。答案（D）

A、相位分集B、极化分集C、码间分集D、频率分集

23、当一个小区设置成为小区接入禁止后，此小区（）•答案（B）

A、不能进行通话。B、可进行通话。

35、在GSM系统中，哪种信道报告TA消息？答案（D）

A、TCHB、FACCHC、CCCHD、SACCH

37、在手机由一个LAC区区进入另一个LAC,以下哪个说法正确的是？答案（D）

A、进行位置更新B、不一定进行位置更新

C、如果处于LAC边缘区，不进行LAC更新

D、如果手机在通话状态下，不做LAC更新

38、在天线增益的表示中计算中，以下公式正确的是（）。答案（A）

A、Gi（dBi）=Gd（Gd）+2.15dBB、Gi（dBi）=Gd（Gd）-2.15dB

C、Gi（dBi）=Gd（Gd）+1.15dBD、Gi（dBi）=Gd（Gd）+1.15dB

46、一个TRX的ARFCN是33,MA是23、30、33、36、39、42、45、48,则MAIO是B

A、8B、2C、3D、4

49、对TA值的测量是由以下哪个设备完成的？答案（C）

A、MSCB、BSCC、BTSD、MS

56、在无线环境中，下列哪种手段无法达到解决同频干扰的目的？答案（D）

A、调整天线倾角B、调整天线方向角C、控制覆盖范围

D、缩小同频小区间距

59、在GSM系统中，什么因素决定了系统频率复用度（B）

A、基站发射功率B、载干比C/I及基站小区分裂

C、干扰信号的强弱D、地形和地貌

60、为避免交调干扰，基站的收、发信机必须有一定的隔离。一般规定隔离度应大于（）。

答案（B）

A、20dBB、30dBC、40dBD、50dB

64、中国移动某局SDCCH拥塞率为1%,TCH拥塞率（不包括切换）为2%,则其无线接

通率为（答案（C）

A、99%B、98%C、97%D、96%

67、用测试手机作路测时测试手机显示的TA参数值为15,这时路测人员离服务基站的直线

距离约是多少（在平原地区，可直视基站天线）？答案（D）

A、14kmB、10kmC、5kmD、8km

70、DCS1800,上下行的频率间隔是（）。答案（D）

A、45MHzB、200KHzC、75MHzD、95MHz

三、判断题

1、手机开机时依次同步上的信道是FCCH,SCH,BCCH„（V）

2、呼叫建立时手机收到的第一个功率控制消息是在SACCH信道发的。（X）

4、一般跳频时（指合成器跳频），同一基站各小区的跳频算法（HSN）一致，但起跳频点不

能邻频。（V）

5在小区重选参数C2开启的情况下，手机在开机后会直接选择C2最强的小区进行驻留式X）

6为了接入GPRS'业务，移动台首先应该让网络知道自己的存在，及执行GPRS附着过程（V）

7、时分多址系统把每个无线载波按时间划分成若干时隙，每个时隙仅允许一个用户发射或

接收信号。（V）

12、不连续发射可以用来防止乒乓切换。（x）

17、在手机通话过程中，用来传递切换命令消息的逻辑信道是FACCH。Z）

19、支持BCCH的信道不跳频。N）

20、采用天线分集接收方式的目的是为了减小多径衰落对信号接收电平的影响。（V）

21、当移动台（即手机）在小区间移动，逐渐失去一个小区的射频信号而获得另一个小区的

射频信号时，就会发生切换。（V）

22、在GSM系统中采用4X3复用方式，10M带宽可允许最大站型为4/4/4。（V

24、邻区列表中，临界小区的数量应适中，过多将增加系统开销，不足会导致掉话。（V）

25、寻呼是在用户当前所处的MSC下所有小区中进行的。（X）

26、安装天线时，如果机械下倾角很大，方向图发生畸变，容易造成干扰问题。（V）

27、以覆盖目标为公路及周围零星分布的村庄，应考虑采用定向天线。（X）

29、移动台在空闲状态下的小区选择和重选是由BSC决定的，在通话状态下的切换是由MS

决定的。（X）

31、不连续发射可以用来防止乒乓切换。（X）

32、Um接口传递的信息包括无线资源管理、移动性管理和接续管理。（V）

）

44、频率复用距离是指使用相同频率的两个小区间的距离。（V）

45、在同等条件下，1800M基站必须使用更高的发射功率，才能达到与900M基站相同的覆

盖距离。（V）

46、为保证隔离度，两付天线之间应保持一定距离，一般讲GSM900的天线间距要比

GSM1800小。（X）

52、采用跳频技术是提高系统抗干扰和抗衰落能力的一个方法。（V）

59、手机开机后执行的第•个动作就是和网络保持同步。（V）

68、在设计室内分布系统中，如果对某个面积较大的空旷大厅进行覆盖设计，采用多个低增

益天线，其覆盖效果要好于采用一个高增益天线。（V）

69、在移动通信系统中，900M信号的绕射能力和穿透能力均优于1800M信号。（X）

70、DTX指有话音信号时发送话音，没有话音信号时发送空闲脉冲。（V）

四、简答题：

2、如果测试中发现某信道的MAIO=1,而该小区的MALIST=2468，则该

信道位于小区那个频点对应的RTF±

4±

4、在人机命令中，LEVEL分几级？各如何进入？

分3级chg_l（回车）然后在回车，进入二级操作状态。

chgj（回车）3stooges（回车）4beatles（回车）进入三级操作状态

初始状态为LEVEL1。

5、PB<90表示什么？

下行通路有问题

13、简述DRI和RTF的区别。

DRI（digitalradiointerface）指载频的■个硬件物理实体；RTF（radiotransceiverfunction）则指针

对DRI的一•个软件功能体

24、PCU的功能是什么？

PCU：GPRS控制器，提供gsm网与互联网信息互联功能，

26、请举例说明GSM全球小区识别码的组成

例：460002230310031

460代表中国

00代表移动公司

22303LAC号

10031小区号

27、普通GSM手机的最大发射功率是多少W,相当多少dBm?

2W,33dBm

五、综合题：

1、对于网络忙用户投诉可以区分为那两类，各种情况如何处理？

答：网络忙可以区分为校区内网络忙与市区内网络繁忙。

对于校区内网络繁忙多是在晚上22点以后或中午12点以后网络繁忙但其他时间均话务

量很低。对于此类只在固定时间出现话务高峰情况但只是扩容无法彻底解决此类投诉，通常

需要申请建设1800基站分担话务或是开通载波池合理调配载频资源。

对于市区内网络繁忙，由于其时间无法固定。且相对在繁忙时候话务量增长量小且比较

固定。对于与此类繁忙只需要做载频扩容调整SD&TCH配置或是调整覆盖面积。

2、在做高层通话质量问题投诉测试的时候，最基本要获得那些测试内容才能进行后续问题

判断。

答：在做此类投诉测试时最基本要获得：楼层数、是否有分布系统、周边基站位置、室内主

用小区、室内信号强度、主用小区与周边基站的邻小区关系。

3、如何处理用户投诉短信延时的投诉？

答：此类投诉主要是由于小区SD拥塞或是主用小区的基站传输瞬断引起。如果为小区SD

拥塞引起的，则可以调整小区SD数量配置解决。如果是由于所用小区基站传输瞬断引起基

站传输信令不稳定则在确认为此问题后，以工单通知传输中心排除故障处理。

4、时隙干扰产生的原因？

答：由于移动台到基站的距离有远有近，较远的移动台发出的上行信号在时间上会有一定的

延时，延时的上行信号重叠到下一个相邻的时隙上就会造成相互间的干扰，在GSM系统中

可利用TA来克服这类干扰。BTS根据自己脉冲时隙与接受到的MS时隙之间的时间偏移测

量值，在SACCH上通知MS所要求的时间提前量，以补偿传输时延。

5、举例说明载频PATHBALANCE的值偏大或偏小的原因？

根据公式path_balance=uplinkpathloss-downlinkpathloss+110,

基站数据定义错误2）话务量太低3）相邻小区或本小区同频或邻频干扰4）载频本身故障5）

射频接收通路硬件故障及连接错误。

8、如果处理有分布系统覆盖的楼内信号满格单缺无法起呼叫的投诉。

答：此类投诉主要是有三种原因引起，-为测试网络覆盖良好，但可以通过测试发现在做主

叫的时候就自动返回待机状态。此类问题则是由于基站小区吊死引起。使用RESETSITE的

重启基站。二同样测试网路覆盖良好，单做主叫的时候自动返回待机状态。但可以从其他小

区切换到此小区进行通话。此类问题则是交换中心未配置该小区的CI引起。需要通知交换

中心协助处理。三在测试过程种可以发现主叫电话的上行有电频值有异常，此为分布系统无

源器件损坏导致上行受影响无法起呼。此类问题需要通知分布系统维护厂家对线路进行维修

处理。

9、如果发现一个cellMS无法向其它小区切换，请简述可能的原因.

1.目标小区拥塞2源小区或目标小区有时钟告警;3.目标小区与周围小区有同邻频;4.邻区关

系中数据有错误未添加临区关系

13、在查看基站小区占用情况是用那个命令？查看当前基站告警的命令是哪个？查看基站的

容量配置是用哪个命令？闭锁第一区的第二个载频应该用何指令？假定当前基站站号为1

号站，当前级别为1级，请写出上述命令。

disp_cell_s1

disp_act_a1

stateIdri**

chg_l

lock1dri01

14、基站站址的选择遵循以下哪些原则？

1、站址应尽量选在规则网孔中的理想位置，其偏差不应大于基站半径的1/4：2、在不影响

基站布局的情况下，尽量选择现有的电信楼、邮电局或微波站作为站址，使其机房、电源、

铁塔等设施得以充分利用；3、新建基站应建在交通方便，市电可用、环境安全及少占良田

的地方；避免在大功率无线电发射台、雷达站或其他干扰源附近

15、今接到一起用户投诉是投诉其在某栋新建写字楼的18层通话听不清楚且经常接不到电

话，只能收到来电提醒的短信。请写出造成用户反应问题的原因三种以上，并说出解决原因。

答：原因1:因楼层高同时接受到的小区过多且在不同小区间却换频繁造成通话质

量差甚至无法接通。

处理办法:通过修改所收小区的切换关系与切换延时优化主用小区，减少切换。

原因2：由于此楼房结构很屏蔽导致所收室外小区电频强度过弱导致通话质量

差甚至无法接通。

处理方法：申请建设室内网络覆盖设备对室内进行分布系统覆盖。提高室内覆

盖电频强度。

原因3：如果该楼层内已经安装了分布系统，则可能是由于分布系统与室外小

区之间切换关系未优化导致室内外小区乒乓切换。

处理办法：通过修改室内外小区的切换关系与切换延时优化室内小区，减少切

换尽量主用室内小区。

原因4：如果该楼层内已经安装了分布系统并且切换参数无问题，则可以是由

于分布系统无源器件故障或损坏导致上行问题引起。

处理方法:通知厂家或故障处理班，要求对分布系统馈线等器件进行测试检查,

更换处理。

16.今接到一起投诉是反应说居住的小区，有信号但无法正常呼出并且有短信延时情况，请

写出三种以上的原因。并说明解决方法？

答：原因1：小区SD过于繁忙导致用户电话无法接入且短信延时

处理方法：修改小区SD配置数量，减轻SD负荷。

原因2：小区TCH过于繁忙导致用户电话无法接入且短信延时

处理方法：修改小区TCH配置数量，减轻TCH负荷.

原因3：用户所在地方位于LAC区之间，引起小区重选频繁导致基站小区SD繁忙引

起。

处理方法：修改基站小区的LAC划分，避免不必要的小区重选。

原因4：所用小区的交换机寻呼量过高。

处理方法：通知交换中心扩容电路

原因5：所用基站小区的传输电路瞬断引起

处理方法：通知传输排查传输故障。

21、当怀疑某地区存在干扰，可以采取什么方法去查找干扰源？

①.如有必要，可先在交换机或通过话务统计确定受干扰的频点及干扰的强度；

②.在基站数据库中分析系统内可能存在的干扰源，并进一步予以验证；

③.或使用类似R&S的干扰测试仪，通过无线测试寻找系统内的干扰源：

④.又或者使用频谱分析仪一类的仪表，追踪系统外干扰

23、如何处理使用随E行用户在室内上网速度慢的问题。

答：对于此类问题需要在现场测试，确认其所在室内主用的小区后，查询此小区的GPRS

信道数配置，如果太少需要进行增加。同时还要确认是否由于所在室内信号太弱引起通信质

量过差造成传输速率上不去，此时就要先解决覆盖问题.

24、请说出用户反映的单通主要可能由BSS中那些部分引起尝试说明如何区分。

答：主要可以由MS、BTS、BSC三个部分引起。

MS引起的话是只有该用户才会发生此情况，其他用户无类似投诉

BTS引起只会固定在某一片地方，在测试过程中在不改变BSC的情况下只要更换小区

就会恢复同BSC下其他BTS不会发生类似情况。

BSC引起则影响面积相对BTS引起的面积更大。而且在测试过程中只要是同一个BSC

下其他基站小区都会由类似情况。

25、在做覆盖过弱的投诉测试的时候,最基本需要获取那些现场内容才能进行后续问题判断。

答：在做此类投诉测试时最基本需要获得：主用小区、室内强度、室外强度、用户所在楼层、

室内面积、用户数量级别、周围测试情况。

32、如果site5的dri11状态为D_U,在BSC侧如何处理：

答：

(1)如何INS此载频：答:i5dri11

(2)如何复位此载频：答：用尖物在载频的reset口捅一下.

(3)如何LOCK和UNLOCK此载频：答：15dri11uni5dri11

第二部分规章制度

一、单选题

1、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新建载波池的，__C_天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

答案出处：《投诉管理办法》

2、GPRS业务类投诉：指移动用户无法正常使用—C―业务

A移动业务B数据业务CGPRS业务DCMNET业务

答案出处：《投诉管理办法》

5、网络投诉是指移动用户在使用—A时出现的由于移动网络问题导致的用户投诉。

A移动业务B数据业务C无线业务D话音业务

答案出处：《投诉管理办法》

6、对于影响通信的故障，应按照（A）的原则进行处理，确保将业务损失减少到最小

A先抢通、后恢复B先汇报后处理C先处理后汇报

答案出处：《故障管理办法》

9、按网络投诉工单责任部门划分，无线维护中心、四县负责处理—A—（含GPRS）方面

的投诉。

A无线网络B互联互通CSIM卡业务D数据业务

答案出处：《投诉管理办法》

10、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需调整天线或调整参数的，立即告知用户—A—天解决期限。

A1B2C3D4

11、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需扩容的，―B一天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

答案出处：《投诉管理办法》

12、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新开小区（室外小区）的，―B一天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

答案出处：《投诉管理办法》

13、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新建直放站的，―A_天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

答案出处：《投诉管理办法》

15、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新建室内分布系统的，―C一天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

16、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新建基站的，―C一天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

28.信号质量差原因按投诉现象可分为：（）三类。答案（A）

A.掉话、单边、噪音B.掉话、单边、无声

C.掉话、噪音、无声D.噪音、单边、无声

29.各投诉处理部门在回单时，必须写明（），写出解决办法，并明确解决时间

答案（B）

A.投诉产生地点B.