客诉D报告模板

客诉8D改善报告STEP4RootCauseAnalysis(Useproblemsolvingtools)根源分析(问题解决工具)DATE:鱼骨图-机型不良・对已量产之成品暂时全部隔离（整机已无库存）・对库存及线上未使用之主板全部隔离（主板无结存）STEP4RootCauseAnalysis(Useproblemsolvingtools)根源分析(问题解决工具)DATE:鱼骨图-机型不良・对已量产之成品暂时全部隔离（整机已无库存）・对库存及线上未使用之主板全部隔离（主板无结存）・厂商清查库存数并进行隔离,不可使用（厂商无库存备料）Man人一线上操作人员品质—意识淡薄未按照流程操ho£法品质检验员未严 格遵守SOP__样品确认物料与量产物料不一致主板厂商主控Possiblefactor可能因素-Methgdu法材料质量不未按照流程操作 稳定SOP作业指导书未标注检测要求Possiblefactor可能因素-Man人：品质检验员未严格遵守SOPPossiblefactor可能因素-Material料：标注检测要求zSOP作业指导书未品质重点不明确Material料Issueddate报告日期： Issuedby报告人:SCARNo.:ReportConstructItem报告内容：订单号：STEP1InternalTeamDATE:JISTeamLeader团队领导：TeamMembers团队成员：STEP2DescribeTheIssue问题描述DATE:・DefectDescription不良描述:不良物料名称和规格：STEP3ContainmentPlan抑制对策DATE:.对客人提出的问题点立即展开调查问题原因及对策测试物料与量产物料不一致主板厂商主板主控CPU材料质量不稳定改变品质人员对主板电子料的型号和规格确认Conclusions结论:4MPossiblefactor可能因素Rootcause根源Method法1）未按照流程操作NO2）SOP作业指导书未标注检测要求NOMan人1）IQC检验员未严格遵守SOPNO2）线上操作人员品质意识淡薄NO3）品质重点不明确NOMaterial料1）测试物料与量产物料不一致NO2）主板厂商主控CPU材料质量不稳定，更换升级后测试OKYES3）改变厂商未送样给各单位确认NOMachine机NoSTEP5CorrectiveActionPlan改善措施DATE:.供应商回复主控CPU材料不良的8D报告。.下批订单生产前取10台机器做100次开关机测试，验证主控CPU的稳定可靠性。STEP6PreventiveAction预防措施DATE:方案商提供冬主控CPU不良的详细8D报告预计完成日期： 责任人：执行产品8小时视频老测试，提供8小时老化测试报告给客户。预计完成日期：下单生产之前和出货之前责任人:订单生产初期大货时取10台机器做成品整机100次开关机稳定性测试，确认主控CPU的稳定可靠性，测试报告提供给客户。STEP7Verification确认DATE:方案商提供主控CPU不良的详细8D报告预计完成日期： 持续跟进结果提供8小时老化测试报告给客户，下批订单出货之前，持续进行成品装柜前验证,100%保证产品质量.持续进行.订单生产初期取大货整机10台做100次开关机稳定性测试，待下单生产之前持续跟进STEP8Standardiz