2022年山西省大同市导游资格导游业务

2022年山西省大同市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

2.

第

40

题

在华旅游的外国游客若丢失的是入境时登记并须带出境的物品，接待社要出具证明，失主持证明到（）开具遗失证明，以备出海关时查验或向（）索赔。

3.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

4.汉族地区的佛诞节在【】举行。

A．正月十五

B．四月初八

C．七月十五

D．十二月初一

5.下列不属于按旅游产品形态划分的旅游是()。

A.单项旅游产品B.单项业务C.团体包价旅游D.组合旅游

6.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

7.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1B.3C.5D.6

8.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。A.导游员必须接受B.会影响到所有游客C.导游员要愉快接受D.希望得到导游员的重视

9.免费乘火车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买()的空调票。A.20%B.30%C.40%D.50%

10.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员做法错误的是()。

A.将患者抬或背着去医院B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院

二、多选题(10题)11.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务B.午餐C.早餐D.参观游览项目

12.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。A.外语B.品德C.业务知识D.政治

13.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

14.只有一个人表演的湖北说唱艺术有()。

A.湖北渔鼓B.湖北评书C.汉滩小曲D.湖北大鼓

15.

第

67

题

导致空接的原因有（）。

16.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看

B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐

C.导游员走路时腰板应自然挺起

D.导游员讲解时手势要柔缓

17.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A.劳和逸的关系B.与司机的关系C.多数和少数的关系D.人情关系

18.

第

64

题

属于铁路的附加票的是（）。

19.从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。

A.综合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.归纳法

20.散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（）。A.游旅游行程由自行安排和计划

B.团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排

C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式

D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠

E.散客和旅游团的旅游项目价格相对比较贵，团体旅游相对较为便宜

三、判断题(10题)21.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()A.否B.是

22.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领

A.是B.否

23.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）

A.是B.否

24.

第

79

题

游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

A.是B.否

25.发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。（）A.是B.否

26.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

27.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

28.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

29.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

30.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

32.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

33.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

34.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

35.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

36.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

37.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

38.

39.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

40.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

五、简答题(5题)41.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

42.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

43.

44.分析未来旅游发展的主要趋势。

45.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

参考答案

1.B

2.D

3.D

4.B

5.A按旅游产品形态分，旅行社产品主要包括：团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游、单项业务。A项属于按旅游产品组成状况的划分。

6.D

7.B

8.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

9.D

10.A游客突发心脏病时，不能抬背游客，故选A项。

11.ABD

12.ACD

13.CD

14.BD

15.ABCD

16.ABAB两项中都是错误的仪态。

17.AC

18.BCD

19.CD抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

20.ABCD

21.N导游首先应婉拒。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N须在开车前48小时办理。

28.Y

29.Y

30.N当错接发生在同一家旅行社时，全陪要交换，地陪可以不交换。

31.沿海航运内河航运

32.对话

33.

本人身份证，导游证

34.漏接

35.

36.休闲

37.

宾客接待，服务

38.

39.历史背景、特色

40.

接待社，地陪

41.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅游等。

42.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

43.2002年4月1日起实行。

44.(1)在国际旅游