2022年山东省菏泽市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年山东省菏泽市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

38

题

旅游团中如有游客不小心被扭伤，导游应尽快给伤者进行局部，冰敷一般每次要做（）分钟，至肿痛不再增加为止。辨

2.

第

24

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。

A.属于禁止行为

B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行

C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行

D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行

3.

第

50

题

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

4.对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四，导游应该向其讲清道理，并指出其()。

A.错误之处B.问题的严重性C.触犯了法律D.要依法处理

5.

第

34

题

游客因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）份。

6.对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了()。

A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则

7.针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。A.安排其车厢后排座位B.提醒起旅行前不宜饱食C.提醒其不宜多食油腻食物D.提醒按医嘱服用防晕药

8.下列不属于静态观赏的例子是()。

A.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤漫步

9.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。

A.打电话先表示歉意，然后再说明情况B.等到第二天再说C.直接敲客人房门进去面谈D.先告诉领队，由他出面处理

10.按工作范围划分，导游人员可以分为()。

A.中文导游员和外语导游员

B.专职导游员和兼职导游员

C.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员

D.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员

二、多选题(10题)11.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

12.导游服务的范围不包括()。

A.陪同娱乐服务B.购物服务C.导游讲解服务D.旅行生活服务

13.

第

61

题

丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向（）报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。

14.小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住宿

15.

第

66

题

错接的预防措施是（）。

16.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

17.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.套汇C.逃汇D.买汇

18.导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体B.处理好宗教与迷信的关系C.力戒黄段D.避免缄默冷淡

19.下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直B.两手相握置于身前或身后C.双膝并拢或分开与肩同宽D.双臂抱于胸前

20.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

三、判断题(10题)21.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。()

A.是B.否

22.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

A.是B.否

23.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。()

A.是B.否

24.在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。()

A.是B.否

25.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

26.全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）

A.是B.否

27.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

28.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）A.是B.否

29.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。()A.否B.是

30.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

32.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

33.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.旅游的核心应是__________。

35.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

36.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

37.

38.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

39.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

40.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

五、简答题(5题)41.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

43.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

44.未来导游服务的发展趋势是什么？

45.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

参考答案

1.C

2.D

3.A

4.A

5.B

6.B认真倾听，尽量满足原则要求：对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情、合理，而又能够予以满足，或者是通过努力能够满足的要求，导游员都要积极地想办法予以最大限度地满足。故选B。

7.A晕车的游客不应安排其坐在汽车后面，后排颠簸厉害可使病。隋加重。

8.D“苏堤漫步”是随着观赏者的运动，空间形象美才逐渐展现在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程的流动美。因此D选项属于动态观赏，而非静态观赏。

9.D

10.C按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。

11.ABCD

12.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

13.ACD

14.ACB、D两项是不可选择的部分。

15.BCD

16.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

17.ABC

18.ABCD导游员和旅游者交流得好，相互间可以建立起互信，使整个旅游过程充满人情味。相反则会引起旅游者的不满，这就需要导游员在讲解中应注意一下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

19.ABC

20.AB

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N领队是旅游团的代言人，全陪对旅游团的旅游活动负有全部责任。

27.Y

28.N

29.Y

30.N重点旅游团特殊安排的项目有宴请和座谈等。

31.游客自行安排行程

32.

宾客接待，服务

33.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

34.文化

35.千湖之省

36.

语意，语意

37.全陪服务

38.外国人、华侨和港澳台同胞

39.要约承诺

40.

联络，沟通

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

42.掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务．

43.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

44.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起