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文档简介

2022年山东省莱芜市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者看上了客房内的某一摆设,要求导游帮助购置,导游人员应()。A.劝说旅游者不要购买B.带客人到商店购买同类物品C.为客人买下,为社里创收D.协助其与饭店有关部门联系

2.导游人员在处理游客个别要求时,头脑要保持清醒,处置有度,方法适当,遵循的首要原则是()。

A.合情合理的原则B.努力满足需要的原则C.认真倾听、耐心解释的原则D.尊重游客、不卑不亢的原则

3.旅游者携带中药材、中成药出境,前往港澳地区的,总值限人民币()元。A.100B.150C.200D.250

4.导游穿戴配饰的数量一次不宜超过()。

A.一两件B.两三件C.三四件D.四件

5.下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中,正确的是()。

A.迷失方向后,应立即按原路返回

B.尽量着短袖短裤,并涂上防晒霜

C.提前做好各项防晒防风沙的准备

D.如遇沙暴,选择沙丘背风坡躲避

6.若导游答应帮旅游者转递物品,下列做法错误的是()。A.转递手续一定要完备

B.请旅游者书写委托书

C.委托书里应注明物品的名称及数量,并当面点清

D.导游员应该自己保管好委托书和收条

7.

29

扭伤()小时后内出血已经完全停止时,可以由冷敷改为热敷。

8.

50

参观游览出发前,导游人员必须提前()分钟到达出发地点。

9.《台湾同胞旅行证明》是由()签发的。A.广州中国旅行社B.上海中国旅行社C.香港中国旅行社D.北京中国旅行社

10.若旅游过程中有旅游者突然生病,通常情况下应由()和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

二、多选题(10题)11.关于综合服务费退还情况,下列说法正确的是()。

A.旅游者要求房内用餐,没有享受的综合服务费不退

B.旅游者无故离团,未享受的综合服务费不退

C.旅游者要求单独用餐,没有享受的综合服务费不退

D.旅游者生病住院时没有享受的综合服务费按规定退还本人

12.

65

属于客观原因造成漏接的是()。

13.

59

导游人员要想提高自己的语言技能,平时应()。

14.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该()。

A.设法弥补,耐心解释

B.因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝

C.满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理

15.

67

为防止治安事故的发生,正确的措施是()。

16.根据我国入出境规定,关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

17.目前中国受理的主要外汇信用卡有()。A.万事达卡B.龙卡C.维萨卡D.运通卡

18.下列关于购买火车票的说法中,正确的是()。

A.在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票也实行实名制

B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票

C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票

D.游客可在各地购买带有席位号的异地票

E.游客可在各地购买带有席位号的联程票--

19.导游在讲解时,可以()地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

20.根据饭店市场及宾客特点分类,饭店可分为()。

A.商务型饭店B.汽车饭店C.长住型饭店D.城市饭店

三、判断题(10题)21.旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

22.台湾同胞来大陆探亲、旅游,须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》,从中国对外开放口岸入境、出境。()

A.是B.否

23.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

24.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时,导游人员一般应予以协助,帮助其购买门票、并叫出租车等,但通常不陪同前往。

A.是B.否

25.旅游者自发组织娱乐性舞会时,地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

26.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

27.没有参加年审培训或年审培训不合格者,不予通过年审。()

A.是B.否

28.旅游合同的价格变动履行规则是针对市场调节价的,并不针对政府定价或者政府指导价的情形。【】

A.是B.否

29.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证,实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

30.旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成,国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

33.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

34.

1

全陪在上团前应做好必要的物质准备,其中携带的必备证件主要包括:_____、和边防通行证等。

35.导游语言是一种特殊的职业语言,具有自身的特点,主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

36.旅游团离境后,留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务,则需__________。

37.

38.

7

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定,旅游投诉管理机关接到_______,经审查不符合规定受理条件的,应当在_______日内通知投诉者不予受理。

39.

3

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

40.我国是多山的国家,山地面积占总面积的____以上。

五、简答题(5题)41.

95

民航运输飞行有哪几种形式?

42.

43.简述湖北的平原概况。

44.

94

游客丢失旅行支票时,导游人员应如何处理?

45.

29

什么情况下导游资格证自动失效?

参考答案

1.D有游客想购买饭店客房内的摆设,要求导游帮助时,导游应予以协助其与饭店有关部门联系。

2.C

3.B

4.B配饰包括戒指、项链、挂件、耳环、手镯、手链、胸针、领针等,配饰的数量一次不宜超过两三件,要注意与自己衣服的质地、色彩、款式等搭配的和谐。

5.CD项,当沙漠旅游中遇到沙尘暴时,导游应带领游客避开风暴正面,切忌前往沙丘背风处躲避以免被沙暴掩埋。

6.D委托书和收条要交给旅行社保管。

7.C

8.B

9.C

10.C旅游活动中若有旅游者突然生病,通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。

11.ABCD选项旅游者生病住院时没有享受的综合服务费不予退还。

12.ABD

13.BCDE

14.ACD

15.ACD

16.ABD

17.ACD

18.BDE2012年1月1日(乘车日期)起,全国所有旅客列车实行车票实名制,旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。儿童票不实行实名制。同一乘车日期、同一车次,一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。

19.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法,在使用触景生情法时要求借题发挥,而不应就事论事,故不选D。

20.ABC根据饭店市场及宾客特点分类有:商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车饭店。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N地陪没有陪舞的义务。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N导游应婉拒。

31.自理不退

32.4位3位

33.沿海航运

34.

本人身份证,导游证

35.具有美感

36.另签合同

37.语调腔调

38.投诉状7

39.

导游语言,个性特征

40.

41.班期飞行、加班飞行、包机飞行。

42.了解情况,迅速查找;立即报告,争取帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。

43.湖北省内

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