智慧社区建设背景

项目建设背景目前，我国的社区信息化服务建设正在进入一个更加深入、更加扎实的新的阶段。社会信息化服务需求旺盛，“信息化惠及全民”成为努力方向。

2011年2月19日，胡锦涛在省部级领导干部社会管理研讨班中发表重要讲话，其中，工作意见中强调：整合基层资源、强化基础工作，强化城乡社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制。

北京市委提出“智慧北京”发展战略，在全国产生很大影响，市政府正在积极研究“智慧北京”发展规划，积极探索发展“智慧城市”、“智慧城区”、“智慧社区”以及“智慧农村”的新模式。

2010年7月21日，中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇在出席“北京市社会服务管理创新推进大会”时指出，进一步创新社会服务管理的方式方法。注重运用信息化手段加强和改进社会服务管理，高度重视网络阵地建设，充分利用和发挥物联网、云计算等高新技术的优越性，推进社会信息化和电子政务建设，构建覆盖北京市的社会管理信息网络，实现信息资源共享，提高社会管理和公共服务整体效能。

“智慧社区”服务体系发展战略，通过整合街道管理和服务运行的关键信息，探索社会管理、社区服务、惠民兴业的发展新途径，打造管理精确化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化、技术现代化的现代街道工作运行新模式。目前面临问题

“智慧社区”服务体系在便民服务中确实起到一定作用，但是也面临一些问题，具体如下：

1、“智慧社区”缺乏智慧化，只是空泛的管理模式，没有做到智慧化的精细管理；

2、“智慧社区”缺乏对服务人员的管理，没有将具体责任分配到人，缺乏对服务的评价体系；

3、“智慧社区”项目开发量较大，缺少集成化管理，缺少统一配置、变更、问题管理，项目实现进程缓慢，实施周期长；

4、“智慧社区”项目缺乏物联网等新技术支撑，人工录入数据采集量大，不宜推广应用。

三、

问题解决方案

为了解决以上问题，建议采用“网元化管理服务模型”，构建精细化“智慧社区”服务体系，更好的为社区居民做好服务。

“网元化管理服务模型”是以“元智能计算”为核心，“GBCP电子公务模型”为基础，引用先进信息化手段，将公务管理中对象的管理精确化、事件的处理信息化、人员的责任明确化的新型公务管理服务模型。

“网元化管理服务模型”有如下特点：

智慧化：以“元智能计算”为核心的智慧化社区管理服务；

“网元化管理服务模型”有如下特点：

智慧化：以“元智能计算”为核心的智慧化社区管理服务；

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责任化：智慧社区管理服务以人员责任为基础，结合“GBCPI理论模型”，提供智慧化的“责任服务”；

精确化：将社区管理对象划分为

“点、线、面、体”，使“智慧社区”的对象管理更加精确；

注册化：系统包括责任、人员、流程、解决方案、表单等元素均可由注册的方式增加后被系统调用；

配置化：根据“网元化管理服务模型”，系统内各注册元素可自主进行配置，根据需求自行形成新的应用，

不需再次投入成本进行二次开发；

集成化：“网元化社区智慧服务系统”可集成广内街道目前已有的其他系统和未来新添加的系统。

四、

项目建设方案

1.

建设目标

以“网元化管理服务模型”理论为依据，应用“物联网”、“云计算”等新技术，在广内街道建设“网元化智慧社区服务系统”，进一步提高广内街道“智慧社区”服务管理水平。以“网元化管理服务模型”为基础，结合广内街道现有基础建设，打造适用于广内街道的“网元化化智慧社区服务系统”，该系统的实施可实现社区管理精确化、信息化，在智慧社区的建设上，大幅提升目前的水平。

网元化智慧社区服务系统建设有如下内容：

在线服务系统：集成现有社区管理系统、在线服务系统及其他管理系统，为用户提供在线管理和服务。连接广内街道原有的基础数据中心、智慧商务系统和智慧民生系统。

呼叫中心系统：用于接听居民请求服务。可接入社区周边医疗、安全等相关部门，为居民足不出户得到帮助服务。

数字健康系统：提供简单的身体健康自检功能，居民可足不出户，按照该功能的帮助，进行自我健康检查，同时连接平台的专家知识库、解决方案库和社区周边医疗系统，居民可查看与自身健康有关的医疗知识，并且可远程接受医疗系统在线人员的咨询帮助服务。

心理服务系统：提供在线心理服务，包括远程心理咨询、远程心理医疗、远程心理测量和评估。

社区信用系统：提供社区居民信用功能，例如，外来人员及陌生日拜访，通过该系统的查询，可知道该外来人员或陌生人在此社区的信用级别、社会信息等，从而提醒市居注意。此功能增加社区安全保障体系。

村社通：提供农村至社区的信息交换功能，例如，农村蔬菜产地、价格、产品等信息通过该功能实时直接进入到社区，社区居民通过该信息，直接了解农产品市场信息，提高了饮食、健康、消费的基本保障平台；同时，社区居民的农产品采购意向信息，也会通过该系统实时传递至农村，大大增加农业商机，共促城乡经济发展建设。

社管通：社区管理人员的手持执行工具。社区管理人员可将社区出现的所有问题（例如：垃圾堆放、乱停车、物件损坏、物件存档等）的信息通过社管通的功能照相、语音、等方式记录下来，并上传至网元化智慧社区服务系统，由指挥人员下达处理指令，大大减少社区管理的时间滞后、信息滞后等情况，增强社区管理服务工作。

居民沟通系统：提供BBS功能，提供用户交流平台。用户可通过虚拟身份进入，与社区内邻居互相交流沟通。

信息发布系统：具有社区信息发布功能，发布政府、社区对居民发布的政策及社区信息。智能停车引导的信息，也可显示在该系统中。

数据库访问系统：提供访问平台数据库功能并可集成其他数据库。

3.

集成应用

建设系统集成功能，将广内智慧社区目前现有的4个部分14个子系统全部集成在网元化智慧社区服务系统内的同时，也可将未来增加的社区应用系统进行集成，实行统一管理，并且发挥网元化智慧服务的管理模式、服务模式、先进技术等优势，将广内街道的智慧社区提升到新的管理服务高度，全方位支撑广内街道智慧社区的建设和发展。

五、

项目创新点

1、

整合社区现有信息化资源。

在“网元化智慧服务系统”的建设中，最大限度的利用社区原有信息化建设中使用的设备，节省建设资金，保证设备使用率。

2、

管理服务的创新。

社区管理服务模式与网元化智慧社区管理服务模式的结合，形成新的、统一的智慧化社区管理服务模式。

3、

提高信息化知识的普及。

“面向居民远程在线帮助服务平台”服务全程可视，接受服务同时如同服务员在身边操作一样。由此社区居民在接受信息化服务同时可学习信息化知识，提高自身信息化水平。

4、

提供全区信息化交流平台，促进和谐社会发展。

依托平台BBS等功能，社区居民用户之间可进行互动交流，促进社区居民间和谐气氛。政府部门也可通过交流平台收集用户信息化方面的数据、需求、建议、意见，以便更好的为社区居民提供服务。同时，可开辟专栏为公布相关国策、公告、新闻等信息，方便社区居民及时了解相关信息。

5、

居民可享受便捷的远程教学。

教育是国家发展的根本，系统提供的远程教学功能可为提供家教服务者和社区居民之间提供一个畅通的桥梁。

6、

建立网元化管理体制

网元化管理体制，就是通过整合社区管理职能，建立了两个轴心的管理体制。所谓监督轴，指的是社区管理中心，负责社区管理监督与评价工作；所谓执行轴，指的是社区工作人员，负责协调、管理社区工作并将工作内容上报至社区管理中心。

网元化管理体制具有如下作用：

1.

监督与执行责任的落实，使社区管理结构更加科学合理。

2.

整合管理资源，实现统一调度协调。

3.

对社区管理信息的获取从被动听取转变为主动搜集。

作用：通过智慧社区的建设能促进小区公共服务管理、街道等方面的信息化应用，实现了对于社区中的基础设施、环境、居民、生活的多种元素进行综合的智能化管理；通过社区服务平台建设，实现公共信息发布，足不出户交纳“三费”（水费、电费、煤气费）、查询社保，购买商品等等，方便群众生活，提高公众服务水平；通过智慧社区建设，能够有效地改善传统社区管理方式，简化流程，优化资源，提高社区管理的效能，方便社区居民贯彻“以民为本，服务社群”的宗旨；通过智慧社区建设，能够打破信息“孤岛”，推倒信息“烟囱”，构建信息共享库，达到互联互通、实现资源共享，减少重复工作，提高工作效率……智慧社区建成后，将改变社区工作模式，创新社会管理体系，提高便民惠民服务水平和社区的安全水平，提高居民幸福指数，促进社会和谐。下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！！！1、沟通是管理的浓缩。2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。5、管理就是沟通、沟通再沟通。6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效沟通。9、合作是一切团队繁荣的根本。10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。14、赏善而不罚恶，则乱。罚恶而不赏善，亦乱。15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。18、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。21、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人去遵守这种规章，这个才叫做团队。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之长。24、做企业没有奇迹而言的，凡是创造奇迹的，一定会被超过。企业不能跳跃，就一定是（循着）一个规律，一步一个脚印地走。25、大成功靠团队，小成功靠个人。26、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。关于教师节的名人名言|教师节名人名言1、一个人在学校里表面上的成绩，以及较高的名次，都是靠不住的，唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢，是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋2、教师是蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人。--佚名3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦4、三人行必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。--孔子5、在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦6、举世不师，故道益离。--柳宗元7、古之学者必严其师，师严然后道尊。--欧阳修8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是动力。--西蒙10、一日为师，终身为父。--关汉卿11、要尊重儿童，不要急于对他作出或好或坏的评判。--卢梭12、捧着一颗心来，不带半根草去。--陶行知13、君子藏器于身，待时而动。--佚名14、教师不仅是知识的传播者，而且是模范。--布鲁纳15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林16、学者必求师，从师不可不谨也。--程颐17、假定美德既知识，那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底18、好花盛开，就该尽先摘，慎莫待美景难再，否则一瞬间，它就要凋零萎谢，落在尘埃。--莎士比亚19、养体开智以外，又以德育为重。--康有为20、无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。--韩愈21、谁若是有一刹那的胆怯，也许就放走了幸运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马22、学贵得师，亦贵得友。--唐甄23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人？唯一方法，厥为教育。--张伯苓24、为学莫重于尊师。--谭嗣同25、愚蠢的行动，能使人陷于贫困；投合时机的行动，却能令人致富。--克拉克26、凡是教师缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或自由地发展。--罗素27、不愿向小孩学习的人，不配做小孩的先生。--陶行知28、少年进步则国进步。--梁启超29、弱者坐失良机，强者制造时机，没有时机，这是弱者最好的供词。--佚名有关刻苦学习的格言1、讷讷寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奋不是嘴上说说而已，而是要实际行动。3、灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏”。4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。5、勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟。6、学问渊博的人，懂了还要问；学问浅薄的人，不懂也不问。7、人生在勤，不索何获。8、学问勤中得。学然后知不足。9、勤奋者废寝忘食，懒惰人总没有时间。10、勤奋的人是时间的主人，懒惰的人是时间的奴隶。11、山不厌高，水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。12、艺术的大道上荆棘丛生，这也是好事，常人望而却步，只有意志坚强的人例外。13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话。14、骄傲来自浅薄，狂妄出于无知。骄傲是失败的开头，自满是智慧的尽头。15、不听指点，多绕弯弯。不懂装懂，永世饭桶。16、言过其实，终无大用。知识愈浅，自信愈深。17、智慧源于勤奋，伟大出自平凡。18、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。19、自古以来学有建树的人，都离不开一个“苦”字。20、天才绝不应鄙视勤奋。21、试试并非受罪，问问并不吃亏。善于发问的人，知识丰富。22、智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。23、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮、灵活，要永不疲倦地做好事。24、说大话的人像爆竹，响一声就完了。鉴难明，始能照物；衡唯平，始能权物。25、贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒。26、刀钝石上磨，人笨人前学。以人为师能进步。27、宽阔的河平静，博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破，就怕肚子没有货。下面是销售开场白，不需要的下载后可以编辑删除！！销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。

因此，“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？下面提供一些有效的销售开场白供销售人员参考：

1、销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！——请求帮忙法

2、销售人员：您好，是李经理吗？我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个，在中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。——第三者介绍法

3、销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事销售培训的，我打给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到销售呢？……——牛群效应法

4、销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

客户：这没什么！

销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此