当前基层职工心理和谐状况调查研究

PAGEPAGE6当前基层职工心理和谐状况调查研究构建和谐社会是当前全党全国的一件十分重要的工作。党的十六大报告在全国建设小康社会的目标中明确提出：建设全面小康社会，就是要使经济更加发展、民主更加健全、科技更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实、社会更加稳定。人们常说：天时不如地利，地利不如人和，人既是和谐的主体，又是和谐的创造者，是构建其他和谐的根基和依托。心理和谐是一种能力，是一种力量，是人生的一个课题和使命，构建社会主义和谐社会要从促进人的心理和谐起步。而构建和谐单位必须从掌握职工的心理和谐做起。为进一步了解广大职工心理和谐现状，分析职工心理和谐状况对单位管理的影响，找出目前职工管理存在的问题，为今后进一步完善水管部门生产经营管理活动提供参考依据，连日来，我们在基层河务段采取访谈的形式，组织开展了一次“职工心理和谐状况调查”。调查情况如下：一、调查内容本次调查的内容主要分为两部分：一是基层职工心理不和谐因素的来源和程度；二是促进职工心理和谐的方式和途径。（一）基层职工心理不和谐因素的来源和程度。1.职工的基本情况。2.职工心理不和谐的主要来源（主要是职工对待工作吸引力、工作环境、工作任务要求、岗位竞争程度、绩效考核、薪酬福利、社会因素等的态度）。3.职工心理不和谐的程度4.职工产生心理不和谐的原因（二）促进职工心理和谐的方式和途径1.职工释放压力的主要途径2.职工还需哪些促进心理和谐的途径二、调查说明（一）调查对象：水管部门基层职工（二）调查方法：主要采用的谈话方法。三、调查基本结果通过对基层职工的调查发现，不同专业、不同岗位类别、不同部门、不同年龄的绝大部分职工都有着比较积极的工作价值观，但均存在不同程度的心理不和谐，主要表现在执行力低，做事的不用管，不做事的管也不行，工作质量不高。四、心理不和谐形成原因分析调查中我们发现，被调查职工中有80%的人认为不和谐的原因主要来源于“工作流程不畅，协调工作量大，环节太多”、“工作任务重、压力大”、“绩效考核压力”、“临时性工作太多”、“工作条件受限”和“个人素质不适应岗位要求”等要素影响。调查谈话过程中，我们对工作任务要求压力形成的原因——工作流程不畅、任务分配不合理等问题进行了调查：（一）职工对“工作流程不畅”的反映主要表现在上下级之间、部门之间需要大量时间和精力进行衔接、协调的问题。例如：认识上模糊不清。局科室与段、所是上下级关系故极易口头安排多，电话“指示”要求多，数字、总结多；实际指导少，督促检查少，解决问题少。局科室、段所之间缺乏沟通，这样不仅导致局、所工作脱节，致使业务工作不连贯、上下级不协调、统一的状态。（二）职工对“任务分配不合理”的反映特别突出的表现在职责之间的冲突问题。调查中我们还发现，与工作任务要求相比，大部分职工对自己的素质比较自信，认为自己的素质能够胜任工作。有60%的职工认为个人素质能够适应岗位的要求，35%的职工认为自己的个人素质基本适应岗位要求。在调查谈话过程中，我们还了解到职工绩效管理工作存在以下问题：机关、事业单位人事制度改革的进程，与社会主义市场经济体制和发展还不适应，主要表现在：符合单位特点的人事管理制度还没有完全建立起来，有效的竞争激励机制和自我约束机制还很不健全，能上能下、能进能出的用人机制还没有真正形成。各类工作人员的考核流于形式，选人用人存在着严重的主观主义。产生这些种种问题的根本原因就是人事管理体制的滞后。五、促进职工心理和谐的对策建议从调查结果来看：适度的压力是保持事业单位活力的源泉和推动单位发展的助力器，但如果压力超过一定的限度，就会给单位发展带来不利影响。调查结果显示，基层职工心理不和谐总体说来为“不正常”，从激励机制因素的角度来看，水管部门目前的激励机制作用也均为“一般”甚至是“差”，在完善绩效考核管理、健全职业发展通道等方面还有较大的改进和提升空间。这样的现状需要上级部门给予足够重视，能够从源头上促进职工的心理和谐，从而提高职工的工作积极性和忠诚度，更好地为治黄事业发展服务。从前面的分析中可看出，对于工作压力，基层单位和职工都不能改变和回避，只有齐心协力、迎难而上。但在内部管理方面，应进一步完善绩效考核体系，解决指标太多、不合理，与岗位关联度不高等问题；对工作流程进行梳理和简化，解决工作环节太多流程不畅的问题；进一步引导职工观念转变，对职工以正面倡导和正激励为主，营造相对宽松的氛围，适度减轻职工压力。在本次调查中我们广泛听取了职工对改进基层部门管理的意见和建议，主要包括以下几个方面：（一）进一步完善绩效考核体系1、对考核指标进行科学优化。指标宜少、精，重点突出，指标的设置因地制宜，切合实际，合理设置。2、清楚定义每一岗位上职工的角色、职责、任务，对职工的分工要明确，各司其职，各尽其责，临时性任务应尽量减少。使每个职工能清楚知道自己的工作任务，以便确定自己的业绩目标。3、上级部门在下达任务指标时深入实地进行调研，并能结合实际进行实行动态调整。（二）梳理、完善工作流程，提高效率，对现有的工作流程进行优化。1、某些工作流程作适当精简和优化，减少环节，提高工作效率。发挥基层职工的主动性。2、主要岗位上尽量使用有文化的职工，在正式推出某项新工作前，尽量向一线人员提供详细的培训，包括对所有可能出现的问题及解决方法作出正式、统一解释，减少因职工无法或做错后互相推委责任的矛盾。3、管理部门提高管理水平，在安排工作时增强计划性、条理性。（三）解决“干活”人员的硬件支撑问题。在一定程度上给予一岗双责人员电话费、交通费补贴，尽可能的为负责办公室和工程技术人员配备电脑，使工作效率大幅度提高。（四）完善职工保障制度，提高职工岗位竞争能力。1、严格执行国家有关福利保障规定，高度重视维护职工的合法权益，真正执行轮休、带薪休假制度，由于工作原因无法补休的加班职工应按政策发加班费。2、继续组织对职工的岗位技能、业务知识培训，满足职工提高自身素质，增强岗位竞争力的需求。举办各种业务培训班，给大家提供提前学习、适应转岗的机会，培训的内容不应仅仅局限于本岗位工作。（五）加强沟通，增强职工特别是年轻职工对单位的了解和信心。1、完善单位的长效沟通机制，强化单位内部纵向到底、横向到边的沟通网络，确保单位改革、发展、管理政策及时、全面、准确地传递到单位的全体职工。同时，在单位内部建立方便、快捷的沟通渠道，使单位和职工之间、职工与职工之间在信息传递上畅通无阻。组织基层职工到其它兄弟单位进行参观交流，互相取经，促进大家的共同进步。2、提高管理水平，特别是对于水管单位推行的改革方案或新的管理举措，各级管理人员，必须首先把握政策精神，了解新政策新方案的出台背景、政策导向等，做到心中有数，并进而在传达贯彻落实的过程中，结合本部门的工作实际情况，有的放矢地进行宣教和分析，有针对性地对职工的疑难问题、本部门推行新举措的难点、疑点释疑答难，统一职工的思想认识。各级领导要深入基层调研，要多看到职工工作中的成绩和亮点，多一些关心、理解、支持和鼓励，多给职工一些精神上的认可。此外还特别注意应加强绩效沟通，做好职工的绩效解释工作，让职工增强“公平”感。3、增强职工对于单位决策的主动性。要充分发挥广大职工的主人翁作用，提高职工对单位决策的认知度和参与度（特别是有关单位的大政方针、发展前景设想、中近期目标、以及涉及职工切身利益的各项改革信息等），增强职工完成公司目标任务的自觉性，逐渐提高职工对改革的承受力，减少或避免简单、武断的工作方法，多做宣传、讲解，尽可能采取职工容易接受的形式开展工作。4、针对基层职工在基层离家比较远、娱乐设施单调的特点。基层单位应多一些人文关怀，解决基层职工实际问题。如创建阅览室