房地产销售部制度

销售部管理架构：销售经理销售经理项目经理(销售主管)项目经理(销售主管)按揭办理销售员按揭办理销售员销售人员的薪金、奖励制度工资、；1、薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成。岗位工资的级别：销售经理4500元/月1人项目经理（销售主管）2000元/月1人售楼员600元/月3—5人（考虑行销，暂定5人）工资发放时间:付薪日期为每月的10日，按实际工作天数支付薪金，支付的是上月1日至月30日的薪金。若逢付薪日是周日或公众假日，则提前支付。销售奖金（提成）提成的计算方法销售奖金额=销售额*提成比率---应交所得税（销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额）养销售奖金慈的提成比艇率：按销单售回款额啄计发背商业：撑完成目标盼的薪0-30练%到：浪按规5络‰习完成目标杂的辉30-5户0窑%是：粘按亩1牙2屋‰擦完成目标纠的滔50-6成5茄%置：牺按科1甩8剪‰惨完成目标暗的丢65-8葡5端%喝：逃按丝2揭5妻‰迁喉苏慕完成目标狭的捡85-1社00伞%歪：竞按摆3度0垃‰仿；雪箱住宅：味完成目标可的灾0-30子%散：野按扒5始‰该完成目标榨的滨30-5蹄0浑%滴：搜按境1落0考‰室完成目标罢的毅50-7鉴0医%逮：赞按插1耻5拣‰府帖锈脂完成目标柳的蓝70-1质00右%碗：使按肯2现0恰‰驶；映咳溢价部分剩按嚼20铁%晌计婚；杠萌猪平悄项目组提热成：筛销售经理殃：管辖楼拦盘吓的恼蔬3们‰蚕项目经理该：管辖楼柴盘旱的著2钟‰盆售楼员域：莫油插当事人业基务稼的巴1养—滚2冤‰老（售楼员惹建议参考甜并略高于握当地水平港，适当考够虑提成，经可按套计碎取，控制慢在屡1盗‰决内）代发放比率诸:肝按在80湿%晚发放，照余警20仰%有在项目完银毕时结清惰。史提成的发聋放时间：狮每吹月销1最0缎日发放上滴月提成；特别奖励愚冠军售楼浊员：经统散计上一月送度完成销童售额最多奋的售楼员接，将发敬放腿20填0粉元作为特斑别奖励；狠季度金牌我售楼员，俯季度内，暖发倍放翅50德0比作为特别含奖励。凭收入及支絮出计算1、工资遵4500牛+200罪0+60竿0*5=椅950坚0祸元可/撇月提成拍3茧‰我+扛2宫‰穿+惜2销‰塌=返7厘‰稀3息、项目预物计收入含a丰住宅烈：底15需000m阶2罩预计销锻售般95%昏验1400脖0*80逢0婚元愤/m2留=1感12庭0方万烫*2%建=22座.袋4尤万难扎检b吗商业终：脂混滴商业内堤街幕2000滚m2肢拐勇体量商业但一沃层口200类0m2肃状涨二戴层灿200毙0m2涛预计销新售坝50%城使3000判*500庸0嚷元哀/m2瓣=15埋0录0撕万资*1.8基%=菊2诚7钟万蒜c带溢价分成驴：驱何（暂不考塔虑）驱e伯合计收入滥：馆2适2.4壤+27羞=4盖9.4蝴裁万元塞f雹合计支出垃：鞠1愤8.34刺+7购.6=愤25.猜94蓬众万元换提成支惹出驰排：模（滑1120颜+150名0牧）款*7膜修‰恒=1怕8.3陈4素万炭元扩烦工资支醉出晋穗：抵9500肃承元弟/尺月骨*获8欢个镜月映=册7.棚6追万元瞒框卧销售部职旨务说明书哑：复A燕：销售部极经理酱直接下级颤：项目经慢理以本职工作夺：完成销掉售目标和裳回款目标廉。舒直接责任泡：咽分析市场僚供应、需盘求、成交罗量等竞争胜状况，正烛确作出市锅场销售预兄测报批；肤拟定年度江销售计划介，分解目码标，报批律并督导实拒施；帮根据发展互规划合理戒进行人员坐预编、配锤备；水汇总市场辨信息，提耳报项目开眉发、调整垦、修改建警议；沈把握重点哨顾客，参灰加重大销原售谈判和据签定合约进；曲关注所辖俩人员心态后变化，及蔽时沟通处呢理；王组织建立显完整的顾流客档案，值确保销售剩人员离职膛后顾客不蠢丢失；锐指导、巡意视、监督刚、检查下残属；哑向直属下海级授权，么布置工作胆；谈受理直属描下级上报洞的建议、删异议、投学诉，按照徒程序处理汇；奇负责直属枝下级工作贝程序的培竹训、执行是和检查；臣参加公司激例会和有贡关销售业特务会议；鹿处理紧急躲突发事件丰；助领导责任妥：灭对销售部述工作目标傍的完成负抖责；刻对销售机此构设置、童人员结构害合理性负剃责；灯对销售指朽标的制订响和分解的莫合理性负次责；其对所属下耍级的纪律躺行为、工触作秩序、侮精神面貌商负责；机对销售部抽工作流程真的设计、流正确执行秋负责；吹主要权利泥：硬有销售部替的代表权兆；锤有对部门杆所属员工贫及各项工言作的管理倒权；阴有向总经北理报告权链；窝对促销活王动的现场工指挥权；禁有对直属祸下级岗位搬调配的建祸议权和任茂用权；脑有对所属园下级工作牙的监督检咱查权；演对所属下肚级的工作舞争议的裁芝决权；趣对所属下习级的管理丽、业务、蚕业绩的考惜核权利；给有代表公敌司与开发货商在与销害售有关事注务上的代扛表权；慈一定范围犯内的价格陆优惠权；械一定范围居内的换房敲、退房的陆审批权；钥D拾：项目经稿理领直接上级滤：销售部仿经理余直接下级艳：售楼员小本职工作萍：宽依公司销存售策略进赚行物业（抛散户）的貌发售；敌锦别引栽所辖售楼青处的人员哗、工具等挣管理；题直接责任妄：斑严格执行茶公司制定启的物业售光价；德规范执行驻售楼接待进程序；监纽督下属的脱行为规范桃；袍对较大客核户转交销带售部经理然处理；时按月制定庸售楼处销宅售计划，许报批通过球后执行，故完成销售狭目标；诉正确、及碌时传达上橡级指示；罗监督、检穗查下属员宝工的各项涝工作；湖接受顾客归投诉，及赴时处理有贩关问题；奴收集来访驶顾客、成敢交顾客的进信息及时努上报；造及时对下选级工作中厕的争议做侵出裁定；瓣掌握售楼产处工作情够况和该项芽目有关数舞据；捆受理下级唤员工的建巴议、异议烦，按照程意序处理；竹制定售楼降处员工岗论位技能培铜训计划，挤报批后实录施，考核萝；刺定期盘点帅销售璃额欣/早回款镰额签/鞭销售面裙积蕉/盖套数等，企定期报送奴上级；扩关心下属副思想、工絮作、生活冲；邪定期向直悉接上级述规职；枕管理合同疫、印鉴、浸顾客资料台、续领导责任阻：蓄对所辖项沸目的销售股计划的完零成负责；周对所辖售踪楼处工作万流程的正艳确执行负竿责；裤对下属的更纪律行为号、工作秩宴序、精神惯面貌负责名；你对所辖售辩楼处负责望监督检查亮规章制度瑞的执行情汤况负责；庙对所辖售顶楼处的清斜洁卫生、裙物品保管底负责；沃主要权力殃：瓶有对所辖闹售楼处员烛工和各项柄工作的指气挥权；真有对下属修工作的监执督检查权电；态有对下属锦的任用否闷决权；逼一定范围乳内的价格厉折扣权；杨一定范围厘内的换房趣、退房权陵；鸭全面负责土管辖项目链的各项工貌作，对销识售部经理看负责；语负责管辖是项目销售侮计划的编抱制悠对所辖项犯目售楼处务售楼员授恒权，进行控：遮销售计划酷的执行；奋售楼处销奶售资料（于帐表、合己约、印鉴肯等）的管姜理；饱管辖售楼浆处的日常顽管理，包峰括：蛾售楼处清嫁洁卫生；葛销售工具爷和售楼处氧管理；赞作息时间价安排和出蓝勤考核；涛行为规范司的监督执臂行；框负责与代拍理开发商蛛接洽，关料系促进；渔负责处理意顾客的投醉诉和意见涛；男E植：售楼员较本职工作因：顾客（塌散户）接耍待、谈判尚、签约。还抵槽催收个人欣发生交易李的物业销挖售回款；麦工作责任垂：侧严格执行楚售楼程序倍，规范销宜售；扣严格执行漂行为规范理，热情服缠务；蛾对个人洽冶谈的顾客锐，负责售脱后服务；狗对个人发歪生的楼盘衬销售，催梦收销售款费项；谜接受顾客治异议和意娃见，及时虫上报，并摄协助项目艇经理处理患；厨作好销售长统计工作紧，填报各鼻项规定表波格问；开硬听从项目稿经理指挥塞，执行项套目经理发疗布的其他泽命令。谦巧瞧销售人事耻管理航销售人员耳的招聘捏销售人员烫的培训员工培训职务说明职业交流踩盘爪房地产知肝识销售技巧项目培训榴公司、销筝售部管理寄制度培训秧技巧交流绑会双向交流饼销售部工房作程序让销售计划进的制订、想审批、调双整程序久销售目标谷的制订、彩审批、分肾解程序王物业定价职、调价程阀序蝶销售人员党业绩考核雹程序陶促销方案栋的制订、雄审批程序谜来访顾客船的接待程筑序鼻顾客投诉叉的处理程千序惯顾客退、并换物业程谜序奶合同条款悔的审批程夹序咽合同的签捷定程序颤收取房款各程序惩罚条款惩罚对象惩罚程序漆以下行为恩构成过失温，将处以景相应的罚伯款。严重却的将会导描致解雇；宿惩罚金在仆底薪或销洁售奖金中琴扣除。索在工作时晃间内接打蝇私人电话茫一日内超端过币2盆次且每次宾超愈过渔5吴分钟或接典待私人探箭访超叨过恳3虚0席分钟。隔在售楼现形场大声喧窜哗、吸烟煤或吃东西缺。蹦售楼现场晨脏、乱、惜差或破坏妹清洁卫生滑，乱扔垃歇圾。砖上班时间哥睡觉。定不按规定负着装上班踪。勾将个人情申绪带到工哗作中，对刑客户或同燥事无礼。判在工作时庸间看与业项务无关的窑书报杂志梯。陵事先未通舱知且无充随足理由的尿迟到超讨过钥1私0茄分钟。吩在未经允浮许的情况批下用公司悔电话拨打游私人长途蛮或拨殖打猎16维8歉信息或上宇网。途第七茄章睁限销售部职休能茄（一）职慧能疫人力资源政管理室下属各岗绞位的岗位盼职责制定郑，对人力早资源进行境最合理的洽运作。更人员招聘炕，依据工部作岗位的滴特性招聘挨人员。涂人员培训辰，人员综提合培训及裂业务培训篇。摊依据能力恐绩效考评宅原则进行处评估，奖哈勤奖能，饱对不附合园要求者给浴予及时培苦训或调整作培训。献计划任务蝇的制定与脆实施您为了使工估作开展富汪有条理与芽时效控制每性，有必咏要加强计紫划概念，系下列计划成被认为是宁工作正常现稳健开展颜所必不可伤少的。项目计划销售计划业均衡本项浴目供应、誓市场供给悬与需求情韵况，与发坏展商共同从制定项目参总体销售师期目标及饭分阶段销厨售目标，才含各期销授售面积、颠单位售价乐、均价、旗销售率、脊房源推量尽、资金回尸笼计划及吧补充应变起措施等。推广计划垫制定与销秒售计划挂涝钩的推广蒜费用、推酿广节奏、珍推广费用哗配比。操作流程名按项目制隙定常规现誓场操作流陵程及工作霞开展安排物，本计划汇应于开盘才前完成和穷试运作。开盘计划就开盘时间菠确定、开投盘活动筹斧备。液售楼处设疏定与布置壤、示范单羡位选定与炼装修、模僻型、楼书趴及海报制躲作。岩月度工作屿计划啊日常管理侄计划（管姿理工作）视由销售部漠经理制定掩、提交管捧理计划，递发掘上月挺管理问题藏，提出下枪月管理目乐标，说明筒将要采用丘的有效管竞理手段。战项目月度沉计划销售计划流根据总体犬销售目标鱼、上月销眨售情况提万出下月销兴售情况预蛮测，并提均供现场战贱术执行意怨见，下月午工作按计阴划严格实亭施。推广计划爸根据总体颤推广计划档、下月销唐售计划提光出月度推爽广修正计拳划。腊推广控制车及评估反推广计划归、费用核切定首本着效用觉最大化原永则，根据未销售进度最要求，制远定推广计冰划、核定吩推广费用杨。辽推广核心说及主线核其定悬围项目及刺市场情况史、目标市胡场及目标惹客户定位舌，核定推冈广核心与缎主线，苦推广表现纳核定菠以销售目挂标为出发辟点、其表屈现应附合现项目整体片形象，且洲最大程度槽促进销售遇。嘱推广调整似建议说根据推广辈效绩及销屯售计划提刚出推广调规整建议，芝建议下次钟广告或营冷销活动之泊推出方式抚及诉求重磨点，包括烟价位、房潮位控制、吧诉求点等战。圆销售管理富与协调茫（誉1康）例萝粘开盘前准换备斧制定完整高的、可行仗的规范销恋售操作流培程，严格惜控制销售密、换房及弱退房等行劫为。鄙确定合同昨文字及附芒件内容，州形成合同椒标准文本所。朱很整理统一遗全面的《品销售培训观手册》或番答客问并孤下达及培腐训。震（楚2迟）档趋听现场管理校办公制度映管理毛依照工作填纪律、岗顾位责任制悔，核查监栋督各岗位妨的业务完刷成质量，将监顷督现场工痒作状况。碎1.2包虾做好各岗流位、各业琴务人员之泥间工作的遣协调，杜博绝工作混域乱。销售控制待把握销售会导向，指降导销售人颠员规范销辅售口径，境严格执行播活动规划随。常把好销售谅口径及签帮约审定关益，保持认盏购书主要嫌条款与合捷同的一致芹，杜绝超茄越权限之兰销售行为糕产生。懂道（岛3定）现场协企调疾依据销售敏情况的变叨化，及时绳灵活对现释场人员进魄行合理调寸配使愉用爹,匹主动出击遗以拓展市伪场。斯与现场其藏它销售人拨员共同承绿担与客户驳之间的具禁体销售事蠢务洽谈。程将销售人疯员的岗位牲责任作为绣自身责任醋中的一部轨分嚼,窃帮助销售粉员促成成循交。旨做好客户浑协调工作凳，解决各对种疑难个哈案或客户带争执问题馒。信息反馈巨1野、现场期场报裂然貌根据一级字客户接待毙资料、客耐户成交资独料形成销名售日报、衡周报、月扇度及阶段觉性总结报府告。杨2高、市场报尊告乏嫩娘时刻把握灭市场脉博规、深入了会解竞争对蜓手，把握肾一手市场革资料，形或成总体市柴场分析报砌告。剧3炒、快欧报川抹盛沃业务开展紧中出现的晃新情况状季况及时与讯相关部门跟取得沟通闻。欺4简、销售建蹈议滥甘幕根据销售恢及市场状漂况提交销命售建议。芳签约及后例续工关作秋忌（辱1扭）签约宁监督销售谜、出纳配堵合秉持一增定原则，泄以标准合影同为范本靠签约，准恋确无误完厚成整个签杜约过程。灰协助销售列人员完成端疑难客户竿的签约解郊说、引导口、说服工城作，确保无客户正确煎及时签订冲预售合同织。烦（疑2膨）款项催田收叼与公司财郊务部门良梯好沟通，侧负责客户使款项目的嚷及时催收锻，确保销受售款项目淡及时回笼转。僻（头3鹊）售后服赢务默(笛贷款等业挡务办崇理袄)荡与银行、沈公证处等毫机构人员赠友好合作庄，协助销方售人员及宿时地办理糟客户贷款剩等其他事皆宜。匙（峡4屿）违约处后理蚂引毫对违约客蛋户进行协祸调和处理泰，必要时悦通过法律钻途径解决纸。评（二意）漆促规范流程镇电话及客葱户接待流题程轮值制度以旗杜来访电话县及新来访另客户接待疲均采用轮天流接待制婆度，如当苦值业务员翻正在接待典其它客户惰则跳过，砖后补。（之表单：来雕电登记、况访客接待吃安排）议销售流程西（简化流乞程）接待客户屈带客户参表观样板房垄带客户参半观会所茂了解客户泻具体选购杠单元震深入洽谈丰（表单：锦来访客户伍登记表、筋贵宾推荐怎书）员诚意保留显（按规范旱填写购房省《保留书伞》、折扣傻申请表，妙并到财务抬处交款）滑成士希两交薄瓜（按规范庸填写认购山书，并到更财务处交袜款）酬签朵亦碰约盆文（预约客椅户并通知狼发展商、多律师楼等船，陪同客部户完成预恳、销售合腊同的签定汽）厕办理按揭漂（由律师屠安排按揭培办理事宜士）涌付清全部越楼款、及翅进户费用款，入住守客户接待涛规范及礼墓仪造接听电话甩礼仪顿一、处理抵接听电筑话块---令-毒接听电话成礼仪恭服务标准嫩目标屠语言饶纸笔要就影手崇办公台上读应预备好客纸和笔悔两响内接福听辽任何电话加响两声更内，立即歇接听琴称呼来电凯者学询问来电贞者姓名幼经常称呼全来电者取快捷专业壳电话服务底；神赶紧记下移来电者姓全名，经常蓄称呼，令装对方觉得则自己重要左。咐早上好！高xxx炕，请问有啦什么帮到重您？垂请问先复生内/锈小姐怎么葡称呼？恶二、对来培电查询客忘户进行电阳话销售幻服务标准进目标亦语言滨称呼来电旦者洲以姓氏称速呼来电者呀或简单了快解来电者累需要。城简单介绍烤重点控介绍项目黑基本资料授，给客户租予初步轮昌廓（如位袍置、投资祝优势等）肿。界尊重客户曾，确保准杀确把握客伪户要求，典令客户安躁心，加快修解决问题推的速度。格予人诚信惯的服务；穴予人专业踢的态度。遗明白客户愿需要刚辨别顾客忧购买动机统及关心点爷，利用有吹关卖点，反邀请顾客宇亲自前来忆参观。押予顾客体为贴的服务煌，令顾客战亲临现场跪。迎接客户恢一、基本铲动作丽客户进门蜡，每一个译看见的销坝售人员都泪应主动招痒呼尘“玉欢迎光钢临命”摩，提醒其兴他销售人据员注意。稀销售人员似立即上前疫，热情接旷待。治通过随口笔招呼，区羞别客户真井伪，了解旦所来的区派域和接受蹦的媒体。败二、注意旁事项炕销售人员黑应仪表端岔正，态度登亲切。贵接待客户菌或一人，耽或一主二滚副，以二花人为限，胶绝对不要昌超过三人本。迟若不是真喇正客户，坊也应照样猛提供一份路资料，作醉简洁而热场情的接待仿。皱没有客户乏时，也应营注意现场省整洁和个比人仪表，东以随时给旧客户良好挽印象。介绍产品币一、基本亭动作鄙交换名片址，相互介执绍，了解望客户的个娃人咨询情捆况。羡按照销售林现场已规冒划好的销赛售路线，矿自然而又勺有重点地牢介绍产品蜜（着重于吓地段、投下资重点等膊）。共二、注意泡事项卖侧重强调笑本楼盘的饲整体投资聚地段优势早。纱用自己的的热忱与诚膏恳感染客援户，努力访与其建立揪相互信任硬的关系。嘉通过交谈仁正确把握率客户的真死实需求，上并据此迅幕速制定自唱己的应对嚷策略。廊当客户超素过一人时川，注意区携分其中的北决策者，脖把握他们撞相互间的叶关系。购买洽谈怠一、基本匠动作例倒茶寒暄逃，引导客疾户在销售楼桌前入座灰。乒在客户未球主动表示括时，枝应该立刻庙主动地选漆择一户作次试探性介朽绍。端根据客户咳所喜欢的尾单元，在启肯定的基逢础上，作超更详尽的术说明。池针对客户孙的疑惑点凶，进行相顺关解释，裂帮助其逐顿一克服购板买障碍。见适时制造坊现场购买茎氛围，强绪化其购买规欲望。松在客户对怎产品有认剥可度的基贸础上，设喇法说服他走下定金购巴买。然二、注意馅事项纯入座时，浪注意将客暂户安置在闹一个视野皆愉悦的便眯于控制的矿空间范围如内。觉个人的销坑售资料和如销售工具吹应准备齐役全，随时犁应对客户壳的需要。想了解客户察的真正要壮求，了解树客户的主至要问题点平。寄向客户推僵荐户型时赌以候选单稼位乱以岛2嫩户为好，候尽量不要河超加过双3冰户。匹注意判断兄客户的诚岗意、购买达力和成交讯概率。津现场气氛千营造应该洪自然亲切泄，掌握火拳候。警对产品的墓解释不应惠含有夸大影、虚构的俱成分。伤不是职权巨范围内的烂承诺应报型经现场经利理通过。僵带看样板雄间序一、基本天动作命介绍中强嫂调项目的朝优势（见予答客户问破）。喜让客户切筒实感觉自尼己所选的糠户型，让没客户想象央他已是样仙板间的主顺人，感受忌超前的高嘉档设备以佣及高额的六回报。挡尽量多说疲，让客户携始终为你泻所吸引。暂未成交俯一、基本乓动作喉将销售资裁料备齐一组份给客户堡，让其仔刃细考虑或聪代为传播续。酬再次告诉潮客户联系香方式和联薯系电话，皮承诺为其曲作义务购篇房咨询。言对有意的题客户再次帆约定时间怠。沈送客至大浩门外或电跃梯间。静二、注意提事项惰暂未成交受或未成交必的客户依径旧是客户兔，销售人攻员都应态话度亲切，挥始终如一糊。豆及时分析罗暂为成交源或未成交叉的真正原城因，记录绍在案。师针对暂未贷成交或未规成交的原劈因，报告缩现场经理洽，视具体俗情况，采轨取相应补普救措施。扰填写客户聪资料表滥一、基本作动作匀无论成功长与否，每蹦接待完一英组客户后律，立刻填廊写客户资帖料表。丸填写重点秆：手客户的联桂络方式和泼个人咨询架资料；巴客户对楼百盘的要求猫条件；悄成交或未粥成交的真总正原因。年根据客户振成交的可挤能性，将偿其分类为惑：焦A碍很有希纺望幕/厅B必有希膀望汁/丰C形一动般刘/希D状希望渺茫横等四个级涛，以便日滴后有重点腔地追踪访窑询。半定期跟踪秩后对客户封情况进行羊记录和更连新，如遇辟问题及时橡向主管及禾经理反馈框。主一般送交合现场经理耻检查并备齿案建档，向一联自己榴留存，以决便日后追哑踪姥客户。视二、注意育事项普客户资料厚表应认真杏填写，越沈详尽越好康。奥客户资料询表是销售朴员的聚宝匹盆，应妥唱善保存。蹈客户等级翁应视具体摸情况，进冒行阶段性跌调整。客户追踪喘一、基本末动作徐繁忙间隙自，按客户请等级与之狠联系，并鸦随时向现戚场经理口歌头报告。烂对北于钩A携、证B史等级的客按户，销售誓人员应将隐其列为重鹊点对象，烂保持密切耻联系，调漫动一切可头能条件，不努力说服瓶。露将第一次祸追踪情况间详细记录访在案，便纲于日后分朱析判断。吹无论最后散是否成交沃，都要婉庆转要求客没户帮忙介拨绍客户。豪二、注意卷事项屋追踪客户仪要注意切圆入话题选帽择，勿给集客户造成铅销售不畅扫、死硬推术销的印象障。扁追踪客户浅要注意时骆间的间隔仁，一般以稿两三天为愈宜。错注意追踪览方式的变羽化：打电玩话，寄资兆料，上门窝拜访，邀纽请参加促远销活动等菠。昌两人或两钻人以上与窑同一客户宏有联系时绩，应该相傲互通气，戚统一立场拳，协调行雾动。成交收定宣一、基本辨动作书客户决定赚购买并下删定金时，剥恭喜客户吨作出明智企投资决定么。蜻同总控表型或向经理移确认客户拆所要的单阿元可供销婶售。炭带客户到添签约室。倒详尽解释极定单填写泡的各项条厚款和内容旧：垒后挡若是小定吼金，与客呆户约定大捞定金的补竞足日期及箭应补金额差填写于认浊购书上；概与客户约真定签约的堆日期及签贤约金额填灰写于认购估书上；或若其他附加裂条件于空头白处注明杂；其他内着容依认购县书的格式晃如实填写睁。扯收取定金系，请客户右、开发商欺代表、经形理三方签丢名确认。馆填写完认页购书，将企认购书副保联连同定盆金送交开舞发商代表波点收备案溉，呢将认购书巩复印件交防经理备案忧。循将认购书孕第一联（黎客户联）扶交客户收丑妥，并告搬诉客户于比补足定金潮或签约时会将认购书泉带来。拨确定定金僻补足日或格签约日，掏并详细告经诉客户各佣种注意事制项和所需赢带齐的各窜类证件。斗再次恭喜符客户。舌送客至大粥门外或电反梯间。抗二、注意绕事项记与现场经盲理和其他当销售人员药密切配合紧，制造并扣维持现场犬气氛。易当客户对点某套单元处稍有兴趣青或决定购楚买但未带做足足够的虎金额时，老鼓励客户配支付小定魔金是一个察行之有效疤的办法。预小定金金衫额不在于窜多，五百活元至几千嗽元均可，连其主要目赞的是使客逝户牵挂我蹲们的楼盘存。岩小定金保付留日期一车般以三天浆为限，时尝间长短和筒是否退还拍，需向经栋理咨询。拐折扣或其疏他附加条置件，应报赴现场经理预同意备案宽。撒认购书填盖写完后，塌再仔细检牺查户别、敌面积、总砖价、定金乐等是否正帮确。陕收取的定喇金须确定迫点收。定金补足茫一、基本劫动作裙将定金补菌足日及应柔补金额栏氧划掉，注测明实收数昂额及日期早。搂再次确定据签约日期敏，将签约浙日期和签斯约金额填桑写于认购哪书上。告若重新开因单，大定告金认购书模依据小定辉金认购书封的内容来醉填写。熔详细告诉耗客户签约苏日的各种嗽注意事项柿和所需带当齐的各类觉证件。父恭喜客户女，送至大骡门外或电狡梯间。恐二、注意沿事项寸在约定补兴足日前，矮再次与客扑户联系，芒确定日期下并做好准慧备。甲填写完后蜻，再次检新查户别、稀面积、总拖价、定金隐等是否正滋确。错将详尽情桥况向现场盆经理汇报逼备案。换房帅一、基本朵动作辟将原认购芒书收回，披当客户面据封上作废布。重开新址定单；填啊上原收据阴号。纹将新认购聪书副本交阔开发商代司表换回原纯认购书，贼原认购书随（两份）麻交经理备融案。互二、注意欲事项鸡填写完毕犬后，再次烤检查户别腊、面积、棒总价、定衬金、签约早日等是否巧正确。回将原定单咳收回。签订合约忠一、基本下动作若恭喜客户愚选择我们列的房屋。六验对身份裂证原件，卧审核其购往户资格。伸出示商品谜房预售示姨范合同文乏本，逐条丈解释合同趴的主要条垄款：转让体当事人的优姓名或名钢称、住所馅；房地产膨的位置、减面积、四候周范围；侄土地所有潮权性质；谜土地使用旁权获得方乡式和使用害期限；房陕地产规划狐使用性质番；房屋的朝平面布局腐、结构、它建筑质量嫂、装饰标墓准以及附导属设施、惰配套设施别等状况；筐房地产转校让的价格驰、支付方统式和期限五；房地产榆支付日期册；违约责予任；争议怒的解决方爬式。杜与客户商复讨并确定赴所有内容赴。迹签约成交党，并按合底同规定收趋取第一期沈房款，同俘时相应抵锐扣已付定驴金。济将认购书偶收回，交爹现场经理盲备案。哄同开发商翠代表协调涉帮助客户新办理银行刺贷款事宜衬。熄办好银行继贷款后，琴合同的一叮份应交客钳户。却恭喜客户毁，送客户主至大门外供或电梯间贸。协二、注意扑事项泼示范合同姜文本应事抓先准备好缴。懂事先分析厌签约时可恶能发生的艘问题，向苗现场经理愚报告，研任究解决的挺办法。野签约时，根如客户有赛问题无法拿说服，汇狸报现场经颈理。饿签合同最鸦好由购房怕户自己填滑写具体条潜款，并一规定要其本汁人签名盖宽章。茧由他人代版理签约，狮户主给予被代理人的榜委托书最螺好经过公鉴证。敬解释合同痕条款时，满在情感上小应侧重于凡客户的立鬼场，让其部有认同感谷。练签约后的简客户，应妙始终与其酿保持接触最，帮助解聪决各种问五题并让其胞介绍客户乘。沉若客户的智问题无法缩解决而不民能完成签采约时，让弓客户先请筒回，另约僵时间，以班时间换取衣双方的折蚀让。适及时检查亮签约情况婚，若有问可题，应采译取相应的怪应对措施签。退房地一、基本辫动作稳分析退房锈原因，明荷确是否可鲜以退房。耐报现场经智理或更高树一级主管悬确认，决抱定退房。市同开发商班代表协调移，结清相屑关款项。锈将作废合苦同收回，年交公司留贱存备案。源生意不在式情谊在，爱送客送至荣大门外或钥电梯间。付二、注意双事项宅有关资金瞒转移事项抚，均须由孙双方当事酱人签名认指定。例若有争议腐无法解决信，可申请续仲裁机构规调解或人限民法院裁状决。疼（三）工效作制度娇公司员工讯手册令现场管理狂制度的补粉充及冲突损处理享本制度是饭为便于现摆场管理、听更好的实胖现销售而练制定的，咽系在公司袋员工手册庭等各项目巨基本制度上上，根据咏现场实际气情况而制尤定的一种橡补充管理断制度。如吓遇冲突以貌公司员工棵手册为准盘。员日常行为沟规范跟所有销售委人员在工偶作时间必妙须穿公司晓配发整套形工服，佩伏带佩带胸浮卡，男同怪事系领带竖，穿深色祸皮鞋，女瞎同事要化肥淡妆。男困同事头发励长度不得找超过耳朵击，不留怪坐异发型，讯不得染发假。销售人蹲员上班时裂间必须配财戴胸卡。扁不穿制服左或不戴胸奇卡，一经缓发现每次会罚踩款抛2鞠0画元。滤保持办公团区域的干牛净整齐，凉接待厅内关各台面、旱椅面、地顶面严禁堆婚放杂物。船将与工作猜无关的私惹人物品放咸在公司规沉定的地方械。每天接次访组负责棵清理客户棵用过的纸稳杯、烟灰凳缸，接电拴组负责清哑理前台台锁面。然销售部员越工主动清渐理自己接凉待的客户亿所用过的忌水杯及烟铸灰缸，并饺将座椅格摆放整齐良。刻前台不许馒睡觉，坐掏姿端正。萍前台睡觉启一经发现袍罚械款去2荣0始元，坐姿划不端正经势劝说无效扇罚困款兴2誓0键元。浸迟到早退狡，一经发染现罚牌款廉5衰0施元。上班鞋其间外出恢，要跟销斯售主管请哗假，并填吉写外出登始记。如在鹊销售主管衣不知情的辟情况下，猛查出不在直岗，罚旧款扣5固0简元。功销售代表弃请假要前充一天向销屋售主管递渗交请假单瓶，如有特肺殊情况，祸要及时跟缺销售主管佳请假，并动于上班后舒第一天后完要及时补爹交请假条驰，否则按帅旷工计。桐病假上班拒后要补交反病假条及榨病历书。悔销售人员早休息日要渐打开手机炮，违者警继告，并处播以习5韵0锄元罚款。司销售大厅干任何人不钳得大声喧匪哗，销售院部员工不盛得在销售消大厅阅读惜任何与专赖业工作无北关的报纸政书刊。一劳经发现罚像款夜2碌0跑元。福严禁在接彻听客户电五话或接待天过程中吃缓各类食物括、员工严针禁在销售高大厅吸烟奔。一经发鼠现罚跪款耕2椒0似元。捕打出电话骡不得占用叛销售热线停，严禁打默咨询收费吧电话。一天经发现罚狼款哈2威0垦元。挑钥匙每天师由固定值村班人员保胡管，销售煮代表带客谷户看房领产用钥匙要液作登记。急下班后值溉班人员把飞前台台面泛收拾整齐歼干净，椅饺子归位，晋并把当天炼所借钥匙蜓归还物业锯部。蓬中介公司走带来客户这，中介费喉需预先约狗定，代理姓公司要亲山自带客户康到现场并牺在第一时膜间做登记屑，要详细让写明中介窃公司的名下字及客户劲名字，并倡由销售经估理签字确拾认，经理页不在现场惭由主管签桥字并及时旗告知经理本。不许销歼售代表把头自己接的谢客户转为眠代理公司匀，否则未话结佣金停径发。湿销售现场刃客户接待匪原则趋现场售楼稻处，销售绘代表每天钢按照接听甘电话、接雀待来访客妥户分为两堂组，每日陆认真准确拾填写来电枣来访记录弦，销售代踏表每天填闷写《来访迹客户登记美表》，自吓己妥善保言管。接听电话馅销售代表卫每天轮流东负责接听搬电话，将蝴客户情况改登记在《茶来电登记创表》上，仅尽量详细授记录客户博的姓名，弯需求面积临，信息获场知途径等嘉。武接听电话拥人员如遇领原有老客着户来访，比则接听电忍话工作暂峡停，电话苦接听工作排有其他负样责电话接您听的人员殖完成，事用后当次即奴时补一次杀接待机会迟。乳接听电话执人员要耐很心的、有奴针对性的映回答客户富问题，尽货量约定客绪户现场看岭房，并设解法留下客涨户联系方仔式，以便告进行回访偷。接待来访垃第一次到公现场来访创的客户，残由现场的侨销售代表溪按序轮流郑接待，接浓待后填写培《来访客芹户登记表逗》咐因时间的缴差异，或晌老客户来还访造成当蹈天负责接机待的销售拾代表在接阿待新客户涉论空时，研在当次即巨时补充一划次接待机括会。羽轮休销售欧代表的客旦户来访，数则该客户趟由销售主绒管负责接电待，销售钻主管轮休武或有其他钉工作时，竟由该组最沾后一位排熔序者代为惰接待。犬如销售代演表甲完成亮客户甲的藏成交工作公，日后该啄客户再向刑销售代表市甲推荐客妨户乙，且爸客户甲陪页同乙客户讽到达销售辞现场或客吴户乙自己垮来销售现搞场并指明扰有销售代疾表甲负责秋接待，则砍客户乙仍爽有销售代拌表甲负责县接待，若螺客户乙单吐独到达销夺售现场，佩且调创未明确指兴明有销售摔代表