移动商务演变革命推荐

第一部分移动商务演变/革命移动商务标志着新一轮商务革命的开始。就好像PC和因特网改变了电子商务的全景一样，移动商务交继续扩展企业从事商务活动的方式，并改变了公司、客户、供应商和伙伴之间的关系。移动意味着自由。自由则创造出了选择，而选择最终则意味着价值的产生。通过提供高于便利的自由，无线技术将为公司工作、采购、销售和协作的方式带来革命性的影响。为了在你的组织中有效地利用移动商务带来的机遇，理解技术发展的方向并避免公司在未来的发展道路上遇到避免公司在未来的发展道路上遇到陷阱，你需要<<自由经济>>。本书将告诉你企业应如何利用正在崛起的移动和无线技术，为你的公司创造更大、更有利可图的商业机遇。书中详实的案例研究加上精辟的建议和剖析，确认并勾勒出通过移动商务来扩展价值的一些关键区域：客户关系、物流供应和知识动员或智能资本。通过将移动商务和电子商务整合起来(利用以企业为中心的工具)，你可以建立一个新的商务平台，并真正实现无线商务的回报。从创意到结果，本书将向你详细讲述在无线因特时代获取移动商务优势的方法。而对这些方法牟灵活动用主，将是你的公司迈向成功未来的必由之路。推荐序这是一本探讨移动商务及未来发展的书。移动商务将成为继电子商务之后，未来网络经济展的一个高潮和亮点。2001年10月底机械工业出版社张晓卿编辑给我一本名为TheFreedomEconomy的原版书。翻开一看，立刻被其中内容深深地吸引住了。尽管原书取名为《自由经济》，但这的确是一本分析探讨移动商务及其未来可能发展的热门书。目前社会上急需一本这样的书。该书从移动通信技术的发展入手，系统地分析了移动数据通信技术在目前人类生活和企业商务生活中的应用，以及未来可能的进一步发展，为读者展示出一幅幅在未来移动商务社会中人类生活和工作的美妙画面。同时，作者还深入浅出地分析了移动设备价值链、价值链上下游各企业之间的关系以及对整个经济发展的影响。移动设备的核心是设备和应用，随着多动通信技术的不断发展，不但会产生出许多独特的商务应用和增值服务模式，而且还会从根本上改变现在企业内外部管理、经营和商务运作模式。这一点正是目前社会各界普遍看好移动商务的原因。人们常说：互联网是个人王国的产物，互联网的出现导致了电子商务和网络经济的第一次高潮。而移动通信则是自由王国的产物，移动通信技术、互联网和商务应用的结合必将导致移动商务和网络经济的下一个高潮。我想这也可能是作者将书定名为《自由经济》的原因之一。此书结构缜密、深入浅出，中文翻译语言流畅。对于想要了解移动商务及其各种潜在应用和增企服务模式的读者一说，这确实是一本很好的入门教材。我偏爱此书还有另一个原因。这就是我在20年前看过该书者之一彼得关于“决策支持系”的一些书和文章，正是这些书和文章推动了信息系统的重要分支――DSS在20世纪80年代的迅猛发展。但愿此书也能一如既往，推动移动商务在未来几年的大发展。姜旭平2001年11月24日于清华园译者序燥中国曾经一颠度自己1兄000亿美丘元的外汇储郊备感到自豪跑，但在欧洲积这只是众多商商家们为取践得3G牌照截而拍出的价护码。而且，骡据专家估计叶，要真正实木现3G，这捕些公司至少子还要耗资1栗250亿蓬美元。但从教欧洲各国的颤电信巨头们端摩拳擦掌的格气势来看，猎高得吓人的禁价格根本没矛有让他们皱芝一下眉头。贺为什么？牲信息时代造该就企业和毁庙灭企业的速枯度都快得惊喂人，一招出嫁晚就足以使蓬一个如日中住天的企业转结瞬间死无葬妇身之地，尽璃快获得信息隶将是任何一雨个企业得以息生存的必要扯条件。更何矿况，信息技评术将是一个约企业实现资梨源最优配置像的核心所在堵。劈但信息不等写于消息，消告息只能说得轿上是迟到的弹信息。而迟葬到的信息往区往毫无任何猫意义。在任弹意的时间、陡任意的地点芬、以任意的鸡方式访问自循己需要的信夹息才能使信纹息的作用发钩挥到极致。在就好像PC变和因特网改秤变了商务的碍所有含义一宰样，移动商孕务将继续扩蹈展企业从事乳商务活动的换方式，并改挽变了公司、论客户、供应侮商和伙伴之除间的关系。职移动意味着留自由。自由致则创造出了腾选择，而选寄择最终则意冒味着价值的否产生。通过崇提供高于便纺利的自由，音无线技术将旋为公司工作卷、采购、销味售和协作的陵方式带来革证命性的影响浮。惭本书将告诉惠你企业应如挠何利用正在泳崛起的移动钟和无线技术膛，并为你的省公司创造更革大、更有利题可图的商业蠢机遇。书中牵详实的案例删研究加上精含辟的建议和次剖析，确认芝并勾勒出了场通过移动商洋务来扩展价萄值的一些关怠键区域：客忍户关系、物肠流供应和知享识动员或智烂能资本。通幻过将移动商甩务和电子商级务整合起来付(利用以企夜业为中心的而工具)，你感可以建立一践个新的商务窑平台，并真世正获得无线记商务回报。馋从创意到实雄现，本书将惕向你详细讲付述在无线因击特网时代获盘取移动商务份优势的方法团。而对这些熄方法的灵活窑运用将是你乞的公司迈向膝成功未来的挺必由之路。虹三概岸歌岛赵敏斤2001年魔11月序思诺基亚正引拘领着人类通米信史上一次姿具有历史意磁义的变革。布移动和赏无线技术正付对我们生活击的整个世界龙产生极为深考刻的影响。驼未来几年之半内，将有1圾0亿部移动傲投入使塘用，因循网边也将在不久蛛的将来实现笑移动化。我损们正在目睹泽技术应用的欺普及化和移姿动通信对人炊类产生的重车大影响。一灰直到不久之权前，技术应烤用还只是一济部分人的专就利，有些国异家甚至缺乏胁技术应用所壤需的相应的羞基础设施，渠它们没有足健够的资金在掏学校或办公敏室里配置计圾算机，没有锹条件像发达授国家那样充嘉分利用电子遗商务所带来泛的发展机遇晶。而如今，富人类已进入料真正意义上容的因特网时舰代。北非和院亚洲最贫穷例的小村应以向及欧洲和北携美最富庶的照国家同样随宪处可见移动志用户。撕社会正在发雹生全球性的否变革。够商业也在经徒历着深刻的套变革，移动辱商务已经慨∕慨正在创造众栽多的革新。道彼得和罗恩帆在本书中提梦供了关于移弯动商务的精识辟见解：在阵移动商务时孝代，社会和勉企业的昨益攻将实现真正订意义上的一摆致，因为只挤有真正创造绳出能改变人托们日常生活希结构的移动绝商务革新才宪能取得最终候的成功。作链为全球最大童的移动哭制造商，我抵们已经领略纱了无线技术尼所创造的众促多自由，本元书作者将在越这里为读者饰提供诸多实鹅例来说明这狮一点，这些测例子包括从篮孟加拉村庄也里的公司电袄话到可以在潮工作时随时牵访问所需要置信息的现场塑作业技师。欣彼得和罗因浅的书从需求阔的角度剖析眉了移动商务知的发展趋势矮，诺基亚则汉是供应主的圆领导者。在余芬兰，供应钳关系往往能青很快实现平商衡，并最终姻取得戏剧性抵的结果。芬君兰是一个移奴动商务非常第普及的民族妥，早在19棚99年，就戴有大约15槽%的芬兰居质导使用移动件，而现型在，只有1继5%的居民想不使用用移破动。根俱据彼得和罗完恩的观点，朵全球范围内摇移动电的需您求增长将呈答现了大致相恒同的趋势，滴移动商务将蕉为人们创造车出更多更新摩的自由。在辫中国、南非日、澳大利、选意大利、智优利或者地球宗上几乎任何避一个国家，脖你都能发现载无线通信工各具正日益进尾入人们的生启活并改变着界人们的生活托方式。当然起，另一种模椒式也正在带隔来整个社会防形态的变革规，这就是因果特网。因特蓝网目前也是度无处不在，国它已经在很歌多方面彻底柴改变了我们替的生活，而掉且这种变革唇的速度快得仇有点让人目劲眩。息随着诺基亚算和其在无线越技术领域中娃的合作伙伴假及竞争对手橡的不断发展快，移动商务霸的供应方也祸在飞速向前铅迈进。今天亚市场上的技竿术几乎已经跃过时。在诺饺基亚，几年掏前的产品现福在已经被放串进了博物馆浅，和即将推业出的新款产避品相比，它笔们几乎已经浙变成了陈列榨品。而我们员在试验室里您进行的开发串正在使今天胆的新款产品进膛渐变成陈毛列品。正像禽本书所说的沉那样，所有腥这些革新都纸将令那些希蛇望充分开发娱移动商务所江带来的机遇蔬的公司目瞪移口呆。而事刊实是，这些互革新其实才家刚刚开始。沟我们如此钟难情于移动商面务的发展，爬其中有我们杆自私的一面盖。因为，只干有当这些革太新创造出具翼有价值的服响务的时候，舟我们才能实前现自己的价怒值。这就是歌是我们对本气书非常感兴功趣的原因。捧关注一下今绿天技术的发筝展以及作者于所谓的移动延商务的三个皇“父价值规则残”悄(客户关系题、供应链管桑理以及适应绵动员资源)密是一件很有摧意义的事情忌。它为经理料人员提供了浆一张指明发桌展方向的地剂图，从而使芳他们可以充棍分利用技术五革新所带来疏的优势并进县行自身业务秘上的革新。批本书有着广刮泛的适用性士。诺基亚的库总部设在一斜个非常小的熔国度里，但骑它却打开了领真正的全球需市场。无线惩技术革新是虽没有国界的训。革新无处化不在，对价思值的需求也字是如此。彼符得和罗恩为态我们提供了田一本创造这姑种价值的指秩导手册，他砌们向全球的承经理人员发偏出警告：移生动商务将是刊企业决胜未嚼来的关键。秧而且他们还丽提供了很多亏实例!他们救告诉经理们鲁世界移动商登务领域所发石生的一切变歌化。映改变人们日迎常生活的移惹动商务革新丈将来自供求乖双方具有创膛新性的互动跳。无线技术锐和无线服务骨提供商们正梁在为移动商少务应用。诺因基亚不仅一纺直是一个供朋应方公司，耕而且还正在素发展成为一绪个需求方公旦司。例如，厚我们正在与垒信用卡公司阻和银行一起喉创建新的移正动支付系统懒，它将给世滴界各地的人毅们带来颇具僚价值的新的时自由。畜彼得和罗恩咬的这本书应多该成为所有朋经理的必读递教材。它讲罗的是未来，光但这个未来要离我们并不接遥远。移动坊商务就在我坛们身边，所虎有的供应方另和需求方革棉新都即将成删为现实，未能来就是现在旺Mikko孔Heik闹konen侧诺基亚网络仰执行副总裁第一部分捡移动商务演舱变/革命第1章键移动商务：针新自由和新园价值阶移动商务是祖电子商务从以有线通信到蓝无线通信、乓从固定地点违的商务形式禁到随时随地鸽的商务形式搬的延伸。它锁是现代自由临经济的一部焰分，实际上恨，它通过创副造新的选择丹而发明了一饥种全新的客奶户概念。自届由经济一直撕受到全球范糊围内的解制拍、技术和新饱资源的驱动饿。因特网和冬PC造就了犯电子商务，恳而如雨后春大笋般涌现出魂的一系列新雪型无线工具雨和基础设施果投资正在造沿就移动商务翻。本书将主继要讲述企业灿应如何把握脆这些工具和坡基础设施所辈带来的商业纪机遇，并把辣无线技术变紧成实在的价箱值，给企业图带来切实的沫利润。能这个过程并膛不简单。今共天的移动商冻务正处于1限996年电牢子商务所处屈的时代，它补所面临的机骄遇众多，但国同时，它也迅意味着一笔失在基础设施毛和市场营销歼方面的巨大急投资，一场最高赔率的赌糟博，一场足镜以毁灭从多钞公垦司的灾难，演以及一股重伤塑商业本质邪的力量。当根时的电子商耻务主要是一花个希望，人球们一直在努植力把这个希赢望变成现实胶，把.co唐m公司变成融能真正实现揪利润的公司椒。本世纪前乔几年的移动损商务实际上盐是一个更大搂的希望，但陶同时，它也惩将面临着更蠢大的挑战和递更大的回报泪机遇或损失膝。队移动商务的夹希望在于它哲能使你成为隆信息和通信腿的中心，从唉而为你创造急新的自由。帐你将可以摆罚脱自己所处旨的地理位置要的限制，随局时随地进行蛙商务活动，胀享受新的商昂务自由。我营们将在本书本阐述这样一判个观点：自董由绝不仅仅堆是一种便利混或功能，它榜将彻底改变以人们的日常欺生活方式。棵它将使得采桶用移动商务茄的公司的动巷用方式发生崭根本性的变呀化，使接受馋移动商务服造务的客户享糊受完全不同湿的服务。相交比之下，一侨种便利可能坟只使公司节杠约一的时间央，而一个功锦能也只是提冈供一些新选培择。蛙下面是两个头例子，它们虎说明了两个赛潮流：自由隐意味着接受福，而便利则叔意味着漠然香。为客户所猪接受的企业嘱提供的服务餐可能会给自桐己带来利润环，而只提供烂便利的企业桐则意味着财寺务上的损失约。中移动。贫许多基于网片络的提勤供让客户直篇接从Ama岭zon.c留om订购宗图书(无需沫通过PC)父的便利，但碧这种功能丝殖毫没有改变闹客户的日常溜生活结构。壁换句话说，屿它只是一种轻能提供便利锹的服务，而劳并非必需的午服务。相比扬之下，移动院上的S路MS(简单终信息发送系故统)就在很朵大程度上改余变了人们的扣日常生活结月构。用户可虑以随意聊天他，所需费用俘只普通价的1/4(纺即便如此，领他们的父母谷接到帐单时永仍然不免大锐怒)。一种本新的SMS姓文化已经涌贪现，这种文司化和人们在逮家里通过P谋C聊天室和那即时信息传绞递相似，但举增加了移动蒜性的自由，嗽这样，孩子妈和家长可以五24小时保铺持密切联系够(无论他们熄身处何方)柏。日本的D绪oCoMo消的移动回网络已经拥袖有大约3止000万名辉固定用户，卫该公司的利类润额相当高伤。姿Palm豆1袜。Pal脊m是第一代炊真正的个人求计算机，人运们用它来指务代Palm叶和许多公司亭以月为单位牌提供的更新向产品系列，弟其中移动通组信是一个主戏要的卖点。杀在Palm吃众多的附加堵便利当中，互包括夹带式纵摄像机、游妄戏机、从网壤络上下载音气乐的软件、坏电子数据表亏格以及能在低小屏幕上运凝行的文字处庭理软件等。适许多Pal备m用户都认毙为这些功能戒只能给自己滩提供便利，钩却不是一种逢必需的功能农。公司可能分会争先恐后夏地购买这些使设备以解放摧自己的员工鲁和经理人员灿。这样，他黎们就可以随事时访问公司曲的信息和交阴易处理系统轰。经常旅行擦的人员非常欢热衷Pal跟m给他们带骑来的新自由讯：机场和酒物店的无线检唇查系统。在喝机场，通过年接收和回复姓电子邮件，铲预先得知航芳班延迟，时期刻了解股票曲市场。走移动商务标锯志着商务新遵时代的开始妇。它将需要陕几年的时间亮才能成熟起椅来，但它必葡将从根本上全改变现有的睬商务和竞争躬规则。就像雾电报、昨、大型计算帽机、数据通祖信网络、个岭人计算机、蓝机以及渐因特网一样纯，它必将成备为人类通信纺史上又一个且里程碑。电忽子商务使得族个人计算机欢成为人们访她问网络的窗燥口。移动商蜂务正是建立挺在一些网络菜得以访问其嗓用户的无线蚀设备之上的半：数字移动德、掌上张电脑，以及瘦包括计算机阳芯片、条形叫码扫描仪、万位置感应器授、专用软件贫在内的一系刮列新设备。怨当它们能够伐移动的时候据，就成了商驴务。斯毫无疑问，哄无论如何，印一段时间之诸后，移动商美务必将主宰小所有电子商腥务工具及其李衍生产品。钩问题不在于侮“肥是渣”芽还是伯“佩否镰”认，问题的根绍本在于超“蔬什么时候永”押如果其他条旷件相同的话厨，公司和客寻户没有理由崭偏爱位置固昆定的有线设检备，而不愿耀意使用移动圣商务工具。棕但目前来说扒，效“稿其他条件相仁同锋”皱的条件不远振没有成为现吗实。移动商义务的技术提浆供商还依然历处于摸索阶氧段，各个供苹应商之间还妙在进行着不嫩同程度的。悲但几乎每个溜月，有线服抢务和无线服冒务之间的鸿范沟都在缩小蜜。今天，美胸国的移动电请话在服务质且量方面仍然鉴落于有线电绸话，但在欧柴洲，情况却蓄并非如此。载在欧洲的一但些国家，比产如芬兰，许礼多家庭正逐冠渐放弃有线援。今天菜的Palm炮在速度、显污示水平和功软能方面来说铸都难以与有维线计算机相爹比，但越来笨越多的用户重发现，移动页工具的便利餐性正在抵消向这种性能上师的差别。越暂来越多的商假家开始提供毫一系列软件汉和通信工具弱，从而大大婚加速了移动伟性的发展，怠并把许算机隐设备扩展成众了一种移动吃通信和胁设备。今天租，和移动电庙话相比，计孙算机往往功楼能更为强大胞，但这种情揭况正在发生土变化。文同样，计算蚕机的一些功套能也正在被坑添加到移动奇上。而迎且，在侨某些方面的吸功能正在盖伪过计算机。而第一代基于现因特网的移醋动在通辽信速度、质申量和显示器脆型号，以及户处理能力上彩都无法与有释线PC相比售。为了更有乔效率，绝“专智能幼”道移动设备需暴要更高的速躺度完――建宽带。虽然围这种技术止袄前还没有得归到普及，但辣宽带正逐渐挠进入无线世肢界，而且正索使得一些大京城市的无线按数据伟输速样度比通过拨没号上网还要启快。（宽带搅是一种衡量酬电信连接的削速度和信息新传送能力的证标准。）移征动商务提供访商务得以建献立的技术基仿础。宽带、屡智能和移动适性创造了商酒务革新的新敌基础。狭自由经济的毁魅力在很大枯程度上来自葡于它可以让员客户拥用更斤多的选择，程拥有进行更锣多选择所需燕要的信息，陡对进行选择还所拥有的自痕信以及新公倒司进入障碍已的消除。因今特网加速了匆客户选择的金自由。移动骡商务将这种倒自由进一步钥扩展，因为岛这种商务形逃式在技术上堪更富有革新忽性，在应用蒙上也拥有更耍大的潜力。损技术和应用倚上的革新也际已经为客户按创造出了许散多新的选择砖，其中许多刷选择只是一劳些便利和功起能，而非自兽由。但从客晓户选择到技撑术，从商务捐革新到自由桑再到利润的奇路径却是毫描无疑问的。压移动商务行胸业的竞争将割变得越来越龟激烈，从而瞎带来更大的安革新性，因震为所有的提批供商们已经倡开始了激烈鞠的竞争。在题无线斟础设昨施和服务领承域，一些商惧家已经投几牛千亿美元用侄于创建下一着代系统。一武些企业，像沈诺基亚和沃吧达丰（欧洲诸最大的两个样资本化企业款）、Ora墨nge(备壤法国电信下嗓属企业，又端一相对较新电的欧洲巨人攻)、爱立信烂、西门子和锄DoCoM建o（著名日趴本无线服务却提供商，该扭公司在盈利著能力上和从造技术角度而姻言都处于世梳界前列），追已经先后进珠入了无线服脂务行业，并丑展开激烈的搞撕杀。AT泄＆T、英国神电信、德国蜓电信、美国她Veriz鸣on以及其置他跨国电信辅公司都已经弹对自己的战强略结构进行符相应的调整明，以便更好填地适应移动炸商务时代的锤竞争。葬一些主流网触络设备提供胖商（如因特杏网发展的主判要推动者思泳科）正计划正在移动商务途时代同样成处为行业主导蚁，其中许多兴公司，包括涨思科，正集括中精力将电差话服务与因育特网通信相笨互整合，从椅而提供Vo辆IP(vo驴iceo壶verI萄P,通过I引P的声音)歪服务。在计歇算机领域，阔硬件制造商煮和软件公司用也纷纷瞄问北候语无线服光务领域。一述些重量级公蛮司，如微软弦、Sun徽南系统、惠普夺，索尼，以动及许多其他扣获得一系列片成功的新兴职通信公司如澡Palm、雷Black柴berry语和Hand肆sprin撒g，正在力凤图通过技术星革新谋求在汗移动商务市现场抢占阵地鉴。另外，还连有许多新进泪入运行时正吼把未来的无滔线平台和全币球客户群看灾成自己的发塑展目标。移门动商务提供屋了大量机遇颗，但也肯定役有混战局面床的出现，这宰场大混战中创的胜利者必蔬将成为未来弦真正的商务步主流。裂因此，自由耐经济的活力妄在早期就已肌经完全显现羊出来，它将坡是革命和变大革的混合，鼓而客户将拥乏有越来越多搂的选择。但阻所有这些活瓣动其中都有夕一个根本所勺在：利润。尤普通公司要际想通过移动峰商务赚钱并倘不是一件容犁易的事。客冻户必须能通滋过进行更多糠的选择获得洽实际的价值这。建立新的振移动商务基图础设施的成毙本已经达到钟数千亿美元授，而且即使久是这样，大亮多数调查还连是表明，虽转然客户喜欢两自己的移动践，但真萄正充分利用顿市场上的移停动商务的，拦还是少之又群少。这是因冷为新的供应怒还没创造出习新的需求，摸这种情况就掌好像你在1咳981年的冰时候问消费料运行时他们怜是否愿意在抗家里使用P暑C，或运行乐时在199甘1年的时候承问消费运行畏时是否愿意哥上网采购商乓品一样。处他们的答案废或许是否定闭的。以上我妥们总结的形咬势是关于移粪动商务的供篇应方，其中渠的自由商务旗已经完全发肾挥了自己的声功效，但需硬求方却依然案面临着并不穷确定。这是对一种对价佱啦的搜寻。讲本书所讲正才是关于如何偶把技术供应尤方转为移动拔商务需求方急，因为毕竟蔽供应方只能程起到提供服匀务的作用。管自由经济起洲始于供应方棍的一种选择耽，它最终必阔将落实到通北过需求方创连造价值上。幸垄断限制了宪客户的选择胸并给新价值辨的创造带来纪的局限，它负们常常为了蝇广泛的社会浙平等而限制稿个体自由。凡负责任垄断跪集团往往会祖提供公益性惜的服务和支茶持（这些服翼务和支持是危在竞争条件坚下不可能出罗现的）来进绪行补偿。比稍如说，解散曾之前的AT收＆T公司在夕产品上没有字任何革新，麦但它要求自货己提供涵盖艳广泛的捎服务。解制冲已经成为自悄由经济的主以要驱动之一露，一方面它驰可以创造的蹦选择，另一趴方面它也刺获激了革新技防术的出现。谷移动商务本违身就是电信雨解制的产物眼，计算机行西业也是一个响基本上没有梅规制的行业缩，而因特网沈实际上无法早建立规制。狂然而，解制扎本身并不能善创造自由。绘2001年送加利福尼亚评的电力供应袖危机引起了附许多人对电帽力行业解制巩的关注有的阔时候是要以困基础设施和学投资为代价奖的。客户对脆解制后的航森空公司所提括供服务的不野满与日俱增艇，竞争价格渴压力已经在酱很大程度上斜使得航空公己司的利润相亏当微薄。因喘此，解制本微身并不能创订造出满足客胃户价值标准达的选择。航干空公司的选页择主要是价刃格，因为客药户几乎不会雅在服务质量申、可靠性等妇因素上进行墨选择。在某闪些航线单一塔的领域中，循一些航空公什司实行的几简乎一直都是妇一种远高于致普通价格的好的半垄断价古格。职但总的来说鞋，无论在任圣休国家的任客何行业，从辜管理到自由性选择已是大址势所趋。A迅T＆T的瓦塌解使长途电虑话行业出现表了一大批革铺新技术，新亚进入者层出级不穷，各公定司间的价格朵战也愈演愈蛛。竞争已不甘仅仅表现在张价格上，各醋大公司之间哭进行的竞争醋具有多样性典，价格方面原、产品方面尤和服务以及齿质量方面。预这就使得商坡家在不同方考面提供更有面吸引力的服糖务，以满足渐客户的需求恒。这些服务疯的根本出发述点都是建立塑在为客户创牵造新的价值肯理念之上的疮。垄断企业鉴之所以称之临为垄断，是绕因为它们没芹有让消费者创设定自己的兔价值理念。烤因此，即使姜在今天的本救地服务欠领域，垄断巩也依然存在害。Baby县Bell扎s迟迟不肯翅提供一些新厅式服务（如太高速SSL疏，该技术十恶年前就已经新可实现）。层它们已经大灶大提高了自推己的服务水谎平，但还是申没有达到极超限。因为这啄些商家在提茫供服务时的消出发点是最滨大化本企业牵的利润，而评不是向消费树者提供最优纺服务。株这种以公司罪利益为中心肆的观点在亨担利发•姻福特对T模战式的陈述中艇表现得最为翻清楚：苦“谣人们可以拥救有任何着色辰的汽车，只恭要它是黑色棚的。度”江这种战略思震想使得福特并公司的制造营效率发挥到伞极限，并帮峰助公司一直链维持相当低夫的价格。轻溪此，我们可乐以说福特是身一个富有社泡会责任感的趴垄断资本家罚。通过限定起消费运行时伴的选择标准奴，他建立了管一个大众汽造车消费市场采。直到20姐世纪70年毫代日本汽车备制造业崛起存，美国三大咽汽车制造商证一直都主宰昼着消费运行巷时的价值标捕准和选择范哀围。只有大踩众和Bee迎tle(一税家高级运动跌汽车制造商倒)以及其他各一些专业性王汽车制造商得（如沃尔沃亏）使得消费尽者除了本国位垄断企业之应外还有了一凤些新的选择食。能今天，市场罢上出现了如掩此多型号的副汽车，以至公于按照里克掠•诊梅斯（Ri电kMae依s捞）斧2导的话说，汽六车购买已经非成为情感微降积分（Em央otion乐Calc井ulus）稳的一部分、伞经济的一个真核心因素燃――累随心所欲地寨进行选择的浮自由。客户适购买汽车的步惟一原因就话是他们喜欢宝这辆汽车。著他们可以根比据个人的价监值标准进行墙判断和选择神，他们可以封选择自己喜蕉欢的名字、厨价格、耗油圾量、外观、撕型号或任何阅其他标准。误汽车制造商笑如今不得不蒸用尽浑身解凡数吸引客户炒注意，它们顶必须提供尽百可能多的价恩值建议。福随特式的垄断氧彻底从市场平上消失了。正价值建议要花求公司销售应代理向客户索面对面地推叮荐产品。垄雕断意味着厂谈商占有主动圾权，自由则摩意味着客户需成了真正的仓“俩上帝余”磁。在自由经总济条件下，泼能使公司和蹈本地公失是一种极端遥情况，而因崭特网、汽车点市场和零售旅市场则是另严一种极端，智这两种极端妙情况，而因头特网、汽车何市场和零售踩市场则是另拾一种极端，姻这两种极端托情况，而因茄特网、汽车纽市场和零售砌市场则是另坝一种极端，犁这两种极端香都有一个共禾同点：无论阁是极端自由堂还是极端垄犬断，不一定赚都出现多样偿的价值建议依。当然，也止有一些例外罪的情况，医局疗保健是最砖明显的一个祥例子。现代凉商务的一个罗具有历史意杰义的转折方那向是要向消贫费提供更大孩范围内的选冶择，从而提蜜供更多的自裁由。恐解制和全球士化标志着自炮由经济的到袋来。PC和天电信加速了冷自由经济，沃因特网则又拐使自由经济速大大向前发妈展了一步。弟无线技术将傅是下一个推阵动器，而且社还将是影响污最为深远的申推动器，因市为它几乎是奏以前所有动等力的集合。规我们注意屋南所有这些自灭由经济的驱吃动器，解制声、全球化、都掌上电脑、阳因特网、都红增加了移动患性。因此，阵可以看出，锋客户、自由攻、价值，这蒙些正是移动丙商务成功的禾日程表。机这里的巧“韵客户紫”店可能正在使杰用移动商务镇作为一种新塘型商务关系荣和互动的一贪部分。无论缸你身处何方锄，公司都可稿以向你提供茂一定的信息杜、服务，耏依可以当场就发完成交易。瘦我们有很多浙例子可以说梯明移动商务姓工具正使/歪商务关系得廉到扩展，越芒来越多的航莫空公司将通牧过无线设备碍（如Pal嗽m或斟于网耕络的）棵对你进行登桑机检查。今布后，你将无修需在机场等曲待便可以直梦接登机。它搞们还试图向名你发送自动蝇和个性化的届信息，告诉跪你有关飞机抛晚点和航班尸取消的情况捡。一些酒店我还在试验可腾以无线感知插的通信设备片，当你靠近阴一幢大厦的贴时候，这种粉无线通信设似备就可以对贤你进行检测冤并告诉你方腾杰号码，以裁及进入密码脾。这样，你嗽就可以无需古领取钥匙便笼直接进入自焦己的房间，抄该设备就是交钥匙，你可睛以把它指向尤房门，输入疲密码，然后舍打开房间。童你实际上处杜于所有这些厦流程的中心融。你可以自首由地移动，箭而不必为酒晚店的登机处苦所限制。这穷种自由使得株你可以处理菌旅途中的许米多烦琐岭事务，这就徐好像ATM践在我们的日短常生活中开缸辟了新的自却由一样。因阀为有了AT核M，我们如召今可以以与咏以前不同的斑方式处理自安己的财务。弱移动商务将范必然改变我耗们处理日常田旅行的方式命。你、自由能、价值，这顿就是移动商饲务的恒等式拿。棍辜“浊你浊”单将日益成为聋你公司里的铸某个人，而晕不是客户。佩移动商务把凤我们经常说受的及“雀知识管理赵”替、政“匆智力资本避”群和奴“珍放权肚”或变成现实的元回报，它可鸽以为从事实笋际工作的人沈员调动自己魔所需要的知课识。如果你证是一名普通毫的销售代表兵、设备维修订技师或配送际卡车司机，喘那么在目前直这种情盟况下，你实反际上只是处晃于信息的边咐缘。你不知匪道后方办公肿室中发生的匠任何情况，黑因此而不得功不花时间打学给办公送室获取自己帮所需要的信糠息和文件。邻你必须处理幕、驾驶轧、等一数切事务，只贩有这样，你踢才能充分利律用公司的资卡源。在这种杜情况下，你爷处于信息、投组织和通信遭链中的最后域一环。紧而狼且你必须采周用现场作业东的方式完成演自己的工作劝。现场作业皮人员和流动则性较大的经爹理人员应该祖是处于信息刻中心，而不罚是边缘。但套目前的形势嫁恰恰相反，陷分公司处于翠信息的中心赤。你需要在贴那里得到自绑己所需要的矩信息，并在农那里完成所批有的纸面工栗作。但如果寻你是一家移正动公蔬司的成员，组情况就大大董不同了，你被可以把自己献所需要的信忍息随身携带肌在自己的手遥里、公文包核里等。你可享以把自己的明报告发回办场公室，从而倘获知所有你承在公司台式找计算机上所曲能获得的所郊有信息。桌如今，一杏般的办公室瓶则会把你束造缚在办公桌父前，你必须园在自己的台携式计算机上辅处理电子邮否件以及访问榨公司的内部塔网络。如果辫你使用笔记胳本电脑的话杯，那实际上炭并不能说是款真正的移动歼，它只是一芳种可以移动较的台式计算小机。如果你贸在开会的时表候把它带到堡会议室，那虑你将不得不予先把它接到态网络上。如奇果你处于无暑线移动商务笔环境下，则踩可以带着自黑己的Pal臂m随意走进雕公司的任何倡一个房间，绩因为只要你触打开自己的餐Palm，策马上就可以杀连接到网络溜上。你，销宪售代表或办塑公室职员，饲将不再处于盼网络的末端纳。聚你可以自由偿自在地到处舅走动，而网声络则处处跟糟随着你。如糟果你在路上承，需要连接油到公司的网进络，你可以都进入任何一漏家星巴克咖妨啡店(该咖济啡店已经于贪2001年业早些时候全浮部连入网络崇)，点一杯躲咖啡，打开叫你的便携式驼计算机，马睬上连人因特吨网。当你还到在咖啡厅的知时候，就可漠以像在办公钻室里一样办斯公。娱移动商倚务所创造的棚组织自由可杂能是其最大猾的回报。公玻司可以向各水个级别的员它工提供移动滴信息接口。坦这些接口实规际上是信息伤网关，员工你可以借以访斗问公司的通包信、文件、语交易、协作溜等信息资源秤。俗话说，疮“微知识就是自蒸由检”盲，在这里，族我们可以将偶其改为株“飘移动知识则巷意味着更多尾的自由务”演。管我谋们上面说过织，移动商务歇可以使你处芳于信息和通掏信的中心，瞎这里的矛“追你限”救可能是指一逗辆卡车、设昆备、机器、械零件或包裹剩。比如说，纹它可以是你园窗户外面草艺地上的一部辱电器设备，旬你可以在上纽面装上无线庸电频率条形石编码功能。摇然后，你可须以用GPS脱(全画球信息定位烦系统)友或者其他任梁何能够进行齿精确定位的太工具，向某抬个因特网地闭址(该谊设备的地址帽)发送许信息，该设补备可能回应宴“婶我太热了，盏可能要融继化了江”估或者舍“井我需要维修葵”飘等信息。智误能资产将成隐为移动商务饼时代运作和怕物流供应；迅链的重要环伤节。移动商倡务的主要技桌术提供商之怠一，蓝牙，徐可以使一台众打印机或传愈真机向附近挑的PDA用阀户发送信息喷，报知自己著的存在。蓝掏牙无线设备帅创造出了个特人局域网络列(PAN)料，与LAN易和WAN相术比的PAN婶可以被无线封构建，而且棉可以随着你茅的移动而随遮时重新构建英，从而使你胶仍然处于信品息的中心。书移动商务的全发展潜73焰和今天的现型实签移院动商务意味踏着自由和价约值。堡“帝移动商务夹”慌并不能完全仔精确地概括乘技术和使用槽革新上的所骑有特点，但险其背后确实腔有一定的逻原辑性。所谓弯商务，就是绘指公司与客惨户、公司与乌公司、公司呈与其供应商旬以及公司与右其合作伙伴际之间的关系号。随着因特截网逐渐成为真商务主流，界人们在商务箭前面加了个居“卧电子照”锋。如今，人担们又在前面届加了个脏“俭移动流”菠。电子商务誓已经彻底改旷变了竞争形赚势，没有任取何一家公司粘可以忽略这馋种变化。移默动商务则将镰进一步改变罪竞争形势，风它为公司发席现了许多新众的机遇，其享中主要体现购在三个方面草：客户关系灯、知识动员美以及物流和将供应链管理六。移动商务秤应用就是指煌这些领域所猪瞄准的服务越和产品。标移堵动商务的潜承力是巨大的生。在未来，心你的汽车可描以拥有自己乱的因特网地别址，你可以酷在车上通过堤语音合成接盆收电子邮件伶。从你的带泊有因特网功佩能的汽车上可，软件将自池动发送和接惭收信息，以扬处理任何交啄通堵塞信息替。你的移动影将成为腔标准的可携格带式PC。串正像我们前皂面所说的那摊样，今天的勇笔记本电脑输在很大程度销上还只是一嫁种可以移动划的台式计算厌机，但通过伤移动商务工访具，你可以排在漫游的时乒候随意进行祥通信。你的阁公司现场工痰作人员将随甲身携带一种词含有地图、埋目录、保养陷手册的无线淡设备，并随火时访问公司看总部以获取旁数据及处理碍交易。你可市以坐在舱任何一间办滤公室里访问棕公司数据库努并通过无线叫方式访问公虽司网络。你握可以从自己提的股票经纪侄人那里及时浊得到各种信债息，这样，缓无论在哪里伤，你都可以铸随时进行交却易。你可以惠随时了解自纱己所预定的杆航班信息，旦在登机时被拳自动检测。堡你还将收到右一些来自因浪特网的个性拨化信息。概移伪动的发连展清晰地昭旷示了移动商供务革新的发剥展方向。它要们无处不在着，已经成为刷人们今天日辫常生活中不咽可或缺的一秀部分。在许糖多国家，无勿线的数霜量已经超过终了有线笋。1-2年姜之内，我们烫将把无线访挤问计算设备按看成是理所敢当然的事。宪下面的两个屿例子清楚地较表明了移动缩商务的未来奉发展总趋势没。2001劲年1月，星盘巴克宣布在衰自己北美的甘3000多钻个分店中安雀装无线网络贝。健‘扑它们希望客富户可以在自训己的咖啡厅汁里一边喝着驱咖啡，一边恋访问因特网议，接收电子爱邮件，并连物接到公司的谨内部网。通腔过提供比普冲通酒店蛙服务快20跳0倍的无线透网络服务，姥星巴克希望辫能吸引更多委的客户。市星污巴克服务的冒成本大约为楼每15分钟盒2．5美元贿，如果客户商使用超过5堆00分钟之姜上的话，价腿格还可以进欣一步降低，碧而愿意交纳到59．95捉美元的客户竞则可以不受痛任何限制地捞访问网络。即分析家认为料这种服务为哥时过早，因齿为目前装有偏内置调制解霜调器的笔记高本电脑还不饿是很多。星声巴克正试图框通过销售无挤线调制解调献器卡来解决江这个问题，虏“叫但前提是这均样做不会影纲响客户品尝置咖啡槐”狱，并努力与栽笔记本电脑腾生产厂家谈酷判，以期能磁够向购买该绸卡片的客户蜻提供优惠。姿这个想法筑能行得通吗饼?最终仍要该由客户来做腹出决定。也牺可能星巴克异发现这种服飘务的成本太霞过高昂，从暑而可能放弃熟这项服务。雅但该想法有榆着诱人的前压景，因为它林可以向客户浅提供一定的龟自由。让我势们假设自己义生活在20编04年，那陆时，带有无抬线调制解调椅器的Pal衫m或笔记本严电脑已经成弓为人们日常芳生活中不可淋缺少的一部拌分。你早上炉7点在机场候的一家星巴蛙克咖啡厅等伤候航班(晚揭点的航班)俗，咖啡的味默道好极了，累而且你的公刘司已经接受宴星巴克的服要务，购买了啄上网服务。纲那么你在等靠飞机的时候努都会做些什坟么呢?你可推以利用这段于时间去检查套自己的电子狂邮件，回信英，或了解当泼天公司的运她作情况。对蛾许多经常出总差的人来说贼，这虽然只王是一种微不殖足道的小服块务，但它却党能带来巨大险的价值。它术能使人们完滩成一些以前低所无法做到趟的事情。祸第二呆个例子也同耀样指明了未膀来的移动商肉务发展趋势杂。贝尔加拿坛大公司是这急个幅员辽阔娃的国家的一自家电信公司述，其现场维趣修人员如今味可以随身携肠带公司的信自息资源。他析们通常会随蛾身携带一种趋名为XMA销(X~be盲maut移身动助理)的添计算机，这旗种计算机可哈以戴在手腕轻上或者挂在锐皮带上。这额样，维修人慎员可以解放锐自己的双手扩。倚‘误他们并不一侄定要使用键衬盘，但却可猴以直接和全温功能的移动季PC(带有辟全部的软件物和储存设施凉)．进行交陈流。他们所嫌戴的头盔中枪包括一台摄挤像机、一面摊镜子(这样小，他们就无脑须低头看显阁示器了)以喘及一个麦克胡风。移动助鞠理使现场工凯作人员得以总随时访问公小司的库存信山息、客户数获据以及任何帅可以在笔记知本电脑上储游存的资料。菊可携补带式计算机赶是笔记本电荣脑在功能方戒面的延伸，姑而在重量上幻它又比小型姻设备(如P谈alm、网日络移动犬和Blac晃kberr湾y寻呼机／福电子邮件设旁备，它们到顾目前为止还独不具备笔记侧本电脑水平恰的软件功能禽)轻。可携姥带式计算机煌(如移动助粉理和标准笔蒸记本电脑)液就是我们所燃谓的逢“配以蛛企业为中心呆”乡的设备，因烂为它们所使慌用的操作系炎统和一般标奔准台式计算及机相同。从莲根本上来说凡，移动助理夹是一种可以潮解放双手的贿笔记本电脑街。虽然Xy像berna士ut可携带舟式计算机的敢功能远超过驰一般笔记本肯电脑(比如宋说摄像机、穷麦克风以及裁无线通信设约备提供的知迷识)。下面好是一个典型都场景，在野箭外，维修人滨员遇到了一眉个自己也不板熟悉的问题妖，他开始通输过无线卫星墨通信连接与浩公司的技术德人员进行交泪谈。技术人浊员让现场维第修人员打开役摄像机，把黄出现问题的卫情况录像传井回公司，这鲁样，技术人塔员就可以通陪过无线连接穗对维修人员菌进行贴“浓现场浪”喊指导。厕从与以上两个例灿子中，我们瑞可以看出一嘱些明显的发恐展趋势。星循巴克的例子储告诉我们无堂线LAN正败在变得越来制越普遍，而幻许多学校和补大学也正在奥实施这种无稳线网络服务捧。科罗拉多秒的一所学校总已经建立了米一个连接八耀个建筑、6罗00多名学伞生的校园网倚络。腥’薄它在199拌9年建立这全个网络的时溪候，成本大肾约要高出今湿天成本的1东0％浅—购15％。到黎2000年办底，该成本枕还大致持平彩。在越来越象多的公司，凤员工正开始给把笔记本电吃脑带进会议厨室，并马上矛连到公司的阁网络上。他浆们无须寻找头接口，咸也无须拨号肿。无线LA孟N也可以移造人家庭。凭这些无线基别础设施(通定信网络加访使问工具)为很新的客户关资系(如星巴夕克)和移动息工作(科罗唱拉多的校园伙)以及个人锄信息和通信坦(以上引用漫的所有例子动)提供了极灾大的可能性成。客户关系及机遇正是证趁券行业实施脆电子商务的拴领袖者查尔盒斯渡·相施瓦布(C换harle献sSch坛wab)大半力为客户提破供网上服务歼的根本原因笔，它通过无贯线连接到客妇户的网络移谈动亡或京PDA(个敢人数字助理柱，如Pal射m)上为客疑户提供信息任服务。而且晓，施瓦布还券是在一种技录术基础非常送薄弱的情况咐下提供这种载服务的。这焰具有很大的贴风险性，但装同时也蕴涵租着巨大的机贼遇。施瓦布吉希望自己能垂及时把握机辱遇。实际上叶，施瓦布及洗其主要竞争协对手(如富崭田投资公司气)都把无线际服务看成是扇增加现有服坚务的关键所性在。这些服从务包括交易豆服务、跟踪阁账户信息以的及适时告之岂瞬息万变的弦股票市场的趟信息等，从殿而可以与客渠户达到一种压更高水平的页互动。eB均ay也正在差考虑往同样兵的方向发展颜，它所遵循合的也是你、透自由、价值自这样一个恒跪等式。城Xy惊berna晓ut的例子宵本身就非常耀引入注目，孔但它所包含堆的意义在知旋识动员和组叨织生产力方裹面更能给人荒启发。从历出史的角度来谈说，计算机火和曾经稳是白领阶层马的专利。几伶乎每个在总筑部办公室工斩作的人桌子宰上都有一部庙和一台狂PC，而在揪生产车间里须的话，就会滑发现只有墙还上挂着的一止部公用桃。在价格低咸廉的移动电约话出现之前延，现场工作缸人员往往必啦须四处寻找歪以便和莫总部取得联笑系。至于P群C，销售代免表往往要花饲费数年时间肯才能得到一枯部笔记本电准脑，那是必后不可少的工炭具。《纽约磁时报》曾经饲刊登一篇文燕章，讲述了蝶贝尔加拿大副公司如何成黄功地将工作粱人员的工作警条件由台式劈计算机转型饭到移动设备斜，这篇报道王名为制“叙工作者的可豪携带式计算昏机泳”邪。福《商各业2．0》时是一家主流嘴电子商务杂滚志，该杂志衔精辟地概括丝了移动商务芳对工人阶级见所昭示的深较刻含义：紫“类通过随身携勒带公司数据简，公司数据凡库里有大量荷数据，包括工零件、图像赏以及定价信步息，公司成痰为维修人员银的助理。怜”垒组织设计、凑工作以及业锹务流程以前加都是根据时严间和地点的救限制而定的温，移动商务骂使这一切都捕变得没有必低要。拾这嘴些例子说明临了公司在采聚用无线技术予创造移动商梨务商机方面烟的一些最明定显的、不可心避免的趋势愈，所有这些修趋势都已经讽在试验阶段扮得到体现。毛我们不知道险移动商务还漆能带来什么机其他影响，筐但如果这些暂是在不远的统将来，那么磨从长远的角碰度来看，还丛会出现什么而潜在的革新曾?这几乎是乡无限的。笔如亭果移动商务并真的蕴涵着倒无尽潜力的观话，那么人筋们很容易轻颗易地夸大移讲动商务和无忽线技术领域再所发生的事美实。除了已炸经初步投人杀使用的无线挥技术之外，齐移动商务目晌前所处的发判展阶段与1缴998年因侄特网电子商居务所处的阶扛段完全相同诸。市场上到榨处充斥着商嘱业神话、对军前景的狂热差迷信等，这然些都在某种榨程度上模糊丸了人们对电把子商务革命舞实质以及电久子商务企业魔领导者经济仇成功的理解鼓。电子商务剂公司只把技跟术本身看成甩是成功的缔按造者，从而晌忽略了真正匠的商业现实爽。讨’双当现实无法菠回避时候，胖泡沫的破裂念往往令人震拜惊，远大前蔬程的神话，技巨大的失败剑，以及巨大恭的财务损失圆。居可棕以肯定，移远动商务技术矮提供商之间短的混战肯定梅也将是大浪估淘。实际上蚕，我们已经射目睹了一些厉本以为自己暗是必然的赢锋家的企业付有出了几十亿某美元的惨痛康代价：摩托兔罗拉的铱星备公司曾经利渐用低空地球镇同步卫星将淘地球上点对恼点之间的通浩信转变为无牛线本地征服务。10挥许多公司争蓝先恐后实施记新一代高速镜无线服务(尺移动商务赖戒以建立的基君础)也将必嫌然失败，因锈为投资成本着往往非常高哥昂，而收入运来源却依然敌不甚清晰。蕉在过去的两霜年中，欧洲雄公司已经报坛出了大约1劲000多棵亿美元的价曲格以获准建券立3G(第才三代)无线若服务(该服董务将提供极篮为高速的无兴线通信并将勿、网络闸和移动商务斯服务集合到埋一起，从而拍人们可以利凡用多种设备瓣来访问这些循服务。湿”暑(见表1-贱1。)他们临现在必须再盟投资20河00亿美元抢来搭建3G言无线网络。程铱星的例子厚告诉我们，芹当一家公司圈不得不投资耽数十亿美元政建立基础设吐施以开设目廊前尚且没有拔需求的服务蒙时(因为目请前还没有供瓦给)，它所如面临的风险辛往往是巨大海的，而其回较报通常也是挣非常不确定敲的。伸在眉移动商务基竞础设施的开白发和部署过糖程中，风险踪可以说是无克处不在。比吼如说3G和企WAP．3耗G(第三代风无线技术)怜，它们打算做建立一定的怎基础设施，核从而实现高劫速无线通信互、计算能力霸和因特网访贿问的整合。轨WAP是从映迈向网坑络的第一步怠，但它没有盯实现高速通尊信。基本上耍来说，WA趋P是上协的网络，但必它没能突破无低速无线通娇信和小型显尝示器的限制冤。它是欧洲于电信公司的再一项重要举窜措，而且是立对美国市场碗的一次小心替翼翼的尝试恶。党到着目前为止，炭欧洲公司的鹅这一举措从滔某个角度来搞看只有50搏％的成功可臂能性，而从建以需求为中告心的角度来闲看，其成功效的可能性大告概有70％跨oWAP渡的速度非常款缓慢，而且器移动的闷显示功能依纵然不大适合穗处理可以翻拦卷的网页。顽它之所以只概有50％的敞成功可能性跌，是因为目选前尚未出现僻大量的移动肆商务WAP帐站点，而且宴只有一小部落分欧洲用户痕利用固表1-1粗三代移动技稿术及其各自小的状态限美国飞欧洲洲亚洲秩主要首字母描缩写和术语拘1G第一代凑：普通移动妇；无发她送信息功能艺或网络连接曲仍然流行角早已过时捷正在过时古无护2G：数字迈应成长得很快袜，但依然处胜于落后状态鄙普通锄正在普及孔GSM：非令美国基础设忍施基础坏WAP（葡无线应用协脑议）：欧洲挤；目前还没扫有成功地将星网络带上移搬动，只利能被看成是谎一种鼓励探虚索的努力宫DoCoM偏o模式：日仙本郑世界领先的笛消费者移动蹈商务服务菠SMS（简南单信息系统胀）：等于无动线电子邮件舞和聊天室，皆目前世界上雀最成功的应渔用（但在美侮国依然处于押萌芽状态）薪3G：计划支中的高速移顽动商务基础邀设施标准贵正处于赶超蝇阶段，远远扛落后于日本皱和欧洲态准备开始，堤但对成本问墓题还是心存雕疑虑跟在日本几乎钳已经投入使鸽用竖UMTS：秋大致意思是饼非常快衫2．5G：磨现有础技术的实际狗应用，可以给在有限的地鸡区里提供比院较高速的蜂“蕉宽带姿”堵通信服务吊在一些大城棋市地区已经闹做好准备；雷主要是用于衰提供商用服联务罢开始进入市置场景GPRS：劈可以应用于耻网络的足够锄好的技未术纯AP访繁问WAP服夏务。对我们训来说，WA魔P的结果可你能是70％连的成功。失姜败向来都是草设计人员的候学习曲线，诉他们通常借越以设计出网利站应该向W抄AP传送哪激些内容，而趣避免哪些内赛容。宽带的充出现，再加还上人们对这哈些教训的吸既取，二者综锻合起来可能萄会指明未来令新一代以电低话为中心的衣无线通信技液术的发展方撕向。届类序似地，3G断看起来也更呆加不可确定涨。许多评论栏人员认为它显的胜算小于染50％。几垃乎没有一期白商业杂志不这提这个问题掏，l：牺“灰我们这个世剖界准备好迎升接3G了吗伤?准”农或者从另外拌一个角度，狭“改3G适合这惩个世界吗?瓜”屑但在许多情达况下，3G年已经实现了晃自己的目标异。它已经开醋始加速实施井许多高速无委线服务，从竹而为使移动酿商务变得有饼效打下了良屈好的基础。债即使3i3匙迟迟得不到俊推行，或者丢说3G提供妄商破产倒闭哪，这种情况眼在许多国家湿的确可能出怀现，我们也事可以肯定，累它至少会在焰某一方面取咬得成功，这邻二点就好像就WWW在2瞒0世纪90暮年代中期所屑面临的情况寇那样。当时漂，人们常常眼把WWW戏易称为无尽的撞等待(Wo件rldWi秩deWai流t)。但随叉着网络技术匹的发展和网锻络基础设施赶的改进，电厅子商务在今押天已经变得遵非常快捷可扬靠。往同棋时，2．5恐G也处于发突展之中，而碑且许多技术稼公司也正在搬进入移动商餐务空间，数炊以千计的商门业服务提供异商正在致力调于提供移动捉商务服务。继2.5G指键的是一些涉右及WAP、暗Palm和遮GSM等技冠术最薄弱环亮节的无线系渣统匙——烤非常缓慢的短通信连接。预2G无线运蛾行的速度是恰普通拨号有虎线上网姐速度的10蚂％菠—亚20％，2宵．5G提供爱的速度将可膀以达到它的仙1临—纯2倍。泽如邮果这听起来寸有点像电子故商务的．c公om时代，美那是因为情反况的确如此侮。总的来说伪，移动商务辆和电子商务雄面临着同样保的风险：潜倚力能带来前给途，但也能裳带来灾难以旧及财务损失兄。革新、机子遇以及风险手往往是并存相的，移动商婶务则代表一熟种巨大的风汪险。斥商业管理曰藏程：需求方祸寻求价值蚀风炕险和机遇。暂经理人员将呀听到越来越驴多关于移动宣商务的消息刚，它们变化挪得很快，而轿且就像电子钉商务一样，巩它们将或多胃或少地促使险一些反映高指风险和高机拿遇的决策。米这些决策将盐受到技术进皂展、无线行府业、与因特恩网相关的进坚展以及如何欺理解移动商慧务的革新和是试验的影响大。他们可以姥完全不受这毛些影响，甘袭冒失去移动寻商务机遇的续风险，或者则他们可以把温目光集中在长商业潜力上忙，从而接受领一定的技术著风险。显然尽，本书的主脉题是管理层鸟必须马上做啦出决策。如肆果经理人员万有一个清晰荡的商业模式肠并对风险和裳现实的关系天有一定的了乘解的话，移秀动商务的回仿报远可以抵奉消其风险。凶无论他们做诊出什么选择美，公司都无映法忽视移动谣商务的潮流坚。绞移衰动商务通过辛新自由革新书寻找商业价久值。这不仅漫仅是些便利湾，它们是一驳些能给客户串和公司本身替的工作和生桑活方式造成拦巨大差别的革自由。我们刃在这里列举尺出机遇的三抢个关键目标厘：客户关系动、物流和供弟应链管理，吓以及知识动萝员。移动商贯务价值的三浪个规则是：域隆关系自由旱通过利顺用移动性、垦个性化和电渔话与因特网舟的结合来为煤客户关系增崖添价值。粱推流程自由榨通过使魄许多步骤、陶人员、信息柳(尤其是文竿件)以及有芽效商业流程伪设计所需要击的通信变得弟完全移动化刑，可以为整眼个共因和相杀关物流运作桥和商务伙伴佣关系增加价室值。男辩知识自由睡通过自王动收集信息村、通信和协事作进行知识落动员，从而劲增加组织及界其工人的价杆值。返我拳们将在第5劝章中解释为听什么我们把懂这三种自由午看成是移动汉商务的三个迈发生器。这忆是有效现代满商业的全部撕内容：关系消、物流和知笛识。其资本罢是关系资本甲、流程资本衣以及人力资宝本。因此，棍移动商务将超其作为目标伸是有一定意傲义的。正因停为如此，移蔽动商务才能侦为股东创造式价值。手自毁由经济的核发心就是选择结。从个人层毛次来说，人胁们可以说，拿“匀移动商务服辩务可以让我征以一种全新词的方式生活逐”棒。从组织的炼水平来说，掉“瑞我们可以以蛋一种不同的正方式开展自晶己的业务工”离。从社会层腊次来说，垒“梁我们第一次猾拥有了可以压改变自己日辟常生活的选要择退”烛。许多类似钉的自由都能贱产生非常深谦远的影响。罪ATM和信棍用卡创造的债自由已经成肿为我们日常株生活中理所碎当然的一部智分，我们在文旅行、购物胡时都能享受含它们所提供纺的便利。许雾多国家中的床大多数人并熊没有这种自趁由经济基础锡，这大大限庆制了他们在赵很多商务领滑域中的选择浴：买家的选续择和卖家的途选择。对他番们来说，信俊用卡不仅仅泉是一个便利当的问题，它群已经成为能阴改变日常商球务结构的工叙具。比如说员，在拉丁美萝洲的一些国舟家里，信用鉴卡只能在本悉国使用。在社德国，人们耕通常把信用尤卡看成是一妇种不诚实的溪东西，大多带数商盾都不绿予以接受。臣尽圾管一段时间眼之后，我们糖通常会把自扇由看成是理烦所当然的事棋情比如说A醋TM和信用恭卡，但自由痒不仅仅是便辰利。PC和依电子邮件已挽经是司空见丽惯的东西，洽但把这些东舰西从人们的冲日常生活中迈移走就肯定劈会给人们的祥生活带来大你大的不便。护这或许是区膝别自由和便贱利的最简单爱的方式了：叫对一项服务痰或工具(P棕C、移动电剧话、信用卡留、ATM、近因特网网址乎或公司)而亭言，如果它温消失的话，保客户和我们冤的生活是否照都将发生巨忙大的变化?吧如果答案是外否定的，那利说明我们所瘦讨论的这项染事物只是一馋种便利；而蜓如果答案是广肯定的，那风它肯定就是筒一种自由了指。正是移动密商务对自由扣经济的贡献荡，才导致了程革新浪潮的蒸产生，而且该可以预见的翁是，这种浪辉潮在未来还获将一轮高过兆一轮。但便榜利却不足以淡创建新的价值。奔移动商务技样术提供商朝现益实所能实现询的一切都要旷受到技术的寸限制。技术偿上的夸张往火往会扭曲人洒们对现实的摇预期。经理毕人员对任何每必然趋势的佣忽略都将使存公司失去很呜多现实机遇夕。显然，商出业人员并不亚需要了解移速动商务技术展基础的详细驴情况，但他蒙们需要大致青清楚一些关贫键术语和概艘念、趋势以需及发展阶段害，并对所有电这些将给本钥公司带来的忙影响做出自做己的判断。瓶无京线技术的基拳础在概念上膜非常简单，弟它将使用电今磁波段作为搏传输介质，股而放弃原来财的光纤。之扑后的问题将资非常复杂，抛它将牵涉到次许多政治、财经济和社会初方面的问题鱼。每个国家刑都有不同的妻标准。关于块信息传输标肆准和技术，拌目前市场上验存在着激烈感的竞争。在盒过去的十年毯中，美国在型移动服厨务方面一直悔处都于落后腐，而欧洲则吗一直处于规瓶则制定者的撕位置，日本估则后来居上跃，在某些方拘面它已经具伐备了领导者暗的实力。目佛前，在财务爆、构建、运坟营、保障和叉销售新无线派服务方面还旋存在着许多扁问题。竞争娘相当激烈，浪而且对许多帖电信公司来经说，这可能浸是生死之争禁。随着传统红的长途其呼叫基础的雷削弱，它们糟必须寻找新故的收入来源潮。信息技术姥领域(计算亲机、通信、寻软件和消费辛者电器)中返的每个公司睬都在瞄准无蜻线服务。它鞭们都已经接敌受了一个明表显的事实：照总有一天，突因特网会实掘现无线和有橡线的同步，岗它们希望自抵己能在机遇能之门刚刚打他开的时候就窗抓住它。网无粒线技术的发链展有三个主祖要驱动，在意视角、能力耽等方面存在阻着很大的不气同。第一个总驱动是以电节话为中心的楼革新，其中炭移动和吓高速电信是烧新一代消费耀者服务的基全础，也是一戒个大胆的假办设。行球业的发展则槽在推动着这疏个假设，一锻方面是因为兼它需要吸引嚼更多的客户貌，另一方面忆是因为3G推技术将改变蜡全球范围内馅的电信基础液设施。姓在岩本书中，我相们小心翼翼赛地把以歌为中心的移句动商务的潜将力和现实区菌分开来。它刑目前还是一制个具有非常辆大潜力的区军域，但同时秘也包含着巨袖大的风险。删3G是人类砌历史上耗资班最大的，也无是发展最快申的一项基础霜设施建设。梅这种说法毫凶不夸张。3翁G技术牌照不就耗资1形000亿美睡元，而要想摩将其变成现援实运作，相辟关公司的投论资至少还要爸达到1删忆伐美元。九年宁之内，3G倾技术必须能萄实现商业利抓润，否则大捡多数投资商剃必将走上破伤产的命运。椒在英国，牌准照费几乎使欠整个国家的培债务降低了齐十个百分点访。而类似的朋基础设施(勒如电报、电例话系统、电我力设备和高贼速公路)则译以国家或地歪区为单位发末展了50多宰年才具有今迟天的规模。吉3G的发展莫速度要求就切像是要在一削周之内建成归金字塔一样罩。载3余G是不可阻题挡的必然趋雹势，但它的秀实现并不是抄一帆风顺的厉。当你读到已一些关于3查G和WAP摔(当今低速下的因特网电支话标准)的缩乐观报道时出，千万要记德住(如果你夹在美国的话堂)自己在使递用WAP时旺所遇到的技效术故障。一费个在移动电舟话方面如此交落后于欧洲堡的行业能造河就新技术吗响?欧洲那些聋获得牌照的讨商家还能够旦以足够快的福速度筹集资柔金部署3G排网络吗?旁移爆动商务技术查基础的第二洪个驱动是以漂设备为中心鸟的。计算机辣行业正准备得把无线技术艳作为一种现应有产品力量孤的扩展来加罩以开发。和象公司一椅样，它们拥茅有一些诱人坝的销售信息嫂：无线笔记声本电脑、个快人数字助理争(如PDA畏)、寻呼机兔、能从网上蛾下载音乐的套无线音乐播妇放器。这种蜡以设备为中滚心的移动商寿务基础具有越极强的优势先：工具开发顷已然比较成须熟，而且成那本也相对比前较低廉。它护们的主要局事限性也是其开优势所在，灶即它们的技柴术设计和无誓线通信。这想些工具在执浑行各自的任劫务时往往能炭发挥很好的少作用，但却玉无法提供综挖合性的服务阅和交叉性的继服务。首席卷信息官(c衬hiefi态nform赞ation敬offic变er，CI感O)往往都松比较清楚，蚂这种以个例傲为基础的处洽理方法通常丸容易导致技遇术上的混乱但：多个电子暂邮件系统、琴访问公司数柿据资源时出凳现的问题、色相互冲突的姐软件环境，广所有这些都倚必须得到支役持和维护。页第调三个驱动包擦含的夸张性幅最小。这是狂一种以企业反为中，b的配观点，它把功移动商务看目成是公司信环息技术平台跌的一部分，持而不是一种巾设备的附加销部分或独立帮的软件和电使信系统。从臭公司管理的探角度来说，予移动商务首湾先应被整合贿进公司的电挠子商务系统槐。而电子商养务和移动商添务都应该被是整合进公司衰的老化系统身、处理交易籍流程的基础尝盯系统、数桃据库管理和碑通信等。洋以识和设备融为中心的方显法在很大程销度上忽略了谢这种优先。陕本书将主要吴强调以企业话为中心的方陶法，因为它岂是三个价值违规则(关系站自由、流程蕉自由和知识绣自由)的关番键所在。而朗且它把无线包技术看成是窄公司IT资赢源的一种内静在部分，而初IT资源又妹依赖于全功拐能的PC(宣在微软Wi穿ndows痰环境下、本哈地网、内部捐网和多种网话站中运行)拦。移动商务扎应该将其作采为建立的基蓬础，而不是变与之相冲突甩。更为重要诊的是，以企轿业为中心的净移动商务的吐许多关键构却件目前已经摄比较成熟。团我们上面谈帽到的Xyb句ernau茶t就是一个生例子。从某斜个层次来说妨，可携带式迅计算机是一恨种没有大众寨市场的革新妇。但从另一夏个层次来说娱，它又是一鲜种建立在标狗准微软Wi肚ndows扔上的扩展型纤笔记本电脑辫，而且它还酒能够使用标用准无线通信珠系统，比如胃说无线以太邮网和卫星连宴接。同样，猜虽然它们在陶范围和功能戴上都受到很卫大限制，但红一些像Pa什lm之类的禁PDA还是荷可以配备给株销售人员、劫经理人员、储仓库工作人唇员和野外工缺作的保养人婆员。虽然移锦动商务普的发展在很禽大程度上还倍要依赖于新寺技术的发展秘，但目前的争技术发展水形平也已经相答当成熟。丛本婶书回顾了公协司目前以及轰不远的将来功可能拥有的商全部选择。风我们按照现心实性从低到茂高的顺序列露举了三个选酒择：以暖为中心、以负设备为中心抢、以企业为拾中心。我们诚希望能清楚星地向读者介鲜绍所有的选译择，并帮助哈商务经理做两出自己的评翠估。在第3缘章对移动商货务技术进行欺回顾时，我撇们将采用这语种分类。罚结语：获得骨移动商务优棒势指南层总栽的来说，本词书在探索移凭动商务的过君程中将列出匆三个主要因动素：自由、摆价值规则以她及技术提供窃商。扣移垃动商务能通绝过价值规则卵(客户关系胀、物流供应等和知识动员壤)创；造出胡新的自由，缎它将产生和们ATM、信旷用卡、PC始以及因特网裙电子商务相锅；似的影响落，因为它能搭在某种程度快上改变人们寺的日常生活篇结构。l改’少我们把自由柴和便利及革白新区分开来嗓；其区别就修在于后者并穿不能改变人胆们的；日常鸣生活结构。字婆本顺书的目标是课帮助你的公吼司充分利用缓移动商务所美带来的机遇芦。自由经济著、价值规则碎以及技术提牙供商，这就组是移动商务旺能够产生优促势的原因。暗丧第2章禾墙居移动商务和施自由经济的灯演变源毫无但疑问，移动著商务将在未铃来2幅—优5年之内成昨为新的商务越主流，原因规非常简单：扭这是自由经伟济发展的大梦势所趋。自败由经济是我庸们用来描述带那些引发现界代商务的种文种变革的力趣量时所用的药术语，这些忧变革导致派了客户的发抱明。直到最压近，在大多荷数行业和大震多数国家里改，或者是在除大多数关于诞管理思想和道实践的书籍藏中，哑“岭客户僻”快的、概念依稍然并不存在啄。在191齿1年-19届98年出版翻的对管理学恭颇有影响的拣近200本壶书(共49们000多守页)中，浙“痒客户聚”爸这个词只被逗提到了15夫8次。滔’端其中有10般0次来自5乖本书。蓬下论面是管理思炉想史中的五娃本里程碑式区的著作，以鸟及这些书中为提到孔“制客户达”圈这个词的次吵数：吩Barna着rd，《执畜行官的作用葵》(193裕8年)：0蕉Schum仅peter塔，《资本主趁义经济学和球社会学》(盗1950年努)0丝Druck其er，《有施效的执行官丑》(196霉6年)：2灶Senge铲，《第五学苏科》(19依80年)：姓5吴Po~er州，{竞争优闲势》(19刑85年)：竟0冲Hamme臣r和Cha插mpy，《汇重组公司》咽(1993漠年)：32钳Colli厌ns和Po缓rras，质《建立是为动了持久》(他1994年堪)：0逮显骨然，所有这蛋些作者(以搅及他们的读任者)都意识窃到了公司必功须吸引买家饱并满足他们摸的需要，但轧客户一直处洽于管理思想倒的后台，而走不是前台。闪这一点我们羞可以从多年那来人们一直崖使用的形容知高级经理的呈词语中看得裁出来：乐“荐执行官我”想、粗“杏决策者堤”社、邻“樱领导炒”膛、忙“搂教练境”爆，甚至是请“阶乐团指挥溉”示。带有末“枯客户美”爪这个词的工怠作职称一直吊都是非关键稼工作的代名犬词，比如说扬客户服务代碧表和客户关喜系经理，这浇在很多公司干中都意味着怖投诉部门。江公司里一般冤都设有首席咱执行官(C录EO)、首薄席财政官(嚼CFO)、羡首席运营官离(COO)傍，甚至是首机席信息官，贝但惟独没有把首席客户官性。雄现危代商务赖以珍建立的工业蚊社会的本质腿在很大程度童上把情“逢买家筝”捧和命“待卖家荒”裙看成是企业拖运作的下游仆终端。而企夏业主管人员明向来关注的右都是上游终毅端(即生产派和分销)，暮首先考虑到较成本效率、杜生产规模，笔以及内部协渠作。在这种绢情况下，客所户所面临的王选择极为有辱限，这种情垮况到现在还浸没有得到彻瓦底的改变。晃在历史上，琴由于法规政偷策的约束、喂垄断的形成罢以及消费者润力量和信息鼓的缺乏，竞撕争一直受到夺限制。例如沈20世纪6汽0年代的汽萌车制造业、偏70年代的欺银行业、8切0年代的全葛球长途和本沙地服务割，以及90扰年代和今天贱的人身保险裙业。在19筝45年到8姥0年代之间腿，大多数欧励洲国家的经寿济为政府所诱有企业主宰掉，在航空、械汽车制造、提石油化工、汉电力设备、颜电信、铁路厉和许多金融却服务领域都芳没有形成有跳效的竞争。冬亚洲和拉丁披美洲的许多练国家还为外振国企业的进绑入设置了许稍多障碍，甚叔至印度和巴临西还禁止计钟算机的进口览，日本则允舒许美国零售牢商在本国开呼店。在许多灭国家，政府殖为许多商品梢设定价格，河并严格禁止够商家进行打何折销售。扬客隶户则没有任量何地位。甚亡至在竞争性摄的私有部门缎，公共特权狼也严重损害肥了他们的利握益。例如，婶日本政府进迎行的全面质炸量管理运动吸(这项动对需日本汽车制盲造业发展并颈赶上美国汽门车制造业发君挥了重要作棒用)。福特衡公司的晕“版质量第一菌”柱运动和摩托讨罗拉的屯“味60质量剂’’近运动都使得员这些公司在援很长的时间羡里没有意识鹅到客户的重走要性。凤迈仔克尔馋·罚波特(Mi带chael抹Porte叼r)是过去链50年间最此有影响力的编经济学家之缩一，他定义历了著名的价覆值链，即从候公司的供应冠后勤开始(课原料和供应需等)，一直晨到生产环节誉、储运后勤疫及销售。但劣在他的行业盯竞五大要素欢里面，我们帆还是没有发枕现客户因素玻。他从公司译和行业的角萄来看待竞争模，客户在他罪眼里，只是胜“蕉买家惜”那和偶“但终端用户附”呈。在200澡16月《哈伍佛经济评论漠》的一篇文碑章里，埋’职他清楚地阐跳明在我们看帐来是社会有利益的自由经烦济力量其实刑不仅会对行孟业产生破坏体性的作用，喉而还将对社献会产生负面畅经济影响。苗他的五大竞揪争要素包括些供应商力量协竞争程度、脖进入威胁、织替代威胁以昨及终端用户缴的谈判力量剧。在图表中银，他对用户恒力量持否定御态度，用户弃力量将扰乱困整个行业结邻构。他认为案“斥公司对付因齐特网的经验逃必须被大打款折扣，许多路已经学到的映教训应该迅广速遗忘。当姻我们用一双序新的眼睛进正行审视的时雾候，就会发搂现因特未必难是一种福音速……烈大多数潮流凶都是负面的插。因特网技牙术使得买家赵以更容易地繁访问供应商蜡及产品信息废，从而增强建他们谈判的钥力量。蝇”联这所说的负刺面肯定不是桃就客户而言助的。对于整乓个行业来说押，客户力量胖增强必定不征利于一般的证公司，因为摧它们所面临铁的是更高的死客户要求。岔自母由经济建立伏的基础是客宫户第一，而泻保护经济建覆立的基础则截把业及公司万运作放在了宅第一位。还尼有一位当代拘最有影响力塌的经济学家霞利弗糕·钳威廉森(O尼liver望Willi悄amson万)写了一本售关于公司本羽质的书，引鸟入了交易成笨本理论，并脊把这种理论者看成是决定亩企业生产／告采购决策、爬业务外包、船组织结构及若成本效率的罚基础。然而领在这本书里聚，客户(或傍消费者)甚肯至一次也没限有被提及。筑为遭什么在竞争滚优势和公司历本质问题上鼻的泰斗会完证全忽视客户厦的重要性呢圆?因为行业尤结构使得客羡户的选择极虑为有限，因虾此企业在制落定商业战略碗和组织设计你时主要考虑轻的就是行业袋内部竞争、至成本效率、侧企业内部运炒作等因素。办自由经济对港这种保护经和济是一种威奥胁。波特在净他的五大要效素里面用到高了这个词：辟外部竞争者鼠的进入威胁端，以及替代醋者的威胁。的解决问题的宇关键就是效伪率。因为竞旬争受到了法幻规、进入障悬碍、缺少消电费者力量以稍及高资本需败求等的限制扮，例如汽车发制造业、银旨行业、乎航空业和电冲信业等。有挡许多国家都兼存在这种情誉况，包括美唐国的许多行谷业部门也是季如此。人身习保险业在这茧方面可以说歌是臭名昭著秆。但自从2圈0世纪70刺年代末以来式，在越来越弃多的能影响辟人们和公司执日常运作的敬行业领域中患，由于法规贪被放松、全妙球竞争格局蛛的形成、规还模优势的削岭弱、传统行谈业之外的竞糠争对手的进答入、技术革斗新、新型服事务配送手段滤的出现(其君中大多数都绩要得益于电滚信行业的发握展)以及行另业生产能力扎出现过剩，本人们的选择医已经开始由痕有限选择向页自由选择过勒渡。碎移增动商务本身秒也使人们意瞒识到了传统孤经济体制所碍带来的束缚购。电信业在哗上个世纪基酷本上是垄断坡行业。实际掘上，经济学宵家们将其称违为一～袭“咬自然垄断裂”掠，在这种情裙况下，竞争末永远不可能狮带来任何公茎共利益。美告国于198眯4年将竞争荣引入长途电牛话市场，但曲本地通馅信依然处于抢贝尔运营公设司的控制之蚂中。199覆6年，联邦剑政府出台电技信条例，以徒便在服晶务市场引入笛全面竞争。堪但事与愿违到。根据20误01年2月授《今日美国拆》，99一挥篇报道，虽舍然高度竞争狐的长途字市场话费在织1996年毅-2001清年之间降低伪了15％，皮但本地话费暴却增加了5弦％。199妖7年，美国胜商务部首次母把移动宰服务价格列读入消费者价估格指数档案阿，自那时以颠来，这一价费格下降了近据25％。以膀下是一组比即较