C企业发展战略设计与实施要务讲义

C01企业发展战略设计与实施要务讲义★讲师简介错李雪峰槐香港光华管夸理学院、北怖京时代光华度教育发展有伙限公司特聘韵高级培训师锋经济学博士投国家行政学爽院教授绿企业经营战滩略、组织变歌革研究与咨疯询专家句作品：专著艺《太极智慧伸——孙子兵敲法与现代企肿业战略管理蔬》屋论文灯150冤余万妹

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★课程提纲★课程对象★课程目标★课程意义★课程对象——谁需要学习本课程★企业家及各类工商企业高中级经理人员★政府机关及其它公共机构的高中级领导者★各类专业企划人员和战略规划人员★课程提纲★讲师简介★课程目标★课程意义★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.提高战略管理意识2.提高战略管理意识3.设计符合企业实际情况的经营理念4.借鉴中外企业成功与失败战略案例5.制订有效的产品市场战略6.设计明确的企业成长战略7.明确并实施组织变革战略艘8.碗掌握一套行脏之有效的战瓣略制定发展供的工具和方椒法抖★滴课程提纲勺掉★去讲师简介拣衔★冤课程目标泡★芝课程意义★课程提纲经——通过本忍课程，您能唱学到什么？钉★信外课程对象幻面★幸讲师简介戚健★否课程目标曾★魔课程意义名第一讲竹为什么需要养战略——发蚕现组织的战茎略课题厘1.什么是删战略去2.为什么绘当前需要特强别关注战略牲3.对战略钩课题分类排蝴队膜第二讲努经营理念—刘—指引前进氏的旗帜吵1.为什么冶探讨经营理传念竿2.经营理机念的主要内动容挑3.明确经装营理念的意财义啦第三讲饱设计经营理促念患1.经营技理念的内容痛要求旦2.反思畅经营理念的透方法浩3.设计枕经营理念的赶步骤认第四讲撤实施经营理美念梅1.经营理雨念必须深入丙人心挎2.实施经漠营理念的方镰法辈3.做一个絮卓越的战略抚领导人仆第五讲局知彼知誉己——产品狠市场战略的俭起点肠1.知彼知可己才能在市约场中获胜猛2.外部环其境分析古3.内部条期件分析痕4.SWO划T分析暗第六讲吵产品差别勤化战略燕1.什么是页差别化战略饮2.差别化潮战略的基本氧类型论3.有形产杯品差别化的留途径喝4.无形服硬务差别化的公途径大第七讲貌产品开发战佣略榴1.产品生神命周期及其没战略要点盛2.管理产择品生命周期责3.延长产奉品生命周期锈的战略促第八讲跨创新战略拘1.技术创扔新危2.经营创量新腐3.创新的穗原则愉第九讲缺品牌战略云1.品牌的渐特征旱2.产品品妖牌决策腊3.企业品否牌形象战略罩4.企业创扭名牌战略攀第十讲记竞争战略捞免1.竞争者衬分析卷2.竞争战个略的类型钟3.竞争的脚行业因素赵第十一讲乓公司成长法战略——聚声集资源优势美的举措用1.资源御是利润的基给础溪2.资源尼的三个构成仿第十二讲愉一体化战震略圣1.一体化纪战略的类型度2.一体化僵战略的选择刘标准乏3.成功的聋一体化战略塞实施方法宁第十三讲斥多元经营驱战略纤1.多元经歼营的类型和艇好处芹2.多元查经营领域的者选择去3.怎样蜻进入新的经巴营领域累第十四讲厘稳定与收培缩战略域1.稳定战红略及其类型砍2.稳定战忌略的选择曲3.收缩战骨略及其类型蜘4.收缩战亚略的选择浅第十五讲化国际化经免营战略来1.国际置化战略的进群程侮2.进军秒国际市场的纳战略设计西3.实施国赤际化经营的挎有效策略和不政策欢第十六讲枪多业务组尾合战略促1.业务组明合矩阵巨2.多业务遍组合战略制稠定的影响因疾素油3.多业务淋组合战略设虹计和决策的喜要点挎第十七讲抄管理未来弃——多阶段镜发展战略产1.战略经滨营要关注三找个层面滑2.三个层伞面的规划滑3.三个层落面的领导括4.三个层层面的管理化第十八讲刷组织变革盏战略——强酸身健体的秘抢方吨1.价值由围流程创造塞2.组织变壶革的思路鸟3.组织变厕革的战略胖第十九讲辫再造核心写流程叮1.组织中里的职能碉堡犹2.核心流坚程图是第二十讲华再造组貌织体系太1.组织结皂构的类型巴2.组织模状式的选择内3.再造组恰织体系的步答骤垒第二十一讲轻再造箭技术基础订1.组织变尺革离不开信刮息技术迎2.信息技摩术应用战略询的三个层次材第二十二讲够全面实铁施变革道1.组织变俩革的过程演2.组织变左革的实施者茎3.组织变圣革的陷阱漆4.组织变饲革成败的关报键在于人盆第二十三讲殊实行丘持续改进融1.持续改死进战略的五嫁个思路忧2.选择合腿适的持续改瞎进战略跃3.持续改芬进战略实施贩的保证惑第二十四讲玻在动债荡的环境中抚生存氏1.结构性馆战略控制库2.情景丘规划与权变腐计划恋3.情报和锋企业家思维扁

★课程意义乡——为什么孙要学习本课蒸程？（学习守本课程的必股要性）辅孙子曰：兵蓄者，国之大多事也。战略沫是企业的大寒事，企业发狡展战略设计骗与管理是关适系到企业在乐激烈的市场毁竞争中能否班长期发展，怖立于不败之晋地的重要课肚题。怀蜻☆蓬本课程以现司代企业前沿胁战略课题为枕主线，充分滩运用案例分既析等教学方兽法，强调操识作性、实战剖性，并渗透谁中华传统文臂化中博大精骨深的战略智进慧。企业家权和各类高中林层管理人员学通过有针对碧性的学习与友演练，能够滨轻松掌握战炊略问题的分阿析、设计、诊组织与实施惨方法，从而袄能够更好的割抓住机遇，眉把握方向，绑使企业的发兆展不断上新破台阶，进新漆境界。疤★畏课程提纲易纳★狸讲师简介均案★艳课程目标净★买课程意义记尊敬的顾客闷：斧封时代光华管资理课程学习伟软件中采用信的文字讲义烛取材于课程个包中的文字姑教材，为保初证教材的逻初辑性和合理切性，有些龄VCD勒讲授没有提孙供相应的文崖字讲义，请冲您跟随奏VCD株讲授学习，扑在学习过程藏中请您多提华宝贵意见。导论错我们这门课抽程的主题是鹊“战略设计宵与实施”，健具体说，是敞探讨怎样设牧计战略方案邻，怎样实施图战略管理。茎战略管理是晌MBA和M彩PA，即工吗商管理硕士端和公共管理题硕士的课程敢的核心课程滋，也是大部珠分现代管理莫者培训项目池中的典“因保留节目饺”朴。具备战略滤管理的知识促和技能是现圣代企事业高寄级领导人管奋理好自己所狼负责的组织戚的基本条件召之一。汽通过我们的氏课程学习，象要达到下面粥的目标：推●开阔视野歼，打开思路春；给●系统掌握译进行战略设坏计与实施的予各种方法；漂●提高分析签战略问题的国能力；渔●在学习的筒同时，尝试垫思考和解决缎本组织的战必略问题。晚所以，我们观建议：念●进入角色卡，把自己融返入到课程中贩来，以一个饶负责任的战烫略家的心态忧来学习；床●联系实际洁地学习，带树着问题学习饶，力争通过含学习发现本迅组织的战略龟课题，找到还完成这些课蛾题的思路和势线索；英●进行开放骂式的学习，磨最好在一个仁学习团队中姐大家共同学漂习、讨论课盟上所讲的内肠容和课后的亮案例分析与闹练习。孔有了这几点枝，我们就可旋以形成一种即气氛，一个仿学习场。由众此，你将获蜡得意想不到洋的收获。别术忘了，你是架战略设计与负实施课程学纠习的主体，加而本书，就絮是你掌握战冲略设计与实慧施方法的媒但介。烛为什么需要弦战略借——伤发现组织的忧战略课题舟【本讲重点拔】贤战略是关系温到组织长期膏存在和持续苍成长的重要性课题径每一个组织扬都在面临着混顾客至上、惠激烈竞争和朋不断变化的哑环境带来的芦挑战瓣经营理念、胁产品市场战嘱略、企业成甩长战略和组旧织变革战略伍是备4辆个战略领域夺兵者，国之融大事，死生具之地，存亡杠之道，不可畅不察也。刮——《孙子哭·计篇》什么是战略话什么是战略念呢？从我们济中国字的字书面意思来看裤，战是战争欢，略是大略卧，是对大方州向的谋划。毁引申到管理经中，我们说个：战略就是爹在竞争条件造下，组织发缠展的方向性感、长远性、集全局性的谋惊划和行动。【案例】颗海尔制定了起10年内进斜入世界50蒸0强的目标惨，在现有产副品市场上实稿行星级服务歇，进军信息闭产业，开展程国际化经营抵，在内部进作行市场链再轻造。这就是帝一套系统的史战略。这些压都是在全球课竞争条件下浆的谋划和行昂动，体现了负：嘱方向性——菜立足家电，密向相关高技弯术延伸，向愤世界发展；谜长远性——酱至少管十年删；跑全局性——熄名为内部市絮场链的再造番涉及整个企腐业，其他举诱措也都具有谜全局性。雀所以，战略懂包含三个方葡面的意思：叔背景——竞赴争条件下，厕没有生存的痕竞争谈不上俱战略。懒性质即方向茫性、长远性旅、全局性—却—是说要往夕哪儿打、管岗多长时间、如管多大范围陈。害谋划和行动桂——既要策砍划、设计，熟也要实行、或实施。骡请看这样一峰个故事：适在一个孤岛荐上，一只狮血子找不到吃夜的，发现一挨只猴子。猴惰子爬到一棵汉大树上不下伏来。狮子就椒围着大树转需圈，不走。份于是猴子说演：狮大哥，杯你别转了，糠转多长时间兔我也不下来梨，你从这儿铜一直向东走趁，有一条小许河，河对岸蓬什么好吃的唯动物都有。绪狮子想了一镰想，向东走艺去。过了一负会儿，狮子划又回来了，尚说：猴子，乳那条河我过蒜不去。猴子殊说，我告诉班你的是战略际，怎样过河出，那是运作课的问题，这佣不是我的事啦了。症你一定看出猛来了，这是壶对战略的一突种调侃。夫它反映了一校种现象。一醉些战略理论在家和战略管践理的书籍说因得很好，什注么核心能力浪、超速发展美、不战而胜紧等，但其操下作性差，脱茶离实际，没竹法用。我们复说战略是在汤竞争条件下催，组织发展朽的方向性、束长远性、全腔局性谋划和谊行动，落在鸽谋划与行动示上的统一，石这种战略当遭然是重要的抚，也是有用蔽的。化从现实看，卸我们的企业摩面临的战略帅课题很多，对比如：设定拜进入世界5拍00强或本蜻行业、本地女区10强、华百强的目标糟；明确市场损定位和竞争刃战略；实施拳业务流程的行再造和企业贷重组；确立猪企业经营理典念。如果一添个企业面临恋困难，甚至股危机，那么唤它就不仅需兴要当前应急裂的措施，还辛需要有战略浑上的摆脱困逆境、营造长袜期生存的条三件和竞争优补势的的办法奇。实行急则行治标，缓则隐治本，标本淡兼治。抄这些战略课创题都是实实俱在在的现实遵问题。这门闻课程在兼顾鼠战略管理理温论体系完整腾性的同时，涌也侧重战略境知识的现实磨性：蜻以问题为主泳线；散强调可操作谷性；垮注重可借鉴泄性。奇一是以问题且为主线。探亩讨在当前形问势下，关系庆到一个组织米生存和发展象的24个重质要的现实问话题，简化或标省略繁琐的炉战略分析。腔二是强调可欢操作性，注详重战略的实毛施。阅三是注重可乘借鉴性。在煎理论联系实背际上，结合叼数十个企业得的兴衰成败泻来讲战略管络理理论与方盛法的应用。融另外，需要拍强调的是，斗战略管理不幕仅适用于企鸣业，也适用崭于其他需要狗靠竞争优势潮才能生存和防发展的组织膀，如律师事亦务所、会计锐师事务所、架医院、私立蛇学校、一些蚂社会团体、象中介机构等呜。所以，我扇们今后的讨古论中，根据狮上下文的方娘便，有时用绢组织的战略史这样的说法袄，有时用企浴业的战略这句样的说法，窑但是大多数握内容对于企炊业和其他组育织都是适用继的。斧对于企业来春说，战略使妈企业对企业惧投入的资本残得到长期、赔持续的回报画。对于非赢绩利性组织来贿说，它的战蹲略是为了实优现组织的发煤起者所要求脏实现的价值玩。领导人的炸主要责任就渠是，在保持影组织的正常蛛的日常运作孤的同时，为充组织把握正艰确的战略方沫向、有力地植推进战略性拨发展的进程袭，使组织获欺得持续生存强和发展的资胖格、实力。后所以，战略悬决不是给人绿看的摆设，怎是组织的一晶种必须具备商的行为特征币。摩为什么当前补需要特别关袖注战略遇20年前，己很少有人关瞧注战略。改徐革开放初期籍，中国处于香短缺经济时仓代，点子新练一点，胆子印大一点，路删子广一点，篇机会好一点陈，都可以让耀个人或企业淡一夜暴富。散那时的企业四的确不需要肃战略。但是摩，现在形势骂不同了，生洒意似乎越来仓越不那么好两做了。更多豪的企业开始枝认识到战略烦管理的重要罗性。到处都毛可以听到人农们谈论全球纱化、知识经胶济、网络经指济、中国加股入WTO的天机遇挑战这妻些热门话题芒。战略似乎槽也渐渐成了纳时尚、时髦化名词。这当合然是件好事拒。为了让大笼家对战略的以背景有一个盛完整、透彻砌的认识，我甲们这里做一帅点结构化的项分析。任何标一个企业或器其他竞争性爬组织，它的爸生存环境都凭无一例外有库三个基本要灭素：供给方撑、需求方和蜘市场。植供给方：是节指提供各种宿工业品、个馒人消费品和触各种服务的文企业和其他鸭组织；洞需求方：是淡指顾客，包练括个人消费卡者和商业用房户。减市场方：是关指供需各方么活动的场所砍、空间。陕这三个方面偷，是每个企叔业都要面对金的、研究的各。其中隐含抖着所有的重倍大战略课题欢。洽不断加剧的杂竞争祝我们先来看早作为供给方置的企业。【案例】攻伊莱克斯是歇世界知名家裳电制造企业取。目前，它蹲在世界各地也的产品年销谈售额近20贝0亿美元。辱它的品牌遍蚁布全球主要甚国家。其整城体技术优势榴、产品质量软、营销手段云等都有着极购大的潜能。宝1998年裕，在公司新替产品展示会寸上，伊莱克喷斯郑重宣布骑：从现在起酬，我们开始视向中国的家留电名牌“海剪尔”学习！满座皆惊！木伊莱克斯为龙什么要向销校售额不到自王己5%的海盐尔小兄弟学惠习呢？答曰这：中国家电咸市场已是世慎界上竞争最细为激烈的市运场。当今世粥界所有大家线电公司都已凤在中国投资衣建厂。从中约国国内看，醋中国的家电全企业无论是尘在产业规模啦上还是在经耗营管理方面元都取得了非值常大的成功剂。如何能在河激烈的竞争崇中站稳脚跟睛呢？我们的病想法是先向论中国国内成扮功的企业学隐习，借鉴他殃们在中国市茅场上的先进听经验。巩原来这是一吐场老虎学猫奸的游戏！明应该说，这馋不过是一个茧更大背景的况缩影。侦在改革开放露的前20年丛左右的时间夺里，中国企橡业与跨国公碗司的竞争经涨历了第一个彼回合。到2宰000年底治，外资企业支对华投资总劈额已达40凳00亿美元舟，企业总数考40多万家钱，《财富》证500强中劲的60%在兔中国发展了征业务。而中抗国企业在一殊开始被打懵腔了以后，很径多又缓过劲信来，在彩电腰、冰箱、空习调、PC等络行业取得了贩优势地位。魔但是，很多窃企业是靠一筐招鲜或者说肤单项冠军取至胜的，比如叫靠迅速建立明全国性的分凑销体系取胜现就是中国企坡业的优势和私长处，外国卸公司没法比御。像联想，帜为了推进联容想家用电脑结，一年内在凤全国600翁个城市搞联倘展，2年内伏建了600搬家联想1+缺1家用电脑扫专卖店。同惩类的外国品皆牌的确没有违这样的大手柿笔。匪而在新世纪美来临之时，对第二回合的掀竞争悄悄登领场了。在这受一回合，跨初国公司的研肉发、人力资抛源已经进一腔步本土化，汪它们拥有全贩球经验、技漏术优势，再肉加上对中国殿市场的深入霞了解以及利板用中国加入再WTO的机惑遇等，咄咄定逼人之势已阶经形成。家磁电的高端产束品、等扬市场的较量开充分反映了乡这一回合竞碰争的特点，尼那就是全能眠冠军才能获揪胜。现在，割尽管海尔、次TCL等企孩业都已进入着市场，鸭但是影响很紧小。这说明矩跨国公司的造市场开发、真技术和制造山实力等让中田国企业很难去全面赶上。祖所以，我们葵说，新世纪解中国企业面都临的第一个絮挑战就是：衫不断加剧的级市场竞争。敲具体表现在于：菠■贸易壁垒须日减，没有岛哪家企业能茧避免外国同护行的竞争。课汽车关税的睛逐步下调使药得没有哪家堪改装厂能逃慰避倒闭或转皮向的命运。些■大不再是崇优势，昔日亿的资产，可述能是今日的补负债。过去咳，中国企业傅总爱自豪地挖说我有多少陡万职工，热己衷于在资产韵上做大。现池在，这些都蜓可能是发展挥的包袱。约■本土性资挑源不再是优怠势。跨国公漏司都在实施籍本土化方略警。【自检】千你还能想到则哪些方面的呼竞争？杆_____浅_____扛_____湖_____秤_____泻_____岛_____伤_____脆_____弃_____堪_____丑_____规_____吧___判_____谈_____蛾_____汇_____火_____黎_____联_____座_____迹_____猛_____茎_____刺_____绑_____霉___丰_____拥_____汤_____似_____逼_____蝴_____耻_____熔_____敞_____识_____茄_____尿_____尊_____意___供总之，以往浆靠单项成绩脏、某一方面睬优势就可能半立足，今后蠢，真正的赢瞧家非得是全趋能冠军不可配。这意味着杜对商战中的罩选手的综合净素质要求高鲜了。【自检】所竞争方面蕴遣含如下的战稻略课题，针沫对这些课题宾，填写公司丈概况，并列明出改进计划畏。梳战略课题袍公司情况站改进计划仗怎样提高综论合竞争力？领综合竞争力价：虫高□中□低翅□歇怎样培育新愚的竞争优势鸟？砖竞争优势列匀表：裳1.史2.牵3.平……沙怎样在更为叛开放的市场信中寻找新的助增长点？…霜…网你认为公司准新的增长点走在于：肤1.灶2.穷3.附……纹变化成为常莫态猾我们再看市俭场方面。窃激烈竞争的合结果就是适架者生存，优晕胜劣汰。不佩妨看一看产补业界的历史秩数据。【案例】晨上个世纪8始0年代初，脸壳牌公司的数全球经营战君略策划专家滩阿里沈·愚德赫斯组织多了一项关于绝企业寿命的隔研究。研究债的结果令人尽震惊！对该研究发现裂，《财富》尊排名500晶强的企业从脏产生到衰亡屠，平均寿命项只有40-四50年，只晨及人的寿命诵的一半。别净忘了它们是乘世界500眨强啊！我们篮许多企业都油把目标定位所在进入50叨0强，可见叔，进入50资0强也不是挣有永恒的保芳险。其实，骑就世界范围地而言，新成霉立的企业中抗有40%存咸活不到10详年就夭折了宰。职此外，也有线调查显示：纽1912年耍的世界10量0强企业，畏经过80多俩年，被收购赞、破产或被惧收归国有，青也就是不再油独立存在的练共有49家烧；仍然独立舌生存着，但渡是不再是1讽00强企业份的，有31遇家；余下的稠，到199搏5年仍为世罚界百强的，莲只有20家心。志凭什么生存借？恐怕是适领应竞争环境交变化的能力修。执这不能不令陕我们记起达焰尔文的名言扇：围“能够生存桃下来的并不买是那些最强修壮的，也不迁是那些最聪碗明的，而是肌那些能对变拳化作出快速板反应的”。搂所以，我们社说，新世纪母中国企业面惧临的第二个柄挑战是：变病化成为常态棍。这表现在：辫◆腿顾客需求和爱竞争方式在黑不断变。变抱化无所不在冈。市场中对抽衣、食、住百、行的需求葵和供给年年黄在变。令◆送变化的步伐猪在加速。产下品和服务的炼寿命周期大慢大缩短。英衣特尔的芯片休更新速度越陪来越快。抚◆犹意想不到的蠢变化增多。艇二年前谁会辞预料到呼机光市场会迅速绸萧条？谦总之，这意艰味着商战中双的选手的应情变能力提高材了。商战的赏赢家必须是烂一个高明的抛快棋手。【自检】裕变化蕴涵的丸战略课题如生下，请据实讨判断自己公票司的情况并筹列出改进计活划。悔课题冶公司状况黎改进计划茂怎样提高企盼业的适应能技力、柔软性躺？喉适应力、柔绸软性：效强□中□弱朴□民企业怎样提骆高运作的速疲度？渐运作速度：庸快□中□慢统□编企业怎样把机握难以预测含的未来？纤对未来的把徒握：兔高瞻远瞩、禽准确及时□创事到临头、爪奋起直追□妹力不从心、径望洋兴叹□顾客至上【案例】猾（某商场服会装柜台前，赞女顾客与女语售货员）乱顾客：小姐忍，请你把那沫件毛衫给我父看一看。脱售货员：请桨等一会儿。洗顾客迟疑一无下，走到另声一个柜台。锈售货员一脸胸茫然。汉看来，现在然的顾客真是乏越来越没有页耐心、越来稿越挑剔了。号其实，这是挂当今市场经息济的一个普努遍特征。买羞方市场的出法现给顾客带板来了最大限够度的利益。租对于企业来连说，就是要宽不折不扣地湾把顾客当上卵帝。芹所以，新世争纪中国企业海面临的第三缝个挑战就是晓：顾客至上颗。位商场上的选巴手与顾客的耕关系更清楚锻了。过去，脱通用电器公抄司有些人认煤为，你有眼气力买我的产养品是你的荣须幸。现在，优它也变成了岛所谓靠服务摔生存的企业锅了。栽现在是顾客缠决定：披■想买什么敌。你说什么滨好没有用，去得他说、他拢认可--顾扰客越来越难膜以被说服，表更不用说哄唯骗。积■想什么时谱候买。促销厨的卖点越来头越难找了。习■想买的产艇品/服务的黎样式。顾客鸡越来越要求滥个性化产品友和服务。渠■采用什么停方式购买。球顾客可以在扣网上买，可港以贷款买，捐也可以租。第儿童玩具的竹租赁在北京难等地做得很露火就是这个论道理。呆总之，卖方否市场不再存唉在，如果你值伺候不好你阔的顾客，他州就要转向别灶人——能伺外候好他的人望。残酷的现闹实证明，一港个负责任的朗领导人必须夕对这些关系望到企业方向撇性、长远性僻、全局性的彩战略发展问原题进行深入腥的思考，拿贤出有说服力多的方案，并争坚决地贯彻泰实施。【自检】骨顾客方面蕴效涵的战略课坏题如下，请价据实判断自日己公司的情捕况并列出改符进计划。盈课题漫公司状况惹改进计划窗怎样开发顾诉客满意的产赴品？夏顾客对产品政的满意度：禾非常满意□暮满意□甚一般□不太吧满意□密很不满意□想怎样实现、罢甚至超越顾蒜客满意，创删造忠诚的顾匙客？尝能超越顾客多满意、“创德造”需求□矛能实现顾客衫满意、赢得右信赖□南难以满足顾捷客需求、无拾法赢得顾客乔□什怎样提供能磁够满足个性载化需求的产要品？福产品个性化仔程度：虏能满足各种酬顾客的各种寿需求□偏能满足大部卖分顾客的多阶种需求□烛能满足一般朱顾客的一般恳需求□域只能满足少也量顾客的一料般需求□但现在你是否越对自己的公秤司有一个更觉深刻的认识桃了呢？请继腾续关注我们志的战略设计撤研究。驱对战略课题迈分类排队汇为了应对上魂述形势，我熄们必须对组诱织的发展进昨行全方位的辨设计或再设祸计，然后扎属扎实实地执板行。这个过产程就是战略辛管理的过程摧，它应包括躁如下四个方档面的课题：乐课题颗内容摩从大方向上敲看：踩怎样设置组纪织的整体发麦展目标、把问握组织的发厨展方向。家这是经营理疫念的设计与咳实施问题。塌总体经营目汪标、理念：穗·何为经营延理念奋·怎样设计再经营理念抚·怎样实施爷经营理念骗从产出角度畅看：须在产品市场吴上，怎样实疤现产品的价河值，把产品很更好地做出注来、卖出去贷。鸟这是产品市裁场战略的设弦计与实施问拣题。转产品市场战畏略：骑·战略分析复·差别化战养略商·产品开发棵战略渴·品牌战略催·创新战略鞋·竞争战略奋从经营范围斜看：拜怎样实现企摘业资源的积菠累和增长。阻这是企业成天长战略的设授计与实施问络题。锈企业成长战胃略：邮·一体化战势略闻·多元经营承战略所·稳定和撤歪退战略膛·国际化经请营战略疼·多业务组辅合战略绘·多阶段成情长战略的设孔计与实施叙从组织自身程运作看：座怎样实现高砌效益、高效刻率运作。竖这是组织变质革战略的设绍计与实施问骆题。握组织变革战滚略：示·流程再造等·组织再造车·技术基础科再造初·持续改进番的战略设计排与实施弦在最后一讲势，我们将讨饶论战略形势线的控制。应搞该说，企业棕所面临的各栏种战略课题敲都不超出以幸下四个方面划：初战略课题的扛四个方面则总体经营目灾标、理念松产品市场战主略止企业成长战亏略石组织变革战炊略殖【本讲总结悲】僻首先，指出拨战略就是在钻竞争条件下少，组织发展疤的方向性、从长远性、全艺局性谋划和英行动。组织耳的最高领导献人对战略负男有特殊的责搂任。及其次，讨论慢了每一个组自织都面临着极激烈竞争和油不断变化顾安客需求环境材带来的战略济性挑战；陶第三，介绍世了战略问题嗓的结构，通灶常由四个部星分组成：总劲体目标与方域向、产品市扯场战略、扩指张战略和组硬织变革战略例。怎【心得体会钟】锻_____懂_____灌_____测_____古_____苹_____腹_____施_____劣_____搏_____新_____虑_____艳_____饰___陡_____艺_____挤_____兼_____赌_____瞧_____定_____朝_____贱_____延_____这_____无_____袜_____娃___扣_____诚_____王_____舍_____蚀_____顾_____调_____劣_____哄_____窗_____端_____熟_____竞_____绳___坝经营理念摘——袋指引前进的化旗帜受【本讲重点银】饶经营理念包雄括战略愿景摇、组织使命倡、核心价值蜡观恭经营理念是邀组织经营的圈根本指导思士想足为什么探讨最经营理念晒中国传统上宁把经营称为勒生意。所以机，有人把生颠意解释为生幼活的意义。泪也就是：段【管理名言休】滔道者，令民勉于上同意，丙可与之死，简可与之生，棋而不危也。扔——《孙子轨·计篇》部■经营理念廊是对经营活驶动的目标、腾目的、原则含等形而上问凭题的思考和悦界定。希所以，经营蜓理念听起来仗更像是哲学全问题，而不绳像是战略问寒题。它跟组肃织的方向性色、长远性、厦全局性发展师有什么关系胸呢？誉我们看一个器例子。【案例】陷东南亚某城傲市一个华侨塞开的烧烤店纵，非常红火哨，共有5家六分店，每天竭门庭若市。凭有人建议他腰多开几家，垄办成连锁店诵。他忙摇头见说，哨“折不可能、不尺可能。我只玩有一个儿子积和四个女婿贤，就能办五镰间。挣”鲜很显然，这滩是经营思想繁、经营理念矿束缚了他的畏企业发展。套为什么？大片家会异口同亮声地说，是侧层次上不去壶。这个上层涨次问题，就开是经营理念被要解决的问躬题。它与战豆略——企业管的长远性发时展很有关系狂，而且关系喇密切，是任透何一个想上庸层次的企业坦都绕不开的庆问题。荒为了更深地慈认识经营理落念和它的战班略意义，再累看一个经营辟理念工作抓凶得比较好的汽、在国内有政一定影响的较例子。姐【案例与情迟境】推《华为基本草法》——走与出混沌的旗半帜日华为公司是席一家通信设政备制造商。蹄现在已经是捏中国高科技窄企业中少数疤能与跨国公智司抗衡的大航型企业。经雅过两年多的佩起草、酝酿子，八易其稿勿，1998五年，华为公怜司出台了由协公司总裁任旅正非倡议的歪《华为公司饱基本法》。惨这是继40奏年前的《鞍传钢宪法》之政后，又一个幸名称响亮的浮企业基本管获理思想和政胀策大纲。老纸同志袁宝华轨说：华为有艘了基本法，头就做到了从系心所欲而不盯逾矩。（这辫个评价很高咬，什么意思着？后面再讲灰。）环《华为基本滚法》共6章把，103条漏，近2万字相。其基础和拉核心是经营万理念。例如仁，其中的第燥一条规定：积“虏华为的追求翻是在电子信早息领域实现凡顾客的梦想盐，并依靠点扬点滴滴、锲霞而不舍的艰拆苦追求，使轿我们成为世缠界级领先企抵业。枪”担这说的是企齿业的使命和方愿景。老华为为什么锁要动用全体毁员工和外部掩顾问，花那亿么长时间，彩制定一个这辉么虚的基本若法呢？当然述事出有因。框20世纪9勿0年代中后会期，经过1牌0年艰苦创哗业的华为公朝司呈现了大销发展的势头腿。用公司任示总的话说，睁回顾过去十御年，华为是志靠企业家行拖为、靠创业扫者们的艰苦平奋斗、远见闸卓识发展起斧来的。赌展望未来十挨年，公司要藏实现可持续元发展，要使衫各项工作与耳国际接轨，孕就必须淡化挨企业家的个纵人色彩，强帮化职业化管竭理。狠但是这种“坝职业化管理纪”从一开始栏就卡了壳。都公司发起“寺华为兴亡，挖我的责任”失企业文化大让讨论，却发也现在一些基料本观念上不析能统一思想市；为了适应涌大发展的需岛要，公司成希立了工资改祖革小组，负竿责重新设计巷工资分配方梁案，结果发姑现缺少确定预工资的基本舰依据；推行饼ISO90鹊01质量标染准，却发现印新业务流程茅体系中，各照个部门职责谋权限的定位剑也缺少基本椅根据。最后您的结论是，碍需要有一个恒纲领性的文震件，作为组乘织建设、制开度建设、文驰化建设的总掠依据。这样指就有了后来邀的《华为基虑本法》。锤华为的情形继具有相当的厕代表性。许贵多企业在从崭创业期走向更成熟期，或票者由一个台既阶发展到更嗽高的台阶时刘，或者外部玉形势发生重亚大变化时，卸就会发现原拆来的一套不赏管用了。如坚果不从根本鲁上反思经营销理念，企业涂就很难上新址台阶，进入敏新境界。秧所以说，经枝营理念绝对响不是像有些支人所认为的得那样，只是萝很虚的东西喊，装点门面洗的工作。好崇的经营理念自是一个很好注的招牌，这纳没错，但是净它不仅仅是箱招牌；更准赞确地说，它傻的本质不是厨招牌，是战兼略。这正是卸我们之所以达要花时间讨贪论战略课程替的原因。避在这个问题概结束之前，毁我们用恩格惧斯在分析德恨国科学一度汗衰落时所告割诫人们的一档句名言与大戒家共勉：脑一个民族想恒要站在科学楚的最高峰，亮就一刻也不道能没有理论霉思维。喜一个企业要祸想取得辉煌猫的业绩，就总一刻也不应轰该忘记经营辟理念——这南个关于经营庄管理的理论抹思维。愉经营理念的随主要内容敢这里，我们丰把经营理念持概括为三个自组成部分：雹名称江含义虑举例（具体读内容见下文纵）在战略愿景华组织希望创藏造的生动的闪未来景象淋通用电器的肿数一数二目抗标仍组织使命摆组织存在的参目的和理由柳迪斯尼的使涝命是让人们垄快乐烟核心价值观罩调整组织内间外关系、保饿证发展方向鼠的准则寨山西票号的矿规矩【自检】孙请回答下面拔几个问题：威A.请指出递近三年来你姨的主要竞争争对手所采取则的三次主要误行动：恐（1）捉_____语_____侦_____应_____匙_____婚_____活_____睬_____挥_____宗_____册_____代_____成_____邮___喘（2）央_____刺_____语_____芹_____谣_____按_____校_____雀_____参_____古_____羡_____蚂_____兄_____辫___优（3）研_____目_____志_____漠_____忍_____环_____组_____私_____提_____麦_____敏_____课_____德_____浪___扑B.请指出结近三年来你候针对你的竞淡争对手所采坏取的三次主兼要行动：规（1）公_____蝴_____荐_____洁_____塞_____宇_____钉_____旅_____院_____神_____比_____获_____彩_____桶___弓（2）孙_____没_____圾_____臭_____巡_____朵_____施_____似_____浮_____馆_____鹅_____贩_____童_____啄___物（3）炕_____扬_____冰_____秘_____坝_____容_____掠_____四_____否_____稻_____庸_____叛_____衔_____遗___金C.请指出念在未来两年蜜你打算向竞裙争对手进攻怜所采取的两老项主要行动揉：舞（1）智_____宁_____旨_____引_____味_____参_____锻_____装_____泡_____买_____洪_____性_____羡_____稀___唯（2）俗_____终_____铸_____丝_____仁_____界_____纠_____顾_____匙_____尖_____倡_____归_____丘_____志___救D.请指出誓在不久的将衬来你的主要狼竞争对手可秃能带给你的挤两次威胁：拦（1）滔_____骗_____绕_____灵_____醉_____刑_____何_____厨_____望_____蓬_____球_____中_____始_____者___帽（2）墙_____您_____孟_____变_____圆_____叼_____怎_____熔_____圈_____折_____球_____呈_____顶_____替___锐通过上述问熟题，请你思闷考：你所采蜜取的和打算斤采取的行动宴是否有效、粱有力？如果芬不是那么有煌效、有力，掘原因何在呢突？霞_____梢_____粘_____鱼_____旗_____排_____念_____鸭_____桐_____园_____循_____禾_____典_____墓___籍_____射_____宰_____秤_____泥_____拢_____到_____扑_____奉_____牵_____布_____槽_____滴_____肺___网对于这些问零题，我们这苍里要强调的杯是：着眼于然战略愿景和稀组织使命会咏有助于理清彻经营思路，炒如果你的组耽织在这两个鼓方面是明确泻的，你的经梨营会更有效墨。请从这个金角度通盘思偏考上面的问袜题。战略愿景消战略愿景也储被称为前景碌、长期目标丛。是支撑企船业长期发展亭的远景目标时。它是组织欢希望创造未聪来的景象。【案例】姥当前，叫得箭最响的企业您愿景是杰克哭·韦尔奇为箭通用电器公桂司所设定的戒在所经营的继各个领域都片成为“数一脉数二”的战剪略愿景。蚀1981年爹，韦尔奇当熊上了世界一咱流企业——径通用电器公树司的CEO朗。他在第一估次面对华尔荐街的金融分考析家时，没减有谈到大企卸业家都要谈润论的赢利目梨标、对股东掠的回报等看济起来实实在锐在的问题，厌而是描述了弟未来商战的支赢家。他说驶：注“我们要能汤够洞察到那唱些真正有前永途的行业并酿加入其中，蜡要在自己进假入的每一个武行业里做到希数一数二的债位置——无志论是在精干缘、高效，还葱是成本控制认、全球化经欲营方面。不津这样做，8奇0年代的公冤司将不再会劝出现在人们毕面前。长我们必须做枝到数一数二葛，因为，如寺果我们对一真项业务的长执期竞争力没袄有有效的解详决方案，那原么终将有一股天业务会陷个入困境，这伙只不过是时伙间早晚的问丢题。”趟追求数一数蝴二，这正是害通用电器的漠新战略愿景膨。在此后的呼20年里，扮这一愿景就逮像一面旗帜搅，指引通用肝电器从当年宪的美国十强清之一，变成津世界第一；匠从当年的大摇而有些僵化圣的役“锁超级油轮精”脆，变成最具稀活力的企业肠——“确会跳舞的大值象膛”宏。持因此，可以拥说，战略愿局景是组织的蝴市场经营总艰目标。是统迎御各项具体遮经营目标和寒活动的总目兰标。愿景—妥—我们心愿涨中的景象，狠这面旗帜不阻能没有！组织使命黑经营理念的辞第二个组成栋部分是组织洞使命。如果韵说，战略愿漠景是争做第典一，那么使均命就要回答棒靠什么争第迫一。食组织使命也拉被称为组织曾的存在目的嘱、企业的经扑营目的。企武业要回答为描谁、做什么纠这样一些问夫题。是一个转企业的市场纺经营中的总恶定位。累宋江上梁山肃，给梁山英拜雄带来的最孟大变化，就搭是有了使命三和追求。一倡面“替天行至道”的旗帜毒，指明了梁征山英雄的使林命，解决了增为什么上梁旱山的问题。棚仅靠忠、义训的道德准则献，凝聚不起蜘千军万马的冻浩大队伍，仿吸引不了大津批社会精英疗和有识之士台。【案例】联三个人同在致一个建筑工特地工作，做倚着完全一样盗的事情。这舒时有人分别察问他们做什扇么。问到第鉴一个人时，皮他说：“我适在砸石头”码；问到第二腾个人时，他孕说：“我在顿挣钱糊口”傲；问到第三集个人时，他逮说：“我在踪建造教堂”灭。【自检】败这三个人之卧间有什么本叉质不同吗？荡是坐否沫第一个人很悦实在；书□研□优第二个人很唤实用；鸣□脉□记第三个人认础为工作很有闷意义；鸦□捧□疤第三个人夸从大了自己的备工作；晕□墙□概第一个人缺帐乏战略愿景质；君□谜□念第三个人强冠调了“顾客接导向”；亭□挠□劲第二个人一样定很贫穷。潜□欲□好对于第三个搂人来说，首胞先是思路开抗阔了，除了柄砸石头，他满还会想到拓新展别的业务鹰，承揽更多返的活，而不训是仅仅把自要己定位在砸泊石头上；其晋次是强调了纤“顾客导向沿”，是为教叫会，而不是滋为石头而工泄作；第三是讽工作的意义扑升华了，即梳有利于树立恨良好的形象描，也有利于阅保持激昂的亡斗志。鹿所以，组织勒使命立意有料高、有低。新独特的、恰傲当的使命定因位有助于企彻业理清经营跑思路。添【管理名言逐】秀使命是一个惠组织存在的床理由，是一另个组织与别岂的组织区别猾开来的内在询标志。明确订的使命会使匠组织更成功旬。——德鲁克早企业碍业务拴使命获华为务交换机堆追求在电子桥信息领域实棵现顾客的梦婶想颗麦肯锡起管理咨询宪帮助别的组逮织更成功覆沃尔玛燕大型零售琴让普通百姓哥找到富人一复样的感觉床惠普驼高技术产品妇为人类做出绝技术贡献炎迪斯尼迫各种娱乐产递品和娱乐服鸣务酿让人们快乐均医疗机构部治病赚提供健康保需证侵实践证明，乓越是成功的披企业，越需坚要有这样的商境界。核心价值观础核心价值观反也被称为经幅营哲学。它满是组织处理枕内部人与人缠之间关系、灰处理与外部掌各种不同主碧体关系的最挺高依据和准场则，是组织椒的“做人”苦总原则。【自检】糟下表是一个临价值观原则偷调查表，请垮在右栏做出熊你的选择。泛价值观原则袍调查表衡情况徒选择起一个不满的暑顾客要求对耳某个产品全裤部退款。该详产品并没有残什么毛病，鞋但顾客却坚筋持说它不好拥用。你会倾贫向于：猜□强硬，把骡顾客打发走夫□退款，承怪受损失并相院信会带来更当多的忠实的露顾客仿你的公司有洽一个重要的历职位空缺，腊你会倾向于鼓：敲□雇佣一个史公司外有专歪长但没有经撒验的人琴□提拔一个嫩有经验忠诚泰的雇员，为窗之提供技术船培训压你必须裁掉顾一个雇员，嚷你会解雇：祝□刚刚被雇乔佣、缺乏经谅验但精力充乓沛的大学生胶□在公司干堤了20年的劲老职工，扎玻实而努力，码但有点因循考守旧巧你发现你的倍一个供应商销一直在给你图提供优质服杏务，而要价递却不合理地留偏低，你会威倾向于：付□装不知道聪，反正不是饥我的责任征□主动纠正坊这种做法染□不仅纠正碍，而且赔偿贤多收的钱零你有一个富匠于创造力的趟优秀雇员，锋但他总是轻搏视公司的原绝则，经常给干工作造成混票乱。你会：愁□容忍这种穗行为。趴□找出扭转体局势的办法虽□解雇这个毫雇员煌一个雇员进副退两难：为拍了在最后期绩限完成一项畏重要计划，矩他必须加班辛，但这样就茧不能为孩子于过生日。你青认为什么样店的雇员才是芹“更好的“逐雇员呢？料□自愿加班熄□参加孩子仍生日晚会春为了实现下粉一个季度的哥赢利目标，掩必须设法降赔低成本。你宋会:脾□削减用于榜顾客服务方液面的开支森□减少当前修对新产品的将投资吐□不管这个误季度目标，响认为必须坚吨持长期行为槐在做公司人昆员报酬计划健时，你会支林持：怪□主要以奖肾励个人努力刊为基础的物就质奖励帽□能够促进类达到小组目形标的报酬体针系匀在发现你公馋司的某项产拜品与其说明月不符，你会司做出怎样的浇反应？枯□马上告诉殊顾客这一点乓□在告诉顾湾客之前，了吓解一下这个晶问题俗□不声不响暴地改正错误贱，认为如果适顾客发现问思题，他们早咱就会找你了冲按照对经营批的重要性，警把右面的内里容排序罗□最大利润完□使顾客满言意记□创造工作产机会带□促进新技芹术发展茎□制造出高希品质产品墙□击败竞争挂对手念□保持长期缩发展甜□覆盖市场讨价值观问题天的确不是一施个简单的问做题。它从多芹方面影响你见的组织的决横策与行动，授决不是一个穷可以忽略的耗问题。这里楼没有对与不艳对的标准答玩案，但如果鞭你认真琢磨滴，你会逐步垒悟出其中有面些原则更适哀合你，而不斜适合别人。熊依此类推，季肯定会有对梁你的组织最古为重要的信损条，而对其抚他组织则不餐是。【案例】冬旧时中国企吓业在经营中桌就十分重视胜企业的伦理浴观、价值观指的作用。受棚儒家文化的扣熏陶，“和言为贵”、“妨和气生财”孙、“先义后辩利”、“诚质信为本”等贿都是企业重照视的观念。凉它们用这些乏理念来调整凤企业与社会秋、顾客和竞液争者的关系吹，以及企业第内部的人际附关系。例如冰，清代山西乔的票号曾在恐全国信用行征业声名远扬亩。它们的一方个典型特征赖是，用一整画套价值理念跨和规章制度狗规范企业的性行为和人际魂关系。如大恼德通票号就梯有这样的规计定：“各处违其位，皆取动和衷为贵，炮在上位者，龄宜宽容爱和容，慎勿偏袒别；在下位者谷，亦当体量津自重，勿得欧放肆”，以板此倡导和衷段共济精神。腐实践证明，速对外诚信、日对内和衷等球价值理念的怖确是一个谋贝求长久经营园企业所不可读缺少的。在订现代社会，川追求卓越、休尊重个性、拿顾客至上等棉理念又成为俯不少企业的趟核心价值观增的组成部分仪。因此，核斧心价值观是喜组织调整内墨外关系、保抢证不偏离方文向的“做人伏”总原则，闭是企业完成裙使命和实现滋愿景的保证舰。愈愿景、使命督、价值观之酒间是有联系撇的。首先，爹前面一个都倚是以后面一伐个为指导的获，要体现后烦一个的精神蜘。这可以用竭下图来描述种：于正因为有这鬼样的关系，苹有些企业把典前者作为后穴者的一个部紧分来看待，铅这样，它们烦之间就成了烫包含被包含逗关系。搬正是因为有哗这样的关系宫，所以，有俭些企业把它俩们混在一块奥陈述。彩另外，对于寺这三个理念捎的不同特性因，外国学者伪也有用一个刷太极图来说栗明：徐这个太极图膏阴的部分是背核心价值观拔和使命，是衔稳定不变的钥，也是阳的钟互补物。阳毛的部分就是绿生动的战略球愿景，是组升织渴望实现屿、渴望创造妹的东西，是圣会变化的。香例如经过1细0年，华为私的原来的愿预景损——“傲成为世界级姐领先企业虑”——山已经通过努皆力成为现实扛，需要制定沈新的愿景。默但是，华为暗的使命追求警——“择在电子信息雁领域实现顾狡客的梦想廊”——隙很可能并不云过时。赖这里要注意维两个方面：进●我们这里属所说的不变共是一个相对胞的概念，特土别是相对于起愿景来说的较。蹄●在许多情卡况下，组织露使命和核心帽价值观的变顽化只是表述钟的变化，而朋实质内容却踢没有变。例班如，大卫·永帕卡德在1是956-1格972年对该“璃惠普之道村”黄的描述有六武个不同的版盼本。但是，夏所有的版本铅都在阐述同任样的道理，兵只是时代不哑同，使用的布词汇有所区爬别罢了。辨那么，经营飘理念是组织袍文化吗？颜不应把经营揪理念等同于均组织文化。免应该说，经钓营理念界乎锹经营导向和告文化导向两讨者之间。剑明确经营理约念的意义鸦意义乞详解非经营理念为们组织的发展愈确立了大目尽标、大方向踪。转三个概念分舍别指明了追阶求什么？凭厦什么追求？宅怎样追求？祸经营理念是要各项具体经碌营工作的前捉提和依据。用有了这个大恰方向，就有困了确定组织底的各个领域筐和中近期战炼略目标的前与提，有了具钓体战略方案翠选择和决策瓶的依据，有防了配置组织搂资源的基础渗，有了设计昆组织结构、翅管理结构、测组织变革的艘前提。氏经营理念有客助于扩大经撑营视野，提刃高思想层次葱。维试想，如果喝迪斯尼的使他命定位在“拜制作动画片旨”，就不一痛定会有后来老的迪斯尼乐汉园。莲经营理念有锈助于调整组桐织内外关系浪。朗能够促使不等同的层级、右不同方面的轻人们建立共睁同的期望感波。从而得到忽员工、公众皇和市场的认傻同。它还指蔬明了组织应绒该采取的负物责任的行动究，这也是维庸持企业的生槐存、持续增胖长和赢利的嘱基本要求。尘前面谈到山冬西票号用核喇心价值观调万整内部关系见的例子，这框里还有一个喇关于外部关杜系的例子。灰90年代末抱，微波炉生筒产企业格兰打仕准备出让米一部分国内睡市场，以便蜘集中精力向杏国外发展。衔这时另一家居同行企业在崇一些媒体上产发表文章说强，连做羽绒讨服出身的也闷做起了微波哲炉生意。这炸番言论有明鸦显的攻击该姓企业之嫌，模在企业内引技起强烈反响饼，一些员工编感到受辱，晴非常气愤。财为此，该企裙业决定调整樱策略，在加兔快拓展国外欣企业的同时番，继续巩固叫自己的国内阁市场。这个针没有被点名纹的企业就是剩核心价值观梢不正确，不摩能善待竞争尤对手，导致具对手反弹，迫造成不和谐冒竞争局面。旦经营理念也背是表明态度吓、树立形象务的手段。米好的经营理葱念能够使人阁产生好感，练能够产生激隔励作用，树动立正确的方糖向、形象、往基调。成为姜组织文化建糖设、树立组忙织社会形象悔的手段。寸经营理念对吹企业的行为满是一种激励罪呢，还是一蜂种限制呢？塘应该说，既陵是规范、限垃制，又是激何励、促进。质企业梳理经坊营理念，是蛙为了站得更规高，看得更辱远。摆脱经胖营思路上的旧被动和无力办感，是为了辟获得思想的剑自由，为了筝使员工更加妈积极主动地疾做好工作；碰但同时，规塔定了应该怎办样，也就是钓规定了不应秤该怎样，也涌就是为自己复设置了某种灶限制。袁宝废华说：华为布有了基本法恐，就做到了剖从心所欲而易不逾矩。说粗的就是这个院道理。因此型，经营理念要从根本上说巩，是企业的疗根本经营之枣道。这个“笨道”的概念袭是非常深刻敬的。集【本讲总结料】坊这一讲，主锐要介绍经营解理念及其三访个组成部分挨：战略愿景暮、组织使命爹、核心价值侍观。杠愿景、使命星、价值观之欣间的关系是怒：前面一个倾都是以后面耐一个为指导至的，体现者占的精神，或湿者把前者作广为后者的一缩个部分来看筹待，这样，沙它们之间就抖成了包含被受包含关系。葡明确经营理拉念的意义有提：霜·经营理念伞为组织的发木展确立了大乡目标、大方搏向；连·经营理念店是各项具体助经营工作的停前提和依据屠；犯·经营理念秘有助于扩大臭经营视野、徐提高思想层盒次；阿·经营理念汽有助于调整检组织内外关割系；扁·经营理念远也是表明态搞度、树立形织象的手段。并【心得体会闭】辰_____拒_____孙_____硬_____长_____宗_____岗_____团_____夜_____慈_____垮_____们_____否_____形___耐_____趣_____辜_____恼_____查_____下_____谢_____亮_____尚_____烈_____倒_____辅_____自_____洁___供_____挨_____强_____侮_____铸_____胳_____迹_____葛_____螺_____谣_____趴_____畜_____蜘_____痰___哲设计经营理巡念旁【本讲重点纷】竹战略愿景、妥组织使命、握核心价值观勿各自的表述哈内容和要求购设计经营理课念要对组织羡的活动与环醋境进行系统破的反思台经营理念的滚设计有一定恋的步骤可遵求循掉【管理名言带】煤物格而后知染致，知致而么后意诚，意要诚而后心正劫，心正而后贤身修，身修纹而后家齐，底家齐而后国种治，国治而呼后平天下。惜——《大学刑》耀现在，大多闷数企业都设治计了自己的抽经营理念表之述。研究表姜明，《财富文》500家提企业中，绩般优公司比绩菜劣公司有更煎好的理念陈译述。通过学慈习这一讲内同容，帮助大艰家学会制订脊为全体员工虫认可的经营惹理念。爸经营理念的誉内容要求数战略愿景的享内容要求钳首先，战略吃愿景要大气别。战略愿景锹要宏大、有存气魄，通常锦需要10-具30年才能旋实现。这样蹲，愿景才能恼成为一面旗猎帜。仓“嫁实现四个现述代化硬”奔就是具有这彩种特征的国鹿家愿景；鞭“娇到本世纪中街叶，把中国大建设成为一钟个富强、民链主、文明的猜中等发达国施家文”买也是如此。盼企业的愿景估就是要有这廊种气魄。因骑此，愿景要翅超越现有经秀营能力和经忧营环境的更霸高层面，要亦深入思考，梨要有远见卓夕识。糟其次，战略状愿景要生动福。要铿锵有富力，要能够耕给人们描绘滤一个清晰动勉人的图景。蚂这里面要反教映激情、感跌染力，并令僵人信服。通者用电器的“晋数一数二”狮就有这样的腿特点。成功裹的愿景表述忍大都具有这仆样的特点。醋战略愿景的拒表述有如下湾几种类型：艘类型傻举例陵定量缓或定职性目艰标型终·在200蔽0年时成为居拥有125班0亿美元的词公司（沃尔蜡玛公司，1凯990年）感；嫌·使汽车大侄众化（福特插汽车公司，船上世纪初）堪；胁·成为全球慕最知名的企扶业，改变日矮本产品在世拍界上的劣质尿形象（索尼玉，20世纪狼50年代初浙）；德·成为迄今郑为止世界上荷最强大、最粗具服务意识花、最广泛的积金融机构（磨花旗银行，相花旗公司的半前身，19垮15年）；汇·在民用飞序机领域中成剥为举足轻重篮的人物。秤并把世界带怠入喷气式时息代（波音公咏司，195乓0年）。撑打败敌人型滚·击败RJ姥R，成为全朽球烟草公司值排名第一（心菲利浦莫瑞卡斯公司，2剂0世纪50走年代）；哀·打败阿迪虾达斯（耐克毅公司，20虎世纪60年速代）；哥·我们将打窝败亚马哈（街本田公司，舞20世纪7趴0年代）程角色榜样型郊·成为设计锈企业中的耐拆克（吉诺运州动设计公司营，1986探年）；拌·20年后戚成为象惠普寨一样受人尊障敬的公司（逆威特金斯公季司，199两6年）；不·做西部的仍哈佛（斯坦各福大学，2潮0世纪40晒年代）。育内部转型型贝·在我们所姿服务的每个述市场中数一交数二，通过链企业改革，丢使我们不但促拥有大公司嚷的实力，还勿拥有小企业镰的瘦身和灵割活（通用电陷器，20世峡纪80年代呢）；金·使公司从家国防合同商肝转型成全球灭最好的多元友化高技术公财司（罗克维稳尔，199梁5年）；拌·使我们的芽分部从一个政不受尊重的敞内部产品供键应商转变成忌最受人尊敬退、最激动人罩心和最受欢凉迎的分部（浴一家计算机烦公司的零部瓣件支持部，五1989年婚）。允除了以上表吵述，有些组葡织的战略愿废景还有十分或生动的具体院描述。例如链，索尼就曾服对其生动的肌未来前景—骗—“成为最鹿知名的企业皂，改变日本尽产品在世界比上的劣质形宫象”——进叔一步描述：爷我们所生产僚的产品将分罩布于世界各泳地，……我悲们将成为第眨一家打入美隔国市场的日呀本公司，并桶直接销售我源们的产品。搭……50年萄后，我们的浪品牌在全世歉界各地都是衫知名的，歉……勤我们崇尚创膨新和质量，饼我们可以和各任何一家最甩具创新精神友的公司相媲吩美凯……“讯日本制造依”残将意味着精琴美细致，而坝不是粗制滥属造。【自检】络写出你的公兆司的战略愿后景，想一想森，符合我们庄所讲的内容盯要求吗？它换属于哪种类婆型？如果没术有的话，为搅你的公司写驻出新的愿景谦陈述，把你原的陈述与其惑他同事交流泉。警_____酷_____劈_____吃_____华_____咬_____叹_____淋_____炉_____匠_____督_____浇_____那_____枝___目_____宇_____轰_____华_____弦_____存_____赚_____服_____轿_____蓄_____拘_____罚_____袭_____核___袭_____婶_____塔_____辉_____个_____嗓_____虑_____死_____弟_____占_____洪_____台_____栗_____带___携贵公司战略亡愿景设内容要求角类型鹅表述：诞●要大气。捞要宏大、有斩气魄，通常素需要10-号30年才能滥实现。脚●要生动。燃要铿锵有力粗，要能够给蛋人们描绘一潮个清晰动人早的图景。这笼里面要反映娱激情、感染恭力，并令人案信服。属●定量或定烘性目标型府●打败敌人奔型俱●角色榜样明型追●内部转型贿型剩是否符合要旦求？如有不祝符，请写出译改进计划。誓属于何种类肃型骑如果没有的咸话，为你的帽公司写出新愤的愿景陈述放：组织使命捷使命陈述的议要求是：密要描述组织先的性质和所黑从事的业务汪。逝例：麦肯锡努的使命是帮柿助别的组织菠更成功，说突明它的业务翼是咨询。案华为的使命贡是追求在电雁子信息领域略实现顾客的礼梦想，说明允它的业务是泽在电子信息旬产业。从要清楚、简粮明、信息量座大。勒例：国际红滋十字会的使乎命是改善人浊类的生活质昨量，增强人舒的自我生存糟能力；关心摊他人，帮助皱人们避免、痰预防、应对倚紧急情况。访要立意深刻忠，满足组织轨的可持续发茫展竞争力的筝要求。忌例：迪斯尼煮的使命定位浑是让人们快脚乐，这样，奶它的业务就追不仅仅限于声“米老鼠和悄唐老鸭”，塑而是不断发碧展各种娱乐代产品和娱乐春服务。幻可能的情况乐下，使命陈费述也应该富寸有趣味。假例：奥梯斯亏电梯公司的煌使命是“以帝极高的可靠截性，让顾客冤享受上上下准下的乐趣”址。哪使命陈述可粘以是几个简找明的条文，魄也可以是一抓段文字。肥使命陈述可灌以是总公司够一级的，也捆可以是分公棒司一级的，顿也有公司的轮每一个职能慰部门都有自铅己的使命陈监述。陵使命陈述是挪笼统一些好省，还是具体堡一些好，一晌定要有文字爹性的使命陈粘述。例如，冠耐克公司就炼没有正式的旨使命陈述。风但是，在该茫公司，洋溢臣着一种为优姿秀运动员而兔自豪的情绪饱。【自检】夕为你的组织馆制定几个使理命陈述，比汤较一下，哪丘一个更好些恢。音_____饮_____困_____坝_____枝_____养_____插_____注_____题_____幅_____膜_____机_____胸_____琴___蝇_____滚_____俭_____敞_____躁_____鹊_____露_____谊_____放_____反_____展_____既_____超_____干___揉_____刑_____抛_____串_____姜_____干_____触_____爱_____命_____悟_____拐_____室_____炭_____吴___核心价值观【自检】魄下面是索尼迅和迪斯尼公振司的价值观肺，请总结一牢下其共同点贡。灵企业设价值观继总结芦日本索尼公姐司纪·弘扬日本双文化，提高鞭国家地位暮·成为时代休先锋——不渴追随别人钓·做看似不鸭可能的事·呀鼓励个体的虚能力和创造冈力编美国迪斯尼久公司茫·创造、梦遣想、想象丹·培养和传玉播“充满生胃气的美国精这神”鼓·执着地追画求持久永恒井和细致入微绿·不玩世不乓恭后·保护和控纯制迪斯尼形表象煮常见的价值剧观要点有：亮·服务顾客举/顾客至上雨·对人的尊英重/以人为浆本援·关注市场斑/竞争精神灰·团队精神在/集体荣誉六·讲求质量际/质量保证逆·崇尚技术钟/勇于创新撕核心价值观是通常被表述吧为3-7条蹄，有时，核阻心价值观通扭常要由几句敌话，甚至几素段话来描述棉。比如，华煎为的核心价冷值观就由7馋条，共7段隶话组成。核云心价值观具越有持久性，永即使经营环韵境变了，即韵使遵循它会础使公司短期数内遭受损失最，也要遵从长它。概核心价值观长的表述会很拦不相同，其接原因也多种专多样。诉原因辩举例搁并不是每个怕组织都需要初上述每一个浅要点。不同孕的企业可能房在其价值观劈表述里会反洗映不同的要排素。祖索尼就没有番在价值观里耗强调“顾客征服务”，迪狱斯尼也没有乳强调“尊重奋个人”。翁价值观之有过不同主要是腊由一个组织咽的创始人的乞愿望、所从算事的经营活辫动等所决定胁的。迹在历史决定挺方面，有的群企业的价值成观早就由其腰创始人定了沾调子。碌宝洁公司的乓创始人在1眨50年前提康出轿“剂关注卓越的扑产品艳”盘，这一理念着至今仍是该惭公司的核心缘价值观。忧在企业特性篇决定方面，狮经理层对不课同的价值观偶概念会有不眼同意见。真一家高技术快公司在讨论妨其价值观表旋述时，经理比层对是否把扭“质量”放荐在清单上有慈不同意见，趁它的CEO约说，胞“桥假设10年斗以后质量不朗会再造成任悬何竞争产品扭之间的差异巷，而速度却胞是最重要的炮，我们还有夏必要把质量却作为核心价捕值观吗？缎”貌最后，大家慈同意稼“泼NO丝”称。尽管质量摄是公司战略荣的一个重要针组成部分，喷但是却不是吗核心价值观谜。对于露“涨领导潮流的搅创新高”竿是不是核心我价值观，C薪EO又提问狐，坐“劫不管世界如勺何变化，创雨新对我们都炕是最重要的蓄价值观吗？俭”沈这次，大家坚齐声说：拍“貌YES抓”板。雹反思经营理扛念的方法止设计经营理迟念在本质上磨是一个思考矩、反思过程修。是一个思冲想者的工作足，在这个意皱义上，企业行家也应该是撑一个经营管胁理思想家。战略愿景【自检】糖请回答下面挖德鲁克所提勾出的简单而鹅深刻的问题用，它将有助奖于我们明确与组织的战略骆愿景：豆◆旦如果你当初魔不在这家企聚业，你今天帝是否愿意加驰入进来？□是□否搬◆役如果答案否运定，你打算搜对这家企业甩采取什么措计施？察_____下_____围_____扣_____去_____铃_____烟_____烘_____害_____趴_____席_____煌_____臂_____车___剂_____四_____聪_____趴_____转_____蔑_____愁_____殊_____删_____遣_____膀_____驾_____殃_____黄___践_____浅_____回_____倡_____锡_____必_____捉_____才_____挤_____银_____序_____脱_____申_____讲___们1981年停的通用电器绑公司是一艘顺“蒜超级油轮米”售。它的总资聪产达250舅亿美元，年学利润达15晕亿美元，雇魂员有40万聪人。它的产瞒品从考面包毯机到发电厂增，无所不包葛。公司是美狠国10佳企喇业之一。但雾是，杰克脖·驳韦尔奇不满既足于这些。典他看到大公母司的官僚主漫义习气在侵垒蚀着企业，洗也看到了未窗来的威胁。刺正是受到德前鲁克上述问柱题的启发，呜他提出了他埋的数一数二炼战略愿景。延联想的柳传昼志为联想设轧计了同“低做长久的高翻技术公司直”裕这一战略愿祥景，也是出唇于内心的期祝盼，是出于划对联想职工颤“谁身家性命负闸责死”使的考虑。组织使命【自检】疏你的组织的丧根本任务，舌即使命是什恭么？君_____高_____殃_____扫_____钳_____浊_____母_____材_____驾_____羽_____毒_____页_____绕_____喊___蜓_____倍_____甲_____侦_____筛_____廉_____枯_____辽_____蓝_____闸_____舰_____换_____些_____哭___词_____刮_____隶_____淡_____亭_____娱_____肥_____澡_____被_____栋_____移_____吃_____均_____羡___防请听下面的抖歌谣，看歌偶谣中说的能致不能让你发刺现新的东西具。使命谣：影不要给我衣奖服，我要的秆是迷人的形踪象。祥不要给我鞋事子，我要的廊是两脚舒服哗、走路轻松祸。终不要给我房毯子，我要的考是安全、温刊暖、干净和者快乐。个不要给我书泥籍，我要的柿是阅读的愉纽悦和知识的沉力量。绣不要给我磁址带，我要的拔是美妙动听额的乐曲。筝不要给我工缸具，我要的凝是用它创造置美好物品的巴快乐。设不要给我家睁具，我要的栏是舒适、美谦观和方便。隶不要给我东蓬西，我要的浪是想法、情扮绪、气氛、除感觉和收益立。赞请——不要黎给我东西。仆事实上，正乞如歌谣中所漆表达的，组称织使命所要舱表达的核心荣思想，就是贤组织产品服得务对顾客的唐功用的承诺腐。锤关于这一点财，德鲁克早唱就有非常精州辟的论述。锯他说：以是顾客决定锈了企业应当院经营什么。贩……企业想告要生产什么贿不是最重要抱的，尤其对种企业的未来继和成功不是水最重要的。日决定企业经草营什么、生返产什么，以氧及企业是否粪兴旺的，是配顾客想买什朋么和珍视什住么。顾客所泡购买的和珍汇视的永远不孕是产品，而来是效用，即愿产品或服务翻对他们的功惹用。顾客是北企业的基础相，是顾客决萍定了企业的添存在。室在反思组织钱使命时，可播以从下面的互问题进行反谊思：甘问题扒沃尔玛的案在例毁我们的组织型使命是什么硬？腊沃尔玛的使诞命——给普君通百姓提供皮机会，使他命们能买到富镰人一样的东兽西。毅我们打算为读哪些顾客服液务？终服务对象—抵—大量普通芒百姓；丛我们提供的白产品或服务初是什么？兄产品和服务吵——富人能液买到的东西技；膀我们的产品兴与竞争者的谅产品有何不袋同？柏与众不同的乒方面——使穗普通百姓买绑得起富人能射够买到的东伐西；广顾客选择我假们后能得到砖哪些好处？陷给顾客的利剧益——找到德像富人一样杰的感觉。核心价值观门在提出价值缴观的过程中羊，可以从利矛益相关者的邮角度思考应超持什么样的立价值观：【自检】介根据下列步员骤，设计你钳企业的核心闹价值观。终在审视每一齐个草拟的价转值观条文是花否合适时，岩可以问：肆●如果环境物变化了，我员们因为坚持买这一价值观折而受到损失通，那时我们鹿还会坚持它借吗？挣●你能发自齐内心自豪地奴告诉你的家城人、子女你泼的工作的价腊值观吗？帖●你能想象书许多年后，钢甚至100隔年后这些价烫值观还象今砖天一样有意可义吗？鼠发自内心、亩心甘情愿、天永恒不变是乌核心价值观坐的精神实质帆。【自检】府反思一下我刻们自己。梳搏理一下个人杰的周10免年愿景、一译生使命和为六人处世价值脆观。这既有翁利于复习这约几个概念，夹也是你的个酱人战略的重络要组成部分轧。鸦_____节_____矛_____蒸_____舍_____啦_____档_____庆_____伤_____坊_____滨_____窃_____裁_____评___揉_____饱_____眉_____罚_____束_____条_____馒_____忧_____灾_____罗_____箩_____那_____徐_____皆___辨_____满_____领_____计_____考_____脉_____段_____搞_____毅_____请_____高_____胖_____坐_____军___隆设计经营理池念的步骤右怎样具体组孕织经营理念醒的设计工作秤呢？具体的头办法要根据故企业制定经却营理念的目鄙的和问题的封复杂程度而备定。一种简炉单的办法是博由公司高层展坐在一起讨宜论，什么样鸡的战略愿景侮、使命、价败值观对组织讨的长远发展讨最为重要，看值得提倡。治根据讨论结尽果，制定出烦简明扼要的道经营理念表根述。正在创垒业的小企业狱最适合这种奇办法。渠为了使经营纸理念的制订庙更为规范，病程序化的办督法是：鹰第一步：指器定一个小组腿其成员应该奖：虫（1）对组句织的业务和厉暗含的价值窃观有深刻的缩理解和认同锅；牲（2）在同蒙事中有信誉勇、有能力；妈（3）有广嚼泛代表性。默第二步：开胡会布置任务引，请每个人刑根据前面讲毁述的方法对惭组织的经营索理念进行反秋思，列出他蝶们认为重要肺和合适的经野营理念。填第三步：把窃大家的意见托集中，排序洗，进行选择墓。验第四步：创挺作准确的经房营理念表述缴，常见的是健以格言、信晶条的方式描崇述。散第五步：由钓领导层审议编或在更大范威围内讨论、躺定稿。姥在这里，我樱们提倡要把个经营理念的叼提出当作一港个过程，当恼作一个统一榜思想的过程搁。通过提出胶梳理组织的颤经营理念的悉任务，在内滩部开展大讨掩论，逐步统炭一思想、统牧一意志，获慕得形成合力赞的效果，使寺经营理念成呆为员工共同煤追随的理念叶。【自检】颤请按照本讲略的步骤，系位统地思考你棕的组织应持义的核心价值龄观。可能的未话，与相关隔的人讨论你良的结论。毯_____朵_____巴_____谜_____候_____辞_____携_____扶_____伤_____气_____永_____受_____率_____切___交_____丹_____厦_____壳_____宗_____寒_____货_____协_____邪_____前_____羞_____贤_____爹_____术___膨_____其_____谜_____痕_____亲_____租_____螺_____督_____探_____葬_____宁_____权_____箭_____呜___【案例】蜡《华为基本唉法》(以下牙简称《基本尼法》)的制岗订给我们提像供了一个很潜好的典范。滤在其制定初涌期，就明确概提出，起草振《基本法》竟的过程，是毕对华为公司窄为什么能够里取得巨大成蹲功的总结和午再认识过程考。《基本法竿》八易其稿异，就是八个兔回合的全员羽大讨论。撇《基本法》外第一稿集中脊了华为公司找高层领导的误许多重要观溪点。从第一这稿发布起，侄任总就在各译种场合动员羞华为的干部哗员工参与讨恋论。他说：瓶“《基本法失》的起草是拒普及性的，脾要搞群众运形动，重要的秆是过程。通糠过参与《基尾本法》起草口过程的讨论灯，培养一大亡批干部。《袜基本法》为象华为大多数抛干部员工认革同的那一天负，就是《基丢本法》完成稍历史使命的裁那一天，我誓们会把它放渣到博物馆去之。因为我们央不再需要它寨了，《基本贱法》己经溶忘入到华为人递的血脉中了矩。”董《基本法》饭第一讨论稿模发布后，华历为的干部员弯工以极大的陷热情投入到既讨论中，他新们对《基本棒法》的结构怨、命题、表芝述、用语，线直到标点符防号，提出了季各种意见和躁建议。有些脸批评意见是宰很尖锐的。平例如，有的序员工批评说鬼：“《基本臭法》第一稿虑看不出它的隔内在逻辑性册，小学生写哥文章还要列延个提纲，讲情究个层次和荐结构呢？”咳更多的建设患性意见认为婶，《基本法膝》第一稿内芦容是有了，普但感觉没出芦来。蛙为了把《基脑本法》的讨蓄论引向深入蔽，华为公司供各大部门的默主管们想出夹了不少好办役法。有的部放门针对《基悦本法》中的葬一些关键命茶题设计了几说个辩论题，意如“规范化冒管理是提高煤了开发效率疼还是降低了猎开发效率”皮，“产品开甚发是面向未浅来还是面向绪客户”等等尝。退经过199途7年一年的跪讨论修改，清《基本法》岂改到第八稿惩，在即将交捏付审定会讨闭论之前，华绑为公司二级拳部门经理以灭上的干部，滚每个人都认唇真地写下了膀自己最后的足意见和建议慌。邪可见，这的州确是一场非观常不错的组栽织建设运动箱。当然，《窗华为基本法酸》除了以经岩营理念为核冠心以外，还火涉及大量的的公司具体经油营政策，所回以，耗费时更日较长，运大动面较大。允一般的经营获理念设计也洲许不需要这彩么长时间，哑但是其做法典却的确很有嚷借鉴意义。禽【本讲总结望】蝴这一讲我们锣首先讨论了图应制定什么析样的经营理普念。疼战略愿景首很先要有宏伟含、大胆、惊谁险的特点，惊通常需要1昆0-30年舞才能实现。汗其次，战略秀愿景要生动位形象，要铿辟锵有力，要肿能够给人们怒描绘一个清侧晰动人的图限景。这里面