管理心理学第四章

第四章人的个性第1页，共65页。请大家描述：我是怎样一个人？第2页，共65页。本章概要第一节个性心理特征第二节人的气质第三节人的性格第四节人的能力第五节性格与能力、气质的关系第3页，共65页。个性Persona(面具)，后引申为真正的人本身Personality(个性或人格)，一个人整体的精神面貌，即一个人经常地表现出来的稳定的心理倾向和个性特征的综合。第一节个性心理特征第4页，共65页。个性的研究对管理者的价值管理者有两项重要任务决策用人授权分配资源选择，分配，提拔第5页，共65页。个性在管理中的应用诸葛亮在选拔将领时提出了“七观”法，“问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸患而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。”战国时李克提出“五视”，即“居而观其所亲，富而观其所与，达而视其所举，穷而视其所不为，贫而视其所不取。”孔子提出因材施教孔子把人分为“庸人、士人、君子、贤人、圣人”几等第6页，共65页。第一节个性心理特征一、个性的特点一个人经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和主要包括人的气质、性格和能力三个特点：

1、具有独特性

2、具有综合性

3、具有相对稳定性

·预测、教育第7页，共65页。

二、个性的形成及其影响因素（一）个性的形成过程个性的形成过程与个体的社会化过程是一致的。社会化—个体在特定的人类社会物质文化的生活中，通过与社会环境的相互作用，由自然人转变为社会人的过程。

社会化三时期：婴幼儿期学生时期社会时期第8页，共65页。1.婴幼儿期

婴儿—家庭生活幼儿—幼儿园

家庭为中心，深刻影响人的一生。“三岁见老”2.学生时期以学校为中心社会环境逐渐扩大。家庭影响日益减小，逐渐成熟。3.社会时期

生活圈子不断增大，个性发展产生影响作用的因素增多。个体获得整体性的同时，增添了复杂性。第9页，共65页。（二）影响个性形成的因素：先天遗传因素、生理家庭因素文化传统因素社会和社会实践阶级和阶层因素

二、个性的形成及其影响因素第10页，共65页。三、环境对个性的影响个性它是在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会生活实践的过程，形成和发展起来的。遗传提供了一个发展的前提，起决定作用的还是后天，特别是社会生活条件的作用第11页，共65页。第二节人的气质一、什么是气质气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。第12页，共65页。二、气质的类型和特征中国古代的阴阳说（太阳、太阴、阴阳平衡、少阴、少阳）气质的体液说（古希腊：希波克拉底）气质的体型说（克瑞奇米尔）气质的血型说（日本：古川竹二）气质的激素说（白曼等人）孔子的狂狷说（狂、狷、中行）高级神经活动的类型学说（兴奋与抑制过程的强度、平衡性、灵活性）巴普洛夫第13页，共65页。心脏血液多血质春唾液腺粘液粘液质秋肝脏黄胆汁胆汁质夏脾脏黑胆汁抑郁质冬希波克拉底体液说第14页，共65页。看戏迟到：胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家。第15页，共65页。巴甫洛夫：气质类型与高级神经活动类型的关系高级神经活动类型气质类型强不平衡（兴奋型或不可遏制型）胆汁质平衡灵活性高（活泼型或灵活型）多血质灵活性低（安静型或稳定型）粘液质弱抑制型抑郁质第16页，共65页。现代的气质学说

气质类型

主要表征

胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，率直、热情、易怒、急躁、果敢

多血质活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观、亲切、轻率

粘液质沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠

抑郁质柔弱易倦，情绪发生慢而强，富于自我体验，言语动作细小无力，胆小、孤僻、忸怩问题：气质有无好坏之分？第17页，共65页。猜一猜：他们是什么气质呢第18页，共65页。对气质的正确认识１、端正认识。气质类型本身无好坏优劣之分，它只代表心理活动动力方面的差异，不代表人格的优劣。气质类型对人活动的影响在使之具有一层色彩，但不决定人活动成就的高低，不同气质类型的人同样可以在事业上有一番作为多数人的气质不是极端的而是混合的。２、恰当鉴别。有针对性地管理的前提是了解和鉴别。而观察法、实验法和测试法是鉴别的有效方法。３、有效管理。根据气质特征，符合恰当和互补两项原则。第19页，共65页。三、气质在管理实践活动中的作用1、气质无好坏之分2、气质与成功无关3、气质影响工作效率和情绪4、根据气质安排工作第20页，共65页。三、气质在管理实践活动中的作用工作特征比较适合的工作胆汁质周期性应急性强冒险性较大多血质兴趣性社交性、多变性粘液质稳重性原则性、持久性

抑郁质谨慎性平静的、细微的第21页，共65页。4、根据气质处理好人际关系5、根据气质搭建领导班子6、根据气质进行批评教育7、根据气质维护心理健康特征批评教育的方法胆汁质吃软不吃硬冷处理多血质不以为然严肃粘液质内省性强点到为止，有耐心抑郁质敏感多疑体贴关心，肯定三、气质在管理实践活动中的作用第22页，共65页。1.在安排特殊工作人员时，注意气质要求的绝对性（飞行员、宇航员）；2.在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性；一般工作，满足工作对同一个体具有几种气质特征的互补性要求在工作分工中，要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求在人员优化组合时，要注意集体对不同个体气质类型的互补性3.人员培训中，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。既定方向，但可改变。气质的应用必须注意的几个问题第23页，共65页。找到适合你的工作？胆汁质：工作不断变换，环境不断转移不会造成压力。他们可以成为出色的导游员、勘探工作者、推销员、监督员等。他们适应于热闹、繁杂的工作环境，而对长期安坐、细心检查的工作很难胜任。多血质：善于交往、工作能力强，容易适应新环境，适合的工作面较为广。如外交工作，管理工作、驾驶员、服务员、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、侦探、干警等等。但他们不适宜做过细的工作，单调机械的工作也很难胜任。粘液质：他们容易养成自制、镇静、安静、不急躁的品质。外科医生、法官、管理人员、出纳员、保育员、话务员、会计、播音员、调节员等是他们适宜的工作。抑郁质：可以很好地胜任胆汁质者难以胜任的工作。比如校对、打字、排版、检查员、登录员、化验员、雕刻工作者、刺绣工作者、保管员、机要秘书等等都是他们理想的工作。第24页，共65页。第三节人的性格(一)性格的概念性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等，它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。复杂性独特性整体性持续性一、什么是性格第25页，共65页。(二)性格的特征1、对现实态度的性格特征。2、性格的意志特征3、性格的情绪特征4、性格的理智特征第26页，共65页。对现实态度的性格特征性格的态度特征对社会、集体和他人的态度特征；对学习、工作、劳动和劳动产品的态度特征；对自己态度的性格特征。第27页，共65页。性格的意志特征指人对自我行为的控制水平、目标明确程度以及在长期工作和紧急情况下表现出来的个体差异。目的性：目标明确，独立主见/目标模糊，随波逐流自制力：主动性、自制力/被动性、无自制果断性：沉着镇定、当机立断/张皇失措、优柔寡断坚持性：有恒心、坚忍不拔/无恒心、半途而废第28页，共65页。指人在情绪情感活动的强度、稳定性、持续性以及稳定心境等方面表现出来的个体差异。

强度：强烈、激动/微弱、冷静

稳定性：大起大落/平静稳定

持久性：持续时间长、深刻/稍现即逝、无痕迹

主导心境：振奋、愉快/抑郁、沉闷

性格的情绪特征第29页，共65页。认知特征，主要指人在感知、记忆、想象和思维过程中表现出来的认知特点和个体差异。感知：主动、不受干扰/被动、受暗示注意轮廓/罗列细节客观感知事实/附加主观色彩想象：幻想/现实；大胆/被限制思维：抽象/形象；分析/综合；独立思考，提问题/回避问题，借用现成答案性格的理智特征第30页，共65页。(三)性格的类型

瑞士心理分析家希格早期把性格分为外向和内向两类，在此基础上麦迪把性格划分为四种类型。麦迪的性格分类高忧虑低忧虑外向内向紧张，激动，情绪不稳定，爱社交，依赖镇静，有信心，信任人，适应，热情，依赖紧张，激动，情绪不稳定，冷淡，害羞镇静，有信心，信任人，适应，温和，害羞第31页，共65页。(四)性格的本质关于性格的本质，至今仍然有多种说法。如果较朴素地表述，所谓性格就是人的个性心理特征的重要方面。第32页，共65页。二、性格的发展(一)性格发展的特点

1、内涵的发展

2、发展的连贯性

3、身体衰退早于心理衰退

4、发展曲线第33页，共65页。(二)性格发展的因素

1、生理性因素：遗传；体格体型；性别

2、环境因素：家庭；学校；社会；职业

(三)性格发展的分期

(四)性格发展的过程第34页，共65页。第35页，共65页。阿基里斯：不成熟到成熟的七种性格变化(四)性格发展的过程第36页，共65页。第37页，共65页。阿吉里斯的“不成熟——成熟”理论个人需求与组织需求的不相容。组织中的劳动分工、权力等级、组织控制和统一指挥的基本功能，是企业实行有效经营所必不可少的，但也有不适应人的健康个性的需要，妨碍人的成熟和自我实现的一面。有效的领导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟状态协调的办法是：扩大职工的工作范围，使职工有从事多种工作的经验；采用参与式以职工为中心的领导方式；多给职工责任和权利；更多地依靠职工的自我指挥和自我控制。第38页，共65页。三、性格与管理为了加强管理，需要深入地了解人的性格，还必须对人的性格进行鉴定。性格鉴定的方法很多，如观察法、谈话法、作品分析法、个案法、实验法等。第39页，共65页。1.要重视管理者自身性格的锻炼

毎增加一个劳动力经济效益是1:1.5；毎增加一个技术人员经济效益是1:2.5；毎增加一个管理人员经济效益是1:6。有效的管理者必须有健康的人格：

自我广延能力（社交）；

与人热情交往能力（亲密但无占有感、嫉妒心等）；

情绪上的安全感&自我认可；

表象上的现实性知觉；自我客观化的表现；

一致的人生哲学。三、性格与管理第40页，共65页。2.要重视对组织成员性格的了解和把握

性格的鉴定除了凭经验之外，还要对其行为和环境作系统的观察研究，从中选择典型的行为方式。同时，还要区分一时性的偶然行动和体现性格动力特征的方式。最常用的方法是综合研究法。谈话直接or间接鉴定搜集被鉴定者资料、日记、自传等相关人员的访问统合材料，综合分析。三、性格与管理第41页，共65页。3.要重视管理层及其组织成员的性格互补结构

首先，重视不同性格类型人员在领导班子中的搭配；（如：均为情绪型、独立性太强）

其次，重视普通组织成员的性格类型互补性，以利于良好的人际关系。4.要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。

工作环境和方式对培养、改造人的性格有作用。三、性格与管理第42页，共65页。马基雅维里主义

高马基雅维里主义者在以下几方面工作更有成效：与别人直接面对面要求的规则与限制最少具体问题的情感卷入与能否成功无关时高马基雅维里主义：个体讲求实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护第43页，共65页。小测试：你是一个？1、指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。2、当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因，而不是那些可能显得很重要的原因。3、任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。4、如果不时常超近路前进，就很难超过别人。指导语：对每一陈述，勾出最符合你态度的数字。非常不同意中等非常同意12345第44页，共65页。小测试：你是一个

？5、下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只要有机会就会显露出来。6、只有当一种行为符合道义时，人们才会去做。7、大多数人本质是善良随和的。8、没有理由欺骗任何人。9、大多数人对于自己财产的损失比丧父之痛记得更清楚。10、一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。指导语：对每一陈述，勾出最符合你态度的数字。第45页，共65页。记分方法将1，3，4，5，9，10题的得分累加起来。对于余下的4题，以反向方式记分，即5分计为1分，4分记为2分，依此类推。总和所有题目的得分即为你的马基雅维里主义分数。分数越高，这种特点就越明显。在美国，成年人的马基雅维里主义分数的常模为25。指导语：对每一陈述，勾出最符合你态度的数字。第46页，共65页。夸夸我自己……请大家在3分钟内在纸上尽可能多地写下自己所拥有的能力。第47页，共65页。第四节人的能力一、什么是能力(一)能力的定义能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领第48页，共65页。(二)能力的作用能力的形成和发展依赖于技能的获得，能力的高低又影响到掌握技能的水平。能力是掌握技能的前提，又是掌握技能的结果。能力和技能的有效结合——才能。能力的高度发展——天才。第49页，共65页。(三)能力的分类一般能力与特殊能力技能（skill）：是经过学习和练习而培养形成的能力。自我效能（self-efficacy)：个人对自己能力、以及运用该能力将得到何种结果所持的信心或有把握程度。第50页，共65页。二、能力结构理论(一)“二因素结构”理论英国心理学家斯皮尔曼，在20世纪初期运用因素分析法，提出了能力的二因素结构理论。斯皮尔曼认为，能力是由一般因素(G)和特殊因素(S)所构成。完成任何一项作业都是由G和S两种因素决定的。第51页，共65页。(二)“群因素结构”理论美国心理学家塞斯登提出与二因素结构理论相反的群因素结构理论。塞斯登认为，能力是由许多彼此无关的原始能力所构成的。他总结出大多数能力可以分解为七种原始的因素，它们是：①计算；②词的流畅性；③词语意义；④记忆；⑤推理；⑥空间知觉；⑦知觉速度。第52页，共65页。(三)“智慧结构”理论（智力三维结构模式）近年来，美国心理学家吉尔福特提出了一种新的能力结构设想，称为“智慧结构”学说。他认为智慧因素是由操作、材料内容和产品三个变项构成的，像一个长、宽、高三个维度的方块。每一变项由一些有关的要素组成，因此，他以排列组合的方法，提出智慧可能由120种因素所组成第53页，共65页。三、影响能力发展的因素(一)素质(二)知识和技能(三)教育(四)社会实践(五)勤奋此外，营养状况、个人的爱好、兴趣等，对能力的提高也有重要的影响。第54页，共65页。四、能力与兴趣一个人的能力发展与兴趣有密切的关系。兴趣以需要为基础，需要有直接需要与间接需要。所以，兴趣也有直接兴趣和间接兴趣。兴趣具有社会制约性，这表现为人们所处的社会制度不同，阶级地位不同，其兴趣也有不同的特点。第55页，共65页。五、能力的个别差异能力是人的一个重要的心理特征，每个人都有一定的能力。人的个性有差异，人的能力也不同，因此作为一个管理者，必须根据每个人能力的特点安排他们的工作。第56页，共65页。五、能力的个别差异１、质的差异（类型）从特殊能力来看：有人长于数学、有人长于文学、有人长于运动、有人长于音乐等。从一般能力来看：以思维为例，有人长于抽象思维，有人长于形象思维。２、量的差异（水平）大体呈以下三种水平，即超常、中常和低常（常态分布）。３、表现早晚（发展快慢）称为早慧和晚成。第57