快递服务的关注度分析_第1页
快递服务的关注度分析_第2页
快递服务的关注度分析_第3页
快递服务的关注度分析_第4页
快递服务的关注度分析_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《快递服务规范与礼仪》快递服务的关注度分析快递服务规范与礼仪想一想：在使用快递服务中，你最关心哪一方面的因素呢？安全速度价格......快递服务规范与礼仪

根据一项国内某权威机构面向全国使用过快递服务的消费者开展的“中国快递行业服务满意度调查”的结果显示，消费者对以下几方面关注度较高，如图5.3所示：图5.3快递服务规范与礼仪消费者关注的因素一、收发件速度二、货物安全三、保险售后四、快递价格五、个性化增值服务快递服务规范与礼仪一、收发件速度

快件收发货速度是被调查者使用快递过程中最关心的因素，占21%。据315消费电子投诉网统计，延误晚点依然是快递行业投诉的主要问题，2010年涉及该问题的投诉共15194宗，占投诉总量的50.20%，较2009年上升6个百分点。“快”字需求最为重要。快递服务规范与礼仪二、货物安全

货物安全问题是快递行业存在已久并且较为突出的问题，19%的被调查者对货物安全问题（丢损率）最为关心，排第二位。快递服务规范与礼仪三、保险售后

除了服务态度、配送范围等依旧是被调查者关注的焦点，值得注意的是，5%的被调查者在关注度调查中选择了“物品保险问题”，随着快递业发展，物品保险问题和售后服务问题开始凸显。快递服务规范与礼仪四、快递价格

相较于速度与安全，快递价格关心度反而略低，为14%。有消费者坦言，“速度和安全”是首要考虑的，在保证这两者的前提下，才会将快递价格作为比较因素。快递服务规范与礼仪五、个性化增值服务

快递增值服务需求也越来越高，10%的被调查者希望快递企业能够提供更好、更完善的个性化服务（网上实时查询等）。快递服务规范与礼仪其它传统因素

除了收发件速度、货物安全、保险售后、快递价格和个性化增值服务等五个因素外，配送范围、客户服务

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论