天猫双十一活动商家总结

第第页天猫双十一活动商家总结

2022天猫双十一活动商家总结篇一

在前期预备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌实时上架适销单品、全员下载武商网APP、注册武商网账号，同时具体培训武商网下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前预备。

在活动组织上，我们吸取去年活动的阅历，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁帮助，指导不熟识操作的顾客完成下单流程，而兑卡区那么独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未涌现顾客长时间排队等候的状况。

在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈设，充分营造了良好的活动氛围。

但是通过活动也反映出来一些存在的不足：

一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不娴熟、兑卡不规范等问题。

二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。

三是武商网手机客户端不完善，选取商品时不能直观判断所属店铺，造成顾客下单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续。

四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上100元电子券运用要求是200减100，因此许多顾客都是在柜台下单径直取货，且购买的商品价格在200出头，但我们店内快递是298包邮，金额不够要收取邮费，对此许多顾客有看法，为此我部临时将包邮政策调整为200包邮，以满意顾客需求。

针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系电商公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验。

2022天猫双十一活动商家总结篇二

1、用户反应下载慢的问题。

解决方案：在摒除用户手机内存不足、手机系统不支持下载、无WIFI、流量状况下，服务器管理员及程序技术人员共同通过后台分析数据，给出最好的服务器配置升级支持方案，尽量提升下载速度。

2、用户体验度问题.

解决方案：公司产品研发人员通过大量用户反馈后，将e购宝升级为2.0版本，并将用户体验问题逐一解决。比如：订单支付胜利后，用户手机将收到订单胜利信息，同时也可通过付款记录可查看订单详情。

3、部分商家老板不太支持联合主办活动的问题.

解决方案：组织商家联盟活动专题争论会议，或上门与商家负责人深入沟通、沟通联盟商家举办活动的流程，并与商家商量争论活动详细方案，听取商家良好建议，通过此类活动带动商家的人流量成为商家忠实会员管理的培训，有些商家从未进入e购宝商家后台操作过，安排工作人员肯定要演示现场操作e购宝商家后台管理、资金管理、店铺管理及会员二次营销方式和方法等。并具体说明平台多方分润，用户到第二个家商户获利的盈利模式。

4、公司员工产品认识、操作流程问题。

解决方案：对于新的产品功能和相关操作流程，全公司员工都要接受最全面的培训。

5、活动推广影响力不够大问题。

解决方案：对于此类社会影响力新闻，提前联系新闻媒体，借助本地大型媒体联合宣扬推广活动意义及社会价值;公司全员参加的自媒体推广、社交型论坛推广等全网营销推广要落在实处，分工到个人并实时检查落实状况;与各协会、组织单位联合推广等。

2022年“e购宝双11”购物狂欢节已经结束，在常德试点掀起了巨大的波浪，虽然今年7月份才上线的e购宝是如此的年轻，也如此的卑微，在电商界简直犹如一粒尘埃，但e购宝移动电商双11购物狂欢节让消费者到实体店消费后再用e购宝手机支付享受双11半价特惠流程是真真实切的让商家和消费者感受到最接地气的'一次美好购物、消费体验。也是目前任何一种电商平台无法达到的消费者100%满足度、信任度，继而产生80%以上回头购买率的移动电商新模式!

全国各大电商平台的双11活动目前还没有结束，焦灼的物流和售后服务还正在进行中，接下来的一周甚至1个月，物流配送、售后服务、退件物流将是整个商业链最困难的负担。本地e购宝移动电商平台是无“仓储、物流、退货”的轻型电商模式，在最短的时间内，e购宝平台联盟本地数百快消行业商