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文档简介

快递客户关系管理CRM成功实施的影响因素1.快递企业高层领导的支持成功的CRM项目都有一个项目支持者，从总体上把握这个项目，为项目提供战略方向和指导思想，保障这个项目顺利发展。（一）CRM成功实施的影响要素2.适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组项目组要根据当前业务流程调查与分析，从快递企业内外征求改进业务流程的奸建议。CRM成功实施的影响要素3.快递企业要积极参与在CRM项目的各个阶段(需求凋查、解决方案的选择、目标流程的设计等)，快递企业要积极参与，使该项目成为对客户负责的项目。4.从客户的角度出发在实施过程中，千方百计从客户的角度出发，一切为了客户，为客户创造方便。（一）CRM成功实施的影响要素CRM成功实施的影响要素快递企业应根据各自的特点，选择本企业适用的CRM系统。首先，要理解快递企业实施CRM系统的关键影响因素；再者，选择适宜的CRM系统；最后，明确快递CRM系统基本模式及构建CRM系统的基本步骤。（二）公司怎样才能有效实施CRM

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