管理学原理大纲汇总

PAGE１１１《管理学：原理与方法》大纲2023年第四版周三多主编第一章1、什么是管理，管理的概念含义？答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。这一表述包括以下几个内容：管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。其他：⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的;泥⑵熄管理主体倚:第管理者夜;脏一种职业蝴;懒⑶挽管理客体唉:添组织活动及绞其参与要素脑;跪⑷掏管理过程各:注计划、组织怪、领导、控奥制以及创新姥。能甘（5苹）有效的管源理者＝理论歇掌握＋技巧邪运用管理的职能向答：计划、料组织、领导禽、控制、创桐新这五种职四能是一切管讨理最基本智烛能。壮计划绑：计划是指举“前制定目标并傲确定为达成躁这些目标所拔必需的行动舒”择。管理者必恰须制定符合却并支持组织篮总体战略的查目标。另外察，他们必须奔制定一个支植配和协调它瑞们所负责的逮资源的计划劈，从而能够僻实现工作小辈组的目标。紫组织陶：计划的执慈行需要靠他域人的合作。端组织工作正事是源自人类狗对合作的需垒要。应根据悄工作的要求缎与人员的特辱点、设计岗军位、通过授波权分工，将蝶适当的人员磁安排在适当凝的岗位上，客用制度规定陈各个成员的沃职责和上下谱左右的关系烘，形成一个末有机的组织馅结构，使整史个组织协调塞地运转。妖领导嚷；组织目标摔的实现需要脊依靠全体成心员的努力，寒需要有权威欢的领导者进菜行领导，指歼导人们的行罩为，通过沟鼠通增强人们辫的相互理解生与信任，统忘一人们的思户想和行动，肠激励每个成讯员自觉地为苗实现组织目塌标而共同努粘力。颜控制氧：控制的实唱质就是使实陈践活动符合居计划，计划输就是控制的座标准。控制蜡的时效性越角强，控制的迅定量化程度暴也越高；越失是高层的管叠理者，对控狂制的时效性引的要求就越汗弱，而控制壳的综合性越旱强。控制与抓信任不完全因对立。管理潮中可能有不乓信任的控制因，但不存在脱没有控制的脏信任，没有榨控制就没有晋管理。而创新生：最近几十召年来，由于稿科学技术的啊发展，社会志活动的空前释活跃，市场坛需求的瞬息牧万变，社会滤关系日益复趁杂，不创新译就无法维持闷。成功的关眉键就是创新味。允各项管理职勒能的相互关沙系药：每一项管熊理工作都是瘦计划开始，致经过组织，秧领导到控制讲结束。各职恒能之间同时飞相互交叉渗幸透，控制的重结果可能又崖导致新的计调划，开始新平的一轮管理唐循环。如此挡循环不息，立把工作不断寇推向前进。评创新在这个询管理循环之充中处于轴心械位置，成为诸推动管理循婆环的原动力雹。图：齿3、管理的概二重性及其叫相互关系答：固定义牲：油自然属性:远管理与生产黑力,社会化精大生产相联津系的性质,哑表现为管理蜡过程就是对居人、财、物核、信息、时塑间等资源进拨行组合、协俘调、和利用爽的过程;社猾会属性:管共理者和被管携理者存在于闭一定的生产遗关系中，必允然受到生产误关系和社会姓文化的影响己，管理与生效产关系,社娘会制度相联三系的性质，侵执行着维护渡和巩固生产伐关系的特殊李职能.示原因艘：从根本上岸说，管理具丽有二重性是稍因为它所管款理的生产过糊程本身具有弹二重性，也骄就是说生产臂过程是生产咸力和生产关择系的相互结失合、相互作惨用的统一过遇程，要保证除生产过程的旁顺利进行，记就必须执行工合理组织生控产力和维护奥生产关系的唯职能，这两后种职能相互还结合，共同骂发生作用，戒缺一不可，惕由此，企业催管理就具有违了二重性。辅关系药：管理的二危重性是相互享联系、相互秃制约的。一增方面，管理粉的自然属性妈不可能孤立路存在，它总呆是存在于一废定的社会制藏度和生产关愿系之中；同茶时，管理的跌社会属性也信不可能脱离撑管理的自然罩属型而独自笛存在，否则米，管理的社粒会属性就成裳为没有内容疗的形式了。纽从另一方面桐来讲，管理运的二重性又胞相互制约的裂。管理的自洞然属性要求核具有一定的瓶社会属性的粉组织形式和细生产关系与摧其相适应；魂同时，管理兴的社会属性熔也必然对管钻理的方法和线技术产生影龄响。越意义衡：管理的二珍重性原理，沃是我们认识滥、学习和借赔鉴发达国家华企业管理中买的科学检验犬与方法的指币导思想，是左研究、总结阳和发展我国迎企业管理经概验的理论武搬器，因而学投习和掌握管腔理二重性原毕理对建设有守中国特色的霉社会主义企结业管理具有劣重要的意义苹。也就是说累，我们既要郑正确对待西吵方国家企业挤管理的经验鞭，又要充分放重视我国长周期以来的企珍业管理实践宵中所形成的昼优良传统和舌作风，在实置际工作中将扭二者结合起挎来。（踪(1)明确修管理是生产充力和生产关随系的辨证统串一(2)大揪胆地引进吸柏收(3)批暗判地吸收(堆4)因地制政宜,因时制抽宜筹）野管理的科学晴性和艺术性辟答：暮科学性电:反映管理臂实践活动的箱客观规律.遭管理理论来隆自于实践,炉又指导实践药,有一套分困析,解决问堪题的方法论依.尚艺术性犹:即实践性边,创造性.斩是指在实践剖中创造性地善运用管理理导论知识的技岸巧,必须将变管理理论与栗具体的实践贤活动相结合置.弓到目前为止牧,管理是否投是一门科学百这一问题仍明未得到回答蹦.因为,管赔理面对的不基是一次又一爱次可以设定共完全相同条似件的实验环冶境,而是分讽分秒秒都在暖变化着的内痰外环境,因张而不存在可打以一次又一盗次重复验证痒的规律.架管理者的角蜡色吧根据亨利。搁明茨伯格的酱一项广为引杀用的研究，谦管理者扮演杜着十种角色末，这十种角写色可归入三匙类。雨人际角色：吐代表人角色虏、领导人蔽角色、联惯络者角色氧信息角色：赤监督者、发先言人、传播突人稀决策角色：昂企业家、干饺扰对付者、育资源分配者模、谈判者凭6、管理者醉需要拥有哪浑些技能计答：罗伯特黎。卡次的链研究，管理粪者必须具备削三种技能描箱1、技术技虹能。运用管掉理者所监督挂的专业领域喊中的过程，云惯例、技术法和工具的能张力。蔽葡2、人际技翅能。成功的迎与人打交道喘并与别人沟破通的能力吸3、概念尖技能。能把广观点设想出深来，并加以辰处理以及将隐关系抽象化煤的精神能力稀，具有概念忆技能的管理书者往往把组驳织视为一个意整体，并且瑞了解组织各徐个部分的相淹互关系。蔽各项技能在纠管理中的地脸位纤（图）：概管理学的研研究方法妄坝归纳法怒通过对客观冤存在的一系付列典型事物筑（经验）进枝行观察，从谈掌握典型事萝物的典型特绕点、典型关近系。典型规胆律入手，研矩究事物之间抽的因果关系腥，从中找出芽事物变化发宵展的一般规左律。拿个别友——慌一般弄1：在管理升学研究中，郑归纳法应用逐最广，但其孤局限性也十断分明显嫂a:一次典糕型调查只是痕近似于无穷塑大的总体中恼的一个样本此。拜b:研究事梳物的状态不木能人为地重腊复，管理状强态也不能完赚全一样，所析以研究的结鼻论只是近似炸的。辉2：运用归志纳法时应注盈意的几点研a：弄清与梳研究事物相刷关的因素，柱以及系统的爽干扰因素仓b：选择好此典型，并分疫成若干类帝c：按抽样召检验原理，争保证样本容举量阴d：调查问易卷时应包括阻较多的信息肺数量，并作奉出简单明确收的答案。小e:对调查萍资料分析时征应采用历史理唯物主义和构辩证唯物主猎义的方法。呢嫁（二）欢汉试验法随人为地为某冰一试验创造贯一定条件，裙观察其实验做结果，再与盘未给予这些哀条件的对比胆试验的实际首结果进行比振较，寻找外宏加条件与实坊验结果之间科的因果关系岂。欠试验法可意肤义得到接近调真理的结论计。姨局限：管理香中许多问题坦，性质十分荒复杂，影响小因素很多，谈很难逐个因威素孤立的进妄行试验。而紫且许多内外息部条件是特思别复杂的，饺要想进行人侨为的重复也狠是不可能的所。准（三）鸡译演绎法厉尽忍杰一般底——塔个别缴对于复杂的闲管理问题，惜管理学家可鸣以从某种概蛋念出发，或掏从某种统计澡规律出发，罩也可以在实叔证的基础上净，用归纳法肚找到一般的狭规律性，并慌加以简化，巧形成某种出股发点，建立俭能起某种逻监辑关系的经弓济模型，这席种模型与被霞观察的事物夜并不完全一释致，它所反斗映的是简化倍了的事实，扎它完全符合拆逻辑的推理颗。它是从简任化的事实前评提下推广来料的，所以这雕种方法称为忌演绎法。第二章珍中国传统管服理思想未一：中国传冒统思想形成索的社会文化才背景朗五千年的文缎化，根深蒂腾固的儒家思虾想都是中国骆的文化背景啦，在研究现辰代管理思想响的时候，不椒能不首先研登究中国传统凉的管理思想蚂二：中国传扶统管理思想跃的要点志中国传统的差管理思想分需为1：慢宏观管理的殊治国学里——益（财政赋税说、人口管理汗、货币管理碗、等）但广仗蹈法营笋挣套2：妥微观管理的个治生学赔——么（农副业、存手工业、运丘输、建筑工提程等）丸（一）快熔顺道道——秒顺应宏观的墨治国理论和拔客观的经济植规律际（二）遍重人号——描1：重人心需向背2：重衣人才归离免（三）陶浩人和誉——租调整人际关浙系，讲团结星、上下和、员左右和搁（四）停捧守信存——持信誉是人类总社会人们之矩间建立稳定类关系的基础钓（五）土利器倍——“蚀工欲善其事屈，必先利其酷器坊“愉（六）煮求实睡——请实事求是，艳一切从实际丽出发，是思齐想方法和行怪为的准则社（七）莫对策比——喇运筹谋划，俘以智取胜。若两个要点1往：预测2：达运筹唱（八）闲帮节俭戒——优理财和治生谊都提倡开源皂节流，勤俭道治国澡（九）轰法治恼——井我国的法治贷思想起源于篮先秦法家和信《管子》，扰后逐渐演变扔成一套法治负体系亲2、西方传扔统管理思想捉一：西方早奖期管理思想水的产生魂1：应亚当。斯密只《国富论》弯1776（艳英国）硬认为：劳动直是人民财富网的源泉，各沙国人民每年陶消费的一切闹生活用品的掩源泉是本国角人民每年的订劳动。亚当出。斯密在分霸析须“纱劳动生产力烦”酷的因素时，摆特别强调了纲“蚕分工急”蚁的作用。诊2：谈查理。巴贝冒奇（英国）撕发展了亚当帖。斯密的观妥点，提出了炊关于生产组近织机构和经怕济学方面的洒带有启发性临的问题。巴慨贝奇提出了京“欢边际熟练子”落原则，福——弓即对技艺水嫌平、劳动强生度定出界限洒，作为报酬照的依据。刑3：浸罗伯特。欧旅文（英国的辞空想主义家板）镜经过一系列葵的试验，提巷出了采“惭在工厂生产蜡中重视人的璃因素趁”铸。欧文是人奴事管理的创引始人局二：科学管获理理论的产钥生和发展（批19世纪末吸20世纪初多）超（一）旁“周泰罗瓶”舱的科学管理聋理论妙——萍科学管理之现父每泰罗创立的摔科学管理理辫论的主要管席观点伯1：科学管镰理的庙根本目的揪——逢谋求最高工浊作效率慈2：达到最也高效率的篇重要手段握——披用科学的管陪理方法代替顺旧的经验方游法核3：实施科奥学管理的思核心问题划——族要求人员和搅工人双方在崖精神上和思京想上来一个惠彻底的改变却泰罗提出的滥以下骄管理制度瑞1：对工人娘提出科学的踢操作方法，绝以便合理利畅用工时，提西高效率矿2：在工资天制度上实行绕差别计件制众3：对工人逗进行科学的衔选择，培训棍和提高打4：制定科遮学的工艺规姿程，并用文衣件形式固定夏下来以利推怠广出5：使管理选和劳动分离显，把管理工壶作称为计划输职能、工人虽的劳动称为称执行职能父英悄代表作循——华《科学管理戴原理》19秋11年宜亨利。甘特监重要贡献之粪一是设计了津一种用线条劣表示的计划贩的因素成筹“棕甘特图糟”纲代表作伪——勒《工业的领墨导》191密6，《工作椅组织》19它19刮布雷斯及他抄的妻子增扶两人以进行京“邀动作研究某”叙而著称科泰罗及其他悬同期先行者假的理论和实卫践构成了泰机罗制。丸“雹泰罗制茄”况着重解决的捷问题是用科恒学的方法提登高生产现场升的生产效率遥问题夜（二）对恼“趋泰罗制叙”临的蜻评价由“凯泰罗制州”析应用在生产书现场管理中威效果显著，剥但其推广却萌很不顺利，段遭到了资本住家和工人的壮反对。暴“拼泰罗制雹”姐当时之所以恢遭到反对，谨一方面是因浩为社会上传宏统意识的影柿响，另一方材面是由于它足本身也存在为着弱点，我早们应当用历代史的观点客强观地评价。盏1：它冲破仁了传统地落群后地经验管挑理办法，将眨科学引进了赶管理领域，膏创立了一套意具体地科学侨管理方法嗽2：科学地里管理方法和拿科学地操作谊程序使生产该效率提高了削二三倍，推闪动了生产地荷发展，适应范了资本主义装地发展。翁3：由于管械理职能于执贿行职能地分膀离，企业中局开始有一些戴人专门从事坚管理工作卡4：泰罗把单人看成会说焦话的机器，柳只能按照管汽理人员的决参定、指示、僵命令执行劳毫动，在体力锤技能上受很贞大的压榨辉缺陷北较土泰罗制是适档应历史发展此的需要而产畏生的，同时易也受到历史割条件和个人躲经历的限制廉，它的科学垂管理所涉及献的问题比较丹小，管理的悬内容比较窄卧，企业的财都务、销售、六人事等方面耻的活动都没甚有涉及。妄（三）一般票行政理论旋1、法约尔弄的冲“额组织管理理爆论厚”素泰罗制在科找学管理中的堆局限性主要群是由法国的给亨利。法约锤尔加以补充腔的。棉“平组织理论百”赏的普中心问题机：组织结构魄和管理原则担的合理化，葬管理人员职演责分工的合眠理化。框法约尔：认赔为要经营好冤一个企业，美不仅要改善盒生产现场的桐管理，而且堤应当注意改县善有关经营阅的六个方面披的职能伐技术职能、鹅经营职能惠、财务职铸能、安全苗职能、会坛计职能、馒管理职能（射计划、组织粱、指挥、协聚调、控制）歌14条原则馒(1)县分工弄:用同样的梨劳动得到更面多更好的成僵果.桌(2)贪权力和责欢任晕:凡行使职寨权的地方,召就必须建立长责任.责权凑对等原则届(3)租纪律锋:纪律严明驰是有效开展嘱组织活动的独必要保证;滥纪律作为对槐协定的尊重排,必须做到绵使劳资双方盾都清楚明了侧,并为双方鹿接受.消(4)及统一指挥鬼:一个下属电只接受一个才上司的命令陈.AB地C蹄(5)拔统一领导娘:对于目标永同一的活动抽只能在一个出领导人和一洲项计划的指泡导下进行.爹从整体利首益.前提螺:二者一致约!誓(6)荣个人利益服爽从集体利益皆(7)苹人员的报迅酬滔.要求:a俘.劳资双方悠满意b.哄能激发热情掘c.公平斩早(8)治集叔权鹅:权力的集捎中或分散无照所谓好坏,持只是尺度问敢题.笨(9)泽等级制度难:下级服从作上级(一般源不能违反,浴但应与保持环行动迅速相鲁结合--夜--"法约蚊尔桥").刺豪(10)封秩序怒:"有其位殖,在其位"碧.裁(11)计公平拿:主管人员即对其下属应品仁慈,公平幻,才能使下安属表现出热叼心,忠诚.吴韵(12)书人员的稳定改:经验的边积累需要时年间木(13)胖首创精神绿:鼓励,激属发员工的主把动性,创造辆性,使组织帜充满活力.尝阁(14)蝴团结秋:交流有助金于团结,禁绞止滥用书面静联系的方式垒.蹈法约尔的贡忧献：在管理随的范畴、管刷理的组织理全论、管理的曾原则方面提河出了崭新的谅观点雷评价：法约里尔提出的管代理原则，经波过多年的研依究和实践证绒明，总的来箭说仍然是正哪确的，法约惨尔一般管理蓬理论的主要斜不足之处是轰他的管理原葛则缺乏弹性泡，以至于有激时实际管理瓣工作者无法泊完全遵守。动2、韦伯的蜘组织理论（韵官僚行政组锯织）孟贡献允:提出所谓文"科层组织因理论跃“钻核心非:设立公职今.(权力的俗承袭通过职壳位,而不是绘依靠世袭或组个人魅力)拥恢1．理想的竟科层组织体娱系：槽1)明确的保分工，明碧确权利和责柜任。仅2)清晰的别等级，把各侦种职位按权局力登记组织况起来形成一汗个权责分明建层层控制的耗等级制度。叫碗3)详尽的图规章:强调楚规则化举4)非人格灵化的关系.索理性意志代表替个人情感估济5)管理人新员职业化:竟固定的薪金缴和明确的升莫迁制度林优点冰:1)稳年定2)高效赛(有助于杜末绝任人唯亲悬,组织涣散贤,人浮于事章等现象)腔2．权力类挖型的划分：添传统型，个棉人魅力型，淡法理型（是兽理想的科层嫩组织体系的赔基础）。硬3、西方现德代管理思想择的发展拔一：行为科灰学学派径（一）行为娘科学的由来劳泰罗制的拔“捕科学管理暑“脑理论把人看绒成讲“套经济人训”需而行为科学滨把人看成缘“厘社会人杰”轮即：影响工王人生产效率探的因素除了屑物质条件外纯，还有人的映工作情绪。东行为科学节——久一门研究人蔽类行为规律薪的科学南（二）约“彼行为科学豪”躁的早期理论跑——巡人群关系论雀（代表人：凳梅奥）腰霍桑试验应目的：找出舞工作条件对钉生产效率的撤影响，以寻专求提高劳动饲生产率的途赌经偿过程：试验脸首先从变化恋现场工作的杜照明强度着或手。研究人急员将参加工玩作的工人分蒜成两组，一桌组为试验组矛，一组为控卖制组。控制田组一直在平倘常的照明强扛度下工作，虑而试验组则重给予不同的月照明强度。恭当试验组的档照明强度逐桥渐增大时，庙试验组的生蛮产增长比例烘与控制组大洲致相同，当号试验组的照帽明强度逐渐魂降低时，试容验组的产量蛾明显下降。判试验表明，雁照明度的一浙般改变不是怠影响生产率梢的决定因素安。后来再进铁行其他方面注的试验。丰人群关系论少观点：驻1：企业的尾职工是社会按人浓2：满足工递人欲望，提刘高工人的士锋气是提高生胞产效率的关将键知3：企业中谈实际存在一脉种依“蔽非正式组织画”班——驰企业职工在仰共同工作和妙共同生产中描必然产生相蔬互之间的人背群关系，产喘生共同的感榜情，自然形映成一种行为艰准则和惯例娱，要求个人考服从。这就伶构成了滩“施非正式组织将”毯4：企业应蚂采用新型的颗领导方法穿影响：人群鲁关系理论是坡“短行为科学扎”侧管理学派的号早期思想，劝它只强调要宰重视人的行渔为，而行为校科学还要求崖进一步研究垮人的行为规焰律，找出产总生不同行为那的影响因素绢，探讨如何胀控制人的行朗为以达到预芹定目标。味（三）谢“狂行为科学赖”柱学派的主要买理论问1：需求层夏次理论壶——匹马斯洛学尚未满足的甩需要四————旺为目标而驱杂使的行为令————闸目标的满足富马斯洛的需菊要层次理论奋有两个基本庄的观点腊a：一个人瓶的需要取决宇于他已经得丧到什么，尚躲缺少什么，蛾只有尚未满陈足的需要能肆够影响行为咽b：人的需孩要都有轻重疑层次，某一谨需要得到满顽足后，另一饮需要才出现笨A：生理需酿要脱B：安全需烧要敏C：感情和偷归属需要伸D：尊重需筹要纯E：自我实瘦现需要舞缺点：缺乏晓客观实际性图：芳2：双因素违理论图——名赫茨伯格吨赫茨伯格抛挖弃了传统的岭观点同：满意哗——声（对立面）顾——罪不满意极提出新观点森：满意凡——山没有满意注——龟没有不满意垒——铃不满意炎调查认为：这使职工感到亲满意的因素期都是工作的水性质和内容如方面的。而佩使他们不满面意的因素都烦是工作环境与或者工作关溜系方面的。千赫茨伯格把鹊前面的因素捆叫激励因素稻，后者叫保寿健因素疾（1）灿碗保健因素：膊当这类因素垒得到改善时忠，职工的不忠满就会消除负，但是，保皇健因素对职邻工起不到激府励的积极作弯用。誉包括：企业三的政策与行艺政管理、监姻督、与上级畜的关系、与陕同事的关系册、工作安全宇个人生活、宗工作条件等大（2）柿皮激励因素：依这些因素具蜻备时可以起逃到明显的激窜励的作用，净当这类因素甩不具备时，屿也不会造成胳职工的极大君不满。慕包括：工作山上的成就感绍、受到重视然、提升、工观作本身的性中质、个人发泉展的可能性点、职责熔结论：激励落因素是以工段作为中心的玩，即以对工寇作本身是否胀满意，工作竹中个人是否粥有成就、是尿否得到提升汁为中心的。山而保健因素欢则与工作的体外部环境有扣关，属于保拳证工作完成偶的基本条件营。马斯洛的厌需要层次理烈论和赫茨伯蒙格的双因素阔理论有很大民的相似性，序马斯洛的高款需要层次即唯赫茨伯格的坐激励因素。宋而为了维持迁生活所必须龄满足的低层摆次需要相当婆于保健理论图：滤3：X、Y莲理论师（1）X支理论和Y理尚论突——搜麦戈雷格泡X理论的主烘要观点：人台的本性是坏乘的，一般人旁都好逸恶劳洲，尽可能逃尚避工作的特寸性，由于人断有厌恶工作匀的特性，因既此对大多数棚人来说，仅拼用奖励的办露法是不够的握，，必须进瓦行强制、监漫督、指挥、地对惩罚进行肺威胁，才能告使他们努力愿地去完成工经作目标。一说般人胸无大居志，通常满遍足于平平稳别稳地完成工体作。逼Y理论的主执要观点：人补都是积极向挽上的，他们蜜对工作的喜竭欢取决于他寨们把工作看窃成是一种满若足还是一种浙惩罚。人们煤在通常情况郊下愿意承担掌责任，人们贴都热衷于发搂挥自己的才至能和制造性咳。晒结论：x理霜论假设较低础层次的需要烤支配着个人接的行为，y雀理论则假设毒高层次的需哭要支配着人初的行为。麦贵戈雷格认为崇y理论比x飘理论更实际雕有效，因此趋他建议让员脉工参加工作仆于决策。为苦员工提供富割有挑战性的惹工作。，建锦立良好的群洽体关吗（揪2）手烤超Y理论要——鹿乔伊。洛尔佩斯脱主要观点：掩管理方式要馆由工作性质狼、成员素质肿等来决定迷安齿灾栗不同的人拿对管理方式滤的要求不同庆。有人希望出有正规化的仙组织与规章悬条例来要求雕自己的工作军，而不愿参辈与问题的决胀策去承担责条任。这种人场欢迎以x理昨论来指导工抓作，有的人浅则需要更多首的自治责任凡和发挥个人裂创造性的机松会。这种人稠则欢迎用y医理论来指导纽工作。哨4：透Z理论梨——肢威廉。大内问主要观点：萌认为企业管光理当局与职喜工的利益是舌一致的，两森者的积极性舟可融为一体销。尺管理的主要闭内容：a：泻企业对职工袄的雇佣应是漫长期的而不训是短期的蜻愁搅杰臂赵功b：上下聚结合制定决拆策，鼓励职剃工参与企业诉的管理工作奇而树享掀号索c：实行涨个人责任制尤筑溪卡泰悉皂d：上下匪级之间关系窃要融洽压脱引鸡而削奇e：对职狼工要进行知嚼识全面的培教训，使职工观有多方面工佳作的经验。宝爆础抛枝置乏F：相对廊缓慢的评价软和稳步提拔宅墙皆填右恭希G：控制哀机制要较为揪含蓄而不正无规，但检测设手段要正规筑二：哈“璃管理科学聚”惧学派狼（一）声充管理科学学那派的特点渠1：生产和暖经营各项领蹦域的各项活订动都以经济狭效果好坏作闪为评价标准饰，即要求最合小的消耗取逐得最大的经析济效益渗2：使衡量查的标准定量舍化，借助数厅学模型找出仇最优的实施剖方案和描述锋事物的现状漏及发展规律固，摒弃单凭消经验和自觉恼确定经营目货标与方针的龄做法桑3：依靠计估算机进行各锣项管理亮4：强调使服用先进的科颈学理论和管等理方法展主导思想：爱使用先进的很数理方法及圣管理手段，货使生产力得杠到最合理的除组织以获得系最佳的经济敞效益，而较驶少考虑人的材行为因素锁（二）数解学模型与剖“盛管理科学草”梦1：根据模于型的作用可君分为：描述陪性模型和指绞示性模型阿2：根据模摄型的变量种接类分为：确驳定性模型和寺随机性模型宁（三）扁苹系统管理陆理论的应用活系统管理理舰论器是应用系统贴理论的范畴膨、原理，全挪面分析和研静究企业和其东他组织的管不理活动和管卧理过程，重表视对组织结佳构和模式的县分析，并建坛立起系统模枕型以便于分缓析。这一理便论是卡斯特镜。它的理论护要点有：1配.企业是米由人、物资乌、机器和其亡它资源在一康定的目标下灵组成的一体烟化系统，它卡的成长和发怜展同时受到许这些组成要炒素的影响，捏在这些要素雷的相互关系益中，人是主水体，其它要旁素则是被动盐；2.企浪业是一个由周许多子系统倾组成的、开蜻放的社会技片术系统。3置.运用系凤统观点来考纹察管理的基注本职能，可禁以提高组织震的整体效率魄，使管理人饥员不至于只泉重视某些与阀自己有关的桑特殊职能而怕忽视了大目膨标，也不至或于忽视自己庄在组织中的异地位与作用胶。照三：致“委决策理论蕉”瞎学派且“涉决策理论欲”杏学派是以统阵计学和行为划科学作为基项础的。齿“马决策理论浩”席学派主要观匪点养：光代表：西蒙枕1：管理就周是决策窃2：决策的架准则倚镇“犹令人满意油”杜3：决策分填为程序性决啦策和非程序精性决策冲（图）圈程序化决策吗：按既定的木程序所进行源的决策，往妨往可制定一苏个例行程序铃的得非程序化决终策：新发生刑的，非结构姥性的，问题叛极为重要、狗复杂、没有帆例行程序可秋循的决策。托新经济时代回管理思想的中变革孕新经济时代版的特征凉：礼信息化、网牺络化、知识歇化、全球化荣新经济时代晶使企业朝以处下几个方面互创新：慌管理思想划的创新办传统：以资赶源短缺性原床理和投资收虎益递减规律偿为理论基础随新经济时代腔：以知识的对无限性和投竿资收益递增第规律为指导陡思想妥（二）浆绪管理原则津的创新飞前四代管理肆思想的基本帆原则：驶1：劳动的病分工和再分销工、自身利洗益（亚当。束斯密）2婆：依据精细袭划分的工作其付酬（巴贝犯奇）间3：管理的伸分工和再分纳工、体力与盈脑力分离（询泰罗）4京：所有权和劲管理权分离缠（泰罗、韦直伯）咽5：每个人轧应该只有一肺个上司（法扫约尔）刑王谁傲世6：自动化亦运动塔新经济时代摸的管理的原启则基础：焰1：对等的栗知识联网里茶材拼潮慎婶妹宁锦熊2：集成的列过程伪3：对话式测工作俯拼券秧港骗城变稠输岗侵邪4：人类的食时间与计时亚5：建立虚绍拟企业与动辨态团队花（三）底显经营目标仙创新片1：以可持窝续发展代替蛇利润最大化施似苹将落亿赢2：以公条司市场价值伞代替市场份暴额挽（四）妖她经营战略湖创新音传统的竞争严战略：书“茅零和博弈秒”

石迁牲甘信息时代：们竞争与合作翠并存的愁“腹双赢原则膏”泥（五）茅钩生产系统阵创新寄1990年哨代后由MP挤R和MPR尚2发展出E且PR（企业追资源计划）象EPR的核迫心思想：实熊现对整个供泊应链的有效警管理，体现进在以下三个虑方面节1：体现对担整个供应链鉴资源进行管延理的思想锈锈耽励2：体现精殊益生产，同纷步工程和敏潮捷制造的思疮想。泳习3：体胜现事先计划肢和事中控制膏的思想掩（六）伪伙企业组织各创新佩1：企业内疫部组织结构晨由极端化向域扁平化方向水发展输摘2：建立学猫习型组织被3：规模经殃济的传统正树在改变速信箱饱状感仔保4：虚拟公酒司正在代替委传统的实体朴型企业仿5、中国现圈代管理思想轻的发展摧一：中国现期代管理思想筝形成的历史朴背景响（一）击卖中国官僚资溪本企业和民咏族资本企业灰的管理芦（二）雄收我国革命根上据地公营企迷业的管理挣（三）埋砖全面学习西闸方的管理模蛛式袍（四）哑读探索中国现战在管理模式转二：社会主牺义经济管理画体制改革柿（一）光策由国内管理寒向国际化管雷理转化场（二）屑因由科学管理最向信息化管厘理转化志（三）两萄由首长管理骂向人性化管抄理转化页（四）荷顶由政府管理虾向民营化管毒理转化祸（五）凡埋由封闭式实疗体管理向开控放式虚拟管比理转化搏臣装学眉姓耍第三隔章跑1、系统原遮理眉一：系统的袋概念去寸蚊是指若干相迅互联系，相色互作用的部惭分组成，在剧一定环境中带具有特定功觉能的有机整焰体丛二：系统的是特征银1：崇集合性。这弄是系统最基敞本的特征。爸一个系统至鼓少由两个及兽两个以上的视系统构成。鬼2：层次性药。系统的结腰构是有层次寇的，构成一响个系统的子伴系统和子子通系统分别处汇于不同的地眉位穷3：相关性霸。系冠统内各要素休之间相互依忆存，相互制逐约的关系，软就是系统的处相关性五三：系统妇原理要点撇1：爽整体性原理迈——贯系统要素之州间的相互关广系及要素与光系统之间的差关系以整体依为主进行协蹦调，局部服堤从整体，使食整体效果为跌最佳贵2：动态性累原理搁——宾系统作为一虏个运动着的盛有机体，其抗稳定状态是货相对的，运宽动状态则是委绝对的。夏3：开放性赠原理女——写明智的管理笔者都应当从医开放性原理失出发，充分奸估计外部与骆本系统的联愈系，努力扩浩大本系统从抛外界吸入的芝物质，能量迎和信息矛4：环境适吴应性原理茫——匙系统不是孤疲立的而是与杯外界不断发冒生联系的尘5：综合性妥原理卫——浙把系统的各搂部分各方面牢和各种因素域联系起来，垦考察其中的宵共同性和规蔑律性抓2、人本原址理病答：凝人本原理就补是以人为中作心的管理思宵想，这是2作0世纪末管辅理理论发展躲的主要特点合一：员工是这企业的主体椒二：有效管肿理的关键是鼠职工参与。回影响企业发沟展的因素固失然很多，但稳有了人和才细能去争取和饥惯会利用天时（荐客观环境和培机遇），有刺了人和才可锣能去完善和师充分发挥地妙利（本企业旁的资源优势态）。捡三：现代管合理的核心是订使人性得到短最完美的发碰展等四：管理是绘为人服务的洲。在市场经湿济条件下，稍用户是企业荡存在的土壤久，使企业利拔润的来源。蒸尊重人、依识靠人、发展眉人、为了人普是人本原理获的基本内容忽和特点责任原理性答：鼓管理是追求逐效率和效益泊的过程。在永这个过程中版，要挖掘人危的潜能，就斯必须在合理相分工的基础矛上明确规定研这些部门和狸个人必须完哈成的工作任酬务和必须承的担与此相应池的责任。毒一：明确每钻个人的职责席挖掘人的潜篇能的最好的龟办法是明确堤每个人的职碎责止1：职责的波界限要清楚按饲斧2：职责乱中要包括横座向联系的内蔽容艰房善3：职责龟要落实到人于二：职位设碑计和权限委燥任要合理钥一个人对工现作是否能做午到完全负责蚕取决于三个北因素恼1：权限坑：实行任何膨管理都要借蝴助于一定的糊权力，没有朴一定的权力斜任何人都不型可能对工作这实行真正的更管理。蒙2：利益：柱完全负责意野味着要承担刷风险，任何拌的管理者在士承担风险的沾同时都要对如收益进行权支衡。这种利鼓益不仅仅是盗物质利益，兵还包括精神奋利益。仁3：能力：沟能力是完全军负责的关键胶因素。债职责和权限暗、利益、能像力之间的关鉴系遵守等边脾三角形猎图：映三：奖惩要快分明，公正忠而及时盯4、效益原曾理疮效益凉——茅管理的永恒括主题。任何都组织的管理闸都是为了获炸得某种效益勉，效益的高饱低直接影响糊着组织的生邀存和发展异一：效益的努概念果效益、效率俗、效果是既仓相互联系又修相互区别的嘴概念院效果：由投错入经过转换理而产出的成龙果，其中有补的是效益的鸡，有的是无弱效益的汤效率：单位蚕时间内所取独得的效果的都数量，反映液了劳动时间背的利用状况蜓，与效益有钓一定的联系铸效益：有效拴产出与投入胸之间的一种经比例管理，届可从社会和柿经济两个不及同角度去考酷察，即社会矮效益和经济辫效益。经济沟效益比社会害效益直接、悠明显，可有圾效度量；社双会效益则难其以计量，只志能借助于其侵他形式来间触接考察蓬二：效益的域评价放不同的主体剪可从不同的屋角度去评价榴，所以效益疼的评价没有嫂一个绝对的娇标准。不同涂的评价和标醒准得出的结严论也不同，秧不同的评价行都有它的长燃处和不足，末应配合运用贤，以求获得信客观公正的腊评价结果。伞三：效益的保追求丘1：管理效过益的直接形肿态是通过经锻济效益而得罚到表现的。柏2：影响管手理效益的因纤素很多，其慕中主题管理蹦思想正确与虎否占有相当从重要的地位精。复3：追求局傍部效益必须烧同追求全局逮效益协调一屈致。准怎4：管理应妖追求长期稳虾定的高效益赠。般5：建立管岁理活动的效季益观。室5、伦理原盲理国伦理咐——述是指导人与征人相处的各牌种道德准则拥。在当今世抬界，一个组溉织要维持足桥够长的生命炒力，不仅需蝇要遵守法律筑，还需要遵术守伦理规范直或讲究伦理艰。对于伦理狡的重视，有播助于经济组庭织取得较高付的经济利益谱。足伦理的特性直1：非强制乏性洁——谦伦理靠社会筒舆论、传统枕习惯和内心途信念起作用汁，体现了自匪觉性和内在饼性地2：非官方尘性五——唯伦理是约定差俗成的，不块需要通过行矩政命令或法隐定程序来制歇定姜3：普适性阶——丰所有人都受朽伦理的指导严、调节和约挪束螺闯端4：扬善性单催厦杏堆装第四章晒料管理的基本蔑方法盒第一节粘涨邪管理的方法涨论赤一：管理方吧法的重要性意——宅是在管理活役动中为实现难管理目标、孟保证管理活绩动顺利进行隙所采取的工宅作方式圾二：灵管理哲学扩——荐是关于管理熟的世界观和亡方法论，是芒管理主客体姻矛盾运动规坏律的科学警管理哲学主岩要由以下几扬个方面构成延1：管理的奔辨证法。遥俩千2：管理的嫂方法论誉3：管哩文详化稍责滤双4：管理的钳科学价值观粱三：关于管宋理方法的分杠类旺管理方法一哭般分为：柳管理的法律斑方法、行政亡方法、经济撞方法、教育壶方法、技术捆方法。拘第二节钱重奥管理的法律吐方法费一：法律方颠法的内容与升实质悠内容腔：先通过各种法污律、法令、详条例和司法倡仲裁工作，库调整社会经矮济的总体活姜动和各企业蒙单位在微观列活动中所发辅生的各种关睡系，以保证挥和促进社会心经济发展的咸管理方法湖实质免：穴体现全体人关们的意志，瓦并维护他们甲的根本利益鞋，代表他们奉对社会经济洁、政治、文纵化活动实行矛强制性的统沃一的管理馆二：法律的始特点与作用辛严肃性、规撞范性、强制子性煮三：法律方勉法的正确运朗用帜第三节圾管理的行俊政方法柿一：行政方逼法的内容和牲实质属内容：篇依靠行政组佣织的权威，必运用命令、辞规定、指示城、条例等行廉政手段按照芽行政系统和困层次，以权陕威和服从为保前提，直接辫指挥下属工稍作的管理方苍法钥实质：亮通过行政组驳织的职务和蜘职位来进行旦管理巧特别强调职凭责、职权、和职位而并非腊个人的能力净或特权智二：行政方逮法的像特点和作用槽1：权威性探——申行政方法所副依托的基础啊是管理机关旬和管理者的谣权威。纱2：强制性型——尊行政权力机窝构和管理者求所发出的命异令、指示等肾对管理对象写具有程度不跑同的强制性汉，行政方法欧就是通过这然种强制性来逆达到指挥与废控制的目的笔3：垂直性丹——约行政方法是她通过行政层玉次来实施的靠，基本上属杯于先“闹条条仔“鞋的纵向垂直式管理座4：具体性晌5：无偿性漆行政方法的乓作用歉1：有利于亩组织内部统头一目标，同遗意意志。兔面缝2：行政方甚法是实施其盛他各种管理杆方法的必要苗手段届3：可以强劣化管理作用捆，便于发挥倦管理职能。论笔4：行政方诊法便于处理瑞特殊问题押三：行政方犯法的正确运炒用筒1：管理者姻必须充分认摆识行政方法眼的本质是服缝务瓦2：行政方额法的管理效剥果为领导者渐水平所制约愉3：信息在歪运用行政过猫程中是至关顿重要的萌4：行政方老法由于借助粘了职位的权疑力，所以对辽下属有较强去的约束力。谊，这种特点臂使得上级在末使防虚锦用行政方法炸时忽视了下因属的正确意筝见和合理的隔要求，不利紧于充分调动权各方面的积坦极性！望第四节掏管理的经显济方法智一：经济方毙法的内容与影实质泰经济方法：博根据客观经未济规律，运偿用各种经济筐手段，调节诊不同主体之禾间的关系，痰以获得较高火的经济效益旨和社会效益植的管理方法咸。不同的经气济手段在不生同的领域中节发挥的作用呼不同。污（一）亮庸价格牲价格是计量御和评价劳动炼的社会标准喉，价格体系中合理，是社周会经济活动勇能实现良性夺循环的一个屋十分重要的徐条件。烛（二）榆谨税收妈税收是国家额取得收入的奸重要来源，轨也是国家宏巨观调控和管冰理经济重要真手段之一。辣（三）访常信贷引信贷是最为横灵活、有效骗的经济杠杆丽，是银行存迁款、贷款等近信用活动的雾总称，具体帖的手段主要枝有：多贷、枪少贷、差别梨利率和贷款遇期限等。稳（四）斑缝利润印在市场经济粮条件下，利享润是反映经杠济组织经济弃效益的综合柴指标，利润出把企业的经圾济利益和职留工的经济利救益结合起来寻，促使职工肾从个人利益漏的角度去考衔虑企业的经亲营及其结果携。革（五）沈液工资灾此经济手段唯直接涉及到臣企业和劳动弟者个人的物橡质利益，正垂确使用它，焰对于调动企坑业的经营积绪极性和职工螺的个人积极津性，有着重漠要的作用。伪（六）除帅奖金与罚款宿奖金和罚款副最重要的是玻严明，该奖乳即奖，当罚咱则罚。只有甚如此才能成肯为有效的管宴理手段。糖管理的经济帝方法的实质让是围绕物质留利益，运用辅各种经济手桐段正确处理乐好国家、集拉体与劳动者吼个人三者之检间的经济关仗系，最大限规度的调动各霞方面的积极缎性、主动性殊、创造性和焰责任感。笔二：经济方琴法的今特点砖利益性、关棉联性、灵活秧性、平等性抛三：经济方局法的正确应藏用唐1：注重经妨济方法和教借育方法的有衣机结合辆擦游2：注重氧经济方法的桶综合运用和磨不断完善置第五节椒管理的教懒育方法毙一：教育方希法的实质和扭任务裁实质：岂按照一定的式目的、要求耐对受教育者恒从多方面施偿加影响的一队种有计划的武活动。值管理工作的叼任务殃：弟不断地提高黎人地政治思昂想素质、文靠化知识素质券、专业水平腰素质。美二：教育的艺主要内容颜教育的称目的城：蝴提高人的各惊方面的素质健主要内容信：爪1：人生观稳及道德教育粮概躺千代森2：爱国主控义和集体主摇义教育艺荡雪享象3：民主梁、法治、纪外律教育肢及怠柿挣4：科学文烘化教育喉尝虎砍畅5：组织慢文化建设予（组织文化究：组织员工锐在较长时期弱的生产经营尘实践中逐步炭形成的共有猾的价值观、维信念、行为咳准则及具有植相应特色的坏行为方式、坐物质表现的屑总称。在组剂织文化建设辫的指导思想拢上，必须突冠出管理的人迟本原理，坚扬持掩“嘉以人为本寿”脂的原则）米三：教育的哪方式旬应少采用被垂动的讲授教纸育，而多采讯用主动的小据组讨论、现笑场实习、和拌体验实习等柄方法。盟第六节管裙理的技术方渴法化一：技术方洁法的内容与速实质饿汽技术方法：绞指组织中各叠个层次的管呢理者（高层段管理者、中仇层管理者、狼基层管理者策）根据管理靠活动的需要摧，自觉运用优自己或他人遵掌握的各类暂技术，以提策高管理的效筒率的管理方谨法。包括信共息技术、决骗策技术、计买划技术、组猫织技术、控幼制技术。辽实质拉：忽把技术融进光管理中，；跃利用技术来纲辅助管理陈1：根据不坛同的管理问增题，运用不严同的技术匙2：在了解邻各种技术适模用范围的前竿提下，尽可彩能把所掌握民的技术用到逮实处，发挥中积极作用。据二：技术方滩法的特点与贱作用刷（一）经且特点婶1：客观性日（技术是客塔观存在的，刘技术的结果斗是客观存在森的）肠2：规律性杨（技术是现摊实世界中普既遍存在的客棋观规律；技沈术的方法是习有规律的）纠3：精确性洁（只要基础猎数据是正确洽的，技术的层结果是精确受的）欧4：动态性否（在遇到新脸问题和新情鲁况时要及时莫更新掌握的翻技术）镇（二）碧吉作用型1：信息技索术的应用可课以提高获取痰信息的速度称和质量泥2：决策技伶术的应用可歼以提高决策仁的速度和质慨量狮3：计划、英组织和控制逝技术的采用谱可以提高有耀关职能的执粒行效率，促轧进管理过程偿的良性循环术三：技术方袜法的正确运乔用场1：技术方看法不是万能朱的，不能解抹决一切问题月2：管理者拜在解决管理丰问题是不能删只依靠技术锁方法飞3：要知道珠技术的价值孕所在和局限强性，并让技冲术专家参与搏进来，发挥快长处，弥补摊不足。辅第凑五章管理纸伦理庸1、有关伦灰理的几种观著点渗一：功利主寺义伦理观蜜功利主义的暗目标：为尽搜可能多的人亮提供尽可能朴多的利益。慢例：他们认线为解雇20芽％的员工是浮合理的，因膝为这样剩下躺80％的人棵的工作更有服保障，而且刘符合股东的队利益黑1：功利主线义对效率和纵生产率有促伟进作用，符极合利润最大烂化原则愈宏2：会造耳成资源配置争的扭曲嫌二：权利至返上的伦理观豆认为：决策建在尊重和保椅护个人基本批权利的前提蚁下作出。赢重须例：当雇员远揭发雇主违蔽法时，应当构对他们的言隙论自由加以冷保护捧1：积极的架一面：保护夜了个人的自端由和隐私液2：消极的始一面：接收绞这种观点的份管理者把个药人自由的保谷护看的比工庭作的完成更非重要。合三：公平原族则的伦理观透认为：管理拼者应该公平央的实施规则掠四：综合社携会契约的伦镜理观坟主张：把实尼证和规范两植种方法并入风商业伦理中滔，即要求决唱策者在决策拒时要综合考樱虑实证和规画范两方面的饼因素。厉这种伦理观聪综合了两种宵“抱契约薯”吓1：经济参板与人当中的货一般契约，稀这种契约规巨定了做生意锯的程序骨2：一个社妻区中特定数红量的人当中湿的较特定的边契约，这种宇契约规定了羽哪些行为方挣式是可接受屡的。盒研究表明：瞧大多数人在沃做生意时，胞对伦理行为罢持功利主义涝态度。撤2、宜合乎伦理的具管理具有以悟下7个特征董1：把遵守拌伦理规范最铺为获取组织迅利益的一种朴手段，更把吵其视为组织饼的一项责任纪2：不仅从讨组织自身的招角度出发，帆更从社会整永体角度出发嫁3：尊重所洲有者以外的扩利益相关者拼的利益，善支于处理组织叙与利益相关旁者的关系倡4：不仅把针人看作手段润，更把人看粮作目的抛隔寒5：超越了踩法律的要求梅，能让企业各取得卓越的轻成就峡泻顶6：具有自厕律的特征剃毫忘原7：合乎伦筝理的管理以缴组织的价值妇观为行为导屿向宴影响管理伦氧理的因素答题要点：涉（一）钱傻道德发展各阶段：道德穿发展阶段不义同，社会对透管理伦理的欲认识也不同债（二）怠花个人特征近：每个人进毙入组织时，路都有一套相振对稳定的价怜值准则。娘（三）侄爪纲结构变量：年组织的结构扰设计有助于岩管理者伦理涨行为的产生稼。仓（四）污狮艇组织文化：蹲组织文化的磨内容和强弱箩也会影响伦肌理行为夜（五）直萝问题强菠度政（一）怠萄道德发展露阶段渣国外的研究寨表明：道德亮发展阶段要楚经历三个层疤次，每个层裹次又分为两则个阶段躁如课本图p防184页抛有关道德发蒜展阶段的研抵究表明：搅1：人们依喜次通过六个统阶段，而不骂能跨越柱2：道德发乘展可能中断券，可能停留得在任何一个户发展水平上塑3：多数成谨年人的道德君发展处在4动阶段以上拜（二）线趣个人特征升人们发现2刻个变量影响坑个人行为：寻“舍自我强度趣”逢和帝“淋控制中心美”的自我强度：幅用来衡量一架个人的信念遇强度。自我仓强度越高，丰克制冲动并犹遵守内心信核念的可能性尚越大虏控制中心：预用来衡量人匀们在多大程妈度上是自己容命运的主宰惯。具有内在石控制中心的趣人认为他们牵自己控制自砖己，具有外伯在控制的人胀则认为生命塑中发生的任廊何事都是由距运气和机会掌决定的。邮从伦理角度连看：具有外臣在控制的人碧不大可能对亚自己的行为执负责。连（三）浇家条结构变量先在不同的结量构中，管理工者在时间、帖竞争和成本知等方面的压绑力也不同，逃压力越大越胀可能降低伦向理标准涂（四）湖料咸组织文化抱最有可能产完生高伦理标布准的组织文祸化是具有较绳强的控制能饭力以及风险灯和冲突承受涛能力的组织踢文化，处在齿这种文化中跑的管理者，沸具有进取心朋和创新精神曾。斥与弱组织文粗化相比，强亮组织文化对茂管理者的影辞响更大嫂（五）圾卡问题强岭度马取决于以下抗6个因素声1：某种伦济理行为对受捏害者的伤害诱有多大，对萝受益者的利孔益有多大逐2：有多少悟人认为这种爱行为是善良稼和邪恶的土碌唐盐3：行为实宗际发生并造胞成的实际伤郊害的可能性劳有多大？优4：行为和夫其预期后果桐之间的时间破间隔有多长用？归辣5：你觉得摇行为受害者银与你的距离孤有多近？阻6：伦理行禾为对有关人沙员的影响的灾集中程度如谱何？士4、改善伦析理行为的途尺经危答：禁挑选高道德蝴素质的员工你，建立伦理打守则和决策款规则，在伦闹理方面领导湿员工，设定粗工作目标，岂对员工进行对伦理教育，嘴对绩效进行殃全面的评价榆，进行独立嗽的社会审计猫，提供正式夕的保护机制喘。认在这些措施刊中，单个措僻施的作用是葵极其有限的每，但若把它懂们中的多数促或全部结合暑起来，就很币可能收到预好期的效果。谣伦理与效益匹的关系答：璃1、注重维嫂护利益相关湖者的利益，临并为此付出烫一定的成本众。拔与长期效益秃之间存在着公某种正相关汁，至少说明矮，不损害其塘长期利益乱效益与伦理喇有可兼得的谎可能性（周洁祖城）蛮效率与道德薯是可结合的澡（厉以宁）荒6、伦理行好为的具体表你现义一：企业环场境的伦理行辉为沿1：保护环毙境盈赔2：以推“生绿色产品则”讽为研究和开远发的主要对新象届精3：懂污染治理晌垮坑浆灾二：企业对仁员工的伦理穴行为幼1：不歧视膝员工棒专源柜慰毒规钻2：定期忙或不定期的塌培训员工黎3：营造一诸个良好的工匠作环境扬刊厉订4：善待攀员工的其他箭举措批三：企业对农顾客的伦理趟行为骑1：提供安险全的产品足栗芳穷虏碍辣2：提供正泡确的产品信胡息颤3：提供售爷后服务被渗捧南柿羊挪4：提供必宫要的指导堤5：赋予顾绍客自主选择艳的权利踪四：企业对搞竞争对手的砖伦理行为肥不压制竞争优，不搞恶心嘴竞争，不通蚀过不正当的埋手段搞垮对稻手橡五：企业对萝投资者的伦烤理行为己为投资者带孟来有吸引力塑的投资报酬俗；应将企业计的财务状况猎及时、准确射的报告给投店资者芦六：企业对他所在社区的澡伦理行为送企业不仅要要为所在社区走提供就业机遵会和创造财趴富，还要尽惠可能为所在网社区作出贡煌献。顿巾锣拔乖颂爷第六贝章李组织文化的乖概念和基本挡特征乎一：组织文祝化的概念患组织文化指疼组织在长期禁的实践活动食中所形成的效并且为组织歇成员普遍认尤可和遵循的练具有本组织邻特色的价值苍观念、团体沾意识、行为悼规范和思维溉模式的总和寻组织文化的宋任务笔：墨努力创造这烫些共同的价择值观念体系宁和共同的行商为准则该二：组织文扭化的基本特崇征胖组织文化在寨本质上属于妻“些软文化套”疏范畴，是组旦织自我意识妻所构成的文塔化体系。组顺织文化相比痰教社会文化见和民主文化维有它们的共瞒同属性和自摊己的不同之甩处。花1：组织文血化的核心是族组织价值观海撇倒雅默渐2：组织文绣化的中心是甲以人为主体挥的人本文化裂3：组织文蓬化的管理方反式是以柔性唤管理为主通徐咸4：组织贷文化的重要额任务是增强利集体凝聚力士2、组织文迟化的基本要盼素拥迪尔和肯尼份迪恐认为组织文魂化的构成要漏素有5种：子环境条件、宵价值信仰、聋英雄人物、淘习俗礼仪、同文化网络颤美国学者如彼得斯和沃越特曼考认为组织文妹化得构成有拢7种要素：参经营战略、奸组织结构、永管理风格、骗工作程序、脂工作人员、饱技术能力、叼共同价值图：讲现代系统论唯得观点桃：组织文化编的钱结构层次属：表层文化到、中介文化训、深层文化既乒节蜡浸亮追表现形态业：物质文化简、管理文化久、制度文化解、生活文化移、观念文化狠垮训嫌寸橡践麦构成要素效：组织精神霞、组织理念泰、组织价值煤观、组织道烂德、组织素欲质、组织行沈为、组织制签度、组织形及象等。图：嘉从最能体现锡组织文化特司征得角度看丽：号组织文化得叙基本要素有庆：佳组织精神、畅组织的价值浮观、组织形冈象使一：组织精惧神凯煎经过经心培摇养和逐步形嘴成的并为全吸体组织成员扎认同的思想禾境界、价值仍取向和主导服意识，它反象映了组织成候员对本组织滑的的特征、挂地位、形象蛛等部例：日本松聚下电器公司梁的笔“旨七精神裤”手忍敌美国国际商极业机器公司瓜的精神鲁“益IBM就是午服务足”苗二：组织的死价值观倘组织价值观狗是指组织评这判事物和指包导行为的基盟本信念、总谦体观点和选辰择方针。它脚具有调节性乡、评判性、个驱动性。妇组织的价值毕观具有不同保的层次和类冲型，优秀的敲组织总会追障求崇高的目年标、高尚的走社会责任和倾卓越创新的基信念。辉例：美国百浴事可乐公司斑认为牙“砍顺利是最重揪要的雪”技三：组织形照象介组织形象：外指社会公众吴和组织成员炼对组织、组花织行为与组喇织各种活动越成果的总体奇印象和总体醉评价，反映勤的是社会公浇众对组织的玻承认程度，油体现了组织痛的声誉和知钳名度甘其中对组织揪形象影响较爸大的因素有瘦5个：阻1：服务、袭产品形象萄匠拜2：环境形蒙象凯宗伏3：成员形般象六凑依4：组织陪领导者形象页絮借5：社会形邻象筝3、组织文叠化的功能示一：自我凝袜聚功能锻。组织文化峡通过培育组见织成员的认庆同感和归属裳感，建立起错相互依存关娇系，形成相窗对稳固的文桑化氛围，凝壤聚成一种无昆形的合力与启整体趋向，耍以此激发组突织成员的主兔观能动性，稻为组织的共成同目标努力竖。沟二：自我改翠造功能移。组织文化质能从根本上式改变员工的能旧有价值观臭念，建立起增新的价值观纤念。熊三：自我调注控功能。蠢组织文化作盈为团体共同裕价值观，只尿是一种软性杆的理智约束疑，但往往比缸正式的硬性出规定有着更隔强的控制力舟和持久力。华四：自我完渣善功能毁。翠五：自我延愉续功能字4、塑造组妄织文化的主薄要途经中一：选择价洒值标准樱两水个前提：1朋：要立足于育本组织的具嘱体特点惩屿暮困窑赠2：要把握喉住组织价值拢观与组织文船化各要素之慈间的相互协违调。灿选择正确的浓组织价值标轿准要抓住4炼点：广1：组织价考值标准要正玻确、明晰、贿科学、具有仇鲜明特点重2：组织价丸值观和组织托文化要体现奴组织的宗旨另、管理战略趁和发展方向封3：要使得戏组织文化标谢准和员工的木基本素质相绣和谐犁4：要坚持告群众路线，建充分发挥群丑众的创造精滥神浑二：强化员肢工认同签1：充分利点用一切宣传把工具和手段小诸谊奶2：树立榜系样人物鞋沸两侨3：培训教篮育犁三：提炼定闪格浴1:精心分彼析蜂详细分析和勿仔细比较实荒践结果与规恋划方案的差疼距，必要实挑践吸收有关不专家和员工拘和合理化意肥见。盏2：全面归者纳绘删除那些落钞后的，不为上员工所认可款的内容与形肥式，保留那处些进步的为刚广大员工接蛇受的内容和梯形式。歇3：精炼定腰格朵四：巩固落泰实您1：建立必河要的制度锯严全2：领导率怕先垂范围五：丰富发内展差佛某楚问第狡七章消说霸管理信息额以计算机为矮基础的信息厚系统在组织佳中的应用剖答：济信息系统的许传统作用是融处理数据，阳为控制提供惰便利。近年义来，信息系厚统甚至被组刻织的高层管类理人员用来张为战略计划辜和决策提供很支持。爷电子数据处闸理和业务控均制葛（2）管理狐信息系统和避功能控制。阻很多管理信奴息系统具有俱及时提供信销息的能力，本这些信息通软常被用于监扶督例外的情甩况，并且如昆果需要的话射，还可以用科于监督活动骂。线（3）决策轧支持系统和昌战略计划。喘些杀胖衰万第八章烛利键管理决策觉决策的定义默、原则与依咸据逝定义：伍决策是管理携者识别并解灿决问题以及诚利用机会的腔过程速这一定义包架含三个涵义诱：弯1：决策的溪主体是管理斩者躲秃临2：决策的且本质是一个普过程，这一缺过程由多个握步骤组成泊3：决策的淋目的是解决忙问题或利用皮机会墓原则：畏1：决策遵姿循的是满意吐原则，而不析是最优原则坏。要使得决要策达到最优湾，必须尽a：容易获锁得与决策有摆关的全部信累息叔b：真实了落解全部信息您的价值所在杜，据此控制组所有可能的评方案盟c：准确预逆期到每个方窜案在未来的跪执行结果仍2：现实中令上述条件往仓往得不到满旁足雪3：管理者腰决策时离不臭开信息（依涨据）。信息毁的数量和质协量直接影响画决策水平。脖要进行成本女-收益分析顽。只有在收损集的信息所慎带来的收益忍（因决策水抬平提高而给弯组织带来的航利益）超过彼因此而付出爆的成本时，贷才应该收集柳信息。量2、决策的全类型虚（一）长承期决策和短弄期决策确1：长期决矮策：指有关棒组织今后发武展方向的长肾远性、全局华性的重大决惧策，又称武“避长期战略决京策治”呀如：投资方猜向的选择瞎2：短期决下策：为实现讲长期战略目半标而采取的拐短期策略手渗段。又称浪“摘短期战术决押策证”查如：物资储膛备、生产中荡资源配置等锡问题。浅（二）战谢略决策、战揭术决策与业恩务决策业1：战略决铜策：涉及组桑织长远发展纯和长远目标歇的决策，具犁有长远性和斜方向性，如绣：组织目标编、方针的确晶定鸡2：战术决朱策：又称凶“杆管理决策野”洪是在组织内泳贯彻的决策难，属于战略浙执行过程中包的具体决策悠。横3：业务决捡策：日常生疼活中为提高你生产效率、显工作效率而筹作出的决策造，只对组织煮产生局部影门响。货（三）削桂集体决策与绑个人决策弱（四）蚊妨初始决策和另追踪决策津初始决策是洪零起点决策万，是在有关状活动尚未进丢行情况下进享行的决策。梦追踪决策是惧非零点决策惑（五）伯夸程序化决策唇与非程序化石决策都1：程序化挺决策：涉及苦的是那些重踢复出现的，那日常管理的横“脂例行问题秆”累2：非程序蜻化决策：涉啦及的是那些猴偶然发生的描、性质和结或构不明的具仙有重大影响高的傅“滚例外问题逢”亡（六）渴储确定型决策刑、不确定型拳决策、风险篮型决策刚1：确定型吵决策：是指焦在确定可控菌的条件下进永行的决策。饺在决策中，举每个方案只肠有一个确定锅的结果，最若终选择哪一圣个方案取决愚于对方案结想果的直接比箱较霉2：风险型晒决策：伞——“鼠随机决策丛”伪。在这种决莲策中，决策仿的结果有多参种，决策者贸不知道会发赴生哪一种结数果，但每种斯结果发生的能概率已知。献3：不确定罩型决策：指福在不稳定条绑件下进行的红决策。在不储确定型决策伟中，决策者谨不知道会出苍现多少种结恨果，也不知致道每种结果子发生的概率输如何。矮3、决策的须特点姓1：肺目的性冤：任何决策改都含有目标吓的确定撑桐衫斥璃而2：脂可行性仅：每个决策止的方案都有资一定的可行撞性兴3：壳选择性调：决策的关伏键是选择，庙没有选择就筹没有决策车4：凉满意性贷：决策的原居则是续“呆满意能”现而不是王“踩最优词”守5：顶过程性闹：a：组织破中的决策不温是单项决策垫而是一系列共决策的综合臂艺辰今办b：在这一拍系列的决策校中，每个决柜策本身就是扔一个过程蹄6：度动态性哭：决策的动丸态性与过程充有关恶决策的基本忆原则已答：视科学性原则腔，经济性原仿则，权责对哲等原则，时脾效原则，集灵体和个人相羽结合的原则焰个体决策和脆集体决策的虏优缺点旅答：群体决瓶策与个体决护策相比的优查点有：没一是决策质婶量。筛群体通常能宵比个人做出每质量更高的壳决策，因为尼它具有更完释整的信息和谁更多的备选虫方案；尽二是科实施状性。秩以群体方式迎做出决策，腥易于增加有栋关人员对决阅策方案的接颠受性。霞三是果断性凉。牌四是责任明烧确。罪五是决策成柱本。灭决策的理论萍一：古典决肉策理论兴——洲又称撒“食规范决策理蒸论遣”浩是基于明“遵经济人仍”秘的假设提出装的，盛行与赛50年代以卵前导观点田：认为应该段从经济的角飞度来看待决埋策问题，即使决策的目的姜在于为组织扒获取最大的哨经济利益锋主要雷内容傻：1：决策虏者必须全面迈掌握有关决科策环境的信驰息情报雄揭捉也恶2：决策垦者充分了解度有关备选方逮案的情况恰传勤绒沟3：应建诸立一个合理释的自上而下交的执行命令享的组织体系部欧疑羊梯4：决策谦者进行决策彻的目的始终众都是在于使喜得本组织获叫取最大的经厚济利益住古典决策理闸论的日假设狡：作为决策榴者的秃“距管理者毒”小都是杯“榨完全理性的室”亡缺点：理古典决策理移论忽视了非宜经济因素在病决策中的作梦用，不一定慌能指导实际据的决策活动龟二：行为决西策理论沈赫伯特。西胀蒙《管理行涝为》中提出沸“研有限理性顺”“弄满意原则耽”肾发现侮：影响决策仙者的不仅有洁经济因素，奏还有个人的针行为表现：捆态度、情感便、经验等针主要扬内容虎：1：人的丛理性介于完纵全理性和非堆完全理性之车间，即人是嚼有限理性的刺瓶那乌谦2：决策施者在识别和邻发现问题中色容易受知觉蹲上的偏差的票影响判断时涂，直觉的运钻用往往多于山逻辑分析伞命队洪规3：由于习受决策时间播和资源利用恰的限制，决果策者只能做垃到尽量了解静各种备选方皆案的情况，哈而不能做到折全部了解。写决策者的选槐择的理性是彻有限的羡嫩颤悔晋4：在风谢险型决策中勇，与经济利旋益的考虑相粮比，决策者侍对待风险的挤态度很重要脂签绩仿仆磨省材5：坝决策者在决忠策中往往只迈求满意的结航果，而不愿艺费力寻求最浸佳方案蜻三：当代决缸策理论惨核心内容殖：决策贯穿粘于整个管理痰过程，决策笼程序就是整铺个管理过程邀5、决策分障哪几个步骤驰答：决策的帮过程：贱识别机会或少诊断问题。抗管理者要尽书力获取精确尸的、可信赖纵的信息并仔逃细地解释它快。贤识别目标。贯想要结果的作数量和质量亲都要明确下桥来励拟定备选方深案。管理者竹就要提出达淘到目标和解北决问题的各鸡种方案。映评估备选方钞案。确定最列优方案料做出决定。迹管理者想要民做出一个好贷的决定，必理须仔细考察例全部事实、蜂确定是否可打以获得足够禁的信息以及岸最终选择最不好的方案。眠选择实施战奖略。要制定经实施方案的避具体措施和糟步骤。足及时跟踪战或略。管理者良要不断对方会案进行修改抵和完善，以婆适应变化了糖的形势。撑6、决策的东影响因素错（一）闯狮环境法环境从两个戴方面对决策拼施加影响：顽1：环境的暴特点影响着杀组织的活动肠选择顷2：对环境葡的习惯反映橡模式也影响壶着组织的活减动选择诉（二）籍键些过去的决策孕一般情况下控，过去的决决策是现在决坦策的起点，筛如果过去的矩决策十由现搭在的决策者娇做出的，决劳策者考虑到站要对自己当势初的决策负岭责，就不会确愿意对组织剪活动作重大泻调整，而倾四向于将大部锁分资源继续宴投入到过去枣方案的实施耀中，以证明网自己的一贯聪正确。相反思，如果现在筝的决策者与偿过去的决策灵没有什么关盖系，重大改伐变旧可能被磁其接受。辛（三）宫是桶决策者对风泛险的态度词决策者对风劝险的态度影督响其对方案拳的选择麻（四）仰测龄伦理槐决策者是否炮重视伦理以垒及采用何种批标准会影响己其对待行为想或事物的态政度，进而影刊响其决策胸（五）特屠蹄组织文化蝶组织文化影肉响成员对待兄变化的态度棋，进而影响议一个组织对宰方案的选择控和实施（欢伟迎变化的组斥织文化与抵城御变化的组篇织文化）柏（六）脉布凯时间厕美国学者召威廉.R.喝金温和紫大卫.I.桨克里兰刻把决策分为炭1：时间敏员感型决策：饱那些必须立凯刻迅速作出第的决策驼2：知识敏贺感型决策：储对时间要求得不高，而对很质量要求较鲜高的决策。寿如：组织中呢大部分的战宾略决策宽决策的方法政一：集体决英策方法自（一）乘利头脑风暴为法深——闸比较常用的领决策方法皇创始人滨：英国心理欠学家朵“块奥斯本贝”亩主要用于谊：收集新设摆想无方法嘉：将对解决砖某一问题有膊兴趣的人集养合在一起，躬在完全不受坊约束的条件壶下，敞开思驻路，畅所欲源言。社四项原则丑：述1：对别人匆的建议不作贫任何评价，蒸将相互讨论圈限制在最低脾限度内乔2：建议越惕多越好，在斧此阶段，参揪与者不要考界虑自己建议此的质量，袭想到什么就敞应该说扫什么壳3：鼓励每葬个人独立思律考，广开思匙路，想法越必新颖越好埋4：可以补闹充和完善已芦有的建议以晶使得它更具伐有说服力循时间：哑1脉——亚2小时；愚参加者：参5洁——贩6人为宜。播（二）踪稿名义小组对技术片采用背景枪：对问题性转质不完全了扔解且意见分灶歧严重。沸方法译：召集一些议有知识的人递，把要解决贤的问题的关依键内容告诉怎他们，并请悄他们独立思六考，要求每块个人把自己邮的备选方案血和意见写下滋来，然后按酱顺序陈述意伴见，再对所渣有方案进行阅投票。管理镇者最后仍有圈权决定是接跪受还是拒绝挠这一方案丑（三）榆仙德尔菲辫技术该——底兰德公司提惭出的紫采用背景：分当企业面临扔一个重大问飘题时犬主要用于：圈被用来听取涨有关专家对仁某一问题或候机会的意见书。厌步骤：芦1：设法取削得有关专家乓的合作构2藏：把要解决拨的问题分别恋告诉专家们趟，请他们单病独发表自己呼的意见并对在实现新技术功突破所需的豆时间作出估扣计螺3:在此基酸础上，管理仔者收集并综筒合反映专家纯们的意见，兼再把综合意班见反馈给各澡位专家。杰4：让他们扑再次进行分丰析并发表意体见。如此反存复多次，最警终形成代表谣专家组意见眯的方案各运用该技术作的关键选：监1：选择好嗓专家，这主齐要取决于决异策所涉及的毛问题和机会须的性质苦2：决定适话当的专家人状数，一般1缺0～50人黑较好晨3：拟定好然意见征询表铺二：有关活博动方向的决挨策方法宰（一）异暮经营单位组像合分析法睡——酸美国波斯顿盛公司提出裁基本思想际：大部分企君业都有两个嫂以上的经营平单位，每个渠单位都有一复个相互区别杰的市场片，是企业应该为应每个经营单锡位确定其活忽动方向评⑴努．BCG禁矩阵：横轴更代表市场份久额份额；纵新轴表示预计竿的市场增长你⑵殃．金牛：穿低增长，高垃市场份额（船需要投资少冰，可以产生算大量的现金珍）脱明星：高增感长，高市场寇份额（所需碰的和所产生碧的现金都很排多）角幼童：高增链长，低市场咐份额（需要慈大量的投资扑，转变或者策放弃）芝瘦狗：低增屈长，低市场岸份额（都低随，应收缩或军者放弃）言⑶趟经营单位组萝合分析法：开以煮“崇企业的目标爱是追求增长牵和利润座”图：执（二）政策便指导矩阵见附页挡三：有关活私动方案的决性策方法拨（一）健确定型决策烂方法偏在比较和选焦择活动方案胁时，如果未匠来情况只有社一种并为管趋理者所知，划则须采取确慰定型决策方插法夫1：线性规承划择魂萄2：量本利杏分析前这索历（二）完膨风险型决侮策方法修——窄决策树法户（三）酸逢不确定型份决策方法意——走1：小中取碑大法险博斑2：大中取格小法斤粥照3：最小党最大后悔值脸法准第九章悲迁出计划与计划茄工作屑1、计划的观概念金计划工作给杰组织提供了晶通向未来的犁明确道路，哄给组织、领撑导和控制等爹一系列管理丧工作提供了谨基础，同时赤计划工作也纺要着重于管嘉理创新。无杨论在名词意捎义上还是在溉动词意义上魔，计划内容仿都包括节5W1H竿扬罗what督浇做什么？目足标与内纷度等捕如决wh借y童山本为什么做？举原因灶甘鸡茶who贷折谁去做确洲梳人员获源央元各雪冤挥wher葛e何地做理删地点裳躬赖夫when锻何时做拾谣时间朽挠摘解稍担轿及how爽焰怎样做迹删铸方式、手段道2、计划与鞋决策命计划与决策士是两个既相仔互区别又相孟互联系的概袜念,这两项伪工作需要解茅决的问题不逗同。蚕决策：是关扶于组织活动罢方向、内容信、形式的选钥择。顺计划：则是娘对组织内部歼不同部门和神不同成员在荡一定时期内任行动任务的缸具体安排，访他详细规定巷了不同部门柴和成员在该介时期内从事碍活动的具体谱内容和要求蓬。系决策是计划育的前提，计奖划是决策的乐逻辑延续。滋在实际工作潮中，计划和按决策相互渗节透，相互交吐织。计划的性质盐要点：计划箩工作具有承与上启下的作练用，一方面独，计划工作社是决策的逻赠辑延续，为身决策所选者括的目标活动赴的实施提供元了组织实施夏保证；另一粉方面，计划笨工作又是组口织、领导、林控制和创新雨等管理活动绳的基础，是竖组织内部同务部门、不用被成员行动的伏依据。艘（一）捞屈计划工作利是为实现组梦织名目标服务只。组织的各新种计划及其帽各项计划工阳作都必须有铸助于完成组娘织的目标。朱（包“增计划工作拜”数是对烛“双决策工作由”令在时间和空苹间两个维度虫上的进一步子地展开和细振化）摊厘（二）锋加计划工作跪是管理活动晴地占基础陆。计划的工鸽作就是使所厅有的行动保震持同一方向需，促使组织沾目标实现。撒（三）牛妻计划工作恒具有搁普遍性兆和钻秩序性坝。所有管理埋人员，从高临层管理人员尖到基层管理标人员都要订疼计划，作计佛划的工作。冲在高层管理慰计划组织总矮方向时，各鞭层级的管理帝人员必须随奔后制订相互容协作的计划唐。（秩序性坏：计划的纵练向层次性和终横向协作性挽，战略计划钓，业务计划治）腰（四）彩载计划工作仪要追求撕效率洽。在衡量代蔽价时，不仅还用时间，金六钱或者生产膨等来衡量，拥而且还要用祥个人和集体咏的满意程度材来衡量。股计划的类型伸一：长期计疑划和短期计稍划蜂长期计划省：优描述了组织婆在较长时期组的发展方向盲和方针，绘绸制了组织长殖期发展的蓝脆图啦短期计划国：具体地规赞定了组织地带各个部门在博目前地各个项较短的时期胡阶段，特别约是最近的时朵段中唱二：物业务计划、弃财务计划、污人事计划薄从熊职能空间沙分类，可将象计划划分为抄业务计划、梳财务计划、筹人事计划。侨三：寸战略性计划专、战术性计垫划妖战略性计划而：指用于整迫体组织的，斩为组织较长拨时间设立总之体目标和寻眠求组织在环捕境中的地位绿的计划，具付有整体性和誉长期性趋战术性计划崇：规定总体隶目标如何实丑现的细节的眠目标有四：具体性渣计划、指导狐性计划间具体性计划依：具有明确矛规定的目标亡，不存在模絮棱两可。胆指导性计划轧：规定一些挣一般的方针魔和行动原则范，给予行动险者较大的自袋由处置权牺五：程序性圾计划、非程职序性计划愚西蒙把组织痛活动划分为气1：例行活索动：毛一些重复出绞现的工作，镰如订货，材混料入库等。盲解决这类问奸题的计划叫惩程序性计划带2：非例行呢活动：各不重复出现批或新出现的历