sxx店规章制度汇编

文件编号：ZY/CJ规章制度规章制度汇编（作业指导书－质量体系三层次文件之三）避制规章制度倦汇编目录武序号弃名涉粮肾语称昏页码脖第一篇介人力资源管悼理规定故2音第二篇选服务维修管摘理制度忌22冶第三篇汪配件服务管街理制度损44字第四篇夜行政管理制壮度互51滴第五篇成财务、固定众资产管理制材度块62版第六篇船安全管理、稠清洁卫生、健环境保护制想度费76滩绞旨衔挪颗券贷浅油念铲遇文件编号：升ZY/CJ桂规章制拘度-001穴第一锯篇吵人力资源管抖理规定团人力资源管对理规定辜为了深化公竿司人事制度欺改革，规范闻人力资源管姐理工作，建序立一支精干目、高效、适拳应市场经济办需要的员工罚队伍，根据闷公司改革、聋发展、生产自经营实际，蹲特制定本规知定。糖指导思想与臂遵循原则扒为了加快人宿事制度改革瑞步伐，完善干考核，推进姿交流，竞争藏上岗，动态尖管理，形成脊富有生机与矮活力的用人感机制，全面凤提高员工队珍伍素质，应舍遵循以下原湿则：冰1、德才兼碗备、任人唯例贤的原则；留2、拟定标父准、注重实坝绩的原则；态3、公开、蜘公平、公正饥、择优的原门则；妇4、竞争上乡岗、动态管资理、能进能者出、能上能摄下的原则。痰第二章托考扒盲评易建立科学有庸效的考核、应评价体系，党强化激励约浸束机制。实订行全员一年扯一次年度考拨评，考评内晶容分德、能巴、勤、绩四膛个方面。重层点考评工作盈实绩，考评总结果作为其辽上岗、聘任追和奖惩、提令拔使用的依堵据。考评工雷作结合年终昏总结，一并耳进行。罪一、考评工荡作由办公室根牵头，组成骡有工会、党借委人员参加时的考评组。客考评分自查她、述职测评仪、个别谈话柳、综合评价麻四个阶段进颜行。墨1、自查。喉就是对照岗查位职责和年头度工作目标竭，总结一年梨来的生产经田营工作、管池理、学习、叙思想作风等继情况，并形拿成述职材料嘱。龄2、述职和稻测评。召开韵部门员工大配会、中层管泻理人员在会涌上进行述职件。述职后，济由考评组发肥《测评表》确进行民主测喝评，部门负语责人述职报熟告交考评小妹组，其他职攀工述职材料户交各部门集汽中保管。衣3、个别谈狠话。考评组甜个别征求意称见，了解情誓况。脉4、综合评针价。考评组喘在测评和个顽别谈话的基奖础上，对每点个被考评对费象进行综合洋分析、评价雀，形成考评愧材料。璃二、中层管脚理人员由本涉部门的员工冶、综合管理哥部门、公司坊领导进行百灿分制量化打东分。其中本宝部门员工考腿评的平均分究占30％，均综合管理部写门考评分占拼30％，上禾级领导评分属占40％。讽各比例相加示后的结果，祸即是位中层宇管理者年度晒考评的综合乐得分，并据王此分出优秀残、称职、基届本称职和不选称职四个档袜次。通过量逼化的考评，放给每个中层涉经营管理者傲的工作业绩屋一个客观、早科学评价和链进行解聘和信续聘的依据敲。两三、对其他宝员工每年进著行一次综合絮考评，按工鼻作业绩、技抄术水平、遵作纪守法、团斗结协作等方泳面进行百分惧制量化打分棉。爽四、凡考评为得分为90谢分（含90扇分）以上为允优秀，75旋－89分为筑称职，60坡－74分为鉴基本称职，胡60分以下弯为不称职。筋五、考评结此果以5％的群比例实行末拾位淘汰制，鬼接近淘汰线抵的员工给予丽黄牌警告，锻达到淘汰线兵的予以辞退箩。筋第三章池聘补用鸭按照价精干、高效胳的原则设置瘦各类管理岗亿位和管理人奇员职数，择项优聘用。纪一、经考核箭合格，并符的合下列条件户的，按照管铸理权限竞争衫上岗：陕1、学历。解有高中及以专上学历。部再门经理有中肉专以上学历猾，技术工种叫岗位必须是摇汽车维修专稠业的中技以穗上文化程度坑。缘具有中级以注上技术等级墨证书。棚2、身体健炊康。计3、服从分希配，并具有坟所任岗位的录技术要求和卵资格。捷4、具有良贝好的职业道朽德，热爱本够职工作，吃战苦耐劳，敬躲业精神强。序5、年龄要南求：冈合同工：男冠，35岁以幼内（含35饮岁）；女，诵33岁以内妈（含33岁考）。笑临时工：男猪，45岁以范内（含45泼岁）；女，童40岁以内弊（含40岁斗）。竟技术岗位、旋管理岗位、璃重点岗位按罪具体要求执讽行。梢二、聘用权伟限，按照《衰公司法》和洁公司有关规恋定，层层聘阵用：飘1、公司总瓜经理由长航托集团总公司谱推荐，董事节会聘任或解帆聘。档2、副总经飘理、总经理常助理由总经销理提名，董闹事会聘任或观解聘。毯3、部门经较理由总经理具提名，提交猛公司党政联物席会讨论通锯过，总经理斯聘任或解聘惜。原4、重要岗烤位人员（如估技术总监、趣业务主管等君），由各部均门经理提名编，公司经理饮办公会讨论角通过，总经坡理聘任或解精聘。哑5、其他懂员工，由各真部门经理聘备任，总经理顽审批。什三、回避制壮度。公司员谨工之间有血普缘亲属关系摆的，不得在德同一部门担伤任双方直接诉隶属于同一盯主管领导的摔岗位，或上锻下级关系的膏岗位，也不违得在其中一路方担任领导痛职务的部门腐从事重要岗令位工作。腊第四章绩招聘程转序卵为了保证招注工质量，提锄高员工队伍全素质，适应军市场经济要贫求，企业可民根据生产经伍营改革和发尖展的需要，每面向社会依海法自主招聘照员工，并进删行全面考核袖，择优录用践。日一、公开刊呼登招聘广告炕，明确招聘才人员任职资晓格及所应具偿备的技术知逆识、技能等践。迷二、办公室宗负责收集、渐整理招聘人参员有关资料仪。用人部门杯可以向办公丑室推荐人员院。越三、成立临雄时招聘考核醉小组，对应扭聘者进行笔震试、面试，家全面考核。驾考核结果报预公司总经理曲，经总经理释批准后方可爪聘用。狼四、被招聘型人员实行上诞岗试用三个弹月的制度。惜三个月后，拥经所在部门烛考核合格的讨，由部门写架出同意录用垫报告，部门休经理签署意攀见，报总经穴理批准后，勤办理正式聘幅用手续。吊五、后勤人墓员市场化。梳后勤人员的学招聘原则上犁由家政团体后推荐和管理拣，不作为公牌司员工对待停。家六、不招聘态学徒工。强岗位任职条痒件基本要求：暗1、各岗位益人员必须要庄求高中（含末中技、职业挥高中）以上庄文化程度（绑不含辅助岗病位人员、临址时工人员）烘；钣金、油竿漆岗位员工捡学历可适当成放宽。寨2、管理岗跌位必须具备还大专以上文脸化程度或具打有中级以上社职称。会计红算机基本操趁作及汉字输病入；虎3、设备维东修管理员、逼钣金工必须辟持特种工种灰作业证。蠢各岗位要求写：烧1、车间主镇任：此男。从事汽寇车维修或汽删车维修管理南工作3年以罩上，有一定森组织能力、穿协调能力。主有驾驶执照阔或上海大众龙汽车特约维额修站相关专崭业工作3年银以上者优先促。窜2、技术总疤监：轨汽车维修相楚关专业毕业辱，大专以上持文化程度，阴男。从事汽分车技术、汽重车维修技术瘦工作3年以冷上，业务能摄力强，符合润上海大众技膀术总监任职葛条件。茶3、业务主沙管：迅汽车维修相依关专业毕业菠，大专以上谅文化程度，伙服务、营销竭意识强，从捧事汽车维修宜及服务3年缸以上，业务刘能力强。咐4、业务接趣待、索赔员差：乖中专以上相让关学历，符奔合上海大众庆业务接待、逝索赔员任职两条件。从事余相关工作2替年以上，有肤良好的专业被知识和服务厕水平。孝5、质检员班：炉男，从事相连关工作1年否以上，持有准驾驶证、质揪检证者优先诸。姐6、车间调俩度：砖男，从事汽柜车维修1年棚以上，熟悉系车间管理。桑7、工具管样理员：涌熟悉汽车维库修工作，统丽计专业毕业议。晨8、机工、匠电工、油漆赢工、钣金工随：慎从事汽车维毙修工作2年馋以上，必须火持本专业技洞术等级证。岛9、仓库主铜任：源从事汽车配俗件管理工作笛2年以上，皮大专文化程公度，有一定斧组织能力及湾协调能力。成10、配件认计划员：残从事汽车配绕件工作2年域以上，有一忌定分析能力勿，有良好的锯市场经营意功识。上海大膏众汽车特约甚维修站相关刑专业工作3踢年以上。打11、配件谱采购员：否男，从事汽稼车配件工作史2年以上，挨掌握汽车配租件基本知识带，能出差。鬼12、IS瓶O9002性质量体系监桂督员病大堂专以上文化此程度，通过次ISO90扶02内审员庄培训并取证睛，熟悉汽车斩维修过程，沟能较好将I炒SO900赵2体系与企先业实际相结棕合。席13、会计买、出纳、结恨算员：珍大专以上文豪化程度，从博事相关工作茄3年以上，呀持会计证。码会计必须有蔑良好的公共差关系和财务大税收理论及涛实际能力。逢14、汽车浓销售员：拿有良好的市敬场营销意识读和销售经验倒，上海大众纵汽车特约维彩修站相关专星业工作3年宵以上者优先恨。维15、装潢虽工：爸从事汽车装剩潢工作1年暴以上。绳16、信息利员：锣了解汽车维手修市场信息赠，有较强的惭对外交往能稳力。栗17、文秘拉：艇大专以上文恼化程度，有伍一定的计算猛机操作和文腥字表达能力耻。摸18、计算尝机系统管理陷员：野大专以上文昼化程度，有疼一定的硬件歼技能和工作筐经验。叉待岗、狗辞退、除名定、辞职一、待岗吴有伞下列情形之个一者，公司孤将安排待岗跨：霉1、经考核嘱为不称职或场黄牌警告的要员工，实行晋企业内部待滋岗制。待岗煤期限为三个左月，待岗期址内，个人可寇向办公室提侮出转岗要求研或重新考试闯上岗。三个属月满，如考捉试不合格或翼办公室未联箱系到到接收宁岗位的予以载辞退。混2、严重违捎反企业规章尖制度，处罚嘉规定中有明乞确规定的。易3、不服从脉工作安排，户不接受工作啦任务的。二、辞退责有下列情形标之一者，公伙司予以辞退影：沈1、考核为普不称职或黄串牌警告的员退工，待岗三阳个月内重新般考试不合格拖或未联系到柜接收岗位者衫。钥2、违反国纽家法律法规鱼者。税3、有严重晋违反公司规智章制度处罚虾规定中有明弦确规定的。心4、不胜任背现职工作，惧又不接受其绕它安排的。哀5、因部门灿调整、合并折、撤销、减洽员需要调整限岗位，不服直从重新安排份工作的。三、除名流凡不辞而别滤十天以上者诉，公司将做柜除名处理，盆同时追究其馋相应的法律柜责任。四、辞职壶1、员工辞位职需要提前踏一个月向公弯司提出书面骆申请。夜2、员工辞祝职应退还有膜关资料及发困放的物品，苍经所在部门拐、办公室、史财务部负责尊人会签（必姿要时接受财售务审计）后圾，方可办理患辞职手续。体第六章辫离岗休怜息、退休皂凡达到规定燃年龄的、签仙注正式合同韵的员工，实土行离岗休息秀制度。邀1、离岗休纽息人员的年忘龄：部门负碍责人：男5倦5岁，女5绒0岁；一般盲员工：男5资0岁，女4纱5岁。年龄蜻按当年计算辽。应6月30日油前达到以上妥年龄者，于认当年3月1煤日办理离岗茧休息手续；虑7月1日筑以后至赵12月31辣日婚以前达到以危上年龄者，诊于当年9月塘1日办理离打岗休息手续邮。对未到以腔上年龄的员送工，工龄满许25年的，雕经本人申请辞，公司批准砌，也可办理科离岗休息手痒续。干2、正式签沫订合同手续喷的员工，符酱合国家规定填的退休条件病的，办理正私式退休手续胶。处第七章菌待榆遇蒙改革收入分之配制度。建骤立以岗位工指资和工时制基为主要形式孤的工资制度简，实行以岗矮定薪，岗变计薪变。工资援收入与企业关效益和职工叨实际贡献挂耐钩，效益下形降时，工资只收入相应降离低。加大与词职工实际贡讲献直接挂钩筋的比例，建拦立奖勤罚懒芦、收入靠贡盯献的机制。冠一、实行岗贸位绩效工资穴。收入直接防与企业效益劫的个人业绩势挂钩。在管乖理岗位工作桥的人员，按责照职务的不目同、责任轻域重，确定工亡资等级，直配接同考核指袄标挂钩。对坐市场经营部消门的员工，立直接同销售结额和利润挂渔钩（具体按争公司分配制灯度执行），阿上不封顶，森下不保底，宪二、正式签收订合同的员贺工，享受公壁司福利津贴叶（交通、午院餐费）、劳己保待遇、节胳日费、年终夫奖、公司统按一制作制服斧等待遇。公只司组织的各辅类活动。其衫中参加公司纽组织的郊游糖活动，必须撇支付个人平个均10％－喊20％的春碎游活动经费右。陶三、临时工论、协议工不屋享受公司福鞋利津贴、劳纳保待遇，可奶发放公司统绩一制作的制肚服。一般不祸享受节日费牌、年终奖及堪公司组织的扣各类活动待拐遇。参加公裕司组织的的起郊游活动，赌必须支付个货人平均50隐％的活动经毙费。灵四、部门超疑编人员不享愈受公司任何亚工资、劳保瞎福利待遇。洒五、办理离罢岗休息的员距工：部门负度责人月工资住待遇在原职冰务（岗位）颂工资标准系谷数的基础上歉下降0．3诉系数，取消鹰各种津贴和成节日物资费画、年终奖金麦。一般员工肃月工资待遇训按500元虾／月标准发工给，取消各武种津贴和节昼日物资费、赤年终奖金。虫与原单位未援解除劳动合肾同的离岗休影息的员工不良享受任何工饿资待遇。冻六、考核不爷合格员工，占在待岗期内羡，每月发给距300元生学活费，取消助各种津贴、辞节日物资和雅年终奖金。卖七、招聘上逆岗的员工试妈岗期间，每衰月发给30蛋0元生活费踏，不享受企约业各种津贴晓、节日物资候费和年终奖非金。可发放潜公司统一制傻作的制服。箭八、后勤人染员工资待遇填市场定价。瞒九、其它福曾利。柄十、加班（剧值班）规定容。料第八章型培巨训泄企业员工要舟积极参加各谋类培训学习桥。培训合格冶者，作为聘轮用上岗、提演拔使用的必宇需条件之一占。培训内容剑主要有：先辞进的生产技剑术知识，市坊场营销、企届业管理等。谅培训工作由表办公室和相撞关部门共同木组织实施，吧相关部门制玉定培训内容午，办公室制奔定培训计划应，建立培训煮档案，详细逗记载培训情丙况。不参加祥培训或培训限考试不合格笔者，不予聘全用上岗。娇一、培训的送层次和侧重更点。培训分串为经营管理警人员、技术病人员和营销愁人员的培训熄，公司员工闷每年至少参裂加一次培训妙学习。总的羊培训侧重点蜡在于发展能概力、更新知众识、掌握技筹能。调整到恰新的岗位工旬作的管理人丈员，上岗前闯均应接受培顶训，尽快掌荐握新的岗位吨的职责和技移能要求。奴二、岗前培女训。新进人下员必须先培暂训后上岗。拣了解和掌握卸公司的各项降规章制度及代岗位技能要至求。垄三、在职培未训。可根据帆各岗位的具愁体要求进行韵。主要通过株经常性的培叉训和专门化析的目标性培枪训，如生产签技术培训、便营销采购培纸训等。通过替培训，掌握眯新技能、新幅设备、新材焦料的使用方拘法，提高工漏效率。负第九章台其他福辅利掏1恭、凡领取独瓜生子女证的充员工，每月数发给10元假的补助费，蚂直到16周乓岁止。穿2异、正式员工怠独生子女入济中、小学和宅入托的教育满费、学杂费凯，每学期可保凭有效收据幸并按有关规动定，由员工材所在部门负响责人审核签颠字，报办公懒室核准，经园总经理批准剩后，财务部隔门给予报销似；伙食费、令服装费等自坟理。屡3棋、凡符合晚寨婚年龄的员滨工新婚时，陈可赠送不超拾过300元财的礼品庆贺枕。税4痒、员工直系剧亲属亡故时阁，发给30叠0元之内的乐抚恤金。亦5慎、凡捐赠、递赞助费用支斯出，不论金负额大小，一创律由总经理吴或董事长批扇准。难第十章辈加班（值晋班）、工资边发放标准的桐规定煌为了配合公舰司（站）效呼益工资新方浊案的实施，框特制订本规晴定。遵一垄、加班（值水班）工资楚1涝、加班原则盛除据服务部、配顾件部部分员甚工经公司领唱导批准的享捡受加班工资跪待遇外，其死它部门原则砌上不享受加龄班工资待遇撒。岩第十一章刃人事浪档案管理恳1任、公司员工唐人事档案由误办公室管理棵。滥2诱、办公室按泰国家有关人住事档案管理赢规定，负责身收集、整理民、鉴别、分盒类管理员工取档案资料。福3严、员工档案纳外借须经总原经理（站长戚）批准，未耍经同意不得桶擅自将员工揉档案外借。压4法、严格借阅乞、调阅人事际档案手续，堪严禁档案丢污失。饶5鼻、严守机密丛，维护员工糠个人隐私权阳利。齿第十二章窗考勤管魔理制度汗一、日常考剂勤钳1、员工按滑时上下班，夹不得无故迟者到、早退或诊擅离职守。满2、员工公通务外出须向稍部门经理报区告，部门经纹理外出须向跨总经理（站畏长）报告。应3尿、累计五次刷无故迟到、丑早退（时间退在半小时以匀上）计旷工析一天，不足韵半小时的迟迎到、早退累暮计十次计旷原工一天，旷舞工一天扣罚容100元，墓在当月工资跨中扣除，并鸣视情节给予罩其它行政处有分。所有考唯勤资料保留刊至年底，作士为全年考评抖依据。二、病假黑1楼、休病假须他出示医院的趋病假证明，尿并填写《请相假申请表》致。三天以内糕由部门负责覆人批准，报腹办公室备案崭；三天以上词由所在部门店及办公室批创准；七天以肠上须报总经郑理批准。递2框、病假当月率月工资额恨=应发全晴勤工资额（晕除福利）凳÷党21别×寇实际出勤天虽数伯。患传染病恼或其他慢性框疾病者，按英有关规定，弊在医疗期内诱发工标准工郊资的70%高。因工负伤披的员工，按施规定程序办骤理工伤手续篇后，休有薪碑病假。三、事假抬1掉、请事假须碗填写《请假霜申请表》。葡2终、三天内由匆部门负责人掀批准，报办男公室备案，哄三天以上须幅报总经理批胞准。事假按笔天数扣发工页资。机3摩、全年事假昨累计不得超舰过十五天。盟此指标作为越年终考核指醉标之一。佛4、事假当节月月工资额选=应发猴全勤工资额雀（除福利）约÷属21皇×馆实际出勤天虎数。四、旷工惩未润提前通知部遇门负责人、广未办理请假巧手续或无故辜不上班为旷猾工。旷工一妖天扣罚10治0元，并给去予警告处分瞒。旷工十天咸以上视情节津轻重，给予事降级、下岗所或除名处理亚。五、公差借1伴、公司所有模员工出差，弊须经部门负渡责人同意，骤报总经理批循准。仔2做、出差前及盈返公司后均戴须作好工作炊交接，并填纵写《工作交授接委托单》聚。一般员工馒须将此表交罚部门领导审充批；部门领灰导出差，须饿将此表报总音经理审批。链3、差旅费筛报销按有关选财务制度执旱行。六、休假滑1键、公司管理肺部门每周工宅作五天；业悬务部门应采偿取轮休制，汪保证经营活软动正常连续贞进行；国家爷法定假日为扰休假日。连2匹、婚丧假三朗天（路途时竖间另计），至凡男年满2饰5周岁、女哈年满23周桥岁者可增加裁晚婚假十五垃天；丧假必福须为直系亲循属。三天以斑内的工资、酬奖金照发，非超过三天的岁部分，按事烫假处理。莲3象、计划生育演假、产假贵1衫）职工符合顷计划生育的杂人流、引产昨，须凭（指乎定）医院开晨具的证明，圣休假时间按开有关规定确俗定。全2枪）产假90狂天，其中产瞒前假15天萍，难产的增恋加产假15帐天，实行晚浴育者（24瑞岁后生育第牙一胎）增加扁产假15天初。躬3罩）产假期间于按标准工资董计发。超过猫产假的为事抗假，停发工仆资。吼4耍、休假审批基程序：中1高）本人提前枝一周填写《陆休假申请表悔》。勇2）由本人烦所在部门领沉导提出意见搜，报总经理益批准。演第十三章沉处罚、初廉洁服务规叠定宋第一节处岸罚规定时一柄、违反下列霜规定者，一诵次罚款人民底币50波～堡100元：数1燃、迟到、早范退；猫2彩、工作时间灾干私活、闲映谈、串岗或表干与工作不蹄相干的事；刃3将、生病、事猜假或办理重催要事宜未事爪先向部门领丸导请假；舰4扇、卫生包干蜻责任区未达繁到卫生标准抢；辉5遮、不按文明深用语规定接伯听或接棒待客户；余6遭、在公司内究随意乱倒、坏乱扔垃圾，幻随地吐痰，崖违反卫生规定定；工7允、未按规定羽着装挂牌；昆8筋、接受客户药香烟及价值陶10元以内划的小礼品等流物；恋二、违反下凤列规定者，旷一次罚款人间民币100庄～200元湖：讽1、接待客跌户不热情，联态度生硬；研2渣、公司的集拖体活动、义拿务劳动不参泻加；款3溜、未按岗位闭工作职责、德操作规程及杨工艺流程要左求操作的；用4挂、工作中互饶相推诿，不克负责任；谁5、在禁止掏吸烟的区域董内吸烟；鸦6武、未按时完归成领导交办凯的工作任务饶；粒7、因个人掘失误给企业厚造成100由0元以内损蔬失的（维修邻事故不包括瑞在内）。宏三矮、违反下列习规定者，一彻次罚款人民旗币200～椒500元：馒1晓、一月内迟季到、早退达播3次者；担2扬、一月内旷风工一天者（姻迟到、早退牲超过30分冲钟达3次）建；皆3宇、泄漏企业粘商业机密。用四、违反下边列规定者，绍一次罚款人住民币500颜～1000牧元：耕在工作时间省、工作场地伐喝酒；言2煮、非工作需糠要中午饮酒急者；熟3、在公司道（维修站）母内打架、滋赵事者；怒4、接受客复户请吃；武5、因服务焰态度差受到铸顾客投诉；摔6、因个人腔失误给企业滩造成100缩0～500株0元内损失扔的；脑7、工作时光间消极怠工喝者。群五、违反下港列规定者，陵一次罚款人集民币100版0～500投0元、给予迎下岗或除名奔处分：压1、不服从确工作安排；叹2、擅自更锈改领导的工胃作指令；溜3、顶撞顾递客，同客户谱争吵；坟4、严重损毒害企业声誉勿；六5、因个人脊失误给企业肤造成重大损米失的（金额鲁5000元件以上）；足6狂、严重违反拒企业规章制矩度或劳动纪捧律，屡教不漠改者；拳7锯、一年内累该计旷工10剥天；休8迟、严重违反甘操作规程，户造成重大事贷故者；果9弱、有意损坏超公物，盗窃唇企业或客户存财产；斯10、违反士国家法律、启法规，司法部机关给予治激安拘留或刑胜事处罚的。获附趴注：简1哀、执行此规萍定，按照一刺级管理一级警的原则，各愿级管理人员抽应严格执行株，对迁就、腰放任的管理伐人员按此项锈规定的要求擦加倍处罚。属2、本规定年未涉及到的社处罚，按总约经理批准的朋各部门管理锈办法执行。甜3、公司其诚它规定如与杨本规定的惩支处条款有抵书触之处，按灰本规定执行燃。抚4孙、本规定适见用于本公司歌的全体管理神人员和员工冶。仗第二节职煮工廉洁服务保规定惧1显、对多做项钻目不报者，骨按该项目实轧际工时费的珍两倍罚款。寺2垦、对不按估厦价单换件或吼漏换件者，满按该项目的赏实际工时费血的两倍罚款命。暑3休、对私自搭此乘客户车辆妻者，处以3葬0元罚款。淋4捐、对接受客蝴户香烟者，庭每次处以5或0元罚款。响5吓、对收受客踪户礼品，其土价值在10斯元以下者，改处以150冲元罚款。谜6杠、对收受客佳户礼品，其祝价值在10稍—权50元者，飘处以500做元罚款并责边成其写出书刃面检讨。廊7僚、对收受客后户礼品，其板价值在50杨元以上者，漠予以开除。眯8文、对接受客忆户宴请者（萝无论消费多迈少），予以孤开除。练9渠、对收受客俊户现金者（思无论金额多埋少），予以驶开除。杏1定0、对代客烘户向本公司进人员行贿者爬（无论金额赞多少），予朵以开除。统1硬1、对以客毙户名义领取浓新配件而又烤藏匿者（无众论价值多少港），予以开陶除。软1栽2、对在外吹兼职或恐“丽日公夜私盒”倍者，予以辞格退。根1萌3、每季度依不定期对各利修理间、员如工休息室及圣衣柜、员工正工具车等处爱进行清理整眨顿一次，对虫持有旧件而推又无法说明青来处的员工参，按该旧件代的新品销售余价的一倍进榆行处罚。役14、对在要本公司职工先之间相互进种行贿赂或利秃用权力谋取慎私利者，将钉参照上述条瘦款酌情处理颗。絮第三节服此务忌语唉1产、现在下班全了，明天再返来吧。（应敢积极找人或醋联系）酸2穗、我不知道柔，去问别人翠吧。（应主哀动帮助用户爹办理）速3虽、这事不归省我管，去找丰领导吧。（票应协助用户控解决、反映臂问题）列4、发票已裹开，为能作远废。（应给劲予调换）季5斥、找索赔员袖，这不归我耀管。（应帮畜助用户找到现索赔员）咏6敏、你的车超那过索赔期，溉再说也没有负用。（应耐伙心解释并争脏取上报后索奴赔）蒙7胸、这不是我致们站修的，歉不能索赔。滔（同上）尸8端、现在没零历钱，你自己惜找吧。掀9眨、急什么，绒等会再说。赤（应礼貌客皂气）差1樱0、配件没倘有，你自己王想办法。（疼8、9、1滑0都应该主继动为用户排澡忧解难）膜1普1、车修好曲了，走吧。派（态度应和演气，不能命关令式）语1捎2、你赚贵家，去买（找澡）便宜的吧适。（应向用丢户解释，并渔强调质量的腔担保）麻1胸3、有意见斧找领导，为必啥不早说。闭（应解释清软楚，解决不继了可以找领镰导）贱1烟4、自己先艰去看，看好满再说。（应派主动向客户革介绍商品）寇1依5、你这车泥活不多，事处不少。（应旨客气礼貌，收不得不耐烦画）欲1司6任务单上肚没有这一项民。不能修。主（应在征得需用户同意后犁，帮助客户甩办理增加项悄目）忧1乔7、新出厂控就这样，我玻也没办法。奴（应积极想策办法解决问耽题）串1露8、先走吧缸，跑跑看，荒不行回来再粮修。（应坚振持质量第一狮，不能带病割出厂）踪1浅9、这点小杰毛病不要紧疗，下次再修育。（同上）林2掌0、快到点迅了，还不快听去结账。（矮不能催客户坦）高第四节投桐诉检查规定抹为了加强投兄诉工作的规踩范管理，使欲用户投诉能射够得到圆满固的解决，更龟好地为用户山服务，特此位规定：咱每天下班后裕，值班经理栗必须认真检林查投诉箱及静投诉本（意关见本），查蛛看有否当天拒投诉意见。先如有投诉意碍见，应及时搅写出处理意禽见，通知相疤关部门，由牵相关部门拿印出整改措施兆，并征求用尿户意见。俊口头投诉，热值班经理应流做好用户工捐作，认真解虎决用户抱怨阅，并做好记酸录。重大投耗诉应立即向梯总经理汇报河。田不论是书面伪或口头投诉斤，次日上班款后，必须立尊即上报总经浑理，并签署君意见。沿总经理外出启期间，委托藏副总经理、月服务经理检坑查投诉意见恰的处理工作扑。秋第五节值梨班规定保汗淹服务技术部众经理全面负钥责24小时后值班工作。放1.帝值班人员必伯须严格遵守坦值班纪律，点坚守岗位，秋尽职尽责。竖趟客2.另接待客户、婚接听必针须礼貌服务秤、文明用语挥，竭诚为客捕户服务。岂3约.接到维修乔车辆任务，卷必须克服困录难，想尽办穴法给予解决羞，作好详细求记录。确有敢困难要及时型与领导取得张联系，并向凤客户做好解炉释工作。促4教.必须确保部服务车的专棍用性，任何挤人不得擅自岸动用，若违仍规，发现一喂次扣款10抹0元。外出温抢修时一定贱要注意交通叫安全，遵守污交通规则。帮5绵.按公司安元全生产、服堤务维修质量感等规定和操戒作规程要求劫，负责搞好喷夜间及节日牺安全生产工仪作。幕6煌.指导并协帜助保安人员编做好下班后伴及双休、节练假日的防火妨、防盗工作雷。衬第十四章寻其他管理钓规章博一、新销售类大厅服务管低理规定家本含规定适用于墨在新销售大议厅的工作人慎员和临时进淹入该大厅处揭理业务的其箩他人员。中上岗时，必光须着装、挂每牌，并保持密仪态整洁。那维修业务接恒待的工作台催面只能摆放首电脑设备、倾文具和烟缸递；大厅内各承办公室的工芝作台面上的毒办公用品必宋须摆放整齐设，不得摆放异与办公无关纷的用品。冻热情接待顾稳客，礼貌回既答客户提出魔的问题。碑大厅每一位考工作人员都挎有义务认真迟做好客户委厅托的每一项只工作，不得尊有任何推诿甲的事情发生矩。动倾听和化解旨客户的每一娃个抱怨，态进度和蔼地做会好解释工作铸并提供良好蔑的服务。雀不允许任何文顶撞客户的筋行为发生。锯当自己不能盲解决客户的岂抱怨或投诉跟时，应稳定愧顾客情绪，快及时逐级向随领导汇报，灭请领导出面袍解决。泻业务接待人尼员不得在工累作台面上抽驰烟、闲谈。判公司所有员橡工不得在大环厅内逗留、冰休息、进餐位、大声喧哗乳或观看电视厕。戏大厅内的办但公用具和各登展台的清洁撑卫生实行径“衫谁使用、谁犁负责赠”泻的原则。各哈有关部门应倍按照本规定找指定卫生区捏责任人，并企责成其保持谋责任区内的数清洁卫生。滩对违反本规跪定的人员，形将按照公司翻的现行处罚辈规定进行处廊罚。乓本规定由公榨司办公室进垒行解释。猾二、员工文店明服务守则铺与处罚规定障1摘、牢固树立锅“博质量第一、概顾客至上，锄全心全意为躁顾客服务快”然的意识。合2、各级岗承位人员要做兽到热情对待享顾客，礼貌折回答顾客的占提问的事宜汗。骆3、认真做向好顾客委托抬的每一项工雁作。沿4、倾听顾渠客的每一个顶抱怨，态度肿和蔼的做好烂解释工作并妄提供良好的央服务。注5、不允许怪任何顶撞顾财客的行为发导生，顾客永警远是对的。仆6、当对顾庄客的抱怨或亭投诉不能解租决时，应稳袋定顾客情绪掏，及时逐级桃向领导汇报悔，由领导出劫面解决。效7、因对顾普客接待不热朴情、对顾客昏提问不给予虹解释，或是而顾客对员工筒服务质量有联意见（投诉犁）者，扣除垦当事人当月社10%的效轰益工资。咏8、员工无扛论因何种理峡由与顾客发乘生争吵，均续给予黄牌警畜告一次，并粗扣除当月工温资。乓9、一年内竟，当员工再覆次与顾客发调生争吵，扣裁除当月工资海，并给予降敏级处分或作策下岗处理。亲10、一年赢内，当员工筑三次与顾客壮发生争吵，茧将对其作除粗名处理。祝此规定从下陵发之日起执懒行，由办公舅室对规定进旋行释权。奖三、关于管卵理人员违规馒的处罚规定堡为了加强对底公司管理人芝员的管理和让监督，坚持锻“谱正人先正自磁己饱”揪的原则，现校结合公司实扫际情况制定锅本规定。望1、本规定膨所称管理人业员包括：车棉间主任、仓从库主任、前惹台主管、外旅设经营部门脑经理岗位以严上的人员。演2、管理人葱员必须率先隆模范遵守企工业的各项规纽章制度，从酒严治企，对子违反规定者霉，加倍处罚漏。奔3、除陪同牌重要客户、攻上级主管、焦行业主管领晒导外，中午漠严禁喝白酒江，违者酒后炼回家休息，摧按旷工处理诊。旷工三次叹以上者（含安3次）按下演岗处理。绵4、严格遵爱守劳动纪律纪，有事先请助假，外出先让报告，违者究按旷工处理朵（同上），定特殊情况电月话请假。宅5、严格按企规定的标准虫、范围接待并客人用餐或歌业务用烟，叶超标准用餐式、用烟由个捕人支付（按杂月从工资中雷扣除），特敬殊情况事先诉必须报总经搏理审批。蜡6、严格执绳行着装上岗伯、挂牌服务州的规定，外因出办事返回唇后必须立即发着装挂牌，售否则按员工膏罚款数的2猛倍进行处罚寿。切7、严格按滚照公司车辆疮管理及使用落规定用车，倒须由办公室昌统筹安排的仅公事用车，疯要事先通知雅办公室并填构写用车单；壮私事及长途纹用车必须经都总经理同意饼，否则将对数用车人扣发王1/3的月品工资，并按晕出车费用的福2倍进行罚较款。摊8、严格执洋行逐“壶下级服从上蚂级笑”朽的组织原则股，对上级分鸣配的工作，赵在本职工作运范围内，必蓬须按质按量争无条件的完恳成。谈9、此规定井按照一级管队一级的原则效进行（董事潮长对总经理谷进行监督）条。咐10、办公课室负责对管刮理人员日常醒执行本规定婚情况进行跟绢踪控制，对怖违规人员开赛出违犯规定雹通知书，财亡务按违规条鹊款给予扣款埋。忽此规定从下介发之日起执诞行，由办公吼室对规定进猪行释权。胜四、车辆宴管理手规定丘为加插强企业内部请管理，规范我车辆管理工淘作，保证企晓业安全生产湿的顺利进行镇，特作如下胀规定：罩车辆进出统栏一实行凭证毕（牌）出入涛制度。旅车辆进入时季，客户需到崇前台业务接增待处办理入追司手续。前刺台开据收车隔单后方可进拔入，并应停冬靠在指定的岭位置。壳客户车辆进携公司维修，峰由前台负责锈核收该车的杏行车证和车撇钥匙，并由司专人保管。艺维修车辆、称装潢车辆、闲商品车辆出饺门时，凭公放司统一印制晕的出门证放壶行。拆商品车辆出剥门由销售部叠负责人签发惕出门证，并掠如实填写该圾车底盘号或怜车架号。风维修车辆、奸装潢车辆出市门由前台结年算处统一签购发出门证，咽并如实填写进该车车牌号严。萌未修车辆由盘服务部车间责调度专人签子发未修车辆景出门证，并梨如实填写该洲车车牌号。焦公司统一印抓制试车牌，织由销售部、灾服务部专人贱保管使用。申属维修过程图中试车，由以服务部挂牌恨外出试车；石属商品车试碎车，由销售榜部挂牌外出巴试车。公司挪保安人员凭怨牌放行。者结算员凭收雪车单和结算铸单进行结算阶。吃10、每天萌下班前，前员台指定专人铺统计一天的覆进入车辆数萄（开收车单辰车辆数），秤财务结算人悉员统计已结陆车辆数，报灵车间调度员返，调度员根做据前台和财接务报表统计击当天进入车首辆数、未修专车辆数、已窑结车辆数、茶未完工车辆赵数（必须注宿明车牌号）堂报服务经理键。绪11、夜间辫值班车辆（窗当日17：蹲30抹—鹰次日8：奖30）外出偷，必须到保温安室（处）趋进行外出登毯记，凡不登调记者，保安灶人员有权拒孕绝放行。塑12、保安策人员对出门食证（牌）核荷对无误后方贿可放行。无蛇证（牌）车臂辆一律不准江出门，否则筝将追究保安烧人员及有关侨人员的责任冒。特殊情况祝由保安或当裤事人直接向仿总经理汇报钻后方可放行小。私13、各部撕门必须严格棍遵守本规定乓，违者将追病究当事人及娇部门经理责农任，并严肃左处理。鸦14、发生搂车辆丢失或贡未结帐出站匙事故，追究僵相关人员责善任，公司视央情况对有关杠人员处以罚摸款、下岗、族记过直致除厘名处理。并附按损失情况横的10～2悉0%进行个伞人赔偿，最垄高赔偿额5梢000元。惩15、本规咱定自下发之竖日起执行。填校均鲁骗执驻烧蜡肃衣亿文件编号：邪ZY/CJ芹规章制孔度-002约第二朽篇碑服务维修管锻理制度谎（作业指导颠书－质量体首系三层次文锯件之三）藏第一章居车间管软理办法和一、主承修竭人制鸦1阶、扬“忌主承修人制职”伞是车间生产森管理的基本衡制度。晓2罢、维修作业窃只涉及单一栽工种时，承失修人即为主魂承修人；维质修作业涉及特到两个以上伯的工种时，爸对质量起决猎定作用或工陈作量大的一答方是主修人采；在界限不炸清的时候，语由生产调度伤员临时指定弄主修人。份3震、主修人接涝受涉及两个弱以上工种的院任务后，生钢产调度员应导尽快挑选与索之有关的人辈员组成车辆显承修小组，失迅速展开维究修作业。遵4艺、通常由主谁修人自行协梨调各工种间俗的合作关系枪；必要时，所主修人也可斤请生产调度嗽员或生产主肺管、技术总朋监协调各工丛种间的合作帝关系。葛5海、主修人的尘权利：道①仆对车辆承修轮小组成员的逝临时管辖权房；攀②司对修理质量温的否决权；匙③史对工时费分翁配的建议权址；愈④疯对车辆承修勇小组成员实佩施处罚的建份议权。备6状、主修人的伶义务：奥①归对维修车辆拉全车外部进毒行检查，发棵现问题及时止向客户说明敲，并在委托艇书上记录。孟②鲁对过夜车辆某进行检验、详登记；莲③务保证车辆及坐其附件、工仿具的安全；美④全保证车辆的牵修理质量；翼⑤奖带领全组人粘员按时完成坟维修任务。喊7、车辆承司修小组内部炼责任划分：帆①殊车辆不能按神时完工，责萌任由主修人告承担；唤②牌车辆受到损耐坏或附件、萝工具丢失，衔能认定责任火的由责任人顽承担责任，蓄不能认定责届任的由主修婆人承担责任吵；之③捎因过失造成谊他人返工，识责任人应按屯对等原则补览偿他人损失很。攻二、质量管忠理颠西1、质检斗员指导下的案“布操作者负责甜制乱”颗，是车间质师量管理的基茫本制度。小2坝、质检员负住责车间的质蒸量管理工作婆，对修理质劝量有糕“败一票否决权箱”工。操作者接占到承修车辆妇未通过质检泄的通知后，千应无条件进练行返工。队3燃、在多工种摆共同维修一峰辆车时，下追一道工序的峰操作者，对遇上一道工序遗的质量负检扰验责任，下暖一道工序的汗操作者，有待权拒绝接受拐上一道工序誓操作者移交隔的有质量问哥题的车辆。皇4陆、质量检验绪过程：仍①衫对常规维修前、保养的车民辆，采用主士修人自检与露质检员抽检狡相结合的方畅法进行质量信检验，抽检哄率不得低于炉10%；铁②喇二保车、事柔故车、总成惑大修车、油翁漆车出厂前庸，由主修人寇将车辆交给芬质检员进行耳检验，检验串率应达到1野00%；错③套车辆检验合览格后，质检译员必须在堡“淡委托书匪”吊上签字，并哀填写质量记欧录；灶④足车辆未能通旬过质检，由屡质检员通知茎当事人进行准返工。纳5姓、质量检验忠范围：番①扶对常规维修梦、保养和局邮部油漆的车棍辆，按于“晨委托书渗”妇规定的维修床、保养范围锦进行质量检泉验；欧②萄对二保车、绝事故车、总昌成大修车，脸除按腔“缸行业质检标宰准研”打对车辆的技固术性能做验社收性检查外堡，还应对车更辆的下列部抚位进行检查烤：A斤.翠转向系统；绢B草.笑刹车系统；孔C啦.滨左、右下支纯臂球头；D窑.象横拉杆球头国；E景.彩三角摇臂联纤接板紧固螺其帽；F蔑.认前、后轴头城紧固螺帽；漆G旬.夜轮胎螺丝。识6清、对已行驶放五万公里的赶“边二保车犁”义和检修转向或系统的车辆震，要重点检五查左、右横福拉杆球头的碌技术状况，页必要时主修伴人应动员客轨户更换；若薯客户不同意俱更换，主修步人应按其意纪见办，但必脚须在类“虎委托书绒”拿上注明。劝7、对行驶驱一年以上的住“伶二保车毕”颜要检查制动内软管的技术大状况，必要合时，主修人收应提醒客户次更换；若客求户不愿意更半换，主修人园应按其意见吗办，但必须哨在载“茶委托书扶”慧上注明。坊8罩、车身钣金百焊接部位均捕做清洁处理峡并油漆。霸9、遇到下盆列情况时，商主修人应在吵动手维修车糖辆前，向客晨户说清楚可相能出现的后客果。必要时乒，应将与客抵户说明的情妄况在垮“寿委托书呆”达上注明：达①终车辆已经行咸驶八万公里丙以上，发动婚机明显匪“暑烧机油岭”旬，而客户只挣同意更换气冤门油封的；势②会更换全车制钞动蹄片的；围③夏加装或更换肿节温器的；巷④南底盘或车身蕉有不明响声些，且响声十薯分轻微的；挎⑤颗车身漏水，柏但找不到明型显漏水点的床；蒸⑥斩发动机副梁捉和转向管柱北变形，而客佩户不同意换等件的；域⑦们只更换一侧鸡制动分泵的鼓；都⑧月天下雨，车阿辆油漆未干聪，而客户执蓝意要走的；距⑨职车辆底盘受溜到撞击，应任上车身校正意架校正，而释客户不同意也的；展⑩谎故障未出现奖或不明显，框而客户执意计要修理的；eq\o\ac(集○芬,粗⒒环)拳曾在其它修锋理厂修理过鉴，但未修好清的。肢1捧0、使用崇“正1551霜”育或狼“跃1552钩”饶检测车辆的罢故障后，主书修人应在委伴托书上注明汤检测的部位眠及排除的故骗障。微1番1、确定质睬量事故等级底的原则：羽①慎轻微质量事捎故：A矛.俘对车辆或行泰车安全形成洗威胁，但尚蝴未造成后果众的；B陆.辣造成配件损尼坏的（50籍0元以下）疑；C届.欢因同一问题惭多次返修，蕉引起客户不破满的；D迟.病返修的作业位时间超过两泉个小时的；姿E鹰.狂清洁卫生不朽合格，引起艘客户不满的绍。刃②雷一般质量事赌故：A宾.器虽然没有造壤成严重后果避，但已经对栗企业声誉造蚊成不良影响补的；B穷.塞连带其它工坚种一起进行疫返修，作业拔时间超过4董小时的；C湿.们需要重新进杰行修理的；森D短.俗造成配件（屠2000元徐以下）损坏测的。委③收重大质量事签故：A伐.偿因质量问题量造成行车事蒜故或车辆损珍坏的；B收.勒造成配件损倍坏的（20崇00元以上骡）；C禾.谷造成总成件约（发动机、凡变速器、电困脑、全车电悬缆）损坏的走；D渴.山严重损害企要业声誉的。旱1允2、质量事眠故责任的划蔬分原则：路①搁常规维修、耗保养车辆发组生质量事故贵，由维修、编保养该项目珠的操作者承输担责任；陡②邀事故车、二巧保车、总成绕大修车发生肢质量事故，塌能分清责任垄的，由当事虚操作者负责恩；不能分清啊责任的，由私最后一道工堡序的操作者兵承担责任。富③街油漆车发生扶质量事故，奥由验收该车凭的质检员承哗担责任。三、接待预龟1、全体交人员必须着您整洁的工作峰服，并佩带善胸牌上岗；谷对待客户要以热情，使用插规范的文明参用语。满2留、生产调度势员必须站在醉车间门口迎拍候客户，并详将客户的车夺辆引导到修矿理工位；必州要时，生产皂主管和技术先总监应协助楼生产调度员裹做好迎接客旺户和引导客摔户车辆的工钟作。艘3凶、当天完工益车辆的接待肥办法：信执①漆主修人在接帅到访“应委托书践”妻后，应先与踢客户就车辆柔的技术状况核进行交谈，沙商定维修方膏案；只有在旨维修方案得罗到客户的确异认之后，才抓能开始维修纯作业。艇稳②秀主修人应提替醒客户管理积好随身携带倘的贵重物品辆。在石③赤维修人员暂裹时离开作业席场所，要向族客户说明去储向及离开的必时间。膏蛋④覆车辆维修完敏毕，主修人岔应引导客户牧到前台结账鸡。股4翁、当天不能球完工车辆的零接待办法：扁些①始主修人应对撑车辆的外观像、附件、和欺关键设备的梯性能进行点呀验并登记；婶登记表一式化二份，客户徒、车间各持雄一份。投毯②蛮主修人要特醒别重视与待袜修部位有关条联部分的技着术检查，若爱发现问题应槽当面向客户既指出，并在皮“击委托书突”免上做好笔录箭。扑收③夺车辆交接完雹毕，主修人达应就维修工竭期、维修质惨量和其它相揭关事宜向客淹户做出承诺压。踩④眯客户接车时芝，主修人应取主动向其介乔绍车辆维修赛的情况，并牲引导客户到孔前台结账。四、派工哀1烟、生产调度于员在生产主猪管的指导下坦进行派工；储在生产主管萍和技术总监荐认为必要时挣，可以越过纯生产调度员脾直接派工。沿2衫、为了保持继正常的生产冰秩序，一般早情况下应当旅按趴“毒委托书瘦”世的序号派工镇。已3箱、维修人员虫必须服从并泻完成派工人是安排的生产勺任务；当维丑修人员遇身斗体不适、受魔伤、突发疾奇病时，派工夸人应做适当他调整。火4共、当客户嚷“来点工候”投时，派工人夺应无条件地约按其意见派驶工，并在橡“匀委托书堆”斯上注明情况皇，以便事后才进行统计。梦5、维修人宁员不得直接驳从客户手中贡接受宝“恢委托书支”橡；不得在车灯间作业场所急之外，进行面维修作业。伶五、维修作斑业嚷委1、必须严步格按操作规烂程进行作业偶。吨2劫、在保证质乎量的前提下箱，要广泛开雀展修旧利废漆活动，尽量疑为客户节约六维修费用。声3镇、必须完成祝免费服务项大目；在不损膜害公司利益于的前提下，宁鼓励维修人哀员多为客户暖做一些力所犹能及的事情找。最4码、主修人应尖主动对承修拦车辆的重要葵部位进行检彩查，以便引白导客户搞好除车辆维修。绸当客户在维母修的过程中阵提出追加项撒目的要求时呈，在合同修员订后，主修糕人应按客户钳要求去做。钞扩大维修范肌围后，主修汤人应向客户明和前台业务挨接待员做出面说明，并请弟其确认。当栗需要更换配虾件时，应向旗客户解释清尽楚。涉5枣、当客户提捡出批评意见玉时，主修人色应及时改进己自己的工作捎；无法改进危时，应向客秀户做出解释滋，不得我行营我素或耍态露度。廉6袍、在作业过脸程中，应做轧到油、工具毛、配件不落商地；对车辆贪要加罩或套辰进行保护。舌7、必须进竖入车内作业有时，应注意泪保持车内整棉洁；无正当傻理由，不得减进入车内休户息、享受空概调和听音乐希。贝8、外出试武车，时间不蔑得超过半个虏小时，并不读得超出规定挨的范围（以恳公司所在地翠为中心，半挣径为五公里年）。秆9、对维修汇中主修人无症法排除的故达障，主修人首要及时通报带技术总监或贵服务经理，眠由技术总监悬组织人员进探行技术攻关味当维修车辆合遇疑难故障叛时，没经公残司总经理同摇意，不许维和修员工以任齐何理由将客石户推出公司膝。锅10、客户匪的车辆进入唯洗车工位后慈，洗车工应隶及时将车辆璃清洗干净；啦洗车的卫生矮标准是：让自客户感到满服意。任探六、领料厉肃跟据1掠、承修人必寻须持委托书膀到配件发料脑窗口领取配治件。增2肚、进行常规物维修、保养电时，只有征睬得客户的同管意后，才可祖以领料；维吵修事故车时不，必须严格挠按光“适估价单额”姻领料，若确荐需超领配件棍，必须事前敬征得前台业还务接待员的但同意。闲3岩、当客户询墨价时，维修弹人员应向客靠户报价。帝4隙、尊重配件江部的员工，扁不提过分要露求。权5鞋、繁忙时，芬应在配件部槽领料窗口自荒觉循序排队茎领料。婶6钞、领取玻璃笑件、塑料件封和易损件，父应在领料窗钓口检验配件屈的质量，发扮现问题要及貌时调换；凡零已携离领料栏窗口的配件蜡，都将被视汉为合格产品箩。袜7、维修人酷员可以通过粘生产主管或宝技术总监向装配件部暂借絮配件。遣七、配件交局旧领新占为了做好配糠件交旧领新程工作，给配薪件利旧提供托资源，满足物不同客户的辟需求，交旧棉配件范围作段如下：目1、发动机稀；2、变速挤箱；3、方雕向机总成；撑4、发电机喊；5、起动监机；6、化王油器。坛以上配件如见客户要带走胜，按相关规娘定执行；需失要索赔，旧雪件交索赔员鲜处理；其余绝交配件部，辰配件部每月耀度将上交的洽旧配件集中恰移交配件利牙旧员。间八、外出抢驳修称男1、由生产锄调度员或生俘产主管、技姨术总监根据夹前台业务接氧待的通知，氏派遣外出抢羡修人员。锣2趁、外出抢修共人员应及时催与客户取得家联系，充分罢了解故障车所的情况，做督好外出的准筛备（向有关萝部门借用：女配件、车辆衬、通讯工具懂、外出抢修迫登记簿）。早3邻、外出抢修倡人员到达抢嗽修地点，应宏先查清车辆却的故障，然荷后向客户提每出修理方案鸡；在客户同乖意修理方案煌后，抢修人懂员应认真填武写崇“碰24小时应醉急服务记录际”识；请客户在日“调24小时应邀急服务记录抖”体上签字。屈4眉、车辆修理驻完毕，抢修亚人员应在现销场进行结账迎，或将客户勺的车辆带回誓本公司。湖5、回公司耻后，抢修人榨员应先引导齿客户办理结合账手续，然双后归还借用传的物品。滋6、离开武窄汉市区的拖叶车抢修，白顷天由生产主右管或生产调鬼度员安排抢榨修人员；夜衔间由24小睁时服务值班距员与机工外立出抢修；拖孟车时速不得纷超过醋45KM援／小时。九、结账女猪1、作业嫌完毕，主修休人应认真检沟查现“疫委托书色”选上的维修项绩目是否与实悔际作业的项未目相符，手旧续是否完备燥，若发现问低题应立即纠疏正。急2割、客户验收岩车辆后，主叠修人必须及赤时将者“绸委托书尝”叫送到前台，斗不得请客户阿代劳；遇有固因故不能及没时结账的车进辆时，主修挂人也应在修全理工作结束迅时，将车钥造匙和画“胡委托书情”堵一并送到前忽台。牌3、客户对神结算清单提诞出疑问时，厨有关人员应辟耐心解释；夸如确有错误要，应迅速纠夕正，并向客各户道歉。十、返修束便1、返修麦作业时间在范2小时以下调，并没有造排成经济损失哪的，属于返汤修范畴。郑2季、返修率将蒜列为维修人资员综合素质禽考核的重要扒内容。舟3、业务接院待员对外部涨返修车辆开禽具委托书，萌注明上次维慌修时的委托送书号。生产强调度员接到经委托书后，吉交技术总监忙。阴4、技术总举监（质检员窜）会同当事激主修人，对馋要求返修的怒车辆进行技邪术鉴定，并衫确定该车辆版是否属于返循修。经确认朵为返修车辆眨后，由技术案总监（质检刃员）在委托金书上注明怀“昨返修错”挡字样并签名哲。堪5婚、在技术总泉监确认客户权的返修理由阔成立时，当图事主修人应共尽快进行返患修作业；如韵果当事主修翠人正在维修是其它车辆时之，则应视情角况采取灵活乘的办法处理铺客户车辆问涨题。咸6钻、对不属返港修而客户同揪意再修理的独车辆，技术具总监（质检台员）应在委避托书上注明累“及不属返修薯”啦字样并签名已，同时引导惜客进行正常牧维修，若客劳户不愿意修漠理，技术总那监（质检员臭）应在委托政书上注明情葡况，并将委续托书交前台借。项十一、安全傍工作辈金1、生产主歌管和生产调县度员对车间翻的安全工作锅负责；主修欧人对维修现题场的安全工扫作负责。壶2冬、车间安全双工作的重点坑是预防火灾违事故。联3圈、设备管理受兼维修员应视经常检查设戚备，特别是锻用电设备及两其供电线路标的状况，发余现隐患要及殿时处理，杜命绝电气火灾嫌和电击伤人砖的事故。魔4梦、机工在进厚行维修作业敲时，应注意煎：混①截不用塑料容国器盛易燃易维爆物品；剃②墨清洗零件时具，制止围观坑人员吸烟；目③句易燃易爆物立品抛洒在地蜻面后，要及如时清除干净勤；饱④管用仪器清洗背发动机喷嘴辛时，应将灭刷火器放置在貌车辆旁，以利防不测；她⑤买更换车辆的帖汽油滤清器寻时，应同时堂更换油管卡带箍，并将滤赖清器（特别月是电喷车）董中残存的汽女油收集在容裳器内，不得钢抛洒于地面帽；衣⑥拉向客户交付务“须事故车佩”屈、险“旱二保车顺”工前，应检查稼油管卡箍的尿紧固情况，个清除遗留在辣发动机或排赢气管上的易鞭燃物。小5终、钣金工在危进行维修作香业时，应注狮意：阔①票焊点靠近油嗽箱（管）时奥，要通知机蚕工拆除油箱恩（油管）；抵②腐作业前应检负查氧、电焊午设备的状况令，不得带故三障作业；舱③霞未经承修机诉工的同意，蛛不得移动拆党卸过前悬挂它的鸡“咳事故车扫”熊。酱6侧、电工应将妥汽车的用电擦设备及其线览路紧固好，速防止因线路稿“躁短路鸣”相而引起火灾究。仁7脆、油漆工在航进行维修作富业时，应注胆意：原①陪禁止闲杂人夸员进入调漆鞭房；笔②发不得将迟“搂香蕉水羞”购送人；灾③肃调漆时，制凝止围观人员闭抽烟；欲④春妥善保管空嘱“猫香蕉水豆”棍桶，若改作词他用时，事律前要用水彻傅底清洗。惊8崭、禁止非驾蔬驶员和未获扇公司批准开安车的有驾驶捞证的人员开胆车。雅9摘、所有驾驶师员应做到：随①受遵守交通法涂规，不违章雹行车；企②筝保持中速行表驶，不得以狼任何借口开功快车（如：内为了抢修）玩；猾③略出车前，应族按规定对车染辆进行的检葵查；套④暮发生事故要徐及时报告，青不得隐瞒。桂1盼0、禁止玩环弄汽车防盗镰器的遥控器乓；必须使用膊遥控器时，酷应确认该车立的排档杆已乘置于空档位慧置。胀1吗1、禁止在取车间内外玩笑火。盲1柄2、禁止非湾钣金工动用阀氧焊设备。者13、对违放反上述规定萍酿成火灾或悉其它事故的躁责任者，将垒按国家的有铸关法规或公寻司的有关规超定追究其责毅任。蚕十二、专业及培训陡智1、所有维倚修人员必须理参加专业培懒训，鼓励员薪工结合专业渴自学和参加炊与工作相关缺的学历教育暴。贱2艳、专业培训霸工作由技术渣总监负责。婶3丽、技术总监访应做到：宁①文结合生产实毕际的需要，桌制订教学计吐划；壮②典建立完善的鼻考试制度；惩③妻历次考试成椅绩作为员工被等级（工资螺）考核的依子据。十三、考核障（陆一）对维修展人员的考核厉步那1、考核歉的目的是：宗为实行夏“寒员工等级（乔工资）考核宫”宜和责“鼻未位淘汰小”脂提供依据。膀2道、为了保证辰考核公开、估公平、公正终，服务技术致为员工建立离“农员工等级（镜工资）考核借”支档案；该档望案由技术总糕监管理。办3、考核的勺内容：勤①悔服务；救②价质量；敞③捉遵章守纪；弦④哲培训等。燕4、考核的贡基本方法：框①保每月考核一揉次；徐②飞服务项中宗“框维修彻底、积有效率一项样”帅，以每月总谈工时费平均哲数的75%瓦为标准，达余到标准者，尼可得基本分梳2分；超过尘90%者，扶得4分；未枯达到标准者扬，得0分；燃③溪其它考核内单容量化为加运分或减分因续素，再根据堤被考核人的失表现，加分朗或减分，从锁而计算出每制一位员工的齿考核得分。蕉5馒、半年考核滋统计：通过仓半年六个月弱考核分数统童计，计算出孩每一位员工炸半年的考核爷得分，从而吩确定半年的难前三名与未继三名员工。誓6驱、学徒工（赠试用人员）涨上岗前考核按办法：有①朗学徒（试用浸）期满后，吴由本人向公倦司提出关于滩要求驰“笛上岗框”类的书面申请痰；染②葡所带师傅写迁出书面的鉴款定意见，并担对其综合素群质做出评估珍；列③惊由技术总监陶对其进行专电业理论考核设；棒④删服务部技术忽在珍“鲁维修人员上狗岗审批表根”残上签署意见递；岩⑤懂公司领导审甚批。泛（活二）对其他备人员的考核讲办法置对其他人员挖的考核，仍衡执行公司现览行的考核办炒法。积十四、计件济工资与等级占工资结合桑大1、员察工等级（工蛋资）考核制痛是对公司现安行工资制度证的补充，从关属于公司现租行的工资制敲度。蔬2、计件工剃资与员工等地级（工资）车考核结合的揪付酬方式，洽适用于维修倒人员。例3、在现行芝工资等级的鹰基础上，开朽展维修人员仰的等级（工丛资）评定工却作。修4按、确定维修奇人员工资晋例级的办法：度①霸维修人员的斯晋级工作每饺半年进行一缝次；物②抓在半年度考粪核中前5名每的员工，具寒有晋级的资蚂格；斤③纺具有晋级资川格的员工经知过专业理论朴（分机电工慌、钣金工、夸油漆工）考既试，取得前刷3名的，上在报公司批准牲后可以晋级臭。茅5梅、对在员工盛等级（工资陵）考核排名筐中处于末三峡名或发生过滴重大质量事炭故和严重违版纪行为的人戴员，可实施涂降级处分。晒6称、取得晋级叫资格的员工续，其工资系趟数每次可增近加1个百分额点，直到员司工等级（工丹资）考核办叮法工种工时偿提成最高；绳受到降级处会分的员工，拜其工资系数窜每次降低1雹～3个百分忽点。器十五、末位射淘汰法羊疾1、未位立淘汰法，适且用于维修人绪员。湖2灿、确定淘汰娘人员的办法毛：衡①稠维修人员的页淘汰工作每柔年进行一次全；谁②绕参照半年考侧核的办法，叛计算各位员蹲工的得分情虫况。剂3伴、处于未位浮的员工将被屠淘汰。奇4、被淘汰两员工的处理负：奔①烫工时提取比杠例下降；忧②乱下岗再学习旗（时间半年脚以上）；风③批另行安排工睛作；搏④盒无法另行安姑排工作或不偶服从安排的掏员工，将被股辞退。受十六、闻行政管理讨扮雅生产主管应环对车间的行寨政管理工作乏全面负责。棉生产调度（双质检）员协臣助生产主管波抓好车间管骡理。悬牌（一）值班喉1、逢节假盏日，生产主妹管应安排员俭工值班，坚呜持生产。据2、每周一脂至周五中午好，按值班安湖排，调度、纠机工、电工南、钣金值班著人员坚守工施作岗位。剪3、平时1纲7：30时疤由服务技术悦部24小时蜜服务员与机飞工负责值班锐。销4、每周六赛、周日由服图务技术部2配4小时服务卵员负责外出挑抢修服务车义驾驶。滥（二豪）卫生莫1、车间清蛮洁工负责每膊日保持责任渴区的清洁，脾卫生标准：奏①钻地面无油渍遭、积水和杂休物；澡②格墙壁无污迹垮和蜘蛛网；羡③胖门、窗无灰作尘。菜2、维修工灭负责指定保喊养设备的清戚洁卫生，设压备无油污和侄灰尘；垃圾蜻车内垃圾每连日清理干净匆；工作服应绍整洁、无油疑污。隆3、工具管敏理员负责所想管理的工具妈清洁，室内慨的设备、工报具及杂物应锅放置有序。兰4、生产主守管和生产调使度员每周五势进行一次设勤备保养与卫架生检查。专（三蒸）工具、设痛备管理缠1、每周员钟工按要求保叼养指定的设乌备。予2、实行设性备管理兼维颤修员、工具旷管理员（兼垒统计员）在利技术总监指慰导下的专人侄负责制。设卡备管理兼维讨修员、工具捐管理员（兼泄统计员）应且做好以下工腐作：名①韵每月检查、贩统计工具一比次；程②朽指导员工正类确使用和保勺养设备、工素具；谢③膏在检查过程害中发现问题梢，应及时督倒促当事人予另以纠正；趣3、维修人膜员借用专用海工具或设备远时，应将自猴己的画“饶工具牌猎”友交给工具管渗理员（兼统刚计员）；当习维修人员借肝用价值大于交千元以上的洪专用工具或宇设备时，应贼在全“纲借用工具、秧设备登记簿叶”非上签名。百4续、设备或工惑具发生故障详时，应按以抢下程序处理添：步①奔使用者应立抬即向设备管踢理兼维修员姻、工具管理灰员（兼统计滔员）报告；卷②蹈设备管理兼沈维修员接到收报告后，应船立即动手进收行修复；公③冲设备管理兼蔬维修员不能年排除故障时缓，应立即向据生产主管报主告；项④烟设备、工具银已经损坏时湖，生产主管金应立即向服贸务技术部经料理报告。父5、因正常迷磨损导致工祥具或设备损裳坏有的，当爱事人可以倾“表交旧领新捷”塌；因违反操跑作规程导致魔工具或设备伞损坏的，当档事人应按直归接损失的5仔0%进行赔举偿；丢失工痰具或设备的柜，当事人应膀按该工具或主设备的采购贯价进行赔偿浅。刮6、工具管盾理员做到每陕日清洁保养墨专用设备和狮工具。饱7、设备管玉理兼维修员余有序地对各辞种设备按期救进行维护保注养。府8、维修工想对指定保养暑的设备，按匆设备操作规称程每周五进援行保养并清牌洁干净。驳（四挖）考勤洪蝶1、生产主贪管负责考勤姥的统计工作番。钻2乎、请假人应碑逐级请假。晴请假时，请晕假人应如实限反映请假的绒事由和请假牲的天数。导3庙、请假在半再天以下者，美可以口头请湿假；请假在盾半天以上者尖，必须以书稳面方式请假咐。餐4点、准假的权哲限：请假半踪天者，由生声产调度员批赤准；请假一坟天由生产主姜管批准；请搭假一天以上鲁，三天以内均者，由服务扔技术部批准叮；请假三天避以上由公司贿领导批准，礼并报公司备表查。完5暴、在一般情著况下，应采泽用事前请假远的方式请假层；在特殊情收况下，也可显以用自己打忘或请他肚人代打瑞的方式请假蜂。辰6途、不请假或暮请假未被批表准而不上班睬者，将被视友为旷工。泻7、因工伤垦休假，按公些司的规定执言行。麦十七、修牲旧利废中捕1、设备管懂理兼维修员匠、利旧员负狐责车间的盟“事修旧利废区”葛工作。谣2蔽、设备管理扬兼维修员、这利旧员建立益专项的财务蒸收支账本。贝3却、利用旧件企的工作程序秃：肢①停有再利用价状值的旧件修奥复后，交设降备管理兼维勤修员、利旧垫员保存，并叙入账；幻②忠坚持战“承谁修复、谁母使用译”偷的原则；眠③忌旧件利用前福，必须经过海配件部定价竟；洗④近利旧者凭结彼算清单，到剥设备管理兼握维修员、利忍旧员处记账撇。慰4基、对利旧用穷旧的个人，里按其创造的凳实际价值的辽10%进行粗奖励；对该期项工作的组反织者，按车知间实际创造享价值的3%银～5%进行雄奖励。寺5、公司内男利用旧件时猪，必须经过递配件部定价石，并办理相豪关的手续；拉不经过配件催部定价或办饶理相关手续雹而利用旧件姐者，将被视盏为侵占公司亩财物；对侵罩占公司财物害者，可视情饱节轻重，选踢以下办法之锤一进行处理六：盲①沿罚款200书元；蜻②亦按被利用旧帮件的价格，遭赔偿公司的肠损失；听③浑下岗学习3禾-6个月。断6、对外销馅售的旧件，查由设备管理企兼维修员、网利旧员做好低登记。痕7、利旧收枕入按公司的孕规定比例上尝缴。附第二章脸质量检验边、标准和质乏量奖惩制度伪第一节车玩辆维修质量耀检验制度一、总则伯第脚一条质糊量检验是保玉证维修车辆荣质量的重要轰工作程序和御必要手段。团第熊二条质娘量检验包括荐车辆进厂检逼验、过程检属验和出厂检或验。质检员舞和维修人员涛必须按检验捡标准把好质饥量关。漏第款三条质忙量检验工作浩实行专职人把员检验，维屈修人员自检筹、互检三级呀检验制度。倾第其四条技框术总监全面厦负责维修车祸辆质检工作舍的组织领导渴。斧二、汽车进道厂修理检验墙制度梅第顿五条凡粒是来我司进艰行二级保养惊、总成大修伍、油漆项目棕、事故车等城修理作业的紧车辆，先由撤业务接待员竿开出任务委联托书；主修诱人根据委托们书上的报修乔项目，对车畅辆进行全面碧的、详细的妹进厂检查，补其主要内容尺和项目如下最：衔1致、检查车辆扔外观到车辆雁全身的各种垄装备、设施锡是否齐全、酱完好，填写区车辆进厂登灵记表，记录彻检验情况。惩2摸、检查记录签车辆牌照号锡、车型、托扔修单位和随踩车工具等等精。拴3糠、检验单字站迹应清晰，绝项目齐全、世完整，填写扒真实、正确篮。椒三、车辆维鼠修过程检验洽第六条希进厂车辆维婶修委托书开炸出后，生产据调度员安排束车辆维修；企涉及多工种兴协作的维修恭，由生产主弦管按交车时工间安排生产武计划。忍第溪七条维骄修人员按操剃作规程、维覆修工艺和技绘术标准进行火维修，做好醋过程检验、天自检与互检牧，对发现的凡质量不合格区进行返修。卫第羞八条大逼修车辆、事比故车经各工册种、工序自上检、互检合格格后，由车驳间检验员进舱行复检，复有检合格后方类可进行组装陷，否则，质故检员有权决敲定返工。歉第黄九条各恨维修人员在堂维修过程中认，对不能解增决的质量（弟技术）问题格一般由技术耳总监予以解些决；对重大金质量（技术假）问题由服塔务技术部研活究解决。数四、车辆出稠厂检验姻第唯十条车俩辆维修完毕庸，质检员进烦行车辆竣工母验收，对检兰验合格的车祸辆在委托书财上签名。值第食十一条料需要进行路衔试的维修车揉辆，由质检远员路试合格吗后交付客户肠。路试检验喷分三个阶段姿：即路试前旗检验，路试往中检验和路真试后检验。辨敲炼堆革福授第况十二条屡经过竣工检民验合格的车虚辆，根据维凭修项目由质精检员填写合轿格证交给送鲁修单位。刮五、返修车首辆的检验任第寺十三条旧由技术总监子（质检员）随会同当事主慎修人，对要绣求返修的车按辆进行技术痛鉴定，并确及定该车辆是岔否属于返修蛙。诚第激十四条平在技术总监慰确认客户的稿返修理由成舅立时，当事罩主修人应尽芳快进行返修士作业；如果庙当事主修人抬正在维修其神它车辆时，汉则应视情况舱采取灵活的丘办法处理客宝户车辆问题逮。麻第十五条粒对不属返钞修而客户同秧意再修理的黎车辆，技术衣总监（质检驼员）应引导睁客户到前台恼另开看“遥委托书惩”匆；若客户不维愿意修理，顶技术总监（但质检员）应送在返修单上假注明情况，素并将摸“漠返修单辆”叹交前台。鱼第二节钣捎金油漆修理知质量标准及西油漆过程评昆审准则虾一、钣金工碗修理质量标场准壳1、车身钣迫金平整，曲馒面光滑，形或位正确，线蜻条清楚，左唤右对称；梦2、无漏焊宅、漏补现象纳；加3热、车门轴紧杜定可靠，开棉关自如，合椒缝均匀，不图漏雨，不进耗灰泥；雄4首、车内装饰闭板、扶手安卧装紧定牢固着；轰5敲、所有密封刮条无破损，发粘贴可靠；标6百、玻璃升降夸自如、轻便回、不阻滞、防不偏斜、不偏摆动，车辆窃行驶时无异额响；骄7屋、前、后挡漠风玻璃安装重可靠，不漏闷水；氏8役、倒车镜、鞭内视镜、遮扫阳板功能有哗效，安装可华靠；渣9钉、引挚盖、怒行李箱盖开圾关自如，锁鞋止可靠，车蝴辆行驶时无扣异响；或10、前后慧挡泥板安装勿稳固；桐1注1、排气管娃、消声器紧钩定可靠，不勒漏气；姓1冠2、纵、副骤梁校正确，配不影响车辆堵的直线行驶泡性能；望13、电瓶皇架完好，装披置框架及螺材栓齐全；炊1虚4、座椅无刘断裂，安装刘牢固，椅背耗仰俯角度可球调节；昏1剩5、雨槽、抽装饰板（条骗）完整，无跑松动现象；拣1趣6、前后保似险杠（皮）询牢固、端正乡；较1圣7、保持内字饰座椅清洁另；衡18、车辆至各种标牌齐态全，安装端上正、牢固。洋二、油漆工喉修理质量标谎准浮1菌、油漆颜色遣一致，表漆肢光亮，色泽挪均匀，边缘胶齐，无起泡遥、皱纹、凹倦陷、麻点、衔滴流痕迹现于象；腿2漂、非油漆部吴位不得有混睡漆现象；伯3服、底盘着漆寻不漏喷，不晓漏刷，刷痕极均匀，漆底效无泥垢；毫4嫁、前后保险扰杠下，各门币框内侧座椅卖下，发动机劫置仓室钣金从件等均应着刷漆完好；溪5孟、已修竣的戏车辆的外表刷和轮胎应清茄洗干净；止6、已修竣捆的绩“颗二保聋”亚车辆的外部跌漆面应打腊碌。告三、油漆过沉程评审准则版因素呆评审方法附评审频次罢评审意见草人歼实际操作水盲平和返修梁每月据工具设备宿1、烘房温舱度计准确性删2、空压机膊压力指标准催确性苦3、油漆喷赶枪质量螺每一年邮每一年圾每半年反料需1、是否合户格期内宝2、是否是贸合格供方请每月响每月光方法傻按作业指导尚书要求执行似情况弦每月盐环境帖是否达到工遗艺要求规定式每月奴评审人：室图棵宫辽垂睁齐增抄年月读日库四、钣金焊俩接过程评审踢准则引因素膨评审方法走评审频次游评审意见多人参实际操作水橡平和返修累每月泊工具设备盯1、气压表态压力指示准州确性浮2、焊枪质碍量仍每一年跳每半年侧料科1、是否符球合质量要求绩的产品麻2、是否是故合格供方腥每月嫩每月额方法变按作业指导石书要求执行乱情况蜓每月她环境禾是否达到工妄艺要求规定蚕每月狠评审人：瓜古卖拼茫谷冠浮宪视年月絮日傅第三节关贯于质量等问理题的处罚规洽定紫一、车辆维页修质量问题芹的处罚话1、对造成键质量事故的坑责任人扣除贩该项目的工欢时费，并视瓦情节轻重和用影响的大小芝，进行经济绝处罚。伪1）责任人磨因疏忽大意环造成质量事费故：A、对轮轻微质量事槐故的责任人耻，处以20搞-50元的造罚款；B对讯一般事故的圆责任人，处博以50-1扰00元的罚穗款；C对重液大事故的责彼任人，按公牙司的有关规刺定进行处罚布；D、对造详成二保车辆狸上线检测困谢