人际沟通与礼仪

关于人际沟通与礼仪第1页，课件共37页，创作于2023年2月第四章

成就沟通的素养第2页，课件共37页，创作于2023年2月1、知识+智慧=真效率第3页，课件共37页，创作于2023年2月1）、知识知识是沟通的基本单元，沟通中如果有一方不具备相应的知识基础，就会产生类似“鸡同鸭讲”的情况，完全没有效率可言。知识的积累需要广泛深入的学习。 但是如果沟通只停留在知识层面，就是最初级、最简陋的沟通，或者说是信息传输。第4页，课件共37页，创作于2023年2月1）、智慧 智慧是沟通是否有效率甚至效率倍增的关键，智慧的沟通能将复杂、刻板、无关的知识简明、生动、关联化，易于接受、理解和再传递。 智慧的积累需要思考力、阅历、心态、性格各方面同步提升。 智慧的沟通高于知识的沟通，无智慧的沟通即使双方知识齐备，也会使效率大打折扣。第5页，课件共37页，创作于2023年2月2、锤炼你的言辞第6页，课件共37页，创作于2023年2月1）、善用语言艺术 语言艺术其实也是一种智力活动，它能化解对方心中的怒火，能消除尴尬的局面，消除矛盾，挽回不利的局面。

污秽的言语，一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处。-以弗所书4:29

Donotletanyunwholesome(不卫生的，有害身心健康的)talkcomeoutofyourmouths,butonlywhatishelpfulforbuildingothersupaccording

to

their

needs,thatitmaybenefitthosewholisten.-Ephesians4:29

例子：冯志梅与同工第7页，课件共37页，创作于2023年2月2）、不断练习，字字珠玑 卓越的语言能力大多数时候并非生来就有，需要学习、操练、完善。在古今中外历史上，那些言辞精辟、讲话抓住人心的名家无一不是经过了不断的练习。第8页，课件共37页，创作于2023年2月3、协调你的性情第9页，课件共37页，创作于2023年2月1）、良好的礼仪修养 礼仪修养主要是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。

修养：指人的修为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人综合素质的表现。具备真正温和、诚实、宽容、正直的品质，才能够随时随处、自然自觉地表现出平和、亲切、有风度等良好的礼仪修养。第10页，课件共37页，创作于2023年2月2）、由内而外的爱心 用爱心去对待他人，所谓“爱人如己”,这是人格魅力的泉源。常说三句话： ①我也希望被这样对待吗？ ②我不要用没有爱的、糟糕的方式表达和回应 ③“WhatwillJesusdo?”—WWJD

心是一切言行的出发点，言行也相应地反映着我们的内心：我们心里如何想，就会说出来、做出来；别人看到我们的言行如何，就会判断我们的内心如何。第11页，课件共37页，创作于2023年2月2）、由内而外的爱心 表里不一 ①刀子嘴，豆腐心：即使满怀爱心也会很伤人，降低领导力和亲和度，既然出于爱的目的爱，为何不用更有效的爱的方式表达呢？ ②口蜜腹剑：“表面文章”不论如何正当、友好，内里的问题都不会因表面而改变，一旦爆发，关系被破坏就很再难挽回，言语也不再有说服力。 表里如一 善人从他心里所存的善，就发出善来；恶人从他心里所存的恶，就发出恶来。因为心里所充满的，口里就说出来。-路加福音6:45第12页，课件共37页，创作于2023年2月3）、诚信做人 除了爱心以外，在今天的社会中，人格魅力的另一个主要来源是诚信。诚信可谓是一个人的立身基础。信赖是人际交往最基本的前提。没有诚信，一切交往就如空中楼阁，无法支撑维系。 面对不同的人能够做到一样诚实，才能在人际关系网络中拥有诚信、真诚的口碑。 这不是说我们什么都要说，但所说的一定是诚实话——“你们的话，是，就说是；不是，就说不是；若再多说，就是出於那恶者。-马太福音5:37”第13页，课件共37页，创作于2023年2月4、良好的心理素质第14页，课件共37页，创作于2023年2月1）、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提 稳定向上的感情力量是指一个人心理健康，能保持心态平和、情绪稳定、乐观向上的精神。 （1）情境转移法 （3）评价推迟法 （2）理智控制法 （4）目标升华法第15页，课件共37页，创作于2023年2月（1）情境转移法：从令双方产生负面情绪的话题、语气转换到可以沟通的话题和态度，使双方情绪恢复稳定、继续沟通，争取时间调整、完善“腹稿”，寻找合适的契机重新开始未完成的话题。（2）理智控制法：在对方表达负面情绪的时候不被动受其影响，激发理性力量寻找正确合适的回应方式（不是要对方先表现好我才有好的回应，而是不管对方如何，我自己都先采用正确的方式和态度）。第16页，课件共37页，创作于2023年2月（3）评价推迟法：不在双方情绪不稳定、言辞冲动的时候给对方全部的人格品质、行为方式、社会关系状况等下定论。一旦在情绪当中对对方形成片面、偏激、主观的判断，必然会令往后沟通合作的效果大打折扣。（4）目标升华法：沟通的目的如果设定在调整自己的脾气性情、于他人有益、成就更深入的关系上，就不至于为了眼前的矛盾和不满做出糟糕、错误的表达。如此不仅可以实现最低目标——做成事情本身，还能在多方面、高层次达到好的果效。第17页，课件共37页，创作于2023年2月2）、坚强恒久的意志力量成就沟通 意志是人们自觉地确定目的，支配并调整自己的行动去克服各种困难，从而达到预定目的的心理活动。

例子：Peace航空维修业务

你要尽心、尽性、尽意、尽力，爱主你的神。-马可福音12:30坚持正确的好的沟通，先是心，再是性情、品行，然后一定要使用意志力，最后发挥行动力。如果只有头脑知道，面对激动自己的情绪和不当言辞的情况时，却没有克制自己情绪和脾气的意志力，甚至不愿克制，那么一定无法行出来。第18页，课件共37页，创作于2023年2月3）、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石 人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。它主要指人的品行素质、思维素质和行为素质。

最有人格力量的人是耶稣，越像耶稣基督，就越有人格力量，而且这是我们最应尽的本分。 因为你们立志行事，都是神在你们心里运行，为要成就他的美意。凡所行的，都不要发怨言、起争论，使你们无可指摘，诚实无伪，在这弯曲悖谬的世代作神无瑕疵的儿女。你们显在这世代中，好像明光照耀，将生命的道表明出来……。-腓立比书2:13~16第19页，课件共37页，创作于2023年2月五、

更合宜的自己第20页，课件共37页，创作于2023年2月1、你的身份第21页，课件共37页，创作于2023年2月1）、认识自我只有正确认识自己、了解自己，才能在人际交往中做到知己知彼、扬长避短、挥洒自如。第22页，课件共37页，创作于2023年2月2）、如何认识自我（1）.在神的价值观和圣经的真理中认识自己（2）.在经常的自我反省中认识自己（3）.在他人对我的言行的感受和反馈中认识自己第23页，课件共37页，创作于2023年2月2、自我介绍的艺术第24页，课件共37页，创作于2023年2月1）、自我介绍的方法与技巧（1）.说好一个“我”字（2）.独辟蹊径（3）.巧报“家门”第25页，课件共37页，创作于2023年2月2）、自我介绍的形式（1）.应酬式：为了确定身份或打招呼,要简洁精炼，一般只介绍姓名就可以。（2）.工作式:公务交往之中以工作为自我介绍的重点,三要素：本人姓名、供职单位及部门、担负的职位或从事的具体工作。（3）.交流式：社交活动中，我们希望某个人认识自己，了解自己，并与自己建立联系时，可以包括介绍者的姓名工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系，可以不着痕迹地面面俱到，也可以有所保留，以免对方感到突兀或压力。第26页，课件共37页，创作于2023年2月（4）.礼仪式：在一些正规而隆重的场合，比如讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，以示对介绍对象的友好和敬意。礼仪式的自我介绍，要包含自己的姓名、单位职务等项，还要多加入一些适宜的谦辞敬语，以符合这些场合的特殊需要，营造谦和有礼的交际气氛。在社交中，我们要根据具体情况采用不同的自我介绍方式，以实现既定的目的和效果。同时，还要注意掌握相应的语气、语速、以适应当时的情境，并且力求做到实事求是，真实可信，不过分谦虚、贬低自己，也不自吹自擂、夸大其辞。这样，才能顺利完成交际中的第一关，为日后进一步交往打下良好的基础。第27页，课件共37页，创作于2023年2月3）、自我介绍时应注意的几个问题（1）.注意时间：合宜时机、合适时长（2）.讲究态度：温和明朗、谦恭自信（3）.真实诚恳：诚实无伪、言语确实第28页，课件共37页，创作于2023年2月六、

双赢解决冲突问题第29页，课件共37页，创作于2023年2月1、管理好情绪，让冲突冷化第30页，课件共37页，创作于2023年2月1）、认识冲突 冲突发生的原因之一——信息沟通不良。 冲突发生的原因之二——对有限资源的竞争。 冲突发生的原因之三——追求的目标不一致。 冲突发生的原因之四——归因（互相指责、推卸责任、找客观原因）。第31页，课件共37页，创作于2023年2月2）、管理情绪 了解情绪的人都知道情绪是无法防堵的，当刺激出现，或面临一个情景，相关的情绪就会随之而来，接着出现的就是相应的行为。情绪激动常会使人丧失理智，在一时冲动之下做出损人不利己的事。 所以我们要管理我们的情绪，而且唯有在上帝的里面才能做到利人又利己：我要反映上帝的形象还是要反映魔鬼的形象，我要让对方体验天国还是体验地狱。 例子：丈夫记错宴客时间第32页，课件共37页，创作于2023年2月2、解决冲突第33页，课件共37页，创作于2023年2月1）、处理冲突的方法（1）.处理冲突的第一种方法——回避（2）.处理冲突的第二种方法——还击（3）.处理冲突的第三种方法——调节（4）.处理冲突的第四种方法——协商四种方法依照情况，有时可以先后使用，有时可以同时使用。第34页，课件共37页，创作于2023年2月