满足移动客户期望

满足移动客户期望满足移动客户期望2005年前，QQ用户中，16-30岁人群占70%，年龄偏轻，消费能力低。对于广大的30岁以上，每天出门上班，回家柴米油盐的人来说，除了聊天、分享信息，QQ的其他功能很有限。腾讯老总看到了这里的商机。马化腾指出，就像日常生活中人们对水电的依赖一样，腾讯要做互联网上的水和电，为用户提供一站式的在线生活服务。满足移动客户期望为此，腾讯打造了即时通讯服务、互动娱乐业务、电子商务和广告业务等七大业务体系，完成了一站式的在线生活布局，满足用户日常生活中信息获取、信息沟通、休闲娱乐和交易的需求。在线生活战略不仅将所有与生活相关的信息、工具整合在一起，而且将人与人联系在一起，形成强调原创和交互的多元化、个性化的虚拟社区。

满足移动客户期望腾讯利用在线生活战略与新的即时通讯工具，发掘了客户的需求，并满足了客户的期望。腾讯在满足客户期望方面确实是成功的，值得学习。今天给大家介绍一下满足移动客户期望的一些常见途径：商家要学会“利用”顾客商家要给广大的移动客户提供优质的商品或服务在设计App软件时，使流程优化、简洁，使初学者上手容易改进客服状态商家可以通过建群，扩大影响商家和社会有关部门合力打造一个安全放心的网络环境手机制造商也需要多生产适用移动商务发展的智能手机商家要学会“利用”顾客途径商家要学会“利用”顾客从好创意到好产品，有很长的路要走。产品投入市场后，改进才刚刚开始。要让顾客作为产品改进的参与者，让他们感觉到，他们被赋予了神圣的权力！他们是产品或服务的裁决人！例如，亚马逊曾解雇了全美最好的书评价团队，改由根据顾客日常购买习惯来推荐图书并进行排序，而这本书就是顾客想要购买的。这种情况下，顾客是相互影响的，最终他们的真实购物需求表露无遗。

商家要给广大的移动客户提供优质的商品或服务

目前，网购不满意因素中，呼声最大的就是商品质量问题！商家要想提高买者的期望值，一定要让客户感觉到物有所值，提高他们对商品评价的最好方式之一就是提供真实的、优质的商品，例如，纺织品服装，网上商品信息显示的材质是毛涤的，毛涤的比例要注明，客户收货后，确实就是毛涤的！商家一定要提供优质的商品或服务，长此以往，口碑的正面效应会一点点建立起来，那些观望的客户购物的期望值也会大大提升！

在设计App软件时，使流程优化、简洁，使初学者上手容易比如12306购票网站，曾经一度设计了一些很考验眼力的图片验证码，后来改进了，去除了这些图片后，便捷性大大增加。目前，还有一些网站设计的一些变形字母验证码，也很费劲才能认出来，希望也尽快改进！可喜的是，现在的许多客户端App，流程很简单清晰，如淘宝、京东、建行、工行、下厨房等。改进客服状态

客服有多种形式，网络上有系统自动应答和人工客服，此外还有客服电话。某些客户端的客服电话相当难打，同学们，这方面你们有什么切身体验吗？另外，如果人工客服，应做4点改进：一是人工客服能否规范工作时间，有时上午9点多还没有人应答；二是增加客服电话坐席，如有的网站人工客服电话很难打进，总是处于占线状态；三是系统自动应答及时更新客户问题的答案，把近来人工客服遇到的、普遍存在的、系统里没有的问题加进来。四是提高人工客服应答的响应速度，不要让客户久等。商家可以通过建群，扩大影响这种群就是一个小社会，营造出什么样的氛围才能增加客户黏性，真是要用心去经营的。商家可以通过建立qq群或微信群的方式，吸引客户。例如，某个人特别想学习烘焙，在下厨房看到了一位大师的作品和人气，于是与这位师傅建立了微信，进了一个烘焙群。进去之后，遇到不懂的问题，就请教师傅，好多工具都没有，这位大师会推荐买了一些模具，这个学烘焙的新手就这样一步步的走向成熟。这位大师推荐的东西，质量还真是不错，这位师傅，她自己也有网店，开始她推荐的都是质量好的烘焙材料和模具，不一定局限于她的店，她实心实意的教群里的小白们制作各种糕点的技法。她的诚意打动了大家，客户群至今人丁兴旺。

商家和社会有关部门合力打造一个安全放心的网络环境很多人，特别是中老年人，心理上拒绝网络，即使有智能手机，家里有wifi，也不网购。他们最大的担心就是安全问题，如果商家和社会有关部门合力打造一个安全放心的网络环境，就会打消这部分人的顾虑，大大提高他们学习移动客户端使用的积极性。手机制造商也需要多生产适用移动商务发展的智能手机

在中低端手机，加大手机内