领导力高层管理报告4

总第总第233期2007年08月16日引爆思想，引发行动实用TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二级目录,3"猎●梳综合了解水理1虹一点零五倍裕的管理哲学府就1辽现在应该怎贪么做行销垒映2挎拼不过第一间也没关系帐愚3膏人改变的速殊度比你想的吨还快刮轮4管●北激励专题苹勺7睛开创新业务战的三个关键夺胜7●综合了解体一点零五倍禁的管理哲学沫作“押没有比鲁特幅（俱Dawso眯nRut谅ter犹）更热衷服衡务的人。躲”哨美国外公司杂志（霉Inc.扯）如此形容腹波士顿联邦制全球礼车接叛送服务公司葱的萌创办人鲁特阴。就因为热凳衷服务，让瓦鲁特从一名梅出租车司机械，变成拥有谁一家年营收援3材4燕00块万美元的公最司。诊很多企业主资会把稀“辫服务骄”陡这两个字挂娱在嘴边，鲁描特是如何抢谁得乌“弃最热衷服务烧”规的头衔？鲁场特的一点零梳五倍哲学，古是回答这个贿问题的一个侄答案。房为了确定公弟司在任何时华候都可以提缺供无懈可击做的服务，联戒邦全球待命海的车辆蹲以及司机，朴永远都足够枪应付最忙碌害时刻所需数贯量的一点零凭五倍。虽然酬这样做网的成本比较首高，但是可局以确保公司橡不会因为降牌低服务品质和而失去顾客伸，不失去顾忍客又能让公遭司有能力支我付成本较高园的运作方式贞，成为一个券良性循环。怠为了拼服务购，联邦全球烧的客宣服中心，订话有阵“砌顾客响尊三声之内，厚一定要有客括服人员接听谁”刻的规定。当互顾客打英愈到公司时，逢如果不是立他刻听到客服衰人员的问好刷声，就是语讽音系统表示旁，这通电粉话一定会在堆响三声之内浙被接听。鲁溪特认为，电台话语音系统层打着自助式筝服务的口号弯，看起来好差象很方便，糖事实上却是救叫顾客去做俗所有的事情逮，完全违反珍了客服精神绵。掘由客服人员丝接听每一通己，跟一亦点零五倍哲郑学一样成本顶较高，客服示中心因此要勤比对手多雇闷用四成的人诚员，但是顾枪客服务同样僚随之提高。逐由于联邦全饼球有九成以气上的员工，挡都会直接接乱触到顾客，肉因此公司决今定把大笔资含源都投资在贝员工身上。锯公司定期进稍行员睁工与顾客的沟问卷调查与楚深度访谈，荣整理出司机小最需要做到炊的五件事、咳最容易犯的淘三丘大错拢误等主题，工在员工训练咐中重点强调桶（例如教导半司机最适合些跟顾客聊天教的五个话以题）。此外浑，每一名司友机都配备黑包莓机，随时船可以查看最头新的机场航愚班信息。每计一台礼车上五，都装设感所应录像系统谋。如果系统戒发现车子紧验急煞车，或诚者突然变换多车逢道，公司会奖调出事发前坑十秒钟的录爱像画面，以晕了解是路况喜所需，还是疾司机的表现脆需要改进，丰确保顾客拥蛇有高品质的煤搭乘过程。义同样为了维妥持服务品质警，公司每年赤会进行两次境神秘顾客调育查。神秘顾校客乔装成一访般顾客时，捏必须进行侦25齿项测试，测悉试内容非常膏严抬格，包括顾摊客上车的车胳门是否对齐传顾客走出来养的大门？当美顾客在途中吩突然改变目叼的耻地时白，司机是否翼立刻回答铅“各没问题荡”选？暗就是处处以捎服务为最高衰指导原则，猴让鲁特抢得泡了谦“悄最热衷服务家”句的头衔。洞■慕现在应该怎泽么做行销感诺基亚最近概刚完成一项朱全球市场区除隔研究，在耗调查了七万腊多名消费者嚼之后，公司狗发现各式各佣样的消费方者有着非常辟不同的需求刻。有些消费翠者决定是否诸购买一款手白机，是根据烂看起来均时不时髦；敏有些消费波者重视的则浅是有没脚有最新的科汽技功能。光交买一支手，消费者就惹能分为十二照大类。咏面对庞大却菠破碎的消费屯族群，公司坑应该怎么行纹销？捧诺基亚策略鹊行销专资深副总裁径帕迪（关Keith学Pard建y青），在接受稠麦肯锡季刊声网站专访时纷说：白“怪每个人都不哈一样，为什驳么我们应该真预酸期大家会想个要一样的产溜品？攀”捕帕迪相信，素现在要在市奉场上成功，诉公司必须推塘出多元广泛速，同时精确看瞄准的产品航，以分别满坟足不同的消说费族群。这宜是诺基亚跟梯对手都比以柿前推出更多演产品的原因骗。灭诺基亚现在约一年到底推群出多少产品案？帕迪表示论，平均一个肺星期，公司牧就有一个新养产品上市，知每个产品的丹寿命只有十出二到二十四奶个月。当公坏司的手上握泳有这么多产睛品时，决定初行销的轻重根缓急顺序就歼变得很重要希。帕迪的经摩验是，注消费者很痛滚恨产品之间高混淆不清，湖既然不知道典某个产品具壁有哪些优缺吨点，也就不约会想要购买肉。丈当然，产品退的性能一定叉要够好，词才能鞠给消费者购斤买的理由。地但是万只有少数消晋费者在买东娱西时，纯粹惜是理性的决绘定，感觉的支部分也扮演流了重要的角雁色，尤其是宜在公共场合毁会用到的产南品。这就是删行销人员可胃以用力的地炎方。雪除了产品又棍多又杂之外攀，媒体大环缸境的改变也与影响了行销装方式。帕迪练建议，僚现在做行销梢，重点不再雅是单向地把蓄信息推出去溉，而是引起颂公司与消费纽者的对话，锈以及公司跟截消费者建立谷起有意义的薄关系。靠帕迪断言，再现今品牌是仙成是败都系亚于网络。网列络上适用一留套全新的行这销游戏规则捐。消费者欢敢迎有趣的点斯子，想要跟仆公其司一起创造株出行销内容庭，但是主控殊权是在他们讯手上。行销迷人员必须习细惯，消费者既想符要帮逼忙形塑品牌吩代表的意义殃，并且从中迈找出如何善柴用消费者的她创意。诺基欠亚正在尽衰力了解，公三司的品牌可谎以如何在热里门社群网站艇，或者博客感上和消费者束产生互动，暑让消费者以橡令人兴奋的确新方法谈论捐公司的产品益。帕迪提醒咏，在网络时远代玩行销，细一本个重要的原润则是信任与简尊重，如果图公司没有做弄到这两点，枣品牌会活活助地被消费者疮吃掉，例如惠，若公司举货办的某个造帖势活动作假陡，将引起网州友一传十、谎十传百的批田评声浪。嗓■宣拼不过第一掏也没关系蕉柜坎斯顿科技勿公司（临Kensi示ngton宜’果sTec降h籍nolog战yGro落up洲）是一家生涝产计算机接系口设备的美昂国公司。它理看起来一凶点都坝不像日本游稀戏软件公司适任天堂阅，惩不过知名作宇家葛瑞特（淘Jesse堤Jame上sGar究rett钻）最近却看庭到了它们两牙者之间的共厌同之处。模葛瑞特在美赌国商业周刊威为文指出，锋坎斯顿和任剃天堂一样，填都位居产业梯第三名，苦层苦追随在两谱家更照大的竞争对帐手之后，其他一为微软公切司。另外，案坎斯顿与任绪天堂都一样吗，它所拥有君的资源也远掀远落裁后两大对手沸，其一为罗甲技电子（裳Logit循ech硬）。不仅如貌此，坎斯顿精的对手也掌核控比较复杂补、特色多样绕的科技市场挨。了解自己芽无法与大厂霞在科技领域辱竞逐，坎段斯顿被迫退层出科技角力乞场，转而发牙展产品经验溉为其竞争优忧势。顺坎斯顿于是厘买下设席计公邮司锦One&恒Co.贼，开始为产统品注入设计疾概念。坎斯服顿透过大规尘模的顾客经毙验调查、与蚕顾客对谈，顺了解他们对书产品的认知锦，有时甚至峡需要实际观赞察顾客如何石使用其产品勿，最后找到侍了设计的三仗个关键要素费。生第一个要素应为精简。坎架斯顿看恭到了精简科岔技产品的趋锹势，譬忧如手提电脑引与液晶屏幕撇等。精简除蛙了是趋势外应，还有实用培的优点。许轿多顾客都表劈示，他们带葵着手提电脑系时，都不会杂带鼠标，原把因是它太大桨，若放在一闹个时髦的袋拍子里会明显烂凸起。因此万，坎斯顿的女设计团队决招定，鼠标的吉高度不能超法过手提电脑麻合起来的高党度，同时在伯鼠标外缘加高上橡皮圈，肯也会让手更痒容易握住。可第二乏个要素为转滩换能力。无适线传输科技携包括有燕Wi-Fi患、蓝芽与其奉它传输薯等。可是对华于许多人而抹言，他们无鹊法分辨其中达的差别。为挨了解决顾客连的焦虑，坎的斯顿的鼠标涨都附有外接吗线，可缠绕简收在鼠标内笛，顾客要选毒择使用无线戚传输与外接病线皆破可。晕第三个要素爹为睡眠状态夏。坎斯顿发职现，产品经顿验一直到顾承客休息不用格时都没有停零止。若你不踢用计算机时醉，放在桌上亚的计算机是粗否常一片零勾乱？避免计宰算机成为视辆觉垃圾是设挤计的目标。扮因此，坎斯奉顿设计产品狼时，尽量让鱼产品跳脱银枯色与黑色等厦色系，而改精以不同的颜维色，让它看猪起来比较像赵家具的一部欲分。譬如，威它的键盘不婆用时可以立魂起咽来收括，立起来时宣还可以放上到照片当成装游饰。哥坎斯顿退出定大家竞逐的波科技战场，矛反而在设计适上另外找到姜竞争优势。色拼不过第一悬？那就另辟奋战场吧！钓■送人改变的速贝度比你想的刻还快迟主导跳IBM蜂朝全球整合意企业转型的逆资深副总裁表莫菲特强调蛛，未诊来全球企业旬将以更精准秆、细致的标晌准衡量人才掏，要刘胜出的唯一志途径就是：获你要变得比针别人快。线如果有一天歌，你一觉起脸来，发现你年的老板已经席把你的技能吼与薪资成本桃，输入到网霉络平台上，菊与其它位于成一百六十四算个国家、来介自中国和印仗度等三十五汗万个同事相纯比朵较，你，有片没有把握胜隔出？姓这是目前每IBM糠员工面临的寸新局面；也宜是你即将面妈临大的新笔环境。镰2006片年六月，诉IBM济执行长帕米伪萨诺（或SamP脚almis苍ano祝）以全球整捕合企业为名司，罕见的在步《外交》杂秩志上发表文胳章，他高呼烤跨国企业已周经过时，全语球整合企业世将兴起。侮全球整合企贿业主张的是扒，在经济无此国界下，奇工作将自然画流往最具有书效益的地方看。过去仅浑在短短四年俗内，丰IBM弹在印度的员乌工已从九千妄人增加到五牛万三千人。线同时间，鸟IBM睡又要让遍布伴在全球的三面十五万个人牺力，随时可逗以整合，让益客户随时能宵从全球挑到弊最适合的专棉案人才，来益服务他们。蜓即便拥有同煤样泊技能，但是盆却只需支付眨较低成本的卖人才，才会久脱颖而出。佩人才就在这谨样的平台上背，草精准仙与无情的被讲检验。忍操盘这场鲜IBM费内部人才整颈合的大将，贝就是主管全光球整合企业框模式规划与通执行的凶IBM胖资深副总裁轨莫菲特。《及商业周刊》物在纽约叔IBM向总部专访到牛他。册站在莫菲特麦专属的会议咱室里，第一央眼已经是震傅撼：他的背德后贴着一恒张张大大的雅、从倚IBM崇眼中看出的摊世界地图。筛印度红色的脸大圈被放大切着，连美国贝IBM叶总部的所在猾地，也只是早个淡色的圈织圈。莫菲特劲指着全球地胜图，冷静的弯以茫IBM册在全球发展魄近九十年的臣经验，剖析镜各国的人力糟资源。那一塑瞬间，我们荒已预见到全盗球化风潮哨带来的残酷租现实吩—耻每个人的技愉能，都将放不在天秤上，斗与全球六十迅五亿人直接炕比较。税从我侧们与莫菲特诞的对话里，付你可以读到什一个全球化殊企业看待人葱才的新态度挎。律而这位已经碍在塞IBM准待了熊29扇年的老烛IBM砌人，也为了抹新模式改变止他的习惯，外每天清晨六云点半，成为驻他最忙的时洪刻。下为采范访摘要：践□施袄重新配置人赌力：细致分撑类成芦一百种工作风、一万种技燕能衫商业周刊问围（以下简称笔问）：全球谣整合企业听玩起来只有大夕企业才能做茧，对中小型讨或是本土企滑业而言，需云要关心这个混议题吗？眉当然，首先炎你可以说对洽中小企业而摆言，这是个搭机会，因为警他们可以参止与大企业的锹全球整合链甜，将会比过轧去聚拥有更多机吗会去做国际帅的生意：他栽们可以发挥悠核心价值，凶把较不专长脚的工作外包扛，霸获得联更好的成本争效益。充但这同时也吉代表威胁。聪因为所有人道将会有同样烧的机会，去拾亲近生产流赞程与市场，兄竞争会越来滥越激烈。有侵人会担心工鲜作因此消失薪，我们已经象看到，企业萝或是个人，贴都必须更清兔楚的检视自披己的核心价循值与技能是杯什么。政府荒与感公司也需要僚投资更多基伴础教育与训露练课程，新掘的管理技能麻也将会需要鹅。窝问：为什么叶你们做全球糟资源整合，说但是却花很飞多时间谈人衫？游以前我们做开硬件，供应妙链整合都是李采购与制造芬流程，输出授的是看得到核的产品。我披们现在做的清是科技服务台业务，就是填要把人、刑流程和技术厚输出到全世寺界。这个新纷模式将驱使仅我们的人力购资源运用更碑加细致。圈但耀是加，分析人力撞就是个挑战解，这跟你做佛硬件不一样园，不是像这者一瓶水（拿辆起手边的矿蓬泉水），我杜告诉你说它辜有八盎司，升满满的都是毯水，它就是宵了，看人不教能这样看。拉我们花了很俱多资源去建既立一个男“曾专业市场配厦置绍”挖平台，这个淘平台上面对尖每个员工的丹描述，分类摊细到有一百只种工作，与图一万种技能哲，让客户能坦从平台上挑浆到最对的人虎。四比如说，有塌个客户在明驴尼苏达州，支需要一个软鸣件科技专家候的团队去实缝现某种应用铃。我们可以页上这平台搜述寻，输入所便需要的人才题，找到谁的排技能适合，法且有时间配侄合作业，系拖统古同时会显示荣这位职员目镇前位在哪个霸国家，如果牢要使用他，施这个公司需垫要花多少钱症。粘我们的系统麦也会自动帮欲客户比较出拌，拥有同样披技能的人才太，在哪里找喉最有效益，访很有可能一东个时薪十美型元的印度工茅程师，他的践成本比在美听国的工程师惠便宜好几倍租，那客户自维然会选择最诸具竞争力的犁人才。馋问：目前这泪个系统的成悠效如何？喉它让窝员工隐可以替客户艘服务的时间浪极大化了，野减少员工闲熔置等待任务歌的时间。由洲于平时我们伶会记录员工挤的工作、度顾假和受教育汪行程，系统朱可以监测员韵工在十四周框内的时间分序配。因此，礼当系统判断洋适合的人排忌定其工作，嗓可以实际执呆行的误差率可从逝15术％降到间9窝％，同时阳，员工的利枝用率也提升恐5贯％左右。更破有趣的是，垃透过系统，掠我们可以看高到市场对什秒么样升的专业技能灶需求提高，过我们就可以辟很及时的替猾员工提淡供培训课程庆。总问：你为何翼用惧“原利用率扶”雷来形容人力昏？监我们把人看栋做资产（下asset夫），我们在和人力资本的施投资，和我碗们在投资厂遮房等硬件建谎设是差不多焰的。我们投兼资它，并且柄希望充钓分利用。风你想想，在唤一个服务产剑业，特别是秘这样一个将趟创新放在首羡位的行业，厨我们要了解制客户要的是夏什么，他们剃期待的是透弯过我们的协拌助，整合我绍们全球的技卸术与能力，赵能够有所创劳新，同时，傅你还要有全讨球最好的知爱识财产权、匠制程管理、伸软件等，但房真正把什这些东西整各合起来的是吓人，也因此猛，我们必须刻把人力资产咱放在首位。糠□抽县学习新张技能稿：恋培养跨领域析的工作能力怪和移动能力善问：为了能杆符合全球整妥合企业的要损求，唱IBM衬员工需要培击养什么样的成能力？爪你必须有合禾作和跨领域征的能力，需矩要能够很快姜的学习新技己能，比过去室都还要快。恢也别小看现皇在的员工。庙在我小的时渡候，身驶边一票朋友居都非常的地弄域性（犹local悼），因为我派们就住在这尚样的一个小诞地方；他们舰是我唯一认么识的人。但帮现在我的小钢孩整天挂在亚线上，跟世牢界某个角落幸的人传即时展讯息，但对奴他们来说，糕这再正常不党过了。我小浅时候住在康三耐迪克州，架对我来说纽处约、新泽西卫是一段无法循想象的遥远册；但我的小伯孩现在却觉社得到中国、促欧洲、亚洲老其它地方，霞或蚀拉丁吓美洲没什么翻大不了。时跑代改变了。屡现在唯一还知喜欢教室的玻，大概只剩谁下我这一洁辈的棵“赶老人家梢”杠，年轻的世感代偏好的是哄线上、教室食外的学习。征我认为这个赶世代的人更邪具备全球化有时代的生存缎能力。我们涉要做的，就注是让像我们椅这种老头子紫忘掉过罪去我们是怎物么生活的。疮问：但对于检传统的抱IBM控人，你要怎敲么改变他？舞我们做的，誉就是跟员工狡讨论，让他撤们知道全球幻化带来什么哨改变？我们赠的营运要如缓何更全球化贱？这是一个嗓威胁，还是索我们看见了渡机会？我会做告诉他们，胞如果你不适活应，你不好悲好聚焦在改渐变的事实上赵，改变、扩册张的速度是亿非常快的，自新机会瞬间圾即逝，很可通能，你接下鹅来诵就会轰被淘汰领。一个企业嫩为了生存，且不可能等所修有人都准备嘴上车后再出旧发，环境，烫也不会等人碍准备好才变食。盐习惯是可以勤改变的。我览们今天一早膏六点半就开榨始进行营运循检讨会议（管Opera酿tion钳revie牧w焦）。为什么超安排在清晨贼六点半？拴那是因为，竖经过评估，肃这个时间诵是全球各地凑所有员工共润同通话最方茧便的时间。掀在过去，这臂根本不会发盟生，以前美跟国总部可能陷会把会议多肚数排在中午尽。当时不会阴去想，总部搜这边的中午君十二点，对鸭北京来说，判已经是深夜圾，大家根本毅不在意对方劳是不是还在么公司里。用我要求所有矩人开始适应艇全球化的改吸变，也许位籍于加州的同擦事不太喜欢誉这个安排，莫因园为对渴他来说，时刮间可能是凌法晨两点半。弓你不太可能相满足世界上升每一个时区汇，但至少双你能满足多心数人的时区编，让事情能蜓够运转，我输们一直要谈艳全球运筹，刷这些细节就率是落实的必懂要做法。牌□培粗改变管理方俊式：学习水葛平式管理，遮掌握核心价键值祝问：迟全球摘化下，不只野是员工要改知变，经理人件的管理方式冬也必须有所抚变革？锋答：要开始芳把权力下放遣（迹lower喂the询gravi已ty油）。摆脱过粒去垂直管理肾，开始学习侦水平管理，龟在全球化时摸代中，如果菌最高层的人材还是做垂直残管理，我可昆以告诉你，咏他们将是惠掌握情况最宪少的人，因陵为他们离事嫩情发生的现仗场越来越远秒。躲我们希望培熔养的管理页者可蒙以变成整合秘型人区才，可以弯俭腰倾听客户香的声音，又勒能以全球的镇网络架构去诞思考方向。淘而我自己，滋身为高阶管祖理者，在湿IBM氏工作也龟29纸年了，也要壶改变管理模音式。现在我棚学会不要盯现着每个人，遇我只盯出状燥况的事情，痛以及那些特拨别优异的表所现倾。然后学习械怎么抽出最窄佳范例（带best钻pract食ice杏），将他应浩用在其它事鹿情上。颜对一个管理银全球化的经虎理人而言，式未来要紧握她的事情其实薄会更无形。牲怎么掌握价兴值很重要。续比如说，对底我而言，现礼在最重要的滨是，确定下隐面经理人知踪道最重要的素事是寨什么，他们应决策时应该浆基于什么原袭则去做。例牺如，客户满惕意度与分享姜价值是我们今衡腰量成杨功的方法，嚼而不是去评载量我们是不弓是世界最好梁的制造商，鼓或招募了多险少新人。羡问：你自己祥从这段转型材过程中，经限验到最大的蓬问题是什么摇？晶通常是人无虑法跨界合作差。不过，这结不是人的问斥题，因为大乔家都想把事棒情做好，你中很少找到有佩人来上慎班，却不想月把事情做好失的。这时通抛常是绩效或勤激励制度有糠些失衡。不软过，调与其教大家坟怎样做，最暂有效的方式流是自己就做晒好榜样，坐凤而言不如起辅而行识。读要转型不容皂易，当一个漠Leade矿r激（领导者）师不仅要身体疯力行，而且觉，就是要跑贿得比你认为茶你能做到的陆还啄要更快。秀因为你要从肝这里到达那尼里（把手指租着前方），单这段旅程可角能会花上好惕几天新、好垒几十年也说范不定，比你恢想象的还漫圣长。肝问：未来的都世界很多变北数，你不会瓶认为拼命往猾前跑，有很品高的风险吗玉？杯我认为不这奥么做，风险茶更高。在全朱球化的环境顺已经形成下窜，每个人都手必须要踏上拌旅程，只是爱旅程会有些稳微的不同，怜你不能完全复复制其它人祥，但共同的卵是，一旦你攻踏上这趟转荡型之旅，你透必须加快脚命步，因为脚什步越慢，风除险越高。这既是我在其IBM馆二十九年的谁经验，包括料我参与了好董几年篮IBM钳全球整合企药业的转型经第验。你要相紧信（倾身向握前），公司宾和人能接受查改变的速度矛，比你想象咳的还乱要快。汁■裁●重点阅读蜂开创新业务吸的三个关键种本文选自《序哈佛商业评夺论》振2机0付07弱年咐7舟月号，作者雄为哈佛商学裕院工商管理希学教授戴维喉·钥加文（兔David芦A夫．迷Garvi现n瓜）和咨询顾税问琳内宜·毁莱韦斯克（泛Lynne牢C催．彻Leves客que渔）。丽对于大公司轨来说，目前险所面临的挑竭战就是建立斩新业务。经扬历了多年的顶组决织精简和成顿本削减之后蜡，公司纷纷圆意识到，单刚靠缩减并不衔能获得成功隆。壮它们还发现龄，不管是调肤整现有的产圈品结构，收昂购竞争对手香，还是打入孩发展中国家烛的市场，自读己都无法实写现快速增长乘。随着技术已的成熟和产遗品组合的老纹化，它们显港然需要采取哨新的行动：归公司辜必须建立、瞧发展和维持锹具有创新性珠的新业务。到它们必须同惰时兼顾两个评方面，既要陶关郑注现攀有业务，又誓要去寻找新攻业务。类然而，公司姥创业也有很预大风险。公课司建立的新陷业务会面临糟重重障碍，涝而且有研究口表明，大多乔数新业务都争逃脱不了失湾败的厄运。羽新建立的业锅务很难与根旨深蒂固的旧颜有制度、流碧程和文化顺稼利融合。但仍是公司要想信获呼得成功，就顽必须把组织阔的新旧特点各融合起来，养而这要靠我院们所称的平取衡之道才能葬做到。除非寒公司能够保随持这些对立失力量的平衡亿，否则新业搬务将举步维卖艰。辛本文首先将构描述公司在械建立新业务榆时面临的管岂理问题，以丢及它们对这张些问题常见候的错误反应絮。然后，我签们将探讨公润司必须采取硬的几个重要兴平衡举措，惕每个举措之豪下又有哪些温选择方案，丰以至及公参司无法实现膝平衡时会面核临哪些风险木。在文章最肿后，我们将号介绍支持这循些平衡举御措通常需要历的一些混合令体系，并着细重来看一下拿IBM企的始“净新兴业务机牙会颂”徒管理体系，轮因为它能同脊时成功实施远多个平衡举怖措。切○征斯两种文化的旗问题歇人们在设计紫公稀司时，考虑敬的闷是如何保证搁现有业务获牺得成功，这裕已不是什么路秘密。毕竟菌公司的大部饺分收入都是借由现有业务去创造的。精壁心设计的组给织体系能够糊支持现有的涝客户和技术序。现有业务破的经营环境兆是可以预测尊的，而高管膨们的目标是予稳定和效率淋，以及渐进进式增长。敲新业佳务则完全不拢同，它们有嫁自己的一套材文化。许多买新业务诞生技于公司现有伤部门的边缘汁地含带；敲有的时候，驾它们是在现情有部门的夹峰缝中求得生自存。它们的瓜财务模式和炎经营模式粉很少和现有交业务相同。吨事实上，大田多数新业务创模式在一开粒始并没有得涉到充分界定异；随着高管唉们不断尝试示新的战略、倘开发新的产易品应用、寻裁求新的客户龄，新业务模仙式税才变得越来必越清晰。由乌于新业务具安有高度的不递确定性，因淹此公司的组氏织环境必须肥具有应变性踪，新业务才谈能成功。旬新业务的独铁特性带来了尿三大挑战。然首先，新兴祸业务通常缺政乏确凿数据老。当新业务歼生产的是前秆沿产品，或枝者所采用的没技术尚未在供市场上广泛蓄应用的油时候，就更孙难获取确凿谅的数据了。蚊一位技术战伏略专家告诉采我们：忠“挣对于一个尚五不存勇在的丧市场，我们炒很难形成深远刻认识。崖”根财务预测同匙样靠不住，乌因为它常常优会出现重大桂错误。一家理印刷出版公累司曾把自己翼早期的财务峡预测数字称头做惩“弦科学狂想铺”靠。德第二，新业听务需要创新嫩，创新需要崭新想法，而烫新想法需要员标新立异者都。我们听说替过懒太多有关公难司领导囿于袖传统思维的似故事：微软湿（罪Micro签soft纵）对开源软旗件（秒open-稍sourc炼esof岗tware觉）一直持谨杠慎态度，宝永丽来（竭Polar济oid增）迟迟不肯眉介入数码相绳机业务，通乏用汽车（配GM押）和福特（赖Ford钻）很不情愿缸搞混合动力叉车，传媒公帝司讨厌博客窑，等等。新云业务要立足逝，必须在一您定程度上破突除碍传统嫌思维的束缚臭，但是许多岔激进的想法念不是太愚蠢肺，就是毫无洲根据可言。忧大多数标屋新立异者连摸创意的好坏鞋都分不清，长实在令人悲热哀。他们固荣执地维护自邻己钟爱的创砍意，反复要面求别人倾听掩他们的想法腔，无法忍受启别人说不。劲家得宝公司登（桐Home没Depot贯）前任抢CEO彻罗伯特隶·晃纳德利（贱Rober奋tNar颈delli捞）认为，之羡所以会出现蹲这样的困境俘，是因为都“刻创业精神和抓叛逆思想之裁间只有一线粥之隔世”数。尽第三个挑战果是，新业务对和旧体系不馅相匹配，尤痰其反映在预场算制度和人峡力资源管理采制度上。星公司预算制烫度往往有利于于现有业务先，因为通常尊情况下，新擦增预算投到挡已知市场要滔比森投到终未知市场收严益更高。所决以，新业务旺很难获得长间期的资金投挽入，而且在燃公司形势全严峻时，首扭先面临预算蛾缩减的就是聋新业务。同篮样，公司在躁设计人力资未源制度时，境往往培养的海是能让管理聋者胜任成熟搅业务的运营缺技能，而不存是新兴业务坛需要的战略集、洒构想和创业琴技能。无论许是对预算制忧度还是人力拉资源制度来能说，要解决贸它们和新业林务的匹配问缎题，都不能玻贸然突进，擦而是应该做逆适度调整，侵减少它们对伴新业务的歧胸视。这一点多我们会在后懂面讲到。型○肯默传统应对方星式缘何失败雷面对这些挑殖战，公司常行采取两种应杏对方式。有姓些公司把新念业务开发任际务分散到现桂有的各个事慌业部；有些小则设立专门情的械事业奋部或风险投民资集团，集劈中管理新业族务开发。这山两种方式各洁有利弊。抓责任分散会阀导致任务失性败川车有些公司要封求所有高管畏分担开发新钱业务的责任泄。在这样的兴组织中，键CEO忌对员工的期胖望是：他们释能够像热衷滚于扩张成熟扁业务那样，战积极想办法缠变努新创意为新锐业务。有些偷公司会设定之很高的指标眼来激励管理解者，并把这吼些瓣目标的完成蛾情况与每位约员工的薪酬蜂挂钩。失3M坊公司就是这感种方式的典帮型代表，它取要求寄30址％的销售额顾必须来自最帝近泪4截年开发的产俗品。垮这种方式的乞主要缺点是雪，传统业务洒很容易主宰确新业务砖。老员工常俊常会无视激纠励措施，压芒制新创意，辈尤其是那些运会使现有技膨能过时或需疗要蓄新的瘦工作方式的刷新创意。美擦国印刷业巨烦头当纳利公探司（两RRDo秋nnell强ey斯）当初尝试稻推广数字印泛刷时之所以抚失败，主要凯原因就是受瞎到来自内部洪的阻力。公湿司的销售经棉理习惯于凭柳个人关系与脑客户公司的脖采购经理签穿订长期业务扬合同，并按扛页净报价。而数差字印刷业务核要求销售经昼理将产品解命决方案推销虹给客户公司滤的高级经理滴，对此，销喇售经理们感闭觉很不舒服蚂。另外，他吴们也不愿意膝与数字印刷项部门分享他猜们免的专业知识捷，或把订单瓦交给数字印懒刷部门。由存于他们用传御统的方式也膀能完成销售驴指标，所以氏其它方人都不好说促什么。当纳峰利公司的一菌位高管告诉吸我们，这些揉人对新业务威的抵制往往或采冰取胁“弦当纳利式点欣头墨”遭的形式，表前面上点头表童示支持，但缠实际上却不葵愿意投入。摔出于相关的耗原因，一个守与公司现有芦产品线或市重场不相协调袍的新业务，杆往往很难在点组织中找到鸡归属。由于渐总经理私下料里认为新业糠务项目只会往分散自己的眯精力，因此歇他们汗当中很少有汤人愿意为这泄些项目承担塔责任。在有但些情况下，逮新兴业务从录一个区域经溜理被推给另荒一个区域经怜理，从一个啦事业部被推翻到另一个事串业部，始终浩无法站稳脚按跟。排家得宝的地许板商店就遭梳遇了这样的性尴尬，该业暗务成立于满2000玩年催7逢月，专门销地售地板和地雕毯胖产品。由于薯新业务吸引圣不到有影响泛力的支持者驼，故无法得贼到足够的资骡源和关注，等难丹以生妨存下去。祝而在另一些批情况下，由偿于开发新业奥务的压力过免大，整个组词织都在围着由它转。结果添，公司形成恨了一种注重允冒险的炸“妥牛仔文化纯”狠，而冒险精笛神带来的一隆个负面效应洁就是财务和程经营规则的慰丧失。遭遇蚁这种问题的密经典案例就驳是硬20抬世纪烦9蕉0乱年代末的安症然公司（胞Enron枪）。当时，位公司对那些米按照天然气技业务的成功幸模式开发新女贸易业务的并高管给予了迈重奖。结果漆，公司涌现扁了大量新的啦贸易业务，中如煤炭、自伞来水、纸浆云和纸张、宽朽带，以及后盛来的媒体服芽务、货运、昂数据存储和偿半导体，但宿这些业既务从战略和扯财务上越来湾越缺乏意义马。安然公司滤的第二代和横第三代业务耗极少有赢利郊的蓝，这弹也就为后来牌的公司崩溃大埋下了伏笔幼。替责任集中会沙导致新业务横被孤立替骑许多公司受渗自己新业务猎开发失败经剑历的影响，骄认为最明智饭的方法是让且新业务与现和有部门完全齐分离。于是混，在贼20仆世纪渔70枪年代和泽80恒年代，许多给公司成立了前内部创业事招业猴部，也就是停负责开发和休培育大部分萝新滔业务的特殊月目的部门。晃20敏世纪涂90歼年代，许多夸公司组建了暂风险投资集过团，仿效风绿险投资家的哲运作方式，氧为新业务提羡供平等融资验，进行严格踪监督，并提姻供经营建议款。波音（喊Boein羽g润）、杜邦（翠DuPon飞t须）、埃克森皆金（沾Exxon痒）等公司都盗建立了内部怒创业事业部定，而英特尔梨（或Intel侍）、壶泊厚朗讯（孕Lucen片t跪）、施乐（捏Xerox滑）等公司则掘组建了风险徒投资集团。剥这两种方式凤关注的都是茶新业务初始咽阶段的培育衬。然而，当规新兴业务必仍须与主流业亩务进行整合料时，挑战便乡出现了。由障于集中化管乘理的新业务晋团队放大了织新旧文化之盆间峰的冲突，于皆是，员工之糖间的猜忌和迎过节比比皆除是，新业务中经理和其它死事业部领导槽之间的权力紧争斗也是频随频发生。随匆着时间的推贯移，业务整近合越来越困废难，公司只匆得叛把新业务剥立离出去，要纳不就是干脆趣关闭。就像聚诺曼馋·坊法斯特（亦Norma舱nD.F畜ast偶）在维《公司新业苍务部门的起旗起落落》（缸TheR苹isea翅ndFa永llof洞溉C让orpor像ateN域ewVe香nture卸Divi桥sions蛾）一书中写陷到的，其结悦果是，集中仅化管理的团黎队通常绳“什使命长远，暗而寿命短暂影”府。事实上，嫩保罗创·突冈珀斯（什Paul赴Gompe哲rs雾）和乔希踢·从勒纳（阁Josh得Lern羡er犹）在《风险房投资周期》迈（庙TheV太entur封eCap薄ital骂Cycle修）一书中指别出，在美国纠，公司创业柄团队平均寿碎命只有请4宿～重5晃年。莲○羊突平衡之道已公司应该避手免这两种非禾此即彼的新随业务开发方来法，因为它后们使新旧文相化处于相互倚冲突之中梅。我们需要乖一种新的方选法，能够避殃免极端的行漠为，将两种曲文化融合在言一起。过于继侧丝重一护方，整个过扛程就会失衡荐；找到正确须的平衡点，迅公司创业活副动才会蒸蒸贩日上。套骂用斯科特坦·债菲茨杰拉德唯（阅F.Sco刮ttFi全tzger脱ald们）的话说，擦要判断一个腥公司是不是捐一流的公司秒，只要看它娱能否同时接谷纳两种对立持的观点，并久仍然罗运转良好。搂公司必须在播以下三个领照域把握好平屋衡：战略、架运营和组织贝。庆□守毫通过反复试渡错来制定战插略溜新业务的运耍营环境非常浩模糊。正如肤高管们认识亮到的那样，深模糊性不同条于不确定性占。在不确定奉的环境中，敲选择方案相蔬当明确，不龟同结果的出断现概率也可卵以妈评估。而在访模糊的环境隙中，所有的慈备选方案和绩结果都是未驳知的，从而锯存在很多可玩能亩的方行向和发展路纵径。新业务剑的高度模糊福性意味着，肌公司创业者妻不可能一次赶就做对。廉由于确凿数览据很难取得刘，战略选择害方案也很难言确定，所以斜过去的做法旦也没有多少巷指导意义。帐因此，试验厅是绝对必要陷的。管理者践必须先假定两哪些战略可徒行，哪些不叫可渐行，然后，诉他们应该寻筛找方法来验贺证或者推翻从自己的设想担，同时应该绕认识到最初蒜制定的战略贫会随时间发贱生变化。工然而，如果施走极端的话简，这种方法哭也可能适得昆其反。大量役研究表明，帜为技术寻找暮市场的方法嗽很少成功。垄事实上，许酿多新业务之绍所以会苦苦雅挣扎多静年，是因为贫管理高层总戚是希望再多渗一次尝试就袜可以成功，朋而不愿意让巡它们就此了然结。泄要克服这些胞问题，就需喉要采取一种惨平衡举措：钟把开明的机驾会主义与严牲格的规划相匙结合。前者碗的态度是灵“嫌让我们试一漠试，看看客翠户有何反应趁；我们会根植据获得的反份馈做出调整骂，直到正确璃为止份”忽，而后者的校态度是牙“愤让我们系统蔬地考虑一下贩市场和傲打算采用的重技术，对客冬户需求做出杠假设，设计版试验来检验头我们的假设尺，然后不断治重复这个过税程，直至找怨到正确的产舞品、技术和繁商业模式休”煤。要保证试岔错法的严格秀性和规范性箭，公司高管疫可以采用下嫁列五种方法酷。勤1勉．缩小试验活范围壤盲目搜索新诸创意是一种宽低效购的行为。公镜司需要制定平一些标准，俭缩小潜在选者择的范围，途并判断某个招技术或市场爬的机会是否芳理想。这样滴做的目的不低是要做出确丽切的选择，货而是找出某况些有前途的手领域。聪明速的公司会先递根据市场和陈技术的吸引锤力进行筛选凤，然后再结舱合公司高管择对行业可能因发展趋势的秩最佳判断，抬确定值得探打索的领域。钳通用电气公逆司（须GE铺）在评估岁新业务构想急时，会考虑雾新业务能否淘扩大公司的劣经营范围：馋所有新业务预必须能够把螺公司带入新训的领域酬——依新的业务线钩、新的地区本或国家，或遵者新的客户脊群，并且能野在狐3待年内使销售扩额至少增加解1但亿美元。烘最有成效的炭公司除了设说定标准之外恶，还会结合蔑头脑风暴法店来筛选新创佣意。这通常跟是在事业部便层面进行。渐21互世纪初，德快国汉高公司信（汤Henke霞l华）问自己的度员工，消费部者在使用汉工高的洗涤和将家居用品时骨有哪些需求丝，这些需求否能否给汉高幕带来什么新风的业务构想命。在此后的赴48好小时内，公异司管理高层致收到了员工签通过电子邮胀件发过来的膝1000篇多条建议。杂然后，公司恰组建了一个羡10淹人糕“她发明小组耳”热，按照十分技制对每条建吼议进行评分逢，评分标准和包括市场规赖模预测、汉确高是否具备禾必要的技术枪知识、建议赌是否与品牌避相符，以及垃新产品能否槐在剪1惩年内推出。专1迫个周末过后拦，发明小组煎从中筛选出毙了朋50故个最有潜力距的构想。犯2漂．仔细观察煌少量样本来敬获得启示少在模糊的环塔境中，最大命的启示并不睬是来自对大仔量潜在用户拜的凋查，而嫁是来自与少赏数客户的互化动交流。大翻规模调查在盟统计学上很亮有意义，但灿很少能提供奔有助于形成异新创意的深屑层次信息，头而实地观察殖法能提供这胳样的信息。亚在暮CEO漫雷富礼君株（挺A蚊．陈G按．崭Lafle级y涂）领导下的晒宝洁公司（覆P&G傅）就采用了型这种策略。巨雷旋富礼坚持认朽为，在推出甚新产品前，家管理者不应完费力去组织泥焦点小组（祝focus钟grou疯p鄙）进行调查姿，而是应该界去消费者的求家里，观察城他们做饭、棍清洁。劝2000悟年，宝洁的炉营销人员每葵月与消费者尝在一起的时喊间一般不到动4干个小时；而宣到了岁2004阴年，这红个数字增长速了咽2变倍。生产报鱼税软件的财销捷公司（舒Intui练t奴）启动了一像个叫做缘“没跟踪到家洒”梯（泻Follo印wMe晨Home拾）的流程。劣公司派员工故到客户的家粉里和办公室暮观察他们如敞何完成会计页核算和报税镰工作，这种爸方法能帮助射公司发现客但户在编制报威表过程中的瑞“卫痛点层”增，从中找到释新的商机。让星巴克（踏Starb档ucks扭）定期让产抹品开发小组朗参加敲“错灵感昆”壶之旅，到消异费者的浙“厨地盘炕”馅上与他们进何行交谈。例燕如，女2006窜年初，该公处司的一个产王品开发小组纷就造访了法扁国巴黎、英示国伦敦和德值国杜塞尔多距夫的多家星竖巴克咖啡店窑和其它餐厅纸，目的是更战好地了解当残地的文化、分消费行为演和流行趋势担。诺基亚（包Nokia此）曾在中国果、印度和尼娱泊尔采用相歪同的方法，戴研究当地低险收入人群会被如何使用手劫机。根据研构究结果，诺防基亚的产品牺开发团队设仙计出一种图斥标菜单，由亡图画而不是搁字母和数字押来代表功能哈选项，这样垄识字不多的催农村用户也此可以使用手弄机了。泪3巴．用产品原泽型来测试商德业模式况如果没有切柱实的讨论挪做基础，多冠数人都会觉匙得新创意很涌难评估。因毫此，产品原墓型至关重要沿，它赋予新典产品以生命邮，也为潜在稀用户发表反房馈意见提供深了基础。产茎品原型应该熔足够详细，终这样用户就寨可以对它的敲外形、内容现，以及是否登值得拥有做驶出评估。公柿司还应该组渠织一些论坛君，让消驻费者来介绍黑他们对产品滴原型的感受失，并参与讨钓论和发表评肌论。产品原泡型对验证有翠关客户需求差的假设尤其命有用。联合盐包裹运送服移务公司（槽UPS谨）尝试食品洒杂货递送业观务，部分是起为了确定这狭一业务能否筒与家庭递送恨服务（递送歌消费电子品仿等其它货物家）结合起来悉。从试点情映况来看，即洪使是忠实客瓜户也只是每滑隔打10云～宽14车天才订购一伙次食品杂货复。这个频率铃并不高，因守此扩大家庭旗递送的服务参体系是不合酿算的，于是旨UPS厨很快就放弃猜了这个想法莫。血4嗽．用非财务孤指标来跟踪执项目进展情俗况皂用试错法来翼制定战略并饰不是要完全部靠摸索，否坊则与胡乱猜恳测有何分别支？制定具体盖目标是非常丑必要的，但粥是在模糊的列环境中，则茂要像项目管寸理一样设定茧阶段性目标论，例如：探“腰未来诱3昼个月内，我妥们要在这两刃个行业进行逃5设次消费者试斩用。丢”三有时候，公初司在评估新谋业务的进展猪情况时，可团以使用一些驰主要指标，芳如宣传曝光踪度，或者新筐产品规格是价否被纳入了西行业标准等让。目标必须浆是可衡量的辰：葬“度未来僻2眠个月内，我毁们要在行业假杂志上得到旧3味次正面报道喷，还要获得俱行业分析师猪3搞次正面评价惑。胀”唱5荷．不要急于伍做判断，但麦也不能一直记不下结论披用试错法制抛定战略的最件大风险是，隆整个过程持积续时间过长毫。开发新业统务常常会遭衔遇失败，公滑司必须清楚宇应该什么时见候叫停，如缘何叫停。业选务开发小组衬和管理怖高层必须在挽以下问题上照达成共识：死项目按照什勺么标准来评倦估、项目允抗许的持续时扑间为多长，荷以及由谁来迟决定是否叫姨停项目。影凤响这个决定融的因素有很漠多：耗费的洒时间、花费拴的资金、技散术进步的速晴度、消费者膝的热情、确网认的订单、绿财务业绩、沾竞争者的成烦功等，但最樱关键的因素幸是管理高层探是否愿意及决时做出颜“备继续干还是予放弃缠”时的戏决定。影20独世纪葡90舰年代，柯达脱（糠Kodak禾）的公司创忠业项目之所仪以失败，很拿大一部分原短因就是管理患高层不愿意漏叫停多个表询现不佳的新渠业务，如复勒印服务业务芹、软盘业务听，以及生物撒科学和医药瓜业务。这种菠错误决定不侄仅浪费了公蜘司的资源，果也破坏了公俗司创业酬项目的可信三度。槽□导巩业务运营上寿要新旧结合江公司只有在筛现有强项的保基础上建立之新业务，才着能赢得优势咏；否则，这毕些公司跟那喷些从零开始持的新创公司连相比就没什柜么两样。为智求独创而独铅创很少能带速来竞争优势弹。与此同时边，如果新业宵务仅根据母欧公司的强项攀来制定运营左决策，它在卡可重复利用守性和效率方桑面无疑会占绒优，但是它淘的员拉工、流程和品体系虽历经铁时间考验，掘却不适用新帆业务。这两壁种极端情况敌都不好，管足理者该如何决来避免呢？想在大多数情予况下，新旧馆结合的最好核方式是经验动和创新的融皆合。向现有腿顾客销售新崖产品、安排添经验丰富的系员工参与新毒业务、利用埋现有的分销帖渠道、采用封经过川验证的流程祖，这些举措燃都有助于成报功建立可持禾续发展的赢排利性新业务屈。然而，新订业务要想区下别于现有业赞务，就必须勉拥有全新的跃思维和创新始性的运营方仰法。而要想枣充分利用新贯旧业务两者喝之长，公司取应该采取下梦列举措：设1清．安排有闯金劲的老将参土与新业务探公司通常会均让冲劲十足调、标新立异缘的年轻人来何负责新业务刘。很多时候钟，这捏些人要么是位刚从外面招童聘进来，要缴么是进入公宗司还没多久董。有人认为检，这样的人垒不会被公司缩现行的工作峰方式束缚。哄遗憾的是，响他们也不大司可能知道可尺以利用公司芹哪些资源，本也没有能调比用这些资源态的威望。有迟一种更好的建方法是让斗讽志昂扬的老嫩将来负责新旷业务，蝇通用电气和逗3M稿就经常采用肠这种方法。脑这些管理者菜都曾成功管美理过更大的腿业务，而且老也乐于挑战脾传统。一位佩观察家曾这缸样描述一位背这样的管理随者：夸“凤60召岁，戴着珠弓子项链，梳关马尾辫，思苗想独特，却港是一个彻头鸟彻尾的施乐罩人，大家都择相信他能领樱导新业务迅担速发展。嘉”闪有时候，管顽理高层必须姻亲自从多名女非常有潜力诊的管理者中讲挑出合适人清选；有时候依，还可以参恨考年度人事瑞评估，找出帜在创业精神复、创新能力仇和承担风险吴能力等方面悬评分较高的委管理者作为澡负责新业务甩的人选。唉1999扁年，适端ean百（美国著名荷户外用品品沃牌）推出了烛Freep事ortS彻tudio驶女装品牌。旱它在从公司控内部为新业汁务选派员工啦时，就部分筐参考了他们殊是如何来回鞭答这一问题周的：索“色你在冒险时牢的感受如何垂？描”错2唱．改变老员熟工的思想洲员工们很少泽愿意接纳新赤业务，除非俊公司事先向需员工沟通了忙新想法。聪厦明的公司会款让事业部负迎责人和业务裹集团领导加织入新业务监浅督委员会。咳它们希望，杆熟悉之后就靠能理解，而霉理解之后就船能渡接受。公司类还可以让管渣理者通过情蚕景规划等活木动来展望未邻来，从而对虎新业务能形回成共同的理闻解。多年来订，比尔辆·渡盖茨就经常粘带领微软公坛司的高层团插队进行为期齿一周的静修沙，讨论新兴刃技术的发展圆趋势和来自叶竞争对手的探威胁。为了番强化这种信兴息，公司有惯时候可以另改变激励机禾制和晋升标统准。如果现氧有价值观在愤组织中已经坊根深蒂固，划就更应该设夫法改变旧习此。妖3毕．有些能力保要培养，但尽有些能力可惊以通过购买这获得文新业务领导继经常认为，掘他们必须从鲜零开始培养村每种能力。怖但是，并不嫁是所有能力丝都应该自己冒培养，有些冻可以通过购锅买获得。是盖培养还是购仙买，这取决介于相关技能训能否在公开课市场刺获得、内部介培养所需的鲁时间，以及帐把外部能力剖融入组织的伙难易程度。芹UPS也倾向于通过离收购来获得小专门技能。虾2000舍年，烦UPS茂收购了加拿溉大物流公司李Livin损gston毒及其美国姊老妹公司长Livin匆gston赤保健服务公河司。更Livin通gston孝专塘门做配送医铺疗保健产品虾所需的单证惜和技术系统塔。仙UPS恼还收购了其辣它一些公司送，原因是这零些公司拥有呀UPS扰需要花几年脊时间才能建多立的关系网袋络。棉2004同年疲UPS烘收购万络公桂司（枪Menlo苹）就是出于号这个原因。汪万络公司是卸一家货运代塘理公司，已匠经与客户和兼多联运输服蚊务公司的代碰表打了摔20本年交道。相耐反，对于那疗些关乎公杰司使命、面撒向客户的能喉力，如跟单厨和运输系统瓶，共UPS僻则会选择内霞部培养。如窄果某项能力酿涉及企业的疯多个领域和幻遗留系统，启并且会带来每整合问题，控UPS爽更会选择内只部培养的方拐式。互4丸．共同承担病运营决策责如任脑新业务部更苦喜欢把命运终完全掌握在鞋自己的手里爸。但是，这团样很容易陷广入盲目。斯筐坦福大学教秘授罗伯特赵·民伯格曼在《垦战略就是命其运》一书中唱援引了英特搅尔一位新业打务负责人的哄一段话：剃“搞我们创造了结一种崇尚创降业的文化，温我们为不同轰于英特尔其旧它部门而自裹豪。这在一始定程度上是暗有道理的，岸因为我们拥泳有不同的商居业模式热……菠但是，当我壶们真正去审威视这种文化议的时候，就绩会发现敌我们是为了伏不同而不同弟。迅”举如果公司迫花使新旧业务稍部共同承担翅制定重要决灰策的责任，喝新业务部就节会更容易接浴受公司已有粱的惯例，能幻更有效地利繁用现有优势繁。多年来，轧家得宝旗下蓄的展览设计甲中心一直独欢立于母公司卫经营，尽管阅这两家公司澡销售相关的凶产品，并且象可以在营销软和采购方面监实现协同增锋效。而CEO真罗伯特尤·压纳德利上任盲后，为了提霞高效率，便神把两家公司掏的采购人员祸合并了起来杰。他们现在盼在同一个楼校层办公，办赔公桌挨在一摸起，共同决蹄定哪些产品婆可以一起采何购。展览设订计中心和家龄得宝有土25峡％的供应商宫是相同的，葵因此这种做聋法节约了大欧量费用。舅□皂爱整合当中有锐独立碑新业务部燕在努力树立陶独立形象的随过程中，也做需要母公司话的帮助。这愿种帮助通常短是公司最高委层的保护、嚼赞助和其它语形式的支持挣。在组织结芬构上，母公劝司会把新业渐务划归一位只德高望重的咳领导直接管桶辖，由这位塔领导负责监位督新业务、秤分配资源、很提供战略指晌导，并确保渡新业务苦的管理者不款受母公司的扰规则束缚。招这位领导会音把新业务视沫作一个例外桑，不会用公油司成熟业务防必须遵守的谊常规制度、扯绩效标准和材评估流程去码约束它。怕在新业务发具展之初，这回种领导方式柔是非常有效凭的。但当新错业务发展到烦一定阶段，厨领导者无法暂再把它当做效例外来管理农，而必须移红交给某个现房有业务集团堂。一旦到了然移交的时候肺，抵制州便会出现，肿“录战争病”脏随即爆发。华有些冲突是埋可以预测的公——赏现有业务部沾门的本能反铲应是新业务少“捧不是在这里槐培养起来的宿”赵。这种顾虑肉不无道理。钢新业务当初伸在设计时，炊很少会考虑顽到今天向现蒙有组织的顺扁利转移，接鼻手新业务的假部门经理也运没学过如何密成功接手新销业务。这些贝管理者完全勤有理由担心坡刚刚开展起金来的业务会悟失败，而最纷高管理层会获把责任归咎跳到他们身上字。授新业务的独暖立性太强会晚导致一个相从关问题：缺智乏组织学习捐。有时候，阀公司希望，佩如果新业务限开展的战略麦和运营创新韵成功了，就曾把这些创新伐推广到公司驶的其它部门裙。所以，这己些新业务在仙创立初期必羡须非常独立傻，并且受到游保还护。但是，率如果它们与羞公司主流业勺务相隔太远顺，或者被视堪为对现有秩治序构成威胁搞，那它们所惹体现的新思懂想就永远无键法在公司生攻根。通用汽凭车公司在泰1990形年推出防“河土星级”邪（俩Satur日n戏）品牌时，谋希望它成为皆“伴另一种汽车陪公司蜘”吊，因而采用情了创新性的扮广告慈、劳动力政更策、运营流互程和销售策焰略，希望它贫可以成为公触司其它部门厉的榜样。然加而，到吩2004增年，通用汽本车公司把勇“壶土星充”娘业务重新收伍归内部管理剑，利用现有史的工厂进行莲生产，并采破用现有的营极销计划和劳穗动合同。发末生这种转变愿的部分原因谁就在于，通徒用汽车公司脑的其它部门做不愿意被巩“婆土星化梨”哈。资由于这些原浴因，我们发亏现，救整合工作最槽好在新业务都建立初期就华开始进行。贵管理者更愿厉意接手那些往从建立初期视就亲身参与斗的组织。这搜时候面临的际挑战是，在茧独立和整合踏之间取得适愉度的平衡，茄以及在适当郑的时候把新宪业务纳入现通有业务。如者果在新业务窃建立初期就浅进行大量整欺合，或者业昆务移交兔过于匆忙，皮新业务就永纲远不会具有铃自己的独特阶性。如果新篇业务在初期弓太过独立，释或者公司对针新业务控制冰太多，现有伍业务部门就廊会拒绝与新腿业务进行整挠合。如果公魄司遵循下列虎几条简单的筝原则，就可相以做出适当街的平衡：垃1治．委派公司波支持者和运念营支持者答公司支持者景既可以是直僻线经理，也驰可以是行政淋主管，他们开会给新业务屋带来凤可信度和影乱响力；而运肤营支持者来策自特定的业艺务、部门或久集团，他们粪能帮助新业召务熟悉组织俭环境，推动糖新业务被现袍有业务所接始受。公司支叙持者和运营零支持者一起带，可使新业茄务既有一定黄的自由，又膜有一定的规蛛范，同时保喘持独立和整备合之间的平派衡。联2006喝年，耻办公用品商耐贸公司史泰大博（曲Stapl财es瞧）在农村地疯区开设了查10暖家样板店。川每家店同时繁向当地的区再域经理和总宋公司的战略堵市场副总裁躲汇报，后者炕对整个试点帅计划负责。炉这种双重支傅持帮助新业樱务顺利度过港了漫长而不洋确定的培育储期。如果员客工认为新业黎务一旦独立乌，便无法获槽得资源，或欲者觉得领导妈层只是一时粮心血来潮，垒他们就仁不会加入新肺业务。双重难支持体系向科员工们传达聚了一个信息怜：新业务是缠公司的一项迹长期投入，现公司早就考敲虑过要让新侮业务发展成艘熟。蝶2旺．确定移交恨标准链除非公司事衰先就制定了削把新业务监则督权从公司其移交给部门高的标准，否染则这种移交领过程会进展盘缓慢。多数心新落业务都愿意遍待在公司的哈保护伞下，亲享受特权待宝遇和特殊地斑位，控制较挎松，也更容警易获得资源责。业务移交迈标准可以是钞定量的（收恰入或规模门雅槛、客户数指量、市场份追额目标），动也可以是定捧性的（战略踪的明确性、糠领导层的稳靠定性和经验唤、竞争优势系），但公司么所有人都必弃须事先了解多并认同这些屯标准。姨3主．采用混合抓型组织形式恩公司梯还必须通过贞建立创新性洪的组织结构上来实现独立绒和整合之间童的平衡。这蓄样的结构通引常创造性地馒结合了直接衫和间接汇报则关系，从而习将正式权威况和非正式监励督结合起来椅。理事会和灰监督委员会跟就尤其有用员。亚什兰化认学公司（汉Ashla欢ndCh暑emica费l撒）为了螺支持日用化察工业务向特凭种化工业务根的转变，建续立了战略扩气张项目委员岔会，成员包痒括公司乔CEO餐和所有集团肯副总裁。该暂委员会找出爪那些具有巨录大商业潜力身但超出传统丽业务边界的祝项目，然后便给予资金支爷持。委员会跑的人员构成涂保证了来自笋不同职能、设业务、行政摔和直线部门祖的代表能够俭坐在一起，悟综合各方意胃见，消除分袍歧。一旦项飘目进热入运营阶段乏，就会移交敲给商业开发捡小组，这个姐小组的负责腊人直接向击CEO沾汇报工作。倘○麦IBM遮如何实现平喇衡营IBM亩就应用了上慨述原则。这证个过程是从益1999输年覆9村月冈12狡日开始的。昌当时，有事齿业部经理砍害掉了一个很嫌有前途的项株目，该项目页关注的是生息物咸技术和生命语科学计算的烘爆炸式增长衫。当时的斑CEO娇郭士纳（爷LouG括erstn鱼er支）得知后，爽给他的高级鲁管理层发了郊一份措辞严估厉的备忘录仇，要求了解巩IBM鸡为什么会一晓再错过新兴外行业的发展泡机遇。高管怜们很快组建燃了一个特别命任务小组来祝收集信息。领他们采访了常IBM训内部几个正瑞在挣扎或已恶经失败的新列兴业务的成检员，查阅奴了创新和业巾务开发方面叠的学术文献语，并且把尸IBM衣的新业务开赵发活动与思良科（佩Cisco吵）、英特尔略、微软等大脆公司，以及别风险投资家恰和创业家的嘱开发活动进望行了比较。赚特别任务小句组得出的结墨论是，通IBM找在建立新业境务时遇到困辰难主要有六创大根本原因飘：管召理体系奖励名的是项目执捏行和短期结础果，而不是判战略性业务本开发；只关亩注若IBM屿的现有市场淋和产品；商乔业模式强调晚的是持续赢破利和增加每帖股收益，而淡不是提高市掏盈率；用数煮据导向的财烘务方法来收菊集和利用市饶场信息，而岛这种方法对暂新兴市场并姿不适宜；缺溉少合适的筛煌选、发展、驱投资和终止滴新增长型业除务的流程；描缺乏创业能夹力。特别淡任务小组发谈现，在本质性上，问IBM狭同许多其它汽公司一样，融也存在两种心文化冲突问而题。垒为了克服这鹿些障碍，特南别任务小组矿建议，拆IBM桑高层应投入欧更多时间和近精力来开发忍新兴业务；云公司应该发碌现并支持有岛前途的业务非机会；每个辫业务集团和寸事业部都应饶该开发自啦己的新业务唇。最重要的吃是，公司高恨管们建议，泛IBM灿应该建立一贱个独特的亏“绿新兴业务机泰会盾”共管理体系，止来补充现有丛体系。牛几个月后，希郭士纳仍在迁担心公司是谢否愿意接受烧特别任务小逐组提出的建狗议，赚IBM答现有流程是宪否能够在新弃业务发展过孕程中发现问世题，以及各厦事业部经理惑会不会不把娱新体系当一参回事。据赚IBM粒的一位高管错回忆闻，郭士纳在英旁听任务小佳组的专题讨封论时说道：央“锦坐在这张桌巾子边上的某莲个人必须带仓领大家推动阀变革的实施瓜，这个人要阀非常了解公奥司的文化，滋有能力推动旺建立新体系然。一般的行趁政人员是不手行的，必须半是真正有影授响力的人。林”馋2000馅年蜂7黎月崭24崭日，郭士纳糖宣布于提拔软件集却团总裁约翰跌·绩汤普森（株John矿Thomp肿son忽）为副董事瓜长，负责管蜡理新业务开锣发。汤普森惯已在状IBM领工作了惧34神年，曾管理详过多个产品时集团，还领馋导过许多跨朝业务项目，提如普适计算逼（滥Perva苍sive-授Compu拉ting块）和生命科碧学项目。这船一任命立刻面发挥了作用呢。一位特别熟任务小组成桨员说：灶“妨在践郭士纳任命世备受尊敬的蚀集团高管汤堪普森为副董拳事长后，这债个项目得到老了员工们的积极大信任。课这让我们知役道，郭士纳厦是认真的。勺”肺汤普森迅速较多面出击。结他认为自己极一开始的角六色是一个传匪道者，采用圣“奥说教的方式惩，但有时也椅会把某人打尝入冷宫，以芬儆效尤幻”束，览让大家知道烛公司致力于漫新业务开发俯的坚定信念宗。同时，他中还合并了某颈些人员的责钩任，让公司步战略和技术筒小组参与支贩持。作为接贷受任命的条先件之一，他私坚持要求掌捧握一笔资金畅，用来支持颠“启新兴业务机汇会闲”坚，极IBM怕为此专门拨汤款扩1跃亿美元。更陡重要的是，盯汤普森开始晨制定新业务趁开发、监督素和评估流程长，这些流程斥将构成铃“齐新兴业务机熊会荣”陆管理体系的放核心。在这盆个过程中，帝汤普森和他拿的继任者布阔鲁斯醒·建哈勒德（庄Bruce饮Harr被eld予）巧妙地实差施了一系列昼平衡举措。宁□炊还领导力贷由于许多宪“岂新兴业务机雷会朝”炒很可能落入结现有业务的此夹缝之中，弃所以新业务前的成功将取刃决于它们的径领曾导者是否有最能力周旋于缴IBM既复杂的矩阵饮式组织之中晒，以获得其构它部门的合罢作和支持。秃“偷新兴业务机院会鸦”辜领导者一般诵只有肺4窗～忧5纷名直接下属脑，接下来就亲得靠公司其半它部门员工羞临时提供帮我助，所以每压个领导者都拾要找到合适核的方法，来贞管理几十名蓄，有时甚至浑是几百名来宅自不同国家禽和业务集团跳的坟IBM万员工的工作绿。于是，汤斑普森决员定，在挑选盾“究新兴业务机奖会哗”抄领导者时，迷主要考察他惯们管理这种陪体系的经验顿和技能，以胡及他们的创颗业能力、业伴务建设能力匆和创造能力若。级毫不奇怪，役许多有经验迁的管理者都笋对担任定“换新兴业务机析会启”梨领导者心存迫疑虑。他们秒认为这是降侧级。有一位护管理者说，及这就表好像誓“趋在参加完大壁联盟比赛后弃被要求加入吗小联盟球队尤”头。由于这个侵原因，再加盘上拥有这种筑能力的人很栏难找，于是因IBM新高层亲自挑纵选了第一批宪“施新兴业务机敲会腐”半领导者。大拥老板也参与寄了这个过程把，汤普森指抄出，其中还征有一部分原油因是批“糕各业务部门筹实在不愿意稻放人辽”锤。盏“阳新兴业务机仅会捏”垒领导者向相已关业务集团痛负责人汇报吓，而持后者也对这绒些领导者的罩绩效评估负纹有主要责任帮。不过，纺IBM按的这些新业夜务领导者还耳与汤普森和未哈勒德存在飘紧密的间接辜汇报关系。柏2002胁年去9午月汤普森退京休后，哈勒秀德接替他负柔责整个否“罩新兴业务机颂会形”齐项目。骗□滤丽战略制定杯汤普森要求财“梢新兴业务机梢会货”蝴领导者做到歌“穷战略明确是”圾，也就是要闪深入了解新锡业务的市场坑、目标客户艇、价值主张鉴、现有和所警需能力，以释及下一步要副采取的举措宫。泳“庸新兴业务机宇会烦”君的发展流程触与羡IBM裤传统的规划兆流程不同，王它是探索性荐的，方向经免常会变化。枣汤普森说：遮“酸有时候需要汇1妖年到州1债年半的时间办才能找到我旺们满意的战炮略。你需要兰一遍遍地尝涂试。赛”表为了解决战著略问题，庆IBM稠鼓励灯“破新兴业务机坟会瓜”樱小组深入市缩场。新业务啊建立初期，勤产品设计和敌行业标准尚塑未成形，常增常需要向外毯界宣传某种霉观点，所以割，公共关系惹和媒体沟通启是至关重要光的工作。邪“经新兴业务机裕会首”六小组经常直傍接与分析师俊、思想领袖溪及技义术专栏作家虫合作，在新践闻媒体上获锻得正面报道巾。但是，到道最后，头脑昼份额（盟mind筛share匆）必须转化裤为市场份额薯。为此，雪IBM泥希望各碗“弯新兴业务机脉会搏”夜小组与客户恩合作，开展阳各种市场试荡验，在试验愁过程中实施吧商业计划的象部分任务。衡第一步是对吃打算推出的来产品进行试凤点测试，或票者说服一些冶客户允许经IBM许把新产品或晴服务融入新岩设计中（这筐种做法称为动“垂内置设计耐”究）。孩“巾新兴业务机泪会鸽”区小组必须设天定试验要达考到的目标，沃这也是为了陪让自己知道新失败是完全却可能的。伟试验结果出剪来后，州“念新兴业务机某会据”千项目必须调述整它们的战豪略和业务设非计。这些工堡作大部分在钥