旅游业风险的控制与回避

旅游业风险的控制与回避导言

旅游业是目前世界上最为热门的产业之一，其兴旺发展不仅可以促进国家经济的繁荣，更可以便利游客们前往世界各地感受不同国度的文化、自然风光。然而在旅游过程中，各种意外事件的发生也不是稀罕事。为了应对各种可能发生的风险，旅游业需不断提高安全保障措施，保障游客的人身安全和财产安全，并通过合理灵活的风险管理措施，有效降低风险，保障消费者利益。

一、旅游业常见风险

风险是指在可预见的未来可能发生的、对企业或消费者造成威胁或损失的事件或有关事件的可能性。在旅游业运营过程中，可能会发生以下一些常见风险：

1.人身意外伤害风险。

旅游业涉及的活动往往涉及到多种风险，如高空飞行、跑酷、攀岩、潜水等，很有可能会造成游客人身伤害事故发生，给游客、旅游经营者和社会带来巨大的财产损失和心理压力。

2.恐怖分子袭击风险。

恐怖主义是一个严重的社会问题，粗暴的、极端的恐怖武装分子活动是国际旅游的威胁。如果旅游业企业无法及时掌握可能存在的威胁，有可能导致严重的安全风险发生。

3.自然灾害风险。

旅游业经营地的气候因素不稳定，经常会发生自然灾害，例如地震、山体滑坡、洪水、台风、暴风雨、暴雪等，这些可以造成旅游产品的倒闭，游客的财产损失、人身伤害和心理压力。

4.交通事故风险。

旅游运营场所或旅游目的地交通讯息不畅，或者道路交通压力过大，加上游客自身安全知识的缺失，会造成交通事故的发生，对游客和旅游经营者造成严重的财产和人身伤害损失。

5.游客财产损失风险。

在旅游过程中，游客随身携带的财物极有可能会丢失、被盗或损坏，给游客造成巨大的财产损失。

6.旅游项目的欺诈风险。

为了获取更多利润，一些不良旅游企业可能会利用不实情况虚假宣传，欺骗游客，甚至是有意诱导游客购买旅游产品，从而造成游客的财产和财产重大损失，破坏了旅游经济健康发展。

以上风险是旅游业常见的风险类型，与传统的工商业不同，旅游业的特殊性一方面决定了其经营上的风险具有周期性和不可预见性。因此，应采取一系列有效的风险控制和处理措施，以规避和降低旅游业经营风险的发生。

二、旅游业管理措施

1.建立健全风险管理制度，确保风险控制。

公司应制定一套完整的风险管理制度，对旅游经营场所进行全面的安全检查，降低各类安全风险。制定合理的安全管理制度，针对可能的安全隐患，采取预防和处置措施加以控制。

2.加强人员的安全培训和演练。

提供全面的安全培训，力求使员工对旅游业风险有充分的了解和认识，提高员工应对安全隐患事件的能力，增强处理突发事件的应急响应能力，确保在事故发生时，现场有足够、专业的应急救援队伍迅速响应。

3.做好旅游保险工作，保障消费者权益。

旅游保险是消费者享受旅游服务的重要保障之一，有关部门应增加旅游消费者保险的投保普及率和保障范围，以减少旅游过程中游客的风险和损失。

4.合理定价，控制景区客流量。

应对旅游业景区客流量控制实行有序。景区应制定不同的客流控制措施、减少一些以超大规模为噱头的方案，让游客有更多的休闲时间，降低发生意外事故的可能性。

5.积极运用科技手段，降低风险。

在大型旅游活动或事件前，通过科技手段，对旅游经营场所和游客进行系统预测和评估，采取合理有效的安全措施，减轻风险和危害。

6.加强协作与联动，形成共同的安全机制。

大型旅游活动中，各地政府、旅游企业、媒体以及野外技术团队等单位之间需形成良好协作机制，发挥各方协同作用，集思广益、合力对付可能出现的各种风险和危害，最大限度地为游客提供安全、便捷的一体化服务。

三、结论

在如今飞速发展的旅游市场中，消费者更加趋向于选择全面的旅游服务，在享受美景美食的同时，更希望自己的人身和财产安全