办公室文员类-办公室事务管理

/1．签字仪式上，()最先离场。A．各方最高领导B.总经理C.客方陪同人员D。主方陪同人员答案：Aﻫ２。（)适合于较正规的商务谈判,便于保密双方的信息，也便于同方交流意见。A.相对式B.圆桌式C．并列式Ｄ.主席式答案：Aﻫ3．办公室秘书可以通过检查或反馈来了解信息接受者的反应和接收效果.这一步骤属于A.明确传递信息的内容B．选择、确定传递信息的形式C.确认信息传递质量Ｄ.进行信息传递答案：Cﻫ４．如果秘书因为有事,接电话耽搁了一会儿，当他拿起电话时，要先向来电者真诚地表示歉意Ａ。“对不起，让您久等了。”B.“您好,这里是某某公司,请问我能帮您做什么?”C。对不起，您拨错号码了。”D。“您好，我是某某公司，你有什么事？”答案：Ａﻫ５。在外宾抵达时，应由有关人员前往机场、车站，表示A。关心B.热心C.欢迎D。兴奋答案：Cﻫ６.旅行的交通工具中轮船的优点是A。方便直达B.方便运输特大物品，适合长途旅行Ｃ．速度快D。费用昂贵答案:Bﻫ７．接待前期准备工作中的(）包括主要陪同人员、其他必需的陪同人员和工作人员。A。接待人员B．领导C．秘书D．服务人员答案：Ａ8。待签合同的正式文本应该使用（）规格的白纸印刷并装订成册。A.A3B。A4C。８开D.1６开答案:Bﻫ９。关于外国来宾的（)一般由东道国提出。A．工作日程B.接待日程C.访问日程Ｄ.旅行日程答案：Ｃ10．如果签署涉外合同，应同时使用签约各方法定的官方语言来撰写文本，或者使用国际通用的（)或法文.Ａ．中文B.俄文Ｃ．德文D。英文答案：Dﻫ11。（）主要颁发给出国定居、探亲、访友、继承财产、留学、就业、旅游等因私事出国的中国公民。A．外交护照B。公务护照Ｃ。因公普通护照Ｄ。因私普通护照答案:Dﻫ１2.对于预先约好的客人，在约见前就应该做好相应的（)工作。A．准备B.问候C．引导Ｄ。接待答案：Aﻫ13。国内航班正常标价的客票有效期为A。一天B.一周C。一个月D．一年答案：Ｄﻫ１4。下列不能使用零用现金来支付的是A。领导出差费Ｂ。停车费C.市内交通费Ｄ．办公室电话费答案：A15.电子工作日志一般通过电脑程序中的（)建立A。WｏrdＢ.MicroｓoftOuｔlookC.EｘcelD.PoweｒPoｉnt答案:Bﻫ１6。迎接外宾时，如果双方互不认识，则需要准备一块(），写上来访团体的名称或主宾的名字。Ａ．指引牌Ｂ。示意牌C.迎宾牌D。指路牌答案：Ｃﻫ17.下面不是信息存储的磁性载体的是A．磁带Ｂ。光盘C．纸张D.硬盘答案：Cﻫ１8.获取信息方便,信息量大、涉及面广、适用性强是信息收集方法中的Ａ。观察法B。阅读法Ｃ.咨询法D.问卷法答案:Ｂ１９．因私出国办理护照,需要到（）授权的机关申请。Ａ．外事部Ｂ。领事馆C．公安部门Ｄ。大使馆答案：C２0．所有信息由企业各部门分别保管，有一定的灵活性和专门性，这描述的是A。信息集中管理系统B.信息分散管理系统C。信息计算机辅助管理系统D.计算机辅助设计管理系统答案：B２1。对一些紧急、重要的邮件，理想的回复时间是()以内。Ａ。1小时B．2小时C.6小时D。24小时答案:Bﻫ２2.向对方递送名片时，做法不正确的是A.起立,上身向对方倾斜Ｂ.面带微笑，注视对方C．将名片反面朝向对方Ｄ。说“这是我的名片,请笑纳”等客套的话答案:Ｃ23.握手的时间通常控制在A．2秒钟左右B．３秒钟左右C．4秒钟左右D．5秒钟左右答案：B24。旅行的交通工具中汽车的缺点是A.费用昂贵B。速度快C.方便运输特大物品D．旅途容易疲劳答案:Dﻫ25。不代表整个企业,只代表企业下属某一个专门部门的职权,这类印章属于Ａ.正式印章B.专用章Ｃ。套印章D．钢印答案：B２6。接待工作结束后，秘书要认真做好A。组织工作B.管理工作C.善后工作Ｄ。总结工作答案：Ｃﻫ27。重要的商务旅行,需要在完成（)的基础上，制作出旅行日程表。A.旅行计划Ｂ.工作日程表C.日志表D.以上都需要答案：Aﻫ2８.下列关于直接找领导接听电话的处理不正确的是A。如领导不想接电话，可以直接回绝Ｂ。如领导不便接电话,最好用善意的谎言C.如对方固执纠缠,应礼貌地拒绝D。如领导不在,秘书要直接告知对方领导的去向答案：Ｄ２9.商务谈判中,备忘录的前言不包括A。双方组织名称Ｂ．谈判时间和地点C.谈判代表信息Ｄ．事由答案：Dﻫ30．下面关于商务旅行计划表述不正确的是A。商务旅行计划中的地点指旅行目的地，包括中转地点，以及本次旅行中开展各项活动的地点B．商务旅行计划中包括住宿的地点、时间、要求及规格C。商务旅行计划中包括旅行经费安排D.商务旅行计划中往返交通工具、沿途路线及停留地的交通安排等答案：C31。一般加盖于证明性公文或证件的为A。正式印章Ｂ。专用章C。套印章Ｄ.钢印答案：Dﻫ３２。通常是在自我介绍或被别人介绍后出示Ａ。身份证B．介绍信C。名片D。工作证答案：Ｃﻫ３3．在工作日志中，领导（），要记录清楚时间、地点、内容.A．在公司内部参加的会议、活动情况B.在公司内部接待的来访者C．在公司外部参加的会议、活动、约会等情况D．个人的安排答案：Ａ3４.接待人员中的（）包括主要陪同领导、相关职能部门领导和有关的技术人员或其他人员。A。秘书Ｂ.后勤人员C.领导D.陪同人员答案:Dﻫ35。在填写费用申请单时，下面不是申请人需要填写的内容的是A．人员B。时间Ｃ。用途D。领导意见答案:Dﻫ３6.谈判现场需部署应急人员，通知（)和相关人员随时待命，听候调用Ａ.司机B。总经理C.秘书Ｄ.记录人员答案：A37。消防标志传递信息属于Ａ．语言传递Ｂ.文字传递C.电讯传递D.可视化辅助物传递答案:Dﻫ38。将部门领导和总经理审核同意并签字批准的申请表交（），领取现金或支票。A.总经理办公室B.部门秘书C.人力资源部D.财务部门答案:Dﻫ３9.签字仪式期间，(）应协助签字人员将合同协议文本打开并指明签字处.A.礼仪人员Ｂ．秘书C．陪同人员D．助签人员答案：Dﻫ４0.商务谈判中，（）得到双方代表签字后，可确保双方的承诺，具有一定的法律效力。Ａ.会议记录Ｂ.会议纪要C．备忘录Ｄ．缩写表答案:Cﻫ41.（)是商务活动庆典的灵魂。A．主题B。传播工作Ｃ．确定时间和地点D。做好来宾邀请答案:A４2。秘书通过洽谈会途径获取信息,这一获取信息的渠道属于A.大众传媒Ｂ.图书馆C.贸易交流D．专业信息机构答案：Ｃﻫ４３．敬茶可按顺序（）逐个奉上。Ａ。由右往左Ｂ。由左往右C。由前往后Ｄ。由后往前答案：A44.谈判结束,根据谈判记录整理形成（），记载双方已达成的共识议题。Ａ.会谈纪要B。会议记录C.新闻报道Ｄ．备忘录答案：Ａﻫ４5。报销差旅费要整理好各种票据,按规定填写报销凭单,并经（）审批。A.秘书Ｂ．领导C．财务部门D.行政办公室答案:B4６．零用现金的审批通常是由（）来审批。Ａ．部门领导B.分管财务的领导C。经理Ｄ。组长答案:Ｂ４7.拨打电话时可以适当地向受话人说“我的声音您听得清楚吗”，以此来确认自己的()是否合适。A。语调Ｂ．语态C．声音D.形象答案：Ｃﻫ48．表示对被接待方重视和友好的接待方式是A.低规格接待B．高规格接待C．内宾接待D。外宾接待答案：B49.根据重要程度()上司的邮件时，应将最重要的放在最上面。A．收集B.整理Ｃ.管理D。保管答案:Bﻫ5０．谈判中的工作人员的仪表要整洁、（),为个人乃至企业树立起良好的形象。Ａ.时尚B．大方C。干净D.庄重答案:Dﻫ51．每当支出一笔现金，秘书均须及时在(）上记录。A。零用现金账簿B.零用现金凭单C。零用现金报销清单D。秘书电脑答案:A52。内部工作人员在领取零用现金时应A．自行取用Ｂ。填写“零用现金凭单"C。先将有关票据交给秘书D。进行登记答案：B53.预订火车票可登陆铁路订票唯一网站(）订购。A。铁路订票网B.中国铁路网上订票中心C.中国铁路网D。中国铁路客户服务中心答案：Dﻫ54。信息传递时把信息资料传达到接受者手中，信息传递首要步骤是A。明确传递信息的内容Ｂ。选择、确定传递信息的形式C。确定传递信息的方法D。进行信息传递答案：Ａﻫ５５.务必要针对主题、目的和实际需要进行收集信息。这属于信息收集的A．针对性要求B。时效性要求C.层次性要求Ｄ。全面性要求答案：A56.商务谈判成立筹备服务小组由()牵头。A．总经理B。董事长Ｃ.秘书Ｄ．谈判总负责人答案：D57。把邮件呈送给上司时,要询问你的上司是否要把收到的(）打印几份。A。文件B.资料C．档案D.亲笔信答案：Dﻫ58。下面关于手工存储信息的说法中,错误的是Ａ。手工存储是信息存储的方式之一B。要注意防火、防潮、防虫害C.将信息保存在存储装具与设备中D。是利用电子文档管理系统存储信息答案：D59。下面不属于信息存储功能特点的是A.丰富信息资源Ｂ。有利于信息的集中管理Ｃ。减少信息的无序存放和丢失D.经济实惠答案：D60。国内航班购票:旅客持有订妥座位的联程或来回程客票,如在该联程或回程地点停留72小时以上,须在该联程或回程航班离站前（)中午１2点以前，办理座位再证实手续。Ａ.一天B.两天C。三天D。四天答案：B61．社交场合，为他人做介绍时要礼貌地用（）示意。A。手指B．手C．眼神D．眼睛答案：B６2。投诉电话处理步骤中的（），就是秘书与客户确认反映的问题后,向其表明我们接下来将会怎么做。A。理解对方B。耐心倾听C.简短回应D．确认方案答案：Cﻫ63。对经过筛选的信息要分别处理。对暂时不用但具有备查价值的信息，进行A.暂存B.移交Ｃ。进一步加工D.销毁答案：A６４。信息收集外部渠道中,（）是获取行业信息的最快捷渠道。A．大众传媒Ｂ。图书馆C。贸易交流D.专业信息机构答案:C65.秘书在布置谈判现场过程中,安排谈判桌()，谈判双方各占一边，双方对等。Ａ。位置Ｂ.摆放C．座次D。桌次答案：C6６。编制工作时间表应(）了解领导的工作和活动信息。A.在事情发生时B．提前C。推迟D。在事情结束时答案：B67．（)是中国政府发给中国公民,供其出入国（境）和在国（境)外旅行或居留时证明其国籍和身份的证件.A.中华人民共和国护照Ｂ。签证C。海关申报单Ｄ.“黄皮书”答案:Ａ68.在投诉处理中，秘书应尽量用（）的语气，给客户留足面子。Ａ。积极B.否定C．肯定D.批评答案:Cﻫ６9．周工作时间表是在（)的基础上制定的.A。年度工作时间表B。月工作时间表C。季度工作时间表D．每天的工作时间表答案：Bﻫ70。（）,即交验“黄皮书”。Ａ。边防检查Ｂ.海关检查Ｃ．健康检疫Ｄ。身份检查答案:C71．秘书如果想把电子邮箱当做网络硬盘使用，经常存放一些图片资料等,可以选择()的邮箱.A.存储量大Ｂ。速度快Ｃ．成本低D．整理好答案:A72。秘书通过交易会途径获取信息,这一获取信息的渠道属于Ａ.大众传媒B.图书馆C．贸易交流D。专业信息机构答案：C73.费用报销的最后步骤是A．提交费用申请报告B。主管领导审核签字C。领取支票或现金借款D．到会计处办理报销手续答案:D７4。从客户的立场说话、以事实说话是A.拨打电话的步骤B。接听电话的礼仪C。投诉电话处理的礼仪D。投诉电话处理的基本要求答案:D7５．下面有关零用现金管理的说法中，正确的是Ａ.秘书应该严格遵守办公程序和财务制度，依法规进行规范处理B。秘书应养成良好的随后记录的习惯,但数额太小，可以不记录Ｃ。零用现金可以放在办公室抽屉里D．零用现金的数额每个企业都相同答案:Ａﻫ７6．涉外接待过程中,既要遵守中国法律,又要遵守对方所在国的法律.这体现的是()原则。A。不卑不亢Ｂ。内外有别C。尊重隐私D。依法办事答案：Dﻫ７７．事情陈述完毕，秘书还应对事情的要点进行（），以确保接电话一方明确谈论的重点，保证沟通效果.A。陈诉B.讲明Ｃ.说明D.复述答案:Ｄﻫ7８．文员按照“优先顺序”处理工作,下列选项中不适宜的是A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B。其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作答案：D79。下面不属于差旅费报销事务的是A．填写并提交出差费用申请表B.填写差旅费报销单Ｃ.领导审核签字D.领取发票答案:Dﻫ８０.在接待身份不同的来宾时，其重点应各有侧重。如接待中央首长应强调A.风俗习惯Ｂ.国际礼仪规范Ｃ.安全保卫D。保密意识答案：Cﻫ81．以下关于预订工作的行为中，不适宜的是A。与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话D。不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明答案：D82.如果上司不在办公室而刚好有电话找他，秘书可以说的最恰当的是A．“×先生，真不凑巧，总经理正在接电话，请问您有什么事?”B．“总经理现在不在这,方便让我转告他吗？”C。“总经理出去办事,今天不回来了.您有什么事情吗？"Ｄ.“总经理不在办公室，请问您有什么事?方便留言的话，我可以转告他。”答案：Ｄﻫ83。领取支票或现金借款需将获得批准的费用申请报告或费用申请单提交A．财务部B.人力资源部C。市场部D.公关部答案：A84。在拨电话前一定要确认对方的(），以免错拨.A.职务B.电话号码Ｃ.职称D.单位地址答案:B8５。电子工作日志的不足是Ａ.信息可以备份以防丢失B．可以存储大量信息,方便修改和更新内容C。可多人同时使用，且存储利用非常便利D．需要可利用的设备才能实现管理答案：Ｄ86.信函起草完毕后，秘书应该按照正确的格式进行打印,并保证字句，用词及标点的使用正确,同时核对（)等是否已装好。A．邮件Ｂ。信封C。附件D.包裹答案:C８7．多用于正式文件和介绍信、证明信的是A.正式印章B。专用章C。套印章D．钢印答案：A88.个人信用卡可以申领附属卡，其附属卡最多不超过Ａ。４到5张Ｂ。3到4张C.2到3张D．１张答案:Cﻫ89。在倾听客户投诉时,要热诚表示愿意协助他解决问题，告知对方自己的()以示负责，并让对方放心。A.职务B.名字C。职称D。单位地址答案：Ｂ９0。下面信息传递的形式中适合外向传递的是Ａ。企业内刊B.新闻发布会C.传阅单D．备忘录答案:Ｂ９1。硬盘属于信息存储载体中的A.纸质载体Ｂ．计算机载体C．磁性载体D。电子化载体答案：Ｃ９2．旅行目的地较远,一般选择的交通工具是A.火车B.汽车Ｃ。飞机D.轮船答案:Ｃﻫ９3．黄皮书，即《国际预防接种证书》，因其封面通常为（）色而得名。Ａ.黑B。红C.橘黄D。黄答案：D94。我国的护照分为外交护照、公务护照、普通护照和A．香港特别行政区护照B.澳门特别行政区护照C。因公护照D。特区护照答案：Dﻫ95．邮件校核、邮件查核属于(）的工作步骤。A.邮件收发B．邮件寄发C.邮件传递D。邮件收取答案：B96。单位信用卡的持卡人不得将卡用于()以上的商品交易或劳务供应款项的结算。A。20万Ｂ。15万Ｃ。10万D．5万答案：Cﻫ97.()不利于谈判双方之间内部即时交流和内部资料的保密。A。相对式Ｂ．圆桌式C．并列式D．椭圆桌式答案：C98。有时,客人的（)、交通费等由客人一方支付,就要把所需费用数目与日程安排表一起提前告之给对方。A。住宿费Ｂ．加班费C．工作经费D.宣传公关费答案：Ａﻫ99.如果一些电子邮件很重要,但又不想用太多的磁盘空间来存放,可以采用()来存放文件或文件夹。A。复制功能B．粘贴功能C．压缩功能Ｄ。插入功能答案：Cﻫ100.报销单上的所有内容均须填写完整,严禁用（)填写报销单。A．钢笔B.签字笔Ｃ.圆珠笔D.毛笔答案：Ｃ１0１.商务谈判中,()是指谈判人员并排而坐。A．相对式B。圆桌式C。并列式D.主席式答案：Cﻫ102．旅行结束后到（）领取差旅费报销单,如实填写报销单的有关内容。A.总经理办公室B．人力资源部门C.秘书部门Ｄ。财务部门答案：Ｄﻫ１０3．按优先顺序处理工作，首先以工作的()为标准.A。时间先后Ｂ。紧急程度C.重要程度D。内容多少答案：Cﻫ１04。不用印色,利用压力凹凸成型，这种印章属于Ａ．正式印章Ｂ。专用章C.套印章Ｄ.钢印答案：D105。国内航班购票：旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留７2小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天()以前，办理座位再证实手续。A。１0点B。1２点C．13点Ｄ.14点答案:B106．工作时间安排呈现的是(）形式。A.会议记录B.表格C.会议纪要D.工作日志答案:B１07.(）是谈判双方在订立合同、协议、条约时所举行的正规签署仪式,所以主方应慎重选择地点。A.商务谈判B.新闻发布会C。签字仪式D．多边会谈答案：Cﻫ１08．可用于外向传递与内向传递，并具有凭证作用的信息传递形式是A.备忘录B.信件C.对话D．新闻稿答案:B1０９.秘书可根据（)做好会见会谈的准备工作并提供现场服务。A.工作安排Ｂ.任务安排C。计划安排D。日程安排答案：Ｄ110.如果邮件的数量和种类都较多可以先对邮件进行A.登记B.整理C。分类D。分送答案：C1１1。介绍信的存根要妥善保管，至少保存（)年，以备查考。Ａ.一B。二C.三D.四答案：Ｃﻫ112.考察(）,秘书应做好欢送客人的工作。A.开始前Ｂ.进行时C。结束时D.结束后答案：Ｃﻫ113。调查材料介绍信属于A。普通介绍信Ｂ．存根介绍信C．专用介绍信D．介绍信答案:Cﻫ11４．谈判最常见的座次形式是Ａ。相对式B。圆桌式C。并列式D．马蹄式答案:Aﻫ11５．（)主要颁发给各级政府部门县（处）级以上官员、派驻国外的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。A．外交护照B．公务护照C.普通护照D．特区护照答案:Bﻫ11６.接电话时，首先要亲切问候,然后报出公司或(）名称,并表示服务意愿.A。本人B.公司C。部门D。领导答案：Cﻫ１17。对于一些优先级低的邮件可集中在一个特定时间里处理,但一般不要超过Ａ．２小时B。4小时C.１2小时Ｄ。2４小时答案:Dﻫ１1８。信息收集渠道中属于外部信息渠道的是A.销售记录B。自控媒介C．专题活动Ｄ.专业信息机构答案:Dﻫ11９.主管部门从接受申请人材料并审核到签发护照,一般在()天之内.A.1０日B.１5日Ｃ。30日Ｄ。45日答案：C120。倾听是()最好的方法，交谈是接待中常用的技能.Ａ。掌握情况B．调查情况C．研究情况D.了解情况答案:D121。在邮件发出之前请上司签字时，要把撰写的所有邮件和需要上司（)的邮件区分开，以提高工作效率。A．审核B．批准C。审阅D。签字答案：D12２.秘书通过期刊途径获取信息,这一获取信息的渠道属于A。大众传媒B.图书馆C.贸易交流D．专业信息机构答案：Aﻫ123.下面有关介绍信使用与管理步骤的说法中错误的是A。介绍信使用的第一步是用信申请B.办公室秘书开信时应写清持信人的真实姓名和身份C.办公室秘书可以开空白介绍信D。介绍信的存根要妥善保管,以备考查答案:Cﻫ124.下面信息传递的形式中属于非书面形式传递的是A.企业内刊B．新闻发布会C.传阅单D.报告答案:Bﻫ125．对信息中所表达事物的运动变化情况,通过现场调查来验证其真实性和准确性。这种信息校核方法属于A.溯源法B.调查法C．比较法D.核对法答案:Ｂﻫ１26。赴中国香港、澳门参加会展、培训活动及旅游,只需办理（）和相应签注即可。A。特区护照B.普通护照Ｃ。中华人民共和国往来港澳通行证D。“黄皮书”答案:C127．秘书领取零用现金后，应将现金放在A.抽屉中B.柜子中C。保险柜中D.衣服口袋里答案：Ｃﻫ128。录像带属于下列信息存储载体中的Ａ．纸质载体B.计算机载体Ｃ．磁性载体Ｄ.电子化载体答案：Ｃ129。邮件装封之前，为了防止对方拆封时损坏邮件，秘书应注意在将纸笺及附件折叠时小于信封周边各()左右。Ａ．１厘米B。2厘米C。3厘米Ｄ．4厘米答案：Aﻫ130。对于来往很少的人的邮件,可设置一些(）存放,过一段时间后再做整理.Ａ。专用文件夹Ｂ。自用文件夹C。临时文件夹D.专门文件夹答案：C131。秘书收到邮件后应该按照一定的（)进行分类。A.计划Ｂ。标准Ｃ.要求D.原则答案:Ｂﻫ132。将有关信息填入工作日志的相关表格中，填写的信息务求(）,并注意及时检查更新。A．清楚、准确、完整B.准确、完整Ｃ.清楚、完整Ｄ．工整、清楚、完整答案：A133.接待工作中，(）是最常用的接待规格。A.低规格接待B.高规格接待C.对等接待D.团体接待答案：Ｃﻫ1３4．（）是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。Ａ。投诉对象B．投诉C.投诉人D.客户投诉答案：B１35．客人如果是乘坐飞机返回,特别是国际航班，一定要提前至少（）抵达机场办理登记手续。A.1小时B.2小时C。3小时D.４小时答案:Cﻫ136．在外宾结束访问离开时,应该给予（)，使访问得以圆满结束。A.热情欢送B．热情服务C.热情招待D.热情欢迎答案:Aﻫ1３７。介绍信使用的第一步是A.用信申请B。领导批准C．开介绍信Ｄ.登记、保存答案：A138。正式场合介绍他人时，介绍的顺序首先应按A.年龄Ｂ．地位高低C。领导D。主人答案：B139。利用十进位阿拉伯数字,按后续数字来分别信息的大、小类，进行单独编码的方法是A。顺序编码法B.分组编码法C.统一编号法D.主题编号法答案：B140.布告栏传递信息属于Ａ。语言传递Ｂ.文字传递C．电讯传递D.可视化辅助物传递答案：D141．通话过程中，切记不要带脏字,不使用粗鲁的表达方式说话,这属于拨打电话礼仪的A.做到长话短说B.注意语调与语速Ｃ.语言文明D.拨叫电话时要有耐心答案：Cﻫ14２。磁带属于下面信息存储载体中的A。纸质载体B．计算机载体Ｃ．磁性载体D。电子化载体答案:Ｃ1４3．确定迎候人员应本着()的原则，参加涉外迎送仪式的有与主宾身份相当的主人以及随从人员,还要确定翻译。A.高规格接待B.身份对等C.低规格接待Ｄ.对等接待答案:B１44。良好倾听氛围的营造有助于更好的A。沟通B.协调C．思考D.交流答案:Aﻫ１45.安排团体参观等活动时,秘书应（）、介绍，并负责交通、餐饮、联络等工作。A.陪同B。引导Ｃ。解释Ｄ.组织答案：Aﻫ1４6。在国际机场出入境时，除乘机必需的安全检查外,还需办理边防检查、海关检查、(）等手续。A.办理护照Ｂ.办理签证C．健康检疫Ｄ．行李托运答案：C1４7。会议传递信息属于A．语言传递B．文字传递C.电讯传递D.可视化辅助物传递答案:Ａﻫ１48。涉外接待基本原则不包括A．依法办事B.女士优先C。入乡随俗Ｄ.书写工整答案:D149.有的国家入境时就要填好一式（)份的入境卡。Ａ.一B.两C。三D.四答案:B1５０。电话接通后首先确认对方公司、部门名称，然后主动报出本公司名称，或者本人姓名、身份，准确说出要找的人，这是拨打电话步骤中的A.准备通话要点B。适时、正确拨号C.自报家门D.确认要点答案：Cﻫ151．遇到匿名电话时，秘书应保持(）的态度,坚持不报姓名或不说明来意就不打扰上司的原则。A.不屑B.彬彬有礼C.积极D.讨好答案：B１5２.在安排（）前,秘书可以根据了解到的客人的情况安排菜单。Ａ。接待B．住宿C．宴请D．文体活动答案:Ｃﻫ15３．下面关于费用报销单填写及票据粘贴要求的说法中错误的是Ａ。报销单据的填写应力求整洁美观,不得随意涂改B.报销单封面与封面后的托纸必须大小一致C.报销单据可以用黑笔或圆珠笔填写D.报销单据各项目应填写完整,大小金额应一致答案：Cﻫ15４。下列不属于商务旅行计划备注内容的是A．天气Ｂ．住宿时间以及要求Ｃ.当地风俗习惯D.领导的特别要求答案：Ｂ１5５.差旅费报销的范围不包括A。住宿费B.伙食补助费C．市内交通费D.购买旅游产品费答案：Ｄﻫ１５6.签字仪式现场应表现出（）的氛围。Ａ.干净、整洁B.庄重、热烈C．庄重、整洁D．喜庆、热烈答案:Ｃﻫ15７。当支出的费用达到一定数额后，秘书应到（)报销。A．领导B。行政部门C．财务部门D．质量技术监督部门答案:Ｃ１58。粘贴原始凭证时要将(）的票据分别分类.A.需要粘贴和不需要粘贴Ｂ.不同颜色C。不同大小D。不同日期答案:A159。秘书编发信息简报来传递信息属于A。语言传递Ｂ．文字传递C。电讯传递D。可视化辅助物传递答案:B１６0．它在我国象征长寿、高洁,但国际上一般在祭奠场所使用，在日本则是皇室专用花卉，极受尊重。这种花是A.梅花Ｂ．菊花C.荷花D。杜鹃花答案：Bﻫ161．下列不属于按邮件的紧急程度进行分类的是A．急件Ｂ.次急件C。普通件D．重要邮件答案:Ｄﻫ162。用照相的方法存储信息属于A。手工存储Ｂ。计算机存储Ｃ。电子化存储D．缩微胶片存储答案：D１６3．同事的私人信件可放入指定（)或送交本人。A。办公室Ｂ。信封Ｃ.地点D.信袋答案：D164。下面不是信息收集方法的是Ａ.观察法B．阅读法C．交换法D.筛选法答案:Dﻫ1６5．谈判现场要安排专人迎接客方谈判代表，并且妥善处理客方代表的住宿、交通、宴请、礼品、旅游等相关事项,还需要安排好谈判过程中的服务,做好A。添茶续水工作B。谈判记录Ｃ。布置谈判室的工作D。接待工作答案：Ｂ166。投诉电话处理的步骤按顺序正确的是A。耐心倾听述说，理解对方心情，确认反应内容，简短回应，整理电话记录,确认解决方案，礼貌结束通话B．耐心倾听述说,理解对方心情,确认反应内容，简短回应，确认解决方案,礼貌结束通话，整理电话记录C．确认解决方案，礼貌结束通话，整理电话记录，耐心倾听述说，理解对方心情,确认反应内容,简短回应D.理解对方心情，整理电话记录,耐心倾听述说，确认反应内容,简短回应,确认解决方案，礼貌结束通话答案：B１6７.发票等单据应附在零用现金凭单的A。前面Ｂ.后面C．右面D．左面答案：Bﻫ１68．为了做到邮件的精简管理,可以采用的较为恰当的及时整理邮件的方式是A．为经常通信的客户分别建立专用文件夹B．将电子邮件排序Ｃ.删除无用的文件夹D.压缩、备份文件夹答案：C1６9.在相同交涉条件下，秘书要站在（）的立场上去说明问题,往往更有说服力。A.公司Ｂ.客户C.自己D.客人答案：B１70。秘书一定要养成(）的习惯，并将其以表格形式呈现，有利于领导的决策。A．随时记录B．整理信息C.服从上司安排D.监督上司答案：B１71．带有存根的介绍信、证明信等要盖(）公章。A。一处Ｂ．两处Ｃ.三处Ｄ。四处答案：B172。接待日程安排，一般以()的形式列出.A．语言B.文字C。表格D.图形答案:Cﻫ１73.以下制作工作日志的步骤不包括A。填写或输入信息Ｂ。交领导核对Ｃ.确定和补充信息D。了解领导工作与活动的信息答案：Ｂﻫ１74．人际交往中，最为常见的礼节是A。名片交换B．握手Ｃ.介绍D.奉茶答案：Bﻫ17５.如果预计拨打电话的时间将超出３分钟，则应该先与对方商量Ａ。“可能会占用您比较长的时间，您现在方便吗?”B。“我的声音您听得清楚吗?”C．“喂,你是xx公司吗?我是海燕公司王秘书”。D.“您好，这里是某某公司,请问我能帮您做什么？"答案：Ａ176．秘书在(）邮件时需要清点实收件数与签收清单上的件数是否符合,检查包装和封口是否损坏。Ａ.签收B。分类Ｃ．登记D．拆封答案:Ａ177。秘书了解了来宾的（）后,应根据来宾的情况及时与相关部门或者人员联系。A。目标B。原因C。计划D.目的答案：Ｄﻫ178。如果迎接客人时决定献花，一定要用(),献花人应为年轻的女性.Ａ.鲜花B。纸花C。塑料花Ｄ。盆花答案:A179.为他人介绍是初次见面时由第三者为双方介绍的形式,介绍者通常应当是A。秘书B。客人Ｃ.负责人D。主人答案：D1８0．开好介绍信后,下列盖章位置正确的是A。介绍信存根连接线下B.落款下方C。落款上Ｄ。日期下方答案：Ｃﻫ181．接到（)时，无论对方如何请求，都不要被迫接受,要坚决地予以回绝。Ａ.中断的电话B．错拨的电话C。上司的电话D.纠缠的电话答案：Dﻫ１８2。敬茶给下列人员时,秘书首先应把茶递给A．一般客人B.其他客人Ｃ。主要宾客Ｄ．其他同事答案:Ｃ18３．秘书如果接听错拨的电话，应该Ａ。大声怒斥B.礼貌告知对方C。用力挂断D。不予理睬答案:B18４。刻制印章时需刻制印章机关(单位）持上级机关的介绍信到（）办理刻制印章的批准文书.A.公安部门B。财务部门C.行政部门D．金融部门答案：Aﻫ185。秘书必须建立一本（)，上面清楚注明收到现金的日期、收据编号、金额数量和支出现金的日期等。A．零用现金账簿B.零用现金凭单Ｃ.零用现金报销清单Ｄ.零用现金笔记本答案:A１86．下面不是信息存储方式的是A。手工存储B。计算机存储C。电子化存储D.光盘答案:Ｄ1８7．利用电子文档管理系统存储信息的方式属于A.手工存储B。计算机存储Ｃ.电子化存储D.光盘答案:Ｃ1８8。如因参加展览展销，可能会带一定数量的产品或样品，则选择(）比较合适且费用低廉。A.火车B。轮船C。飞机D．汽车答案:Ｄ189。工作调转介绍信属于A．普通介绍信Ｂ。存根介绍信C.专用介绍信Ｄ．介绍信答案:Cﻫ1９0．持卡人可以凭信用卡在全国各地大中城市的有关银行提取存入现金或在同城、异地的特约商场、商店、饭店、宾馆购物和消费,这属于信用卡的（）特点。A。方便性B。通用性C。安全性D.可善意透支答案：A191.对于团体接待秘书首先要了解来宾的A.基本情况B．来访目的C.抵离时间D.交通工具答案：Ｂ19２。如果通话内容比较简单，打好（）就可以了。A。草稿B.文稿C．腹稿Ｄ.定稿答案：C１９３。印章启用时,一般由（）发出启用通知,通知中盖上所启用印章的印模，发给有关单位保存，以备考查。A.上级部门B。下级机构C．制发单位D.内部职能机构答案:Ｃ１9４．如果邮件信封上标记的是“挂号信"、“特件”等，这属于（)标记。A.邮件性质B．邮寄方式C.邮件汇总D。邮件签字答案：B195.当客户发现产品或服务质量等问题时,往往直接打电话给企业，此时,秘书所接听的电话也称之为Ａ。投诉电话Ｂ.工作电话C.企业电话D．热线电话答案：A196.将原始凭证粘贴在《报销单据粘贴单》上时应用A。订书机Ｂ。固体胶C。胶水D．双面胶答案：C1９7．对于一些优先级低的电子邮件可集中在到一个特定时间里处理,但一般不要超过A．12小时B.２0小时Ｃ.24小时Ｄ.3６小时答案:C198．由于广告商也经常使用快递手段，因此必须把广告商的这些材料与(）的信件分开。A。使用最多B.非常重要Ｃ.时间最短Ｄ。特别紧急答案：Dﻫ19９.小李因公务要去香港出差，他应办理Ａ．外交护照Ｂ。公务护照C.普通护照D.特区护照答案：Dﻫ20０。信息整理首要步骤是Ａ．看信息来源Ｂ．熟悉信息内容C.决定信息取舍D．核实分析信息答案：Aﻫ2０1.确定来电者（)时，应注意给予对方亲切随和的问候。A.身份Ｂ。地位Ｃ.住址Ｄ。联系方式答案:A202．接待工作中的(）包括秘书和后勤保障人员。A。技术人员B．陪同人员C．组织工作人员D。领导答案：C２０3.(）是了解情况最好的方法。Ａ．倾听Ｂ.交谈C.沟通D．交流答案:Ａ204。一场商务谈判能否成功，不仅取决于谈判人员对谈判策略和技巧的运用，还有赖于Ａ.对方谈判人员的谈判策略和技巧B。秘书的筹备和服务Ｃ．上司的领导艺术D。以上都不对答案：Bﻫ205。下面不属于印章作用的是Ａ．标志作用B。保存作用C.法律作用D。凭证作用答案：B２06．吴总经理是公司的重要客人,这天突然到访,找公司的李总经理，王秘书见状应立即（)，按领导指示尽快安排接待时间。Ａ．通知李总经理B。通知工作人员C.把来宾带入总经理办公室D.委婉拒绝答案:Ａﻫ207。接听电话时，一般是在铃响(）之内就要接听。A。一声B.二声C．三声D。六声答案：Ｃﻫ2０8．如果通话时出现电话忽然中断的现象，要马上重拨并表示A。谢意B.感谢Ｃ．歉意D.抱怨答案：Ｃ209。谈判结束后,工作人员要负责供餐与Ａ。迎客B.送客Ｃ．接待D。分发纪念品答案：Ｂ210.秘书在处理小额现金时，不能将它与（）混同起来。A.支票B。差旅费C。备用金Ｄ.银行转账答案：Bﻫ2１1.在选择交通工具时,要综合考虑旅行的因素不包括Ａ.目的地B。事由Ｃ.差旅费与规定Ｄ。秘书的个人喜好答案：D21２.()是公民旅行通过各国国际口岸的一种通行证明。Ａ.签证B.“黄皮书"Ｃ。海关申报单Ｄ.护照答案:Ｄ2１3。根据确定的接待规格,秘书应进一步制订出详细明确的A.接待内容B.接待时间C.接待方案Ｄ．接待经费答案：C2１4．为了确保信息是前沿的,务必及时收集信息。这属于信息收集的（）要求。A.真实性B．时效性C.层次性D.全面性答案:Ｂﻫ215．关于如何正确用印，说法错误的是Ａ．盖章精神要集中,用力要均匀Ｂ.印章可以盖歪C.印章不可以盖颠倒D.印章要便于识别答案：B21６.如果无意中拆开了不应该拆的邮件,应该立即在邮件上注明A。误拆B.已拆Ｃ.某某拆D。对不起答案:Aﻫ2１7。出口标志传递信息属于Ａ.语言传递Ｂ。文字传递C．电讯传递D.可视化辅助物传递答案：D２1８.（）时要主动、专心、善解人意。A．会见B。交谈Ｃ.倾听D。讲话答案：Cﻫ２1９。信函起草完毕后，秘书应按照正确的格式进行A.检查Ｂ．抄写Ｃ．装订D．打印答案:D220。商务谈判中，（)座次安排方式适合于长期合作或多次合作的谈判关系，有利于缓解紧张的谈判气氛。Ａ。相对式B。圆桌式Ｃ。并列式D．主席式答案：Cﻫ２２1．费用报销过程中,是将发票附在“费用报销单”的Ａ．前面B。后面C。左面D.右面答案：Ｂ222。(）决定着商务庆典活动的影响力.A。现场来宾身份高低与数量多少B。主题C.现场布置规格D。地点位置选择答案：Ａ22３．小周因公从南京去杭州出差三天，以下各项中，不在差旅费报销范围的是A。从南京去杭州的动车票Ｂ。在杭州住宾馆三天的房费C．在杭州购买带回来分给同事的旅游产品费用D.在杭州三天的伙食费答案：Cﻫ2２4。信息收集渠道中属于内部信息渠道的是A。大众传媒B.销售记录Ｃ。贸易交流D。专业信息机构答案：Bﻫ22５.秘书在处理投诉电话时,一定要坚持公司的()，永远保持职业化的风格，让客户觉得他的问题在你这里能够终结。A。风格B．计划Ｃ。方案D.原则答案：D２26.商务谈判中，（）的座次安排容易造成双方对立感，不利于构建融洽的双方关系。A．相对式B。圆桌式C。并列式D.主席式答案：A22７。信息收集渠道中属于外部信息渠道的是A。销售记录Ｂ。自控媒介C.专题活动Ｄ.大众传媒答案:D228。办理签证要递交（)并填写一份签证表。A.出国申请B．“黄皮书”Ｃ.商务旅行计划D．护照答案：Dﻫ２29．信息收集的第一步骤是A。明确信息收集的范围Ｂ.熟悉信息渠道C。选择信息渠道D。查找信息答案:Aﻫ2３0．上司出差，文员预订机票时,以下做法中不正确的是A。首先搞清楚上司想作什么样的安排B。办理预订飞机票手续之前材料要备齐Ｃ.与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D。不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认答案：Dﻫ２31。请柬一般提前（)发给嘉宾.A．1—2月B.1-2天C．3－５天D。1—2周答案:D232。差旅的伙食补助费一般采用包干办法，按出差()计算.A.时间Ｂ。天数C。餐饮次数Ｄ。住宿标准答案：Bﻫ２３3．单位具有法人资格，其（）是单位的标志。A。印章B。法人C．董事长D.证照答案:A２34.()即确定本次接待由哪位高层管理者出面即由谁主陪，以及住宿、用车、餐饮的规格等。Ａ。接待方针Ｂ．接待形式C.接待规格D。接待安排答案:Cﻫ２35．如果邮件信封上标记的是“私人”“保密”等，这属于（)标记.Ａ。邮件性质Ｂ。邮寄方式C.邮件汇总D。邮件签字答案：A236。()是指事先未曾与公司约定的临时来访者的接待.A.预约来访接待B.未预约来访接待C.对等接待D．低规格接待答案：Ｂﻫ237。填写报销单据时可以用哪种笔书写A。铅笔Ｂ．红色笔C。黑色水笔Ｄ.圆珠笔答案：Cﻫ2３８。下列说法中,符合投诉电话处理基本要求的是Ａ．通话简洁、准确B。从客户的立场说话C．态度礼貌、友好D.确认解决方案答案:Bﻫ239.及时整理电子邮件属于Ａ。邮件收取Ｂ.邮件分发C。邮件寄发D.邮件收发答案：Dﻫ２40。（)是秘书协助上司通过与各方协商,对自己和上司的一天活动做出合理安排，予以实施的辅助工具。A。周计划表B。工作日志C。时间表D。商务通答案：B241.根据企业主要负责人或用钢笔或毛笔亲自签名制成的印章,属于A。正式印章B.专用章C．套印章D．领导人签名章答案：Dﻫ24２。下面不属于信息收集方法的是Ａ．交流法B.阅读法C.观察法D。购置法答案:A24３.按信息形成日期先后顺序进行分类，这属于A。字母分类法B.地区分类法C．主题分类法D。时间分类法答案:Dﻫ24４。根据单位的印章管理制度和审批权限确定由谁审批，对于超出规定范围的用印,要及时请示领导批准。这一步骤属于印章的使用和管理工作步骤中的A.认真审阅B。严格审批C。申请用印D.登记答案:B２45。下面不是信息分类方法的是Ａ．字母分类法Ｂ。地区分类法C．主题分类法D.网络分类法答案:Dﻫ2４６。下面不属于记录在秘书为上司填写的工作日志中的内容有Ａ.上司下午4点看望住院员工B．下午3点前落实上司举办的晚宴人数Ｃ．上司要求秘书今天完成统计表D。医院约上司上午9点去看牙医答案:Ｃﻫ2４7.方便直达,适合短途旅行的交通工具是A。火车B。轮船Ｃ．汽车D．飞机答案:Cﻫ248.需要开具介绍信时应向本单位的(）请示,履行签批手续。A.上级领导Ｂ．主任C.主管领导D。经理答案：C249。为了做好听记工作，秘书首先应听清楚来电的Ａ。时间Ｂ。地点C。职务D。目的答案:D２５0.下面关于印章的使用和管理工作步骤中说法错误的是Ａ.用印时，首先要检查是否有单位负责人批准用印的签字B.带有存根的介绍信要有两处盖章Ｃ.每次用印都应该登记D。印章可以盖歪但不能颠倒答案:D２５1。（)是秘书协助领导提高效率的一种的重要工具。Ａ.年度工作时间表B。行事历Ｃ．工作日志Ｄ．计划表答案：C252。邮件经清点检查无误后,秘书应在“投递回执单”或“（)”上签收。A.送文单Ｂ．签到簿C。文件清单D．送件簿答案：D2５３．按照信息形成所涉及的地区或行政区域等特征,将信息进行分类，再按照字母的顺序排列.这属于信息分类方法中的Ａ.字母分类法B。地区分类法C．主题分类法D。数字分类法答案:Bﻫ254。一般情况下,企业允许出差人员预支差旅费，也有采用（）垫付，待出差回来后报销的方式.A.总经理B.秘书C.出差人员每人平摊费用D。个人答案：D2５5．为避免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复，秘书每天至少要打开邮箱A。一次B。二次C。三次Ｄ.四次答案：B25６。休息室一般设在（）的旁边或附近，以便于谈判人员间隙休息。A．备用室B.接待室C。谈判室D。总经理室答案：Cﻫ25７.演讲传递信息属于A.文字传递B．语言传递Ｃ。电讯传递D．可视化辅助物传递答案:Ｂ25８.旅程表经领导审定后，一般一式Ａ。一份B.二份C．三份D。四份答案:C259．接待时的交谈技巧是先()，再主动发问。A。讨论Ｂ。思考C。交谈D.聆听答案：Ｄﻫ260。根据标题来判别信息资料是否与工作要求相符。这属于信息筛选方法中的A.留意标题B。复印C.摘记D．裁剪答案:A２61．在谈判信息汇总表的市场信息任务中,收集项目内容有行业发展趋势、供求状况、其他生产商的情况和A.消费水平B．产品质量C。消费者需求D。产品数量答案:C26２.住宿费是指工作人员(）期间入住宾馆(包括饭店、招待所)发生的房租费用。Ａ。旅游B．开会Ｃ.因公出差D.出国答案:Cﻫ263．下面关于开具介绍信注意事项中说法错误的是A．要填写有效时间B．可以事先加盖公章Ｃ.可以用钢笔填写Ｄ．介绍信要有编号和骑缝章答案：B264.光盘属于A.纸质载体B.计算机载体C。磁性载体D。电子化载体答案:C２65.如果谈话所涉及的事情比较复杂,应该复述（)部分，防止记录错误,或者因听觉偏差而带来误会。A。主要Ｂ。重要C。关键D．重点答案：C２66。在谈判信息汇总表的宏观环境信息任务中,收集项目内容有经济发展趋势、物价水平、商业习俗和Ａ.供求状况B。企业规模C。企业形象D.消费水平答案:D２６7．秘书应提前了解领导次日工作与活动的信息,有哪些具体的工作任务或安排,每一项工作任务的Ａ.具体时间、地点、内容等B。具体时间、地点、需要注意的事项等C.具体地点、内容、需要注意的事项等Ｄ。具体时间、地点、内容、需要注意的事项等答案：Dﻫ２68。有些事情可能超出秘书的权限或知识范围,秘书应（),请示领导或与相关部门沟通，弄清事实情况后,再答复或决定.A。理解对方B.确认内容C。认真倾听D.以退为进答案:D２69．按照商界惯例，谈判主方应指定专人会同各方负责人对待签合同文本进行定稿、（）、印刷和装订,以确保合同内容准确无误。Ａ。讨论B．审批Ｃ.校对Ｄ．传阅答案：Ｃ２７０。（）是解决投诉问题的前提.A．倾听Ｂ．沟通C。交流D．讨论答案:A271。旅程表是商务旅行计划(）的结果，以方便领导对商务旅行中的各项商务活动的安排清晰明了.A．完整化B.清楚化C。详细化D．系统化答案：Cﻫ272。人们习惯把“印把子”比作权力的象征,这反映的是印章的A.标志作用B。权威作用C.法律作用D.凭证作用答案：B27３．在投诉处理中，对于客户建设性的意见，秘书应尽量Ａ。转移话题B．以退为进C。肯定客户D。认真倾听答案:Cﻫ2７4。信息收集外部渠道中,（）是获取信息的重要且方便的途径。A。大众传媒B.图书馆Ｃ．贸易交流D。专业信息机构答案:Ａ275.编制时间表通常是根据()确定编制时间的周期。A.需求B.会议C。指示D．部门答案:A27６。接电话时，先亲切问候，然后报出公司或部门名称，并表示服务意愿.这是电话接听步骤中的A。及时接听B.礼貌应答C．认真听记D．确认要点答案：B27７。上司因公出差的费用,经常由秘书办理或协助办理。下面不属于费用支付方式的是A.旅行支票B。借款Ｃ．信用卡Ｄ。快汇答案:Bﻫ27８.接待规格的最终决定权在A．秘书Ｂ。对方领导Ｃ.领导D.对方答案:Ｃ2７９．将公司的信息材料通过邮局或快递寄出的信息传递形式属于Ａ.直接邮件B．新闻发布会Ｃ．新闻稿Ｄ．报刊声明答案:Aﻫ280.下面不是信息校核方法的是A。溯源法B．洽谈法Ｃ。比较法D．核对法答案：Bﻫ２81.下列属于邮件寄发步骤的是A．邮件登记Ｂ。邮件拆封C．邮件分类D。邮件汇总答案:Ｄﻫ28２.谈判过程中，工作人员需在（)接引客方谈判代表,主方谈判代表可在（）迎接.A.谈判室门口大门口Ｂ.大门口谈判室门口C．休息室门口大门口D．大门口谈判室答案:B2８3．秘书将来宾引领入座时，应采用的方法是Ａ。面门定位B.先远后近Ｃ．以右为尊D。以左为尊答案：Ａ2８4.填写介绍信时不能用A．钢笔B．毛笔C。圆珠笔D.签字笔答案：C285.接受他人递过来的名片时,应尽快起身，面带微笑,用双手拇指和食指接住名片（）的两角,并说“谢谢”。Ａ.前方B。上方C。下方D。中间答案：C2８6．正式宴请活动可安排在A。宾馆内B.露天Ｃ。广场D.小吃部答案：A２87.旅行支票一旦丢失,可在世界各地获得补发,不收任何费用。这一特点属于旅行支票的(）特点。A．安全B。方便C．经济Ｄ．通用答案：Aﻫ288。秘书在接听电话过程中，如果遇到中断的电话，应该A。大声怒斥Ｂ.马上把电话打过去C。用力挂断D.等对方打电话过来答案：B289．对筛选的信息资料做标注、注释或说明，对裁剪的信息资料注明日期、出处。这属于信息筛选方法中的A.标记说明B。复印C．摘记D.裁剪答案：Aﻫ29０．旅行支票是一种专门为（）而设计的支付工具。Ａ．企业Ｂ.旅行者C。教师D．政府答案：B２91.取得签证后要及时检查签证的（）及是否签字盖章。Ａ。姓名Ｂ．性别C.出生地D.有效期答案：Ｄﻫ2９2。商务旅行计划草拟后，必须将旅行计划（）审核批准。Ａ。制作成旅程表Ｂ．上报领导C.写进上司工作日志D。编入上司工作时间表答案:Bﻫ２93.使用印章的第一个步骤是A.认真审阅Ｂ.严格审批Ｃ。申请用印Ｄ.登记答案：Ｃ29４.考虑到对方接电话的人可能恰巧不在电话机旁边，所以万一对方没有及时接听,也应该让电话铃声响过六七声后再挂断。这符合拨打电话礼仪中的A．选择合适时间打电话B.长话短说Ｃ。拨叫电话要有耐心D.语言文明答案:C295．签字仪式上，（)最后离场.A．客方最高领导B．主方最高领导C.客方陪同人员D。主方陪同人员答案：Ｄ２9６.接听电话的步骤按顺序是A.及时接听,认真听记，确认要点,确认对方身份，礼貌应答B。及时接听，确认要点，认真听记，确认对方身份，礼貌应答C.及时接听，礼貌应答，确认对方身份，认真听记,确认要点D。及时接听，礼貌应答，确认对方身份,确认要点,认真听记答案：Cﻫ297。文员应该为上司的商务旅行做许多准备工作，以下哪一项是不适宜的A。准备旅行计划和旅馆信息Ｂ。代替上司制定约会计划C．为商务洽谈收集资料D。把上司商务旅行时需要带的行李列出清单答案：B２98．签字仪式中,女性不合适穿（）出席仪式。A.西装套裙B．长筒丝袜Ｃ．黑皮鞋D.运动鞋答案：Dﻫ２9９。商务庆典活动准备阶段，请柬包括()等信息Ａ.主题B.时间Ｃ。地点D。公司的名称答案：Ａ、B、C、D3０0。纸质载体的优点有Ａ．记载方便B。阅读方便C.存储程序更标准化D．存储容量大答案:A、B、C301。秘书在拨打电话时，向对方讲明自己打电话的目的，按照顺序（)地讲述事情。A。简明扼要B.音量适中C。态度和蔼D。准确清楚答案:A、Ｄﻫ302．下列关于印章的刻制和启用说法正确的有A．单位印章的规格、尺寸、文字、图案等要严格按照国家有关规定刻制,并按规定启用Ｂ．印章启用时一般由制发单位发出启用通知Ｃ．重要印章同时要上报上级机关(部门）备案D。需刻制印章机关（单位）持上级机关的介绍信到行政部门办理刻制印章的批准文书答案：A、Ｂ、Cﻫ3０3。下面传递信息方法中属于语言传递的有A．对话B。座谈C.会议D.演讲答案:A、B、C、D304.介绍信分为A。普通介绍信B.存根介绍信C.专用介绍信D.特殊介绍信答案:A、B、Ｃﻫ305。秘书要做好会见会谈准备工作的内容包括A.布置会议室Ｂ。排定席次Ｃ．安排参观Ｄ。经费结算答案:A、Bﻫ3０6。下面应记录在秘书为上司填写的工作日志中的内容有A.下午３点前落实上司举办的晚宴人数Ｂ.上司下午4点看望住院员工C.上司要求秘书今天完成统计表D。医院约上司上午９点去看牙医答案：A、B、D3０7。下列关于接听电话礼仪的描述，正确的有A。态度礼貌、友好B．声音积极、自然C．通话简洁、准确、高效D.突出重点答案:A、B、Cﻫ３08.秘书寄发邮件前,要做的工作有Ａ．仔细检查寄发的邮件是否完整B.了解邮政部门的相关规定C。确认所发邮件的准确性D。用红笔画出重点部分答案:Ａ、Ｂ、Ｃ３０9．下面可以用零用现金来支付的有A．接待用茶点费B．停车费C．市内交通费D.出差住宿费答案：A、B、C310.庆典布局的规划中，活动现场是由（)等组成.Ａ．舞台B．来宾席位Ｃ。签到处D。空飘气球答案:A、B、C、D311.一般来说,邀请来宾的范围包括A。政府领导Ｂ.社会名流C.媒体记者D。社区代表以及员工代表答案：A、B、C、Dﻫ3１2.递送名片时应说一些客套话，下列说法中比较合适的你认为是A。“这是我的名片，请笑纳”Ｂ.“我的名片，请多多关照”Ｃ．“喂，我的名片"D.“给你，我的名片"答案：Ａ、Ｂﻫ313.填写介绍信时可以用A。钢笔B。毛笔Ｃ.铅笔D。签字笔答案：Ａ、Ｂ、D314．倾听时要Ａ.主动B.边听边整理资料C．善解人意D。可以打断别人的谈话答案：Ａ、C３15．以下属于电子邮件特点的是A.传播速度快B。非常便捷C.成本较高Ｄ。广泛的交流对象答案：A、B、D316。设置投诉电话并安排专人接听是企业提高（)质量的常用手段之一。A.产品B.生产C.销售D．服务答案：Ａ、Dﻫ3１7．布置谈判现场需要准备A．调试谈判的相关设备B．相关文具C。足够的茶歇物品D。汽车答案：A、B、Ｃﻫ318．下面属于信息收集要求的是A.真实性Ｂ。层次性C.针对性D。全面性答案:A、B、C、D319.整理电子邮件的方法有A．建立专用文件夹Ｂ.将电子邮件排序C。删除无用的文件夹Ｄ.回复电子邮件答案：A、B、Cﻫ32０．常见的邮件分类可以按邮件的()进行。Ａ.重要程度B.性质C．紧急程度D.部门名称答案：A、B、Ｃ、Ｄ3２１.宴请菜单应根据（)做出安排.重要宴请须提前安排好菜单,并请领导审阅Ａ.接待的规格Ｂ。预算的经费Ｃ。实际的需要Ｄ.宴请的形式答案:Ａ、B、Ｄﻫ3２2．Outｌooｋ的功能很多，可以用它来A．收发电子邮件B。记日记C.安排日程D。分配任务答案：Ａ、B、C、D3２３。下面信息传递的形式中属于书面形式传递的有A。企业内刊B.新闻发布会C.传阅单D．报告答案:A、C、Dﻫ３２4。邮件经过分拣后,基本上可以分成两大类，即(）的邮件。A.不需要交给他人Ｂ．需要留给自己Ｃ。需要呈交上司D．需要交给他人答案：C、Dﻫ３2５。客户拨打投诉电话的目的主要是为了A.寻求解决问题的途径Ｂ．发泄内心的不满Ｃ。取得经济效益Ｄ．无理取闹答案:A、Bﻫ326.一位客户购买了公司的产品，由于产品质量问题，在公司大吵大闹,要求退货，此时秘书恰当的做法是Ａ。耐心倾听B。换位思考Ｃ.以礼相待Ｄ。与之争吵答案：A、B、C3２7.如果对方在电话中问及有关机密事件，秘书的正确做法是可根据情况A.婉言谢绝B．请示领导C。直接拒绝D。直接回答答案：A、Bﻫ328．商务庆典活动作为现代企业常见的专题活动,是(）的重要途径.Ａ。提高企业知名度B。传播企业形象Ｃ.争取各类公众合作支持Ｄ.企业内部团结提高答案:A、B、Ｃ329。如果所接收的邮件是（）等印刷材料,拆封时要注意整洁，把邮件上的所有包装纸除去,并要把来件摊平。Ａ．报刊Ｂ。包裹Ｃ．小册子D．信件答案：A、Cﻫ3３0．邮件分类应遵守三项原则,即Ａ。将私人邮件与商业邮件分开B．将办公室邮件与外部邮件分开C。将文件与邮件分开D．把优先考虑的材料放在一起答案：A、Ｂ、Ｄﻫ3３1．邮件汇总工作需要检查的内容有A。寄发的邮件是否已签字B.所有附件是否都已放进需投递的邮件中Ｃ。邮件中信封上的地址或邮寄标签是否与收件人的地址一致D.确定邮件的传递方式答案：A、B、Ｃﻫ３32。差旅费可以以()等方式支付。A.现金Ｂ.信用卡Ｃ。旅行支票D.备用金答案：Ａ、B、Cﻫ33３。开好介绍信后，要在介绍信的()盖章。A.存根连接线上B。有效期上C.落款上D。时间上答案：A、Cﻫ３34．秘书在拨打电话过程中要自始至终保持A.音量适中B。吐字清晰C.声音愉悦D．突出重点答案：A、B、C335.下列符合涉外接待基本原则的有A.尊重隐私B.女士优先C．善始善终D。保守国家机密答案:A、Ｂ、Dﻫ3３６。介绍信具有（)双重作用。Ａ。保存B．证明Ｃ．时效D.介绍答案：B、D３３7．谈判通常的座次形式是Ａ.相对式B.圆桌式C．并列式D．主席式答案:Ａ、B、C３3８.工作日志有两种形式，包括A.工作时间表Ｂ．纸质工作日志C.人工日志D.电子工作日志答案:B、D3３9。下面属于信息筛选的方法有A。留意标题B．复印、裁剪Ｃ.摘记D。标记说明答案：A、B、C、D340．费用申请单上应详细说明需要经费的Ａ。人员Ｂ。时间C。用途D．金额答案：A、Ｂ、C、Dﻫ３41．未预约访客接待的基本程序包括A。合理分流B.倾听交谈C.接待准备D．礼貌送客答案：Ａ、Ｂ、D3４2．下面传递信息方法中属于可视化辅助物传递的有A。消防标志Ｂ.安全布告Ｃ。出口标志D．演讲答案：A、B、Ｃﻫ343.对存储载体要注意Ａ．防尘Ｂ。防磁场Ｃ。勿折D.勿触摸磁性载体的表面答案:A、B、C、Dﻫ344.下列描述中,属于拨打电话礼仪的有Ａ.选择合适时间B．自报家门C.注意语调与语速D．礼貌结束通话答案:A、Ｂ、C345.下面可以用零用现金来支付的有A．邮资B．停车费Ｃ.会务费D。办公电话费答案:A、B、Ｄﻫ３46。秘书要认真核对领取者提交的发票等单据上的（)是否与零用现金凭单上填写的完全一致.A。用途B.内容C。金额D．名称答案：A、Ｂ、Cﻫ３4７。零用现金通常是由（）批准后由办公室秘书保管和支出。Ａ。领导Ｂ。财务负责人C．人力资源总监Ｄ。企业领导答案：B、D348。以下邮件中属于重要邮件的有Ａ.带回执的邮件Ｂ.落款是重要部门的C.落款是重要人物的D.报刊答案:A、B、Cﻫ349.信息收集方法中的问卷法的特点有A．信息客观B．便于量化处理C。效率较高Ｄ.反馈率较差答案：A、B、C、Dﻫ3５0。银行支票需盖A。公章B.专用章C。法定代表人私章Ｄ．钢印答案：Ａ、B、C351.下面关于信息存储的说法中,正确的有Ａ.必须选择质量好的存储载体Ｂ.不受场所的温度与湿度影响，任何地方都可以存放C。磁盘应放在磁盘盒中D.要定期检查、复制，确保安全答案:Ａ、C、Dﻫ352.接听电话时，要用礼貌语问候,要微笑接听，接听中要A。注意响应B．注意接听姿势C.突出重点D．认真倾听答案：A、Ｂ、Dﻫ353.除了成为一名优秀的倾听者之外，投诉电话处理的基本要求还包括A.从客户的立场说话B。通话简洁、准确、高效C．态度礼貌、友好Ｄ.必要时转移话题答案:Ａ、Dﻫ354.一般来说，领导日常工作安排涉及的内容有A.各种会议B．接待C.出差D.看病答案:A、B、Ｃﻫ355。秘书首先要了解客人的(）,据此确定由谁出面接待比较合适.A.身份Ｂ.来访目的C.来访要求D。来访时间答案：A、B356。下面属于信息收集要求的是A．真实性Ｂ。时效性Ｃ。针对性D.全面性答案：A、B、C、D３57．签字仪式的时间一般不会太长,但是流程必须十分A。规范B.热烈Ｃ．庄重D．肃穆答案:Ａ、B、C358。筛选信息应考虑的因素包括A.需求性Ｂ．时效性C．指导意义Ｄ。信息来源答案：A、B、C3５9。秘书在电话交谈中，应该做到Ａ。语速适中B。音量适中C．语言清晰D.语调冷淡答案:A、B、C360.下列秘书接听同时打来的两个电话的处理方法，正确的有A．请正在交谈的一方稍等,告诉他有电话打进来需要马上处理B.迅速接听另一部电话，快速处理完，赶紧回到第一个电话上C.两个电话同时接D。同时挂断两个电话答案：Ａ、Ｂ3６1。一般的宴请秘书可根据实际需要选定地点,如(）等也可在露天举行。Ａ.冷餐会Ｂ．接风宴C．酒会D．告别宴答案:A、Ｃﻫ３62。信息收集渠道中属于内部信息渠道的是A．贸易交流B.自控媒介C.专题活动记录D.信息咨询机构答案：B、C3６3。下面关于信息存储的说法中,正确的有Ａ．加强载体的日常检查和保管B。计算机存储中重要信息要制作书面备份C。磁盘应放在磁盘盒中D。要定期检查、复制，确保安全答案:A、B、C、D３6４.差旅费报销的范围包括A．交通费B．住宿费C。伙食补助费D.购买礼物的费用答案：A、Ｂ、Cﻫ3６5.报销费用必须以（)的凭证为依据,应遵守财务管理制度和单位的费用报销管理制度。A．合理Ｂ。合法C。真实Ｄ。可靠答案：A、B、Ｃﻫ３６6.办理签证，可以Ａ.到前往国家驻我国大使馆联系申办B．委托中国旅行社代办C．到前往国家驻我国领事馆联系申办Ｄ.委托前往国家的对方公司到前往有关国家的使领馆办理

答案：A、B、C、Dﻫ３6７．下面关于商务费用报销的说法中，正确的有Ａ.在报销前，所有单据未齐备的，必须补齐后方可进入报销流程B。报销应提前向企业有关领导报告报销的相关事宜C。发生的费用必须按规定分类填写单位统一的报销单据，若有错误,可以涂改D.报销要及时答案：Ａ、B、D36８.涉外接待时,正确的见面礼节有Ａ。首先由客人一方的秘书应把己方的主要人员介绍给主人B。由主宾或其秘书把客人一方的主要成员介绍给东道主Ｃ。双方握手互致敬意Ｄ.献花人献上鲜花答案：Ｂ、Ｃ、Dﻫ369.拆封邮件要使用（），并仔细检查里面的物件是否全部取出。A。开封刀B.手撕C．直尺D.自动拆封机答案：Ａ、Dﻫ3７0。属于在外宾抵达前应做好的准备工作有A。搞清楚来访外宾或代表团的基本情况B．安排送行C.拟定来宾访问日程D.安排食宿.答案:A、Ｃ、Dﻫ３７1。银行汇款一般包括Ａ.信汇B.电汇C。票汇Ｄ。外汇答案：A、B、C372。一般情况下,不适合拨打电话的时间有A．午饭时间前B.午休时间C。下班之前(特别是周末）D．上班时间答案:A、Ｂ、C3７３．信息计算机辅助管理系统是利用计算机对信息资料的（）等工作进行辅助管理，提高信息利用的效率.A.编目B.整理Ｃ．检索D.利用答案:Ａ、B、C、Dﻫ374．接待未预约来访者或团体,若被访部门或人员可以接待,则按预约来访者的工作程序进行；若不可以，则A.向来访者说明情况Ｂ．主动请对方留言或者留下联系方式C.说明会及时通知被访者D．尽快安排会见时间答案：A、B、Ｃ、D375。车、船、机票及酒店预订的工作步骤包括Ａ.选择交通工具B.获取票务及酒店咨询C．预订交通工具和酒店D．取票答案:A、B、C、Ｄ376.介绍信的特点有A.保存Ｂ.证明C.时效D.介绍答案:B、C3７7.信息收集渠道中属于外部信息渠道的是A.大众传媒Ｂ。销售记录C。贸易交流Ｄ.信息咨询机构答案：A、Ｃ、Ｄ378。制作工作日志的步骤有A．了解领导工作与活动的信息B.确定和补充信息C.交领导核对D。填写或输入信息答案：A、Ｂ、Ｄ379.倾听时可以通过一些（）等让说话者感受你的心情。Ａ．动作B．姿势C．表情D．礼节答案：A、B、C380．可以采用（）等方式预订交通工具和酒店。A.电话B.传真Ｃ。网络D.订票点答案：A、Ｂ、C、Ｄ381。现场实施签字仪式包括A．宣布开始B.正式签署C.交换已签好的合同文本D.共饮香槟酒和退场结束答案：A、B、Ｃ、Dﻫ３82.下面属于信息收集要求的是A.可靠性B。层次性Ｃ.针对性D．全面性答案：B、C、D383．涉外迎送的要求包括A。发出邀请B．准备工作C．善始善终Ｄ。着装要求答案：A、Ｂ、C、D３84.秘书不能拆开有（)等记号的邮件，除非上司授予这样的权力。A.亲启B。保密C。快件D.航空答案：A、Ｂ385。内部工作人员在领取零用现金时，需做的工作有A．填写零用现金凭单B。提交开销的项目和用途、日期、金额Ｃ.填写零用现金账簿D.做好支出记录答案：A、Ｂﻫ3８6。信息校核的方法包括A．问卷法B.咨询法C．逻辑法D.溯源法答案：C、Ｄ38７。邮件拆封时,最好将附件用（）固定在邮件上;如果发现缺少附件，应该在邮件上注明。A。环形针B。订书钉Ｃ。大头针Ｄ。胶水答案:A、Bﻫ3８8。编制工作时间表格应Ａ。内容充实B。条理分明C．脉络清晰Ｄ。标注明显答案:B、C、D３８9.下面属于信息收集的方法是A。观察法Ｂ。阅读法C。交换法D。网络法答案:A、Ｂ、C、D3９０.旅程表一般是一式三份，分别是Ａ．领导家属B。公司C.领导及随行人员D。秘书答案：B、C、D391．对于预约来访的客人,秘书应做好的室中接待工作有A.为客人介绍Ｂ。引领入座Ｃ.敬上茶水D．适时续茶答案:B、C、Ｄﻫ392.在外宾抵达时,需要由适当人员做好的工作包括A.前往机场、车站迎接Ｂ。表示欢迎C．安排各项礼仪程序和活动D．热情欢送答案：A、B、Cﻫ393.签字仪式通常的座次形式是A．相对式B.圆桌式C.并列式D.主席式答案：A、C、D394。因公护照分为A.外交护照Ｂ.公务护照C．因公普通护照Ｄ.香港特别行政区答案:A、Ｂ、Cﻫ３9５．工作时间表的常见类型有A．年度工作时间表B.日工作时间表C。月工作时间表D.周工作时间表答案：A、C、D396。信用卡按信誉等级分为Ａ.普通卡Ｂ．白金卡C。无限卡Ｄ．金卡答案：A、B、C、D397.秘书在编制工作计划表时，应信息完整,标明各项活动的Ａ。时间Ｂ．地点C。姓名D。联络方式答案:Ａ、B、C、D３9８。商务谈判中,备忘录的前言包括Ａ。双方组织名称B。谈判代表的信息C.谈判时间和地点D。谈判主题答案:Ａ、B、Ｃ、Dﻫ3９9.信息存储中必要时要进行科学的编码，信息编码的方法有A。顺序编码法Ｂ.倒序编码法C.分组编号法Ｄ.主题编码法答案：A、Cﻫ400。为了做好寄发邮件的工作，秘书要熟悉一些邮政操作方面的小常识，如（）等。A.填写业务单式B．封装包裹C.查询邮件Ｄ。撤回邮件答案：A、Ｂ、Ｃ、Dﻫ401。按紧急程度可以将邮件分为A。急件B.次急件C.重要件D．普通件答案：A、B、D4０2．出国手续需办理A．出国申请B.护照C.签证Ｄ。”黄皮书“答案:A、B、C、Ｄ403。如果电话需要总机接转，不要忘了向接转的人问好,并且可以对接转人说A.“谢谢”B．“劳驾”C．“麻烦您"Ｄ。“没关系”答案：A、B、C404。信用卡结算方面的特点有A。方便性B．通用性Ｃ。安全性D．可透支消费答案：A、B、D405.差旅费可以报销的范围包括Ａ.交通费B．伙食费Ｃ.住宿费Ｄ.市内交通费答案：A、B、C、D406.秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意A．将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放B。带好笔记本Ｃ。将旅行指南随身携带D．按公与私分别列出清单答案:A、B、C、Ｄﻫ407．（）适合于双边签字仪式。A.相对式Ｂ.圆桌式C。并列式D.主席式答案：A、Cﻫ408.下列属于电话拨打的工作步骤有Ａ.适时、正确拨号B。及时接听C.确认要点,礼貌结束通话D。自报家门，清楚陈述答案：Ａ、C、Dﻫ4０9.会见、会谈座次的安排应以A.面门、离门远为上B.离门近为上Ｃ.内宾以左为尊D.外宾以右为尊答案:A、Ｃ、Ｄ410.下面传递信息方法中属于电讯传递的有Ａ．电话B。传真C．电子邮件Ｄ。演讲答案:Ａ、Ｂ、Ｃﻫ４11.商务庆典活动选择地点应考虑的因素包括Ａ.天气情况B.交通C。会场大小D.会场豪华程度答案：B、Ｃ４１２．大众传播媒介包括A.电视Ｂ.广播C.报纸Ｄ。杂志答案：Ａ、Ｂ、C、Dﻫ41３.我国的护照分为Ａ。外交护照B。公务护照C。普通护照Ｄ。特区护照答案：A、B、C、Dﻫ4１４。常见的信息存储的装具与设备有A.文件夹B．文件盒C。文件袋D。文件柜答案：A、B、C、D4１5。签字仪式的准备工作包括A。选择签字仪式场所Ｂ。准备相关物品Ｃ.安排座次Ｄ．准备好待签文本答案:A、B、C、Ｄﻫ４１６。邮件查核的内容包括查核A。信封Ｂ。附件C.信皮D。格式答案:A、B、C４１7.随着信息技术的发展，电子商务、电子银行、电子政务正在走进人们的生活。人们在购物和旅游时越来越喜欢使用信用卡，其原因是Ａ．信用卡是一般等价物，可以作为财富的代表B.信用卡能够方便购物消费C。信用卡可以增强消费安全D.信用卡简化收款手续答案：B、C、D4１8。正式印