智慧景区-智慧设备

智慧景区—智慧设备制作人：戚丁钒郑州旅游职业学院CONTENS124356987智慧景区发展概况智慧识别设备智慧管理设备智慧服务设备智慧导览设备智慧支付设备智慧营销设备智慧社交设备智慧物流设备1智慧景区发展概况随着互联网技术的发展，大数据、AI、5G等前沿技术日趋成熟并且与文旅行业的结合愈发紧密，建设智慧景区、打造智慧旅游已经成为众多目的地景区接下来的发展方向。但其中也存在着不少尴尬的问题，比如检票仍依靠人工核查门票，景区导览仍依靠纸质地图或人工导游等等，与实际的智慧景区依旧相差甚远。当前，许多景区都在进行智慧景区建设，因为智慧景区建设可以提高景区的服务品质和游客的体验满意度。智慧景区建设让景区旅游产品的经营方式发生变革，游客购买行为和体验方式也发生了改变。智慧景区建设强调的是智慧化的服务，不是单纯的提供旅游资讯，而是从旅游前、旅游中、旅游后，通过技术创新让游客的出游更加方便。2智慧识别设备电子购票与扫码入园，现在已经推广应用得比较多，这让游客购买景区门票方便了许多。游客不仅可以直接在终端设备上买票出票，也可以在手机上购票，然后凭借扫描手机二维码直接入园。既免去了携带现金的麻烦，也没有长时间排队购买的痛点，省去了长时间排队等候入园的辛苦。而最近开始流行的“刷脸入园”，购票时候录入人脸，入园直接刷脸通过，连扫描二维码都省略了。这就是智慧景区带来的方便，这种方便让游客直呼过瘾。而最近开始流行的“刷脸入园”，购票时候录入人脸，入园直接刷脸通过，连扫描二维码都省略了。这就是智慧景区带来的方便，这种方便让游客直呼过瘾。3智慧管理设备电子票信息让景区对游客的基本信息有了准确把握，为景区管理提供了数据支撑。景区内各个环节项目点、各处闸机还会不断的收集游客信息，全网营销渠道也会沉淀一部分游客数据，这些数据信息最终都自动采集到了智慧景区数据库当中。景区内精准管理就是以数据库信息作为支撑的，游客画像，游客偏好，产品热点分布，游客密度等等，这些都可以为景区精准管理以及营销决策提供依据。精准管理就是数据管理，就是实时动态管理，是更高效的管理。4智慧服务设备大数据的流通，让智慧景区对客服务更加有针对性。可以避开人为干扰，自动智能的提供服务，解决游客的需求点。例如，智能停车场可以监控空档停车位，直接引导新入车辆到达指定车位；智慧商铺依据货架商品存流量，系统自动生成供货计划，直达物流系统，不需要人为把控，一切都是自动化进行。例如迪士尼乐园APP会显示每一处游玩项目排队时间，可以引导游客先去玩不需要排长队的项目。固定时点开放的项目，例如节目表演，可以在景区内各大显示屏提醒或者是全员广播提醒，这些智能化服务让游客游玩体验更加轻松省心。5智慧导览设备景区导游数量有限，路边指示牌作用有限，智慧景区用智能导服来替代传统的导游导航服务。用手机登陆智能语音导览系统，里面会提示景区最佳旅游线路，以环线形式引导，避免走重复的路，浪费不必要的时间与精力。到达每个景点的适合，导览系统会自动播报这个景点的介绍，并且提示游客这个景点附近的餐饮、茶厅、休息亭、厕所、游乐项目等等。游客可以随时方便找到自己最有兴趣的，或者最需要的体验内容。6智慧支付设备游客在景区内，除开门票购买之外，还会有其他的消费内容。这些消费内容丰富多样，餐饮、住宿、购物、娱乐、游玩、交通等等都包含在里面。随处使用现金支付一点都不方便。智慧景区支持随处都用移动支付，一个手机解决所有支付问题。例如在智慧景区内购物点，只要选择商品，丢进购物车，穿过验货闸门，就能核算出总费用，用支付宝或微信扫码支付就可以快速付款，在付款的时候，商品已经被打包好，付款完毕直接拎走就可以了。便捷支付没有现金付款找零的麻烦，没有长久等候排队的不爽，完全可以即时消费。7智慧营销设备智慧景区建设绕不开智慧营销。OTA跟智慧景区结合，游客购买数据通过OTA渠道直接采集到智慧景区数据库当中。智慧景区建设还包含了自建的网站矩阵、自媒体矩阵、电商平台、分销渠道等，都有营销和推广的作用。这些数据全部收集，便于分析了解游客的来源，游客偏好，产品热销排名等等，可以帮助景区做出更加科学合理的营销决策。例如，游客来源说明了某些市场开发比较成熟，某些市场还需要加大开发力度，下一步要把欠成熟市场的营销推广加重。例如景区内某个产品无人问津，分析原因，要么换新，要么改革，不让毫无吸引力的项目浪费景区资源。有智慧景区系统支撑，营销开展更加卓有成效。8智慧社交设备游客游玩之后，可以登录智慧景区社区平台，通过互动分享评价功能发布游记心情，并向景区提供投诉与建议，可以帮助景区建设更好的产品体系和服务品质。这项功能属于附加值服务，对于增强游客体验至关重要。在社区平台上，游客可以倾述，一吐为快，表达的心理需求得到满足。游客还可以实现邀朋引伴，结识新朋友，满足社交的心理需求。社交平台还可以监测到景区产品吸引力和服务品质问题，找出景区漏洞和弱点，加以改进，不断完善。9智慧物流设备景区内有大量的旅游纪念品、土特产、文创产品、包装美食等。在景区购物之后，如果提着大包小包，接下来的游玩一点都不方便，如果要存放在自己车上，又要先提着东西去停车坪，存放好后再回来接着玩，而停车坪往往是在景区外，进出需要重新扫码识别，不够人性化。智慧景区用智慧物流解决难题。游客购物只要扫码完成现场预定与支付，系统后台会直接传输数据到物流系统，仓储会直接通过快递发货直达游客家里。游客享受快递到