秘书常用交际礼仪教材

第三章秘书常用交际礼仪第三节致意礼仪第四节鞠躬礼仪第五节握手礼仪第六节介绍礼仪第七节馈赠礼仪第一页，共一百五十一页。致意礼仪致意形式1、点头致意：应脱帽2、欠身致意：上体前倾15度3、举手致意：适合向较远的人打招呼。4、注目致意第二页，共一百五十一页。致意礼规1、讲究先后顺序2、微笑与点头，欠身与起立并用3、致意应文雅大方，一般不要在致意时向对方高声大喊。如遇对方先向自己致意，应回敬。第三页，共一百五十一页。第四页，共一百五十一页。

（四）

举手礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。第五页，共一百五十一页。(五)鞠躬礼

基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。第六页，共一百五十一页。鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里的常礼。

行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼第七页，共一百五十一页。第八页，共一百五十一页。

(一)握手礼第九页，共一百五十一页。鞠躬礼规诚意第十页，共一百五十一页。第十一页，共一百五十一页。

1、

握手礼的渊源

第十二页，共一百五十一页。

起源说一：

握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。第十三页，共一百五十一页。起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。第十四页，共一百五十一页。

运动员们在握手第十五页，共一百五十一页。

国家领导之间在握手第十六页，共一百五十一页。

国家领导之间在握手第十七页，共一百五十一页。

国家领导之间在握手第十八页，共一百五十一页。

教练之间在握手第十九页，共一百五十一页。

领导和下级之间在握手第二十页，共一百五十一页。

艺人们在握手第二十一页，共一百五十一页。商人们在握手第二十二页，共一百五十一页。

2、握手礼的作用第二十三页，共一百五十一页。历史性的握手第二十四页，共一百五十一页。(1)能体现交往双方对对方的态度(2)能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往第二十五页，共一百五十一页。3、握手礼的使用规范第二十六页，共一百五十一页。

（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言第二十七页，共一百五十一页。（1）、握手的时机问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时

第二十八页，共一百五十一页。（2）、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。第二十九页，共一百五十一页。

主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手第三十页，共一百五十一页。第三十一页，共一百五十一页。（3）、握手的顺序第三十二页，共一百五十一页。行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方，微笑，说问候语或敬语气缺乏要摘帽、脱手套，女士和身份高者可例外；握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。第三十三页，共一百五十一页。（4）、握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气第三十四页，共一百五十一页。男士之间的握手力度稍大第三十五页，共一百五十一页。

女士之间的握手

力度稍轻第三十六页，共一百五十一页。

男士与女士之间的握手力度稍轻第三十七页，共一百五十一页。

（5）、握手的时间

1~3秒第三十八页，共一百五十一页。

（6）、目光

注视对方的双眼第三十九页，共一百五十一页。（7）、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手第四十页，共一百五十一页。

女士与女士握手

手指相握第四十一页，共一百五十一页。

男士握女士的手指第四十二页，共一百五十一页。

男士与男士握手

握手掌虎口相对第四十三页，共一百五十一页。（8）、握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！第四十四页，共一百五十一页。（9）、握手时的语言

感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语第四十五页，共一百五十一页。

4、握手的禁忌第四十六页，共一百五十一页。

（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二一第四十七页，共一百五十一页。

考考你第四十八页，共一百五十一页。

判断对误第四十九页，共一百五十一页。

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手第五十页，共一百五十一页。

判断对错第五十一页，共一百五十一页。

判断对错（答案）错误：左手握手第五十二页，共一百五十一页。

判断对错第五十三页，共一百五十一页。

判断对错（答案）

错误：坐着握手第五十四页，共一百五十一页。

判断对错第五十五页，共一百五十一页。归纳总结第五十六页，共一百五十一页。第五十七页，共一百五十一页。第五十八页，共一百五十一页。第五十九页，共一百五十一页。

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"第六十页，共一百五十一页。

（二）拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。第六十一页，共一百五十一页。第六十二页，共一百五十一页。（三）合十礼把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。第六十三页，共一百五十一页。

（六）拱手礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。第六十四页，共一百五十一页。

（七）吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之第六十五页，共一百五十一页。第六十六页，共一百五十一页。第六十七页，共一百五十一页。介绍礼仪介绍是在社交活动中人与人相识的基本形式。第六十八页，共一百五十一页。自我介绍方式应酬式：姓名社交式：姓名籍贯学历兴趣熟人关系礼仪式：姓名单位职务请问上述三种方式各适合那些场合？第六十九页，共一百五十一页。自我介绍有哪些礼规把握时间讲求态度第七十页，共一百五十一页。公共场所:旅游聚会通话社交场合讲座报告演出庆典仪式第七十一页，共一百五十一页。

二、介绍为他人介绍的规范要点1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容第七十二页，共一百五十一页。

介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。第七十三页，共一百五十一页。

为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。第七十四页，共一百五十一页。

为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。第七十五页，共一百五十一页。

三、交换名片的礼节第七十六页，共一百五十一页。１、名片的制作规格：９×５．５cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式第七十七页，共一百五十一页。２、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式第七十八页，共一百五十一页。３、名片的用途

1)自我介绍2)结交朋友3)维持联系4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人7)简短留言8)用作短信9)用作礼单10)替人介绍第七十九页，共一百五十一页。４、名片的交换

１）交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊第八十页，共一百五十一页。２）交换名片的方法（Ａ）

（１）递上自己的名片注意：名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示先后顺序第八十一页，共一百五十一页。

２）交换名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿势手接名片的位置认真阅读名片接受时的语言表示名片存放位置交换自己的名片第八十二页，共一百五十一页。２）交换名片的方法（Ｃ）

（３）索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）第八十三页，共一百五十一页。２）交换名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度＋改日补上

不想递给：道歉态度第八十四页，共一百五十一页。５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的汉字笔画多少分类按专业或部门分类按国别或地区分类２）名片的利用收到名片时的具体情况交换名片者个人的资料交换名片者在交换后变化的情况第八十五页，共一百五十一页。

递送名片的礼节存放：放在安全，不易拢皱的地方。姿势：标准站姿，手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

第八十六页，共一百五十一页。接受名片的礼仪姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。交换自己的名片第八十七页，共一百五十一页。

索要名片的技巧一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？”三、谦恭法（向长辈、领导、上级；）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”

第八十八页，共一百五十一页。第二节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪二、接待礼仪第八十九页，共一百五十一页。

第四节馈赠礼仪一、赠礼礼仪二、受礼礼仪第九十页，共一百五十一页。一、礼品的选择1、选择礼品2、包装礼品3、选择时机4、赠礼场合5、赠送使得礼仪第九十一页，共一百五十一页。

1、选择礼品的规范(1)、了解对象的情况(2)、明确目的(3)、尊重禁忌第九十二页，共一百五十一页。(1)了解对象的情况年龄性别兴趣、爱好身份、地位民族习惯经济状况文化水平第九十三页，共一百五十一页。第九十四页，共一百五十一页。送小男孩第九十五页，共一百五十一页。

送夫妻、情侣第九十六页，共一百五十一页。

送男士第九十七页，共一百五十一页。

（2）、明确目的送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。

第九十八页，共一百五十一页。（3）尊重禁忌

各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。第九十九页，共一百五十一页。第一百页，共一百五十一页。2、包装第一百零一页，共一百五十一页。第一百零二页，共一百五十一页。第一百零三页，共一百五十一页。

3、选择时机送礼要特别注意及时、准确。生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看望病人，最好是病人在医院期间。第一百零四页，共一百五十一页。

4、赠礼的场合一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。第一百零五页，共一百五十一页。

5、送礼时的礼仪第一百零六页，共一百五十一页。

礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。第一百零七页，共一百五十一页。二、受礼礼仪规范大方有礼：1、站立双手接礼品2、感谢赠礼的人把握分寸：3、拆开欣赏并赞美4、慎重放置、保管5、礼貌拒绝违法、昂贵礼品第一百零八页，共一百五十一页。送花礼仪花意花语玫瑰花语

红玫瑰花语－－热情真爱；

黄玫瑰花语－－珍重祝福和嫉妒失恋；

紫玫瑰花语－－浪漫真情和珍贵独特；

绿玫瑰

---纯真简朴，青春长驻

；

白玫瑰花语－－纯洁天真；

黑玫瑰花语－－温柔真心；

橘红色玫瑰花语－－友情和青春美丽；

蓝玫瑰花语－－敦厚善良。

第一百零九页，共一百五十一页。百合花语

白百合象征神圣与友谊以及对事业的支持第一百一十页，共一百五十一页。郁金香

花语：圣洁的爱、胜利荷兰人认为郁金香是所有花卉中最美丽的一种，因此选它作为荷兰的国花。西欧的妇女也特别钟爱这种花。在荷兰流传着一则关于郁金香的浪漫故事，据说有一位美如天仙的少女，同时被三位勇士爱上，勇士们献上了王冠、宝剑、和黄金来求婚，少女由于不忍伤害任何一位勇士的心，于是求助于花之神将她变成了郁金香，于是欧洲有郁金香花朵象征王冠、叶片象征宝剑、球根象征黄金的说法。在每年的情人节为了表达爱意的少男少女们，除了玫瑰，郁金香也成了传情意给情人的最佳选择。

第一百一十一页，共一百五十一页。向日葵花语

花语：光明与活力古希腊神话中,水泽克仙女克丽泰爱上了太阳神阿波罗,但是高贵的神却看也不看她一眼.伤心欲绝的克丽泰只能每天在水边仰望天空,凝视着阿波罗驾着他金碧辉煌的日车从空中碾过.后来,众神可怜她,把她变成一朵向日葵.因为向日葵永远望着太阳的热度和光芒,致死方休。

第一百一十二页，共一百五十一页。康乃馨

花语：温馨、母爱。粉色康乃馨-我永远不会忘了你，祝母亲永远年轻，美丽。红色康乃馨-我的心为你而痛，赞赏，亲情、思念，祝母亲健康长寿。紫色康乃馨-任性

第一百一十三页，共一百五十一页。马蹄莲马蹄莲:象征永结同心吉祥如意。

第一百一十四页，共一百五十一页。天堂鸟花语

自由、吉祥、幸福快乐第一百一十五页，共一百五十一页。节日花语春节松、竹、梅：岁寒三友；黄百合：快乐、喜庆；山毛榉树：昌盛、兴隆；淡红美女樱：家庭和睦；火百合：喜气洋洋；白百合：百年好合；桃花：宏图大展；蝴蝶兰：高洁；水仙：清纯、自爱。

第一百一十六页，共一百五十一页。情人节赠女友

红玫瑰：真诚的爱情；羽扁豆：幸福；满天星、三轮草：想念；金鱼草：愉快；风铃草：温柔的爱；红郁金香：爱的誓言；粉牵牛花：柔情；红山茶：天生丽质；白丁香：青春、欢笑；黄郁金香：渴望之爱；败酱：纯洁、柔情；毋忘我：永恒的爱；蝴蝶兰：初恋。

情人节赠男友

扶郎花：扶助郎君；长春花：愉快的回忆；马蹄莲：害羞；紫罗兰：贞洁；樱草花：青春、美丽；红掌：天长地久；月见草：默默的爱；菖蒲：顺从；柠檬树花、忍冬：忠诚的爱。

第一百一十七页，共一百五十一页。清明节缅怀、悼念

三轮草、满天星：想念；千日草：不朴、文竹：永恒；花簪：同情、慰问；金鱼花：悲哀；柏枝：哀悼；柳枝：悲伤、哀悼。

第一百一十八页，共一百五十一页。母亲节

康乃馨：母亲之花、母亲节的主花；毋忘我：永恒的爱；茉莉：和蔼可亲；藓苔：母爱；木樨草：品德高尚；深山酢浆：慈母之爱；粉牵牛花：纤纤柔情

父亲节

石斛兰：父亲之花、坚毅、勇敢；黄杨：坚定、冷静；桔树：宽容大度；款冬：正义；柳树：直率、坦诚；葡萄：宽容；茴香：力量。

第一百一十九页，共一百五十一页。

端午节

菖蒲：避邪镇灾；菖蒲花：温顺、娇美；龙船花：争先恐后；跳舞草：快乐。

中秋节桂枝：学识渊博；月桂枝：荣誉；芒草：秋意；桔梗：纯洁；败酱：纯洁的恋情；石楠花：庄重；胡枝子：优雅。

第一百二十页，共一百五十一页。教师节木兰花：灵魂高尚，蔷薇枝：严肃、朴素；蔷薇花冠：美德；

悬铃木：才华横溢；月桂树环：功劳、荣誉

圣诞节一品红：驱妖除魔；白美女樱：庇佑；太阳菊：光明、欣欣向荣，山毛榉树：昌盛、兴隆。第一百二十一页，共一百五十一页。不同场合的送花1、开幕式、庆典：红玫瑰、剑兰、石竹、郁金香，多以花篮形式2、宴会、酒会:多以红色鲜花，花篮或花束3、生日、祝寿：兰花菊花花束、盆景、盆花4、葬礼：菊花、百合、夜来香、玫瑰颜色以白黄为宜以花圈花束形式，年长者可选紫色。第一百二十二页，共一百五十一页。一些国家的国花英国国花--玫瑰日本国花--樱花新加坡国花--万代兰荷兰、土耳其国花--郁金香西班牙--石榴墨西哥－－仙人掌、大丽花德国－－矢车菊

泰国----睡莲马来西亚----扶桑尼泊尔----杜鹃花韩国---木芙蓉瑞典----白菊巴基斯坦----茉莉

第一百二十三页，共一百五十一页。意大利---雏菊阿根廷---赛波花希腊----油橄榄比利时----虞美人葡萄牙---薰衣草法国----百合（香根鸢尾）美国----山楂花(玫瑰）第一百二十四页，共一百五十一页。第一百二十五页，共一百五十一页。第一百二十六页，共一百五十一页。第一百二十七页，共一百五十一页。

第八节通讯礼仪一、接听电话的一般礼仪

二、拨打电话的一般礼仪第一百二十八页，共一百五十一页。一、接听电话的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。第一百二十九页，共一百五十一页。第一百三十页，共一百五十一页。

电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行第一百三十一页，共一百五十一页。二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉第一百三十二页，共一百五十一页。选择恰当的时间打电话早上？点以后、晚上？点以前。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。第一百三十三页，共一百五十一页。

有礼貌地结束电话第一百三十四页，共一百五十一页。

手机使用礼仪规范1、手机要放置到位2、在公共场合要遵守公德3、注意使用场合与安全特殊场所不能使用:医院飞机上重要场所关闭或静音：开会看演出等第一百三十五页，共一百五十一页。4、在拨打手机时要考虑对方处境5、控制通话音量6、要保持联络通畅7、有熟人的未接电话要迅速回第一百三十六页，共一百五十一页。电子邮件礼仪电子邮件的书写电子邮件的签名第一百三十七页，共一百五十一页。电子邮件的书写每一封电子邮件都应该有一个主题。每一封邮件最好只包含一条信息邮件信息量太大时使用附件如果给对方回信时，要注意修改原标题正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。第一百三十八页，共一百五十一页。电子邮件的签名最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的