实操模型演讲

中国管理科学研究院企业管理创新研究所＆北京泛澳企业管理咨询有限公司国内首创、全新视角、全新观念、全新思路、全新方法中小企业当前环境下实现良好经济效益实操模型主讲：王德平2011年03月31日第一页，共六十六页。1我国中小企业对社会的贡献

截至去年9月底，全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%。最新数据显示，我国中小企业占企业总数的99.8%，创造的国内生产总值约占60%，上缴税收约占53%，商品销售额占58.9%，商品进出口额约占68%，发明专利占66%，新产品开发占82%以上。中小企业还提供了75％以上的城镇就业岗位。中小企业在我国经济社会发展中具有重要作用。32第二页，共六十六页。产品产品产品产品产品广告广告广告广告促销促销促销渠道渠道品牌渠道品牌资本85年96年99年01年03年我国市场竞争历程简图简要说明：市场竞争已经向更高层面发展！13第三页，共六十六页。当前环境下中小企业的生存和发展计划经济

政府

初级市场经济

全球一体化经济政府

市场

政府

市场

全球环境

计划经济：用一只眼睛盯着政府即可初级市场经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场全球一体化经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场，还要一只眼睛看全球环境

企业由计划经济时代全面转向全球一体化环境下的经济时代━━三只眼理论简要说明：环境变得更加扑朔迷离，不确定因素越来越多，企业面临的困难和挑战也越来越多！24第四页，共六十六页。中国民营企业现状（一）任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。

销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。

订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。

插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。

物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。

工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。

九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。

员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。

流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。

45第五页，共六十六页。中国民营企业现状（二）换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。

节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。

5S

虽推行，

好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。

沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。

班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。

技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。

管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。

微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。

金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！56第六页，共六十六页。中国民营企业现状（三）

1、我国民营企业中，有限责任公司约占70%，股份公司约14.6%

。公司的董事长或总经理由最大股东担任,且董事长和总经理合一的占绝对地位。少有外来的职业经理人专门负责企业的经营管理。企业治理是形式上的分权,实质上仍然处于所有权与经营权两权合一的古典集权状态,没有达到所有权与经营权有效分离、合理制衡的现代企业制度要求。

2、民营企业中拥有管理股和技术股的不足10%，拥有职工股的企业不足20%，这表明:民营企业仍然停留在货币资本入股的方式，不重视管理、技术、劳动力等生产要素股，股权结构的发展明显滞后于现代企业制度的要求。

3、企业规模偏小，总体经济实力不强。

4、资本结构单一，融资渠道狭窄。主要是自有资金和银行贷款。

5、家族企业占绝对比重，经营管理集权化。我国大多数民营企业是家族企业，约占总数的70%。

6、管理模式落后,从业者整体素质不高，忽视对人才的投资和管理。

7、企业文化定位模糊，缺乏对企业文化的本质认识和足够重视。67第七页，共六十六页。78第八页，共六十六页。

金融危机以来，中小企业活得不容易，作为最活跃的经济力量，中国出台了很多扶植政策，但中小企业若想顺利发展，必须跨越“六重门”：一、融资难。二、人才缺乏。三、市场准入难。四、自主创新和结构调整难。五、现代化管理水平低。六、风险控制能力弱。

只有集合政府、企业和社会三方创新力量，才能引领中小企业突破生存与发展的六大难题，获得质的飞跃。中国中小企业发展面临六难题89第九页，共六十六页。

中国制造企业大都处在供应链中的一个环节，而不是供应链的链主。那么在供应链中，你认为哪一环节蕴藏最多的商机？在供应链哪一环节蕴藏最多商机？第十页，共六十六页。10答案第十一页，共六十六页。当前中小企业关注的焦点和问题★如何应对变化的市场环境做出快速反应★如何在不断变化的环境下掌控企业未来的发展方向★如何建立和达到企业的愿景目标和财务目标★如何整合/利用内外资源以获得企业更大的利益★如何实施以创新商业模式/业务调整为核心的企业变革★如何打造好企业独特的品牌满足客户并超越竞争对手★如何建立和提升必要的组织能力增强竞争力★如何建立独特的超强执行力企业文化实现长青基业………………12第十二页，共六十六页。全球经济一体化时代已经来临！中小企业如何应对挑战！第十三页，共六十六页。13

促进中小企业健康发展既是一项长期战略任务，也是当前保增长、扩内需、调结构、促发展、惠民生的紧迫任务。

《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》摘录14第十四页，共六十六页。

中国管理科学研究院企业管理创新研究所＆北京泛澳企业管理咨询有限公司对中小企业倾情奉献《中小企业当前环境下实现良好经济效益实操模型》

15第十五页，共六十六页。

什么是企业的战略？

通过有效地组合企业内部资源和能力（包括整合外部资源），以在变化的环境中确定企业的发展方向和经营范围，从而获得竞争优势，满足市场的需求和企业拥有人的需求的总体谋划。发展方向：企业想去那里？要变成什么样子？经营范围：企业要做什么？变化的环境：要求企业用长远的眼光考虑战略的问题。

战略管理就是要企业去做正确的事，并努力把正确的事情做好。16第十六页，共六十六页。战略管理的五个基本问题1、我是谁？2、我的对手是谁？3、我要干什么？4、我如何干？5、我在那里干？17第十七页，共六十六页。

一个企业战略是对影响战略的因素进行综合分析的基础上对上述几个“如何”提出的回答，不仅对企业的生存和发展具有实际的指导意义，而且对企业的全体员工都具挑战性。泛澳点评认识战略管理

——做正确的事和正确地做事18第十八页，共六十六页。企业家的定义

——认识我们自己

彼得·德鲁克

企业家将经济资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域。

——法国经济学家萨伊企业家是那些愿意把变革视为机遇，并努力开拓的人。

——彼得·德鲁克

1419第十九页，共六十六页。认识战略管理

——世界视野、科学发展观今天的位置了解需求采购出厂满足需求未来愿景生产导向顾客导向战略导向站得高，看得远！20第二十页，共六十六页。认识战略管理

——价值链观未来的投入投入生产过程产出未来的产出生产管理经营管理战略管理眼光代表财富！21第二十一页，共六十六页。认识战略管理

——结构与流程观战略制定

战略实施战略评估战略思维（灵魂）P:计划D:执行C:检查A:改进22第二十二页，共六十六页。中高层管理人员基层人员高层人员组织结构金字塔战略管理经营管理作业管理认识战略管理

——组织层次观23第二十三页，共六十六页。“全员”：组织结构涉及的所有人员。通常分以下各级人员：★最高领导者——（确定战略方向和目标的）★策划人员——（策划/规划目标以及过程的）★管理人员——（依照规划的结果进行指挥和控制的）★执行或操作人员——（执行指令进行操作的）★监督/验证人员——（实施监督和验证的）认识战略管理

——人力资源结构24第二十四页，共六十六页。理想状态应有状态现实状态战略操作模型的基本思考25第二十五页，共六十六页。当前环境下实现良好效益模型的基本思考突破性成果描述战略衡量战略管理战略愿景清单实操模型柯氏评估KPI、BSC面向环境战略组织如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)要素1要素2要素326第二十六页，共六十六页。认识和描述影响因素绩效衡量指标学以致用过程理解执行落地提升经济效益实操模型基本框架（应当做什么）（如何掌握和做到）如何衡量过程和结果（如何执行和落地）ABCD27第二十七页，共六十六页。战略分析战略主题战略规划战略实施战略审核战略调整第一层面：观念、理念、概念、原则…第二层面：思维、思路、途径、程序…第三层面：技术、关键点、资源要求、技能要求、瓶颈问题…第四层面：规则、细则、方法、指南、计划、步骤…第五层面：正确操作、有效执行…充分应用PEST、SCP、五力、STP、7S、SWOT分析工具等PDCA学以致用过程新生产力产生过程使命、愿景、价值观、企业文化、商业模式、KPI、BSC、组织结构、运营系统系统的审核、评价、评估相关要求落实的有效性、适宜性以及效率从培训到习惯养成的全过程（学以致用）打造超级执行力，吸收率90%以上运用PDCA管理循环，持续改进A（结构要素）C（理解深度）B学习和成长职业化能力市场业绩经济效益绩效BSC

评估D（衡量）授课讨论互动作业演示案例应用基本认识初步理解纠偏实践体验教给他人5%活动目的吸收率（程度示意）20%50%60%80%90%加深理解反应层学习层行为层效果层柯氏评估（针对特训效果）解决问题95%以上成为专家○

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系统推进落实中小企业当前环境下实现良好效益实操模型示意图通过服务平台的学习、训练和应用，可使每一个中小企业老板都成为经营管理专家、企业教练，带领团队创造更好的经济效益。28第二十八页，共六十六页。企业战略变革主题简介(A轴）29第二十九页，共六十六页。整体环境分析模型宏观环境产业环境内部环境资源、能力与结构政策与法律经济社会与文化技术产业内竞争对手潜在进入者供方买方替代产品其他利益相关方宏观环境分析中观环境分析微观环境分析简要说明：应采用系统的环境分析工具对整体环境分析，这是转变增长模式、转变经济发展方式、调整产业结构、促进结构优化等非常重要的前提。俗话说：知己知彼，百战不殆。企业高层在当前战略变革中尤其要注意掌握这些分析工具，提高决策能力以及决策的正确率。全球视野30第三十页，共六十六页。内部资源分析模型（7S框架）领导风格Style组织结构Structure员工Staff运营系统Systems核心技能Skills这里主要考虑的是员工队伍作为整体的特性，而不是每个员工的个人情况领导风格是指企业的领导层集体在管理上的特征和一系列独到的做法运营系统是指企业业务和日常事务处理的过程和程序，竞争优势最终必须落实到运营系统，体现在核心流程上指企业作为一个整体以及其中的每一个成员所秉持的对行为、原则和方式的看法，它构成了企业文化的核心核心技能是企业作为一个竞争实体所拥有的独特能力，它区别于企业内单个个人的能力企业战略是为了获得持续竞争优势而采取的一系列相互协调的行动组织结构确定了企业内部纵向及横向的关系，它定义了企业内部各项任务及信息的分配和责任企业战略Strategy价值观SharedValues愿景Vision31第三十一页，共六十六页。SWOT优势劣势机会风险外部环境资源分析内部核心资源分析现有业务分析新商业模式分析企业发展态势分析核心竞争力来源分析企业发展总体目标体系企业总体战略制定环境分析战略规划决策！整体战略决策模型简要说明：基于对整体环境分析的结果，对企业当前和未来的发展方向和目标进行选择/决策，确定实现绩效指标所需要的商业模式/业务活动/盈利模式/竞争方式。企业高层在战略变革决策中，需要系统掌握这些决策工具，提高决策能力以及决策的正确率。32第三十二页，共六十六页。

S（优势）

W（劣势）l

设备设施先进l

产品技术含量高、档次高l

有产品战略优势的支持l

规模较大实力、成本优势明显l

国内营销网络健全l

品牌知名度高l

产品生命周期短l

市场营销能力较弱l

本地供应商及设备不足l

管理水平较差l

专家级技术人才不足

O（机会）

T（挑战）l

中国经济持续增长l

丰富的人力资源l

强大的中国产品市场l

快速发展的本土化供应l

行业发展速度快l

新的国外竞争者抢占市场l

原材料资源紧缺l

国家行业政策严格l

与本地文化不太融合l

竞争对手不断提高产品/服务质量SWOT：优势(strengths)、劣势(weakness)、机会(opportunities)、威胁(threats)示例33第三十三页，共六十六页。整体战略规划模型（规划金字塔）岗位要求组织结构商业模式、业务模型KPI关键绩效指标企业愿景、蓝图核心价值观使命员工职业规划BSC平衡计分卡绩效系统企业执行文化建立

我们为什么生存

什么对我们最重要

我们要成为什么1、财务层面2、市场层面3、职业化能力层面4、学习和成长层面运营系统规划的主题内容简要说明

企业要做到什么

靠什么样业务做到

实现愿景的职能机构各环节要求

软件控制系统核心业务企业文化人力资源提升过程简要说明：基于决策的结果，对企业实施战略系统规划。这是企业整体运作和执行的依据。系统规划有利于为企业员工明确清晰的方向和目标，大大提升执行的有效性和效率。经营层管理层34第三十四页，共六十六页。企业整体战略执行模型系统操作文件开始执行执行文件建立创建战略变革领导小组全体员工动员大会项目开展的计划组织准备各部门的职能分配文件实施关键指标系统基础指标系统愿景计划BSC平衡计分卡绩效指标分层次、职能培训管理系统文件编写讨论、沟通、批准、发布各岗位人员培训监督激励机制开始运行KPI关键绩效指标战略计划战略方向、目标战略战术定性定量指标措施辅导战略实施战略审核战略调整简要说明：对规划和计划的各项工作必须贯彻执行。通过企业执行文化的建立和制订各类操作标准，实施全员培训。通过全员共同参与管理，打造超级执行力，为实现目标而贡献！35第三十五页，共六十六页。她为什么是最棒的？（一个小护士就业的故事）36第三十六页，共六十六页。1、激励到位——杰出的观念动力的源泉2、意识到位——该想到的要想到3、思维到位——程序、思路正确4、行动到位——每个行动、操作都准确无误5、监督到位——确保所有活动得到控制6、配合到位——确保团队的高效、协调7、结果到位——期望的效果8、多方利益的保障点评100-1=0理念行为结果企业文化愿所有想获得成功的人们都来铭记小护士故事中所蕴含的“到位”的哲理。37第三十七页，共六十六页。该做的要写到（P：计划），写到的要做到（D：执行）；做到的要有效（目标，绩效），有效的要坚持（监督、形成习惯）；坚持的要控制（C：检查、审核、评价），控制的要记录（留下数据）；记录的要分析（总结、寻找差距），分析的要改善（A：持续改进，追求卓越）。经典管理用语没有做不到的，只有想不到的！38第三十八页，共六十六页。在新环境下如何创造新的生产力(B轴）39第三十九页，共六十六页。中国企业“培训”发展历程★★★★★1949年至1980年方针政策学习职业技能扫盲1980年至1996年大学主导时期现代管理基础1997年左右培训产业化期公开课专业技能2000年以后企业自主教育期培训管理体系2010年开始中小企业战略综合服务平台40第四十页，共六十六页。——周哈里窗模型★看看自己知道和不知道的，也看看别人知道和不知道的，哪些是自己的优势，更重要的是哪些是自己的盲区。

我知√×你知你不知我不知你不知我知我不知你知培训、沟通为什么要进行“培训”企业管理知识、工具库企业实际信息、数据库皇帝亲征的故事41第四十一页，共六十六页。学以致用过程、新生产力产生过程B基本认识初步理解纠偏分享实践体验5%目的吸收率（程度示意）20%50%70%80%90%加深理解解决问题95%以上成为专家教给他人应用作业讨论互动演示案例授课战略变革主题彻底解决价值主题落地的“培训”过程模型培训放大器团队执行力结构和系统化的知识和工具只有做到才有价值！42第四十二页，共六十六页。ISO90016.2人力资源6.2.1总则基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。6.2.2能力、意识和培训组织应：a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c)评价所采取措施的有效性；d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；

e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。PDCA国际标准43第四十三页，共六十六页。

ETESC培训指导模式，简言之，就是基于教育、培训、经验、技能这几个方面来进行职业培训指导过程目标的设定、培训指导过程的控制以及最终以是否符合胜任要求为判定培训指导是否符合合格标准的方法。而ETESC取用：教育（education）培训（training）经验（experience）技能（skill）胜任（competence）这几个英文单词的第一个字母组合而成。什么是ETESC培训指导模式？44第四十四页，共六十六页。ETESC培训指导模式

（关注职业化素质和能力）=+++教育培训技能经验意识

思维实践激励

能力

期望的结果

EETSC胜任/成功45第四十五页，共六十六页。如何使设想落地(C轴）46第四十六页，共六十六页。从战略设想到操作落地的基本思路思路层面理念层面技术层面规则层面操作层面确定需要实现的愿景以及核心价值经营方向和价值目标的选择与决策做好经营环境分析、策划、资源支持形成的产品和服务规范满足确定顾客的需求产品和服务的具体操作做什么以及想做到什么实现的途径和思路特殊资源的要求环节规范要求实施操作从想法到做到的过程——落地的操作第四十七页，共六十六页。47从战略设想到操作落地的基本思路思路层面理念层面技术层面规则层面操作层面节约从材料来节约各类材料的划分如何操作废料堆里无可用之物从想法到做到的过程——落地的操作举例干净地面无任何废弃物操作细则和规则扫帚和拖布的使用清扫过程的描述想到做到期望的结果期望和价值选择彻底解决愿望到实现的瓶颈问题的方法第四十八页，共六十六页。48如何衡量培训效果和企业效益提升(D轴）49第四十九页，共六十六页。

柯氏评估模型，也叫四级评估模型。目前，柯氏评估模型是最为人们熟知，应用最为广泛的培训评估模型之一。柯克帕特里克将培训效果分为4个递进的层次：反应层、学习层、行为层、效果层，并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估。该模型的主要内容是：★反应层(reaction)评估★学习层(learning)评估★行为层(behavior)评估★效果层(result)评估柯氏培训效果评估模型简介第五十页，共六十六页。50企业化战略为行动的平衡计分卡框架模型愿景与战略目标指标目标值行动方案财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？客户层面为了达成愿景，我们对客户应如何表现？学习与成长层面内部流程层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？简要说明：对企业的使命、价值观、愿景的建立，为企业初步奠定文化基础。通过建立学习成长型组织，实现企业整体素质的提升，内部的运营、作业效率和效益提升，同时提升市场的竞争力。通过创新商业模式和业务流程的优化，满足客户和社会的需求，实现企业价值。企业的价值实现，实现多赢局面，实现良好的经济效益和社会效益！51第五十一页，共六十六页。财务层面客户层面职业化能力层面学习

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成长层面业务员基于BSC模型提升绩效过程示意图奖励销售提成工资销售额客户市场开拓率现有客户维持率现有客户信赖度现有客户满意度拥有合同及平均金额拥有实际客户数量拥有潜在客户数量拥有目标客户数量良好心态、挑战精神亲和力、职业化形象表达、沟通能力敏锐的市场观察较强的宏观意识丰富的产品知识时间管理能力观念、思维方式的调整与改变产品/服务知识的学习计划职业化塑造训练计划财富实现过程学以致用过程能力提升过程事业进展积累52第五十二页，共六十六页。建立中小企业服务平台是当前运作“实操模型”最有效的途径53第五十三页，共六十六页。直接创造经济效益的“实操模型”如何运作54第五十四页，共六十六页。宏观环境信息政府部门中小企业服务平台中小企业群专业支持服务渠道市场竞争政策信息沟通和落实渠道战略实施策略沟通渠道战略实施策略沟通渠道鼎力支持鼎力支持鼎力支持专家团队中小企业服务平台模型（结构）图55第五十五页，共六十六页。中小企业服务平台实战训练是关键绩效提升是标尺跟进辅导是手段能力提升是目标企业现状研究师生深入沟通解决实际问题现场互动指导持续跟进辅导效果巩固提升培训师事先承诺结果，现场创建受训学员能力全面调研是基础课程设计是重点中小企业服务平台基本运作模型

战略主题直接作用于受训学员所在企业56第五十六页，共六十六页。战略实操模型的基本操作流程全面、系统地对企业所处内外环境作出分析，为决策提供依据。基于事实分析的基础上，为企业提供战略选择方案。依据企业愿景/战略选择要求，专家提供补充建议，实施系统规划。为企业提供全过程培训、指导、顾问服务等，确保策划的方案落地。对整体方案的实施效果进行全方位、全过程的审核和评价。审核过程中发现的偏差，及时采取相应的纠正/预防/改进措施。战略分析战略决策战略评价战略规划战略实施战略调整PDCA知己知彼措施策略系统规划系统执行系统评价系统改进战略主流程管理循环主活动目的57第五十七页，共六十六页。实操模型项目操作计划安排示意图月012345612阶段五阶段四阶段三阶段二项目启动内部环境分析外部环境分析现有价值链、核心业务流程分析系统讨论沟通管理制度体系完善建立薪酬激励体系组织结构现状分析、设计、确定建立员工职业发展体系建立以BSC平衡计分卡模式的绩效管理体系时间战略决策、制定发展战略阶段一确定KPI关键绩效指标系统提出优化方案全面改进实施系统审核和评价企业使命、价值观，愿景文化基础建立创新商业模式、业务流程确定、核心流程优化后续跟踪、升级服务沟通顾问辅导服务贯穿始终半年特训时期注：项目正式启动后，经多方协商后，不排除对每阶段的内容进行顺序调整58第五十八页，共六十六页。建立这个模型，我提出一下几个观点中国企业的能力和水平必须和世界同步！要想与狼共舞，你首先就要变成狼！外部政策环境改善（外因）与企业综合素质和能力提升（内因）必须同步！管理技术就是生产力！用顶级的管理技术来装备我国中小企业是一项最佳投资，投入回报比最大！当前中小企业的软肋就是综合素质和能力不高！中方文化是现实协调，西方文化是理想超越，必须紧密结合！中国企业要学习国际上的巨头管理技术，一定要站在巨人肩膀上成长！中小企业联合起来，形成联合的作战舰队！59第五十九页，共六十六页。“中国式管理”为时尚早!

在全球化时代，企业的首要能力是在全球范围内整合资源，而整合的前提是开放，开放的基础则是与合作伙伴建立信任。幸运的是我们早就完成了英国式的专业分工，正在着手建立美国式的专业化管理体系，也在学习日本企业如何将机器与人有机结合起来。对照IBM所倡导的全球整合企业(GloballyIntegratedEnterprise)的范式，我们至少有如下的6点经验可以借鉴：

1.GlobalIn内向全球化——利用全球的生产资源、专业技能、区域经验2.GlobalOut外向全球化——在全球生态体系中，提供客户化的产品和服务3.创建专业化的业务组件——将业务组件化，聚焦核心组件，实现差异化4.建立规范化的合作机制——实施开放的知识产权和业务策略，实现端到端的协作5.在开放体系中创造价值——明确在价值网络中的价值定位，创造专业化的价值6.管理开放环境中的风险——通过明确的规范和流程，监控合作界面及输入输出显然，全球整合企业需要更加包容开放的企业文化、更具远见卓识的领导团队、具有复合技能的员工以及遍及全球的信息系统。作为阶段性目标，我们可以基于中国广袤的市场和复杂的商业环境，首先成为全国整合企业(NationallyIntegratedE