2014年公务员考试张小龙面试课堂实录

目 录上篇 公务员面试绪论第一章 公务员面试初印象 3第一节 面试的态度 3第二节 面试的基础理论 3第二章 公务员面试深了解 5第一节 面试的基本形式 5第二节 面试的流程 6第三节 面试的礼仪 8下篇 公务员面试实战剖析第三章 公务员面试题目整体认知 11第一节 面试的题型 11第二节 面试的评分规则 12第四章 公务员面试题目分类点击 24第一节 综合分析题 24第二节 计划组织题 47第三节 应急应变题 60第四节 沟通协调题 71第五节 自我认知题 81第六节 其他题目 86

 公务员面试初印象第一节面试的态度参加公务员面试首先心态要好，很多考生问我，“张老师，我要是考不上怎么办，我压力很大”等等。你不用想这些。还有一些人问，“我是第三名，我有没有机会？”不是有没有机会，而是怎么样让机会变成现实，我们只谈怎么去执行。第二节面试的基础理论一说起参加公务员面试，就会有考生认为，既然是公务员面试，就要站在公务员的角度来说事，我的立场就是公务员。但是，以公务员立场答题会导致很多人答错题。面试题目问：有人来政府闹事，你怎么办？有考生就在已设定的公务员身份的基础上，想当然地认为，来机关闹事，肯定要把这个事情压下去，不准让他闹。不是先安抚群众的情绪问题，而是息事宁人，处理问题的态度可能就不是说如何公正公平地去处理这个事情。既然是公务员了，肯定要站在政府的角度说话，就是让人走开了事，这种心态会有很严重的问题。各位考生要牢记，所有的公务员看待问题做事情都是公平公正，并且是以一个正常人的思维，按照常识去看待去处理问题，按照公平的原则，以法律为准绳，以事实为依据，以知识为圭臬，以纪律为底线去处理问题。所以大家要淡化自己身份的设置，为什么呢？因为公务员本身就不是一个非常特定的身份，他是一个非常笼统的身份，这个身份要求公正，这是其一。其二，在公务员面试当中，大部分题目都没有设定特定的身份，在没有设定的情况下，不要把自己设室有可能要注意的一些问题。你的竞争对手也会在候考室里面，我们经常说“害人之心不可有，防人之心不可无”，你不要去整别人，但是也不要怕别人。以前有考生跟我讲，有些人比较坏，老是说我参加了一些培训，你培训都没参加不行；你今天衣服穿得就不对，你这个扣子太大了，扣子大要扣一分的；你这双鞋鞋带都没有，完全不符合国际礼仪；你领带都是歪的，死定了。如果有这种人，不要理他。大家都不容易，虽然都是在竞争同一个岗位，但是并不是你死我活的关系，不要轻信别人的话，但是也不要说大话去吓唬别人。候考总体上要注意两个方面，第一是如何打发时间，第二是不要把自己心理搞乱了。建议大家不要去想别的事情，没有什么好想的，没有必要给自己这个压力，心态要平和。三、进入考场第三个环节就是进入考场，总体上大家要自然、大方。大家多多少少面临考官的时候有点紧张，这是很正常的。适当的紧张是可以的，而且适当的紧张能增加严肃的气氛，让你在思考问题的时候精力更集中。所以，有点紧张是好事情，不是坏事情，不用担心，而且考官也完全能够理解。紧张了腿会抖，抖就让它抖两下，如果声音抖的话，要稍微调整一下。不要把考官妖魔化。进去一不小心把板凳撞歪了，没关系，人无完人，要记住一句话，“最好是好的敌人”，你想做到最好，可能连好都达不到。答题过程当中，有一句话的表达不是特别恰当，或者说歪了，说漏了，说得不完整了，这都是非常正常的。有的时候会出现思维短路，但如果整体效果还可以，一百分的话能打八十多分，九十分，那就行了，够了，不必追求尽善尽美，有一点短路稍做调整也无可厚非，短路之后答出更精彩的内容完全可以弥补之前的失误。所以，进入考场之后，心态放平和一点。细节提醒关于考场计时，有两种情况，一种是进入考场的时候就开始计时了。另外一种是进入考场后，考官会念一段话，恭喜你通过笔试，来参加我们单位的面试，接下来有几个题，你的答题时间是多少分钟，计时开始。一般情况下，公务员面试，每道题是3分钟左右，平时练习就按照这个去练。答题的时候，尽量说得简短，多余的话尽量不要说，纯粹的套话尽量不要说，像孔夫子说的，“夫人不言，言必有中”，我要么不说，要么就是要说一些有用的，越简洁、越准确，条理就越清楚，答题重点就会越突出。这是我们平时答题的时候要去练的，不是讲话越多得分越高。如何用最简洁、最准确、最有层次和条理的语言把事情说明白，说清楚，说出彩，这才是我们要追求的答题效果。练习的时候，尽量往少了说。如果没有话说怎么办呢？你可以只讲两分钟，只要讲得好，讲得清楚，有些题本来就是比较简单的，尤其是有一些人际关系题。为了答得长，就会把一个题弄得越来越复杂。尤其是对某些事物不熟悉、不了解的时候，能少说就尽量少说，因为本来就不懂，说得越多，出错的可能性越多，说偏的可能性越大。如果觉得我没有东西说怎么办？我很负责任地告诉大家，我的课提供了相对全面的知识和语言，把这些东西消化吸收了，不可能没有东西说，答题的时候不至于一点东西都没有，我就怕你说得太多了。面试的流程我们再简单地回顾一下。首先是抽签，不管是抽到前面还是后面，都不用管，该怎么答就怎么答，不要觉得抽到前面就答久一点，抽到后面就答短一点，不用过多地考虑这些，最关键的就是答好一点，不要给自己限定一些框框。第二是候考，要心态平和，轻松愉悦，精神饱满。第三是进入考场，要适度紧张，保持兴奋，心态平和，不卑不亢，不必追求完美。第三节 面试的礼仪关于面试的礼仪，包括形象打扮，总体上是自然大方，显得有朝气，有精神，不必去苛求。有人问我穿什么衣服？可穿就穿正装，要显得自然大方、干净整洁、得体。不要穿奇装异服，着装应显得正式一些。 公务员面试题目整体认知第一节面试的题型一、题目分类可以根据多种标准划分题目类型。根据一些评分规则的分法，会把面试题分为综合分析题、应急应变题等等。根据能力要素来分，面试题可以分成这样几种：（1）考查考生的知识储备，比如列举一个现象问你怎么看，一个漫画你怎么看，一个故事可以说明什么。对这类问题考生可以随便答，但要言之成理。考查知识的题一般比较发散，从古到今，从国内讲到国外。答案要能展示你博学多才，展示你的学识，你的才华，你的见地。（2）考查具体实践能力的试题。比如说有一个群众在大厅闹事，你现在去解决，又比如说让你去调查一个臭水沟的污染。这种具体的事件就不是考查发散能力了，而是考查考生的动手能力，做事情的能力，并且做的都是一般具体的事情，就不能天马行空地乱说了，而是要聚焦，聚焦到这件事情上，这个点上，不能东拉西扯。比如，解决和同事之间的关系就不能把领导也拉进来。将答案限定在一个非常小的空间范围之内，就会更加聚焦。（3）考查协调关系，这个有很多种，一种是协调人与人之间的关系，另外是协调物的关系。协调关系就是如何有效地整合资源。除上述三类试题还有个别的面试题、自我认知题、职位匹配题，考查考生对自己是否了解，生活态度是否严肃，这种比较少。二、题型分布各地各级各岗位面试题目都归属于一些基本的题型，只有个别岗位会加一些专业课的面试，不再赘述。在这些题型里面考查最多的是综合分析题，几乎是结构化面试中必考的题，如对某种现象的分析等。这种题应该是目前所有公务员面试里的重点题型，所以我们做练习的时候，这种题要作为最重要的、最核心的、最关键的题目来练习。无领导小组讨论中，很多题都是综合分析题的变型。综合分析题是考得最多的，占的比重也是最高的，至少占30%以上。第二类，最近几年考试当中考得比较多的就是计划组织题，如计划组织调查、计划组织活动等，重要程度仅次于综合分析题。第三类，让考生处理具体事情的试题，我们称之为应急应变题，有些不一定是急，就是应变处理具体问题的能力，暂且把它说成是一类题。第四类，人际关系题，以前考得特别多，最近几年考得比较少。处理关系题还有个别题目里面有情境模拟，这个比较少。第五类是其他，包括自我认知、职位匹配、演讲、情境模拟等，这种考得比较少。大家一般去参加培训班或者去看书，通常情况下会把自我认知的题排在最前面，这种排列方式是根据题型的顺序。本书的排列方式是根据考试谁更重要，谁考的概率更大，由此确定讲述重点，这对于考试来说是更有效的，更科学的。第二节面试的评分规则每年题目不同，考场不同，规则亦有不同，但是不会差太多，基本的要素如下。一、规则一规则一中的测评要素包括：综合分析，组织协调，计划控制，应变能力，创新意识，语言表达，仪表气质。有考生说我这个最差了，我笑得不自然怎么办？笑不出来怎么办？笑不出来，答题的时候就把自己的脸揉一揉，肌肉往上面拉一拉，硬生生地推上去，看起来也是有一点笑容。测评的基本要素就是这些。结构化面试评分表样例一测评要素综合分析组织协调计划控制应变能力创新意识语言表达仪表气质分数权重2515151515105评分要点评分等级二、规则二第二个，有点变化，不管怎么变，综合分析能力都有。有的同学问答题要不要微笑？不一定要笑，自然一点，你觉得可以笑的地方可以表示微笑。如果一道题问：你怎么看待某个地方的禽流感很严重？你面带微笑地说，“各位考官，禽流感很严重，这个比较有意思”？！微不微笑要看什么情况，什么题目，有些题要一本正经，比较严肃。结构化面试评分表样例二序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表权重17201410141078观察要点对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。理解他人意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。在有压力的状况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。考虑部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性与灵活性结合。在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。满分1010101010101010要素得分细节提醒两类试题中都有综合分析、语言表达这两种要素，但应急应变能力有所不同。这里有一个自我情绪控制，有可能其他题目里面有那种压力测试题，要求自我情绪控制，或者是一些比较小范围内的应急应变题、求职动机与拟任职位的匹配题，题型设计不同，评分要素可以有所区别，但是基本的这些要素都不会有太多的变化，这些（综合分析、言语表达、应变能力）是基本的要素。所有的面试题基本上不是对特定一个人问的。比如说有一个考官问你，“根据你的答题，我们觉得你答得很假，很故作姿态，你有什么要说的？”他可都会问每个人，考生不用太多介意。考生可以为自己辩护，“我今天有点紧张，不是很自然，这种不自然不一定是假，我是很真诚的。”不用拼命地证明，就是点到为止，一般是先说“其实我答得确实有点问题，但是总体上还是可以的。”比如说考官问，“我觉得你不适合我们这个职位，你有什么要说的？”考生可以回答：“我可以承认我各方面综合能力不强等，缺点也较多，但是我是一个青年，我有可以提高、可以发展的空间，并且我的能力还是很强的，所以请你们再次考虑一下。”这种压力测试，可以先抑后扬，先批评自己，然后说自己是可以的，最后的结果其实自己还是可以的，考生要比较积极地去争取，这样的方式可能会比较好一些。还有一些比较刻意的压力测试题，如考官问你，你有没有参加公务员考试培训。有这种题你怎么答？我的观点是，要坦诚，实事求是，不要去说假话，大方一点，自信一点，公务员考试培训就是一种学习方式，跟中小学培训、厨师技能培训一样，就是一种方式。回答时，可以这样说：“我参加这种培训，一定程度上增加了自己的知识，开阔了自己的视野，提高了自己的讲话水平等，了解了公务员考试各方面的内容，对公务员考试是有一定积极作用的。参加培训，我的心态是很平和的，我是抱着一种学习的态度去参加的，并不是抱着一种投机的心态去参加的。另外，培训只能够在一定范围内帮助我提升自己，并不能够从根本上让自己得到改变，从小的积累，点滴的积累，比培训更为重要。”在回答中需要说明：“我的心态是很健康的，想在现代社会中，我可能不仅会参加公务员培训，只要是性价比高的，合适的，能够提升自己的各种各样的培训，只要有机会，我会把它们作为不断学习的重要方式，把培训学习作为学习工作当中的一个重要的内容。”这一点问题也没有，以一个正常的心态来看待公务员培训，以正常的心态了解这些东西，没有什么丢人的。只要心里没鬼，就不用怕，再强的压力测试也没有问题。三、规则三第三个规则，见下面结构化面试评分表，这个不仅是评分表了，更是考官的题本。结构化面试中会问考生一些问题，如考官让你谈谈对自己的了解，请不要涉及能证明身份的有关信息。只有个别的让做自我介绍的时候，要介绍自己的学校、你的经历等。一般银监会的很喜欢考这个题。除非题目里面明确地说，否则你不要去泄露其他的个人信息，包括你是哪个学校的，你父母的单位工作等。如果不得已要说，也是笼统地说。导语没有说多少题，多少题是有题本的，面试时间也都有所不同，国考没有十二分钟的，有十五分钟的，有二十分钟的，有三十分钟的，有的是专业考试的，有的是一个人面试半个小时的。到底是听题还是答题板，各考场有所不同，不同的职位，有的是考官念题，有的是考生自己看题的。不管是什么样的情况，我提醒大家，平时练习的时候，时间上按少一点就是三分钟左右的时间来练习。另外，考生要按照听题而不是看题来练习，听题比看题难，按照最难的方式来练习，很多考场是不可以记笔记的，需要听题，同时要答三分钟左右。为什么按照最高的要求来练？求其上者得其中，求其中者得其下，求其下者必败。有的考生会问，一个月时间能练得来吗？怎么练跟时间是没有关系的，主要是培养习惯，没有什么练不练得成。这个我学得会吗？是你对自己没有信心，你已经投降了。所以，心态很重要。四、试题举例（一）第1个问题：（30分）一块冰在撒哈拉大沙漠被太阳融化的只剩下小小一块。冰感慨道：“沙漠是冰的地狱，北极才是冰的天堂。”沙对冰块说：“冰在沙漠里才是最珍贵，冰在北极是最不值钱的东西。”请你谈谈这段话给你启示。【出题思路】智能型问题，考试应试者的综合分析能力。【观察要点】1.认识事物之间的联系与分析事物的能力。2.能结合实际进行分析，条理清晰，阐述全面，论证合理。3.有一定的理论素养。【评分参考】1.在需要你的地方，才能彰显出你的价值。2.磨难并不是坏事，只有经历磨难才能成功。3.在工作中遇到困难时，要换个角度思考。4.人生会经历很多挫折，要有乐观向上的心态。考生也可以从其他角度展开联想，只要联想有关联性、逻辑性，能自圆其说即可。【好】能深刻辩证地分析问题，观点鲜明，分析全面，见解深刻。（24～30分）【中】能结合实际谈观点，分析比较全面，见解比较深刻。（18～23分）【差】泛泛而谈，认识肤浅，没有说服力。（0～17分）这是一道比较典型的综合分析题。有同学问思考时间要多长？这得根据考试答题的情况和考场规定的时间。根据历年的经验，尤其是考试时间比较久的那种情况，很多考生在20分钟考试时间中答10分钟就结束了，结果没有思考。其实可以留一点思考的时间，一般思考时间控制在1分钟之内。如果你上来就答，一看就参加过培训。是否越思考越紧张？每个人有所不同，略做情绪的调整平复，就可以开始答题。最关键的是要明白，只有丰富的知识，较好的语言表达才能缓解紧张焦虑的情绪。一旦投入到某一个事情当中去就不紧张了。你现在想我紧张了怎么办，而不是这道题怎么考虑，有的同学问思考多久，这样想问题就想歪了，你不是在想这道题怎么答，从哪方面答会出亮点，而是想我很紧张。你这是想什么呢？直接面对问题，面对问题的时候什么都忘掉了，所以要找准自己的“路”。评分参考，这个地方只是一个参考，标准和规则是要一点一点对上号的，这个只是一个参考而已，非常主观。只是列出了几个要点，并没有详细地说。第一条，在需要你的地方，才能彰显出你的价值。答题不能光讲这一句，要通过举例子、讲道理去论证它。结合实际，当今中国哪些地方需要人才？最需要人才的地方是西部、农村，不仅要在最需要你的地方，你也要符合时代的发展，你是什么样的人才就去什么样的地方。如果你是创业型人才，你的创业能力很强，你就去上海经济自贸区；如果你是创新意识很强的人，你就去深圳，深圳比较包容；如果你很有吃苦耐劳的精神，你可以去西部。这个没有什么理论高度，你可以把理论高度说出来，怎么体现理论高度呢？我们择业的时候要科学地择业，理性地规划自己的未来，结合自身实际规划自己的未来，这是一方面；另外一方面，我们规划未来的时候还要考虑到社会需要、国家需要、人民需要。更高的层次还可以说，在需要你的地方才能彰显你的价值，一个人非常高的价值就是被需要，哪怕是做出牺牲，都要勇于去实现。第二条，磨难并不是坏事，只有经历磨难才能成功。这句话和这个故事对得上号吗？这个故事有没有讲成功，有没有说冰成功了？这个讲得很牵强。被需要跟成功有什么关系呢？这个联系生硬。第三条，在工作中遇到困难时，要换个角度思考。与其说是工作中，不如说是生活中。这个地方讲的是冰，所以也不是特别贴切，有点牵强，把“工作”改成“生活”可能会好一点。第四条，人生会经历很多挫折，要有乐观向上的心态。这个倒是还不错，遇到困难的时候，我们需要想一想自身的价值。如果我答题的话，我会将第一条放在第一个地方去答，第四条我会调整到第二条来答，因为第一条和第四条是最贴切的，最契合的先说，如果说完了以后实在没有东西说了，再谈另外两条。我觉得后两条有点牵强，考官也会听出来，所以我宁愿不说，我宁愿把前两条说好一点。尽量进行有效作答，无效作答不要说。不是说答题时间越长，得分就越高，要有效作答。如果你答了4分钟，2分钟很精彩，2分钟很不好，本来85分的都会变成80分，那就得不偿失了。讲得少怎么办呢？我想不到这么多，不要说两条，我可能只想到一条。那么可以就这一点进行深入的论述，把一点深入地说好也非常好。比起把一点说好，对于这种题，我更建议在多的基础上有重点地说。选什么作为重点呢？选你能说、会说的作为重点。我可能会说五六条，这个故事能阐述出来的道理还非常多。这个故事还有哪些道理？物以稀为贵，我们要积极地成为优势资源、稀缺资源，在市场经济条件下，我们要成为少部分，而不是大部分；冰在沙漠里就化掉了，虽然化掉了，但是它成就了别人，要有牺牲奉献精神，牺牲自己来成就别人；有些东西只有把它拿出来用，它才是有价值的，东西不是放在一边看的，不管是物也好，人也好，用的过程当中会有损耗，但是就是在损耗的过程当中才实现了价值。这些都可以去说，有很多道理可以讲，当然你也可以说要一分为二地看，道理可以讲得多，重点讲你自己能讲清楚的那一个。（二）第二个问题：（30分）你刚刚参加工作不久，你所在的部门领导安排你和他一起出差，请问你要提前做哪些准备？【出题思路】情景型问题，主要考查考生组织、计划能力。【考查要点】1.正确理解题目要求，准确把握出题思路。2.熟悉出差的各种程序、事项。3.具备较好的沟通、组织、计划能力，条理清晰，切实可行。【评分参考】1.向领导问清楚出差的目的、去哪些单位、会见哪些人、往返时间安排等。2.做好联络工作。如是去主管部门联系工作，应联系并沟通好去要去拜访的部门、人员，约定初步的会见时间；如是参加会议，应与会务组联系好报到事宜。3.准备相关材料，如本单位的工作汇报、情况总结等，以备汇报、会议发言之用。4.准备好出差经费，预定好住宿、机票或车票。5.向领导报告准备情况，询问是否有遗漏，并提醒出发时间及目的地天气情况。【好】正确理解题意，沟通、安排全面，准备充分，思路清晰，语言流畅。（24～30分）【中】熟悉出差的相关事项，准备较充分但不全面，语言表达较好。（18～23分）【差】表达不太清晰，准备不足，遗漏较多，思路显得混乱，缺乏条理。（0～17分）第二题：你刚参加工作不久，你所在的部门领导安排你和他一起出差，你要做哪些准备？这道题与第一题相比有很大不同，第一题是“随便乱想”，这道题不是“乱想”了。对于这道题，我提醒一下，“领导让我和他一起出差是领导看得起我，是领导对我的重视，我一定要服务好领导”，这种话千万不要讲。领导这么看得起我，所以我才要干好，你这句话表达出来的就是这个意思。不管是领导对我的信任还是领导看得起我，如果领导看不起你，你是不是就不好好工作了？心态要正常一点。你就直接说，和领导出差是一个非常重要的工作，我尽心尽力把它做好，当然你也可以说是锻炼机会。出题思路：情景型问题，主要考查考生组织、计划能力。考查要点：正确理解题目要求，准确把握出题思路，熟悉出差的各种程序、事项，具备较好的沟通、组织、计划能力等等。参考评分，根据这个参考评分来答。第一个，向领导问清楚出差的目的，去哪些单位、会见哪些人。“向领导问清楚”，把它改一下，改成“详细询问领导出差的目的”。详细询问，认真倾听，全面记录，我要问领导，要把它记好，不要遗漏，这些词语能够体现你做事情的严谨。第二个，做好联络工作。再加一点，提前做好联络工作，这个感觉就不同了，这是有计划、有安排的。如果你是主管部门，要约定初步的会见时间，后面再加一点，约定初步的准确会见时间，越准确，行程就越可控；越可控，效率就越高。第三个，准备相关的材料。前面加一点，充分准备、预先准备都可以。这个材料，如本单位工作汇报、情况总结，根据当前的情况，可以在准备材料上下一些功夫。不仅要充分准备相关材料，还要对材料进行编辑、校对、分类、梳理，针对不同的情况，不同的场合，不同的需求，准备出不同的材料，而且材料要客观真实、简单明了，除此之外，还要重点突出，伸缩有序。人家一听，这个小同志会整理材料，不错。第四个，准备好出差经费。你需要准备充足的经费，预订好住宿、机票或车票。预订住宿的时候需要下一点功夫。要预订什么住宿？环境好、性价比高，方便办事等。我们可以充分利用现代的电子产品，尽量订到便宜的，越便宜越好，而且要干净整洁。订机票要选择准点率高、折扣高的，肯定是经济舱，先是准，然后是便宜。如果是参加的会议特别重要，还要预先准备几套出行的方案，多几套出行方案保险一点，万一飞机到不了是不是改乘火车，火车到不了改乘汽车，总而言之，一定要准备好。第五个，向领导报告准备情况，询问是否有遗漏。这一套做法都是在做具体的事情，遵照日常办事的流程，我加的这些词也是为了使你做这个事情看起来更严谨、更规范、更靠谱一点，这种题非常实在。国家公务员考试面试命题现在也是越来越实在，有的人说意义就说了一大堆，和领导一起出差意义重大，这是重点机会，等等，意义并不是不可以说，但少说，最好是别说。这种题要答得实一点，让人听了以后觉得你确实就是在做这件事情，有些点我没想到，确实不错，很严谨。在结尾的时候可以说：“总而言之，如果有这么一个工作，我一定会本着对工作负责，对领导负责的原则，全心全意地做好对领导的服务。同时，在以后的工作当中，我也会本着良好的职业精神，良好的服务态度，耐心、细致地去服务单位、服务社会、服务人民。”这个题考查的是你的服务能力，这是其一；其二是服务精神和服务意识，不仅做好领导的服务员，也做好同事的服务员，更做好人民的服务员，这才是你的本职所在。事后需不需要写一个总结，把这次的经验教训总结完了之后再给领导看一看？我提醒你这样的话千万别说。题目就是让你做这个事情，问题问得很清楚了，提前做好哪些准备工作，既然这么清楚，就无须再啰唆着作总结。（三）第三个问题：30分2012年2月7日，发改委会同财政部门等17部委共同制定了《“十二五”节能减排全民行动实施方案》。方案中表示，将加快推进公务用车制度改革，全国政府机构公务用车按牌照号尾数每周少开一天，开展公务自行车试点等。请你在本单位倡导环保出行座谈会上做一个即席演讲。【出题思路】情境性问题，考查应试者的宣讲说服能力。【观测要点】1.有的放矢、因人而异的宣讲说服意识。2.主用引导、情理交融，恰当运用说服技巧的能力。3.处理问题的灵活性。【评分参考】1.“节能环保，人人有责”。2.在思想认识上，要积极倡导树立节能意识、环保理念。3.在行动上，从自己做起，从现在做起。4.在宣传方式上，发挥本单位共青团、工会等群众组织的作用，组织开展主题活动，建立激励机制，全面营造环保出行的良好氛围。【好】能找准切入点，善于运用说服技巧和策略。（24～30分）【中】基本找准切入点，有一定的说服技巧和策略。（18～23分）【差】不能找准切入点，不善于运用说服技巧和策略。（0～17分）刚才看了两道题，现在看第三题，演讲。一般不考演讲。哪个部门喜欢考演讲呢？外交部。外交部喜欢考，对语言表达煽动性的要求强一点，感染性要求强一点，因为外交部要发言。评分规则在某种意义上是不重要的，什么才是重要的呢？如何有效地答题才是重要的，如何面对题目本身，并且有效地把它答出来才是最重要的，那些外围的东西少去听一点，考官是谁组成的，他心里面怎么想等等，这些少关注一点。作为一个正常人，听别人讲得不错，能够感染你，能够打动你，我们就是要这种答题效果，抛弃任何中间环节，直面问题本身。不要盲目相信教材，不要轻易相信专家，也不要随众相信网络上的道听途说，不要在那里臆想，我们要做的一件最核心的事情就是好好答题。 公务员面试题目分类点击第一节综合分析题一、背景介绍我为什么把综合分析题放在最前面？第一是必考，第二是占的篇幅很大，这种题在结构化面试当中是最重要的题型。综合分析题总体上是考查我们的知识，很大程度上是考查你的头脑灵不灵活，聪不聪明，知识储备多不多。要想综合分析题获得高分，我认为有几个关键词：第一个关键词：态度。看待事情、看待问题的态度首先要端正。我一直强调，不要简单地把综合分析题当成简单的一个题来答，要把它当成一件事情来看，这两种态度是完全不同的。当面试题来答，就会归一个类，按照培训的流程去梳理；当成一件事情来看，才能更好地面对这个题目本身，中间不借助任何的手段和环节。当我们面对一些综合分析题时，有些题要有感情，有些题要有理性，有些题我们会笑，有些题我们会心情很沉重，很严肃，所以我们做题目分析的时候是一个什么样的态度要根据题目本身作出变化。不要把面试当作面试，要把面试当作你日常生活当中对事物的认知，你平时怎么认知答题时就怎么认知。第二个关键词：热度。尽量结合实际来答综合分析题，可以结合我们的国情，假设你考的是某个专业，要结合的一个是国情，一个是行情。比如你考的是国税局，国情是税收增长比例前几年远远高于GDP的增长，出现了国富民穷、国强民弱的现象，现在我们的国情是要适当地减税免税。近期刚刚出台了一个政策，夫妻由于离婚或者怎样，房屋产权变更不再收其中的一个税种，对税收进行了减免。行情是我们国家整个税收的体制还不完善，公众纳税的意识还比较弱，偷税漏税的情况比较严重，整体上运作不规范，等等，跟你行业相关的都可以说。更能体现热度的是答题时结合最新的时事热点，这样的话会给考官一个印象，这个人能力很强，为什么能力很强呢？他能够把当下发生的事情融入到一个我们早就设计好的题目里面，并且把它说得很贴切，这就是本事。要结合热点来答，首先是要知道热点，比如说减免税费的例子，你都不知道，怎么应用。另外还要会用，通过学习热点信息，大家可以增加知识储备，有了这个储备就可以用这些热点，即便考试不考也可以应用这些热点去解释、分析、说明，把一个僵化的东西激活了，所以我们要不断地紧跟这个时代步伐。我不太建议结合个人自身实际，这种方式不太好答，结合职位还好一点。结合个人有一些风险，一个是容易泄露个人信息，另外可能会把这个题越答越小。所以答综合分析题主要是结合前面介绍的内容：国情、行情和时事热点。更为重要的是后面两点，深度和高度。很多同学答题都有这个问题，分析一个东西的时候老是在面上绕。比如说我们设置一道题：如何看待“营养早餐”？“营养早餐”老是被克扣，给西部的小学生发了“营养早餐”，分析来分析去，无良的学校，无良的老师，说来说去就是一种相当简单普遍的逻辑。同时它还有更深的深度，除了资源分配的问题，还涉及社会风气的问题，还涉及整个社会对教育以及教育行业从业者的崇敬、推崇的丧失，直接造成了教育行业从业者道德感的下降，自我荣誉感标准的降低。更深层次地，由于我们的资源配置不合理，导致整个教育行业薪酬待遇比较差，而在市场经济条件下，人才的流动在很大程度上和待遇有很大关系。如果教育行业的待遇差，这个行业就没有吸引力，没有吸引力就没有竞争力，就吸纳不到优秀的人才，不管是知识水平，还是道德水准，比较高端的人才可能不会进入这个行业，导致这个行业整体状况恶劣。因此，通过营养餐被克扣我们要看到整个社会的教育危机，透过整个社会的教育危机可以看到一些世道败坏，我们要重拾信心，重建教育，弘扬我们尊师重道的传统，优化教育分配资源，让我们的社会成为有底线的社会，有追求的社会，有原则的社会，一个可教化的社会。如何去深入？只有你脑袋里储存了那些语言和知识，才能想得深。如何储存呢？应该将大部分面试题目搞明白。同类的题可能在不同的时候答案会讲得不同，没有多少重复的，都是新的知识，有了新的知识就可以谈深度的问题。深度和高度在某种程度上是类似的，看问题为什么要少结合自身实际讲呢？结合自身实际就会越讲越小，高度就出不来。克扣“营养早餐”，从整个大时代的背景来分析，市场经济背景下人才是相互竞争的，人才流动是自由的，这样会站在整个大时代的背景下看问题。某年广州恒大打赢了足球赛，赢得了冠军，我认为广州恒大的胜利主要是市场化的胜利，按照市场化的逻辑去运作自己就能踢得好。这是一种可能，这是一种解释，是高度问题。从广州恒大赢球看简政放权的必要性与重要性，可以发表一个这样的演讲，假设出到这个题目的话，那就有高度了。二、分类我们把综合分析题分成三个小类。第一是社会现象分析，第二是漫画故事分析，第三是观点分析。这三类各有特点。社会现象分析类的事件比较形象，漫画故事分析最大的特点是非常开放，观点分析则比较抽象。社会现象分析最大的特点，事件比较形象，体现我们有水平，有高度，要把形象的东西抽象化，就是把它提到理论高度。比如，广州恒大赢球是很具体的事件，从这个事件看到市场的胜利，这就有高度了，要抽象化，适度地进行拔高，进行升华。漫画故事分析最大的特点是开放性，只要你言之有理就可以，更多考查的是想象力。观点分析，考得比较少，它是比较抽象的，比如说一个句子、一个谚语让你谈谈怎么看。我们要把这种抽象的东西具体化、形象化，举例子就比较重要，要有一些证据去论证。它是死的，要把它变成一个活生生的东西，把它拉回到现实生活当中来，这一点比较重要。三、社会现象分析1.分类社会现象分析可以分成三类：一种是正面社会现象，第二种是负面社会现象，第三种是争议社会现象，这三类各自有所不同。正面社会现象，如果要继续分，发现它有纯粹正面的，有些正面社会现象带一点瑕疵的。纯粹正面现象，比如说习近平同志去庆丰吃包子，这种现象是纯粹的，与民同乐，平民情怀，体现到群众中来。还有一种是不那么纯粹的社会现象，总体上是正面的，含有一些杂质和问题的，我们可以给它取一个名字，不纯粹的社会现象。比如说五个地方搞了公车改革，改的不是那么彻底，要卖掉一部分公车，卖掉的那部分发一点补贴，做事做得半吊子，做一件好事的同时又不彻底。又比如，陈光标，有的人说他是在作秀，他说欢迎大家来查，有的说他也是可以的，不怕大家来查。负面现象也可以分为两类，一类是让你比较忧虑的，如雾霾天气频繁出现。第二类是让你比较愤怒的。这两种现象所反映出的感情的轻重程度是有所不同的。争议社会现象也可以分为倾向于赞成的和倾向于反对的。题型分类上我先不做过多的讲解，题目讲多了，你自然就知道它有什么不同了。2.正面社会现象分析正面社会现象讲了这么多了，我给大家一个答题的基本思路。通常情况下，第一步要表明态度（可以表达态度，也可以不用表达，分不同的事件），有些事情让你振奋，有些事情让你温暖，有些事情让你喜悦，有些事情让你信心百倍，有些事情让你感动，不同的事情用不同的词表达态度。如果没有什么好表达的也可以不表达，你要多积累一点表达。第二步，表达态度之后，针对正面社会现象可以从正面阐述现象的重大作用和意义，说明这个事情好。为什么好？它的作用很重大，作用很多，意义很大。比如，陈光标捐钱这个事情好，意义很大，缓解贫富差距，树立良好风气，引领时代风潮等，这个作用可以讲很多。第三步，一般的社会现象还可以继续说下去。一个好的现象，通常情况下要把它举一反三，推广发扬，做得更好。如何更好呢？一个是更广泛的好，不光是一个好，要把它推广。从空间上来说更广泛，从时间上来说更持久的好，不仅今天对老人好，明天也对老人好。还有更深入的好也可以，更深入是指程度上。以减税为例，个税起征点从3000元调整到3500元，这个很好，希望不仅是个税减，营业税、增值税也减，多减一点税。减税应该一直减下去，不能今天减，明天突然又收，不能这边减那边加。另外要更深入的减，起征点我认为应该调整到1万元，尤其是在北京，月收入1万绝对是穷人，月薪2万都是穷得叮当响，房子都买不起，月收入两万元，扣税又比较多，头疼。更广泛、更持久、更深入，就是更好，好得不能再了。答到这里就有两个选择了，如果你已经说得很精彩、很完善了，那就行了，到此结束了。如果不是，我只答了一分半，我还有很重要的东西要说。因为有的人看问题的眼光不一样，别人看是好事情，他看是一个不好的事情。比如说我去故宫、圆明园，大家看到的都是瑰宝，我看到那么大的石头要用多大的力气才能搬到这里来，真是好辛苦，我为什么老是会想到这个呢？因为我自己做过农民工，搬过砖头，我想到的第一件事情就是这个怎么整上去的。第四步，正面的事可以从反面说，透过正面看反面，老子有句话，“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已”。天下都认为那个是好事情，其实那个就是坏事情，为什么？比如说习近平同志去吃包子，大家都高度赞扬，这恰恰说明了我们的领导干部深入群众还不够，跟群众隔得比较远，不要说看不到习近平同志了，我们连乡长、镇长、街道委员会主任都很少看到。看问题正面能够凸显阳光，如果你能够看到反面，让你显得非常深刻、冷静、敏锐。我们既要有阳光的思维，又要有深刻独到的见解，你身边那种悲观的人往往看问题看得非常透，看得非常准，他比较低调，比较悲观，他老是泼冷水。答题，如果要做得比较完善，既要展示阳光的一面，又要展示自己深刻的一面。到底倾向于哪一面呢？主要看你平时是什么样的人，这是其一。其二，在考场上，突然有一片光照进来了，你就答，不一定要深刻，当阳光的穿透力很强的时候，也可以很深刻，它是非常多元化的。这个事情固然很好，但是反面说我们做得不太好，所以我们要做得更好，要克服这些反面的问题才能做得更好。说完反面的，一般要加一点对策。第五步，你自己可以去做总结升华了，有升华就升华，升不出来就不用升，不一定每个题都要升华。升华不是对前面内容简单的重复，如果只是简单地重复就少说甚至别说，就说“以上是我的看法”就完了。再梳理一下，第一步，态度，表明态度，不同的题表达不同的态度，用不同的词表达态度。第二步，阐述作用和意义。第三步，好事情要做到更好，更广泛、更持久、更深入。第四步，还可以从反面来阐述，透过一个好事情看到坏事情，挖掘它背后的问题，从反面说的同时要略带讲一点政策。最后，根据题目本身的特点做总结升华。我这里讲的是一个比较完整的思路，不用严格按照这个顺序来，可不表态，表态之后可以不阐述意义，我就是要讲推广，意义我不阐述了，意义是空的，虚的，我讲不好，也讲不来。不必按照一二三四五这样来，也可以是一三五，也可以是一二五，还可以是一二三，随便你，怎么顺就怎么来。这个思路是帮你答题的，不是用来限制你答题的，一个工具一定是为你答题服务的，而不是限制你，并且我这个思路也只是一种思路而已，我自己答题的时候不一定会用这种思路。普遍适用性比较广的思路就是这种，比如说这个题，个税起征点3000元调整到3500，第一我很欣喜，第二我很期待，第三我很忧虑。欣喜什么呢？老百姓的负担减轻了。期待什么呢？期待更多地去减轻负担，更多地简政放权，在李克强同志的带领下，政府过紧日子，老百姓过好日子。第三，我们国家很大，税收减少了之后，方方面面都要用钱，财政是否充足，我们国家是否能正常运行，有这些忧虑。减轻负担的同时也要促进社会经济的发展，找到新的经济增长点，找到好的发展模式，在该征税的地方还要征税，并且有的地方还应该适当地提高税收的比例，比如说烟草的税收，比如说高端奢侈品的税收，同时要加大对偷税漏税的监管，既减轻了老百姓的负担，也保证了国家的正常运行。用感情答，第一没有那么好答，第二它的普遍适用性不如我刚才讲的这种思路广，这种答法对绝大部分社会现象都适用，我提供的是一种普遍有效答题的思路，是一种可能而已，仅仅是如此而已。就跟你走路一样，你能够跑得快干嘛要用拐杖呢？拐杖是帮助把路走稳的，没有更好的办法的时候我要用拐杖，安全第一嘛。平时做练习的时候，先把基础的思路练顺，但是不必被这个东西束缚。【例】公务员笔试阅卷全过程通过媒体向社会公开，你怎么看？点评：公务员笔试阅卷全过程向媒体公开，你可以说我很意外，想都没有想到，透明到这种程度，让我们更加真实地了解了这个流程。它有什么作用？公开透明，公平正义，比如说打消公众的疑虑，满足公众的知情权，我讲得比各位提高了一个档次了。第二个，增强了公开透明性，那就是提高了招考的公平公正性，一旦透明就是公平公正性提高了，提高了整个招考的公信力。第三个，通过这种透明的方式，最为要紧的是能够更好、更有效地为国家选拔到优秀的人才，为未来提高政府的执政能力、提高政府的工作效率做了重要铺垫。接下来说一下它的意义，此外我们还应该做得更好。怎么更好呢？笔试公开阅卷，面试可不可以公开？答案可不可以公开？我们要打造一个透明的政府，阳光的政府，既然笔试公开，面试可不可以公开？我曾经在我的微博上发了湖北省公务员考试，每一年都公开，每一年都是用地方台现场直播，并且还邀请了人社局的局长和专家现场点评。假设我们有这种公开了，广大考生还用得着花很多钱去上公务员培训课吗？公务员培训可以搞，重点是提升考生的素质和能力，但是就不会有内部的什么资料了。后面还可以讲很多，公开可以讲很多，三公经费的公开，个人财产的公开，可以引申。并且希望这种公开是全面的，持久的，最关键的还是即时的公开。有可能会考到这种题，第一是公开要全面，不能只公开一部分。第二是即时的公开，十年之后再公开那不叫公开，而是叫揭秘。第三是长期的公开，形成公开制度。这道题可以从反面说，我们讲公开的时候其实就已经把反面讲了，在这里反面就可以不用讲了。可以直接做升华总结。人要做一个什么样的人，政府要做一个什么样的政府？人要做经得起看的人，经得起问的人，经得起考的人，一个光明磊落的人，一个透明的人；政府要做阳光型政府，像温家宝同志讲的，“要让政府在玻璃房子里面办公”，这一点非常重要。3.负面社会现象分析【例1】“海归”变成了“海待”，对此你有什么看法？点评：负面现象，第一步也可以表明态度，这种态度就不同了，我们对待这个事情的态度不要讽刺，你可以很惋惜，很困惑，替他们担心，替他们着急，大家不容易，不管是“海归”还是“土鳖”，当今的条件下都不容易。因为这是一个不好的现象，通常情况下都可以对问题背后的原因进行挖掘和分析，冷静思考，理性分析判断。你可以自己做一些分析，到底怎么变成“海待”的呢？分析原因，透过这个事情一方面可以看出用人单位的用人越来越务实，越来越理性，越来越严格，不再以出身论英雄，不再以是否在海外镀过金来评价人才，我们对人才的评价，理性、务实、科学、全面，这在很大程度上反映了我们国家的社会经济发展到了比较高的程度，我们的市场化程度也非常高，这是好事。从大的格局上来说，分析原因。第二步是梳理他们自身的问题，有可能学习得不扎实，只是去镀金，镀金非真金，这是一种可能。第二种可能，选择的学习专业、学习的内容和我们国家社会经济发展的需要不匹配。比如我有一个师弟跑到德国弗莱堡大学学梵文，学梵文找不到工作是正常的，但是真理是值得追求的，现在梵文教得最好的应该是德国，而不是印度。第三个原因，我们国家应不应该养两个学梵文的人，所以可能是我们的社会经济发展比较落后，人家学的可能是很高端的东西，代表未来的东西，而我们用不上，不是人家有问题，是我们有问题。有的人学的是比较超前的高精尖技术，原因分析什么都可以说。原因分析只有恰当不恰当，没有对错，要为“海归”辩护也有原因，要批评他也有原因，还有一些中立的，都可以。有了这个分析之后，可以答对策，就是怎么解决。对策不是简单地对前面问题的重复，对策很容易和问题本身完全一样，有没有可能？前面的问题是选择专业不符合，我的对策就是让他选符合的专业，这种对策是不好的。对策要么和前面的表达有所不同，专业不符合，我们提的对策是什么？出国留学之前要冷静判断，理性判断，冷静分析，科学规划，慎重选择，这个表达就不同了。假设是我们自己的问题，我们要鼓励创新，保护人才，推动产业的转型升级，不断推动社会经济发展，吸纳高端人才的能力和水平，只要是人才，尤其是优秀人才，超越经济发展的人才，一定要吸引进来，认真地对待，用起来，尽可能为他们提供服务，提供空间，提供平台，提供贷款，提供创业园区的软件、硬件，子女上学、家庭落户等各个方面的支持。第一是他们自己要搞好，第二是我们要搞好，谈这两个大的方面的对策就够了。有了这些对策之后，可以进行升华，展望一下未来，相信只要有本事的“海归”，有真才实学的“海归”，只要不是像钱钟书先生《围城》里面写的那种“假海归”，不学无术的“海归”，在当前中国飞速发展的今天，一定能做到人尽其才、物尽其用，同时也相信我们的社会经济发展这么大的体量，不仅能够吸纳人才，还能够用好人才，为推动社会经济的发展奠定坚实的人才基础。所以，我们的游子们，回来吧，祖国用它宽容的怀抱拥抱你们，加入我们吧，让海内外的中华儿女一起加入，实现中华民族伟大复兴和中国梦的宏伟蓝图。答到最后，演讲一下也不错。讲得小一点，实现自己的创业梦想。中华民族的复兴、兴盛，离不开海内外中华儿女的支持。海外儿女为中华民族做了很大的贡献，所以实现中国梦、实现中华民族伟大复兴真的离不开这些“海归”，不用套，已经过渡到那个地方了。但是不要一开始就说，假设一开始就说这些，考官觉得你这个家伙有毛病，我问你“海待”，你说中国梦，你是做梦吧。在最后说，可以少说一点，把握分寸和节奏，把握时间和篇幅，一点问题都没有。【例2】近日，我国连续出现雾霾天气，有些地方的政府承诺要严格治理雾霾，但是却没有采取具体措施，有些地方政府将治理雾霾的责任推卸给别的政府，对这个现象你怎么看？点评：我选的这些题都是近两年国家公务员考试的真题，要看一个思路有没有用，最关键的是看它能不能用来答真题。第一步，表明态度，地方政府推卸责任，对地方政府感到很失望。这里是两件事，一个是有雾霾，第二是地方政府不负责，前面肯定是忧虑、揪心、担心，第二是政府推卸责任，愤怒。为什么会推卸？空气是没有省界、没有国界的，确实有可能说不清楚，当然更多的是主观因素。你直接看到的是责任感、责任意识，没有大局意识等，推卸责任的背后是问责制，政绩考核是有偏差的，所以才会出现这种事情。治理环境污染不能靠哪一个地方政府，也不能靠哪一个官员，关键在于统筹规划，综合治理，雾霾是全人类共同的威胁，所以说我们不希望通过什么考核来治理，我们要不分彼此，携手共建美好家园，共同保护好我们生存的土地，这才是关键。我们边讲问题边讲怎么做。治理雾霾不仅仅是政府的责任，其实不仅是政府在推卸，稍微引申一点，每个人都在推卸，一说起雾霾就开始埋怨政府，政府真是很冤，都是政府搞出来的吗？面对问题的时候，我们不是要去抱怨，不是要去推卸，而是应该担当，应该负责，不是在那里用嘴去抱怨，而是应该行动，应该自省。治理雾霾不是政府的责任，是全世界的责任，是生活在世界上每一个物种的责任，人类要承担起这个责任。不仅要调整生活方式、转变生产方式，更重要的是在我们生活当中一点一滴都要做到节能环保，低碳环保，转变生活方式。在政府的带领下，在舆论的高压下，在千千万万中国人的共同努力下，我们一定要战胜雾霾，打赢这场和雾霾的人民战争，让雾霾陷入人民战争的汪洋大海中，无处藏身，相信雾霾一定可以散开，一定有云开日出阳光透明的时候。4.争议社会现象分析对待正面社会现象，普遍适用性比较广的思路是五个步骤，第一是表明态度，第二是阐明意义，第三是对它进行推广，广泛深入，第四是从反面论述，第五是总结升华。这是一个非常完整的链条，不一定五步都要用，这种方式同样适用于争议社会现象。争议社会现象一般分正反两个方面，但是又有所不同。如果倾向认为这种争议现象是正面的，倾向于支持它，就可能用到和正面现象类似的方式。还有可能倾向于反对它，如果要表明态度的话，有倾向支持，倾向反对这两种。如果倾向支持一个人的观点，同时又有不同意见，怎么表达？比如说你评价一个人，你倾向认同他，你说这个人各方面都还好，但是有一点不好。你可能总结，其实他还是蛮好的。从答题清晰性的角度来说，先说不好，而且要少说，如果倾向认为这是对的，好就要后说多说详细说，最终他还是很好的，这样听起来给人感觉逻辑上比较清晰。反过来也是一样的，你倾向于说他不好，你前面说你还是不错的，但是其实问题蛮多，所以还是不行。这种情况在现实中较为常见，比如说企业里，有一天你的老板或者上司让你到办公室，突然说你最近表现得不错，各方面都挺好的，一般这种情况下，如果老板非常正式地跟你谈话，这个时候你要做好心理准备，他可能要扣你的工资，或者可能降你的职，甚至可能说你太厉害了，我们这里舞台小，你去别的地方吧，可能被开除。如果他很正式地说你这段时间工作蛮多的，这里没有搞好，那里没有搞好，可能他就是要给你加薪或者给你新的任命，先让你的尾巴不要翘那么高，你听完就明白了。这种谈话方式是非常符合日常心理的，如果倾向于支持就先抑后扬，如果倾向于反对就是先扬后抑，总而言之，倾向于什么，最后部分就倾向于说什么，重点在后面，这样的话考官听起来逻辑会清楚一点。这并不是说另外一种方式不可以，用另外一种方式会显得比较乱。我知道还有一些人会出现这种情况，答一道题，开始的时候倾向认为它不太好，后来觉得这个事情其实还是挺好的，如果出现这种情况怎么办？如果你在表述的时候，表述前半部分本来是想说它好的，好的留在后面说，因为你先说了不好，思如泉涌，越说越多，越说越气，这时候你就不用改变观点了，顺着你的那个思路答。虽然它有一点好处，但是总体上来说还是不好的，怎么顺就怎么答，不要被这些规定束缚。答题的时候有逻辑之内，逻辑之外，你讲不好的事情讲得非常精彩，讲顺了，最后再来一句综述，还是把你的观点很好地表达清楚了。我说两分钟它不太好，说了半分钟还可以，最后再用半分钟说其实它还是不怎么好。我们要根据本身自己的思考方式、心理状态、临场心态有效地调整自己的答题思路、方法、重点、顺序、观点，不要被这些东西限制住，我们这里讲的是大概率事件，很多时候都会出现小概率事件。【例1】我国大型企业的数量小于百分之一，但是纳税额超过百分之八十，有人认为应该加大对大企业的支持，有人却不这样认为，你怎么看？点评：有人说都支持，只要是企业就应该支持。政府本身的力量是有限的，如果你对大企业有了支持，相应地对小企业就会出一些问题。你的资源有限，政策也有限，并且在市场竞争当中，倾向支持谁就是对另外一方的不公平。我答这道题的时候，不会有那么明显的倾向。第一句话要怎么说？你在开口说话的时候可能也不太清楚到底要不要支持，还没有想得特别清楚，边说边想。遇到这类题就慎重一点，不明确表态，说得不好听一点叫模棱两可，说得好听一点叫小心谨慎。要不要加大对大企业的支持？我们要全面考虑，综合衡量，谨慎行事，统筹规划，讲了好像是没讲，但是好像又讲了。这种话是可以说的，说这种话能够向考官表明你看问题非常谨慎、客观、全面。接下来可以谈了，大企业确实很好，交的税很多，社会贡献很大，很大程度上推动了产业升级，大企业各方面的作用都比较大。既然很好，我们可以表明，我们应该支持大企业发展，没有问题。大企业很好，难道小企业就不好吗？小企业创造的税收有可能没有大企业多，但是小企业吸纳了大量的社会就业，新的经济增长点很多也来自于小企业，很多新的产业也是通过小企业发展出来的，并且小企业比较灵活，创新能力都比较强。大企业是现在的话，某种程度上小企业是未来，只要我们给予扶持，小企业也可能成长为大企业。更为关键的是，小企业在市场竞争当中本身就处于弱势地位，在人才的吸纳、资源优势、市场占有率方面处于不利地位，对小企业也要支持。接下来要升华了，要跳开。到底要不要扶持这些企业，或者花多大的力气去扶持这些企业，不是看企业的规模大小，而是看这个企业是否代表了先进的生产力，并不是有困难就去扶持。差的企业困难最多，你去扶持吗？是否代表了先进的生产力，是否代表了社会发展的方向，经济上是否有远大的前途，技术上是否有重大的革新，社会效益上是不是有责任的企业，更大的层面上，这种企业的发展方向是不是集约型的，是不是代表了未来产业发展的方向，这是我们判断是否要扶持一个企业，甚至一个行业的重要标准。一个是它的经济效益，第二是它的社会效益，第三是它现在的情况，第四是它未来发展的情况，我们要综合这些标准去考虑是否需要对它进行扶持，而不单纯以规模论英雄。不要一上来就说市场，最好的东西要留到最后。总体上来说，我们的企业不管是大企业还是小企业，不要老想着政府扶持，企业更多地要自力更生，艰苦奋斗，自负盈亏，自主经营，开拓创新；政府要简政放权，维护秩序，做好服务，全面协调，促进社会主义市场经济健康有序发展，这才是关键。一个企业最终发展得好不好，生存得好不好，最终的决定权是企业自身，以及市场对它的挑选，而不是政府对它的扶持。因为这个题并不是非此即彼的，我首先表的是一个笼统的态度，大企业的正面说了50%，小企业的正面也说了50%，说它们好处的基础上，升华拔高，跳出这个圈子。不是分久必合，合久必分，不是非此即彼，非黑即白，它有更高层次的要求，不要纠结于要不要扶持它的问题，辩证、统一、扬弃了，通过对这个题的分析已经站到了更高的层次来看，螺旋式上升，已经合二为一了。社会现象题要有高度和深度，另外这里也体现了热度，我们刚才也提到了简政放权，政府的归政府，企业的归企业，这是我们国家当前的发展模式。最为关键的，一般讲到大企业，尤其是国有大企业，我倾向于大企业不用支持，我们要给国企“断奶”，不要老扶持它，在政策上保护它，税收上保护它，它当然弄得很好，贡献了税收的80%。假设你的观点倾向于支持小企业，这也是一种答法。我不认同要多支持大企业，接下来我就列举不认同的原因，大企业占据了优势资源，大企业垄断了市场，大企业本来就有很多天生的优势等。尤其在我们国家，很多大企业都是仗着自己对某个行业的垄断，仗着政府的扶持，仗着这些优势资源，整体上虽然有盈利，虽然交了利润，但是它是在一个非充分竞争的市场条件下获得的利润，在这种情况下，再去支持大企业，支持出来的大企业也是大而不强，外强中干，经不起大风大浪。对这些大企业，不但不应该支持，同时还应该把它们推向市场，应该放宽政策，允许中小企业参与竞争，优化资源配置，促进行业竞争，打破行业垄断。举例子可以举银行、支付宝。支付宝的活期年利率达到5%的收益，我们的银行只有百分之零点几，它就是坐着收钱，这就是大企业糟糕的地方。我们的政策发展方向是要打破垄断，扶持小企业，开放搞活，充分竞争，尤其是小的民营企业，特别需要扶持。这道题，目前的大政方针政策和意识形态下，最好不要选择倾向于支持大企业。可以倾向于反对要支持中小企业，也可以保持中立，具体问题具体分析。最好不要选择倾向于支持大企业，这不是我们国家的政策发展方向。这届政府改革就是在政策方面，解决国有大型企业垄断的问题，资源配置效率不高的问题，这是在经济改革上的大方向，不要搞错了。总结一下这道题答题的几种方式，第一种是纯粹中立，不表态，大企业也很好，小企业也很好，好与不好都要支持，到底倾向于支持什么，看它做什么，最重要是市场选择，这是一种思路。第二种思路，虽然大企业交税多，但是大企业也有种种不好，为了改变大企业的这种不好，为了让大企业更加健康，一方面不要扶持它，二是要支持小企业，推动市场竞争。这是第二种思路，倾向于不支持大企业。第一种思路是具体分析，两种都可以，也可以把两个结合起来。【例2】公安机关帮农民工讨薪，晚上公布出来以后，有的人评论说公安机关关心农民工，有的评论说公安机关是“帮别人种田，用自己的地”。你怎么看？点评：公安机关帮农民工讨薪，网上公布出来以后，有的人评论说公安机关关心农民工，有的评论说公安机关是“帮别人种田，用自己的地”。你怎么看？是完全中立呢，还是倾向于支持公安机关呢，还是它最好是别管？公安机关主要是维护社会治安状况、维护社会稳定的，讨薪是劳动人事部门的事情。你到底倾向于大政府还是倾向于小政府？大政府的思路是路见不平拔刀相助，凡是不平的事情能管就要尽量去管，小政府就是不是我的事情我坚决不做。大政府最大的毛病就是它容易越权行事，权责不清，这是大政府非常大的问题，整个政府都容易出现这种权责不清的问题，但是大政府比较有效。小政府正好相反，权责比较清楚，但是效率比较低，这里会涉及对这个问题的纠结。这道题怎么答才是比较好、比较完善的方式呢？我建议，不管是公安机关出于什么样的情况，什么样的目的，它做这个事情本身，帮别人忙这件事情本身都是应该值得肯定、值得赞扬的，它的出发点是好的，客观的效果可能也是好的，我们要肯定他们的这种行为，这种做法。帮农民工讨薪的出发点是值得理解、值得表扬、值得赞赏的。第二步，如果你倾向于反对，可以说公安机关有公安机关的职责等等，这不是为了维护社会秩序。如果你倾向于它不太好，就可以讲它的问题。如果公安机关去讨薪有可能存在的问题包括哪些呢？一定程度上会影响到公安机关本身的本职工作，我们的编制、人力是有限的，跑去做别的事情，自己本身的事情有可能做不好，多多少少会有这个问题，对其本职工作造成一定的影响。可能会造成管理体系的混乱，公安部门全把事情做完了，劳动监察部门做什么呢？可能造成管理体系的混乱。另外，它会造成老百姓的认知不清，老百姓认为不管什么事情都去找公安，就麻烦了。这是它存在的问题。第三步，问题的解决。我们在行政的时候要避免好心办坏事，自己的事情没有做好，别人的事情最终也没有做好，处理事情也不专业。所以我们行政的时候，不仅要用好心去行政，还要科学地行政，高效地行政，还是要注重体系化、专业化、现代化。一个现代化的政府一定是一个分工明确基础之上相互合作的政府，理顺政府管理的流程。从管理的职权来说，在一般情况下我们还是不建议公安机关帮农民工讨薪，不过我们可以建议公安机关联系劳动监察部门、劳动仲裁部门或者工会去帮农民工讨薪，引导农民工通过更加高效、更加专业，同时也更加合适、理性的方法去讨薪。没有否定，从始至终不鼓励公安机关帮助农民工讨薪，这个做法可以，但是我们还有更好的做法。这道题有很多角度来回答，不管是公安机关还是劳动仲裁等部门，总体上来说不是办法；不管你去投诉，还是找司法程序，不是长久之计。最关键的是农民工的自我保护意识和能力要强，包括谈判能力，包括搜集信息的能力，包括他的自我组织能力。引导农民工成立工会，通过集体诉讼、集体谈判维护自身权利，也就是更多的是告知农民工自己的权利，知道如何在市场经济条件下保护自己，让农民工自己觉醒，自我团结，维护自己的权益，这样才能达到资方和劳方力量的平衡，这种力量平衡不仅是经济上的，也是知识上的，同时还是认识上的。一旦农民工自我觉醒，就不需要找政府，自己就搞定了，我知道怎么用一种合理合法并且有效的方式自己来维护自己的权益，这是最关键的事。让农民工成长，让农民工成熟，让农民工崛起，这才是解决问题的根本之道。讨薪的问题，你可以做别的升华，别做太多了，从根本上解决问题还是要建立一种良好的社会环境，一种良好的劳资关系。【例3】很多地方都有群众给政府送“不作为”锦旗，如何看待？点评：假设我们一定要有观点的话，你们觉得会倾向认为这个群众做得好还是认为做得不好，还是中立？你站在公务员的立场，站在政府的立场，你要反思，群众跑去干这个事情，一般群众都是好人还是坏人？有一个假设，你就是政府的公务员，出现这类事情，通常情况下是政府有问题。回到这道题，这里倾向于要理解群众，认同群众，支持群众，感谢群众，我刚才这几个词已经把这道题答完了。感谢群众，感谢他鞭策你，感谢他监督你，感谢他指出你的错误。首先是理解，理解和同情人民群众，人民群众要办事情不容易，正常情况下，人民群众不会做这种行为，只有在极端的情况下，在很无奈的情况下，在没有办法的情况下，人民群众才会做这种行为。第二，倾向于认同，人民群众的这种行为是一种比较平和、理性表达自己观点的行为，既表达了自己的观点，同时又没有给社会造成损害；这种行为还是一种理性的、平和的、温和的方式，也是一种很智慧的做法来主张自己的权利。第三，支持群众的诉求，不仅口头上支持，行动上还要支持，要千方百计地提高办事效率，全心全意服务人民，服务社会，政府要提升责任意识，勤政爱民。第四，感谢群众，感谢群众来提意见，言者无罪，闻者足戒，开诚布公，要有一种精神，这种精神叫“道吾恶者是吾师”，我可以本着这种方式不断地去改进。最后，你可以谈政府只有在人民群众的监督、批评、督促之下，才会不断地进步，不断地提升。所以我们一方面要自觉接受监督，还要勇于接受监督，乐于接受监督，做一个善于反省的政府，善于听取人民意见的政府。不要说宰相肚里能撑船，好像人家是船，你是肚，人家再怎么撑都撑不破你的肚子，你错了，并不是说你的大肚包容了别人，而是你的问题应该改。考试永远都不要把“宰相肚里能撑船”这类的词用到自己的身上，你要做公务员，如果你把政府说成“宰相肚里能撑船”不是在给自己贴金吗，自己要小心，不要乱用。简单地回顾一下争议的观点。第一，倾向认为具体问题具体分析，到底支不支持，不是看企业的大小，而是看企业做什么，到底支不支持不是看政府支不支持，而是看市场支不支持。第二，态度上，心态上认同公安机关的想法，但是不认同它的做法，公安机关它的心是好的，但是做法是不太可取的，从科学行政、有效行政的角度是不太可取的，我们可以有更好的做法。第三，倾向于觉得这个事是可以的，支持人民群众的做法，第三道题也可以升华。作为一个政府，不仅要容得下人民群众尖锐的批评，还要广开言路，拓展民意的诉求渠道，同时还要变被动为主动，深入群众，主动倾听，总体上来说是支持群众。同样是有争议的，可以采取不同的策略，这样的话，答就答活了。四、漫画故事分析一般漫画讲的是好事情还是坏事情？说对了，漫画都是讽刺的，讲坏事情的。在很大程度上，漫画就是负面社会现象的分析，也有好事，但是很少见，漫画的主要功能是讽刺，如果是好事，就把它变成正面的社会现象。【例1】漫画：食品企业对外宣传食品不涨价，但是却把这个食品瘦身了。问题：食品缘何瘦身？请分析一下原因。参考漫画：点评：“请你分析一下原因”已经在提醒你，答题就是做原因分析，别的少说。什么原因呢？食品为了不涨价而瘦身，有客观的原因，有主观的原因，客观的原因是成本增加，原材料成本、运营成本等客观因素。主观的原因有，这是一种商业运作的需要，商业宣传、消费者心理学的一种运用；一个是市场行情变化了，二是商家自身的商业行为，商业行为有哄骗的性质；更有可能是个别地方政府物价管制太严，规定这个不准涨价，那个不准涨价。不良政策，尤其是不符合市场规律的政策，就会导致一些不正常的情况出现。客观原因就是成本上涨，主观原因除商家商业运作的需要之外，还有消费者本身的因素，消费者本身在消费的时候认知不足，缺乏理性，还有政府的政策行为。分析了这些原因之后，需要明确对策。食品涨价是一个市场行为，需要通过市场手段来解决。一旦某一种食品涨价，政府要做的是什么？千方百计地协调资源，增加供给，不一定是补贴，把市场搞得更加开放，更加有活力，涨价没有竞争力了，就会卖不掉。增加供给，推动市场竞争，同时，加强引导，增加消费者的知识和自我保护能力，尤其是辨别能力，防止消费者上当受骗，这是政府通过宣传教育和引导要做的。最重要的还是要尊重市场规律，在不违背法律法规的前提下，尊重企业的市场宣传行为，当然对于那种恶意欺诈消费者的要进行规范，不能什么都不管。【例2】漫画：美国国会，一人身披美国国旗（议员），质询一个巫师打扮的人（巫师身上有字：美国外交学会），巫师手持水晶球，水晶球里是一面中国国旗。巫师嘴里说：“崛起的中国，正面而负责地交往。”点评：美国国会，一人身披美国国旗，质询一个巫师打扮的人，巫师水晶球里面有一面中国的国旗。这是外交部的一个题，水晶球能够看到别人在做什么。看过白雪公主和七个小矮人吗？水晶球就是能看到白雪公主在哪里。它就是监视。这个题目怎么看，表明了哪些问题？外交部的题不具有普遍性。站在外交部的角度来答，要做好网络安全，信息安全，维护国家安全，防止别人监听，因为我们的安全受到了侵害。我们怎么防止别人监听呢？我们有两个办法防止别人的监听：第一，我们自己本身技术要强大，只有强大的盾才能抵住巫师的水晶球，魔高一尺，道高一丈，自己的技术力量要强大。第二，我们技术不强大没有关系，我们坦荡。【例3】寓言：狐狸发现一个山洞里有很多葡萄，但由于太胖进不去，所以饿了三天，瘦了一大圈就进去了。在里面吃了三天吃饱了，又由于长胖出不来，饿了三天出来了。谈谈你对这则寓言的理解。点评：最近几年的公务员面试题目里面，会涉及贪污腐败之类的问题。这道题说的是，狐狸吃多了，太贪心了，贪图眼前利益。寓言故事主要是要通过故事引申出道理，引申出的道理越多，证明你看问题越全面。这道题可以引申出很多道理，第一是不要太贪心，不管是工作还是生活，都要有节制。第二，决策的科学性，做决策的时候要全面考虑问题。如果光想到吃，没想到吃了之后怎么办，那么看待问题就不客观，不全面。为什么不全面呢？我们经常讲利欲熏心，之所以看得不全面，就是被眼前的利益所蒙蔽。第三，要看得远，不能只看现在，要想到以后怎么办，要综合考虑。这个狐狸还是蛮有忍耐力的，它饿了三天，为了获得一个它不应该获得的东西，忍耐力是不得了的，它会做一些极端变态的行为。有时候我们为了一个可以获取的利益可以忍耐，但是有些事情就没有必要去忍耐，你自己可以去引申。别的还可以说很多，假设你是狐狸，你会怎么做？饿了三天进去，可以把葡萄运出来再吃，搬出来之后再慢慢地享用。做事情要有统筹规划，要有计划性，不宜操之过急。我们的改革也是这样的，不宜操之过急，要循序渐进地改，有重点地改。你可以重点说两个可以说得比较精彩的道理，两个道理每个说一分多钟，可以接着说，此外这里还体现了其他的道理，第一个道理是什么，论证。第二个道理是什么。论证，此外还包括什么什么道理，今天由于时间的关系，为了给后面的人多留一点答题时间，我就答到这里。五、观点分析观点分析在综合分析题里面考得是最少的，它的种类比较多。第一种，单一观点分析。【例1】“生活中，你成功了不一定是生活的赢家；你失败了，也不一定是生活的输家”，请谈谈你的理解。点评：“谈谈你的理解”，不一定是表态，而是谈你的理解，谈你对观点的理解，你有什么感受，不一定是对错。你可以认为说得很有道理，我们讲社会现象分析的时候，表明态度的时候带着感情，到了观点的时候，就不会带那么重的感情色彩。第一句话怎么说呢？这句话很有趣，很有味道，揭示了生活的真谛，道出了人生的真理，是真实生活体验的总结，假设观点很对的话就可以这样说。有趣、好玩、有意思、很贴切、值得深思、带来思考等是感性化的表达，一般而言，道理对道理，题目讲道理，我们也讲道理。讲完了之后，对于一个观点你可以趋向认同它，可以顺着一个观点去解释，如果不认同它，就可以说不是这样的，可以反着解释。以这句话为例，你是倾向于认同还是不认同，或者说不是认同不认同，我有别的解读，我就是说它很有趣，道出了生活的真谛，接下来就谈感受了。如果顺着它谈的话，基本上就是认同它了，说认同比较好说，“成功了不一定是生活的赢家”，这种句子很难说它不对，我们称之为不可否定的观点，这种观点很难去反驳，所以你就顺着它说吧。生活可能是全部，成功可能只是指一个事业，生活是整体上的，成功是一个点，一次考试、一次面试等，这个点并不会必然地决定生活的输赢，不能决定生活的精彩、丰富。通过这个观点可以引申出一些道理，面对事情的时候，成功固然是很好，但我们要以平常心来看待生活，只有以平常心来看待才越看越宽，因为只有以平常心来看待，看东西才能看到很多面。我们都过分地渴望成功，那是一种不正常的、扭曲的人格，不能为了成功去做一个扭曲的人，可以这样去阐述平常心。你可以再去引申，对生活来说没有赢不赢，只有好不好，赢和好没有必然的关系。所谓的生活好，可以去引申，一个幸福生活的标准，除了事业的成功，还有你的行为是否符合主流价值观，综合各个方面的因素去论证。我们生活更多的是一种过程，更多的是在这个过程当中去享受，而不是朝着某个目标去达到它。这个过程当中很小的事情，点点滴滴、一花