2022年安徽省马鞍山市导游资格导游业务

2022年安徽省马鞍山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们()。

A.完全满足他们所提出的要求B.按价论质，多酬多劳C.提供针对性服务D.保持同等距离，一视同仁

2.我国普通护照的有效期以()周岁为分界。A.14B.15C.16D.17

3.

第

43

题

根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是（）。

A.核心区B.实验区C.缓冲区D.外围区

4.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

5.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

6.

第

15

题

旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。

A.在当地成殓B.在当地火化C.在当地埋葬D.运送回原籍

7.

第

35

题

导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。

8.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

9.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正确的是（）。A.立即把自己的药品给患者服用

B.到达目的地后立即抢救

C.请机组人员、列车员或船上服务人员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救

D.立即停止所有的旅游活动

10.

第

34

题

导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。

二、多选题(10题)11.

第

55

题

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

12.发生火灾事故时，导游人员应（）。

A.立即报警

B.迅速通知旅游团的全体旅游

C.通过安全通道和电梯疏散旅游者

D.引导旅游者自救

E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

13.

第48题导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）。

A.正式导游证B.中文导游证C.临时导游证D.外语导游证

14.景点景区导游人员主要职责是()。

A.导游讲解B.安全提示C.联络工作D.宣传知识

15.下列不准其入境的外国人有()。

A.不能保障其在中国所需费用的

B.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

C.未持有效护照、证件或签证的

D.拒绝接受查验证件的

16.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.对其提出批评D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作

17.

第

70

题

在景点示意图前，地陪对游客应讲明（）。

18.导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有()。

A.有无返程票

B.有无国内段国际机票

C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)

D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况

19.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

20.

第

62

题

如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。

三、判断题(10题)21.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。()

A.是B.否

22.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

23.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

24.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

25.导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

26.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

27.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A.是B.否

28.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

29.北方类型的园林按气候带划分也可称“中温带园林”。【】

A.是B.否

30.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

33.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

34.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

35.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

36.

37.

38.小包价旅游由__________和__________构成。

39.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

40.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.

45.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

参考答案

1.D

2.C

3.C

4.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

5.D

6.B

7.D

8.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

9.C游客患重病时，不能放弃整个团的旅游活动，也不能把自己的药给患者服用。

10.C

11.ABD

12.ABD

13.ACAC

[解析]导游证分为正式导游证和临时导游证两种。导游证按照不同的性质可分为不同的种类：根据语言不同，可分为中文与外文导游证；根据等级可分为初、中、高和特级导游证等等。

14.ABD

15.ABCD两项是边防检查站有权阻止入境的人员。

16.ABC只有D选项是正确的做法。

17.ACD

18.ABCD导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况包括：该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。因此，答案选ABCD项。

19.C

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N旅游者不高兴时，导游应该及时地调节缓解旅游者的情绪。

26.N

27.Y

28.N全陪和领队应做好旅游团的断后工作。

29.N

30.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

31.音乐性艺术性趣味性

32.精神文明物质文明

33.灵活

34.错接

35.旅行社

36.水单兑换半年

37.姿态服饰(顺序可颠倒)

38.必选部分可选部分

39.

得体，相称

40.文化修养

41.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

42.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

43.a．尽可能满足需要的原