2015北京工商大学802管理学真题

2015北京工商大学管理学真题简答题试说明一下管理的科学性与艺术性（王国顺《管理学》p14）管理的科学性和艺术性本身就是一体两面，既不是纯科学，也不是纯艺术。管理的科学性：就像哲学一样，管理是一门社会科学，尽管与自然科学之间存在一定距离，具有一定的不确定性，但由于有实用而且可以依赖的管理学知识客观地存在着，管理学并不像有些人所认为的那样不科学、不统一。管理学唯一缺少的就是要将不同学派的管理学知识相互联系起来，使之成为一门更规范的科学。管理的艺术性：管理是一门艺术，正是指管理者在实践过程中随机制宜地、创造性地运用管理技术和方法来解决管理问题，它具有很强的技艺和技巧性。管理活动是处理和协调人与人之间的社会活动，管理主体是人，管理主体之中最重要的也是人，人是有思想，有意识的高级社会生物，而不是统一。管理永远是具体的，管理者需要具体问题具体分析。管理既是一门科学又是一门艺术，管理的科学性和艺术性是统一的，互补的。说明是什么因素决定管理的幅度与管理的层次（王国顺《管理学》p133）管理幅度。是指管理系统或某一机构主管能够直接有效地指挥和监督下属数量的限度。影响管理幅度的因素主要有：1）、人员的素质和能力。主管人员的素质高、能力强、精力充沛、经验丰富，管理幅度可以增大；下级人员的素质高，处理问题能力强，能准确地理解上级意图，能自觉、主动、独立地完成所赋予的任务，管理幅度也可以增大。2）、工作的内容和性质。下属的工作相近、相似性越强，工作任务越简单、新问题越少、重复性稳定性的工作越多，所采用的技术越单一，则管理幅度就越大；计划越完善、越明确，管理层次越低，非管理性事物越少，管理幅度也越大。3）、工作条件和环境。主管人员的助手越多、越得力，信息手段的配备越先进，下属工作地点越近越集中，管理幅度可以越大；而上下级沟通包括业务信息沟通和思想沟通要求越高、越勤，管理幅度当然也就越小些；环境变化越快、变化越大、越不稳定，管理幅度就越受限制，应该越小些。此外，还有管理体制，授权情况等因素也会影响管理幅度的大小。管理层次。组织中从最高主管到具体工作人员之间的不同层次称之为管理层次。一个组织管理层次的多少，受到组织规模和管理幅度的影响。

1）、在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，包括的成员数越多，需要的管理层次就越多。

2）、在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。说一下常用的决策模式（王国顺《管理学》p45）1）、理性决策模式。理性决策模式是一种理想状态下的决策，是指决策者运用完全的理性决策程序做决策，在决策的整个过程中努力占有和理解所有与决策相关的信息，最后要得到的是最优的决策方案。2）、有限理性决策模式。决策者受到决策环境，认知局限和个人价值偏好的影响，不可能是绝对理性的。3）、直觉决策模式。决策者通常还运用直觉来帮助他们制定决策。4）、其他模式。垃圾桶决策模式。管理者在进行绩效评估时会存在哪些问题（王国顺《管理学》p191）1)、晕轮效应。在评估过程中，评估者往往会因为被评估者在某一方面上具有某种表现和水平，而连带认为被评估者在其他方面也具有类似的表现或同样的水平。2）、优先效应。是指评估者有时会把对评估对象的第一印象看的更为重要，以至于影响他今后对该评估对象的客观评价。3）、对照效应。是指有些评估者把两位前后接受评估者的素质、工作行为、工作业绩进行对照，从而根据自己对他们的倾向认识、印象或偏爱做出的与其中某一被评估者实际情况有偏差的评估结论。艳打破了这个尴尬的场景，李艳说：“我觉得不是我们的控制力度不够，而是我们不够关心员工，不知道员工真正需要什么。缺少和他们的沟通。他们需要激励，他们都有一颗想要为企业尽力的心，可是他们没有合适的工作。所以，我们要关注员工的需要，为他们安排合适的工作。”这时，另一位主管人员也起来发言了，他转弯抹角的回击了李艳的发言。他说：“有的主管自己在外面学习MBA，就把自己学到的拿到部门来实验，什么激励，人力资源管理，绩效评估，有的根本不适合我们部门”大家也开始积极发言，说出自己认为公司存在的问题。看着大家踊跃发言，经理的火气消了不少。有的人还说，员工现在总是聚集在一起闲谈，加上几个高管同时辞职，大家谣言四起，说公司不久就会破产，导致人心涣散。听了大家的意见，经理决定该是时候好好整顿一下公司了。他想起了之前公司刚有好转，给大家提高工资，一段时间内大家热情高涨，但是过了一段时间大家的热情消退下去又成了这个样子了。说一声公司经理张强和李艳分别是什么样的领导者指出公司存在的问题，并提出相应的建议。经理张强是“低关怀高组织”的领导行为。这类领导者最关心的是工作而较少关心人，属任务型领导，易导致高绩效、高不满、高流动。李艳是“高关怀低组织”的领导行为。这类领导者对人的关心程度较高而对组织的关心程度较低，属于人际关系型领导，会导致低绩效、低不满、低流动。“员工现在涣散，卖场上自由散漫”说明公司缺少控制，要适当进行前馈控制，中期控制和反馈控制。“不够关心员工，不知道员工真正需要什么”说明公司没有掌握好员工的需求，根据马斯洛的需求原理我们应该要抓住员工的主导需求，根据不同的需求，采取相应的措施，以引导和控制员工的行为。“员工现在总是聚集在一起闲谈”说明公司存在非正式组织，管理者要及时发现组织中的非正式组织，正确引导、控制与利用非