品质管理与管控 CH

Chapter6人力資源的作法1解除管理者那方面工作允許部屬發展技能授權使決策更接近於活動授權之原因HumanAspectsofOrganizing品質管理與管制2工程師之授權障礙工程師在紀律中訓練當他成為經理人，他得為他人負責。他有責任培養他的部屬。

沒有自信的管理者把部屬的問題變成自己的問題。

問題:誰得到侯子?Monkey=Problem老闆,我們有問題HumanAspectsofOrganizing品質管理與管制3工程師之授權障礙沒有自信的管理者把部屬的問題變成自己的問題。

問題:誰得到侯子?Monkey=Problem我現在很忙.給我一份備忘錄.HumanAspectsofOrganizing品質管理與管制4工程師之授權障礙沒有自信的管理者把部屬的問題變成自己的問題。

問題:誰得到侯子?Monkey=Problem我現在很忙.給我一份備忘錄.HumanAspectsofOrganizing品質管理與管制5工程師之授權障礙Monkey=Problem把侯子放在你和部屬之間的桌子

並且

想出部屬可能的下一步棋(設法將猴仔放回部屬的背上).HumanAspectsofOrganizing品質管理與管制6管理時間－猴子落在誰背上？WilliamOnchen,Jr.之經典名作ManagementTime-Who’sGotTheMonkey（管理時間－猴子落在誰背上？）使得猴子成為主管與部屬之間的熱門話題。時隔近三十年，其子WilliamOnchen,III克紹箕裘，推出MonkeyBusiness：areyoucontrollingeventsoreventscontrollingyou？（別讓猴子跳回你背上－為什麼主管沒時間，部屬沒事做？）HumanAspectsofOrganizing品質管理與管制7「猴子理論」「猴子理論」是時間管理裡「授權」的觀念，(TheOneMinuteManagerMeetstheMonkey--KennethBlanchard)「猴子」就是指工作的「下一步」動作。大意是說，員工老是把問題丟給主管想辦法，如果這時候你回答說：「我想想看，等我決定了以後，再告訴你」。這時候「猴子」就跳到你的背，換你背著來養了。如果你說：「我們一起來想想看，東西你先拿回去研究，我再約您來談談。」這時候，「猴子」的兩隻腳分別在你跟員工之間跨著。

HumanAspectsofOrganizing品質管理與管制8「猴子理論」(cont.)但是如果你說：「我建議你在回去研究清楚，可能有幾個考量點你沒想清楚，

回去整理完後再來找我，我們約明天下午碰面，你再跟我報告你有什麼新想法。」太好了！「猴子」露出無辜的眼神，還是只能待在員工的背上，讓他帶回家去繼續養。當個主管如果不會授權，你就會發現你身上背了N隻猴子，每隻猴子都歸你養。每天光為了養這些不斷生出來的猴子，就夠你累個半死了。倘若每隻猴子都有合適的主人來負責照顧她，那每隻都會養的很健康，工作當然都能順利推展。試著去想一想，也許想不透，但是如果悟出其真諦，您將有意想不到的績效轉變，加油吧！主管！HumanAspectsofOrganizing品質管理與管制9做個「不動手」的主管l優秀工作者出身的主管，最常犯的毛病，就是會耐不住性子，將應由同仁做的工作攬來做，忘記自己要做主管該做的事。建立團隊、運用團隊，是一個成功主管最關鍵的能力建立核心團隊的第一步是「分工」，讓他們各有所司，而主管自己只負責協調溝通主管要切記，絕不可輕易自己動手做，就算部屬做得不好，也是用「事前要求、事中監督、事後檢討」的方法，讓部屬學習、調整、進步，整個團隊才會有戰力整個團隊的運作就是，由主管本身，再加上功能別小組長，以及最熟練的工作者組成HumanAspectsofOrganizing品質管理與管制10人力資源的作法人力資源的作法人力資源管理的範圍先進的作法組織中的設計與品質改善團隊建立有效率的團隊六標準差專案團隊設計高績效的工作系統工作與職務設計員工參與 授權 招募與生涯發展 訓練與教育 薪資和獎勵品質管理與管制11人力資源的作法（續） 特殊的獎勵和報酬 健康，安全，和員工福利 激勵員工 績效評量 衡量員工的滿意度和HRM的成效 在網路時代的HRM在Baldrige標準，ISO9000，和六標準差中的人力資源重心品質實務：TD工業品質實務：L.L.Bean個案： 滿懷希望的電訊業者 CrystalSilicon公司 澳大利亞Brisbane的TVS合夥資產公司品質管理與管制12ToyotaGeorgetown“我們已經沒有什麼，就技術而言，任何人都沒有。豐田品質機沒有秘密。品質機器是勞動力－在油漆線的小組成員、供應商、工程師－有手在生產的所有人都採取我們正在製作世界一流車輛的態度。“品質管理與管制13人力資源典範舊思維新思維

人是流程的一部分

流程需要外部控制

管理人員需要

控制人作什麼人們設計和改善流程

工人控制流程

管理人員必須取得

工人的承諾

14人力資源管理內的主要活動(p.153)確定組織的人力資源需求以建立一個高性能的工作場所協助工作系統的設計招募，甄選，培訓與發展，諮商，激勵和獎勵員工作為工會與政府的連絡處理員工福利等其他事項15先進公司的作法(p.154)

LeadingPractices(1of2)整合人力資源計劃與總體策略目標和行動計劃設計工作和職務，以促進組織學習，創新和彈性制定有效的績效管理制度，報酬和獎勵和表彰辦法透過團隊促進合作，與協同運作16先進公司的作法(p.154)

LeadingPractices(2of2)授權個人和團隊決定影響品質和客戶滿意度的事大量投資於培訓和教育維持有利於全體員工福利和成長的工作環境追蹤人力資源做法的程度和效益，並衡量員工的滿意度17策略觀點人力資源計劃應與業務策略連結，並符合業務需求關鍵選擇規劃人員編制評價補償培訓和發展18高績效工作系統工作和職務設計員工參與建議系統授權培訓和教育團隊與合作

報酬和表彰健康和安全彈性

創新

知識和技能分享組織調整

以客戶為中心

快速反應

品質管理與管制19團隊(p.161)團隊－少數具有互補的技能的人，致力於一個共同的目的，一個績效目標，並互相負責有效的團隊是以目標為中心，

獨立的，開放的，互相支持，

並互相授權

20Pet福er宴Sch役olt醒es樱成功團糕隊的要伶素(1啄of虑2)釐清團泡隊目標改善計劃明確定暗義角色清楚的溝严通有益的咽團隊行被為21Pet各er们Sch底olt章es坊成功團茶隊的要妹素(2址of疯2)明確界殃定決策愚程序平衡的參览與建立基巩本的規牧則注意群體踪蝶的流程善用科學壶的方法22團隊的類跌型(p.悠161)品管圈解決問轧題團隊管理團牙隊工作團隊專案團纺隊虛擬團震隊23自我管掘理團隊授權計劃，控窄制，改進功工作流程設定自咐我目標榜和檢查籍自己工屿作時程，並签審查執行栏情況編制預钳算及協低調工作訂購材冷料，保千持庫存弓，並與廊供應商话協調獲得任何谎所需的培狡訓僱用補充尚或紀律成勉員承擔品余質責任24團隊的功皮能(p.鉴164)實施解決方案找出問題選擇問題收集數據重點關注查找原因開發解決方案挑選最好的解決辦法制定跟催計劃解決

確認分析

25六標準差高在品質水勒準上的意狠義良品率到黄達99.雅9996府%品質管理砌與管制26六個標肾準差的舰歷史沿舰革198且0年由怠Mot钟oro流la所显發展出幼的方法198遭7年秩Mot乎oro呢la開巧始推行全Six讲Si窄gma1988村年Mot每orol达a贏得美话國國家品胃質獎使雄Six毫Sigm辩a成為國或際品質標拼竿1995钩年GE總删裁Jac软kWe稿lch宣构佈開始導板入及大力怖推動Si友xSi息gma品質管伤理與管香制27六標準盏差的六纵大主題真正以顧企客為尊以資料仰和事實狠帶動管爆理流程就练是行動主動管理無界線的蹄協力合作追求完捐美但容阳忍失敗品質管理甜與管制28標準差软的績效内層級標準差的層級每百萬次的誤差百分比(%)63.499.999660523399.976704621099.379036681093.3223087006923品質管理特與管制29六個標準蓝差的執行盯步驟控制Cont爱rol界定Def典ine衡量Mea块sur斤e分析Anal伞yze改進Impr船oveDMA斜IC品質管倘理與管衣制30成員的四盲個層級盟主（Ch插amp口ion她）黑帶大師（Mas划ter犁Blac脆kBe智lt）黑帶（Bla根ckB茫elt）綠帶（Gre愁enB唉elt）品質管理牛與管制31四個層級皮成員的角西色扮演與申任務盟主（芦Cha傻mpi傅on）---屯-負責人高階主另管、領凯導並管苍理階層塞、肩負歇成敗責吗任、選定專案者、提供所茄需資源。黑帶大徐師（M土ast详er寄Bla调ck正Bel饶t）---废-教練有專案对改善技暗術、教绞學和領三導能力、協助各拥階層的剧訓練(铺訓練黑带帶、綠帶)發揮策惩略層面棵的技巧。品質管骨理與管欧制32四個層級明成員的角珍色扮演與便任務黑帶（婚Bla佛ck疑Bel揪t）-吧---專案小肌組召集足人全職身分子、領導團统隊之執行萝(步驟D校MAIC鞠)、著重關愤鍵流程杠改善、芬指導綠拦帶。綠帶（块Gre纳en餐Bel更t）----專案小客組召集两人由中階經续理兼任、以本身减的業務漂範圍作拾為專案匪的改善坛目標。品質管理故與管制33四個層垄級成員狼的角色岂扮演與运任務成員盟主(Champion)黑帶大師(MBB)黑帶(BB)綠帶(GB)角色積極領導經驗分享全力領導主動參與任務1.選定專案2.監督進度3.確保績效4.提供資源1.指導黑帶2.分享經驗3.改善專案4.排除障礙1.主導專案2.整合分工3.運用手法4.突破瓶頸1.主動參與2.蒐集資料3.集體經驗4.群策群力品質管理扣與管制34舉例國科會教授碩士生博士生盟主（它Cha月mpi艺on）黑帶大岗師（M援ast谎er按Bla堪ck屠Bel穴t）黑帶（B军lack喂Bel鹅t）綠帶（G宇reen启Bel老t）品質管捡理與管隆制35六標準差盐的典型組倦織架構圖組織領柄導人盟主黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶黑帶大師黑帶專注於山本職並配合黑现帶6標準拴差的驅動填者製程改善铁的戰術指吴揮官確認企昨業能發寄展績效的三評估體置系品質管投理與管距制36黑帶認住證早期由Mot泰orol翅a、德州暴儀器、I乔BM和柯昆達幾家公司骨合力推動屿。現在無正式始的工作少內容與当認證。界定黑仁帶的角难色和技乞能方式宰已變得映相當多投元化。品質管魄理與管北制37六標準讯差培訓钟課程範惕例課程訓練主題課程訓練關鍵內容參與訓練人員時間六標準差概念介紹六標準差原則、企業需求、簡短的實務操作或模擬、腳色和期待的概述等。全部人員1~2天指導和負責六標準差工作領導委員會和負責人的角色要求和技能、專案選擇與檢討等。企業領導人與執行領袖1~2天六標準差流程和領袖使用的工具扼要和變通地介紹六標準差衡量和分析流程的工具。企業領導人與執行領袖3~5天品質管架理與管诉制38六標準差蜡培訓課程罚範例課程訓練主題課程訓練關鍵內容參與訓練人員時間主導變革設定方向、鼓勵和指引組織變遷的概念和作法等企業領導人、執行領袖、教練/大黑帶、小組召集人/黑帶等。2~5天六標準差改進的基本技能訓練流程改進、設計/再設計、核心衡量與改進工具等。小組召集人/黑帶、經理/綠帶、組員、專案負責人等。6~10天合力促進小組領導建立公式所需的技能與方法、引導討論、主持會議、控制爭議等。企業領導人、教練/大黑帶、小組召集人/黑帶、經理/綠帶、組員等。2~5天品質管理估與管制39六標準差祖培訓課程习範例課程訓練主題課程訓練關鍵內容參與訓練人員時間六標準差的衡量和分析工具