管理心理学概论

管理心理学1第一页，共四十六页。你对心理学及管理心理学有了解吗？2第二页，共四十六页。1、为什么大家要谈朋友？2、为什么大家都想到哈佛、北大去上大学？3、为什么买飘柔而不买海飞丝？4、为什么买宝洁的产品而不买其它公司的产品？5、为什么买保时捷而不买比亚迪？6、为什么海尔公司的员工精神头足呢？7、为什么我们的员工都跳槽了？……3第三页，共四十六页。1、微软宣布将以37.9亿欧元收购诺基亚手机业务部门,同时以16.5亿欧元收购其专利组合,共计折合71.7亿美元。2、尚德、中硅、超日等太阳能行业的暴风骤雨3、sony的破产谣言……4第四页，共四十六页。“在人类的历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”—PeterDruke5第五页，共四十六页。“我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是任何公司都拥有的唯一资产。不同之处在于：公司的文化如何，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他们。”—克莱斯勒的CEO罗伯特•伊顿

“我们的唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力质量。”6第六页，共四十六页。

一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间的和声所谱成。

——德鲁克7第七页，共四十六页。1、知识目标：（1）管理心理学的基本概念（2）管理心理学基本理论（3）工作组织中个体、群体以及组织层次的行为的规律性（4）了解要成为成功管理者应该作好哪些方面的准备一、本课程的教学目的

8第八页，共四十六页。2、技能与能力目标（1）增进学习者对人的行为的预测、协调与控制能力。（2）培养学习者分析实际问题和解决问题的能力。（3）培养学习者的沟通能力、团队合作能力及领导能力。9第九页，共四十六页。3、态度与情感目标（1）通过学习优秀企业家和出色的经营管理人才的成长经历，使学习者激发起努力学习，追求卓越表现的热情。（2）通过让学习者全面参与教学，激发对管理心理学的学习兴趣。10第十页，共四十六页。二、本课程的考试要求案例分析，撰写一篇课程论文。11第十一页，共四十六页。第一章管理心理学概论12第十二页，共四十六页。第一节管理心理学的研究对象一、管理心理学的研究对象国内：

俞文钊：管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。13第十三页，共四十六页。

程正方：管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。

苏东水：管理心理学是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工效的目的。14第十四页，共四十六页。其它：管理心理学是研究人们在管理过程和管理关系中的心理活动及其发展规律的科学。管理心理学是采用系统分析的方法，研究各种管理活动中的人的心理和行为规律，提高管理人员正确预测人的行为的能力，从而调动人的积极性和创造性，提高工作效率，以实现组织目标的科学。15第十五页，共四十六页。国外：工业与组织心理学是指将心理学的方法、知识和原则运用于工作中的人的一门科学。16第十六页，共四十六页。

管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。它主要探讨组织中个体、群体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。工商管理、公共管理以及公共事业管理中，管理心理学均是非常重要的核心必修课程。17第十七页，共四十六页。主要原因一、企业就是人二、人是企业的首要资源

随着现代科学技术的发展，重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力显得更重要。三、人是企业管理的主体以人为中心，科学技术越发展，就越要重视人的因素，建立以人为中心的管理制度。18第十八页，共四十六页。二、管理的概念

管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有效地实现即定目标，执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。

让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。管理的实质就是使别人为组织目标而工作。（王垒）19第十九页，共四十六页。1、管理必然是群体活动。2、管理是有目标的，管理的目标就是组织目标。3、管理是使别人和管理者“一起”从事活动。4、管理活动也离不开组织，任何管理活动都是在组织中进行的；而组织也需要管理，没有管理，组织就难以生存和发展。▽组织是管理的对象，管理是组织生存的手段。20第二十页，共四十六页。计划

指挥组织

控制

协调领导管理的职能

21第二十一页，共四十六页。职能(DOLCI)之一：计划指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法计划职能被认为是管理的中心职能决策是计划的一部分：越高层管理面对目标（战略）性决策越多；越基层面对执行性决策越多22第二十二页，共四十六页。职能之二：组织管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括：设计组织结构设计岗位，人员配备组织变革23第二十三页，共四十六页。职能之三：领导领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。影响他人以达到企业目标沟通信息引导激励组织成员24第二十四页，共四十六页。职能之四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括确立标准衡量绩效纠正偏差

25第二十五页，共四十六页。管理活动的良性循环计创新计划

组织领导

控制26第二十六页，共四十六页。第二节管理心理学的产生与发展

27第二十七页，共四十六页。一、工业心理学产生阶段

——20世纪20年代之前1、产生的原因（1）心理学重视对实际生活中人的活动与功能的研究的取向。（2）工业领域提高效率的需要。当时，以泰勒为主的工业工程学家，采用了工作设计、人事训练以及选拔等方法来改善工作效率，从而引出了工业心理学对工作效率的关注。28第二十八页，共四十六页。2、主要表现（１）心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。（２）各种心理测试手段的运用。（３）研究工业组织中的个体行为，并侧重于人与机器的关系以及工业效率问题的研究。29第二十九页，共四十六页。泰勒的科学管理泰勒是一位工程师，他从一个普通的工人升为主管，并进一步成为厂长和工程师，对工作的实践有较深的了解。其主要贡献是：时间和动作分析任务管理职能化组织原理※科学管理的原理（1911）－标志着管理科学的诞生科学地设计工作方法选择最好的工作并培训建立管理者与工作的合作精神明确区分计划职能与执行职能30第三十页，共四十六页。科学管理理论的局限性1最巧妙残酷的剥削手段与最丰富的科学成就的结合2以：经济人“假设，忽视社会人；3主张多头领导，低估了”统一指挥“在管理系统中的作用。泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。

科学管理理论的评价1它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法

2科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。

3由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作

4泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨

31第三十一页，共四十六页。二、工业社会心理学产生与发展阶段（２０世纪２０～4０年代）

1、主要表现（１）霍桑试验（１９２７～１９３２年美国学者在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验）的成功进展。（2）梅约（EMayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。（3）组织行为学研究由个体取向转向群体取向。32第三十二页，共四十六页。（一）行为科学学派1．早期理论－－人群关系论：埃尔顿·梅奥[著名的霍桑试验]梅奥(1880—1949)，乔治·埃尔顿·梅奥(GeorgeEltonMayo)原籍澳大利亚，1880年出生于澳洲的阿德雷德，19岁时便取得阿德雷德大学逻辑学和哲学硕士学位。后来梅奥赴苏格兰爱丁堡学习精神病理学。1922年，在洛克菲勒基金会的帮助下，梅奥移居美国，并于1923年正式加入美国国籍。1923至1926年期间他作为宾夕法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业心理学研究。1926年，梅奥开始进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，直到1947年退休。

33第三十三页，共四十六页。

实验在美国西方电气公司的霍桑工厂进行，霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。

霍桑实验共分四阶段：照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验，历时九年。实验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。但结果却表明，影响劳动生产率的根本因素不是外部工作条件，而是同工人的心理、态度、动机，同群体的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。1927年冬天，刚进入哈佛不久的梅奥开始参与著名的霍桑实验，揭开对组织中的人际行为研究的序幕。

34第三十四页，共四十六页。梅奥的人群关系理论的主要观点（1）梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。（3）重视“非正式组织”的存在和作用。（4）企业要运用新型领导方法组织好集体工作。35第三十五页，共四十六页。霍桑实验与工业社会心理学（1924-1932）梅奥（Mayo,E.）照明实验（1924-1927）继电器装配线工人小组实验（1927-1929）大规模访谈实验（1928-1930）群体实验（1931-1932）36第三十六页，共四十六页。三、组织/管理心理学产生与发展阶段（２０世纪4０—7０年代）

1、主要表现（１）勒温（KLewin）提出的群体动力理论。（２）马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。（３）莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。（４）组织/管理心理学理论框架日趋完善，研究开始转向群体取向。

37第三十七页，共四十六页。1941-1945新兵分类测验（军队一般分类测验）情景压力测验（OSS）美国情报局选拔和训练飞行员（战斗机）战后退役军人的安置特别重视社会心理内容（态度士气）38第三十八页，共四十六页。1946-1963工业心理学开始分化成几个领域：人事心理学：分析人的个别差异，了解工作对人的要求，工职匹配，绩效评估，培训组织行为学：组织中人的行为及其影响因素，包括个体、团体与组织工效学职业和生涯咨询组织发展工业关系1963至今发展并规范化39第三十九页，共四十六页。四、组织行为学成熟阶段（２０世纪7０年代之后）

主要表现（１）组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。（２）组织结构和管理过程（决策与沟通）在组织行为学里扮演了一个整合的、指导性的角色。（３）是一个具有更大动态性的独立的研究、探索与应用领域。40第四十页，共四十六页。4.对现代管理理论的思考

在过去的许多年中，管理体制、系统、方法和结构层出不穷，结果使人们看不清主流和本质。即争取持续增长和公平的目标了。我们成天忙于什么技巧、方法和方案之类的玩意而脱不开身，竟然连人—那天生产产品和提供服务的人以及那些消费这些东西的人—也给忘掉。思考的基本的发展方向——在完善企业及一切公共部门的管理技术的同时，应当更加信任、重视、依靠组织的职工和自己的顾客。41第四十一页，共四十六页。案例：GreatPlainSoftware公司

GreatPlainSoftware（GPS）公司，是一个成功的案例。公司于1983年成立，时至今日拥有2200名员工，销售额为1.95亿美元，最近又从微软获得了10亿美元的销售额。管理层把公司的成功归因于“员工第一”的企业战略。该公司首席执行官邓·伯格姆（DougBurgum）说，企业的成长与成功可以归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长——包括专业技术方面和个人发展方面。42第四十二页，共四十六页。案例思考：GreatPlainSoftware公司

GPS公司都做了些什么来促进“员工第一”的企业文化.管理者指出，他们通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，主要以团队为单位完成工作，在这里没有传统的职位配置。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课程——包括方方面面，从有氧健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工作时间进行，旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首推培训方案被称为“随处可以领导”方案，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中承担新型领导角色的员工。公司强调课堂培训，它们把员工按部门划分成培训团队，这些团队中的舵手是“团队领导者”，他们的工作是帮助自己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司员工都有机会成为团队领导者。43第四十三页，共四十六页。案例思考：GreatPlainSoftware公司

作为对“员工第一”信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了日益提高的营业收人，更是成功地保持了员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅5%——远远低于信息产业18%～25%的平