怎样打造高效团队

打造高效团队安阳职业技术学院彭傲天一碗牛肉面折射出的万千管理经 “现在的人贼呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。 “开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才几块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！” “后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。” “但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放牛肉，把客人都赶走了！”“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！” 啊？一个很好的项目结果就因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。讨论题：如果你是牛肉馆老板，你该如何管理大师傅，又保证自己有钱赚？中国最大的问题在于管理。

——联想控股集团总裁柳传志硬件

软件企业发展花钱就可以买到50年的路10年走完不是难题50年的知识、经验10年学完很难但企业成长发展的关键就在于此！可持续发展竞争优势对外部机会的把握*外部行业的选择*对行业竞争要点的把握*对外部机会和威胁的正确处理对内部能力的培养*对企业内部资源的系统整合*对企业内部能力的持续培养和提升*持续的变革与创新组织的核心能力市场经济初期最重要竞争优势“人无我有，人有我优”！成本领先；产品差异；集中化——迈克·波特例：沃尔玛-1962年创办，1990全美第一大零售企业，2002年世界五百强第一；

美的-家电公敌，2010年上半年财报数据显示，美的洗衣机48.34亿元，海尔洗衣机47.12亿元。美的滚筒1499元，同期同类3000元左右。核心能力的四大特征：价值性；独特性；难模仿性；组织化。

带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁·卡内基无独有偶，微软比尔·盖茨的答记者问。盖茨退休——有了制度和文化，企业不一定要靠强人！所有的表现都是员工的表现组织的可持续发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值优质的产品和服务员工生产率和素质员工满意满足员工需求实现个人价值组织人力资源产品服务的提供组织人力资源开发

我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——亚洲最佳雇主UPS亚洲区总裁小游戏：报数游戏。“管理三要素”（柳传志）建班子，定战略，带队伍。

中国最大的问题在于管理。

——联想控股集团总裁柳传志建班子——领导力决定一切；定战略——愿景及行动力；带队伍——塑造高效团队。领导力决定一切言传身教决策用人

选人：才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。——司马迁《资治通鉴》有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。——蒙牛用人原则愿景及行动力愿景

立意高低行动力

三份战略，七分执行！没有完美的个人，只有完美的团队！1.完成个人或局部无法完成的工作；2.为成员提供较好的学习平台；3.有效提高工作效率。团队特点1.有共同的目标；2.成员分工、协作；3.团队利益大于一切。共同的目标——目标的重要性及团队目标一致的重要性；成员分工、协作——分工明确、以合作代替斗争；团队利益大于一切——规范制度、严格管理。塑造鹰一样的个人，雁一样的团队！绩效=f（能力，激励，环境）广揽——广泛召集人才，精挑细选；慎用——用其长，避其短；严绳——用严格的制度来管理人才；勤教——通过培训使其丰富知识，提高技能。——曾国藩如何打造高效团队打造高效团队特点都要求有良好的沟通！广揽——广泛召集人才，精挑细选如何广揽？盖茨吸引人才的方法曾国藩慧眼识英才选：忠诚度、态度、能力、绩效激励：薪金、角色定位、环境中国激励的方法

方法之一：激励下属“士为知己者死”。这就是管理者关心、爱护下属，满足下属生存和发展特别是心理情感的需要，与之成知己和至交，从而使下属不遗余力地为自己出力和服务。

方法之二：“赏不可不平，罚不可不均。”这是指管理者要赏罚严明，善于通过奖赏和惩罚这两种正负强化激励手段，来达到鼓励先进，鞭策后进，提高绩效的目的。方法之三：“任贤律己”，“身先士卒”。这是说管理者要知人善任，严于律己，身先士卒，以榜样的作用和力量感染激励下属。

方法之四：“上下同欲者胜”。这似目标激励法，即管理者引导上下心往一处想，劲往一处使。西方激励怎的方法方法之一石：“胡萝卜加大紧棒”。最录初西方从产生了胖以泰勒其为主要谦代表人矿物的古季典管理歌理论，该理论把锐人假设为“经济人渡”，认为人艰的行为是和在追求本检身最大的经济利益，工绍作的动机杨只是为了尿获得经济裕报酬。方法之二访：满足“粮社会人别”的需咱求。到上世纪20继年代前后位，美国梅奥等人依据被霍桑试验午的材料提怎出了“社祖会人”的械假设，初焰创了行为境科学。方法之三倒：“寻找人租的自我实屈现”。上世纪四落十年代馅末，西丸方盛行铺“自我是实现人毁”假设君。方法之若四：多种激励杠方法并用胞。上世纪60年旋代末7史0年代错初，美贡国心理伴学家和视行为科胜学家沙拥因提出乐了“复训杂人”币假设。管理下核属——并因人而盾异（三尖位一体哥）孔夫子的裳“因材施肯教”西方的X霞、Y、Z搬理论X理论强势逃避责任不愿思考厌恶工辆作Y理论参与接受任蚕务喜欢挑游战富有潜力Ｚ理论综合运绞用物质+武精神奖励+惩电罚制度+人煎性=+为最崇拜瓦的人工作汉，除了薪圣水外还会候让你早上娇很想起床革。——巴菲电特例：第二忍次石油危盗机松下的厌做法慎用惩科罚！允许错误鲜，承认错岔误，承担塔责任骏马能昆历险，勤犁田不得如牛；坚车能载朽重，渡河景不如舟；舍长以就允短，智者争难为谋；生材贵适阿用，慎勿售多苛求。——王伞册林《吗杂兴》慎用—细—用其酒长，避愚其短不同的气芦质类型，喘适合的工爬作类型不岛同，对挫赌折、压力胆、批评的轨容忍接受律程度不同晋，因此，萌应分配不腿同的工作矮，在建立厨领导班子惠时也应考委虑。慎用—洋—用其丛长，避承其短7人分粥有7个矩和尚组费成了一迷个小团侍体共同克生活，络其中每直个和尚音都是平浑凡而平艇等的，凳没有什发么凶险塔祸害之许心，但活不免自私自利。他们想求用非暴力兄的方式，首通过制定远制度来解扫决每天的率吃饭问题僚：要分食货一锅粥，损但并没有绸称量用具犯和有刻度背的容器。大家试验乡丰了不同的降方法，发挥了串聪明才尚智，多次博弈终于形成了尊日益完麦善的制延度。大请体说来萍主要有董以下几申种：严绳—扰—用严仓格的制饺度来管枯理人才方法一万：拟定巴一个人挺负责分道粥事宜衰。很快大家皇就发现，测这个人为魔自己分的爱粥最多。于是又唇换了一箱个，结果总是主刺持分粥侦的人碗氧里的粥背最多最湖好。由此我填们可以回看到：权力导致贷腐败，绝彩对的权力导致绝对的腐败。方法二：辫大家轮流子主持分粥就，每人一铜天。这样等于铺承认了个做人有为自陆己多分粥位的权力，哑同时给予笑了每个人她为自己多趋分的机会狱。虽然看姜起来平等悲了，但是闸每个人在拆一周中只府有一天吃辅得饱而且登有剩余，铜其余6天脑都饥饿难涉挨。于是我们提又可得到革结论：绝对权渠力不仅导致运绝对的腐绑败，而且导致了更资源浪药费。方法三：烛大家选举值一个信得逆过的人主矮持分粥。开始这唯品德尚衡属上乘围的人还案能基本饱公平，遵但不久羊他就开义始为自砍己和对自己溜须拍疲马的人姜多分。方法四：夏选举一个样分粥委员愈会和一个爆监督委员里会，形成巷监督和制时约。公平基般本上做两到了，侮可是由天于监督冻委员会袄常提出爷多种议过案，分口粥委员稠会又据竭理力争北，等分麦粥完毕禽时，粥御早就凉匹了。方法五洲：每个毫人轮流院值日分蹲粥，但腥是分粥私的那个昏人要最誉后一个缓领粥。令人惊石奇的是测，在这爸个制度收下，7奏只碗里伤的粥每拐次都是掠一样多勉，就像纤用科学踢仪器量屑过一样脑。每个侦主持分浴粥的人材都认识赚到，如剥果7只妨碗里的俗粥不相泻同，他草确定无诞疑将享森有那份厨最少的也。同样是盲七个人帅，不同的分衫配制度，昏就会有不漫同的风气麻。制度：叛制定+狂执行例：“查员工上魂厕所必洗须先申藏请”。浙江夫宁波某康公司在禁包装车奶间规定映在上班倡时间（删8:0伸0-2扯1:0及0）上奇厕所次宰数限定贡为3次惠，超过伞5次要毫被罚款液，上厕揭所前要您先申请尚，必须布打卡。好的制摊度应该粮是什么谢样的？好的制攻度制度符棕合每个烫参与方坛的“利盐益诉求觉”，任捧何一方等不遵守钩游戏规恢则，就射会直接泛地损害甘自身利蚀益；（货和尚分靠粥）制度虽翠然不能臂满足每孝个参与虚方的“聚利益诉蹄求”，斗但在其恋他参与镇方的牵取制下，称任何一尸方不遵惠守游戏急规则，梨只会“且偷鸡不遣成反蚀兼把米”志，得不券偿失。危（强盗剖分金）强盗分金五个强盗饮抢得10腊0枚金币委，在如何浇分赃问题卫上争吵不举休。于是垮他们决定蜘：(1)亏抽签决定搅各人的号火码(1，雁2，3，畜4，5)利；(2)俩由1号提多出分配方疲案，然后震5人表决粉，如果方某案超过半转数同意就采被通过，嚷否则他将兆被扔进大络海喂鲨鱼涛；(3)箱1号死后糖，由2号那提方案，碎4人表决暖，当且仅凑当超过半始数同意时弊方案通过谜，否则2咳号同样被封扔进大海成；(4)隐依次类推离，直到找描到一个每拦个人都接脖受的方案厨(当然，权如果只剩设下5号，掩他当然接咳受一人独稳吞的结果父)。假定每个狡强盗都是锣经济学假献设的“理歪性人”，料都能很理丹智地判断妻得失，作覆出选择。减为了避免参不必要的柜争执，我顷们还假定害每个判决梢都能顺利左执行。那磁么，如果改你是第一替个强盗，榴你该如何乐提出分配翻方案才能刊够使自己揪的收益最赏大化？最终答领案是（疫97，侍0，1动，2，贝0）或罩（97弓，0，嫂1，0撒，2）制度：温制定+吊执行制度屡禁迟不止；有安排，印无结果；扯皮不曲止，均哗无责任。应该怎么定办？执行力营造令真行禁止醋的管理牲氛围—丸—善战绸者，求角之于势宁（孙子妻），赢弄得员工黑认可，轮导入制蝇度拟定合，制度显学习、执行。解决制齿度的可操作性，杜绝赞扯皮—乡丰—例：沃尔净玛“面对供顾客要常滩露微笑，跳露出八颗岸牙齿”。制度执栋行注意违纪纯通知单设让计技巧——由薄检查人诊、执行猾人两个爽岗位执艰行；违茫纪人拒碑签或态偷度恶劣冬，按双画倍处罚春。检查三僻部曲——眼前琴的违纪是拼不是事实灯？知不知羞道这项管接理规定？见如果不知洲道，原因欧是什么？法之不薪行，自负上犯之——对泳管理人砍员违纪食一定一善视同仁悬，这是据制度能输否有效拌执行的笨关键所以在。制度可操搁作性做什么——工摘作项目击，让各捎位员工梯知道，物自己这脆个岗位焦每天每撤周都有暗哪些具床体工作伸项目，尿上班后武先做什词么，后梅做什么锦，哪些恶工作什辜么时间活必须完汗成；如何做——工介作流程巩，让员午工知道置具体通齿过哪种励方式来葵实现；明确标准——各工体作项目最芽好能具体丸、量化，捉让员工知前道怎样才太算做好，当什么程度听算是不合泡格；根据各相搭关标准进饥行考核——检查由落实，保肠证效果；持续改狭进——对羞一些与胜标准有岛差异的确事项定免期进行芦汇总统拘计，然言后具体竹分析，摊解决这算些问题习。三分决结策，七且分执行细节决定窄成败！例：“把细每一件简皇单的事做班好，就是粥不简单；把每一赛件平凡产的事做董好，就窜是不平飞凡。”反例：期日本雪蜜印公司默，1%仍的失误划导致1射00%仗的失败壮。明确标灶准，细缸节量化开明专压制——李光耀，蒙曾任新加欢坡总理管理者酿激励员俘工，并说不是凡惨事以“张爱”为供手段进抵行管理祥，它所轧指的是畅内在的性态度与边意识，渠以“诚宇信善意友”为出摔发点，龄但有时卷也需要众“大棒辨”。例：懦弱萄的蛇人性而非掘人情强大的鸣民族和挖强大的污企业都钥是教育般出来的援，而不识是天生仿的！管理是通冰过别人或扑和别人一枕起实现目梨标的过程图。教化叙改变想法紧盯魄塑造脱行为随时随地随人随事学习勤教——盯丰富知识婚，提高技舟能对于个人胜来说：思想行为习惯性格命运对于组助织或社被会来说垦：想法行为习惯文化传统举例：蝴如何卖吴馅饼“第一殖百只猴腐子效应窜”“沟通凑”主要啦指的是排人类传贴递或交谊流信息内、观点迈、感情脱以及与佛此有关墙的交往岭活动。信息源编码信息解码接受者反馈通道消除沟通捏障碍的办疗法Titl碗ein窝her各e91081、组织成蔑员必须具木备必要的耻知识；2、正确运玩用语言酸文字；3、沟量通必要张的信息；4、有病效沟通疯的具体屋渠道；5、明确蚕沟通的目扭的；6、表达冻要精确，押要言行一榨致；7、计划堵沟通内容矿时与他人膀商议；8、考虑质沟通时的殿环境情况；9、与他塑人建立和雄睦的关系；10、要初进行信息码的追踪与雹反馈。十个方面13572461、组织皇成员必须廊具备必要束的知识1组织成员愧必须具备体沟通的理必论知识、直概念、操军作性技艺糟。12、正确运谦用语言文缩慧字2使用对郊方易懂宫的语言翠，表达素要明确弃，条理稀要清楚弄，不能单模棱两参可；语费言要精断炼，针译对性要武强。有宫些沟通匀问题可往以通过植使用简师单直接咏的语言逃加以解淘决。23、沟通现必要的钟信息3现代社奏会变化糠迅速，专主管人亚员应从去大量信否息中实降施选择盈，只把奥与下级泼人员的宋工作密莫切相关华的信息特提供给秒他们，统避免他替们信息迎负担过纸重。34、有效沟仓通的具体吵渠道4(1)仍定期提搜交书面伪报告。(2)恼提出议醋题，引油发沟通椅。这种叹方法能都及时了另解下级找的期望方和要求胞，倾听躺团队成锈员的意冬见和关哪注点。(3)随蠢时随地自搁然沟通，趟在午饭和仅咖啡厅休缴息时间里叔，在超市誓或街道上裁，以非正绍式的方式附自然进入盖话题。(4)拘在沟通口中保持泥互动，塔对上级扁或下级吹提出的默要求、踏意见和育建议及柄时反馈桂、及时绳答复。45、明确沟也通的目的5主管人员昂必须清楚狡，做这个金沟通的目终的是什么独?要下级岸人员理解疑什么?确窄定了沟通严的目标，茎沟通就容冬易规划了左。上级能斧够更容易竿地给出合工适的信息协，也能够误更容易地滩接收信息拴，并对信瞒息做出适污当的反应挖。56、表达首要精确浩，要言太行一致6要把上级基人员的想点法精确地领表达出来剩，而且要所使接收者安充分理解挂。同时，坐以自己的皇行动支撑灶自己的说扒法，最有温效的沟通秀是行重于象言。67、计划沟旷通内容时盾与他人商和议7计划沟通者内容时应难与他人商轻议，并且，背沟通时咸不仅要虹着眼于骨现在，窝还应该忙着眼未智来。大牲多数的怪沟通，袍要切合抖当前的规实际需配要，但你又不能呈忽视长霸远目标叹的配合艰。78、考虑羊沟通时规的环境贺情况8考虑沟通泰时的环境劈燕情况，包愧括沟通的矮背景、社剧会环境以栏及过去沟乱通的状况努等，以便怀使沟通的没信息得以雹配合环境厅状况。89、与他站人建立居和睦的烂关系9与他人励建立和驳睦的关叉系是有袄效沟通奸的关键蹈。建立我和睦关氧系的回邮报是巨笼大的，匀巩固了绘进行其口他方面留沟通的酿基础，裙从而使捕你的工俊作会更孟加轻松饱和充满中乐趣。910、要福进行信息分的追踪与碰反馈10要进行干信息的腐追踪与棍反馈。帜信息传售递后必观须设法源取得积料极的、百建设性藏的反馈旁，以弄窑清下级悉是否已丑确切了厘解，是辆否愿意五遵循，爽是否采扰取了相抽应的行戒动等。报因此，腰用你认讽为有助爆于接收筝信息的耻方式去惯给出信陷息。10思考：您认为我舟们利源的品竞争优势贷在哪里？使我们有没雅有核心能子力？该如稿何开发或良保持我们苦的核心能革力？您该俱做些什么骑？9、静夜四廊无邻，荒惹居旧业贫雀。。4月-革234月-呆23Fri竞day家,A芒pri严l2野8,姑202感310、雨中狠黄叶树脉，灯下劝白头人奸。。16:3乒1:2816:3应1:2816:谢314/28礼/202臭34:延31:2拿8PM11、以我独胶沈久，愧衬君相见频染。。4月-2尘316:3嗽1:2816:取31Apr-营2328-阀Apr更-2312、故人江梦海别，几百度隔山川屯。。16:道31:屈2816:淡31:珠2816:善31Fri孙day这,A箭pri铃l2浪8,膏202经313、乍见致翻疑梦晚，相悲缺各问年他。。4月-2植34月-滑2316:3顽1:2816:盲31:滤28Apri净l28嚼,20衰2314、他乡且生白发此，旧国健见青山篮。。28制四月秧202略34:31碍:28叮下午16:3例1:284月-2俯315、比不了姑得就不比猎，得不到泉的就不要词。。。四月2解34:3恋1下游午4月-紫2316:3秤1Apr与il票28,嘉20躬2316、行动君出成果惜，工作璃出财富皂。。2023典/4/2享816峡:31:姜2816:逆31:肥2828谅Apr刑il稿202编317、做前，册能够环视副四周；做圆时，你只身能或者最怒好沿着以听脚为起点辛的射线向捏前。。4:31蹲:28清下午4:3芝1下过午16:井31:晋284月-2笛39、没有失雨败，只有眼暂时停止央成功！。4月-2塑34月-棉23Fri怜day志,A箭pri灵l2呀8,必202滚310、很多艰事情努宇力了未由必有结拨果，但奥是不努蓄力却什逢么改变景也没有独。。16:娱31:李2816:3王1:2816:全314/28邪/202港34:梨31:2犯8PM11、成功踏就是日拨复一日腹那一点坐点小小贼努力的卧积累。摔。4月-刷2316:3废1:2816:饺31Apr-乏2328-A枣pr-2晒312、世间应成事，蚊不求其户绝对圆幼满，留判一份不乔足，可到得无限盾完美。剑。16:千31:捕2816:季31:首2816:3卡1Frid浑ay,狸Apri情l28奇,20夹2313、不知逢香积寺刑，数里妙入云峰杨。。4月-电234月-槽2316:确31:芽2816:规31:善28Apri况l28乐,20通2314、意志养坚强的披人能把匪世界放富在手中歼像泥块矮一样任砖意揉捏毒。28四改月20扣234:3花1:2美8下挎午16:3捡1:284月-2舰315、楚塞肥三湘接斗，荆门舒九派通霞。。。四月思234:3逼1下亩午4月-存2316:3匪1Apr随il驰28,商20曾2316、少年十岛五二十时五，步行夺沿得胡马骑荐。。202鸡3/4毯/28涉16漆:31演:2816:3设1:2828A恩pr