2022年安徽省蚌埠市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年安徽省蚌埠市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

13

题

如果司机酒后开车，导游人员应（）。

2.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

3.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

4.导游语言要讲究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要()。

A.注意语言品位B.简洁明了C.力求深人D.活泼流畅

5.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉B.安慰C.责备D.训斥

6.

第

21

题

申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院（）提出设立外商投资企业申请。

A.国家旅游行政部门B.国家工商主管部门C.国家公安主管部门D.国家对外经济贸易主管部门

7.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

8.

第

21

题

距离和（）是两种不可或缺的观景赏美因素。

9.出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（）。

A.国际游客通道B.国内游客通道C.红色通道D.绿色通道

10.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接

二、多选题(10题)11.

第

60

题

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（）。

12.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实、确认离站交通票证

B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固

C.商定出行时间和地点

D.协助饭店结清与旅游者的有关账目

13.通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。A.火光信号B.烟雾信息C.图形信号D.灯光信息

14.下列选项中，（）是旅行常识。A.通信知识B.交通知识C.选购商品知识D.急救知识

15.下列属于外币支付凭证的是()。

A.股票B.票据C.银行存款凭证D.邮政储蓄凭证

16.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车

17.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夹板E.让伤者躺平

18.首次沿途风光导游时，地陪应（）。A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E.尽量避免原路返回

19.我国古典园林的名称有【】

A．苑

B．囿

C．台

D．园

20.

第

69

题

属于主观原因造成漏接的是（）。

三、判断题(10题)21.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

22.空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）A.否B.是

23.对合理但不可能办到的要求，导游员要以“办不到”一口回绝。()

A.是B.否

24.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，所以他们的基本职责也是不同的。（）

A.是B.否

25.

第

42

题

确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。（）

A.是B.否

26.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）

A.是B.否

27.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。()

A.是B.否

28.散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。()

A.是B.否

29.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

30.避暑山庄的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧设计，以小见大，表现了一种自然的美，意境的美。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

34.

35.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

36.

37.

38.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

39.

40.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

五、简答题(5题)41.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

42.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

43.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

参考答案

1.B

2.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

3.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

4.C导游讲解服务要灵活，做到因人而异，对初次远道而来的旅游者，导游可讲得简单一些，简洁明了地作一般性介绍，而对多次来访的旅游者则应多讲一些，讲得深一点。

5.B对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。

6.DD

[解析]2009年1月21日国务院第47次常务会议通过《旅行社条例》第二十二条规定，设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书；申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。

7.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

8.D

9.C出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走红色通道。

10.A该题内容是漏接的定义。

11.ABCDE

12.ACD旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好如下业务准备：核实交通票据；商定集合、出发的时间，商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，还要认真做好欢送的具体组织工作。综合分析题目，答案选择ACD。

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。其中，外币支付凭证包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等。股票属于外币有价证券。

16.ABCD

17.ABD

18.ABCD

19.AB

20.BCD

21.N地陪应提前10分钟。

22.N

23.N对合理但不可能办到的要求，导游员应耐心、实事求是地进行解释。

24.N各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别。但他们的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。

25.N

26.Y

27.Y

28.N导游员在讲解过程中要注意与旅游者的互动，切不可单纯枯燥地讲解。

29.N

30.Y

31.标准化服务国家和行业主管部门

32.内容方法技巧

33.

领队，入境

34.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

35.

方便，幽静

36.暂时性可变性

37.日期航班机座

38.具有美感

39.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润

40.

41.向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

42.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

43.接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的