2022年安徽省池州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年安徽省池州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

2.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车B.普通客车、豪华客车C.中型客车、大型客车D.中级客车、高级客车

3.景区导游服务的核心工作是（）。

A.游览向导B.安全保卫C.导游讲解D.语言翻译

4.当前我国导游员队伍的主体是()。

A.地陪B.全陪C.专职导游员D.兼职导游员

5.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高

6.一般人们将胆汁质的人称为（）的人。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

7.“北京时间”是以东经（）的地方时作为标准时间。

A.105度B.120度C.135度D.150度

8.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活

9.

第

32

题

在旅游过程中，万一发生火灾，导游应按（）程序来应对①协助处理善后事宜；②判断火情，引导自救；③迅速通知领队及全团游客；④立即报警；⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

10.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

二、多选题(10题)11.

第

76

题

散客旅游与团队旅游相比，主要不同在于（）。

12.导游服务的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。A.身心健康B.语言C.知识D.服务技能

13.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.联络工作D.组织、团结工作

14.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手B.年长者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

15.

第

75

题

旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的（）三个方面。

16.

第

51

题

旅游资源在旅游业中的作用表现为（）。

A.是旅游活动的基础和前提

B.是刺激旅游需求的内在动因

C.是旅游产品的重要组成部分

D.旅游资源的特性控制着旅游活动的周期

17.处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要B.完全满足旅游者的要求C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢

18.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。A.交通运输部门行李托运过程B.游客本人C.饭店内行李员D.上一站行李交接

19.属于客观原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但没有及时通知该团地陪

B.国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班

C.由于工作不细

D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生

20.导游员在处理旅游故障时，基本要求有()。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.尽力安抚，满足游客相关要求D.善后处理E.记录、总结

三、判断题(10题)21.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故．()

A.是B.否

22.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

A.是B.否

23.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

26.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。()

A.是B.否

27.

第

85

题

商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

A.是B.否

28.以体育运动、健身锻炼为目的。以自然风光为背景的旅游地是娱乐消闲型旅游景区。（）

A.是B.否

29.旅游者要求调换不同朝的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()A.否B.是

30.首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时问休息。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

32.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

33.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

34.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

35.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

36.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

37.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

38.

39.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

40.

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.

43.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

44.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

45.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

参考答案

1.D旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助’，必要时陪同前往。

2.B营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车；按座位多少分小型、中型和大型客车。

3.C景区导游服务的核心工作是导游讲解。

4.C

5.C从题中“知识”和“体魄”，可知答案选C。

6.D

7.B“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间。

8.B

9.B

10.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

11.ABCD

12.BCD

13.ABCD

14.AD行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。

15.ACD

16.ABCD

17.ACD处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

18.AD

19.ABD

20.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N地陪没有陪舞的义务。

26.Y

27.Y

28.N

29.N这种情况导游应予以协助，请领队在内部调配或与饭店联系。

30.Y

31.汉江

32.1923陈光甫

33.具有美感

34.演绎法与归纳法

35.

无神，宗教

36.

半圆，注意力

37.刘秀

38.向导服务

39.

既成，将成

40.心理平衡思想健康

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；

(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

43.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

44.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团