2022年安徽省巢湖市导游资格导游业务

2022年安徽省巢湖市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝B.答应其要求C.置之不理D.严厉拒绝

2.

第

40

题

2007年12月6日，青岛市的气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

A.41华氏度B.34.8华氏度C.-23华氏度D.-29.2华氏度

3.旅游图乘国内航班离开，必须提前()分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

4.

第

26

题

团体签证为一式（）。

5.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

6.我国许多少数民族的服饰都丰富多彩、艳丽多姿，也有许多民族喜欢白色，请问下列民族中有“白衣民族”之称的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鲜族

D．撒尼族

7.旅游者患一般疾病，导游应该（）。A.不用过问B.把自己的药品给旅游者服用C.一切就医的费用由旅行社来负责D.劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情

8.

第

35

题

在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。

9.

第

13

题

《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

10.

第

39

题

毒蛇咬伤后导游首先要（）。

二、多选题(10题)11.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

12.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务

13.下列物品中，不准带入火车的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雏D.宠物猫E.导盲犬

14.为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。

A.切忌本位主义，主动争取各方的配合

B.主动沟通，达成一致意见

C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待

D.坦诚相处，建立亲密关系

E.勇担责任，切忌相互推诿、指责

15.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车

16.游客中出现食物中毒时，导游采取的措施有（）。A.设法催吐B.立即送患者到医院抢救C.报告旅行社D.追究餐厅责任

17.

第

67

题

导游人员在使用态势语言时，要（）。

18.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该()。

A.设法弥补，耐心解释

B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

19.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

20.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换

三、判断题(10题)21.

第

74

题

若旅游者在接近用餐时间时仍坚持换餐，导游人员可建议他自己点菜，费用自理。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

24.1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南地区的15座城市。()

A.是B.否

25.

第

90

题

地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。（）

A.是B.否

26.

第

38

题

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）

A.是B.否

27.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

28.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

29.灵活、幽默。富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。A.是B.否

30.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

32.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

33.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

34.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

35.错接属于____________事故。

36.

37.

38.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

39.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

40.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

五、简答题(5题)41.分析未来旅游发展的主要趋势。

42.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

43.中国古典园林的构成要素有哪些？

44.

45.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

参考答案

1.A这是核对商定日程时会出现的一种情况，地陪一般是婉拒。

2.A

3.C

4.D

5.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

6.C

7.D

8.B

9.D

10.D

11.AB

12.ABD

13.ABD凡是危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品，妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品、动物（导盲犬、初生雏20只除外）以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。

14.ABCE

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ACD

19.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

20.AB

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

29.Y

30.N

31.

32.

团体游客，散客

33.安检区检票卡口

34.

35.责任

36.交流感情指导游览讲解宣传

37.服务场合

38.乱

39.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

40.

影响，情绪

41.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

42.

1．答案要点：(1)超豪华型团队的特点是：花钱阔绰，出手大方，接待规格高，个性化要求多．(2)根据计划书认真检查并督促各地相关接待部门按预订的规格接待团队．(3)坚持宾客至上、无微不至、无奇不有的服务原则．(4)坚持多请示、多汇报的工作原则．(5)树立追求利润最大化的工作思路．