2022年安徽省宿州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年安徽省宿州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

2.（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.入店服务C.参观游览服务D.其他服务

3.我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的()英语代码和三个阿拉伯数字组成。

A.一个B.两个C.三个D.四个

4.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

5.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。A.触景生情法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.制造悬念法

6.关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是（）。A.外国游客会见中国方面的同行时，导游无充当翻译的义务

B.外国游客若要会见在华亲友，导游应协助安排，必要时可充当翻译

C.游客自行购票的娱乐性舞会，地陪是否参加自便，无陪舞的义务

D.游客邀请导游参加自发性的自费风味品尝时，导游应委婉谢绝

7.

第

43

题

旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

8.下列选项中不属于导游人员素质的是（）。

A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识结构D.整洁的外表

9.

第

56

题

有“画绣”之称的是（）。

A.苗绣B.顾绣C.粤绣D.湘绣

10.

第

27

题

不属于散客导游服务内容的是（）。

二、多选题(10题)11.人的美主要包括()。

A.人体美B.笑容美C.心灵美D.性格美

12.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

13.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的国家有()。

A.泰国B.日本C.马来西亚D.菲律宾E.印度尼西亚

14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）等内容。A.自助委托服务B.门市单项委托服务C.旅游咨询服务D.导游服务

15.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

16.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有()。

A.整体或综合的旅游服务B.零散或单项的旅游服务C.任意组合的旅游服务D.游客需要的服务

17.

第

58

题

导游能力的要素包括（）。

18.持旅游签证来华的外国人不得从事以下哪些活动?()A.参观国家命名的唯一一家生产经营景泰蓝的中华老字号北京珐琅厂

B.到北京某外国语学校教口语2天并获利

C.到距京150公里的门头沟的原始森林游览

D.到某教堂进行宗教传播

19.饭店的主要接待部门包括()。

A.前厅部B.客房部C.营销部D.餐饮部

20.

第

52

题

导游人员的特殊服务技能主要包括（）。

三、判断题(10题)21.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

22.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。()A.否B.是

23.地陪在景区讲解时不必从头到尾，应留出时间让游客自行欣赏．()

A.是B.否

24.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

25.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

26.外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由海关、卫生检疫、安全检查三方组成）交验有效证件，填写入境卡。（）

A.是B.否

27.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

28.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

29.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。（）

A.是B.否

30.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

32.

33.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

34.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

35.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

36.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

37.

38.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

39.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

40.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

五、简答题(5题)41.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

42.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

43.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

44.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

45.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

参考答案

1.C

2.C参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。

3.B中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成，其中最后一个数字为奇数者，表示去程航班，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。

4.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

5.A由题中“见物生情”、“借题发挥”可知使用的是触景生情法。

6.C

7.D

8.D导游人员的从业素质包括：良好的思想品德；较全面的知识体系；较强的独立工作能力；较熟练的导游技能；积极的进取精神；健康的身心。整洁的外表是导游人员的职业形象，不是从业素质。

9.B

10.B

11.ACD

12.ABC

13.AC

14.BC

15.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

16.ABC

17.ABE

18.BD持旅游签证来华的外国人不得从事营利性活动、不得宣传宗教思想。

19.ABCD饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括前厅部、客房部、营销部、餐饮部等。

20.ABCDE

21.Y

22.N高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡。题干“安全检查”说法错误。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.对话

32.越轨行为

33.24小时

34.乐羊羊祥和如意乐洋洋

35.Y

36.

领队，全陪

37.沈约

38.1942《普通旅游学纲要》

39.旅游客体

40.单项计价

41.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾听；

C．核查、分析投诉的原因；

d．认真处理，积极弥补；

e．做好说服、调解工作；

f．继续做好服务工作。

42.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

43.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍