某某服务器虚拟化投标书-标书

xxx服务器虚拟化项目投标文件第第页目录TOC\o"1-4"\h\z\u9248价格文件 44314一、投标书 54953二、投标一览表 625034三、交纳投标保证金的银行凭证 79437四、分项报价表 832741商务文件 913242一、法定代表人授权书 1029791二、投标人的资格声明 1123855三、制造商授权书 1294611、xxx产品制造商授权书 1232690四、公司资质证明文件 13284851、营业执照副本复印件 1380302、税务登记证副本复印件 13225373、组织机构代码证副本复印件 13171034、开户许可证复印件 13135915、2012、2013年审计报告复印件 13132196、交纳员工社保基金证明 13123587、依法纳税证明复印件 13102998、计算机信息系统集成资质证书复印件 14129779、人员质证书复印件 1418559五、近两年业绩证明文件 157561、xxxxx采购项目 1519878技术文件 1630285一、技术规格参数表 1715697二、技术响应、偏离说明表 1821450三、商务响应、偏离说明表 19641四、技术方案 20168761、项目背景 20315282、项目需求 2067633、项目目标 2119014、解决方案 21204385、整体方案设计 223041.方案设计思路 22250752.虚拟化平台设计 23105353.虚拟化平台网络设计 23325824.虚拟化平台高可用及负载设计 242966、迁移方案设计 2562611.迁移方法 25160342.迁移策略 25325273.迁移前后的工作 26326054.迁移注意事项及回退计划 26272367、方案优势 274967五、实施方案 2941681、项目总体实施计划 29203132、工期与进度 31227083、人员组织方案 3229163六、测试方案 33111671、实验、测试范围 33161052、实验、测试内容 3347493、实验、测试计划 33171561.筹备阶段 33296052.实施阶段 3438733.总结阶段 3467244.缺陷跟踪 34284235.测试标准文档 348556七、验收方案 35324161、验收原则 35139612、验收内容 35230851.设备验收 3580202.系统验收 35187103.文档验收 359943、验收流程 36601.初步验收 36179542.试运行 37163873.最终验收 3714936八、培训方案 38295391、培训承诺 38287542、培训目的 38247692、培训对象 38315993、培训安排 38169974、培训地点和培训费用 3922447九、售后服务方案 4030121、售后服务体系概述 40154522、售后服务工作程序 4025543、系统服务请求 41289604、保修服务流程 43166735、巡检及整体服务 4483076、响应方式 44136827、保修期内外的质保与维护 46价格文件一、投标书xxxx交易中心：依据贵方xxx/xxx（采购项目名称/采购项目编号）项目招标采购货物及服务的投标邀请,我方代表xxx、经理(姓名、职务)经正式授权并代表投标人：xxx/地址：xxx（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本４份。1．投标一览表；2．投标分项报价表；3．投标货物清单；4．招标文件投标人须知和技术规格要求提供的有关文件；5．资格证明文件；6．按招标文件的规定递交xxxx元(人民币大写xx元整)的投标保证金。在此，我方宣布同意如下:1．所附《投标一览表》中规定的应提交和交付的货物投标总价为币元整。2．将按招标文件的约定履行合同责任和义务。3．已详细审查全部招标文件,包括(补充文件等),对此无异议。4．本投标有效期为自开标日起至xxxx年x月xx日,共xx个日历日。5．接受招标文件所列须知中关于没收投标保证金的约定。6．同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。7．与本投标有关的一切正式往来信函请寄:投标人:xxx地址:xxx传真:xxx电话:xxx电子函件:xxx投标人(授权)代表签字：投标人名称(公章)：日期：xxxx年xx月xx日开户银行：xxxxxx账号/行号:xxxxxx二、投标一览表项目编号:xxx序号项目名称投标总价投标保证金交货期质保期1所有货物2345合计投标人法定代表人或法定代表人授权代表签字：投标人名称（签章）：时间：xxxx年xx月xx日三、交纳投标保证金的银行凭证xxxx交易中心：xxx参加贵方组织的，采购项目编号为xxx的采购活动。按招标文件的规定，已递交人民币（大写）xxxx元整的投标保证金。投标人名称:xxx投标人开户银行:xxx投标人银行账号:xxxx投标人(签章):授权代表(签字):xxxx年xx月xx日四、分项报价表序号设备名称品牌规格、型号单位数量单价合计1虚拟化服务器2存储3光纤交换机4备份一体机5服务器虚拟化软件合计投标报价投标人(签章):＿＿＿＿＿＿＿＿授权代表(签字):＿＿＿＿＿＿＿xxxx年xx月xx日商务文件一、法定代表人授权书xxxx交易中心:本人xxx姓名）xxx（投标人名称）的法定代表人，现委托xxx（姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改xxx（项目名称）投标文件、签署合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：xx天。代理人无转委托权。附：法定代表人身份证明授权单位（签章）:＿＿＿＿＿＿＿＿＿法定代表人(签字或盖章):＿＿＿＿＿＿签发日期:xxxx年xx月xx日附:代理人工作单位:xxx职务:x性别:x身份证号码:xxx二、投标人的资格声明1．名称及基本情况:（1）投标人名称:xxx邮编:xxxxx（2）地址:xxx传真:xxx电话:xxx（3）成立或注册日期:xxx年xx月xx日（4）公司性质:有限责任公司（5）法定代表人或主要负责人:xxx（6）员工人数:x人（7）注册资本:x万元（8）实收资本:x万元（9）上年末资产负债表：1）固定资产原值:x万元净值:x万元2）流动资金:x万元3）长期负债:x万元4）短期负债:x万元2．与投标货物的生产、销售和服务有关的情况:（1）关于制造投标货物的设施及其他情况:生产基地地址生产的项目年生产能力员工人数无无无无（2）投标人生产、销售此投标货物的经验(包括年限、项目业主、额定能力、商业运营的起始日期等)：（3）销售、服务网点分布（可另行附表）：销售服务网点名称和地址主要服务范围服务人员数与投标人的关系无无无无3．投标人认为需要声明的其他情况：兹证明上述声明是真实的、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照xxxx交易中心要求出示有关证明文件。投标人名称：xxx授权人签字：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：xxx传真：xxx日期：xxxx年xx月xx日三、制造商授权书1、xxx产品制造商授权书四、公司资质证明文件1、营业执照副本复印件2、税务登记证副本复印件3、组织机构代码证副本复印件4、开户许可证复印件5、201x年审计报告复印件6、交纳员工社保基金证明7、依法纳税证明复印件8、计算机信息系统集成资质证书复印件9、人员质证书复印件五、近两年业绩证明文件1、xxxxx采购项目技术文件一、技术规格参数表投标人名称（签章）：xxx采购项目编号：xxx序号名称技术规格、参数1虚拟化服务器2存储3光纤交换机4备份一体机5服务器虚拟化软件投标人法定代表人或法定代表人授权代表签字:二、技术响应、偏离说明表投标人名称（签章）：xxx采购项目编号：xxx序号招标文件要求部分投标货物响应部分偏离说明12345投标人法定代表人或法定代表人授权代表签字:三、商务响应、偏离说明表投标人名称（签章）：xxx采购项目编号：xxx包号：序号招标文件要求部分投标货物响应部分偏离说明1234567891011...投标人法定代表人或法定代表人授权代表签字:四、技术方案1、项目背景2、项目需求目前xx数据中心机房应用部署方式为一台服务器部署一个应用，服务器资源利用率低，资源占用率一般不超过30%。与此同时为保证关键性应用的安全性和可靠性，核心应用服务器一般采用双机热备的方式。安全性和可靠性虽然得到提高，但备机系统资源平时并没有利用到，浪费了备机系统资源，同时也增加了维护成本以及维护工作量。硬件故障维护、升级或者扩容时候需要停机进行操作，造成应用系统中断，影响了正常业务应用系统使用及开展。设备采购周期长，需要经历需求确认、招标、设备备货、设备运输、设备安装、业务部署、业务上线等多个环节，少则一个月，多则数月，大大降低了业务灵活度。xxx主要问题如下表：主要问题问题描述1成本高硬件成本较高。运营和维护成本高，包括数据中心空间、机柜、网线，耗电量，冷气空调和人力成本等。2可用性可用性低，因为每个服务器都是单机，如果都配置为双机模式成本更高。系统维护和升级或者扩容时候需要停机进行，造成应用中断。3缺乏可管理性数量太多难以管理，新服务器和应用的部署时间长，大大降低服务器重建和应用加载时间。硬件维护需要数天/周的变更管理准备和数小时的维护窗口。4兼容性差系统和应用迁移到新的硬件需要和旧系统兼容的系统。为解决上述问题，提高服务器资源的使用率，降低设备采购成本，提高业务的连续性以及为将来新应用系统建设提供一个灵活的资源使用平台，需对现有服务器进行虚拟化整合。3、项目目标解决xxx在信息化建设中面临的问题，响应xx基础设施建设的要求。建立IT资源池，实现硬件共享、统一调度，大量节约费用投入和机房空间，提高IT资源的可管理性和高可用性，具体有以下几点：解决机房电力、空间不足等矛盾，提高设备的利用率，减少设备的采购量；将州IT环境改造成高效、可靠、节能、具有弹性的架构；降低IT资源的管理难度，降低维护成本；提高硬件设备和应用程序可用性，提高业务连续性。4、解决方案为满足xxx在信息化建设中的需求，实现项目目标，结合现阶段先进的IT技术，建议采用虚拟化方式实现。目前在IT业界，云计算是最炙手可热的词汇，虚拟化是必经之路，是实现云计算的基础，云计算的特征体现在虚拟化、分布式和动态可扩展。虚拟化。是云计算最主要的特点。每一个应用部署的环境和物理平台是没有关系的，通过虚拟平台进行管理、扩展、迁移、备份，种种操作都通过虚拟化层次完成；动态可扩展是指通过动态扩展虚拟化的层次，进而达到对以上应用进行扩展的目的；分布式是指计算所使用的物理节点是分布的。目前，大部分软件和硬件已经对虚拟化有一定支持，可以把各种资源、软件、硬件、操作系统和存储网络等要素都进行虚拟化，并进行统一管理。虚拟化技术打破了物理结构之间的壁垒，代表着把物理资源转变为逻辑可管理资源的必然趋势。对于虚拟化的好处，可以分成以下几块快速部署，增加业务响应速度对于一般设备，从设备到货到设备使用需要经历很长的时间，包括上架，加电，系统规划，操作系统安装，应用软件安装等等一系列的工作，而且采购多台主机时候，重复的流程工作还会做很多遍，传统的部署响应速度已经不能跟上现有业务的发展，需要更换，而虚拟化的方式能够改变传统方式，使部署方式从原来的几天到现在只需要几小时，真正做到随需而动。减少设备数量，提高投资保护虚拟化方式可以有效减少设备的采购数量，打破“一台服务器一个应用程序”的传统体制，以前在采购设备前，需要对要部署应用程序进行设备和性能估算，当设备运行后，经常会出现系统大部分的资源全部都在空闲，实际资源利用率非常低，这样造成大量的浪费，而采用虚拟化方式后，把所有的计算资源全部放到一个池子里面，各个应用程序根据实际性能从池子中抽取自己需要的资源，这样将资源进行共享，实现了投资利用的最大化，有效解决了资源利用率不足的问题，而且对于抽取后的资源可以随时做动态调整，保证了灵活性。这样通过整合，可以大幅减少设备的采购量，并达到合理分配资源。减少占用空间，提高资源利用率前面已经说过，通过虚拟化整合方式，可以有效减少设备采购数量，随着州业务规模不断扩大，数据中心中已经采购大量的设备，对于无限增长的服务器数量来说，数据中心的空间就岌岌可危，最终会导致无设备可放的尴尬境地，而如果更换场地，对整个数据中心和业务来说将会面临更大的挑战，所以虚拟化能够有效地减少设备占用空间。减少电力消耗，节能减排节能减排目前已经放在了国家十二五规划当中，而如何有效地在不降低服务标准而又达到节能减排的目的已经成了关注的重点，虚拟化方式采用整合方式，有效地减少设备采购数量，减少采购数量就意味着降低电能消耗，能够帮助我们达到节能减排目的降低成本，提升性价比IDC研究机构的最新报告显示，企业每采购一美元的硬件，将花费3美元对其进行管理。而传统的IT忽视了对其中占据了70%以上成本的运营管理进行优化，才是真正的“开源节流”。与传统方式相比，虚拟化方式将降低50%以上的成本，以下为传统方式和虚拟化方式成本比较，可以看到采用虚拟化方式可以有效降低成本，提高采购的性价比。提高系统可靠性和安全性除了以上优势之外，虚拟化方式还采用的一些技术，可以保证整个系统的可靠性和安全性，例如：虚拟机的迁移，集群，备份，灾难恢复等等。5、整体方案设计1.方案设计思路采用JT-VServer在现有基础上构建有弹性的虚拟化基础平台架构，使得相应的计算、网络和存储资源能够以最大利用率的方针对用户现有及未来的应用部署提供快速服务支撑，满足业务系统快速上线与降低信息系统基础架构管理复杂性的要。虚拟化环境实现目标：完成基本的虚拟化基础平台架构建设，同时为未来业务的不断增加提供可自动在线弹性扩展的虚拟化资源池系统。虚拟化环境的基本要求如下：考虑到构建集中式的虚拟机高可用集群环境，需要配置足够的冗余交换网络：这包括管理及集群心跳网络，在线迁移网络以及虚拟机应用对外连接的服务网络。对整个数据中心的应用资源合理分配，确保平台运行各应用尤其是核心应用的计算资源和IO资源得到有效的保障。对整体数据中心虚拟化集群环境实现负载均衡的计算资源在线管理，如虚拟机热迁移等功能，以及数据中心基础架构的弹性扩展。实现虚拟机负载均衡的高可用环境（HA）虚拟机集群环境的集中统一管理和监控通过虚拟化环境延长软硬件的生存周期，确保降低总体拥有成本TCO，提高投资回报率。为了实现数据的集中存储、集中备份以及充分利用简泰虚拟架构中虚拟机可动态在线从一台物理服务器迁移到另一台物理服务器上和高可用等特性；会将数据中心整体构建在基于SAN的存储网络，通过共享的存储架构，可以最大化的发挥虚拟架构的整体优势。2.虚拟化平台设计根据xxx的需求分析，我们建议本次虚拟化平台配置如下:2台4路高性能服务器简泰服务器虚拟化平台软件FCSAN共享存储整个虚拟架构由简泰虚拟化管理平台统一管理。基于以上规划配置方案，简泰的虚拟化基础架构环境能够最大程度保障用户业务系统的可靠性和运营连续性，避免系统计划内停机对业务的影响并最大程度减少系统计划外停机对应用的影响。3.虚拟化平台网络设计网络划分根据简泰虚拟化最佳实践和以往项目经验，建议将生产系统所在生产网络和虚拟机主机管理端口以及管理服务器使用的管理网络隔离开来，防止生产和管理网络混淆带来的风险，并降低网络广播风暴。方案中通过在生产网络之外为管理网络单独划分VLAN的方式实现网络分段。存储网络建议应用单独的存储网络降低存储数据对生产网络的压力。所有主机管理端口及虚拟机端口需要配置IP地址，将主机的管理端口地址和vCenter等用于架构管理的服务器地址划分为一个管理VLAN。物理主机网络部署建议根据简泰最佳实践，网络架构应该满足如下要求：管理网络：在线迁移网络，虚拟机对外提供服务的网络应该各自独立。对于每一个虚拟交换机vSwitch建议应该配置至少两个上行链路物理网络端口。对于多网口的冗余配置应该遵循配置在不同PCI插槽间的物理网卡口之间。对于物理交换网络也应该相应的进行冗余设置，避免单点故障。建议采用千兆以太网交换网络，避免网络瓶颈。对于虚拟交换机的双端口冗余，建议通过在vSwitch交换机层面配置双网卡的负载均衡或主备切换策略，负载均衡策略可以基于虚拟机源地址活目标地址IP哈希值，也可以设置为基于MAC地址哈希值。对于虚拟机应用的网络，为了确保虚拟机在执行了虚拟机迁移时，迁移到另一物理主机保持其原有的VLAN状态，建议根据实际需要在虚拟交换机端口启用802.1q的VLAN标记（VST）方式；采用此方式的可以确保迁移主机可以保留原有的网络配置如网关等，并且建议在网络设置中启用通知物理交换机功能，该功能可以确保迁移主机通过反向ARP通知物理交换机虚拟机端口的更改，确保新的用户会话可以被正确建立。在生产网络设计上，对于每台物理服务器都是通过2个千兆网口绑定组成虚拟交换机。4.虚拟化平台高可用及负载设计虚拟化平台级由于简泰虚拟机集群中具备HA高可用性功能，可以保证当运行业务应用的宿主机出现宕机、物理硬件故障等情况发生时，该宿主机上的虚拟机自动在其他宿主机上重启。该种方案优点是可以更加有效的利用宿主机的硬件资源，但是存在虚拟机在重启过程中短暂时间（15-30秒业务中断）。如果运行在该虚拟机上的业务应用非常重要。但是承载这个虚拟机的物理资源占用率过高，但是群集中其他物理服务器负载较低，自动将这个虚拟机迁移到负载较低的物理服务器上运行。操作系统级采用负载均衡器对关键性应用进行负载，多台虚拟机共同支撑一个业务。如其中一个虚拟机操作系统出现故障，依然有其他虚拟机支撑业务。6、迁移方案设计在搭建完虚拟化平台后，下一步工作阶段的任务就是将物理服务器迁移到虚拟服务器上，即所谓的P2V迁移。我们推荐使用简泰自带的P2V迁移工具-简泰Converter实现PCServer有物理环境迁移到虚拟化环境中来，下面就P2V迁移方案做详细介绍。简泰P2VConverter是一种经客户验证的企业级迁移工具，它针对多种不同的MicrosoftWindows操作系统提供了快速而可靠的物理机到虚拟机的迁移。使用Converter可以将现有物理系统的映像转换为简泰虚拟机，无需重新安装软件或重新配置复杂的应用程序环境。1.迁移方法通过迁移工具（简泰P2VConverter）将物理服务器迁移到虚拟架构上的资源池中，实现从物理服务器到虚拟服务器的迁移过程。具体迁移方法有2种，一种热迁移，即物理服务器在不停机的情况下从物理服务器转换中虚拟服务器，然后迁移在VCenter管理下；另外一种是冷迁移，在物理服务器停止后，使用光盘引导方式将物理服务器转换中虚拟服务器，然后迁移在VCenter管理下。冷迁移与热迁移不一样的地方就是需要关闭物理服务器，然后通过其上具有操作系统和vCenterConverter应用程序的CD重新引导源计算机。通过冷克隆，可以创建最一致的源计算机副本，因为在转换期间源计算机上不会发生任何更改。冷克隆在源计算机上不留痕迹，但要求通过物理方式访问正在克隆的源计算机。2.迁移策略优先选择热迁移方式（针对受支持的操作系统和数据类型）减少宕机时间增加成功率部分应用需要停止（宕机时间内）次优选择：不能使用热迁移方式的系统将尝试采用冷迁移较高的成功率最后选择，上述两种迁移方式均不成功，将选择重新安装操作系统、应用，并导入应用数据的方式进行有很高的成功率需要应用提供商的全力配合操作时间较长3.迁移前后的工作迁移前：检查系统事件和日志，如果有些系统级错误不能得到更正，将有可能影响系统迁移；关闭防病毒软件；关闭一些不必要的服务；保证必要网络端口开启准备操作系统激活码清除临时文件和不必要的文件；整理磁盘（建议）。迁移后：检查DHCP更新，特别针对那些基于MAC地址的分配；安装VMwareTools；升级驱动程序；删除不再需要的应用程序、驱程和服务；查看事件日志；测试网络功能；测试应用功能；更新相应的文档和记录，完成变更管理工作；4.迁移注意事项及回退计划物理机上面的应用迁移到虚拟服务器启用后，短期内仍保留原物理服务器，直到通过验证虚拟环境的应用没有问题（和在物理机上的应用一致），才可对物理机做相应的处理。这样可以保证当虚拟服务器出现故障而导至应用系统不可用时，可以及时回退到原物理服务器上。热迁过程中不会对系统及应用造成任何不可预知的错误，但为了保证数据同步建议停掉相应的应用程序和服务。在做P2V迁移的过程中，根据业务的要求选择不同迁移方式，对热迁移无法成功的机器，采取冷迁移的方式（冷迁需要停机操作。冷迁仍不能进行迁移，为避免影响业务应用，会及时开启主机恢复应用，并查明问题，待后续操作。），冷热迁移均不成功的服务器，再经过排错处理后无法解决的，需要手动创建虚拟机进行应用的安装配置，迁移过程需要对网络进行相关设置。当待迁移的物理服务器为windows或linux操作系统时，物理环境迁移到虚拟化后会涉及到重新激活操作，希望迁移过程中相关人员能够配合，以电话或上网联机等方式重新激活操作。7、方案优势安装部署简便简泰虚拟化方案部署简捷，2台服务器大约2个小时就能部署完毕；且所有功能均在安装部署时一次性完成，无需后续额外安装其他的组件。全中文界面简泰虚拟化方案采用全中文界面，界面设计符合中国人的使用习惯，所有的帮助文档和用户手册也都是中文；而国外厂商的产品的界面和文档大都为英文，使用起来颇有不便。CPU资源配额管理特性简泰虚拟化的CPU资源配额管理特性，一方面在物理主机CPU不忙时，可以让虚拟机尽可能多地使用CPU，一方面当物理主机CPU负载较大的情况下，可以按照虚拟机预设配额为各虚拟机进行CPU资源分配，并保证虚拟机的最低CPU额度，从而避免某虚拟机负载过大而影响到其他虚拟机的运行。虚拟机资源热添加特性简泰虚拟化支持热添加技术，可以在虚拟机正在运行的状态下动态为虚拟机添加存储及网络设备等资源，且立即生效，从而做到在不中断业务情况下的弹性资源调配。链接克隆特性简泰虚拟化支持链接克隆技术，当多个虚拟机有共同的操作系统或应用系统时，可以首先将公共部分安装在一模板中，然后通过链接克隆技术克隆出多个虚拟机，每个虚拟机再各自安装差异部分。这样一方面可以节省宝贵的存储空间，另一方面可以最大限度地实现多个虚拟机的内存透明页共享，从而提升资源使用率和运行效率。多个虚拟机批量操作处理简泰虚拟化方案考虑国人实际使用情况，增加了许多批量操作功能，如批量配置虚拟机的IP地址、网关、DNS服务器等，批量进行虚拟机克隆操作等，很少的操作就能完成大量的工作；而国外厂商不重视中国需求，在这方面的配置繁琐而复杂，且容易出错。无特殊功能限制没有单独的收费功能，也没有对虚拟内存大小等进行License限制；相比之下某些国外厂商将部分重要功能抽取出来，作为单独组件另外收费；而且即便购买了License，也还有虚拟内存大小、虚拟机数目等限制，给用户带来不必要的麻烦。灵活定制服务作为拥有完全自主知识产权的国内虚拟化厂商，简泰可以针对客户的业务需求进行灵活定制，包括特定功能增加、特殊外设支持、个性化LOGO定制等，而国外厂商很少为国内客户提供类似的定制服务。五、实施方案项目合同的签订意味着工程实施的开始，在合同签定后的第二日调动我公司的工程技术人员投入工程实施的准备和设计阶段。通过对工作量进行评估，对工期要求进行分析，对可用资源以及资源的分布进行分析，制订合理的施工步骤和施工路线，做到环环相扣，对于互不依赖的工作过程，尽量保证工作可以并发时进行。对于我公司的技术队伍来说，合理工程进度（特别是现场实施的工程进度）尤其重要，为此我公司将整个项目做以下安排。1、项目总体实施计划项目阶段/过程时间责任人主要工作项目计划、管理立项项目经理项目整体运作、客户接口及合作方协调工作项目结束项目组成员编制项目计划、实施、流程规范执行管理(立项后5工作日内完成)项目资源规划及落实考察、咨询、方案立项项目经理现场环境考察并提供相关技术咨询3工作日资深架构师客户需求沟通资深工程实施方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需求和整改建议订货跟踪合同签订商务接口人产品订货及跟踪，及时反馈到货情况10工作日实施准备立项实施开始前5日资深工程师现场实施环境准备3工作日现场工程师实施、维护、使用及测试验收文档模板撰写到货交付货到现场项目经理协调人员到场及货物交接1工作日商务接口人设备清点(或客户要求的指定到货日期)商务接口人签收及遗留问题备忘录签署客户指定代表现场实施货到交接完毕项目经理施工协调会(1/2工作日)8工作日资深工程师项目前期准备（硬件服务器、NAS扩容和调整）(或客户要求的指定安装日期)资深工程师安装部署服务器现场工程师服务器初始化配置实施虚拟架构高可用性虚拟化系统迁移虚拟化系统备份系统实施初验，监控安装调试结束后项目经理产品配置功能测试2工作日资深工程师实施、维护、使用及测试验收文档交接(监控持续至少15日)现场工程师客户指定代表终验初验结束后15工作日(或重新定义的终验日期)项目经理产品配置功能测试资深架构师实施、维护、使用及测试验收文档验证及修正技术咨询解答资深工程师客户回访2工作日客户指定代表项目执行成本进度分析和控制项目总结维保服务终验结束项目经理电话响应服务请求三年服务工程师现场服务现场工程师按合同条款提供维修备件客户回访2、工期与进度根据招标文件对项目日程的要求以及我公司对项目安排的承诺：签定合同后21日内完成项目整体建设，系统进入试运行阶段。其中现场安装调试共x天。为此，我们制定了详细的项目时间进度：序号任务时间1项目计划、管理计划实施监控收尾2考察、咨询、方案3日3订货、交付～10日～4实施准备3日5货物交接1日6安装、调试8日7初验2日8监控期～15日～9终验2日10维保服务～3年～3、人员组织方案针对项目实施，我公司将组建由8人组成的项目实施小组（其中现场实施4人）。实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类系统架构师、资深工程师及专业培训人员组成专门的项目组。岗位类别岗位名称岗位任务人员数量备注项目经理项目经理监督整个项目的实施，对项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。1技术总监技术总监负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作；负责项目计划实施、流程规范执行管理1项目经理兼现场总指挥现场总指挥负责组织本项目实施方案设计；负责现场组织、实施、协调和管理工作；负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接1项目经理兼系统设计组架构设计工程师负责对系统的整体架构设计。2产品工程技术人员对项目中相关产品的选型和配置进行分析和确定。1现场实施组资深工程师负责项目实施、维护、使用及测试验收文档撰写；负责现场部分实施工作及测试验收工作2架构设计工程师兼现场工程师负责现场实施工具准备；负责现场部分实施工作及测试验收工作2项目管理组资料员负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，项目档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。1培训师负责项目前期和后期用户培训。1六、测试方案1、实验、测试范围项目测试范围涵盖虚拟化平台的硬件设备、网络环境、基础软件、管理平台以及各虚拟机系统等多个方面，具体测试内容可根据业主要求，包括下面几项：环境实验、可靠性实验维护性实验、功能实验稳定性实验、性能实验2、实验、测试内容实验测试主要内容包括：安装情况检查、功能测试性能测试、存储识别情况和I/O使用情况网络识别使用情况、各虚拟主机功能测试各虚拟主机性能测试、高可用性测试虚拟机备份恢复测试3、实验、测试计划1.筹备阶段（1）成立测试团队在项目启动的同时，系统测试组也将同时成立。（2）测试预通知在正式测试任务下达前，项目经理应提前一周左右向系统测试人员下达预通知，告之较为确切的测试日期，提供当前最新的相关资料。测试人员可预先熟悉必要的背景资料，协助项目经理编写《测试计划书》初稿。（3）召开测试启动会议（4）编写测试计划文档需求分析文档确立后，系统测试人员需要编写测试计划文档，为后续的测试工作提供直接的指导。2.实施阶段（1）实施测试用例实施测试用例将花费系统测试组绝大部分时间，这些工作都是建立在前期很多计划工作的基础上。（2）提交报告在约定的测试周期完成之后，测试人员需要总结测试的结果，编写测试报告。3.总结阶段测试工作结束或即将结束时，系统测试组就要开始着手准备进行总结的工作。（1）编写测试总结报告在测试结束之后，测试人员将要编写测试总结报告，对测试进行总结，并且提交给全体项目组，为产品的后续工作提供重要的信息支持。（2）测试归档测试归档是在测试验收结束宣布测试有效，结束测试后，对测试过程中涉及到各种标准文档进行归类，存档。4.缺陷跟踪测试验收结束后，跟踪系统在试运行阶段暴露出来的新缺陷，以及已提交的缺陷是否再次发生。5.测试标准文档（1）《测试任务说明书》（2）《测试计划书》（3）《测试报告》（4）《测试总结报告》（5）《缺陷跟踪报告》七、验收方案1、验收原则（1）最终验收前，免费向业主提供所有合理的技术数据。（2）积极邀请业主参与系统测试和验收工作。（3）可根据业主需求，增加额外验收项目，所产生额外费用和工期延误由双方协商解决。（4）在现场测试和验收过程发现的任何不合格或不达标的系统或服务应立即组织资源进行修改和处理，并进行再次测试和验收。（5）向业主提供完整的项目验收报告。2、验收内容在系统测试完毕后，由我公司提出验收申请，由业主组织验收。系统验收的内容主要是测试系统功能和性能是否满足合同种的技术指标，同时依据在试运行期间的运行日志，评判系统的稳定性、可靠性以及容错能力等。系统验收主要包括设备验收、系统验收和文档验收3部分。1.设备验收交货设备清单与投标设备清单是否一致交货设备的技术指标是否与投标设备的技术指标一致2.系统验收系统验收是确认系统实施时按照设计方案进行，系统集成实施结束后系统功能与投标书中技术部分的技术方案中设计的系统功能一致。3.文档验收在系统初验通过后，系统进入试运行阶段，我公司承诺在系统初验通过后一周内完成文档资料移交给业主的项目负责人和项目管理部。主要完工资料包括：（1）《项目调研报告》（2）《需求分析报告》（3）《项目设计方案》（4）《技术说明书》（5）《项目主要设备清单》（6）《项目实施方案》（7）《项目计划》（8）《系统管理维护手册》（9）《测试计划书》（10）《测试总结报告》（11）《项目验收报告》（12）《产品操作手册》（13）《产品说明书》（14）《技术服务方案》（15）业主需提供的其它相关设计文件3、验收流程针对以上验收内容，系统验收包括初步验收、试运行和完工验收五个主要环节。1.初步验收在系统安装、调试完毕后，由我公司提出申请，由业主组织初验。业主应在接到初验申请通知书书面申请一周内给出答复意见。如因特殊原因，暂时无法安排验收时，业主应提前书面告之我公司，并与我公司协商重新确定初验时间。系统初验的内容主要是按照合同要求进行功能和性能测试即将交付业主的系统是否满足这些指标，同时依据在试运行期间的运行日志，评判系统的稳定性、可靠性以及容错能力等，并出具符合合同规定的安装、调试报告，安装、调试的结果和细节应在安装、调试报告中加以说明。系统初验结果要提交一份由验收组全体成员签名的系统初验报告。报告应附系统的测试报告，同时给出明确结论：（1）初步通过验收；（2）基本通过验收，但要求在某一期限内解决某些遗留问题；（3）未通过验收，确定在某一时间内再次进行验收。如果验收通过，双方签订协议进入试运行。如果存在缺陷，应立即对缺陷进行处理，并再次进行检查和检验，并出具整改报告，再次进行验收，并出具书面验收意见。2.试运行初验通过之后，系统开始试运行，试运行主要是进行系统可利用率试验，同时对对初步验收中现场试验结果进一步核实。经过一段时间的试用期后，全部会场设备的实际运行后，试运行结束，可以进行终验。在试运行期间，由于系统设计、硬件质量等原因造成系统某些指标达不到要求，我公司负责更换，试运行期相应顺延一周，设计方案提出的功能不能在系统部署后一个月内全部实现的，业主有权终止合同并进行索赔。3.最终验收系统试运行期结束，由我公司提出书面申请，由业主组织验收。业主组织相关人员对系统的使用性能、运行状况、技术资料等进行验收，在验收过程中我公司提供必要的技术支持及配合。若由于系统缺陷，验收未能通过，我公司将在合理的时间内排除故障，并自行承担相应费用，直至验收通过。整体最终验收的结果“验收证书”由双方签名，形成系统终验报告，附上整体系统试运行期间的有代表性的运行日志的记录，并且给出最终的明确结果：（1）通过整体验收；（2）未通过整体验收，全部解决存在问题后再作验收。八、培训方案1、培训承诺根据以往我公司同其他用户密切合作的经验，完善成功的培训保证，将是系统实施能否成功的重要组成部分。为此，我公司根据XXXX虚拟化项目实际情况，制定了培训计划。接受培训的人员在培训后能独立完成相应阶段的技术工作，并能达到在本单位继续做培训的能力。2、培训目的在项目实施过程中，我公司除贯穿实施全过程对业主进行培训外，还针对业主日后虚拟化平台的管理和维护能力需求，指定了完整的集中培训方案，力图通过培训，使业主对系统充分了解，掌握系统的工作流程和操作方法，协助用户建立一支技术过硬、业务精通的应用及维护队伍。通过培训，业主相关技术人员将很好的掌握如下技能，以确保能够熟练的使用系统各项功能和完成与系统相关的维护工作。安装和配置服务器存储安装和配置一体化备份机使用软件配置和管理ESX网络连接和储存设备部署和管理虚拟机管理虚拟化软件管理基础结构的使用者存取权限使用虚拟化软件管理提高扩展性使用虚拟化软件管理监视资源利用率使用虚拟化软件管理管理高可用性和数据保护2、培训对象主要培训对象是xxx虚拟化服务器集群系统的使用人员和维护人员。3、培训安排系统安装、调试完成后，集中培训2天，每天7小时，总计14小时。培训的时间安排如下表：序号课程名称主要内容时间（小时）1虚拟化简介介绍虚拟化及虚拟主机及组件12服务器及存储介绍服务器及存储的安装与配置23一体化备份机介绍一体化备份机的使用及安装配置14虚拟化软件了解虚拟化软件的构架，熟悉虚拟化软件的各种操作、安装、配置，熟练掌握虚拟化软件的日常使用方法及简单故障的排除方法。104、培训地点和培训费用培训地点在业主系统现场或由客户指定。上述技术培训内容的费用已经包含在系统总报价里，不再另外收取费用。九、售后服务方案1、售后服务体系概述为了最大限度的保证客户利益，保证实施的方案能够满足客户最终的需求，保证客户的原有投资，提高客户的投资收益率（ROI）我公司为客户提供了长期的完善的支持服务。不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。作为软、硬件系统集成商，在多年的经营活动中，我公司形成了一套完善的服务体系，并具有最佳的售后服务以及技术支持能力，保证系统安全可靠运行，并提供优良的技术培训条件和网络操作环境。在实际工作中，我公司卓有成效的服务深深打动了所有用户，获得了用户的一致好评。我们深刻的理解服务对于用户的重要性，在本次项目中，我们将一如既往的做好我们的服务工作，免除用户的一切后顾之忧。由于我公司长期致力于系统集成、设备供应、网络安全、数据存储、服务器虚拟化、视频会议系统、网络设备、安防监控、多媒体远程视频会议系统服务，形成了针对各种应用完整的解决方案。我公司提供包括设备安装手册、用户使用手册、设备维护手册、技术白皮书、技术授权书等在内的完备准确的技术资料。所有系统一经交付使用，我公司将提供统一管理平台。针对本次投标产品服务内容为三年内7×24小时不限次免费上门保修服务。在系统安装调试完毕初期，我公司将与贵方人员共同维护直至管理系统稳定运行。我公司将全力为用户解决所提出的各种功能和要求。我公司24小时售后服务热线为：xxx。2、售后服务工作程序客户服务部门为客户服务的工作过程严格遵守ISO9001规范，在本系统建设过程中，采用的工作程序如下：接受客户服务请求公司向客户公布客户服务热线电话(或投诉电话）。CallCenter负责接听客户服务请求/投诉电话，备案后根据客户投诉内容，转相关部门处理，并跟踪处理进程。客户服务呼叫中心工作程序如下：（1）客户请求的接收、分发和上报当客户发出技术支持的请求和投诉信息时，客户服务呼叫中心负责对客户的请求进行签别，如客户请求为咨询性质，由CallCenter接听人员当场解答或转相关工程师答询，并作好记录，当场不能解答或解答后客户不满意开具Case记录。有关系统集成的请求，将Case或电话转交客户服务部处埋;有关应用软件的请求转交应用工程事业部处理;有关投诉信息，客户服务呼叫中心填写《纠正和预防措施通知单》交相关部门进行处理。对一些重大的Case，客户服务呼叫中心需在接到Case和在处理Case的同时，第一时间通报公司负责系统集成工程的副总。（2）客户请求处理的监控项目管理部对已分发的客户请求随时监控，若在规定的时限内不能处理完毕，需通知其部门经理，以增加人力尽快解决。对于系统集成和软件同时存在的项目，项目管理部需根据Case的转移通知，及时监督新的Case处理部门，以防止Case处理中间地带的产生。对于合同外的客户请求，由客户响应中心协调相关部门协调解决。（3）客户服务记录客户服务呼叫中心根据记录情况进行分析，对于发生重大的投诉或长期不能解决的及每月投诉数量不断上升的情况，应报告给主管副总，请主管副总提出处理的意见和要求，并负责去跟踪并落实所采取的措施。（4）客户回访在Case关闭后，项目管理部需以电话、电邮、传真等方式，了解Case的处理情况和客户的满意度，以确保Case的彻底解决。3、系统服务请求系统集成服务请求按照如下方式进行处理：（1）服务的定位和分发客户服务部接到从客户服务呼叫中心电话转来的客户请求后，在电脑中开一个Case，开Case的时间作为客户请求/投诉的响应时间。该Case交给工程师处理，负责处理的工程师需详细填写《Case(案例）记录表》。（2）服务的记录客户服务部工程师依据《Case(案例）记录表》，应及时采取措施解决问题，并在《Case(案例）记录表》上做记录，处理完成后，将结果归档，若限于技术水平等原因无法解决，应及时反映给技术专员协助处理，若技术专员仍无法解决，应及时上报给部门经理，直至主管付总，该Case处理完成后，才能被Close(关闭）。（3）服务的提交究竟是否应该Close一个case，由部门经理掌握决定，具体处理该case的工程师无权决定关闭case。这样做的要求是：任何一个客户请求/投诉都必须跟踪到底，不得遗漏，并且每个Case都受到部门经理控制。（4）不同类型服务请求的处理针对不同情况下的客户服务请求，采取以下不同的处理方式：A）对系统配件需要返修或更换的处理：服务工程师确认存在硬件故障时，应及时进行更换，更换方式有：a）服务工程师前往现场进行更换。b）原厂家工程师前往现场进行更换。需要更换的配件可带回公司由采购部向供货商返修，返修好的配件交客户服务部检验合格后交给用户。B）对硬件等问题的处理：服务部工程师对问题分析后，有如下几种方式处理：A1级：通过电话、FAX、EMAIL等方式进行处理。A2级：通过远程登录到用户的服务器或网络上进行处理。A3级：服务部工程师到用户现场进行处理。C）应用软件服务请求的处理：值班工程师确定问题是由应用软件而起，可在办公系统上启动按钮，将此问题转